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服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案 售后服務(wù)方案(匯總16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 06:43:06
服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案 售后服務(wù)方案(匯總16篇)
時(shí)間:2023-11-11 06:43:06     小編:筆舞

為了確定工作或事情順利開(kāi)展,,常常需要預(yù)先制定方案,,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,?下面是小編幫大家整理的方案范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇一

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),,均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù),。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損壞除外):

(一)按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨;

(二)提供售前,、售后良好的服務(wù),;

(三)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性;

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問(wèn)題的商品進(jìn)行更換,。

2,、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn),;

3,、對(duì)所提供的產(chǎn)品,,保證均有外包裝,,包裝外觀無(wú)破損,,并且沒(méi)有開(kāi)封;

4,、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨,;

5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí),,如有缺損,、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé),。

在簽訂采購(gòu)合同后,,我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,,按照合同上的工作日內(nèi)交貨,。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,,我公司會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話通知貴單位,并提供免責(zé)情況證明,,在得到同意后,,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班,節(jié)假日不休息,。

在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話后,,我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,了解情況,確定貨品問(wèn)題,提出解決方案,。

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,,每天24小時(shí),節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題,,我司將在4個(gè)工作日給予更換。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇二

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),,為使貴公司感到真正滿(mǎn)意,,為您提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,特制定以下服務(wù)方案:

1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,,凡由我公司提供的產(chǎn)品,,自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),在接到用戶(hù)通知后保證在48~72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,,我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

2、我們承諾:產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,,如有過(guò)期產(chǎn)品,,我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍,,包括配送車(chē)輛4輛,,司機(jī)5名,跟單人員4名,,技術(shù)人員5名,,確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù)。

2,、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,,并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,以配送速度最快,、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo),提前肯定好最簡(jiǎn)便,、最省時(shí)省力的方案,,以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。

4,、我公司為確保貨物的順利投遞,,將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物,每車(chē)人員攜帶送貨單,,上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息,,接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,,檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,是否有損壞等相關(guān)情況,,簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),,避免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長(zhǎng)期為用戶(hù)提供免費(fèi)的.,、詳細(xì)的技術(shù)支持,為了方便用戶(hù)的管理,,我們將向用戶(hù)提供整套管理方案,,以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,,技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,能徹底免除您的后顧之憂(yōu),,令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值,。

反饋記錄:我公司對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息,詳細(xì)記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),,并及時(shí)做出反應(yīng),。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇三

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,明確銷(xiāo)售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工,,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,,樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén),,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,,共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),,經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,,主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修,處理;解答技術(shù)咨詢(xún);履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

(一)公司三包要求,。

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,,詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果,。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍,,提高維修技能和水平,,加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求,。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨,。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章,,并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,,產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶(hù)信息返回公司,,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,,不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4,、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,,可以實(shí)行有償服務(wù),,在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,,嚴(yán)禁漫天要價(jià),,損害用戶(hù)利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信、來(lái)訪,,事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,,應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,,并告之用戶(hù),同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,,不允許將三包用戶(hù)直接推給公司,。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,,采購(gòu)足夠的三包件和易損件,,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,,給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假,或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,,影響公司形象的,,按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨,,經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,,產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售,。

1,、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,,按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,,接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后,,公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),,對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),,必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),,對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,,連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,,或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),,財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),,也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),,與更換的舊件一起返回公司,由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收,,通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,,銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,,符合三包范圍的,,應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù),。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》,,以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后,,從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇四

2,、企業(yè)方能保證提供及時(shí),、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),,24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),,系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3,、隨時(shí)接受客戶(hù)對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流,,及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題,并且將定期尋訪客戶(hù),,協(xié)助客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,,將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),,提交運(yùn)行回顧與評(píng)審,、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

5,、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),,系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的,、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患,、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理,。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性,、磁盤(pán)文件管理,、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

1,、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容:

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

問(wèn)卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放,,其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢(xún),。

用戶(hù)走訪:主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表,、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求,,加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào),每月至半年一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行主題訪問(wèn),。

電話咨詢(xún):企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線咨詢(xún)電話,,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)。

安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟,、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),,具體程序如下:

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求,。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面),。

——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面),。

——安裝工程的實(shí)施,。

維修:對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下:

——用戶(hù)系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo),。

——用戶(hù)故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥,。

——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面),。

——維修工程的實(shí)施,。

檢測(cè)及診斷:根據(jù)用戶(hù)需求,對(duì)特定的軟,、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù),。

工作輔助:企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓(xùn)包括:

1)安裝培訓(xùn);,。

2)使用培訓(xùn);。

3)維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員,。

根據(jù)工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,,并提供詳實(shí)的操作手冊(cè),。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn):

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),。

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師,、班主任等,。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),,掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái),。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,,首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),,在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇五

