確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇一

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目,，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系,、以服務(wù)群眾為重點,、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動,，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二,、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機,，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦事透明度,、提高辦事效率,、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良,、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

三、保障措施

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中心主任任組長,，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員,，齊抓共管,。

2、健全制度,。建立首問責(zé)任制,，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制,，限時辦結(jié)制,，政務(wù)公開制，績效考評制,，否定報備制,，一次性告知制等項服務(wù)制度。

3,、擴大宣傳,。通過標(biāo)語、橫幅,、擺攤設(shè)點,、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī),、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來,。

4、強化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議、投訴舉報,、工作考評,、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制,。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人,，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間,，并上報主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé),，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開,、公平、公正客觀地原則,，分崗位工作,、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊,，對職工工作進(jìn)行量化評分,，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù),。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中,，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報,。

一次性告知制：對群眾來辦事,，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知,。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制,，在召開評議大會前，采取召開座談會,，個別了解等形式廣泛征求意見,，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言,，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言,，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督,，舉報箱每季度開一次,，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任,。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改,。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的,，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇二

為切實提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。為推動活動的順利開展,，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求,，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動,，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境,。

二,、參與處室和活動時間

小學(xué)兩個辦公室，初一兩個辦公室,、初二兩個辦公室,、校長室、副校長室,、后勤,、財會,、音體美組、門衛(wèi),、食堂,、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師,。

活動時間：20xx年4月至20xx年12月

三,、活動內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育,，展示車門實驗學(xué)校的新形象。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化,、美化、優(yōu)化為重點,，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美、舒適安全,，物品擺放有序,，展示牌(板)規(guī)范整齊，窗明幾凈,。美化服務(wù)場所,，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠實守信、文明規(guī)范,、公平公正為重點,，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度,、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,、強化教育教學(xué)入手,，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué),。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動,，在面對學(xué)生,，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識,、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng),、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點,，進(jìn)一步提高車門實驗學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂,、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施,，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理,，暢通學(xué)生意見反饋渠道,，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

四、活動步驟

第一階段：組織動員,、制定規(guī)劃(20xx年4月底以前),。車門實驗學(xué)校召開動員大會。各處室各班級要層層動員,，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃,。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)(20xx年5月初至10月底),。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動,，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改提高。

第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月),。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高(20xx年12月),。采取自我評議,，同行推薦,，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵更多的處室和個人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn),，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一認(rèn)識,、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動,，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動,，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程,，精心部署,，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展,。

(二)細(xì)化方案、落實措施,。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動的要求,，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案,，并不斷細(xì)化完善,，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任,，將各項任務(wù)明確到人,、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

(三)突出重點,，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點,。通過開展活動,，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強宣傳教育,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇三

一,、服務(wù)系列活動的目的

以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理,，切實改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展,，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間,，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴,，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會的滿意度。

二,、服務(wù)系列活動的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果,。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實際,，采取積極措施,，切實改進(jìn)對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營造良好地客戶等候環(huán)境,。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺,，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊,、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口,，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊,、等候時間,。

(4)建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰,，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(5)科學(xué),、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力;加強自助設(shè)備管理,，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險提示和服務(wù)電話,。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行,、自助銀行等電子化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶,，保持服務(wù)渠道暢通,、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù),，及時識別、引導(dǎo),、分流客戶,，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇四

一、服務(wù)系列活動的目的

以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值,，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺,，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù),、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果,。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題,，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴,，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會的滿意度。

二,、服務(wù)系列活動的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果,。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實際，采取積極措施,，切實改進(jìn)對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平,，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象,。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境,。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

(3)認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺,，充分滿足客戶的服務(wù)需求,。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊,、等候時,，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊、等候時間,。

(4)建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒。

(5)科學(xué),、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵,、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強自助設(shè)備管理,，確保正常運行,，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話,。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行,、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶,，保持服務(wù)渠道暢通,、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù),，及時識別、引導(dǎo),、分流客戶,，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇五

為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動,，促進(jìn)提升我部服務(wù)形象，現(xiàn)制定如下活動方案,。

一,、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo),。

組長：

副組長：

成員：

聯(lián)系人：

二,、活動方案

1、進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,，著手制定柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從語言、舉止,、著裝等方面進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù),，實行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，打造營業(yè)部服務(wù)品牌,。

2,、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo),，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，提高競爭能力,，努力創(chuàng)造更好成績,，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(詳見20xx年技能測評工作方案),。

3、進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”,，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭當(dāng)星級柜員,。

4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，長期堅持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度、服務(wù)工作點評制度,、獎懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。要修訂綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。

