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旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇一

見(jiàn)習(xí)內(nèi)容：以學(xué)習(xí)感知為主要的旅游觀光

見(jiàn)習(xí)地點(diǎn)：元上都,，承德，泰山,，青島,，威海劉公島，蓬萊閣

課堂授課的功能在于啟迪學(xué)生,，活躍學(xué)生的思維,，以書(shū)籍資料作為主要媒介傳授學(xué)生知識(shí)；社會(huì)見(jiàn)習(xí)的目的則是在于拓寬學(xué)生見(jiàn)識(shí)與視野,，豐富學(xué)生見(jiàn)聞,，使學(xué)生形成多層次的知識(shí)儲(chǔ)備，從而具備立體感,?！白x萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路”，這句古訓(xùn)是古人留給我們的關(guān)于求知道路上的探求的態(tài)度以及方式的要求,，尤其是作為高校旅游專業(yè)的我們,，就更需要我們掌握大量的關(guān)于旅游資源的第一手資料，更注重于實(shí)地考察與學(xué)習(xí),，從而與相關(guān)理論知識(shí)相結(jié)合,，成為高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才和行業(yè)從業(yè)者，才能為旅游業(yè)的健康發(fā)展做出一定貢獻(xiàn),。因而,，10屆旅游管理學(xué)生和10旅游企業(yè)管理學(xué)生在哈斯敖齊爾，周海波,，阿茹娜等幾位老師的率領(lǐng)下,，進(jìn)行了為期8天的短暫而又充實(shí)的關(guān)于景區(qū)認(rèn)知的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)。

一． 見(jiàn)習(xí)目的

認(rèn)知見(jiàn)習(xí)是旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中一個(gè)重要的實(shí)地求知環(huán)節(jié),，是旅游專業(yè)學(xué)習(xí)課程的有機(jī)組成部分,。從學(xué)生的角度上講，就是能有所見(jiàn),，有所思,，有所學(xué)，最后轉(zhuǎn)化成能有所為,。因此,，本次見(jiàn)習(xí)的目的是在于讓我們這些接受了兩年的專業(yè)理論知識(shí)的旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)地了解景區(qū)，拓展視野,，初步接觸旅游實(shí)踐,，增強(qiáng)對(duì)本專業(yè)學(xué)科知識(shí)的感性認(rèn)識(shí),，獲得本專業(yè)的從業(yè)的實(shí)際知識(shí)，實(shí)時(shí)實(shí)地的認(rèn)知旅游景區(qū)與旅游資源,，強(qiáng)化對(duì)旅游專業(yè)以及旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí),，為后續(xù)的課堂學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備以及彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，鞏固和運(yùn)用學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生探索,，思考，研究和解決實(shí)際問(wèn)題的初步能力,。

二． 見(jiàn)習(xí)概況

于20xx年6月18日早晨6點(diǎn)整,，旅游學(xué)院10屆旅游管理與旅游企業(yè)管理兩個(gè)班學(xué)生在若干帶隊(duì)教師帶領(lǐng)下，開(kāi)始了這次認(rèn)知見(jiàn)習(xí)之旅,。見(jiàn)習(xí)活動(dòng)為期8天,，從呼和浩特市和林格爾縣內(nèi)蒙古師范大學(xué)盛樂(lè)校區(qū)出發(fā)，以內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍(lán)旗元上都遺址作為第一站,，開(kāi)始了短暫而匆忙并且意義非凡的見(jiàn)習(xí)之旅,，途徑承德，北京,，泰安,，青島，威海,，蓬萊等跨內(nèi)蒙古,，河北，北京,，山東四個(gè)?。ㄊ校灾螀^(qū)）的多個(gè)城市的多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名景區(qū)景點(diǎn),，見(jiàn)習(xí)團(tuán)隊(duì)于25號(hào)參觀完山東蓬萊仙閣后開(kāi)始返回，于當(dāng)日晚上抵達(dá)北京,，并開(kāi)始了12年暑假,，學(xué)生從北京分散，或原路返回盛樂(lè),，或從北京回家,，26號(hào)晚上9點(diǎn)，選擇返校學(xué)生抵達(dá)內(nèi)師大盛樂(lè)校區(qū),，此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束,。