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī),貫徹"安全第一,,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷,、無(wú)倒塌,、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)),。

1,、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,,配備專(zhuān)職安全員一人,,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2,、橫向管理體系:公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,,牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,,保證項(xiàng)目的施工安全。

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),,配備安全管理人員;

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制,;

3、強(qiáng)化安全檢查,,消除事故隱患,;

4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,,消除事故隱患,;

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,;

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),,在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),,增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,,持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話必須講安全,,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患,、無(wú)事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求,。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修,、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),,班前班后要檢查設(shè)備,,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電,電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)H丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),,操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù),,完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),,設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,,由專(zhuān)人保管,并配備必須的消防器材,。施工過(guò)程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施,。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏,、門(mén)衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,,對(duì)圍檔外過(guò)往行人,、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),,護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,,檢查,、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,,以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施,。

雨季施工時(shí),設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),,主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,,實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),,如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換,。

4,、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),,相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

會(huì)議方案范文合集六篇,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇六

1,、采購(gòu)。

中心目前采用的是采購(gòu)員零星采購(gòu)模式,,弊端為采購(gòu)價(jià)格,、質(zhì)量不穩(wěn)定,現(xiàn)金流較大等,。

2,、配送模式。

中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,,將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),,由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售。

此模式的弊端表現(xiàn)為:成品口味不統(tǒng)一,,原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3、人員配置:中心目前廚房人員配置過(guò)多,,每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(zhǎng),,且廚師長(zhǎng)工資較高。

(現(xiàn)廚房月工資將近10萬(wàn)元左右),。

4,、能耗情況。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水,、電,、氣等能耗過(guò)高。(據(jù)統(tǒng)計(jì)每月能耗所占比例為15%左右),。

1,、采購(gòu)。采取定點(diǎn)統(tǒng)一采購(gòu)模式(現(xiàn)已在運(yùn)行),,即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,,以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,并由采購(gòu)部和廚師長(zhǎng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查,,嚴(yán)格控制采購(gòu)成本,。

2,、配送模式。采用中央廚房配送模式,,即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成,。

成品后,配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售,。此模式能統(tǒng)一成品口味,,有效降低食材、人員,、水電煤能耗等各項(xiàng)成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán)。

3,、人員配置,。中央廚房配送模式,將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,,取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

(2)配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,,對(duì)前廳人員進(jìn)行菜肴知識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),,每月由公司對(duì)行政主管進(jìn)行考核,,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資,。

(3)配送中心財(cái)務(wù)工作由公司財(cái)務(wù)主管直接管理,,配送中心成本核算員對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。

4,、管理程序,。

(1)管理對(duì)象:各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

(2)工作程序:

(3)物資成本控制程序:

采購(gòu)每周一次價(jià)格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報(bào)告(須有供應(yīng)商聯(lián)系方式)-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核,。

--定點(diǎn)供應(yīng)商報(bào)價(jià)--成本核算員核對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果--運(yùn)營(yíng)經(jīng)理核準(zhǔn),。

(4)就餐時(shí)間。

早餐8:00,。

午餐11:30--12:30,。

晚餐17:30—18:00。

各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內(nèi)提供餐點(diǎn),,如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,,須經(jīng)行政主管同意、

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行,。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,,公司將另行通知,。

5、原材料管理,。

(1)廚房每周五制訂下周菜譜,。

(2)定點(diǎn)供應(yīng)商每周六前將下周采購(gòu)原材料價(jià)格報(bào)送運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

(3)中央食堂采購(gòu)物資由廚師長(zhǎng)和倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收確認(rèn),。

(4)廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制原材料的用量,。

(5)倉(cāng)管員做好原材料進(jìn)出庫(kù)賬目,。

(6)原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,,杜絕使用變質(zhì)材料。

6,、衛(wèi)生管理,。

(1)個(gè)人衛(wèi)生:勤換衣服、勤理發(fā),、勤剪指甲,。

(2)環(huán)境衛(wèi)生:地板、操作臺(tái)和灶臺(tái)保持干凈,,每道工序結(jié)束及,。

時(shí)清潔;每餐結(jié)束后打掃地面,;前廳,、廚房用具和地板每天消毒。

(3)用料衛(wèi)生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌,、不能將生熟食品混放,。

7、飯菜質(zhì)量,。

(1)嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生,。

(2)適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬,,滿(mǎn)足大眾口味,。

(3)提供咸菜、辣椒等佐菜,,滿(mǎn)足特殊口味顧客需求,。

8、工作人員管理.

