總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

聯(lián)通年度總結(jié) 聯(lián)通年度總結(jié)篇一

進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。

一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng),。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通年度總結(jié) 聯(lián)通年度總結(jié)篇二

20xx年,，瓦房店分公司一手抓重點(diǎn)，一手抓亮點(diǎn),，務(wù)實(shí)效,，求突破，全力以赴完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，努力開(kāi)創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面,。

截止11月份，通信收入累計(jì)21757.45萬(wàn)元,，其中固網(wǎng)收入12282.54萬(wàn)元,，g網(wǎng)收入7296.86萬(wàn)元， 3g 收入2178.05萬(wàn)元,。收入結(jié)構(gòu)中寬帶4786.43萬(wàn)元,，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬(wàn)元,，占44.25%,，合計(jì)占比67.47%，達(dá)到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo),。期末到達(dá)固話用戶217364戶,，寬帶用戶58778戶， 2g 用戶142218戶,， 3g 用戶34349戶,，完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

20xx年,，瓦房店市分公司積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，利用固話+移動(dòng)組合業(yè)務(wù),，搶占其他運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng),，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)及收入指標(biāo),。

（一）,、創(chuàng)新發(fā)展3g，推進(jìn)品牌建設(shè),。

注重品牌及資費(fèi)宣傳,，充分利用戶外墻體廣告,、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣傳,、營(yíng)業(yè)廳led滾動(dòng)顯示屏,、自有廳海報(bào)、液晶電視宣傳篇,、加大沃3g品牌宣傳力度,，多種方式營(yíng)造沃 3g 的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。細(xì)分市場(chǎng),，提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發(fā)展,。在內(nèi)部渠道通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包片政企客戶、員工一季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽,、現(xiàn)場(chǎng)路演宣傳、3g直銷(xiāo)小分隊(duì),、2g轉(zhuǎn)3g外呼,、和營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型（體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)）等多種方式強(qiáng)力發(fā)展 3g 業(yè)務(wù)，內(nèi)部渠道共發(fā)展3g 24991戶,；在外部渠道,，一是加大渠道扶持力度，培養(yǎng) “一家主力經(jīng)營(yíng),、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式,，在其遍及城鄉(xiāng)的27個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)以預(yù)售號(hào)卡的形式，全面銷(xiāo)售3g號(hào)卡,；二是推進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)格管理,，調(diào)動(dòng)代理商、合作廳積極性,，提高代理商移動(dòng)市場(chǎng)號(hào)卡銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力,。使3g號(hào)卡以網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)的形式，覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村代辦點(diǎn),，形成3g號(hào)卡無(wú)縫銷(xiāo)售模式,，促進(jìn)3g號(hào)卡銷(xiāo)量不斷攀升。目前,，外部渠道共發(fā)展3g 20688戶,。

（二）、 2g 業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)由“單卡向合約計(jì)劃”快速轉(zhuǎn)型,。

瓦房店分公司在2g業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設(shè)和集團(tuán)發(fā)展放在首位,，通過(guò)集團(tuán)發(fā)展、職工直銷(xiāo),、支局代理,、農(nóng)村大集,、農(nóng)民工返城等多途徑，大力發(fā)展2g業(yè)務(wù),。

一是公司多次組織召開(kāi)全體 2g 代理商座談會(huì),，交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售思路。大力宣傳 2g 合約計(jì)劃的賣(mài)點(diǎn),、優(yōu)勢(shì),，通過(guò)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)和傭金優(yōu)勢(shì)積極推廣 2g 合約計(jì)劃，降低了用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),，逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進(jìn)大出,，實(shí)現(xiàn)了外部渠道 2g 業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，本年共發(fā)展合約用戶7862戶,。二是通過(guò)渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo),，提高了代理商的凝聚力和忠誠(chéng)度，促進(jìn)了銷(xiāo)量大幅提升,，使渠道建設(shè)健康,、良性發(fā)展。社會(huì)渠道累計(jì)放號(hào)118722戶,，在全省縣分公司中名列前茅,。三是在 2g 集團(tuán)發(fā)展中，瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為,，發(fā)展 2g 集團(tuán)22個(gè)新增3549余戶,。

