光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行內(nèi)控下一步工作計劃及意見建議篇一

按照我行反洗錢內(nèi)控制度的要求,，做好日常工作,，定期報告,，嚴格帳戶管理，加強柜面監(jiān)督。

指導(dǎo)監(jiān)督對公業(yè)務(wù)中大額和可疑人民幣資金交易的識別及報送工作,，柜面人員每日按時對交易數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)補錄以及對案例篩查,。同時設(shè)立了反洗錢報告員專崗負責每日的反洗錢系統(tǒng)的操作，按時向上級部門報送反洗錢有關(guān)月報,，季報,、年報的報表。

將反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為法律法規(guī)學(xué)習的一項重要內(nèi)容,，并納入全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃中,，由反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署、分級落實,，并繼續(xù)針對不同崗位,、不同業(yè)務(wù)，組織開展多層次,、多渠道,、多種形式的反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳良好局面,。

20xx年我行將在反洗錢宣傳月開展宣傳活動,，屆時我行將懸掛反洗錢橫幅和張貼宣傳標語，做到設(shè)點發(fā)放宣傳資料工作和向社會宣傳反洗錢工作,，柜臺人員也要做好發(fā)放宣傳資料工作和向社會宣傳反洗錢工作,，使大家認識到反洗錢對社會的危害性，自覺遵守和配合金融機構(gòu)的反洗錢工作,。

強稽核檢查,，將反洗錢工作納入日常稽核檢查范圍,，為反洗錢工作保駕護航,。定期對反洗錢工作進行檢查，特別是要將帳戶管理,、現(xiàn)金支付和票據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,，對臨柜人員操作反洗錢業(yè)務(wù)程序進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查處,，防止洗錢犯罪活動的發(fā)生,，履行好反洗錢的法定義務(wù)，維護國家的經(jīng)濟繁榮,。

會議內(nèi)容主要是總結(jié),、交流反洗錢工作情況、學(xué)習當前

國內(nèi)反洗錢形勢和任務(wù)及反洗錢工作的操作技術(shù)和方法,，并從理論上講解反洗錢工作的必要性,，明確洗錢風險的控制和預(yù)防是我行風險管理的重要內(nèi)容。保證參加培訓(xùn)人員深刻領(lǐng)會反洗錢的重要性，并將培訓(xùn)內(nèi)容,、操作技術(shù)和方法傳授給其他職工,，共同提高、掌握反洗錢基礎(chǔ)知識和基本技能,，提高識別可疑交易的能力,，履行好這一項重要職責。

銀行內(nèi)控下一步工作計劃及意見建議篇二

20xx年反洗錢工作計劃

三是開展反洗錢警示教育,，擬2月上旬,，傳達省人行吳成居副行長在打擊洗錢犯罪及其上游犯罪警示教育電視電話會議的講話精神，組織全轄反洗錢人員觀看人行反洗錢警示教育片,。

二是擬在5月份,，在全轄范圍內(nèi)開展反洗錢自查、互查,。自查由支行自行組織檢查,。互查由分行安排,，部分支行交叉檢查,。三是9月份，組織反洗錢重點檢查,，對日常工作比較不到位的支行進行檢查,。

銀行內(nèi)控下一步工作計劃及意見建議篇三

20xx年反洗錢工作計劃

三是開展反洗錢警示教育，擬2月上旬,，傳達省人行吳成居副行長在打擊洗錢犯罪及其上游犯罪警示教育電視電話會議的講話精神,，組織全轄反洗錢人員觀看人行反洗錢警示教育片。

二是擬在5月份,，在全轄范圍內(nèi)開展反洗錢自查,、互查。自查由支行自行組織檢查,?；ゲ橛煞中邪才牛糠种薪徊鏅z查,。三是9月份,，組織反洗錢重點檢查，對日常工作比較不到位的支行進行檢查,。

銀行內(nèi)控下一步工作計劃及意見建議篇四

銀行財務(wù)會計工作計劃

一,、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設(shè),。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。

作為會計負責人,，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每季度對支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改、對責任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化,，不敢有絲毫的馬虎。把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。

2,、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

按照上級要求，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，明確責任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復(fù),。節(jié)假日輪流值班,，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接,。值班工作的加強,，直接促進了我行預(yù)警信息核銷效率的提高,，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。

