時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

導游的工作總結和工作計劃篇1

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入___旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1,、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)。

2、用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

3、導游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4,、平時多讀書,，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,，讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。

在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游的工作總結和工作計劃篇2

20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講,，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__國際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用,，讓__國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責,，成立了組團部、地接部和財務部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結及計劃。

一,、工作總結

1,、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確,，便于開拓__等外省市場,。但是__市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便,。

2,、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源_,、_溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3,、財務部：今年公司增加一名專門會計人員,，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善,。

二,、工作計劃

1、__作為品牌,，我們要堅定信心,，加強管理，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好__的旅游服務工作。

2,、提高認識,，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導思想，對員工,，加強培訓,、體現(xiàn)關懷，提升綜合素質;對游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心,、誠信經(jīng)營,，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象,，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導游講解水平,，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標市場,，從而增加投資者的信心和決心。

導游的工作總結和工作計劃篇3

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游的工作總結和工作計劃篇4

不知不覺20__年已接近尾聲,，再回首,，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了,，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間,。

導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,，通過一年多的工作實踐,，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”,，導游需要不斷的學習,、充實、提高,，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”,，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游工作的前提,，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步,、發(fā)展和需求,。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,，然后自己進行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市,。

2,、熟悉路線，制定好出游計劃,，保證從容不迫,。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情,。

4、飲食愛好,，因為游客來自各個國家,，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導游應善于交際，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格,，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關注性格孤僻、內向的游客,，注意言辭,。調節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結,，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中，我會不斷的充實自己,，不斷學習導游知識,，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城,，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量,。

導游的工作總結和工作計劃篇5

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導游工作即將結束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓,。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點豐富知識,，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問,。

第三點服務大方，工作細心體貼,。

我們的工作是服務行業(yè),，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時間,，注意事項,，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜,。到了景點，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質商品,，你還要協(xié)調商店，退換貨物,，幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理,，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調,。

第五點頭腦靈活,，增強應變能力。

導游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,，幫助客人報案，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。