三、相關(guān)要求：

(一)各團隊主管要高度重視此次活動,，明確職責(zé)要求,，落實工作人員，認(rèn)真組織,，確保活動扎實有效開展,。

(二)團支部要結(jié)合本方案制定并實施我部特色活動,，組織開展員工服務(wù)禮儀展示、演講比賽等,。

(三)宣傳小組和產(chǎn)品營銷小組要根據(jù)安排,，組織員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇六

一,、活動宗旨 加強職業(yè)道德建設(shè),，增強全心全意為人民服務(wù)意識，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì),，樹立良好的行業(yè)形象,。

二、活動范圍 競賽活動在建設(shè)系統(tǒng)機關(guān),、企事業(yè)單位全面展開,。

三、活動內(nèi)容 “雙十佳”是指在競賽活動中,，在系統(tǒng)內(nèi)評選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個人,。具體活動分三個方面開展。

(一)廣泛開展誠信文明教育活動,，要按照中央,、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求,，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實施綱要》，特別是要加大力度進(jìn)行誠信方面的宣傳教育,，要通過輔導(dǎo)講座,、報告會、演講會,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育,，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心,，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則,。

(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求,，結(jié)合本行業(yè),、本單位、本部門的實際,，制定服務(wù)重點,，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo),，明確服務(wù)時限,，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上,，不與服務(wù)對象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上,，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時限上，不強行拖延;在服務(wù)紀(jì)律上,，不謀取私利,。全面接受社會監(jiān)督。同時,，加強服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

(三)深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育,。要按照黨的xx大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育,，增強拒腐防變能力,，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強自檢自查工作的力度,，堅決查處行賄,、勒、拿,、卡,、要等群眾反映強烈的社會問題,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律,，率先垂范,，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象,。

四,、評比條件

(一)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動員和部署,。 2,、本單位社會信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠信方面的教育,，干部職工有較強的信用意識,，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率,，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范,，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認(rèn)可,。 3,、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、時限明確，措施得力,，服務(wù)對象滿意,、社會反響好。 4,、廉政糾風(fēng)工作重點突出,，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為,。

(二)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個人評選條件 1,、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,。 2,、有較強的服務(wù)意識，服務(wù)水平,、服務(wù)到位,，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作,，業(yè)績突出,。 3、不計較個人得失,，無私奉獻(xiàn),，遵紀(jì)守法。在各項活動中起模范帶頭作用,，做出一定的貢獻(xiàn),。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競賽活動正常開展,，成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)競賽活動中重大問題的研究、部署和處理,，指導(dǎo)競賽辦公室工作,。 組 長：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書記,、紀(jì)檢書記,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇七

為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展,，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定以下實施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式,，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為,，促進(jìn)依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

二、活動目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強,，群眾滿意度明顯提高,，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,，班子更加團結(jié)干事,達(dá)到建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度,，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度,，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍,。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度,、民主科學(xué)決策制度,、請銷假制度、財務(wù)管理制度,、公開承諾制度,、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法,?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開,、申報材料公開、承諾時限公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開,。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明,、服務(wù)周到熱情,，做到來有迎聲、去有送聲,、問有答聲,，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項,、承辦人,、辦理情況,、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教,、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴,，接受群眾監(jiān)督。

(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè),。增強干部職工學(xué)習(xí)意識,、服務(wù)意識、責(zé)任意識,、廉潔意識,，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒,、雷厲風(fēng)行,、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅決遏制形式主義,、官僚主義，杜絕層層部署安排,，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象,。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力,、效率不高,、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心,，關(guān)注師生,，深入課堂、深入群體,，了解和掌握師生情況,，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事,，以新作風(fēng)展示新形象,，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高執(zhí)政效率,，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個內(nèi)循環(huán)”,，著力強化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng),，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé),、人人負(fù)責(zé),、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍,。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任,，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置,，并形成亮點，推進(jìn)面上工作,。具體做好以下五個方面的工作:

1,、建立一支師德高尚、思想先進(jìn),、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍,。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程,，幫助青年教師創(chuàng)牌子,，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程,，激活人才,，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師,，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師,。

2、教育教學(xué)工作,。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》,，加強常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心,，認(rèn)真做好備課,、上課、批作業(yè),、輔導(dǎo)學(xué)生,、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展,，關(guān)注質(zhì)量求生存,，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越,，真抓實干求實效,。

3、教育科研工作,。(1)更新觀念,，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí),、勤反思,、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點,，不斷挖掘?qū)W科的育人價值,，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗,，結(jié)合學(xué)校實際,，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,。(4)積極參加教研活動,，多聽課、評課,。(5)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo),。(6)實施“走出去、請進(jìn)來”的策略,，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享,。

