總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通個(gè)人年度總結(jié)篇一

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收,，針對(duì)三類客戶群開展精準(zhǔn)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)思路,，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1.實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,，實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，堅(jiān)定不移地發(fā)展、爭(zhēng)奪高貢獻(xiàn)值客戶,，量質(zhì)并重,，實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實(shí)現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場(chǎng)方面,，以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,，針對(duì)異網(wǎng)手機(jī)高端客戶,，利用短信群發(fā)、電話營(yíng)銷,、上門營(yíng)銷等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介,。二是建設(shè)營(yíng)業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊(duì)伍，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷,，發(fā)揮3g品牌店,、3g專區(qū)/專柜前臺(tái)營(yíng)銷作用。三是做好對(duì)代理商的服務(wù)和支撐,，開展渠道競(jìng)賽等活動(dòng),，鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展。四是通過(guò)3g行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對(duì)性維系3g客戶,，有效提升客戶價(jià)值。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,，提高增值類收入占比,。引導(dǎo)客戶使用3g新功能，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、提升激活率,，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù),，延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間,。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的推廣，提升客戶忠誠(chéng)度,。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢(shì),，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。

2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位,。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增,。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭(zhēng),，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%,。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,，滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求,。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,，提升客戶感知,。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%,，障礙查修1日通達(dá)到37%,，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速,，保有存量市場(chǎng)。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制,，分析客戶離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系,，完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制,，對(duì)拆機(jī)用戶采取一對(duì)一針對(duì)營(yíng)銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合,、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng),，迅速搶占農(nóng)村市場(chǎng),。

2g業(yè)務(wù)方面,，加速發(fā)展，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。xx年，在穩(wěn)固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上,，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增,，2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對(duì)增量市場(chǎng),，一是通過(guò)交叉補(bǔ)貼,、話費(fèi)打折、積分捆綁,、終端捆綁,、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場(chǎng)以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營(yíng)銷力度,，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上，擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保有既有用戶資源,，平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2g客戶發(fā)展。針對(duì)存量市場(chǎng),，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制,，對(duì)于使用量較少的業(yè)務(wù)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷,。

3.實(shí)現(xiàn)增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,，開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升,。一是聲訊業(yè)務(wù),，重點(diǎn)宣傳聊天,、彩票、考試查分,、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù),。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂(lè)盒,。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù),。四是通過(guò)開展前臺(tái)推介、節(jié)日促銷,、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式,，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%,，同比增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn),。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷,，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對(duì)神眼業(yè)務(wù),，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳,、基站監(jiān)控等項(xiàng)目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù),，一對(duì)一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù),，堅(jiān)持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷開展,。針對(duì)家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展,，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶,、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等,。

融合業(yè)務(wù)方面,，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將3g,、寬帶,、固話、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合,，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng),、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增,，大力開展親情1+3g、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù),。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營(yíng)銷

針對(duì)集團(tuán)客戶，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強(qiáng)日常走訪,，強(qiáng)化服務(wù)，提升品牌影響力,。一是加強(qiáng)宣傳推介3g業(yè)務(wù),，開展重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),，促進(jìn)3g有效發(fā)展,。二是針對(duì)集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動(dòng),。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流,，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度，發(fā)展新業(yè)務(wù),。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶,，通過(guò)豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式,，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展,。

針對(duì)商務(wù)客戶，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群,，開展3g業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷工作,，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng),，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶,、固話、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。三是加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng),、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù),，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式,，實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè),，完善網(wǎng)格化,、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對(duì)公眾客戶,，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化,、個(gè)人信息化,。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號(hào)碼,、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè),，加大固話保有,。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)、聚類客戶發(fā)展,，做好學(xué)生市場(chǎng),、農(nóng)村市場(chǎng)、返鄉(xiāng)客戶,、流動(dòng)客戶等專項(xiàng)市場(chǎng)的開發(fā),，提高2g業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化,，依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶,、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。

5.大力開展降本增效

一是加強(qiáng)支出效益性分析,，公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析,、過(guò)程控制、事后評(píng)估,，嚴(yán)格控制低效益支出,，杜絕無(wú)效益支出。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出,。二是大力開展降本增效活動(dòng)。嚴(yán)格控制水費(fèi),、電費(fèi)支出,，對(duì)辦公區(qū)域的照明設(shè)備、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電,，降低無(wú)效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。通過(guò)各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性，降低能耗,，確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo),。

(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,，實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過(guò)不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu),，使資源向高收益業(yè)務(wù),、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動(dòng),、向經(jīng)營(yíng)流動(dòng),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是有潛力,、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,，提高收入占比,，提高arpu值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來(lái)抓，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出,，大力壓縮行政與管理費(fèi)用,，營(yíng)銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則,，合理分配,，將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上,。針對(duì)行政與管理成本,，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上，最大限度壓縮,，力行節(jié)約,，向管理要效益，保持負(fù)增長(zhǎng),。

新績(jī)效考核方式,，在對(duì)營(yíng)銷員、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上,，推進(jìn)了城區(qū)營(yíng)業(yè)員計(jì)件考核,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤，實(shí)行下有保底,，上不封頂,，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線,，充實(shí)一線力量,。

(三)、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升,，促使公司整體運(yùn)作再上新水平,，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),、以客戶為中心,，開展精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力,、營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升,，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能,。

堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù)，持續(xù)開展短板整治工作,，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，建立全業(yè)務(wù)、全過(guò)程,、全員參與的“大服務(wù)”體系,，提升客戶感知，以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，落實(shí)3g領(lǐng)先計(jì)劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,，人是做好服務(wù)的根本,，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠(chéng)度與客戶忠誠(chéng)度,、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”,，即寬帶修,、裝一日通、自助繳費(fèi)達(dá)縣城,、服務(wù)態(tài)度零投訴,、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付,、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)路路通,，再創(chuàng)服務(wù)新高,，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實(shí)樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營(yíng)理念,，把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板，重點(diǎn)解決固話滿意度低,、修障不及時(shí),、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問(wèn)題,。對(duì)于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，從嚴(yán)考核，從重處罰,。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面,，一是持續(xù)推進(jìn)g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整,。進(jìn)一步加強(qiáng)g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù),，重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,，減少斷站時(shí)長(zhǎng)，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,，重點(diǎn)開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護(hù)工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作,，降低運(yùn)行維護(hù)成本,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理,，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理,，持續(xù)深化aaa達(dá)標(biāo)整改工作,，對(duì)照驗(yàn)收細(xì)則，抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢(shì)下的維護(hù)組織體系,，進(jìn)一步完善,、優(yōu)化、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程,，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)城區(qū)3g基本達(dá)到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級(jí)提速工程實(shí)施力度,，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性,。

一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強(qiáng)自有渠

道動(dòng)力和活力,，對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理,、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變,。以效益為核心強(qiáng)化管控社會(huì)渠道，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會(huì)渠道屬地化管理,，將管理重心向營(yíng)業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,，將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作,。二是加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，從市場(chǎng)調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理,，細(xì)化各個(gè)工作步驟，加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障,，并注重經(jīng)營(yíng)效果的分析,，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理,。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳,，確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平。

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途,、增加業(yè)務(wù)的特殊功能,，從而確立公司品牌優(yōu)勢(shì)。二是開展市場(chǎng)創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場(chǎng),，聚焦行業(yè)應(yīng)用,，敞開胸襟,，以開放、務(wù)實(shí),、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務(wù)創(chuàng)新，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，拓展服務(wù)渠道,，在完善現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳,、社區(qū)經(jīng)理等面對(duì)面實(shí)體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要,，開展流程優(yōu)化，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)審批流程,、維護(hù)流程、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,，達(dá)到簡(jiǎn)化流程,、提高效率的目的。結(jié)合流程的優(yōu)化,，明確各項(xiàng)工作的管理界面,，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率,。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。進(jìn)一步加大對(duì)通信線路案件防范打擊力度,，針對(duì)下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏,，近期又結(jié)合公安局進(jìn)行了專項(xiàng)巡查,。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)窗口”,、“便民利民杯競(jìng)賽”,、“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，達(dá)到理順情緒,、化解矛盾,、統(tǒng)一思想、振奮精神,、凝聚力量,、推動(dòng)工作的目的。加強(qiáng)企業(yè)民主管理,，依法維護(hù)員工合法權(quán)益;進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧,。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作,，與檢察院開展了企檢共

建，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的融合度,，加大監(jiān)督檢查力度,，及時(shí)查處各類舉報(bào)案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果,。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，通過(guò)新聞媒體,、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀,、服務(wù)便捷,、注重對(duì)客戶的人文關(guān)懷等形象。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下,，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施,，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn)，我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖,，凝心聚力,，堅(jiān)定信心,、搶抓機(jī)遇,，加速發(fā)展,。和全體員工團(tuán)結(jié)一心，排除艱難險(xiǎn)阻,，確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!

聯(lián)通個(gè)人年度總結(jié)篇二

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來(lái)的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,，能夠和大家打成一片,，虛心求教、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一,，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

作為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理,。

1,、管理方面：

（1）從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上，對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入,，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn),、錄入，按時(shí)催辦,、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào),。

（2）管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,，對(duì)ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),，并及時(shí)反饋,。

（3）重點(diǎn)對(duì)20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通,。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案,。同時(shí),，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶,，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng),、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

其次,，ict對(duì)客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng),，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒(méi)有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換,。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力,。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求,，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目,、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性,。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象,！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作,。

在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴xx條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作,。7x24小時(shí)處理家校通投訴,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可,。

2,、維護(hù)400業(yè)務(wù)：

有效管理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理,，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn),。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時(shí),，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋xx條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門,。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門,。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn),。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

心系用戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績(jī),。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí),，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。

俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面,！

聯(lián)通個(gè)人年度總結(jié)篇三

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月,，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí),。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。我學(xué)的是文秘專業(yè),，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬(wàn)事開頭難，有了一個(gè)好的開始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

參加工作以來(lái)，本人先后在建設(shè)部,、運(yùn)維部,、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團(tuán)部?jī)?nèi)務(wù)大部分工作技能,，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),，在工作和學(xué)習(xí)中,，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及

同事相處得愉快融洽。目前,，本人在工作上得心應(yīng)手,，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢,；在思想上,，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一,。甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展工作,。

②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的'一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨，力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好,！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人,，也將是未來(lái)的新生力量,，深感

肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次,，我深以為然,。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多,，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。