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大學生校內(nèi)旅游實訓報告總結(jié)篇一

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。

二,、實習內(nèi)容

這次我實習的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年,，注冊資金__萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準，由__省旅游局核準，__市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營__境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

我主要是做實習導游的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關知識融會貫通,。

自從較好的帶了個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教,。雖然帶團很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三、總結(jié)

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。

通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

大學生校內(nèi)旅游實訓報告總結(jié)篇二

一,、前言

這次實習時間是從20__年x月__日到x月__日在海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部進行的,。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習科目有：旅游客源國,、旅行社管理,、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目,。

二,、實習單位及實習內(nèi)容概況

這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等，我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。

三,、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

四,、結(jié)論

自從20__年進入大學學習以后,，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累積更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育不能滿足的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。

大學生校內(nèi)旅游實訓報告總結(jié)篇三

一,、實習目的

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。

二,、實習內(nèi)容

這次我實習的地方是__省__旅行社,。這家旅行社成立于20__年，注冊資金__萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準,，由__省旅游局核準，__市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經(jīng)營__境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

上班天,，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游,，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你,。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。剛來旅行社,，自己就要機靈些，要謙虛好學,，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經(jīng)看在眼里了,。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過去了,。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關知識融會貫通,。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經(jīng)驗，因此,，老板也沒為我安排什么培訓,，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、注行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У膫€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲,，一趟下來,，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三,、總結(jié)

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。

通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

大學生校內(nèi)旅游實訓報告總結(jié)篇四

一,、實習基本情況

1實習時間：20__年x月__日到20__年x月x日

2實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

二,、實習單位概況

__縣千島湖__旅行社，是由__縣總工會創(chuàng)辦,，經(jīng)國家旅游局批準,，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是__旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu),。目前本社已具有較全面的管理和服務體系,，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè),、講求效率的導游和管理人員隊伍,，20__年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌,。

千島湖__旅行社,，受縣總工會委托,，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位,、旅行社,、個人、家庭來千島湖旅游,、度假,、觀光團隊的業(yè)務。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會，服務社會”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

三、主要實習內(nèi)容

千島湖,，地處長江三角洲的腹地,，是__經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市__的“后花園”。曾相繼獲得“__”和“__”的桂冠,。作為一名導游,，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,，如何使自己的工作被客人認同,，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題,。因此我選擇去旅行社實習,。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力,，積累帶團經(jīng)驗,，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后,，我的實習也將開始了,。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃,，我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進行實習,。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事,，學到了許多書本以外的知識,，受益匪淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四,、實習成果

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計調(diào)、財務,、后勤四個部分,。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量,，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作,。

因此外聯(lián)的工作非常忙,。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游,、住宿飯店,、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn),。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動,，或者房間數(shù)不足,。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作,。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題,，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的,。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題,。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的,。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞,，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島,，龍山島，梅峰觀島,，神龍島等主要景點,，了解島上具體的情況，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

五、總結(jié)

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備,、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習,，不斷總結(jié)。

實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,，通過這段實習,，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習,，我會認識到自己的更多不足,，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個,，那就是前進，永不言棄,，永不退縮!

大學生校內(nèi)旅游實訓報告總結(jié)篇五

回顧這段實習日子,，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學生,、一名成年人,，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用,。

一,、實習目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習,，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn),、認識,、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念,、新經(jīng)驗,、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅__業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認識,。同時，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學生的心理素質(zhì),。

二、實習內(nèi)容

1,、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天,，__人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓,，一次是全體培訓,，分為室外培訓和室內(nèi)培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主,，室內(nèi)培訓主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天,，人事部結(jié)合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn),，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員,，公園導游，公園商場服務員,，客房服務員,，銷售助理，餐廳服務員,。崗位分配以后,，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓,。我覺得進行兩次的培訓效果很好,，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性,。

2,、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生,。溫泉部細分三個小部門,，前廳部,、休閑部和露天部,。__溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是__溫泉,，一個是__水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月,，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責,，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等,。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主,，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項,，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊,，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單,，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負責,。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位，從前臺輸單,、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作,。

三,、實習效果和實習體會

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律,，但也大同小異,。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二,，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。

第三,，有責任心，團結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅__業(yè),，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學校又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學校園里,，同學們互幫互助,，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系,。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候,，我們必須學會處理與領導、與同事,、與客人相處的關系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時要學會善變,。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至會遇到外國人,。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗,，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感。對我而言,，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候,，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊,，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務態(tài)度不好，罵你沒腦子等等,。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務行業(yè),，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候,，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤,，要自己去面對，主動承擔,，而不是逃避,。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的,，好在領導和同事也沒有很責怪，反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝?，而且年紀都是與我們相當?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小,。我們在溫泉一線員工當中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候,，也很照顧我們，知道我們不適應,，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項,，以免我們會出錯,。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上,，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我,，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!

四,、總結(jié)

在實習過程中，__給予了我機會和幫助,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進步,。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活,，明確自己的目標和方向,，為以后的人生道路打下堅實的基礎,。