當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇一

一,、從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄,、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上 都能夠熟悉前臺(tái)的工作,，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份,，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次,、輕重,、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,，判斷電腦中的文件是否有用,、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等,。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感,。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中,，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手,，心里總覺(jué)得任務(wù)多,，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行,。

二、從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里,，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作,。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花,。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解,，才能夠準(zhǔn)確地,、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示,。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效,。

三,、獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里,，有許許多多瑣碎的雜事,，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水,、購(gòu)買物品等,、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠,。走過(guò)了7月,，迎來(lái)了7月?？偨Y(jié)三月,，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中,。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等,。與此同時(shí),，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力,，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持,，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇二

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭,、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”,。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步,。以下是本次在公司前臺(tái)的實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

一,、從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄,、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,，基本上 都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印,。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂,、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次,、輕重、緩急,。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等,。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感,，自豪感,。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣,，也由于是新手,，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的,。20天的工作時(shí)間,，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

二,、從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里,，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正,、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地,、明確地,、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,，才能夠更加快速地提高自己的工作效率,，工作的成效,。

三、獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組,。在行政人事部門(mén)里,，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題,、為客戶倒水,、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等,。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下,，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等,。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠,。走過(guò)了7月,，迎來(lái)了7月?？偨Y(jié)三月,，計(jì)劃8月,，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色,、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí),，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,，加強(qiáng)自己各方面的能力,，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心,，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇三

即將畢業(yè),，心情不得不說(shuō)十分的激動(dòng)還有一絲忐忑不安，實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就定了下來(lái),，我來(lái)到了一家公司成為了一名前臺(tái)工作人員,。

大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落，我也要邁入工作崗位,，工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的也是短暫的,，漫長(zhǎng)在于對(duì)工作內(nèi)容的處理，短暫在于實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺(jué)得自己學(xué)到的還不夠多,。

作為一名前臺(tái),，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺(tái)是一家公司的門(mén)面,，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況,。在這里，我一天都從未有過(guò)松懈,，一直以整潔的姿態(tài),，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務(wù)。在之前的我看來(lái),，前臺(tái)的工作應(yīng)該比較輕松,，我也不用費(fèi)很大的力氣，但是我想錯(cuò)了,，無(wú)論什么樣的職業(yè)都是辛苦的,，但是能不能對(duì)待這份工作報(bào)以熱情保持新鮮感，才不會(huì)厭倦,。

前臺(tái)的工作事務(wù)比較繁雜,，大多是細(xì)小的事情堆積在一起，需要以細(xì)心耐心來(lái)處理,。剛剛開(kāi)始的時(shí)間我對(duì)所有的事情都充滿著好奇,，每件事一做成都會(huì)有極大的成就感，但是時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水,，平靜不起漣漪,。前輩告訴我要給自己找樂(lè)趣，身體的疲憊容易消除,，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié),，生活還是要靠自己才能過(guò)的有滋有味，工作也一樣,。這樣一來(lái),，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂(lè)趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑,，工作也不能一成不變,，漸漸我的動(dòng)力又回來(lái)了。

實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景,，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處,。作為一名剛進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生，一名新人,，對(duì)很多事情的了解不夠,，自己的動(dòng)手能力也不怎么樣，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助,，就算是犯錯(cuò)也沒(méi)有責(zé)怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵(lì)我,，提點(diǎn)我,，我真的很感激。

前臺(tái)的工作讓我接觸了不同的人,，也鍛煉了我的交際能力,，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在今后的工作中我會(huì)一直銘記前輩的教導(dǎo),，不會(huì)辜負(fù)大家的期望,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇四

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來(lái)越廣,，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,?；叵肫疬@兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一,、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間,，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

二、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

即將畢業(yè),，心情不得不說(shuō)十分的激動(dòng)還有一絲忐忑不安,，實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就定了下來(lái)，我來(lái)到了一家公司成為了一名前臺(tái)工作人員,。

大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落,，我也要邁入工作崗位，工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的也是短暫的,，漫長(zhǎng)在于對(duì)工作內(nèi)容的處理,，短暫在于實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺(jué)得自己學(xué)到的還不夠多。

作為一名前臺(tái),，儀容儀表是很重要的,，畢竟前臺(tái)是一家公司的門(mén)面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況,。在這里,，我一天都從未有過(guò)松懈,，一直以整潔的姿態(tài)，禮貌的招待客戶,，盡心盡力的為人服務(wù),。在之前的我看來(lái)，前臺(tái)的工作應(yīng)該比較輕松,，我也不用費(fèi)很大的力氣,，但是我想錯(cuò)了，無(wú)論什么樣的職業(yè)都是辛苦的,，但是能不能對(duì)待這份工作報(bào)以熱情保持新鮮感,，才不會(huì)厭倦。

前臺(tái)的工作事務(wù)比較繁雜,，大多是細(xì)小的事情堆積在一起,，需要以細(xì)心耐心來(lái)處理。剛剛開(kāi)始的時(shí)間我對(duì)所有的事情都充滿著好奇,，每件事一做成都會(huì)有極大的成就感,，但是時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水，平靜不起漣漪,。前輩告訴我要給自己找樂(lè)趣,，身體的疲憊容易消除，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié),，生活還是要靠自己才能過(guò)的有滋有味,，工作也一樣。這樣一來(lái),，我的興趣被激起,，怎么在工作中找樂(lè)趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑，工作也不能一成不變,，漸漸我的動(dòng)力又回來(lái)了,。