（三）、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展,，開(kāi)展多樣化的深度融合,。

一是在市內(nèi)，重點(diǎn)發(fā)展沃家庭,。通過(guò)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、開(kāi)展小區(qū)宣傳、組織家客經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo),、鼓勵(lì)客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)等,，全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村,，開(kāi)展“一鄉(xiāng)一個(gè)融合業(yè)務(wù)村”的 2g “掃村”工作,，逐步實(shí)現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)向親情1+手機(jī)版和 2g 集團(tuán)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)不懈努力,，僅6-7月就發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)2516戶,， 20xx年累計(jì)發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)5227戶，在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長(zhǎng),，本年發(fā)展的沃家庭和手機(jī)版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達(dá)96.4%,，成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)向手機(jī)版的順利過(guò)渡和健康轉(zhuǎn)型,。

在基礎(chǔ)維護(hù)方面：

1、基礎(chǔ)管理：維護(hù)各專(zhuān)業(yè)作業(yè)計(jì)劃,、表簿記錄,、規(guī)章制度等齊全，達(dá)到上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn),；

2,、清網(wǎng)排障：組織各專(zhuān)業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專(zhuān)業(yè)障礙17個(gè),，傳輸數(shù)據(jù)障礙33個(gè),，電源空調(diào)障礙26個(gè)，均按要求完成,；

3,、組織實(shí)施了全網(wǎng)aaa機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作，完成7個(gè)端局,、

261個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作,；

4、圓滿完成維護(hù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo),。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率100%，資源可用率98%,，電路開(kāi)通及時(shí)率98%等,。

5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治,。包括主干桿路上的吊線整治,；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負(fù)載物的規(guī)范整治,；拉線的整治,。共整治吊線289公里。對(duì)崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修,，共計(jì) 9.8公里 ,，更換電桿678根，過(guò)道線路加高186處,，完成瓦房店至李店,、李店至炮臺(tái)、炮臺(tái)至復(fù)州灣,、平房至泡崖,、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。

6,、完成線路大修理工程項(xiàng)目4項(xiàng),，共計(jì)投資96萬(wàn)元,。

7、20xx年全年日常搶維修共計(jì)發(fā)生1200多項(xiàng),，全部及時(shí)完成搶修任務(wù),，把損失降到最低，保證通信暢通,。

在工程建設(shè)方面：

1,、完成華為、中興以及烽火通信公司共計(jì)38套o(hù)lt設(shè)備的安

裝,，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。調(diào)整新建寬帶局點(diǎn)18個(gè)，容量1152線,，寬帶設(shè)備調(diào)整擴(kuò)容176個(gè)局點(diǎn),，容量9600線；調(diào)整切割6個(gè)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)百兆改千兆工作,；開(kāi)通 2m 數(shù)字電路55條,，網(wǎng)吧及企業(yè)專(zhuān)線59條；完成 3g 五期26個(gè)基站,，g19期42個(gè)基站的配套傳輸安裝調(diào)測(cè)工作,，完成老虎屯等10個(gè)局點(diǎn)電源設(shè)備更新改造工程。

2,、完成g網(wǎng)傳輸配套光纜工程： g網(wǎng)工程共投資258萬(wàn)元,，完成了全年g網(wǎng)配套光纜工程建設(shè)，其中g(shù)19基站43個(gè),，布放各種程式光纜155皮長(zhǎng)公里,；完成w5基站傳輸配套16個(gè)基站，布放各種光纜38皮長(zhǎng)公里,；完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個(gè)基站,，布放各種光纜36皮長(zhǎng)公里。

3,、epon建設(shè)：農(nóng)村共完成58處村,、屯epon建設(shè)，新建1885個(gè)onu設(shè)備,，其中g(shù)pon設(shè)備1521套,，新增epon設(shè)備語(yǔ)音端口17540線，數(shù)據(jù)端口11152線,；市內(nèi)完成35個(gè)小區(qū)epon建設(shè),，安裝各種型號(hào)onu設(shè)備604套，新增語(yǔ)音端口8000線,，數(shù)據(jù)端口12352線,，解決新建小區(qū)或企業(yè)20個(gè),，異網(wǎng)回收小區(qū)10個(gè)，寬帶提速小區(qū)5個(gè),。

4,、駐地網(wǎng)建設(shè)：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個(gè)，建筑面積433萬(wàn)平方米,，住宅用戶52902戶,。已開(kāi)工22個(gè)小區(qū)，因開(kāi)發(fā)商進(jìn)度影響,，目前竣工2個(gè)小區(qū),，共開(kāi)通gpon設(shè)備1041套，新建小區(qū)均采用ftth方式接入,。