五 實施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行,，時間為一年,。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段,。時間為1個月,，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo),，組建機構(gòu),。二是自檢自查、制定方案,。三是召開動員大會,，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度,、健全機制階段,。時間為1個半月，即10月1日至11月20日,。根據(jù)活動內(nèi)容,，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備,，打好基礎(chǔ),。

第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段,。時間為5個月,，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段,，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求,，落實責(zé)任,，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核,、整改提高階段,。時間為一個月，即4月21日至6月20日,。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題,，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 工作要求

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展,，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室,，負(fù)責(zé)處理日常工作,，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2,、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果,。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查,，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對性地提出解決的辦法,。

3、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合,。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來,，做到全校一盤棋，形成合力,，整體聯(lián)動,、共同促進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇八

一,、 活動目的：

以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤?？坡曌u度全面提升,。

二,、活動方案

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

活動時間：20xx年3月8日下午

活動地點：白云區(qū)人民醫(yī)院

活動形式：義診,、咨詢,、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：婦科,、乳腺科、中心辦,、醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(二)“服務(wù)公益,，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護(hù)理精英團隊系列義診活動

活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活動地點：院內(nèi)

活動內(nèi)容：單病種首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團隊,、護(hù)理精英團隊義診系列活動啟動儀式;

新遴選單病種首席專家團隊系列義診;

護(hù)理精英團隊同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動,。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部,、中心辦

參與部門： 各有關(guān)科室

(三)“重拳出擊,、打擊號販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆?/p>

活動時間：20xx年3月始

形式內(nèi)容：以梳理掛號流程、改變服務(wù)模式,、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆印?/p>

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(四)“后勤服務(wù)全方位,，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

活動時間：20xx年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù),，用后勤人務(wù)實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。?

“衣”

1. 改變病人服申領(lǐng)方式

2. 方便特殊病人,，試行服裝售賣服務(wù)

3. 啟動全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

4. 根據(jù)天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

? “食”

1. 改善便民職工早餐點售賣品種

2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口,，加快選餐速度,。

4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

5. 蛋糕diy活動

? “住”

1. 關(guān)注細(xì)節(jié)，徹查病房,，打造舒適住院環(huán)境

2. 宿舍區(qū)實行免費入戶維修

3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

4. 保證居住環(huán)境安全

? “行”

1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

2. 加強電梯指引服務(wù)

3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

4. 護(hù)送女職工過天橋

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門： 各有關(guān)科室

(五)“有我們,，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿

活動時間：20xx年3月始

活動內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺,，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語,、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采,，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷,。

負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處

參與部門： 各有關(guān)科室

(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關(guān)愛患者行動

活動時間：20xx年3月

活動內(nèi)容：

1.制作,、佩戴“向日葵”行動專用胸牌,，提倡主動為患者服務(wù),，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候,。

2.送給出院患者一件向日葵飾品

3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影,，要求展露陽光般的笑容。

4.制作向日葵新生賀卡,，配鼓勵及贊美生命的詩句

負(fù)責(zé)部門：團委

參與部門： 各有關(guān)科室

(七)“優(yōu)秀提案,，助力發(fā)展”— 征集、評選教代會優(yōu)秀提案

活動時間：20xx年3月

活動內(nèi)容：征集,、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案

負(fù)責(zé)部門：工會

參與部門： 各有關(guān)科室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇九

為了貫徹落實中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計生委開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市,、區(qū))達(dá)標(biāo)活動的實施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號,、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實際情況,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持以人的全面發(fā)展為中心,，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩(wěn)定低生育水平,、降低出生人口性別比,、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平,、提高群眾滿意程度為目標(biāo),，堅持突出重點、注重實效,、簡便易行,、鼓勵創(chuàng)新的原則，全面深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動,，提高計劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，加快實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動全區(qū)人口與計劃生育事業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定,、健康地發(fā)展。

二,、主要內(nèi)容

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》,、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，落實行政執(zhí)法責(zé)任制,、公示制度,、評議制度和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度。實行計劃生育政務(wù)公開,、村務(wù)公開,，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。

1,、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓,、負(fù)總責(zé)。要把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制,，落實“一票否決”的規(guī)定,。

2,、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容,，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題,。

3,、黨員、干部帶頭實行計劃生育,，對超生的黨員干部要查處到位,。

4、協(xié)會組織健全,，辦事處,、社區(qū)居委會有會長、秘書長,，村(居)協(xié)會組織能夠積極發(fā)揮作用,。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育,，建設(shè)新型人口和生育文化,。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，普及計劃生育,、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康科學(xué)知識和相關(guān)法律知識，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念,。健全人口學(xué)校,、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶,，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù),。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程,，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇十

