確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇一

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,，按照上級(jí)工作部署,，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心,、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn),、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng),，樹立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二,、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度,、提高辦事效率,、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn),，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通,、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、辦事公開透明,、工作作風(fēng)優(yōu)良,、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

三,、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中心主任任組長(zhǎng),，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員,，齊抓共管,。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制,，崗位責(zé)任制,，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制,，政務(wù)公開制,，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制,，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度,。

3、擴(kuò)大宣傳,。通過標(biāo)語,、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn),、設(shè)立政策咨詢電話等方式,，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī),、政策,，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來,。

4,、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí),，建立健全民主評(píng)議,、投訴舉報(bào)、工作考評(píng),、自查整改,、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人,，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對(duì)于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦,，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄,，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況,。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平,、公正客觀地原則,，分崗位工作、重要任務(wù),、工作態(tài)度三塊,，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合,，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù),。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對(duì)于群眾要求或申請(qǐng)事項(xiàng)予以否定或不予辦理的,，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào),。

一次性告知制：對(duì)群眾來辦事,，對(duì)于能夠告知的事情,，要一次性全部告知。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制,，在召開評(píng)議大會(huì)前,，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見,，評(píng)議會(huì)上,，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言,，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng),。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督,，舉報(bào)箱每季度開一次,，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任,。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合,，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改,。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇二

為切實(shí)提高教育教學(xué),，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,，特制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,，樹立扎魯特五中良好的形象,，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二,、參與處室和活動(dòng)時(shí)間

小學(xué)兩個(gè)辦公室,，初一兩個(gè)辦公室、初二兩個(gè)辦公室,、校長(zhǎng)室,、副校長(zhǎng)室、后勤,、財(cái)會(huì),、音體美組、門衛(wèi),、食堂,、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所及其廣大教師,。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月至20xx年12月

三,、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育,，展示車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校的新形象,。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境,，以凈化、美化,、優(yōu)化為重點(diǎn),，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,、舒適安全,，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊,，窗明幾凈,。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施,，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序,。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范,、公平公正為重點(diǎn),，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度,、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué),。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì),、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生,，要把提升教師的素質(zhì),、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng),、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量,、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度,。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施,，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道,，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員,、制定規(guī)劃(20xx年4月底以前),。車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校召開動(dòng)員大會(huì)。各處室各班級(jí)要層層動(dòng)員,，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃,。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)(20xx年5月初至10月底),。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評(píng)機(jī)制,，深人開展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改提高,。

第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高(20xx年12月)。采取自我評(píng)議,，同行推薦,，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵(lì)更多的處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

五,、工作要求

(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，高度重視，大力宣傳,，廣泛發(fā)動(dòng),，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實(shí),。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

(二)細(xì)化方案,、落實(shí)措施,。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動(dòng)的要求,，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,，并不斷細(xì)化完善,，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任,，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人,、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,。

(三)突出重點(diǎn),，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn),。通過開展活動(dòng),，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強(qiáng)宣傳教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇三

一,、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)活動(dòng)為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會(huì)形象,。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果,。通過活動(dòng)開展,，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題,，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會(huì)的滿意度。

二,、服務(wù)系列活動(dòng)的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果,。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;

(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;

(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施,，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù),。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象,。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境,。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺(tái),，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì),、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì),、等候時(shí)間,。

(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰,，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(5)科學(xué),、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì),、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話,。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行,、自助銀行等電子化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶,，保持服務(wù)渠道暢通,、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù),，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo),、分流客戶,，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇四

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)活動(dòng)為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象,。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù),、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展,，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳,、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,，及時(shí)答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度,，提高社會(huì)的滿意度,。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果,。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;

(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;

(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施,，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù),。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境,。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

(3)認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái),，充分滿足客戶的服務(wù)需求,。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì),、等候時(shí),，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實(shí)解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間,。

(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒。

(5)科學(xué),、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理,，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話,。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行,、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)空間,，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通,、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù),，及時(shí)識(shí)別,、引導(dǎo)、分流客戶,，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇五

為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)提升我部服務(wù)形象，現(xiàn)制定如下活動(dòng)方案,。

一,、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立營(yíng)業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo),。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

聯(lián)系人：

二,、活動(dòng)方案

1、進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，著手制定柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從語言,、舉止,、著裝等方面進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)，實(shí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，打造營(yíng)業(yè)部服務(wù)品牌,。

2,、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動(dòng)。要在今年已取得的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo),，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,，努力創(chuàng)造更好成績(jī),，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(詳見20xx年技能測(cè)評(píng)工作方案),。

3、進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作,。推出“星級(jí)柜員”,，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員,。

4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角,，不走過場(chǎng),。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。要修訂綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。

