時間過得真快,，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇一

xx醫(yī)院是xx市的集醫(yī)療、教學,、科研一體的“三級甲等”現代化綜合醫(yī)院,。醫(yī)院擁有先進的儀器設備，各方面的條件都很好,，為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境,。檢驗科的老師們有較強的專業(yè)技能，分工明確,，工作認真,、負責，為學生樹立了很好的榜樣,。老師們嚴格要求學生,，認真耐心的指導學生,，使我們受益匪淺。

xx醫(yī)院檢驗科共分為七個科室,，按時間順序我依次被安排到血常規(guī),、體液室、急診,、細胞室,、生化室、免疫室,、微生物室學習,。另外實習還加了一個輸血科。

短端個月的實習結束了,，也意味著三年的學生活即將結束,。在這短短的八個月里，我深刻體會到醫(yī)學檢驗工作者的重要性,，檢驗結果的重要性,。病人手中一張張的報告單看似簡單，其實這是經過一位位老師的質控,、實驗,、檢測、檢查,、復核這一步步慎重操作得出的,，每一步都馬虎不得。檢驗人員不僅要對專業(yè)學問牢記在心,，也要有量的操作實踐經歷,。作為一位檢驗人員，一定要認真,、仔細,、負責的對待每一項工作。

畢業(yè)實習是完成醫(yī)學檢驗專業(yè)全部教學計劃的最后階段,，是實現培養(yǎng)目標的一個重要環(huán)節(jié),，學生通過畢業(yè)實習，將所學的理論知識融入臨床實踐,，以鞏固專業(yè)知識和專業(yè)技能,，進一步達到培養(yǎng)和提高學生分析能力，解決問題和立工作能力,，并增強學生對社會的適應能力,。在實習過程中，我們不僅要學會理論聯系實踐，還要學會如何與病人溝通及培養(yǎng)自己良好的人際交往能力,，為畢業(yè)后立工作打下堅實的基礎,。

總之，這次實習我學到了很多,，一定會對我今后的工作和生活起很的助,。最后，感謝xx醫(yī)院檢驗科的老師們對我的耐心指導,，在以后的道路上,，我會更加努力!

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇二

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元,，占資產總額的4.63;其他應收款××××元,，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43,。

需要說明的是,，今年我院購置了××××、××××,、××××等大型醫(yī)療設備,，共投資××××萬元,，完成了上年的投資計劃,。另外，今年報廢固定資產××××元,，其中,，專用設備××××元，一般設備××××元,，房屋建筑物××××元,。

(二)負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元,，分別占負債總額的46.31和45.65,，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5,，其他應付款××××元,，占負債總額的7.5費的各項規(guī)章制度 ，不應出現半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。

總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇三

(一)資產概況

總資產中，貨幣資金××××元,，占資產總額的4.63;其他應收款××××元,，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43,。

需要說明的是,，今年我院購置了××××、××××,、××××等大型醫(yī)療設備,，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃,。另外,，今年報廢固定資產××××元，其中,，專用設備××××元,，一般設備××××元，房屋建筑物××××元,。

(二)負債概況

負債中,，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫(yī)療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65,，應付社會保障金××××元,，占負債總額的0.5，其他應付款××××元,，占負債總額的7.5費的各項規(guī)章制度 ,，不應出現半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動,、崇尚科學,、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇四

很多醫(yī)療行業(yè)經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現,，具體表現在：新的營銷策略已經開會說明了，一到下面就走樣,；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了,，但就是產生不了預期的結果；財務部對促銷費用審核非常嚴格,，但年終核算時發(fā)現費用增加了但門診量沒增加,；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務,；醫(yī)院員工都在忙,，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了,，并且沒有主動的反饋,，要等到自己過問才知道??

此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的,。執(zhí)行力差是現象,，管理不善才是本質。執(zhí)行力強弱是現象,，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質。實際上可以這樣認為：

個別員工執(zhí)行力差是能力的問題,；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題,！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1,、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃,，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱,，使員工得不到明確的指令,；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改,；還有一些醫(yī)院政策經常變,，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然,，只好靠慣性和自己的理解去做事,。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成,。

2,、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表,，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸,，都要經過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓,。

而國內企業(yè)則不然,，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性,，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓和拓展訓練,，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢,、宏觀戰(zhàn)略的培訓,，也還是沒有交給他們方法。

當然,，這里面還有一個比較普遍的深層次原因,，就是中高層領導業(yè)務能力差，自己不知道怎么干,，就沒法對下面的人說清楚,，總監(jiān)說不清，經理也說不清,，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干,，有苦說不出。

3,、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗,，后勤給養(yǎng)供應不上，通訊中段,，請求支援但是指揮部沒有反應,，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響,。

醫(yī)院亦然,，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經理批,，總經理批完財務,，財務批完董事長批,。結果董事長出差耽誤了15天，總經理出差耽誤了15天,，財務不懂業(yè)務,，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證,，就把這事擱置了1個月,，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月,，已經不需要做促銷了,。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花,，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由,，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了,。

4,、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下,，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠,。結果士氣大振，一天城破,。

國內企業(yè)也大都有對員工的激勵措施,，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤,，就是把政策制定的太過復雜,，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣,。