(1)必須持有健康證,,每年年審一次,。

(2)服務(wù)熱情周到。

(3)按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩,。

(4)保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯,,服從工作安排。

(5)節(jié)約使用原材料,、水電煤,,避免浪費(fèi)、降低成本,。

(6)工作認(rèn)真,、從嚴(yán)要求,不斷提高烹調(diào)技術(shù),。

(7)廉潔奉公,、一視同仁,嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、弄虛作假,。

利:

(1)中央廚房實(shí)行廚房廚師長(zhǎng)責(zé)任承包后,工資責(zé)任一刀切,,有效增加承包人責(zé)任,、減輕公司人員管理和績(jī)效考核壓力。

(2)將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,,可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(zhǎng)一職,、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,有效降低人員成本,。

品質(zhì)量,、便于盤(pán)庫(kù)和管理。

(4)集中在中央廚房加工烹制,,減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗,;且便于廚師。

長(zhǎng)監(jiān)督管理,,有效節(jié)約中心能耗,。

(5)中央廚房的形成,在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí),,投入的成本也可降低,。

弊:

(1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤(pán)等,。

(2)如業(yè)務(wù)量增加,,中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇七

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),,至今已有10多年歷史,。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,,共占地10萬(wàn)平方米,,有熟練員工1200多名,,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén),、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻,,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),,配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé),。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料),。

3,、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,,及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),,費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意,。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,,定期回訪工程客戶(hù),。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),,每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),,并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,以保證工程的正常進(jìn)行。

8,、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

九重防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),,購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),,合同簽訂直到訂單投放,,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,,保護(hù)及協(xié)調(diào),,及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),,安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,,保護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),,其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,,服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),,在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,到達(dá)貴公司的要求,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇八

作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2,、本公司鄭重承諾:,。

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的`維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,,日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3及時(shí)排除故障,,進(jìn)行必要的修理,,無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,,不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi),,非人為因素情況下,,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4,、保修期結(jié)束后,,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法,。如遇特殊配件,,可代為辦理。

返回目錄,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇九

浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),,至今已有10多年歷史。目前,,xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

xx門(mén)業(yè),,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén)、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,,及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,,定期回訪工程客戶(hù)。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),,并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

xx防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),,購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),,合同簽訂直到訂單投放,,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),,及施工單位的協(xié)調(diào),,聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),,安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),,質(zhì)檢員,,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,,調(diào)研一次,,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,,xx門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,,服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量。

xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),,在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格控制,,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求,。

工程門(mén),,就選擇xx門(mén)業(yè)!

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十

技術(shù)服務(wù):

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;。

2,、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo),,確保工程質(zhì)量。

3,、咨詢(xún):在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下,,為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)。

4,、用戶(hù)訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后,,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用訓(xùn)練。

創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,,享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來(lái),,擁有完善的質(zhì)量保證體系,通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,,每戶(hù)持有一張保證卡,,其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心。為了方便用戶(hù),,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,,在全國(guó)各地設(shè)立事務(wù)所。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí),,請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,,4小時(shí)提供訪問(wèn)服務(wù),收到用戶(hù)通知后,,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800-828-5488和400-8899-428,隨時(shí)可以回答用戶(hù)提出的問(wèn)題,。公司還為客戶(hù)制作用戶(hù)文件,,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪問(wèn)檢查服務(wù),。

本公司認(rèn)真承諾太陽(yáng)能設(shè)備本體(水箱,、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保證三年,,管道零件和電氣部分保證一年,,終身提供維護(hù)服務(wù)。

以下是本公司的具體保修范圍,。

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;,。

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;,。

3,、儲(chǔ)熱罐保溫層無(wú)效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換,。

4,、支架變形不能正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換,。

對(duì)于保修期外的系統(tǒng),。

維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),,維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

(1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;,。

(2)應(yīng)急維修。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),,但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;,。

(2)用戶(hù)自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;,。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),,所有收取的維修費(fèi)用,,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排,。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),,具體安排如下:

時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);,。

地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;。

對(duì)象:設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶(hù),。

資料:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;。

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;,。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;,。

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);。

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo):(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;。

(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;,。

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十一

活動(dòng)背景:鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因,,且不是特別穩(wěn)定!如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢,!

春季有約,,讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,,帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值,。

2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望,

3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感,。

4.提高售后維修市場(chǎng)影響力,。

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次,增加有效基盤(pán)客戶(hù)(整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信,。

息,,為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊)。

4月15日-4月18日,。

所有jeep系列,。

a.更換機(jī)油,機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折,。要有超值的活動(dòng),。

b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次。

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信(自編)。

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅,;易拉寶,;立牌等宣傳單張資料。

1.配件部:負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨,。

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,做好客戶(hù)的溝通解釋工作,,

合理完成任務(wù),,避免客戶(hù)投訴.

3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理。

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右,。知道的在55臺(tái),,電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,,沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中,。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估!