三． 見(jiàn)習(xí)內(nèi)容

作為高等院校旅游專業(yè)的學(xué)生，通過(guò)親身實(shí)地觀光游覽一批具有國(guó)際國(guó)內(nèi)知名度的4a與5a級(jí)景區(qū),，感知了旅游資源,，景區(qū)運(yùn)營(yíng)以及祖國(guó)秀麗山水風(fēng)光和底蘊(yùn)深厚的歷史文化是必不可少,，通過(guò)實(shí)地考察，也能夠充實(shí)我們的關(guān)于旅游行業(yè)的

感性認(rèn)識(shí),，豐富專業(yè)知識(shí),。

此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，以景區(qū)觀光和體驗(yàn)為主要方式,，安排了錫林郭勒元上都遺址,，承德避暑山莊，泰安泰山世界地質(zhì)公園,，青島海洋公園和濱海浴場(chǎng),，威海劉公島以及蓬萊市蓬萊仙閣等包括了歷史遺址遺跡類，景觀建筑類,，自然生態(tài)類,，水域風(fēng)光類等多種類型的旅游景區(qū)景點(diǎn)，期間安排學(xué)生分配任務(wù),，實(shí)際操作導(dǎo)游講解工作,，并且多次總結(jié)討論感想與感受。

此外,，在此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中,，我們有幸邀請(qǐng)了內(nèi)蒙古師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院銀山教授，為我們沿途分析地質(zhì)地貌地形變遷,，加強(qiáng)和深化了旅游地理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知,，豐富了此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和意義。

第一日（18號(hào)）,，經(jīng)過(guò)十個(gè)小時(shí)的跋涉,，抵達(dá)正藍(lán)旗元上都遺址，在景區(qū)講解員的陪同下,，我們完整的觀摩了上都遺址,，深刻感受了在那段歷史時(shí)期的宮殿建筑和城市建設(shè)水平，集中表現(xiàn)了蒙古族歷史文化鼎盛時(shí)期的概況,。

19日,，經(jīng)過(guò)一天的驅(qū)車趕路，我們順利由正藍(lán)旗抵達(dá)河北省承德市,，于當(dāng)晚自由活動(dòng)中,，感受了承德市的城市風(fēng)光。

20日,，學(xué)生有組織的游覽了承德避暑山莊,，充分感受了清朝政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展頂峰時(shí)期的強(qiáng)盛國(guó)力，作為我國(guó)封建社會(huì)的最后一個(gè)盛世（康乾盛世），也是我國(guó)歷史文化的集大成的總結(jié)時(shí)期,，避暑山莊成為了這一時(shí)期發(fā)展的優(yōu)秀成果,，建筑風(fēng)格結(jié)合了我國(guó)南北特色，建筑群氣勢(shì)恢弘,，規(guī)模龐大,。充分體現(xiàn)了皇權(quán)專制的至高無(wú)上，也是我國(guó)建筑和園林建設(shè)水平的頂峰之作,，集大成的代表作,，是我國(guó)優(yōu)秀歷史文化的一大總結(jié)的避暑山莊。并于當(dāng)日下午,，見(jiàn)習(xí)團(tuán)隊(duì)集合后開(kāi)始驅(qū)車前往北京做短暫停留,。

21日清晨，從北京出發(fā)前往泰安市,，當(dāng)日下午到達(dá)泰安市,，下榻天平湖度假村。 22清晨,，開(kāi)始了登泰山之旅,，充分感受了五岳之尊的奇特的地質(zhì)風(fēng)貌和婚后的歷史文化底蘊(yùn)。于當(dāng)日下午結(jié)束登山活動(dòng)后,，集合驅(qū)車前往青島市,。

23日，在帶隊(duì)老師的有效組織下,，先后參觀游覽了青島海洋公園和第二濱海浴場(chǎng),。作為多半來(lái)自于內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)子而言，首次感受了海洋生物的紛繁和海洋風(fēng)光的奇美秀麗,。當(dāng)日下午,，驅(qū)車前往威海市。

24日,，見(jiàn)習(xí)團(tuán)隊(duì)乘船前往劉公島,，見(jiàn)證了晚清時(shí)期那段飽受屈辱的歷史，接受了一次深刻的愛(ài)國(guó)主義洗禮,。