市場永遠都是只看眼前的,，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做,。

5,、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜,，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估,；二是考核指標不合理,；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核,，比如財務部,、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標,，這些部門的工作就需要懂業(yè)務的高管根據經驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估,，內驅力不強的員工就可能懈怠工作,。

考核指標不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多,，諸如團隊精神,、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門,，這些指標的考核分帶有太多的人為因素,，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象，就是“業(yè)務能力強的人往往不太聽話,，不干活的人往往人緣比較好”,，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分,，個人利益不受影響,。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣,、血緣,、地緣關系，能放一馬就放一馬,；有的是自己的人,，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風,，你好我好大家好,。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的,，壞榜樣的危害也是無窮的”,。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了,，那就是要做到“目標明確,、方法可行、流程合理,、激勵到位,、考核有效”。

1,、目標明確

對于市場部來說,，目標明確就是要落實指標。指標定的準確,、能落實,，是做預算,、定政策、激勵考核的基礎,，是市場管理中最重要的事,。大多數醫(yī)院的年度指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠,，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解,，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制,，工作單上明確描述工作內容,、期望結果、完成時限,、可用資源,、負責人、主要協助人等,，簽字生效,。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的'重點工作和業(yè)務側重,，所以各個部門對工作的理解很難一致,，并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如,，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到,，包裝如何改動，尺寸,、色值,、字體、字號等等很多細節(jié),，如果單純電話溝通會有很多歧義,，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率,。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時,，由于執(zhí)行者的業(yè)務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚,，而執(zhí)行者又不敢仔細問,，造成執(zhí)行不利。

所以,，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,，而不是為了簽字落實責任。

2,、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法,，岳家軍再勇猛也未必能取勝,。執(zhí)行層的任務既然是執(zhí)行，管理者就應該假設他們沒有思想,，從而對其提供具體的操作方法,。

制定一個可行的方法需要決策、支持,、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合,。

首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證,；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務指導,，也可以是專業(yè)的內部或外部培訓，其中需要注意的是,，對于執(zhí)行層來說,，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業(yè)務增長,，解決問題更多是靠方法而非熱情,；

任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善,。

3,、流程合理

在大多數醫(yī)院里，流程在形式上沒有問題,，而是在執(zhí)行中表現出不合理,。不合理的原因有兩個：（1）外行管內行；（2）責權利不對等,。

比如有些醫(yī)院里市場部負責人不掌握市場部的人事權,，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力,，又如何處理不該留用的員工,，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內行的典型表現,。

責權利不對等則造成了工作互相推諉,，人人都管，人人都管不了,，最終所有小事都推到老板那里,。

所以，要想使流程合理,，首先要轉變管理思想,，一是老板要適度放權,，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能,，尤其是不能讓外行管內行,。比如說財務部和市場部的關系，財務部的管理功能應該體現在兩個方面,，一是審核票據真實性和合理性,，二是在做下一年度的預算時控制財務指標。但是有很多民營醫(yī)院則不然,，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務部手里,，而財務部不懂具體的營銷業(yè)務，所以既不批也不拒,，一直拖著,，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務部的管理職能太強而支持功能太弱,。營銷的費用應該市場部負責人說了算,，只要沒有超出年度的預算即可。同樣的尷尬也經常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間,，人力資源經理如何去評價一個市場總監(jiān)是否合格呢,？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務嗎,？在很多國內民營醫(yī)院,，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導致員工多干活多犯錯,，不干活不犯錯,，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績,。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好,。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位,、描述到位和兌現到位,。

激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力,、醫(yī)院里有承受力,。

激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化,。所謂的簡潔易懂,，比如說“100%完成任務后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化,，比如說“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”,，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現到位就是公司說的話一定要算數,，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務人員的年度獎金,。

5、考核有效

考核有效要做到三點：一是考核要真正發(fā)揮導向作用,；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴格執(zhí)行不能估息,。

考核指標不合理的現象并非鮮見,。也有很多公司的考核面面俱到，指標過于分散,，主要指標所占的權重必然減少,，同樣會削弱其導向作用。

避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量,，并且去除難以評價對錯的指標,。比如不設忠誠度、團隊意識,、創(chuàng)新能力,、主動性等指標。有的醫(yī)院設有客戶投訴一項,，這項指標就很難評價對錯,，因為并非客戶投訴的都是有理的，如果對客服人員考核這個指標,，只會迫使他向客戶“投誠”從而犧牲醫(yī)院利益,。

處罰措施必須嚴格執(zhí)行，毫不含糊,，否則就破壞了游戲規(guī)則,，寬容了一個,，損害了一批,。

近些年來靠抓住機遇快速發(fā)展起來的民營醫(yī)院,，練就了很強的抓機會,、碰運氣,、拉關系,、盯政策的能力,，卻沒有意識和精力來完善公司的管理,，造成了醫(yī)院管理水平和醫(yī)院規(guī)模嚴重的不匹配,。當行業(yè)高速成長時,，這種不匹配被高利潤掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時期后，管理能力不足的弊端開始顯現,，而執(zhí)行力差就是最典型的表現之一,。

所以說，執(zhí)行力差是老板的問題,，是管理的問題,。要提高執(zhí)行力，必須轉變管理思想,，完善管理工具,，最起碼要做好上述五個方面的工作。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇五

很多醫(yī)療行業(yè)經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現,，具體表現在：新的營銷策略已經開會說明了,，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了,，但就是產生不了預期的結果,；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發(fā)現費用增加了但門診量沒增加,；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了,，但還是完成不了任務；醫(yī)院員工都在忙,，但就是不出成績,；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋,，要等到自己過問才知道??

