當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
聯(lián)通員工年度工作總結匯報 聯(lián)通員工年度工作總結 個人篇一
聯(lián)通員工個人工作總結
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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學的.知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。
其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,，明確任務，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中,，并進一步提高,、升華。
(四)即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索。
當然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。
總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
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