25日,，見(jiàn)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)到了見(jiàn)習(xí)之旅在山東的最后一站，觀光游覽了蓬萊仙閣,，在民族英雄戚繼光故里，八仙渡海處,，蓬萊島,，體驗(yàn)了另一類獨(dú)特海洋景觀的風(fēng)光，在渤海與黃海分界線感受了祖國(guó)的秀麗河山和大好風(fēng)光，并于當(dāng)日下午開(kāi)始返程,。

四． 見(jiàn)習(xí)認(rèn)識(shí)

1. 通過(guò)此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng),，讓長(zhǎng)期居于象牙塔之內(nèi)的我們轉(zhuǎn)換了學(xué)習(xí)方式，第一次將課堂所受知識(shí)與景區(qū)實(shí)景實(shí)際情況相結(jié)合,，將我們所學(xué)的關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的知識(shí)具體化,，首次實(shí)時(shí)實(shí)地地在知名景點(diǎn)以高等院校旅游專業(yè)學(xué)子的專業(yè)知識(shí)和高層次多角度的對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)做出思考。在實(shí)踐中檢驗(yàn)了我們的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)水平,，通過(guò)對(duì)景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的觀摩與思考,，我們的專業(yè)知識(shí)水平在實(shí)操過(guò)程中也得到了提煉和升華。與此同時(shí),，通過(guò)這次短暫但內(nèi)容豐富的見(jiàn)習(xí)活動(dòng),，也使我們深刻認(rèn)識(shí)到作為旅游專業(yè)的本科學(xué)生，我們所掌握的專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們從事旅游行業(yè)的要求,，更不用說(shuō)為產(chǎn)業(yè)將來(lái)的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)了,，這就為我們?cè)诮窈髢赡甑男@學(xué)習(xí)中提出了要求。為了成為合格的行業(yè)從業(yè)者,，我們應(yīng)該在今后的學(xué)習(xí)生活中以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求與鞭策自己,，勤于思考，認(rèn)真觀察,，

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮W(xué)態(tài)度,，堅(jiān)持不懈，養(yǎng)成探索與思考的學(xué)習(xí)方式,，高水準(zhǔn)的完成學(xué)業(yè),，使自己的知識(shí)水平能滿足行業(yè)要求，為日后成為合理而且優(yōu)秀的行業(yè)從業(yè)者而不懈努力,。

2. 此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng),，是10旅游管理班成立以來(lái)的首次大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間的戶外活動(dòng)，將旅游娛樂(lè)與認(rèn)知學(xué)習(xí)兩大功能緊密結(jié)合了起來(lái),。眾所周知,，對(duì)于單個(gè)的集體成員來(lái)說(shuō)，大學(xué)是一個(gè)相對(duì)于更加獨(dú)立的學(xué)習(xí)環(huán)境,，學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活的課外時(shí)刻,，更多是個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在這次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)中,，班級(jí)格成員第一次長(zhǎng)時(shí)間參與集體活動(dòng),，并且在此次活動(dòng)中增進(jìn)了了解，并在一系列活動(dòng)中集體協(xié)作,，增進(jìn)了同學(xué)之間的感情,，班級(jí)整體性增強(qiáng)，集體的凝聚力也大大提高。對(duì)于作為整體的10旅游管理班來(lái)說(shuō),，這是本次見(jiàn)習(xí)之旅的最大收獲之一,。

3. 此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，對(duì)于長(zhǎng)期閉門求學(xué)的學(xué)子而言,，是一次意義巨大的放松休閑與學(xué)習(xí)認(rèn)知之旅,。在這次活動(dòng)中，我們得以從緊湊的校園學(xué)習(xí)中暫時(shí)放松,，調(diào)整心態(tài),，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方式，以另一種輕松愉悅的方式進(jìn)行專業(yè),，檢驗(yàn)我們的專業(yè)理論水平,。此次見(jiàn)習(xí)旅游活動(dòng)，學(xué)生的狀態(tài)得以放松和調(diào)整,，從而能夠以更加堅(jiān)定的心態(tài)去迎接接下來(lái)的學(xué)習(xí),。