此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題,，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現象,，管理不善才是本質,。執(zhí)行力強弱是現象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質,。實際上可以這樣認為：

個別員工執(zhí)行力差是能力的問題,；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內企業(yè)的研究并與外企進行對比,，可以發(fā)現執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1,、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略,，甚至沒有年度營銷大綱,，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求,，員工只好自發(fā)的進行修改,；還有一些醫(yī)院政策經常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢,，使員工們很茫然,，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié),，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成,。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓,，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表,，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸，都要經過1-2周的銷售技巧培訓,，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓,。

而國內企業(yè)則不然，要么沒有培訓直接上崗,，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓和拓展訓練,，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道,；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓,，也還是沒有交給他們方法,。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因,，就是中高層領導業(yè)務能力差,，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚,，總監(jiān)說不清,，經理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干,，有苦說不出,。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗,，后勤給養(yǎng)供應不上,，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應,，負傷了得不到快速的救護,，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫(yī)院亦然,，10萬元的廣告促銷費用要給院長批,，院長批完總經理批，總經理批完財務，財務批完董事長批,。結果董事長出差耽誤了15天,，總經理出差耽誤了15天，財務不懂業(yè)務,，搞不懂這筆錢該花不該花,，也不想去求證，就把這事擱置了1個月,，最后這筆錢終于批下來了,，但是用了3個月，已經不需要做促銷了,。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢,，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由,，熱情被消耗,，慢慢的就變得不主動做事了。

4,、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時,，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠,。結果士氣大振,，一天城破。

國內企業(yè)也大都有對員工的激勵措施,，尤其是對市場部更是必不可少的,。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜,，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金,。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的,，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做,。

5,、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜,，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估,；二是考核指標不合理,；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核,，比如財務部,、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業(yè)務的高管根據經驗評估,，如果高管沒有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作,。

考核指標不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤,，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神,、創(chuàng)新能力,、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素,，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象,，就是“業(yè)務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”,，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分,，個人利益不受影響,。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣,、血緣,、地緣關系，能放一馬就放一馬,；有的是自己的人,，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風,，你好我好大家好,。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的,，壞榜樣的危害也是無窮的”,。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了,，那就是要做到“目標明確,、方法可行,、流程合理、激勵到位,、考核有效”,。

1、目標明確

對于市場部來說,，目標明確就是要落實指標,。指標定的準確、能落實,，是做預算,、定政策、激勵考核的基礎,，是市場管理中最重要的事,。大多數醫(yī)院的年度指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠,，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解,，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制,，工作單上明確描述工作內容,、期望結果、完成時限,、可用資源,、負責人、主要協助人等,，簽字生效,。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的'重點工作和業(yè)務側重,，所以各個部門對工作的理解很難一致,，并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如,，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到,，包裝如何改動，尺寸,、色值,、字體、字號等等很多細節(jié),，如果單純電話溝通會有很多歧義,，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率,。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時,，由于執(zhí)行者的業(yè)務能力限制可能對該指令不能完全理解,，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問,，造成執(zhí)行不利,。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,，而不是為了簽字落實責任,。

2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬,。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝,。執(zhí)行層的任務既然是執(zhí)行,，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法,。

制定一個可行的方法需要決策,、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合,。

首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定,，而是要結合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務指導,，也可以是專業(yè)的內部或外部培訓,，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說,，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要,，勵志培訓不會帶來多少業(yè)務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情,；

任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善,。

3,、流程合理

在大多數醫(yī)院里，流程在形式上沒有問題,，而是在執(zhí)行中表現出不合理,。不合理的原因有兩個：（1）外行管內行；（2）責權利不對等,。

比如有些醫(yī)院里市場部負責人不掌握市場部的人事權,，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力,，又如何處理不該留用的員工,，又怎么能保障執(zhí)行力,？這是外行管內行的典型表現。

責權利不對等則造成了工作互相推諉,，人人都管,，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里,。

所以,，要想使流程合理，首先要轉變管理思想,，一是老板要適度放權,，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能,，尤其是不能讓外行管內行,。比如說財務部和市場部的關系，財務部的管理功能應該體現在兩個方面,，一是審核票據真實性和合理性,，二是在做下一年度的預算時控制財務指標。但是有很多民營醫(yī)院則不然,，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務部手里,，而財務部不懂具體的營銷業(yè)務，所以既不批也不拒,，一直拖著,，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務部的管理職能太強而支持功能太弱,。營銷的費用應該市場部負責人說了算,，只要沒有超出年度的預算即可。同樣的尷尬也經常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間,，人力資源經理如何去評價一個市場總監(jiān)是否合格呢,？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務嗎,？在很多國內民營醫(yī)院,，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導致員工多干活多犯錯,，不干活不犯錯,，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績,。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好,。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位,、描述到位和兌現到位,。