5,、光進(jìn)銅退建設(shè)： 20xx年共安排光進(jìn)銅退項(xiàng)目39項(xiàng)，投資629萬(wàn)元,，可退銅4萬(wàn)對(duì)公里,。其中市內(nèi)安排2條2400對(duì)主干及1條3200對(duì)主干退銅，其余安排農(nóng)村及郊區(qū)36項(xiàng),，涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè),。新安裝烽火olt設(shè)備30個(gè)，其中g(shù)pon 3個(gè),，epon27個(gè),；烽火ftthonu設(shè)備5900套；an5006-20設(shè)備124套,，已安裝完117套并開(kāi)通；

市內(nèi)光進(jìn)同退安排了3條主干電纜,，退銅方式采取ftth接入,，涉及137棟樓宇，6364戶,，涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶,，可退銅10712.5對(duì)公里。

農(nóng)村光進(jìn)銅退完成32項(xiàng),，開(kāi)通117套設(shè)備,，已退銅32243.6對(duì)公里，新增寬帶端口7488線,，提供語(yǔ)音端口14976線,。

6、應(yīng)急工程：完成光纖lan項(xiàng)目45項(xiàng),，總投資160萬(wàn)元,；完成 2m 光纖37項(xiàng),，總投資88萬(wàn)元；放號(hào)工程137項(xiàng),，投資133萬(wàn)元,；完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)，總投資60萬(wàn)元,；完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴(kuò)容123皮長(zhǎng)公里,，投資257萬(wàn)元。

為了貫徹落實(shí)20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排,，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展,，加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保障體系,。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng),。

一）,、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制,，完善各類(lèi)規(guī)章制度,。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，整合內(nèi)部流程,，先后下發(fā)了《星級(jí)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營(yíng)業(yè)廳,、支局,、代理商、社區(qū)經(jīng)理,、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴,、咨詢(xún)、電子流處理流程,。實(shí)現(xiàn)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，后援為一線服務(wù),，全員為客戶服務(wù)”的良性循環(huán),。

二）、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的管控,。每周一次例會(huì),，每月一次服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)，每季一次質(zhì)檢分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)前存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),逐項(xiàng)制定重點(diǎn)問(wèn)題整改措施,、改善效果和整改時(shí)限,。對(duì)涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真自查和梳理，將存在的服務(wù)短板問(wèn)題全部納入“零容忍”庫(kù),，同時(shí)對(duì)零容忍庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)整改管理,，讓各部門(mén)管理層都明確自己當(dāng)月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點(diǎn)。制定有效的獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)分析每件服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的成因，責(zé)任到人,，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并納入績(jī)效考核,，使服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落實(shí)，切實(shí)將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落到細(xì)處,。

三）,、加強(qiáng)投訴管理，不斷提高客戶滿意度,。為了進(jìn)一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧,，在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn)。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到接待禮儀規(guī)范化,、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與關(guān)聯(lián)部門(mén)反饋溝通,，下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，對(duì)投訴處理不合格,、不及時(shí)的單位，督促重新處理并檢查跟蹤,。從1月份截止到12月20日共接待各類(lèi)投訴,、咨詢(xún)、電子流3000多件,，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數(shù)為26件,，比去年減少了80.77%,。9個(gè)月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢(xún)問(wèn)題,，難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)有效,，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無(wú)一例投訴事件發(fā)生,，客戶滿意率100%,，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實(shí)現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴,。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠(chéng),。

四）、以人為本,，強(qiáng)化監(jiān)督,。為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為，有效監(jiān)督工作中用語(yǔ)不規(guī)范,、不文明,、不禮貌等問(wèn)題，在個(gè)客,、家客,、測(cè)量、社區(qū)經(jīng)理,、vip客戶經(jīng)理班共安裝了15臺(tái)錄音電話,，杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過(guò)程中存在“冷、硬,、橫,、推”的現(xiàn)象，起到了監(jiān)督和管理的雙重作用,。每月對(duì)預(yù)約工單進(jìn)行全面檢查,，及時(shí)掌握裝修移機(jī)工單超時(shí)的原因，減少在服務(wù)過(guò)程中人為原因造成的工單延時(shí),。為確保工單資料的完整,、準(zhǔn)確、齊全和有效,，對(duì)工單的歸檔實(shí)施嚴(yán)格的管理制度,。對(duì)服務(wù)窗口定期實(shí)施明查暗訪，重點(diǎn)檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個(gè)一”執(zhí)行情況,，各類(lèi)表簿的填寫(xiě),、行為規(guī)范、工作差錯(cuò)等服務(wù)問(wèn)題,。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度,，對(duì)神眼監(jiān)控終端實(shí)行專(zhuān)人維護(hù),，對(duì)23個(gè)支局營(yíng)業(yè)廳和6個(gè)市內(nèi)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行專(zhuān)人管理，分人包片進(jìn)行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為,，便立即打電話要求其整改,。在9、10,、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中,，瓦房店分公司支局連續(xù)三個(gè)月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個(gè)月名列前茅,。

