制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一

一,、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先

1,、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);

3、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”,，向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);

二,、工作態(tài)度一絲不茍

1、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;

2,、導(dǎo)游工作“0”投訴;

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

1,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

四,、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往

1,、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

1,、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績;

以上，是我個(gè)人的工作計(jì)劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確?；就瓿蓚€(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,，讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績!

最后,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三

時(shí)間過得真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

一以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

二學(xué)理論，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策,，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動(dòng)手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見聞,，工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》。

三學(xué)技能,，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力，分析能力,，解決問題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四帶團(tuán)的方法

1 掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2處理好幾個(gè)關(guān)系 即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3多溝通,，交朋友 溝通從了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四

時(shí)間過得真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個(gè)“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

一以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。

二學(xué)理論,，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞,，工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》,。

三學(xué)技能，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四帶團(tuán)的方法

1 掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2處理好幾個(gè)關(guān)系 即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3多溝通,，交朋友 溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、購,。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年xx月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六

1. 熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教,，做事情要有把握，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2. 服務(wù)工作要細(xì)心，熱心,，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng),，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化,，提供個(gè)性化服務(wù),，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

3. 擴(kuò)充自己的知識(shí)面,，提高自己的講解能力,，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

4. 學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5. 注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

6. 在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. 及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。

9. 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益,。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。

今后,，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游,。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七

(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

(二)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

(三)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年4月1日開始到20__年10月31日結(jié)束,。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

四,、實(shí)習(xí)單位

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

的獨(dú)特景致,，這里是鳥的天堂、魚的世界,、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20__年來,，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題,。

20__年來,，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀、五美,、二十勝行列之中,，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20__年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;20__年1月,，被國家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū);20__年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證,。20__年被國家旅游局、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20__年5月被國家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),。

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級(jí)旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理,，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì)面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對(duì)策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在半年的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

(一)謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩,、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的,，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,、前輩,。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

(四)這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八

(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

(二)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

(三)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年4月1日開始到20__年10月31日結(jié)束。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

四、實(shí)習(xí)單位

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過，109國道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明,，集湖泊,、濕地、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂,、魚的世界,、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”,。

20__年來,，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題,。

20__年來，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀,、五美,、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,，20__年9月,，被中央文明辦、建設(shè)部,、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;20__年1月,，被國家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū);20__年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證。20__年被國家旅游局,、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20__年5月被國家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū)。

五,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級(jí)旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理,，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對(duì)策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在半年的實(shí)習(xí)過程中,，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

(一)謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩,、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的,，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

(三)滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

(四)這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。