在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

大學(xué)生校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇1

北京__公司將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,。 30 多萬平方米的綠化,、8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測,、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎的演藝實(shí)力賦予歡樂谷世界的高度!北京歡樂谷堅(jiān)持社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長過程,，在實(shí)習(xí)中我對歡樂谷進(jìn)行了簡單的評價(jià)，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

① 區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距__直線距離 10.2公里 ,，交通方便,，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)高昂,，主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京__公司正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在__區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!

服務(wù)對象定位：北京__公司的時(shí)尚、動感,、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運(yùn)動 ……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,，吸引更多的客源。

大學(xué)生校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇2

一,、前言

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20__年x月__日到x月__日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國、旅行社管理,、人力資源管理,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

二,、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

四,、實(shí)習(xí)后想法以及建議

(一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

(二)加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題,。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識,。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。

五、結(jié)論

自從20__年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,，三年以來,，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到,，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐,，加深對理論的認(rèn)識,。

大學(xué)生校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇3

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

2、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。

做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

5,、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴(yán)重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案,。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買黑票，非法購買低價(jià)票等行為依然存在,。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

大學(xué)生校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇4

學(xué)習(xí)旅游管理這個(gè)專業(yè)以后,，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的，所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會,，在相關(guān)旅游景區(qū)實(shí)習(xí)的這三個(gè)月的時(shí)間里,，我覺得在景區(qū)工作也是一件非常不錯的事情，我同時(shí)也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去,。

一,、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)目的：通過對旅游景區(qū)的學(xué)習(xí)，完成對實(shí)習(xí)旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議;通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)工作能過真實(shí)的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細(xì)情況以及該旅游景區(qū)的實(shí)際情況;通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí),，能夠更好適應(yīng)自己專業(yè)的就業(yè)方向,，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關(guān)的工作;通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)下自己大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)成果,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__景區(qū)

實(shí)習(xí)工作：景區(qū)講解員

二,、實(shí)習(xí)簡介

因?yàn)閷?shí)習(xí)的景區(qū)是里學(xué)校比較偏遠(yuǎn)的地方，所以在實(shí)習(xí)開始的前一天我們就整理好去實(shí)習(xí)的相關(guān)物品和資料,，提前達(dá)到景區(qū)附近,。

然后在第二天我們在景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區(qū),，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下，在這個(gè)路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時(shí)也非常漂亮,。一想到有這么美麗的工作環(huán)境,，我就對這次的實(shí)習(xí)有了很大的好感。

因?yàn)槲覀冊趯?shí)習(xí)工作開始前是對景區(qū)很不了解的,，所以我們要進(jìn)行為期將近一個(gè)星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。我們這次實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：對景區(qū)景點(diǎn)情況的了解、背誦景點(diǎn)講解詞,、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范,、景區(qū)的相關(guān)工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓(xùn),，但是卻不是很輕松,，因?yàn)榫包c(diǎn)講解詞是有很多的，雖然我們現(xiàn)在只要對自己講解的景區(qū)的講解詞進(jìn)行背誦,，但是通過以后的景區(qū)實(shí)習(xí)工作變動,，我們也會對其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)后,，我們就正式進(jìn)入景區(qū)到自己負(fù)責(zé)的講點(diǎn)工作,，我每天的工作內(nèi)容就是對我負(fù)責(zé)的景點(diǎn)進(jìn)行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關(guān)問題。在第一天工作還是對景點(diǎn)不太熟悉的,，同時(shí)也不是很適應(yīng)這種實(shí)習(xí)工作,，所以在講解過程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯誤，面對游客對提問的問題,，我有很多也沒有能夠回答的上來,，還好我的同事幫我解圍了，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的,，以后會變得更好的,。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好，同事對自己的要求也不斷提高,，在不斷熟悉景區(qū)的工作后,，我對景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。

三,、實(shí)習(xí)心得

在這次實(shí)習(xí)中我了解了景區(qū)的工作,，同時(shí)我對自己的景區(qū)講解工作很滿意。通過對景區(qū)講解員三個(gè)月的工作我同時(shí)看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足,，我會對景區(qū)提供相應(yīng)的意見,。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會滿足于現(xiàn)在的工作，我會向景區(qū)規(guī)劃方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，用自己的實(shí)力打造出一個(gè)更好更出名的旅游景點(diǎn),。

大學(xué)生校內(nèi)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇5

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊(duì)操作員,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理,、人力資源管理,、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目,。

一,、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé),，票務(wù)統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作,。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得的機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

(一).完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置,。廣東國旅總部分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財(cái)務(wù)部,、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心,、商務(wù)游結(jié)算中心,、投資核算中心、綜合核算中心),、人力資源部,、采購中心(地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部),、門市管理中心(客戶服務(wù)部,、連鎖店管理部、市場推廣部,、網(wǎng)絡(luò)拓展部),、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部,、歐美部,、日本部)、出境游總部(東南亞部,、港澳臺部,、日韓部、洲際部,、同業(yè)部,、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部,、省外部),、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部,、商務(wù)散客部,、簽證部、交通票務(wù)部),。如此細(xì)致的分工,，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能,，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職,，各謀其位。 2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置,，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級經(jīng)理,，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作,。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,，但是分類設(shè)置是必須的,，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中,，從大的方面,，公司會有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,，也就是從各個(gè)部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的,。例如,，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多,，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高。 2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中,，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù)、酒店訂房,、簽注,、散客和團(tuán)體操作。因此,，在如此的繁復(fù)的工作中,，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如,，在票務(wù)的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號,、領(lǐng)票日期,、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案,。到了出售票以后,，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價(jià)錢等等附上,。當(dāng)收到單以后,，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束,。 “紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,，我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識,。

(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價(jià),。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個(gè)十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評價(jià),。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽(yù)度。 3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審,，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化,。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

(1),、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經(jīng)非常接近成本價(jià),，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

(2),、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志,，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對性,。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報(bào)》和《羊城晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上,。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報(bào)價(jià),，更方便他們進(jìn)行對比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時(shí)采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的,。

(1)、提高曝光率,。利用電視媒體對不同旅游時(shí)期的報(bào)道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價(jià)格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會;

(2),、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷,。

(3),、利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如,，今年的多個(gè)臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn),，用實(shí)際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報(bào)道,，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個(gè)宣傳的好機(jī)會,。

(二).獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動,。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機(jī)意識決不能缺失,，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè),。 比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢,。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。 公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭,，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉,。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商,。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

三.實(shí)習(xí)后想法以及建議

(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。 例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二),、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間,，時(shí)常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

四.結(jié) 論

自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。 總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到,，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐,，加深對理論的認(rèn)識。