總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通個人年度總結(jié)篇一

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支,，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

按照“3g實現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收,，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn),。

1.實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶,，實施精準化營銷,，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶,，量質(zhì)并重,，實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場方面,，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā),、電話營銷,、上門營銷等方式進行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍,，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷,，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用,。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐,，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對性維系3g客戶，有效提升客戶價值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系,，提升高端客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)時間,。三是結(jié)合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣,，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢,，增強客戶在網(wǎng)粘度,。

2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,，加快市場啟動與發(fā)展,。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。針對縣城區(qū)域寸土必爭,，駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農(nóng)村區(qū)域,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè),，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核,，確保寬帶裝移機1日通達到25%,，障礙查修1日通達到37%，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象,。四是增強存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場,。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機制，分析客戶離網(wǎng)原因,，實施主動關(guān)懷和維系,，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤,。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施,，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動,，迅速搶占農(nóng)村市場。

2g業(yè)務(wù)方面,，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。xx年,，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,，著力加速提升中高端用戶占比，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增,，2g業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,，一是通過交叉補貼,、話費打折、積分捆綁,、終端捆綁,、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴展社會青少年營銷活動,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源,，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展,。針對存量市場,，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務(wù),，實施針對性營銷,。

3.實現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面,，抓好重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產(chǎn)品,，推進總體收入穩(wěn)步上升,。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點宣傳聊天,、彩票,、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類,、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進一步擴介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù),，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺推介,、節(jié)日促銷,、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展,。使g網(wǎng)短信滲透率達到12%,，同比增長2個百分點。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率,。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入,。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù),。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù),，重點關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目,，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣,，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動,，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進政府信息魅力應(yīng)用;推動“商務(wù)新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),，結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,，重點關(guān)注婚嫁客戶、教師,、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務(wù)方面,，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，將3g、寬帶,、固話,、2g業(yè)務(wù)進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,，拉動業(yè)務(wù)新增,，大力開展親情1+3g、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù),。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值,，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強日常走訪,，強化服務(wù)，提升品牌影響力,。一是加強宣傳推介3g業(yè)務(wù),，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,，促進3g有效發(fā)展,。二是針對集團客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動,。加強與集團客戶的溝通交流,，增強客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù),。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶,，通過豐富組網(wǎng)方式,、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式,，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。

針對商務(wù)客戶,，一是瞄準商務(wù)客戶中的高端人群,，開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案,。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶,、固話,、2g手機的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展,。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進組合業(yè)務(wù)的銷售,。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化,。五是進一步深化名單制建設(shè),，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè),。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣,，大力推進家庭信息化,、個人信息化。推進融合業(yè)務(wù)發(fā)展,，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號碼、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃,。繼續(xù)推進平安互助建設(shè),，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場,、聚類客戶發(fā)展,，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場,、返鄉(xiāng)客戶,、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2g業(yè)務(wù)市場份額,。推進家庭和個人信息化,，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展,。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析,、過程控制,、事后評估，嚴格控制低效益支出,，杜絕無效益支出,。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動,。嚴格控制水費,、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設(shè)備,、辦公設(shè)備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用,。通過各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性，降低能耗,，確保實現(xiàn)利潤目標,。

(二)深入調(diào)整三個結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu),，使資源向高收益業(yè)務(wù),、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動,、向經(jīng)營流動,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)，特別是有潛力,、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。重點關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,，提高收入占比,，提高arpu值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓,，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu),。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用,，營銷費用實行有效益支出,。按照“效益為先”的原則,，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛,、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上,。針對行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上,，最大限度壓縮,，力行節(jié)約，向管理要效益,，保持負增長,。

新績效考核方式，在對營銷員,、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎(chǔ)上,，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,，實行下有保底,，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻,，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,，充實一線力量。

(三),、確保實現(xiàn)五項提升,，促使公司整體運作再上新水平，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式,，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),、以客戶為中心，開展精細化管理,，實現(xiàn)服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升,，提高全業(yè)務(wù)運營效能。

堅持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，落實新六項便捷服務(wù),，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務(wù)機制,，建立全業(yè)務(wù),、全過程、全員參與的“大服務(wù)”體系,，提升客戶感知,，以新六項便捷服務(wù)為抓手,，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實3g領(lǐng)先計劃,。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關(guān)系,。切實抓好“新六項便捷服務(wù)”,，即寬帶修、裝一日通,、自助繳費達縣城,、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百,、增值投訴即賠付,、移動網(wǎng)絡(luò)路路通，再創(chuàng)服務(wù)新高,，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營理念,，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板，重點解決固話滿意度低,、修障不及時,、移動網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強行定制等短板問題,。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,，從嚴考核，從重處罰,。