激勵力度要做到市場上有競爭力,、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力,。

激勵的描述要簡潔易懂,，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂,，比如說“100%完成任務后超出部分每人激勵1塊”,，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化,，比如說“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”,，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現到位就是公司說的話一定要算數,，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務人員的年度獎金,。

5、考核有效

考核有效要做到三點：一是考核要真正發(fā)揮導向作用,；二是避免人為因素干擾,；三是處罰措施要嚴格執(zhí)行不能估息。

考核指標不合理的現象并非鮮見,。也有很多公司的考核面面俱到,，指標過于分散，主要指標所占的權重必然減少,，同樣會削弱其導向作用,。

避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量，并且去除難以評價對錯的指標,。比如不設忠誠度,、團隊意識、創(chuàng)新能力,、主動性等指標,。有的醫(yī)院設有客戶投訴一項，這項指標就很難評價對錯,，因為并非客戶投訴的都是有理的,，如果對客服人員考核這個指標，只會迫使他向客戶“投誠”從而犧牲醫(yī)院利益,。

處罰措施必須嚴格執(zhí)行，毫不含糊,，否則就破壞了游戲規(guī)則,，寬容了一個，損害了一批,。

近些年來靠抓住機遇快速發(fā)展起來的民營醫(yī)院,，練就了很強的抓機會,、碰運氣、拉關系,、盯政策的能力,，卻沒有意識和精力來完善公司的管理，造成了醫(yī)院管理水平和醫(yī)院規(guī)模嚴重的不匹配,。當行業(yè)高速成長時,，這種不匹配被高利潤掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時期后,，管理能力不足的弊端開始顯現,，而執(zhí)行力差就是最典型的表現之一。

所以說,，執(zhí)行力差是老板的問題,，是管理的問題。要提高執(zhí)行力,，必須轉變管理思想,，完善管理工具，最起碼要做好上述五個方面的工作,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇六

20xx年醫(yī)務科工作人員在院委會的正確領導和大力支持下,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，始終“以病人為中心,，以質量為核心”,，嚴格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標準,、“醫(yī)療質量萬里行”活動要求強化科學管理,，促進十三項核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質量,、加強繼續(xù)醫(yī)學教育力度等措施,，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全,，保證了醫(yī)務科各項工作的全面發(fā)展?，F將20xx上半年年醫(yī)務科工作總結如下：

1.各項工作指標完成情況：

開放床位數420張

病床使用率：106.1%

全年門診總人次：49453人次

住院總人數：24405人

平均住院日：6.7天

全院實際占用床日數:162506

病歷甲級率：98.5%

處方合格率:98%

入出院診斷符合率：93.5%

手術前后診斷符合率：97%

ct檢查陽性率：70%

急危重癥搶救成功率：88%

無菌手術切口甲級愈合率：100%

無菌手術切口感染率：0

病理診斷準確率：98%

開展成分輸血比例：99%

擇期手術患者術前平均住院日：38小時

以上所完成指標均達到衛(wèi)生部對二級醫(yī)院的質控要求。

2.嚴抓病歷質量,，提高年輕醫(yī)師書寫水平

病歷書寫是醫(yī)療質量管理的重點,，醫(yī)務科也始終嚴抓病歷質量管理不放松，特別自下半年開始由李院長,、牛院長,、宿院長依次帶隊醫(yī)務科、護理部、感染科對臨床科室進行的三個月強化監(jiān)督管理以來,，不斷強調病歷書寫的重要性,，并對環(huán)節(jié)病歷進行現場點評，給醫(yī)務科的監(jiān)督工作提出了更加嚴格的要求,，因此,，醫(yī)務科轉變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細節(jié)和完整性入手，加強了住院志中主訴,、現病史,、體格檢查的審查，要求主訴的描述要準確到位,，能夠表現出癥狀的主要特點;現病史的內容務必全面,、完整、系統(tǒng),，要與主訴一致;體格檢查必須經住院醫(yī)師實際,、細致、認真,、全面的為患者查體后方可書寫,，對出現的陽性體征要詳實記錄，與主訴和現病史相統(tǒng)一,。

對在實際檢查過程中出現的主訴描述不到位,、現病史書寫不全面、未經詳細詢問,、臨床查體便盲目記錄既往史,、個人史、家族史,、體格檢查,、病程的病歷，嚴格按照進行處罰,，截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份,，普遍存在的問題有：診療計劃無上級醫(yī)師簽字;術前、輸血前必要檢查項目不全;現病史內容不全面,，既往史,、個人史等基本項目內容粗略，問診不細致;手術前麻醉訪視記錄的訪視時間與手術時間相沖突,，訪視內容簡單,、流于形式;日常病程記錄不及時;患者出院時無上級醫(yī)師同意出院記錄簽字。針對這些問題,，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,，利用業(yè)務學習時間組織專項培訓,，強化醫(yī)師責任心，爭取從根源上改正,。

為增強年輕醫(yī)師的工作責任心，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務素質和病歷書寫水平,，醫(yī)務科要求所有輪轉醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病,，根據自己實際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷,，完成后由科室主任進行修改,，補充完善后交至醫(yī)務科再次批閱點評，并將修改意見標注于原病歷中,，截至11月底醫(yī)務科共評閱住院病歷370余份,，定于12月下旬在全院進行集中展評，展評結束后對出現的主要問題醫(yī)務科計劃舉行三至五次院內講座進行培訓,。