3,、注重提高會計主管自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),，要認真貫徹落實會計主管委派制,，倡導(dǎo)提高會計主管待遇，加大考核力度,，提高會計主管履職能力,。對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，按月組織參加由分行領(lǐng)導(dǎo)的會計主管例會,，分析內(nèi)控形勢,，學(xué)習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題,。以會代訓(xùn),，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

二,、深入學(xué)習實踐報告科學(xué)發(fā)展觀,，認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。

1,、深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀,。深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù),，實現(xiàn)新發(fā)展的需要,，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考,、學(xué)習和實踐,，我認為我行會計工作要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，讓會計工作上水平,，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻,，著重應(yīng)做好以下幾點：

(1)、堅持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè),。“以人為本”,，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展,?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全,，“快”是指速度,、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講,，首先就是要講風險,、內(nèi)控，然后才是效益,、發(fā)展,。

(2)、堅持全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點。會計工作落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對我行會計結(jié)算工作來講，所謂“全面”,，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能,，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(3),、堅持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風險防控長效機制,。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設(shè),。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”,。人員管理要常抓不懈,。要通過強化培訓(xùn),、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段,，提高相關(guān)人員的風險識別能力,。要強化問責，不斷健全完善考核激勵機制,。

2,、認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽,?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守,，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風氣,，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障,。學(xué)習好,、領(lǐng)會好、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標準,，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風險和操作風險;有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè)。為達到規(guī)范行為,、培育文化,、弘揚正氣、改善形象的目的,，我按照怒市分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署,，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習教育、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動,。

查活動,，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì),，讓我知曉何事可為,、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為,。我決心認真執(zhí)行《守則》,，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍,。

一,、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn),。根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求,，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下,，通過合理設(shè)置崗位,、對金庫門進行技術(shù)改造等措施限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。

二、組織會計核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù),。為建立清晰、嚴明,、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實,、完整,、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ),，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署,，積極組織轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)就存款,、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改,，補充,、完善和改進不完整、不精細的會計信息,，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性。

三,、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強,。

針對基層網(wǎng)點“明碼,、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”,，實現(xiàn)柜員身份的活體認證,，通過技術(shù)

手段解決“明碼、飛卡”問題,。針對對賬管理不到位,，對賬率偏低的問題,，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對賬管理系統(tǒng),，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬、記賬的分離,，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性、真實性,。

如果說我的努力對會計工作有所推動的話,，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我們還有什么沒做,。

在今后的工作中,，我將按要求加強自我管理，提升自身修養(yǎng),，把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng),，一種處處為他人著想的善良，一種不需要他人提醒的自覺,，一種以承認約束為前提的自由”最為不懈的追求,。

在管理上，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，進一步加強制度建設(shè),、系統(tǒng)建設(shè)和隊伍建設(shè)，夯實會計管理基礎(chǔ),，創(chuàng)新內(nèi)控管理技術(shù)手段,，強化會計內(nèi)控管理，提高清算業(yè)務(wù)處理能力,，認真推進新會計準則實施,，嚴格控制會計操作風險，努力適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股改需要,，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營順利進行,。

銀行大堂經(jīng)理工作計劃

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行人員管理工作計劃

一,、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務(wù),、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃,，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行內(nèi)控下一步工作計劃及意見建議篇五

按照__銀行行黨委的工作要求,，現(xiàn)將某銀行工會部__年主要工作事項做一小結(jié),，同時，將下一年度的工作計劃安排如下：

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20__年_月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

同時,，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年_月末,，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行,，舉辦首問負責制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu)，組織全體員工學(xué)習,，指導(dǎo)員工的實際工作,。

新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習辦法細則,，并依據(jù)總行修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

20__年_月_日至_日,，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試,。在本次測試中,，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次,，與上年相比,，增加56人次。其中，一級能手247人,，二級能手159人,，三級能手216人，合格134人,。合格率100%,，晉級率81%,。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù),。

下半年,，it藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作,。作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中,。一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領(lǐng)慰問資金近20萬元,，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力,。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求,，以書信和實物的方式,，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點,。另一方面,，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,，培訓(xùn)全行員工,，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日,，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束,，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù),，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻,。

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被__省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合__日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在__日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,。同時,，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。

按照中央及總,、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,，并及時組織全體黨員,，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳,。

同時,，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年,，我部積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作,。