五． 見(jiàn)習(xí)思考

這次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，我們參觀游覽了一批具備了相當(dāng)?shù)膰?guó)際國(guó)內(nèi)知名度的景區(qū)景點(diǎn),。并且所游覽的景區(qū)景點(diǎn)類型多樣,，并且各自在一定的科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具備了較高的學(xué)術(shù)探討和科研價(jià)值。各景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)模式和開(kāi)發(fā)程度也應(yīng)具體情況的差異而呈現(xiàn)不同的水平,，發(fā)展水平參差不齊,，有些甚至與其歷史地位嚴(yán)重不相符。

1. 筆者根據(jù)個(gè)人思考,，在我們所游歷的景區(qū)景點(diǎn)中,，不乏一些已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀典范。筆者首推泰山世界地質(zhì)公園,，威海劉公島與承德避暑山莊,，作為飽含濃厚的歷史文化積淀的優(yōu)秀景區(qū)，在國(guó)內(nèi)外都享有者非常高的知名度,，正是得益于這種得天獨(dú)厚的自然與人文優(yōu)勢(shì),，三個(gè)景區(qū)都是我國(guó)開(kāi)發(fā)較早的景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)模式成熟,，產(chǎn)業(yè)鏈完整,，配套設(shè)施完善，已經(jīng)具備了穩(wěn)定的客源市場(chǎng),，經(jīng)濟(jì)效益良好,，并且成功的將經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益完美結(jié)合，都已經(jīng)發(fā)展成為了各自所在城市的重要經(jīng)濟(jì)支柱,。

2. 這次見(jiàn)習(xí)活動(dòng),，我們途徑內(nèi)蒙,，河北，北京,，山東等四個(gè)省區(qū)的七個(gè)城市，筆者管窺一豹,，在上訴途徑四?。ㄖ陛犑校灾螀^(qū)）中,，首以山東省的旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)最為充分,，“好客山東”已經(jīng)形成了巨大的品牌效應(yīng)，山東省結(jié)合本省區(qū)內(nèi)的豐富的自然以及歷史人文旅游資源,，設(shè)計(jì)了一系列具備了良好的市場(chǎng)需求的旅游組合產(chǎn)品以及數(shù)條旅游精品線路,，大力發(fā)展與旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，完善配套設(shè)施建設(shè),，加大旅游宣傳和營(yíng)銷力度,，山東省旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)日臻見(jiàn)佳，成為了國(guó)內(nèi)外知名的旅游目的地,，旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展,，旅游收入穩(wěn)步上升，經(jīng)濟(jì),，環(huán)境和社會(huì)效益良好,，形成了共贏局面。,。

3. 青島海洋公園和濱海浴場(chǎng),，借助了青島市沿海的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)青島市高度發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)形成了一定的知名度經(jīng)濟(jì)效益,。但其所依賴的資源決定了其沒(méi)有其他景區(qū)所具有的獨(dú)特性,。因而該景區(qū)的游客均已本地市民及周邊城市居民為主，并且面臨多個(gè)沿海旅游城市的競(jìng)爭(zhēng),，開(kāi)發(fā)潛力殆盡,，對(duì)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有限，經(jīng)濟(jì)效益不及泰山地質(zhì)公園,，劉公島和承德避暑山莊,。

4. 元上都遺址，坐落于內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍(lán)旗,，一座見(jiàn)證了蒙古族興衰的飽含歷史變遷之城,，是蒙元文化的核心地帶。蒙古鐵騎三次西征,，雄霸歐亞,，元朝,，正是蒙古族軍事巔峰時(shí)期的產(chǎn)物，是我國(guó)歷史上疆域最為廣闊并且唯一橫跨歐亞的朝代,。元上都,，作為元朝的誕生之地，元朝的三大都城之首,，五位皇帝在此登基即位,，可以說(shuō)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這里是亞歐大陸的中心地帶,，地位顯著,。但在長(zhǎng)期的歷史變遷中，元上都不能同許多古都名城那樣完好的保存下來(lái),，在目前只是具備了較高的歷史考察價(jià)值,，為觀光游覽價(jià)值不足。由于其飽含盛名,，而其現(xiàn)狀決定了是觀光游覽價(jià)值與游客期望值形成巨大落差,，幾乎不能給與游客任何的視覺(jué)效果，游客僅僅只能在導(dǎo)游人員的講解中通過(guò)主管想象臆斷來(lái)感受這座衰敗的古城,。這對(duì)與致力打造“元上都”知名品牌的目標(biāo)來(lái)說(shuō)都是致命的打擊,。