三、相關(guān)要求：

(一)各團(tuán)隊(duì)主管要高度重視此次活動(dòng),，明確職責(zé)要求,，落實(shí)工作人員，認(rèn)真組織,，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。

(二)團(tuán)支部要結(jié)合本方案制定并實(shí)施我部特色活動(dòng),，組織開展員工服務(wù)禮儀展示,、演講比賽等。

(三)宣傳小組和產(chǎn)品營(yíng)銷小組要根據(jù)安排,，組織員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇六

一、活動(dòng)宗旨 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)意識(shí),，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象,。

二、活動(dòng)范圍 競(jìng)賽活動(dòng)在建設(shè)系統(tǒng)機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位全面展開,。

三、活動(dòng)內(nèi)容 “雙十佳”是指在競(jìng)賽活動(dòng)中,，在系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競(jìng)賽評(píng)選出誠(chéng)信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠(chéng)信文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人,。具體活動(dòng)分三個(gè)方面開展。

(一)廣泛開展誠(chéng)信文明教育活動(dòng),，要按照中央,、省市關(guān)于開展誠(chéng)信文明教育的有關(guān)要求，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，特別是要加大力度進(jìn)行誠(chéng)信方面的宣傳教育,，要通過輔導(dǎo)講座、報(bào)告會(huì),、演講會(huì),、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育，增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信,，使誠(chéng)信觀念深入人心,，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則,。

(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求,，結(jié)合本行業(yè),、本單位、本部門的實(shí)際,，制定服務(wù)重點(diǎn),，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo),，明確服務(wù)時(shí)限,，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上,，不與服務(wù)對(duì)象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上,，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時(shí)限上，不強(qiáng)行拖延;在服務(wù)紀(jì)律上,，不謀取私利,。全面接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí),，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

(三)深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育,。要按照黨的xx大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對(duì)廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育,，增強(qiáng)拒腐防變能力,，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強(qiáng)自檢自查工作的力度,，堅(jiān)決查處行賄,、勒、拿,、卡,、要等群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則,，廉潔自律,，率先垂范，在反腐斗爭(zhēng)中起模范帶頭作用,，帶動(dòng)和影響群眾樹立良好的形象,。

四、評(píng)比條件

(一)誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評(píng)選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動(dòng)員和部署,。 2,、本單位社會(huì)信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠(chéng)信方面的教育,，干部職工有較強(qiáng)的信用意識(shí),，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠(chéng)信的表率,，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠(chéng)信”的公民基本道德規(guī)范,，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可,。 3,、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)限明確,，措施得力，服務(wù)對(duì)象滿意,、社會(huì)反響好,。 4、廉政糾風(fēng)工作重點(diǎn)突出,，法制廉政教育生動(dòng)有效,，無大案要案和違法違規(guī)行為。

(二)誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選條件 1,、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,。 2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)水平,、服務(wù)到位，一心一意為民辦實(shí)事,，在本職崗位上踏實(shí)工作,，業(yè)績(jī)突出。 3、不計(jì)較個(gè)人得失,，無私奉獻(xiàn),，遵紀(jì)守法。在各項(xiàng)活動(dòng)中起模范帶頭作用,，做出一定的貢獻(xiàn),。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競(jìng)賽活動(dòng)正常開展,，成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中重大問題的研究、部署和處理,，指導(dǎo)競(jìng)賽辦公室工作,。 組 長(zhǎng)：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書記,、紀(jì)檢書記,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇七

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式,，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為,，促進(jìn)依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展,，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).

三 實(shí)施范圍

行政辦公室

四 活動(dòng)內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長(zhǎng)：李直斌

副組長(zhǎng)：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍

充分利用教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等,，加大宣傳力度,，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍,。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度,、民主科學(xué)決策制度,、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度,、公開承諾制度,、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法,?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開,、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明,、服務(wù)周到熱情,，做到來有迎聲、去有送聲,、問有答聲,，辦事有回聲;對(duì)辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng),、承辦人,、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),，直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度,、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴,，接受群眾監(jiān)督,。

(五) 爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè),。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待,、爭(zhēng)分奪秒,、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)決遏制形式主義,、官僚主義，杜絕層層部署安排,，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象,。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力,、效率不高,、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心,，關(guān)注師生,，深入課堂、深入群體,，了解和掌握師生情況,，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事,，以新作風(fēng)展示新形象,，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)

轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高執(zhí)政效率,，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”,，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng),，從不落實(shí)的問題入手，營(yíng)造人人有責(zé),、人人負(fù)責(zé),、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍,。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任,，努力做到工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn),，推進(jìn)面上工作,。具體做好以下五個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚,、思想先進(jìn),、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修,，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程,，幫助青年教師創(chuàng)牌子,，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程,，激活人才,，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師,，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師,。