針對終末病歷,，我們依舊將病案室作為初篩點，以及為依據,，對首頁,、入院記錄、三級查房,、出院記錄等所有項目進行全面檢查和評析,，截至11月底醫(yī)務科共抽查終末病歷370分，無乙,、丙級病歷,，甲級率100%。另外加強病案歸檔管理,，全院72小時歸檔率達100%,。

3、繼續(xù)加強核心制度落實,，更新完善科室制度建設

xxxx年醫(yī)務科從科室實際情況出發(fā),，不斷深化十三項核心制度。參加科室晨間交班,、三級查房：堅持每周參加科室晨間交班,，督查內容包括：參加人員是否完整;對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效;住院醫(yī)師能否做到24小時值班。另外根據各科上報大查房時間,，定期參加科室三級查房,，重點督察：分組查房、查房梯隊人員分布,、查房流程,、帶教情況、年輕醫(yī)師實際操作能力和對相關疾病知識掌握情況、醫(yī)護質量等,。結束后醫(yī)務科將存在問題和改進意見及時反饋到科室,，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點加強疑難,、術前,、危重、死亡病例討論的程序化和制度化,，不定期參加科室討論,，在平時參加科室交班、查房過程中發(fā)現的有代表性的病例,，醫(yī)務科也會建議科室組織討論,，并全程參與、主持,，對需要邀請其他相關專業(yè)技術人員參與討論時,，醫(yī)務科負責協調安排，保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關知識面,，提高科室病例討論質量,。加強危重患者的督察：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全,，降低醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)務科在零九年繼續(xù)加強危重患者的跟蹤監(jiān)督，每周定期到icu進行質量考評,，查看患者治療和用藥合理性,，需要會診的患者及時組織院內或邀請上級醫(yī)院專家來院會診，并詳細記錄會診信息,，確保救治信息的流暢和質量,。

同時醫(yī)務科在院委會的大力支持下，將科室制度進行更加規(guī)范,、細致的分類,，把所有制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊、十三項核心制度分冊,、醫(yī)療技術管理制度分冊,、醫(yī)療科研、繼續(xù)醫(yī)學教育工作制度分冊,、醫(yī)療文書,、處方管理、特殊藥品管理制度分冊,、醫(yī)療安全制度分冊六大項,，下發(fā)至各臨床,、醫(yī)技科室存檔、學習,，徹底改變了以往業(yè)務科室制度管理散亂,、不完整的現象。另外,，我科還進一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄,、科室繼續(xù)醫(yī)學教育記錄、“三基三嚴”考核記錄,、月質量分析記錄，醫(yī)務科每季度到各科檢查各項活動記錄,，凡記錄不完善,、不規(guī)范的科室一律按照考評細則進行處罰。

4.圓滿完成上級各項醫(yī)療質量檢查工作

截至6月底,，醫(yī)務科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動檢查,、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領導組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”，通過檢查醫(yī)務科不斷提高各項管理制度,、管理規(guī)范和級各類流程的建設,，針對每次反饋的不足及時尋找問題根源，制定改進措施,，加大改進力度,，努力做到檢查一次、提高一次,。特別在5月底“全國百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動中,，醫(yī)務科同時承擔著“全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師實踐技能考試”德州考點的任務，面對任務重,、時間急,、人員分配不足等諸多難題，我科迎難而上,，加班加點,，在以往工作的基礎上結合“安全目標自查表”進一步強化各項預警機制，建立各類患者管理流程,，規(guī)范和整理各項活動記錄,，經領導組檢查驗收后我科各項工作完全符合要求，執(zhí)行力度超過90%,，綜合指數位居全市前列,，得到了市領導小組和院領導的高度肯定。

1.認真做好醫(yī)療質量考核工作,，嚴格按十三項核心制度,、醫(yī)療工作制度,、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。如強化危重癥患者的重點監(jiān)控,，嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭議處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制,，嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動，同時加強科內及全院會診工作的合理開展,，力爭將每次會診落到實處,，并有效執(zhí)行,。20xx年共組織參加疑難,、危重等會診16次,通過會診消除患者及其家屬疑慮,也有效的消除了安全隱患,。

2.加強知情告知,，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進展及治療情況的有效了解,，打消其疑惑對抗心理，是確保醫(yī)療安全的有效途徑,，為此醫(yī)務科在加強對醫(yī)患溝通技巧培訓的同時,，著重從細節(jié)入手,，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者如實告知的同時還要將告知內容詳細記錄在同意書上,，對只書寫病情而忽略演變,、并發(fā)癥等情況的病歷在進行批評教育的同時責令其及時補充改正。

3.以提高病歷書寫質量為途徑,，全面提高醫(yī)務人員的綜合素質和責任心,，以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務人員在收治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通,，通過細節(jié)發(fā)現診療過程中存在的不足,，做到從細微環(huán)節(jié)杜絕安全隱患,。