五）,、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)整體形象,。為了提高一線服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和服務(wù)意識(shí),，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。對(duì)新招的實(shí)習(xí)員工實(shí)行崗前培訓(xùn),、上崗培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)培訓(xùn),，共組織相關(guān)人員培訓(xùn)累計(jì)約為100多課時(shí)。每日開(kāi)展形式豐富多樣的早例會(huì),，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取,，努力創(chuàng)新,，競(jìng)爭(zhēng)與合作的精神,。在每季一次的星級(jí)評(píng)定中增加了業(yè)務(wù)開(kāi)閉卷考試、民主測(cè)評(píng),、表?yè)P(yáng)與否決項(xiàng),，充分調(diào)動(dòng)對(duì)外服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

六）,、優(yōu)化vip服務(wù)質(zhì)量,，用誠(chéng)懇、溫馨的服務(wù)贏得客戶,。截止11月末,，瓦房店分公司共有vip客戶20695 戶，做為公司的高端客戶,，其穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用,。為提高vip客戶滿意度、忠誠(chéng)度和在網(wǎng)粘性,。明確了vip標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,，完善客戶資料，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)主動(dòng)性，想客戶之所想，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),。為提升客戶感知度,，開(kāi)展豐富多彩的vip客戶回饋活動(dòng)，網(wǎng)上兌換積分和實(shí)物兌換共3500多人次,。靈活運(yùn)用公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和對(duì)vip客戶的特殊關(guān)懷政策做好客戶挽留工作,，全程跟蹤服務(wù)，有效控制離網(wǎng)率,。

1,、充分了解職工的思想動(dòng)態(tài)和急需解決的問(wèn)題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件,。加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶和走訪工作,。職工住院、家屬去世,，公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn),，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂,。

2,、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,、技術(shù)比武,，凝聚員工力量，激發(fā)員工潛能,。為活躍員工的業(yè)余文化生活,，公司舉辦徒步踏青登山、臺(tái)球及撲克比賽等12項(xiàng)豐富多彩的文體,、休閑活動(dòng),，真正實(shí)現(xiàn)了“月月有活動(dòng)，月月都精彩”,。

3,、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí)，安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)形勢(shì)趨于平穩(wěn),，全年無(wú)重大責(zé)任事故。健全和完善績(jī)效考核機(jī)制,。使薪酬分配向直接承擔(dān)業(yè)務(wù)收入,、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的員工傾斜，真正實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展,。

4,、為了進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)管理渠道,，加強(qiáng)了成本費(fèi)用管理，降低采購(gòu)成本,，公司采用公開(kāi)招投標(biāo)形式,，確立供貨商，增加透明度,。同時(shí)制定出一系列流程和管理辦法,，使管理更加公開(kāi)化、制度化,、透明化,，充分贏得了職工的信賴(lài)。

5,、積極開(kāi)展政策宣講,，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，涉及職工利益問(wèn)題,，均通過(guò)職工代表大會(huì)表決,，在政策范圍內(nèi)妥善解決關(guān)系員工切身利益問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外部環(huán)境,。各部門(mén)間已形成相互支持,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。

根據(jù)省,、市公司部署,，廣大黨員干部和各級(jí)黨組織以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體，積極參與“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，各黨支部深入細(xì)致地開(kāi)展為民服務(wù)工作26件事例,。干部員工思想動(dòng)態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，公司上下已形成合力,，把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入上來(lái),，各項(xiàng)工作都服從和服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)這個(gè)主題，集中全部精力,，加快企業(yè)發(fā)展,。

總之，一年來(lái),，瓦房店分公司上下團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰(zhàn),，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)和成效,。

聯(lián)通年度總結(jié) 聯(lián)通年度總結(jié)篇三

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月,，回想起來(lái),，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè),，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

參加工作以來(lái),，本人先后在建設(shè)部,、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團(tuán)部?jī)?nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念,。同時(shí),，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應(yīng)手,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想,，努力做到服務(wù)第一,。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作,。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨,，力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好!”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我作為公司的一名新人,，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大,。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次,，我深以為然,。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多,，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通年度總結(jié) 聯(lián)通年度總結(jié)篇四

去年七月，我非常榮幸的加入xxx,，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。