總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心，經(jīng)驗(yàn),、沒資格證,、沒膽量,。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對(duì)口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。

還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小()便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答。

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

xx年,，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長,、調(diào)結(jié)構(gòu),、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心,，確保通信收入和利潤指標(biāo),，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu),、人員結(jié)構(gòu),，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力,、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展,，較好地完成了xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，下面,，我將xx年工作述職如下：

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收,，針對(duì)三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路,，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1.實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,，實(shí)施精準(zhǔn)化營銷,，堅(jiān)定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻(xiàn)值客戶,，量質(zhì)并重,，實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展,。xx年實(shí)現(xiàn)3g客戶凈增。增量市場方面,，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模,。一是做好客戶群篩選工作，針對(duì)異網(wǎng)手機(jī)高端客戶,，利用短信群發(fā),、電話營銷、上門營銷等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介,。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊(duì)伍,，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營銷，發(fā)揮3g品牌店,、3g專區(qū)/專柜前臺(tái)營銷作用,。三是做好對(duì)代理商的服務(wù)和支撐，開展渠道競賽等活動(dòng),，鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)性維系3g客戶,，有效提升客戶價(jià)值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比,。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率,，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù),，延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)的推廣,，提升客戶忠誠度,。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度,。

2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,，加快市場啟動(dòng)與發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭,，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%,。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,，滿足農(nóng)村市場需求,。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,，提升客戶感知,。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%,，障礙查修1日通達(dá)到37%,，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速,，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制,，分析客戶離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系,，完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制,，對(duì)拆機(jī)用戶采取一對(duì)一針對(duì)營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合,、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動(dòng),，迅速搶占農(nóng)村市場,。

2g業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增,，2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對(duì)增量市場,，一是通過交叉補(bǔ)貼,、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁,、服務(wù)捆綁等綜合措施,。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷,，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營銷力度，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上,，擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī),，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2g客戶發(fā)展,。針對(duì)存量市場，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制,，對(duì)于使用量較少的業(yè)務(wù),，實(shí)施針對(duì)性營銷。

3.實(shí)現(xiàn)增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面,，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,，開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品,，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù),，重點(diǎn)宣傳聊天,、彩票、考試查分,、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù),。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺(tái)推介,、節(jié)日促銷,、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%,，同比增長2個(gè)百分點(diǎn),。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷,，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對(duì)神眼業(yè)務(wù),，重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)廳,、基站監(jiān)控等項(xiàng)目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù),，一對(duì)一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù),，堅(jiān)持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營銷開展,。針對(duì)家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展,，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶,、教師、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等,。

融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，將3g,、寬帶、固話,、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合,，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增,，大力開展親情1+3g、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù),。以平安互助安防為基礎(chǔ),，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,，提升應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷

針對(duì)集團(tuán)客戶,，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強(qiáng)日常走訪,，強(qiáng)化服務(wù),，提升品牌影響力。一是加強(qiáng)宣傳推介3g業(yè)務(wù),，開展重要客戶,、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，促進(jìn)3g有效發(fā)展,。二是針對(duì)集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷,、維系活動(dòng)。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流,，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的忠誠度,，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶,，通過豐富組網(wǎng)方式,、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展,。

針對(duì)商務(wù)客戶,，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作,，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng),，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶,、固話、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。三是加強(qiáng)專業(yè)市場,、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù),，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式,，實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化,。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化,、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對(duì)公眾客戶,，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化,、個(gè)人信息化,。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號(hào)碼,、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè),，加大固話保有,。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場、聚類客戶發(fā)展,，做好學(xué)生市場,、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶,、流動(dòng)客戶等專項(xiàng)市場的開發(fā),，提高2g業(yè)務(wù)市場份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化,，依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶,、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展,。

5.大力開展降本增效

一是加強(qiáng)支出效益性分析,，公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析、過程控制,、事后評(píng)估,，嚴(yán)格控制低效益支出，杜絕無效益支出,。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動(dòng),。嚴(yán)格控制水費(fèi),、電費(fèi)支出，對(duì)辦公區(qū)域的照明設(shè)備,、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電,，降低無效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。通過各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性,，降低能耗，確保實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo),。

(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過不斷深入調(diào)整收入,、成本和人員結(jié)構(gòu)，使資源向高收益業(yè)務(wù),、高收益區(qū)域傾斜,，優(yōu)秀人才向一線流動(dòng)、向經(jīng)營流動(dòng),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、增值業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入，提高收入占比,，提高arpu值,，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出,，大力壓縮行政與管理費(fèi)用,，營銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則,，合理分配,，將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上,。針對(duì)行政與管理成本,，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上，最大限度壓縮,，力行節(jié)約,，向管理要效益,，保持負(fù)增長。

新績效考核方式,，在對(duì)營銷員,、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上，推進(jìn)了城區(qū)營業(yè)員計(jì)件考核,，實(shí)現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,，實(shí)行下有保底，上不封頂,，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,，充實(shí)一線力量,。