筆者認(rèn)為，元上都旅游業(yè)的發(fā)展方向大體上有兩個(gè),。首先,，可以將其豐富的歷史文化內(nèi)涵活化，使之能為更多的人所認(rèn)知,，可以講意大利龐貝古城作為模版,，依托其深厚的蒙古族文化，打造蒙元文化之都,。要求在營(yíng)銷手段上,，加大投入，形成多種形式結(jié)合的立體營(yíng)銷模式,，加大品牌宣傳,，成為蒙元文化旅游之都。另外,，則可以采取歷史遺跡復(fù)原,，組建專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)歷史資料考究,，將上都遺址復(fù)原,，將元上都恢弘壯闊重現(xiàn)于人眼前，這就要求了前期的巨大的經(jīng)濟(jì)投入為基礎(chǔ),，并且要有非常高的學(xué)術(shù)水平和建筑科技水平為依托,。

筆者認(rèn)為,，元上都無(wú)論采取上述何種旅游開(kāi)發(fā)模式，其旅游業(yè)想要取得長(zhǎng)足發(fā)展都必須滿足一個(gè)先決條件,，即要完善以交通運(yùn)輸業(yè)為主的各種旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的建設(shè),，尤以交通業(yè)為首。元上都毗鄰北京,，具有較好的客源市場(chǎng),，但是嚴(yán)重滯后的交通運(yùn)輸條件制約了其旅游業(yè)的發(fā)展，無(wú)論從東部（北京）,，西部（呼和浩特），還是從東北地區(qū)前往該地區(qū),，都不能順利到達(dá),。因而只有大力發(fā)展交通事業(yè)，提高元上都景區(qū)的可進(jìn)入性,，才能縮短景區(qū)市場(chǎng)距離,，為景區(qū)游客接待量的大幅度提高奠定良好基礎(chǔ)。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇二

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛勞，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng),，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí),。為了更好地鍛煉自己，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力,、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說(shuō)明

實(shí)習(xí)時(shí)間20xx1012——20xx320

實(shí)習(xí)目的結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

安陽(yáng)市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū),，占地1000多畝,，是安陽(yáng)市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國(guó)家aaa***旅游景區(qū)、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,，是安陽(yáng)市規(guī)模最大,、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉、餐飲,、會(huì)議中心,、景觀公園、博物館,、海洋館,、康體娛樂(lè)、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,，并且達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，富含氟,、鍶,、鋰、鐵,、偏硅酸,、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽(yáng)市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽(yáng)市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂(lè),，倚石而坐,，一杯香茶，三五知己,，溫泉汩汩,，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳，已然成為安陽(yáng)休閑養(yǎng)生,、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客,。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費(fèi)能力。

實(shí)習(xí)開(kāi)始是激動(dòng)的,，過(guò)程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言,，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開(kāi)荒”。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語(yǔ)的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn),！經(jīng)過(guò)大家的努力，酒店終于在20xx年xx月試營(yíng)業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng),！干勁十足！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,，帶著好奇和對(duì)工作的熱情開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多,！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)?，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方！當(dāng)聽(tīng)到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺(jué)責(zé)任很大,！壓力很大！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔,、地面地腳線的清理、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵,、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔,、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、工作制度,、七項(xiàng)考評(píng)制度、對(duì)客服務(wù)流程,、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化、溫泉知識(shí),，更衣室服務(wù)流程

(1)領(lǐng)位站迎賓,。微笑待客，當(dāng)前廳報(bào)男賓幾位時(shí),，要主動(dòng)上前鞠躬15度,，說(shuō)先生您好，歡迎您,。請(qǐng)問(wèn)您的手牌多少號(hào),，根據(jù)客人的手牌帶到相對(duì)區(qū)域，

(2)更衣區(qū)域員工馬上主動(dòng)迎上,，先生,，您好。很榮興為你服務(wù),，同時(shí)接過(guò)客人手牌,，幫客人打開(kāi)衣柜?？腿烁聲r(shí),，須幫客人掛好衣物。

(3)幫客人掛好衣服后,，提醒客人是否有遺留物品,，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜,，說(shuō)“先生,，您的柜子已鎖好，您請(qǐng)檢查,，同時(shí)提醒客人帶好隨身物品,，并將手牌交于客人。

(4)帶客人到浴區(qū)門口時(shí)，先生這邊請(qǐng),。到浴區(qū)口時(shí)報(bào)男賓幾位,，同時(shí)祝客人洗浴愉快,。先生,，祝您洗好!