2、教育教學(xué)工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理,，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課,、上課,、批作業(yè),、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施,，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展,，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破,，臥薪嘗膽求超越,，真抓實(shí)干求實(shí)效。

3,、教育科研工作,。(1)更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念,。(2)勤學(xué)習(xí),、勤反思、勤動(dòng)筆,，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn),，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量,。(4)積極參加教研活動(dòng),，多聽課、評(píng)課,。(5)對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實(shí)施“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來”的策略,，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

五 實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行,，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案,、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段,。時(shí)間為1個(gè)月,，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu),。二是自檢自查,、制定方案。三是召開動(dòng)員大會(huì),，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度,、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月,，即10月1日至11月20日,。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容,，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開展作好準(zhǔn)備,，打好基礎(chǔ),。

第三階段：落實(shí)責(zé)任,、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月,，即11月21日至4月20日,。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求,，落實(shí)責(zé)任,，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核,、整改提高階段,。時(shí)間為一個(gè)月，即4月21日至6月20日,。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 工作要求

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展,，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室,，負(fù)責(zé)處理日常工作,，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果,。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開展檢查,，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對(duì)性地提出解決的辦法,。

3、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合,。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng),、共同促進(jìn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇八

一、 活動(dòng)目的：

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升,。

二,、活動(dòng)方案

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：白云區(qū)人民醫(yī)院

活動(dòng)形式：義診,、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女),、防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：婦科,、乳腺科、中心辦,、醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團(tuán)隊(duì)暨護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)系列義診活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：院內(nèi)

活動(dòng)內(nèi)容：?jiǎn)尾》N首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團(tuán)隊(duì),、護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)義診系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式;

新遴選單病種首席專家團(tuán)隊(duì)系列義診;

護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動(dòng),。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部,、中心辦

參與部門： 各有關(guān)科室

(三)“重拳出擊,、打擊號(hào)販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始

形式內(nèi)容：以梳理掛號(hào)流程、改變服務(wù)模式,、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實(shí)開展打擊號(hào)販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng),。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面,，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng),，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實(shí)肯干的工作精神傳遞溫暖,，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。?

“衣”

1. 改變病人服申領(lǐng)方式

2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)

3. 啟動(dòng)全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

4. 根據(jù)天氣特點(diǎn)制定全年棉被消毒和晾曬計(jì)劃

? “食”

1. 改善便民職工早餐點(diǎn)售賣品種

2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口,，重新規(guī)劃分餐窗口,，加快選餐速度。

4. 食品安全親子科普活動(dòng)——益力多工廠參觀

5. 蛋糕diy活動(dòng)

? “住”

1. 關(guān)注細(xì)節(jié),，徹查病房,，打造舒適住院環(huán)境

2. 宿舍區(qū)實(shí)行免費(fèi)入戶維修

3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

4. 保證居住環(huán)境安全

? “行”

1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

2. 加強(qiáng)電梯指引服務(wù)

3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

4. 護(hù)送女職工過天橋

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門： 各有關(guān)科室

(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始

活動(dòng)內(nèi)容：以中心官方微信,、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺(tái),，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念,，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采,，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷,。

負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處

參與部門： 各有關(guān)科室

(六)“向日葵行動(dòng)”— 團(tuán)干及中心青年文明號(hào)集體關(guān)愛患者行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月

活動(dòng)內(nèi)容：

1.制作,、佩戴“向日葵”行動(dòng)專用胸牌，提倡主動(dòng)為患者服務(wù),，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候,。

2.送給出院患者一件向日葵飾品

3.每個(gè)團(tuán)干需要拍攝一張與患者的合影,，要求展露陽光般的笑容,。

4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵(lì)及贊美生命的詩句

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委

參與部門： 各有關(guān)科室

(七)“優(yōu)秀提案,，助力發(fā)展”— 征集、評(píng)選教代會(huì)優(yōu)秀提案

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月

活動(dòng)內(nèi)容：征集,、評(píng)選中心第八屆教職工代表大會(huì)第九次會(huì)議代表優(yōu)秀提案

負(fù)責(zé)部門：工會(huì)

參與部門： 各有關(guān)科室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇九

為了貫徹落實(shí)中共中央,、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神,，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào),、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力,，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比,、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平,、提高群眾滿意程度為目標(biāo),，堅(jiān)持突出重點(diǎn),、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行,、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定、健康地發(fā)展,。

二、主要內(nèi)容

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》,、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》,、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī),，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度,、評(píng)議制度和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開,，廣泛開展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。

1,、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓,、負(fù)總責(zé),。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定,。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容,，研究1次計(jì)劃生育工作,，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問題,。