醫(yī)院能夠長期健康發(fā)展,，人才培養(yǎng)是關鍵,，特別是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴大,，先后引進了大批醫(yī)護人員,，因此,，必須創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境,，培養(yǎng)年輕醫(yī)師早日成才,，成為醫(yī)院發(fā)展的重要課題。零九年醫(yī)務科在院委會的支持下,，不斷調整管理思路，制定適合醫(yī)院發(fā)展的各項人才培訓計劃和方案,，努力為醫(yī)院發(fā)展儲備人才,。

1.進一步加強崗前培訓力度：為加快新近醫(yī)務人員對醫(yī)院相關法律,、法規(guī),，制度規(guī)范的了解,，使其盡快適應角色轉變，自20xx年7月27日開始,，醫(yī)務科、護理部,、感染科,、人事科聯合組織了為期一個月的崗前強化培訓,，宿長軍副院長在培訓伊始講話并對培訓人員提出了嚴格要求,。培訓涉及醫(yī)療,、護理工作制度,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范,、醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院感染、藥品管理等方面,，分十五個課時講解,，培訓結束后進行綜合考試,，不合格者不得上崗,，經考核89名輪轉醫(yī)師合格率為100%,，95%達到85分以上。

2.20xx年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到xx醫(yī)院,、xx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院、xxxxxx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院進修心內科,、血液中心、nicu,、病理,、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學習班,、研討會共130余人次,，對進修結束回院的醫(yī)務人員醫(yī)務科及時組織全員講座，保證他們學到的新知識,、新技術能夠及時傳授給其他醫(yī)務人員,，保證我院醫(yī)療技術水平得到整體的提高。

3.20xx年我院共接收來院學習人員共81人,，其中進修人員11人,，1127工程14人，“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學院,、杏林醫(yī)學院,、現代職業(yè)學院等醫(yī)學院實習生43人，我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度,，結合其教學大綱保證其來院學習的質量,。另外我院還承擔了xx縣中醫(yī)院的18名進修人員的實踐教學任務，截至11月初教學任務圓滿完成,，xx縣中醫(yī)院對我院的教學工作也給予了極高肯定,。

4.零九年醫(yī)務科在周一、周五業(yè)務學習之外,，共組織包括手足口病,、甲型h1n1流感在內(20xx年學習部學年工作總結)的業(yè)務培訓和講座共25次，培訓人員達4000余人次;組織全院理論知識考核四次,，共考核800余人次,，合格率99%。

5.完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地的申報工作

自xx年四月份開始,，醫(yī)務科在院委會的指導下開始了“xx省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地”內,、外、婦產,、兒科專業(yè)的申報工作,。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓委員會和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓指導、考核,、質量監(jiān)督工作小組,，醫(yī)務科兼任培訓委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。為保證基地申報和考核網絡化的順利開展醫(yī)務科派專人到省紅十字會參加培訓,。截至六月初各項申報表和?？魄闆r數據表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的有效開展,。

6.為保證醫(yī)務人員的知識更新,、促進科室學科發(fā)展，3月份醫(yī)務科在院委會的大力支持下,，為全院技術人員定購了“20xx年版三基三嚴”醫(yī)療分冊,、醫(yī)學影像分冊、檢驗分冊共345套,，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術診療規(guī)范,，涉及到病理學、血液學,、心血管外科學等42個學科,，內容細致、新穎得到了各臨床科室的一致好評,。

xxx年是醫(yī)務科挑戰(zhàn)和機遇并存的一年,，一年來我科在院領導的支持下各項工作均取得了較大進步，在今后的工作中我們將再接再勵,，不斷彌補和改進工作中的不足,，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫(yī)院貢獻自己力量,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇七

xxxx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨,，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上,，現將工作情況總

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現象,。

2、堅持了查對制度

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤,。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小,，以利于總經驗，開展工作,。

2,、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點,，總上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況,，并學習護士長管理相關資料,。

3、每月對護理質量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學習,、參觀，吸取兄弟單位先進經驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,，學習后，向全體護士進行了匯報,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3,、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表,，(定期或不定期測評)滿意度調查果均在95%以上,，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士,。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R,、護理技術操作考核，合格者給予上崗,。

1,、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課,，講授骨科,、內、外科知識,，以提高專業(yè)知識,。

3、各科室每周晨間提問1-2次,，內容為基礎理論知識和骨科知識,。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍),、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵,。

5、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核

病區(qū)護士考核：靜脈輸液,、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧,、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

6、加強了危重病人的護理,，堅持了床頭交接班制度和晨間護理,。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房,，對護理診斷,、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務素質的目的。

8,、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,，內容為基礎護理與專科護理知識,，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力。

9,、全院有5名護士參加護理大專自學考試,，有3名護士參加護理大專函授。

1,、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對高危科室夏季如手術室,、門診手術室,，每月進行二次空氣培養(yǎng),，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3,、科室堅持了每月對治療室,、換藥室進行紫外線消毒，并記錄,，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū),、手術室,、急診室均能及時毀形，浸泡,，集中處理,，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃,。

5、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

6,、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑,。

7,、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測,。

1,、堅持了以病人為中心,，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨,，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識,。

2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房,，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外,，還深入病房與病人談心。

3,、全年共收治了住院病人2357個,，留觀125個，手術室開展手術2380例,。急診護士為急診病人提供了全程服務,，包括護送病人去拍片，做b超,、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室,，三個病區(qū)固定了責任護士,、巡回護士，使病員得到了周到的服務,。