(5)客人洗浴完后，及時(shí)為客人披上浴巾,。同時(shí)說(shuō)"先生,您洗好了,，我?guī)湍烈幌拢瑤涂腿瞬粮缮砩系乃?，并用手指在肩部,，背部輕按幾下，同時(shí)先容各樓層消費(fèi)項(xiàng)目,，如客上樓幫客人選好浴衣,，并做好推銷工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣,，先生,，這是您的浴服，我?guī)湍┥?，提醒客人帶好隨身物品,，先生，樓上請(qǐng),，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口,。

(6)不上樓的客人,，先生，這邊請(qǐng),，溫泉在這邊

(7)泡完溫泉,，休息好的的客人，主動(dòng)迎上,，熱情接待,，先生，您休息好了,，要不要沖一下,，沖洗的客人送到浴區(qū)門口,同時(shí)檢查檢查浴衣區(qū)是否有遺留物品，沖完或不沖的客人,，先生,，這邊請(qǐng)。您的衣柜在這邊。二次更衣室1,、服從安排,，提前進(jìn)入工作崗位，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客,。

2,、熟悉各部分的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，遇到顧客咨詢應(yīng)細(xì)心的為賓客介紹有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)題,。3、熱情接待每一位進(jìn)入浴區(qū)的客人,，并真誠(chéng)的祝顧客洗浴愉快,，提醒賓客“小心臺(tái)階”，“小心地滑”,，時(shí)刻關(guān)注賓客,。

4、對(duì)賓客寄存的物品要做好記錄,，看清手牌,，避免因工作疏忽而造成客人財(cái)產(chǎn)流失。

5,、對(duì)賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管,，如有事要交代清楚，客人要求來(lái)電提醒時(shí),，要留意做好記錄,，以便及時(shí)將電話送入客人手中。

6,、時(shí)刻保持區(qū)域展架,，地面衛(wèi)生，物品擺放整齊,，,、有序、美觀,，外賣品應(yīng)保持外包裝完好,、干凈。

7,、在為客人潔身時(shí),，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)詢問(wèn)顧客對(duì)酒店服務(wù)功能的意見(jiàn)，主動(dòng)向每位顧客介紹其他部分的服務(wù)項(xiàng)目及推銷本部門的外賣品,。

8,、逐日負(fù)責(zé)班前對(duì)外賣品,，布草進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保營(yíng)業(yè)期間的正常運(yùn)作,。

9,、定期對(duì)區(qū)域的電子秤，消毒柜進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)空調(diào)、照明,、背景燈進(jìn)行控制,，做好節(jié)能降耗工作。

10,、積極為上,、下樓層的賓客取、送浴服,，并提醒顧客帶好隨身物品,，手牌。

xx,、對(duì)顧客換取浴服進(jìn)行檢查,，如客人有遺留物品應(yīng)及時(shí)上繳上級(jí)，并做好登記,，寫(xiě)清物品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、時(shí)間,，以便賓客認(rèn)領(lǐng)。

12,、顧客用過(guò)的布草要及時(shí)放到固定的存放處,，區(qū)域擺放的物品應(yīng)擺放有序并保持干凈。

13,、維護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)客人將洗滌用品帶走時(shí)應(yīng)婉言阻止,，同時(shí)要給顧客留住面子,。

14、逐日班前后對(duì)區(qū)域外賣品,、布草,、拖鞋等物品進(jìn)行盤點(diǎn)，做好逐日登記,，做好交接記錄,，外賣商品帳目應(yīng)細(xì)致,、明了。