網(wǎng)絡(luò)運行維護方面,，一是持續(xù)推進g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進一步加強g網(wǎng)故障管理,、基站設(shè)備維護,，重點提高重大故障的響應(yīng)和處理速度，減少斷站時長,，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整,，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護工作的前提下,，積極開展節(jié)能減排工作,，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率,。三是加強運維成本的管理,，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強維護基礎(chǔ)管理,，持續(xù)深化aaa達標整改工作，對照驗收細則,，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,，進一步完善、優(yōu)化,、落實維護規(guī)程和關(guān)鍵流程,，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行維護水平。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,，配合移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設(shè),。加大寬帶升級提速工程實施力度,，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。

一是創(chuàng)新渠道管理,，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè)，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品,、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強自有渠

道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗營銷,、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變,。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進行嚴格細致的管理,，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障,，并注重經(jīng)營效果的分析,，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理,。加強逾期欠費催繳,，確保逾期欠費率低于去年水平。

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場的需求進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，才能在市場競爭中游刃有余。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務(wù)進行合理組合,，擴大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途,、增加業(yè)務(wù)的特殊功能,，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場,，聚焦行業(yè)應(yīng)用，敞開胸襟,，以開放,、務(wù)實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務(wù)創(chuàng)新,，要創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道,，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳,、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

隨著市場競爭的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大的同時，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營需要,，開展流程優(yōu)化,，通過對客戶服務(wù)流程、業(yè)務(wù)審批流程,、維護流程,、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡化流程,、提高效率的目的,。結(jié)合流程的優(yōu)化,，明確各項工作的管理界面,，進一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率,。同時加強安全生產(chǎn)管理,，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏,，近期又結(jié)合公安局進行了專項巡查,。三是加強企業(yè)文化建設(shè)，推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”,、“便民利民杯競賽”,、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當(dāng)青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動,。加強企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來,，達到理順情緒,、化解矛盾、統(tǒng)一思想,、振奮精神,、凝聚力量、推動工作的目的,。加強企業(yè)民主管理,，依法維護員工合法權(quán)益;進一步加強員工關(guān)懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧,。進一步加強黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作,，與檢察院開展了企檢共

建，增強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度,，加大監(jiān)督檢查力度,，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風(fēng),，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動成果,。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體,、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀,、服務(wù)便捷,、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下,，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施,，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機遇,，團結(jié)一致,，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,，凝心聚力,，堅定信心、搶抓機遇,，加速發(fā)展,。和全體員工團結(jié)一心，排除艱難險阻,，確保圓滿完成全年各項任務(wù)!

聯(lián)通個人年度總結(jié)篇二

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲,，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作,，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。

通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上,，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一,，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理,。

1,、管理方面：

（1）從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入,，每月進行及時確認,、錄入，按時催辦,、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理,，嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進行多次梳理,、跟進,，并及時反饋。

（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案,。同時,，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因為ict業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點拓展的業(yè)務(wù),，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng),、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級、運維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

其次,，ict對客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換,。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù),，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力,。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護,，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標,。力求將工作做扎實,。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性,。及時準確的為用戶處理問題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象,！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條,，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7x24小時處理家校通投訴,，認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

2,、維護400業(yè)務(wù)：

有效管理400類碼號資源,，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后,，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時,，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認,，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門,。負負責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶,，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責(zé)與客戶進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認,。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

在工作中,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

心系用戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

雖然在過去的半年當(dāng)中,，學(xué)會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新,，加強自己的服務(wù)意識,，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信,，只要腳踏實地,，拼搏進取,，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面,！

聯(lián)通個人年度總結(jié)篇三

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月,，回想起來，這段時間過得既暢快又充實,。進入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。我學(xué)的是文秘專業(yè),，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認識和學(xué)習(xí),，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進行的很順利,，自己的進步會很明顯。

參加工作以來,，本人先后在建設(shè)部,、運維部、集團客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作,，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時,，在工作和學(xué)習(xí)中,，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及

同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應(yīng)手,，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上,，全心全意為顧客著想,，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展工作,。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實做好本職工作。面對新的'一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,，力爭“沒有最好只有更好,！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感

肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識,，多參加各種活動,，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次,，我深以為然,。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多,，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。