4,、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流,，有3篇參加臺州地區(qū)學術交流,，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

1,、個別護士素質不高,，無菌觀念不強。

2,、整體護理尚處于摸索階段,，護理書寫欠規(guī)范。

3,、由于護理人員較少,，基礎護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作,。

4,、病房管理尚不盡人意。

一年來護理工作由于院長的重視,、支持和幫助,，內強管理，外塑形象,，在護理質量,、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點,，有待進一步改善,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇八

增強學習進步護理工作人員業(yè)務素質,。擴張知識面,，進步自身素質修養(yǎng),，護理知識化治理已是大勢所趨,，必須增強市場經濟下的護理知識及護士長治理知識的學習。由于社會提高，病人文化素質的進步,，很多病人不再對護理人員盲目的信賴，他們必要了解病情,，也有許多的自我主不雅,，這種自我主不雅,，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接收治療和護理治理狀態(tài)，另一方面,，如果護理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客不雅的說明,，個別病人很快會在主不雅上不共同護理，甚至無理取鬧,，所以要求護士要繼續(xù)完善護理知識,，進步自身的素質，勉勵護士參加各類業(yè)務學習,，繼承教導或成人高考等,，參不雅各兄弟醫(yī)院的治理，這樣能力夠進步護理人員自身素質,。隨著醫(yī)療技巧繼續(xù)成長進步,，新尖先進醫(yī)療設備的普遍利用,，分外是入世以后的激烈競爭，對護理工作有了新的挑戰(zhàn)，護理工作畢竟不合于醫(yī)療,，可以寄托于周詳而先進的今世化設備來方便診療和治療,，而護理是從最簡單,、鎖碎的事開始的,。在護理歷程中要與各類各樣的病人打交道,，有時本身所具的知識難以滿足病人的必要,，所以護士長必須狠抓專業(yè)技巧知識的進步，能力培養(yǎng)出一大宗德才兼?zhèn)涞淖o士,，否則不能勝任護士長的工作,。

1、護士長是科室第一負責人,，對內要為院領導和護理部負責,，對科室護理人員負責，對病人及陪員負責,，因此,，護士長是責任較大的護理治理者，在以人為本的整體護理中,，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護士,，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現在患者身上，使他們獲得關切和愛護,。

2,、護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責,、做到別人不愿干的親自主動去干;別人干不了解的去指導動員,。另外，對護士要求要高,，首先本身必須嚴格要求,，客氣聽取群眾的看法。生活上多關切她們,，工作上多理解,、尊重和贊助，用本身實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚,、寬容的氣質,，不能與護士斤斤計較，能力處置懲罰好各類關系,，在處置懲罰各類關系中護士長必須堅持原則,，嚴格依照醫(yī)院的各項規(guī)章制度做事，因此護理工作的短長直接關系到病人的利益,，關系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護士長的職責是十分緊張的。

護理辦事在構建醫(yī)院辦事文化中具有緊張位置,，提供有特色的個性化護理辦事是塑造優(yōu)秀護理辦事品質的主要內容,，護理辦事不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足,，所以提供有特色化的護理,、個性化的辦事是整體護理的深化，在整體護理中強調兩個為本即以人為本,，以辦事為本;三個一切,，即一切為病人，為一切病人,，為病人一切注重三個主要,，即以康健教導為主要手段，以開展首問負責制為主要形式,，以進步病人滿意度為主要方法,，注重將護士的內在美融為一體，注重溝通技術,，請在先,，謝在后，讓病人感想感染到護理人員優(yōu)質的護理辦事,。

依據護理質量目標與規(guī)范辦事稽核標準,，樹立以護士長、業(yè)務主管進行稽核評分的體系,，獎罰分明,，每次將稽核的結果頒布，與目標治理掛鉤,，辦事的主要任務是辦事于病人，就要做到以病人為中心,，把病人的痛苦算作本身的痛苦,，把病人當親人，時時刻刻為他們生在世想,，取得他們的護理工作的信任,，使互患關系相互信任,、相互支持，護士長在科室實際上是一個內當家,，因此要按市場經濟規(guī)律,、嚴格規(guī)章制度、獎勤罰懶,，按多勞多得,，不勞不得分配原則，注重治理,，不搞人情關系,。總之,，社會的成長人們康健意識的增加,，使護理事業(yè)成長的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代付與我們的新任務,，要求我們工作要有高程度知識技能,，繼續(xù)朝上提高，以精湛的技巧博得社會對護理事業(yè)的尊重和承認,，能力有才能實現護理目標,，能力進步護理的權威性，培養(yǎng)內在美和外在美的氣質和專家學者風采,，建立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員盡力的偏向,。