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代,、高效,、廉潔的服務(wù)為目標(biāo)，樹立“以人為本,、服務(wù)于民”的工作理念,、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量,，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè),，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范,，效率明顯提高,，為實現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化、民主化,、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

二、工作目標(biāo)

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動,，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì),，有效的改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境,。

三,、活動對象

社區(qū)“兩委”成員、四大員,。

四,、服務(wù)內(nèi)容

1、加強社區(qū)干部的教育管理,，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，樹立“以人為本、服務(wù)居民”思想,，自覺主動的為居民服務(wù),。

2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式,，夯實“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘,，充分發(fā)揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區(qū)活動，有效推動文明和諧社區(qū)建設(shè),。

3,、著眼于加強和創(chuàng)新社會管理，構(gòu)建為民服務(wù)長效機制,，結(jié)合社區(qū)實際,，打造信息化、網(wǎng)格化管理,。

4,、開展環(huán)境保護(hù)活動，完善衛(wèi)生監(jiān)督機制,，社區(qū)凈化做到“四凈”,，即：院內(nèi)凈、樓道凈,、門前凈,、家里凈，不留死角,、死面,。

5、組織社區(qū)居民進(jìn)行文化體育活動,，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械,，鼓勵組織居民自發(fā)開展有益的文體活動,。

6,、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪,，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難,。實現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率98%以上，營造一個良好的居住環(huán)境,。

7,、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計生服務(wù)。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù),，關(guān)心育齡婦女,，做好避孕藥具的免費發(fā)放工作。

8,、加強社區(qū)勞動保障服務(wù),。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇十一

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果,，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會,、服務(wù)業(yè)主,、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定,，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀,、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo),，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點,，積極推進(jìn)企務(wù)公開,，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式,，拓展服務(wù)范圍,，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量,，大力推進(jìn)陽光便民行動,，逐步形成日常化,、制度化,、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口,。

二,、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng),，服務(wù)客戶,。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng),、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求,，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng),、工作作風(fēng)和生活作風(fēng),。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層,，走進(jìn)客戶,，開展“面對面”、“心貼心”,、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2,、提高效能,，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識,，以服務(wù)基層,、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌,，創(chuàng)新載體,，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲,，切實解決廣大職工最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

深入群眾訪貧問困,，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作,。進(jìn)一步完善服務(wù)制度,、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為,，充分發(fā)揮“為民、便民,、利民”的窗口效應(yīng),。

3,、圍繞中心,，服務(wù)發(fā)展。要增強大局意識,，著眼公司的大局謀劃各項工作,，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、服務(wù)企業(yè)黨建,、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系,。

4,、創(chuàng)新載體,，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好,、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號,、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理,，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措,，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能，

三,、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動,，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè),、固本強基工程結(jié)合起來,，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事,，見實效,。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層,、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動,。深入到服務(wù)對象、基層單位,、結(jié)對對象,，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距,，制定措施,，抓好整改。

2,、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動,。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動,，努力為基層和群眾辦幾件好事實事,。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù),、有效服務(wù),，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識,，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。

3,、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動,。各部門要結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真制定本部門,、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實施方案,，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想,、改革創(chuàng)新,、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展”的要求,，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4,、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動,。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心,、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心,，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作,，開展豐富多彩的群眾性文體活動,，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點,，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施,，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四,、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動,，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義,。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè),、打造活力團隊”這一主題,，加強企業(yè)形象建設(shè),，不斷增強機關(guān)干部職工服務(wù)基層,、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng),。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與,，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進(jìn)行檢查督促,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案策劃篇十二

為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識,，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級滿意,、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān),，經(jīng)研究,，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效,，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo),，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行,，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境,，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證,。

二,、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé),、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽感顯著增強,，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正,、團結(jié)奮進(jìn),、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。問政于民,、問需于民,、問計于民，探索和制訂各項便民措施,，切實解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情,、親情服務(wù),、辦事周到、說話文明,、依法行政,、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方,、善抓落實,、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三,、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話,，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

為達(dá)到實際效果,，防止流于形式,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動,，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,，面對面座談,、心貼心交流,，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的個性和共性問題,，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù),。

2.貼近服務(wù),。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，進(jìn)行送政策,、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù),，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。

3.警示教育,。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治,、經(jīng)濟,、名譽、家庭“四本賬”,，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。

4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗,。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效,。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理,，對照查擺,，及時跟進(jìn)，履行承諾,，以實實在在的成效取信于民,，將“察民情、惠民生,、維民權(quán),、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,，進(jìn)一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識,，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌,。

7.搭建平臺,。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動,，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率,，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究,，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實,、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙等有效載體,，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民,、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。