實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處,。作為一名剛進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生,，一名新人，對(duì)很多事情的了解不夠,，自己的動(dòng)手能力也不怎么樣,，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯(cuò)也沒(méi)有責(zé)怪我,，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵(lì)我,，提點(diǎn)我，我真的很感激,。

前臺(tái)的工作讓我接觸了不同的人,，也鍛煉了我的交際能力,，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在今后的工作中我會(huì)一直銘記前輩的教導(dǎo),，不會(huì)辜負(fù)大家的期望,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇五

前臺(tái)作為的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的,。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點(diǎn)，在__賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái),。

__賓館的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

但是,，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的,。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉,，本來(lái)就是人的天性,。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺(jué),。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外,，__賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用,。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問(wèn)題：

在房間退房之后,，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣,。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇六

前臺(tái)作為的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn),，在__賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái),。

__賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的,。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。

所以,，必須解決這樣的問(wèn)題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外,，__賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問(wèn)題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣,。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái),。

主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇七

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣,，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。回想起這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

一,、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

二,、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

即將畢業(yè),，心情不得不說(shuō)十分的激動(dòng)還有一絲忐忑不安，實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就定了下來(lái),，我來(lái)到了一家公司成為了一名前臺(tái)工作人員,。

大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落，我也要邁入工作崗位,，工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的也是短暫的,，漫長(zhǎng)在于對(duì)工作內(nèi)容的處理，短暫在于實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺(jué)得自己學(xué)到的還不夠多,。

作為一名前臺(tái),，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺(tái)是一家公司的門(mén)面,，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況,。在這里，我一天都從未有過(guò)松懈,，一直以整潔的姿態(tài),，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務(wù),。在之前的我看來(lái),，前臺(tái)的工作應(yīng)該比較輕松，我也不用費(fèi)很大的力氣,，但是我想錯(cuò)了,，無(wú)論什么樣的職業(yè)都是辛苦的，但是能不能對(duì)待這份工作報(bào)以熱情保持新鮮感,，才不會(huì)厭倦,。

前臺(tái)的工作事務(wù)比較繁雜,，大多是細(xì)小的事情堆積在一起,，需要以細(xì)心耐心來(lái)處理。剛剛開(kāi)始的時(shí)間我對(duì)所有的事情都充滿著好奇,，每件事一做成都會(huì)有極大的成就感,，但是時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水,，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂(lè)趣,，身體的疲憊容易消除,，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié)，生活還是要靠自己才能過(guò)的有滋有味,，工作也一樣,。這樣一來(lái)，我的興趣被激起,，怎么在工作中找樂(lè)趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑,，工作也不能一成不變，漸漸我的動(dòng)力又回來(lái)了,。

實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景,，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處。作為一名剛進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生,，一名新人,，對(duì)很多事情的了解不夠，自己的動(dòng)手能力也不怎么樣,，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助,，就算是犯錯(cuò)也沒(méi)有責(zé)怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵(lì)我,，提點(diǎn)我,，我真的很感激。

前臺(tái)的工作讓我接觸了不同的人,，也鍛煉了我的交際能力,，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在今后的工作中我會(huì)一直銘記前輩的教導(dǎo),，不會(huì)辜負(fù)大家的期望,。

公司前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì) 前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇八

即將畢業(yè)，心情不得不說(shuō)十分的激動(dòng)還有一絲忐忑不安,，實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就定了下來(lái),，我來(lái)到了一家公司成為了一名前臺(tái)工作人員。

大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落,，我也要邁入工作崗位,，工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的也是短暫的，漫長(zhǎng)在于對(duì)工作內(nèi)容的處理,，短暫在于實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺(jué)得自己學(xué)到的還不夠多,。

作為一名前臺(tái)，儀容儀表是很重要的,，畢竟前臺(tái)是一家公司的門(mén)面,，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況,。在這里，我一天都從未有過(guò)松懈,，一直以整潔的姿態(tài),，禮貌的招待客戶，盡心盡力的為人服務(wù),。在之前的我看來(lái),，前臺(tái)的工作應(yīng)該比較輕松，我也不用費(fèi)很大的力氣,，但是我想錯(cuò)了,，無(wú)論什么樣的職業(yè)都是辛苦的，但是能不能對(duì)待這份工作報(bào)以熱情保持新鮮感,，才不會(huì)厭倦,。

前臺(tái)的工作事務(wù)比較繁雜,，大多是細(xì)小的事情堆積在一起,，需要以細(xì)心耐心來(lái)處理,。剛剛開(kāi)始的時(shí)間我對(duì)所有的事情都充滿著好奇,，每件事一做成都會(huì)有極大的成就感,，但是時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水,，平靜不起漣漪,。前輩告訴我要給自己找樂(lè)趣,，身體的疲憊容易消除,，但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié),，生活還是要靠自己才能過(guò)的有滋有味，工作也一樣,。這樣一來(lái),，我的興趣被激起，怎么在工作中找樂(lè)趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑,，工作也不能一成不變,，漸漸我的動(dòng)力又回來(lái)了。

實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景,，也看在我現(xiàn)在在工作中的難處,。作為一名剛進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生，一名新人,，對(duì)很多事情的了解不夠,，自己的動(dòng)手能力也不怎么樣，依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助,，就算是犯錯(cuò)也沒(méi)有責(zé)怪我,，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵(lì)我，提點(diǎn)我,，我真的很感激,。

前臺(tái)的工作讓我接觸了不同的人，也鍛煉了我的交際能力,，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),，在今后的工作中我會(huì)一直銘記前輩的教導(dǎo)，不會(huì)辜負(fù)大家的期望,。