15,、做好該班次的營(yíng)業(yè)報(bào)表,，下班時(shí)將單據(jù)、報(bào)表及時(shí)上繳財(cái)務(wù),。

16,、檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施,，消除一切安全隱患,，確保無(wú)誤后方可離開(kāi)。

通過(guò)自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處,！自己的努力同時(shí)也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,！在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月榮幸被提升為領(lǐng)班！自己更是干勁十足,！努力地工作,！但是剛開(kāi)始做領(lǐng)班的時(shí)候，卻發(fā)生了很多不愉快的事情,！和老員工們關(guān)系緊張,！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴,，而今天我卻成為他們的領(lǐng)班,，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會(huì)有些別扭,！為了改變這種尷尬的局面,，我一方面向經(jīng)理取經(jīng)一方面加強(qiáng)自己的威信?！凹核挥鹗┯谌恕?、“己正，不令則行,；己不正,，雖令不行?！奔訌?qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),！經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)周的時(shí)間我和老員工之間的關(guān)系處理的很融洽！自己的職責(zé)有：

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、逐日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。真是鍛煉了自己提升了自己,！

當(dāng)然，在酒店客人投訴是避免不了的,！記得有一次,，一位醉酒的客人在溫泉區(qū)玩高空滑梯時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)從服務(wù)員的安排不小心把屁股劃傷了,！破了一點(diǎn)皮,。便開(kāi)始走到男賓大吵大鬧！要求找經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法,！服務(wù)員馬上就通知了我,。因?yàn)樗窃谀匈e投訴的，我首當(dāng)其沖要第一個(gè)解決,，我吩咐服務(wù)員先給客人倒杯水,，扶著客人到一個(gè)安靜的地方坐下，同時(shí)到前臺(tái)拿藥箱過(guò)來(lái),，先安慰一下客人,，讓他冷靜下來(lái),。然后再給客人進(jìn)行一下傷口處理,。并向客人道歉,。最后客人很滿足，就沒(méi)有投訴到前臺(tái),。事后我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經(jīng)理請(qǐng)教,，學(xué)到了很多處理客人投訴的技巧,。。每周三次管理例會(huì),，從這期間學(xué)到了作為基層管理者的技巧和經(jīng)驗(yàn),。

帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了五個(gè)月的實(shí)習(xí),！

（1） “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

記得培訓(xùn)的時(shí)候主管的一句話“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人,，沒(méi)有一個(gè)是窮人,。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的.條件下,，都會(huì)最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。

（2）“領(lǐng)導(dǎo)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的”。 從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是出錯(cuò)的概率比普通人少一些而已,。不過(guò),，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

有一個(gè)這樣的例子假如把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長(zhǎng),，負(fù)責(zé)決策、掌舵,，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人以為應(yīng)該向西,，有人以為向南,，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃,，終極的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn),；如果大家都樹(shù)立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒(méi)有工具,，只用手劃,，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會(huì)很難。（以上例子摘自謝雨萍《經(jīng)理永遠(yuǎn)是對(duì)的,？,！》）服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，“一致通過(guò),，全體擁護(hù)”是不輕易的事,，也是不可能完成的事，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后,，唯一選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開(kāi),。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。在外方管理的公司里,，這點(diǎn)尤其明顯,。

溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情,、每一個(gè)動(dòng)作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的,。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的,。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽(tīng),，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛,。對(duì)于一個(gè)新的工作,，只要沒(méi)有親身做過(guò)，肯定是做不好的,。所以請(qǐng)教別人是必須的,。從心理上說(shuō)，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé),。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候,，不要問(wèn)為什么,，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋,，要么解釋不清楚,，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者,，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,，所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成,，便會(huì)得到上司的認(rèn)可,。

（2）與同事的溝通。由于共同的利益,，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的,。在我實(shí)習(xí)的部門里這種表現(xiàn)是很突出的。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽,。仔細(xì)想想實(shí)在很簡(jiǎn)單,，就是將矛盾集中的時(shí)間段和其他時(shí)間分開(kāi)，并在“其他時(shí)間段”里避免利益沖突,，比如在宿舍避免打擾他人等,。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了，大家便相安無(wú)事,，心照不宣了,。

（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,，或者是心態(tài),。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題,，相信每個(gè)人都會(huì)重視,，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢,，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍,。