王建濤,。

2**.4.3,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十二

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的.安全生產(chǎn),,才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,,擁有iso9001認(rèn)證,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念,,堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí),不斷探索工程實(shí)施的模式,,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,,實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,,以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,,以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,,在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),,大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,,一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),,另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn):

1,、人力、財(cái)力,、物力資源的調(diào)配,。

2、設(shè)計(jì),、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管。

3,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4,、設(shè)計(jì)、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。

5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后,,需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

3.商品貨期的制定與控制。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提,。通過(guò)與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位的溝通,對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,,理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶(hù)的實(shí)際需求,才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設(shè)計(jì)方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),,邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,,堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,,遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì):

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔。

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔,。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙,。

4,、系統(tǒng)施工圖紙。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔,。

在施工過(guò)程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,,其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容,,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,,我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作:

1,、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格),。

2、設(shè)備材料的管理(材料審批,、驗(yàn)收制度,、倉(cāng)庫(kù)管理)。

3,、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行)。

4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度,、成品保護(hù)),。

5、施工的安全管理,。

6,、施工的界面管理。

7,、施工的組織管理,。

8、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,,我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,,嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格,、安裝要求、對(duì)線記錄,、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:

1,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理,。

2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理,。

3,、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,,我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),,確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定:

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5,、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6,、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析。

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法,。

8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

9,、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求,。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的,我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),,確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查:

1,、進(jìn)入工地的人員安全,。

2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管,。

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù)。

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,,解決各種緊急事件,,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的,、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力,、物力,、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

具體人員:(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表),。

其具體職責(zé)是:

1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,,提交進(jìn)貨計(jì)劃表,、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,向現(xiàn)場(chǎng)管理,、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),,并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法,;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計(jì)階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程,、規(guī)范,;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,,審查管線圖和安裝圖。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十三

改進(jìn)有那些措施呢?各位,,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶(hù)建議單等表格,,都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),,都隱藏在這些原始材料中,對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),,是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方、客戶(hù)方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì),,通過(guò)成熟運(yùn)作,以組織,、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議,,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭,、書(shū)面的感謝,,既沒(méi)有下文,,也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),,必是客戶(hù)共同參與的企業(yè),,由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售,、服務(wù)全程,企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的'“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情,,方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn),,由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng),、記錄,鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),,提出不滿(mǎn),,投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離,無(wú)任何利益關(guān)系,,同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,,問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事,。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶(hù),了解售后服務(wù)情況,,征求客戶(hù)意見(jiàn),并做好記錄,、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶(hù),收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶(hù)參加來(lái)達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢,、監(jiān)督服務(wù),,并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)?;顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),,方便顧客取用,填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè),。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十四

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),,至今已有10多年歷史,。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,,共占地10萬(wàn)平方米,,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,,擁有鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

九重門(mén)業(yè),,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén)、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品,!現(xiàn)在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案,!

1,、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3,、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),,自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4,、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5,、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意,。健全的用戶(hù)檔案,,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,,定期回訪工程客戶(hù)。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),,通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),,購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,,運(yùn)輸,,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),,及施工單位的協(xié)調(diào),,聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),,安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),,質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),,其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,,調(diào)研一次,,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,,九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,,精心施工;質(zhì)量一流,,進(jìn)度一流,,服務(wù)一流。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,,對(duì)過(guò)程控制,,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,達(dá)到貴公司的要求。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十五

公司設(shè)立項(xiàng)目,,提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理,,力求使客戶(hù)滿(mǎn)意,樹(shù)立良好的形象,,推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),,以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

公司貫徹執(zhí)行:“誠(chéng)信正直,、成就客戶(hù),、完善自我、追求卓越”的宗旨,,對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,,向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),,如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),,以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,,開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

1,、維護(hù)人員,;

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,;

1,、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),,對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的,、客觀的承諾。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目,,在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶(hù)使用情況,,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況,、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5,、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6,、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),,公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理,、維修。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,,公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況,定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視,、檢查,,并做出記錄,記錄歸檔保存,。

8,、施工保證。

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9、系統(tǒng)保修,。

作為項(xiàng)目承包單位,,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修,。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之,,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,,公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則,全心全意地為客戶(hù)著想,,全力以赴的進(jìn)行工作,,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),,同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),,使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng),。

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),,保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),,有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間:具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,;

2、維修地點(diǎn):用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,,我公司安排提供服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的.系統(tǒng)設(shè)備損壞,;

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,;

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,,如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2,、電話支持服務(wù)。

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼),。如有更改,,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù),。

在公司設(shè)有用戶(hù)投訴電話,。

4、電話咨詢(xún)服務(wù),。

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題,,我方提供電話咨詢(xún)服務(wù)。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù),,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

服務(wù)類(lèi)售后服務(wù)方案篇十六

5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求,。

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的.故障,要判斷準(zhǔn)確,,及時(shí)修復(fù),,不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況。

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,,或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決。

9重大質(zhì)量問(wèn)題,,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決,。

10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表,。

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