(三)、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升,，促使公司整體運(yùn)作再上新水平,，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),、以客戶為中心,，開展精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力,、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升,，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營效能,。

堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù),，持續(xù)開展短板整治工作,，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立全業(yè)務(wù),、全過程,、全員參與的“大服務(wù)”體系，提升客戶感知,，以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手,，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實(shí)3g領(lǐng)先計(jì)劃,。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度,、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”,，即寬帶修,、裝一日通、自助繳費(fèi)達(dá)縣城,、服務(wù)態(tài)度零投訴,、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付,、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)路路通,，再創(chuàng)服務(wù)新高，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實(shí)樹立“服務(wù)是因,、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板,，重點(diǎn)解決固話滿意度低、修障不及時(shí),、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知差,、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問題。對(duì)于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,，從嚴(yán)考核,，從重處罰。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面,，一是持續(xù)推進(jìn)g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整,。進(jìn)一步加強(qiáng)g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù),，重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,，減少斷站時(shí)長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,，重點(diǎn)開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護(hù)工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作,，降低運(yùn)行維護(hù)成本,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化aaa達(dá)標(biāo)整改工作,，對(duì)照驗(yàn)收細(xì)則,，抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢(shì)下的維護(hù)組織體系，進(jìn)一步完善,、優(yōu)化,、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,，配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)3g基本達(dá)到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設(shè),。加大寬帶升級(jí)提速工程實(shí)施力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性,。

一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強(qiáng)自有渠

道動(dòng)力和活力,，對(duì)實(shí)體營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理,、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營銷,、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強(qiáng)化管控社會(huì)渠道,，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會(huì)渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移,。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,，將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作。二是加強(qiáng)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制,，從市場調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理，細(xì)化各個(gè)工作步驟,，加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障,，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù),。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理,。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳,，確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平。

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，才能在市場競爭中游刃有余。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途,、增加業(yè)務(wù)的特殊功能,，從而確立公司品牌優(yōu)勢(shì)。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場,，聚焦行業(yè)應(yīng)用，敞開胸襟,，以開放,、務(wù)實(shí)、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務(wù)創(chuàng)新,，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道,，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳,、社區(qū)經(jīng)理等面對(duì)面實(shí)體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

隨著市場競爭的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營需要,，開展流程優(yōu)化，通過對(duì)客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)審批流程,、維護(hù)流程、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達(dá)到簡化流程,、提高效率的目的,。結(jié)合流程的優(yōu)化，明確各項(xiàng)工作的管理界面,，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理,，提高了工作效率。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。進(jìn)一步加大對(duì)通信線路案件防范打擊力度,，針對(duì)下半年電纜頻繁被盜的情況,，先期組織員工夜間巡邏，近期又結(jié)合公安局進(jìn)行了專項(xiàng)巡查,。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”,、“創(chuàng)建星級(jí)窗口”、“便民利民杯競賽”,、“爭創(chuàng)青年文明號(hào)”,、“爭當(dāng)青年崗位能手”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實(shí)際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，達(dá)到理順情緒,、化解矛盾、統(tǒng)一思想,、振奮精神,、凝聚力量、推動(dòng)工作的目的,。加強(qiáng)企業(yè)民主管理,，依法維護(hù)員工合法權(quán)益;進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境,，促進(jìn)企業(yè)和諧,。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共

建,，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度,，加大監(jiān)督檢查力度，及時(shí)查處各類舉報(bào)案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果,。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體,、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀,、服務(wù)便捷,、注重對(duì)客戶的人文關(guān)懷等形象。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下,，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施,，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn)，我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖,，凝心聚力,，堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇,，加速發(fā)展,。和全體員工團(tuán)結(jié)一心，排除艱難險(xiǎn)阻,，確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作,，對(duì)我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。

通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上,，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一,，甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

1,、管理方面：

（1）從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上,，對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn),、錄入,，按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào),。

（2）管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,，對(duì)ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),，并及時(shí)反饋,。

（3）重點(diǎn)對(duì)20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案,。同時(shí)，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦,、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對(duì)于中國聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng),、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

其次,，ict對(duì)客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換,。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù),，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力,。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場與公司的雙重需求,，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目,、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性,。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象,！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴xx條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

2,、維護(hù)400業(yè)務(wù)：

有效管理400類碼號(hào)資源,，對(duì)經(jīng)營單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn),。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后,，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展,。

同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋xx條,，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門,。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間,、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門,。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn),。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

心系用戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

雖然在過去的半年當(dāng)中,，學(xué)會(huì)了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進(jìn)則退的道理,，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才,。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面,！

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月,，回想起來,，這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào),。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。我學(xué)的是文秘專業(yè),，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

參加工作以來,，本人先后在建設(shè)部,、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團(tuán)部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。同時(shí),，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及

同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應(yīng)手,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢,；在思想上,，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一,。甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展工作,。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的'一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好,！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感

肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然,。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，我感觸很多，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里,，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié) 聯(lián)通年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

我在10011工作的時(shí)間并不是很長,，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,，我覺得我自己還是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上10011平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。

遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。

同時(shí),，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。