實(shí)習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識(shí)由難變簡(jiǎn)單再變困難的過(guò)程。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí),，感覺(jué)學(xué)校的東西是沒(méi)有用的,。感覺(jué)學(xué)的理論是那么的遙遠(yuǎn)，那么的讓人難以琢磨。學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的操作之后,，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過(guò)的東西結(jié)合的,，并且是一些簡(jiǎn)單的理論——老師要求了解的內(nèi)容。隨著工作的深入以及了解,，就會(huì)感覺(jué)把學(xué)過(guò)的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情,。是的，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的,，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過(guò)程卻是困難的,。實(shí)習(xí)結(jié)束后，記得有老師問(wèn)我在學(xué)校學(xué)的東西有沒(méi)有用,，回答是，學(xué)校把我們是按總監(jiān)級(jí)培養(yǎng)的,。所以在剩下的僅有的一年的學(xué)生生活,，我想自己會(huì)把握住的！

歷時(shí)五個(gè)月的忙碌,，當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,，真正成為了一名社會(huì)人?；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了,！

感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中,，感動(dòng),，存在于回首的每個(gè)歷程，感動(dòng),，自始至終蕩漾在實(shí)習(xí)的這150天中,，特別感動(dòng)，主管陪我一起補(bǔ)過(guò)春節(jié),，陪我一起解決工作中的困難,，陪我一起吵架并在冷戰(zhàn)中先開(kāi)口道歉…… 感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學(xué),，感謝舍友的鼓勵(lì),，感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)！

當(dāng)這些文字寫(xiě)完時(shí),，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的,，恨澳門鉆石娛樂(lè)城不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和終極的快樂(lè),、激動(dòng)以及更大的壓力,，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待……

期待,，

期待每一個(gè)鼓勵(lì),，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定,。

也期待,，

也期待每一個(gè)批評(píng)，每一個(gè)指正,，每一個(gè)建議,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇三

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

xx旅行社總社（集團(tuán)）,，縮寫(xiě)cits。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社,。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅,、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌,，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè),。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員,，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。

九十年代以來(lái),，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來(lái),，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以來(lái),，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”,、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社,。

（三）實(shí)習(xí)資料（工作資料）

這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情景、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情景,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，之后就開(kāi)始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。

一段時(shí)間后，我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙,。

（一）實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等,；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事,；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí),；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，溝通本事差,，對(duì)于此刻的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto,，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在提高，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種）,，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二，對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自我國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ),、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三,、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),，不求最好只求更好；第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五,，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，簡(jiǎn)便自在。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景,、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事,；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一,、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，溝通本事差，對(duì)于此刻的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的,，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto,，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在提高,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種）,，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二，對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自我國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

（一）想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒(méi)服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感,；第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問(wèn)題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn),；第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái),。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,，簡(jiǎn)便自在,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇四

引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程,，實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛勞,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)。為了更好地鍛煉自己,，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人,。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說(shuō)明：

20xx/10/12——20xx/3/20

結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

安陽(yáng)市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū),，占地1000多畝，是安陽(yáng)市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國(guó)家aaa***旅游景區(qū),、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，是安陽(yáng)市規(guī)模最大,、檔次最高,、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū)。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉,、餐飲、會(huì)議中心,、景觀公園,、博物館、海洋館,、康體娛樂(lè),、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水，并且達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn),，富含氟,、鍶、鋰,、鐵,、偏硅酸、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽(yáng)市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū)，也成為安陽(yáng)市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂(lè),，倚石而坐，一杯香茶,，三五知己,，溫泉汩汩，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳,，已然成為安陽(yáng)休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開(kāi)始是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間,，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開(kāi)荒”。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語(yǔ)的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn),！經(jīng)過(guò)大家的努力，酒店終于在20xx年xx月試營(yíng)業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng),！干勁十足！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,，帶著好奇和對(duì)工作的熱情開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多,！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)椋匈e是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽(tīng)到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺(jué)責(zé)任很大！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng)、鏡面的清潔,、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、工作制度,、七項(xiàng)考評(píng)制度,、對(duì)客服務(wù)流程、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化,、溫泉知識(shí)，更衣室服務(wù)流程