3、黨員,、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位,。

4、協(xié)會(huì)組織健全,，辦事處,、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng),，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。

二,、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化,。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育,、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念,。健全人口學(xué)校,、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度,，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù),。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作,。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代,、高效,、廉潔的服務(wù)為目標(biāo),，樹立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念,、創(chuàng)新服務(wù)模式,、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè),，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范,，效率明顯提高，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化,、民主化,、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動(dòng),，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

三,、活動(dòng)對(duì)象

社區(qū)“兩委”成員、四大員,。

四、服務(wù)內(nèi)容

1,、加強(qiáng)社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，樹立“以人為本、服務(wù)居民”思想,，自覺主動(dòng)的為居民服務(wù)。

2,、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實(shí)“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘,，充分發(fā)揮三支隊(duì)伍的作用,，落實(shí)好“五在”社區(qū)活動(dòng),，有效推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

3,、著眼于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，構(gòu)建為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際,，打造信息化,、網(wǎng)格化管理,。

4,、開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng),，完善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)凈化做到“四凈”,，即：院內(nèi)凈、樓道凈,、門前凈,、家里凈,，不留死角、死面,。

5、組織社區(qū)居民進(jìn)行文化體育活動(dòng),，充分利用室內(nèi)外健身場(chǎng)所和健身器械，鼓勵(lì)組織居民自發(fā)開展有益的文體活動(dòng),。

6、深化社區(qū)綜合治理工作,。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪,，深入居民群眾中間,，帶著感情為居民群眾排憂解難。實(shí)現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率98%以上，營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,。

7,、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù),，關(guān)心育齡婦女，做好避孕藥具的免費(fèi)發(fā)放工作,。

8、加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù),。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭(zhēng)全面安置社區(qū)待業(yè),、下崗人員,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十一

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果,，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會(huì),、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用,，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀,、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn),，積極推進(jìn)企務(wù)公開,，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式,，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，提升服務(wù)質(zhì)量,，大力推進(jìn)陽光便民行動(dòng)，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口,。

二、主要內(nèi)容

1,、改進(jìn)作風(fēng),，服務(wù)客戶,。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng),、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念,，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng),。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，積極發(fā)動(dòng)廣大干部職工深入基層,，走進(jìn)客戶,，開展“面對(duì)面”、“心貼心”,、“實(shí)打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務(wù),。

2,、提高效能,，爭(zhēng)創(chuàng)一流,。牢固樹立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層,、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌,，創(chuàng)新載體,，彰顯特色,。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。

深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情,，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度,、服務(wù)程序,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民,、便民、利民”的窗口效應(yīng),。

3、圍繞中心,，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作,，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法,，服務(wù)企業(yè)發(fā)展,、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工,、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

4,、創(chuàng)新載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào),、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng),，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理,，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能,，

三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來,，與先進(jìn)性建設(shè),、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來,，辦實(shí)事，見實(shí)效,。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層,、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位,、結(jié)對(duì)對(duì)象,，聽取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距,，制定措施,，抓好整改。

2,、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題,，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事,。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、有效服務(wù),，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3,、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng),。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門,、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大,、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來,。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求,，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法,。

4,、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心,、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心,，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作,，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng),，營(yíng)造良好的工作氛圍,。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施,，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。

四,、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù),、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè),、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè),，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾,、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng),。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用,。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十二

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意,、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究,，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo),，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念,，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營(yíng)造文明、和諧,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。

二,、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng),，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民,、問需于民、問計(jì)于民,，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動(dòng)民生工程,，努力提高廣大群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情,、親情服務(wù)、辦事周到,、說話文明,、依法行政,、便捷高效。

(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升,。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方,、善抓落實(shí),、銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),。

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會(huì),，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會(huì)對(duì)我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督,。

第二階段：組織實(shí)施(20xx年4月1日—6月30日)

為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.走訪調(diào)研,。結(jié)合我市“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問題,，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,，面對(duì)面座談,、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼,，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題,，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策提供參考依據(jù),。

2.貼近服務(wù),。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng),，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，進(jìn)行送政策、送服務(wù),、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3.警示教育,。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng),，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育,，教育大家算好政治,、經(jīng)濟(jì),、名譽(yù)、家庭“四本賬”,，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經(jīng),。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,、規(guī)范的制度措施,，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效,。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事,、辦好事的具體項(xiàng)目,，仔細(xì)梳理，對(duì)照查擺,，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾,，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情,、惠民生,、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處,。

6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí),，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌,。

7.搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營(yíng)造“依法辦事,、行為規(guī)范,、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。對(duì)“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究,，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，做到件件有落實(shí),、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息,，為公民,、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)公信力。