一個勝利的護理治理者就具備:一是自身素質，二是工作措施與領導技術,。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨側重大革新,，醫(yī)院內部以及醫(yī)院和患者之間的共需關系發(fā)生了根本變更。醫(yī)患關系的商業(yè)化,、人性化,、司法化趨自成為護理者探索的課題，護士長要獲得人人的愛戴和信任,，在工作中要走在前面,，干在前面，辦事在前,，不計較個人得失,，在榮譽面前有謙讓態(tài)度，多給人人一些機會,，使護士有榮譽心和被信任感,，塑造隨和的工作氣氛，作為治理者應進刺耳之言,，要忍天下難忍之事,，不給人小鞋穿,，以寬大的胸懷博得身邊人的理解，實事求是,，護士長應以人品,、人格、工作措施進步其在同仁中的信任,，同事之間的連合協作,，科室之間的共同。②對患者做到四講,、四心和換位思考,。四講:講文明、講禮貌,、講質量,、講道德;四心即:服務讓大夫寧神、患者寧神,、眷屬寧神,、本身寧神;換位思考即處置懲罰問題時在患者和花費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的個體,，護理辦事要環(huán)抱患者整體的需求斟酌,，不僅提供病人需求還應對病人的生命與康健、人格與尊重上予以關切和關注,。護士長是護士的導師,，利用文明的語言、和睦的態(tài)度與患者交流,，以嚴謹的護理規(guī)范,、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理歷程。

護士長是臨床最下層,，最直接的治理者,，其治理程度的高低直接影響著護理質量。因此,，要注重細節(jié)治理是精髓,、平安治理是重中之重，將護理治理更好地利用于臨床,，將護理治理模式繼續(xù)立異,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇九

時光荏苒，20xx年就要過去了,，在院領導的正確領導下,，我認真履行醫(yī)務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務,。一年來,，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務培訓、以及工作相關知識,，自覺遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范,，在工作面前，顧全大局,，不爭名利,，不計得失，盡心盡力干好本職工作,。在日常的工作過程中,，我總是想方設法、竭盡所能予以解決,，按時,、按質、按量完成每一項工作任務,。沒出現過差錯,。嚴格遵守醫(yī)院制定的各種規(guī)章制度，能獨立勝任本職工作,，努力提高工作效率和工作質量,，服務臨床，關心窗口,，在主動服務上做文章,，保證了供應室工作的正常開展。一年來,，我沒有遲到,、早退的現象，始終堅守在工作崗位上,。

為了確保消毒滅菌物品質量安全,，嚴格按照消毒技術規(guī)范操作，重要的是做好供應室無菌物品的監(jiān)測工作,。根據醫(yī)院的總體規(guī)劃和護士長的具體要求,，工作中我始終把握五個嚴格質量監(jiān)測關口：

1.嚴格按操作及規(guī)程辦事關；

2.嚴格注意保持工作用房的清潔衛(wèi)生關,；

3.嚴格把好回收各類物品的處理質量關,；

4.嚴格把好無菌物品的存放關；

5.嚴格把好無菌物品的質量監(jiān)測關,；

回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,，但也認識到自己的不足之處,。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習,、勤奮工作,，改進服務流程，提高服務意識,，為促進我院持續(xù),、快速、健康,、和諧發(fā)展而不懈努力,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇十

做好招投標工作，我科嚴格落實院關于招標采購工作中的各項制度,，嚴格按照招標價做好設備采購工作,，了解市場行情，制定相關技術參數,，對經銷商資質,、三證、產品做審驗工作,。積極配合醫(yī)院發(fā)展,全年共購買固定資產 萬元,，新增設備 件。放射科更換懸吊dr一臺,，胃鏡室新進日本賓得最新款電子胃腸鏡一臺,，外科新增椎間孔鏡、鈥激光,、膀胱鏡,、體外碎石機等設備。眩暈學科新增耳蝸電圖,、聽覺誘發(fā)電位,、頭脈沖實驗,、聲阻抗等設備。呼吸睡眠學科新增多導睡眠監(jiān)測,、便攜,、初篩等儀器,。耳鼻喉科增加電子鼻咽喉鏡,。其中多項設備是我院首臺填補我院醫(yī)療空白，支持我院新開學科的發(fā)展,。特別是呼吸睡眠和眩暈學科基本設備都已經完備,，在市各醫(yī)院配置已經達到頂尖水平。

積極考察市場做好招標前期準備工作,。今年政采任務完成比往年效果好,，特別是十一月份 萬政采工作比以往有進步真正做到質優(yōu)價廉,，又充分利用了采購資金避免了資金浪費,。前期利用一個月時間考察，與所有潛在經銷商進行溝通充分了解所有產品性能參數,，價格,。在此基礎上又與臨床科室交流了解需要。最后制定參數所有潛在經銷商都參與進來,，通過參數引導,，所有投標商都拿出自己認為對我院最大的誠意來參與投標。最終投標很順利,，結果很完美,。從預算價一套多導基礎上，投標商增加四套便攜,、十套初篩,、兩套呼吸機,。整個睡眠中心初具規(guī)模,，成為一流水平，臨床科室很滿意,。

器械科對我院固定資產盤點兩次?，F我院共有醫(yī)療固定資產 萬元,。完成對特種設備、計量設備定檢工作,。加強設備管理制度化、規(guī)范化建設,。作好設備的申購,、論證、安裝,、調試,、驗收、交付使用等各項工作,；對大型設備特種設備進行了巡檢,，及時排除安全隱患。20xx年報廢 件設備價值 萬元.

（1）科室成員承擔起全院的醫(yī)療設備的維修及保養(yǎng)工作,。使全院設備的完好率在95%以上,，有效保證臨床使用。對大型設備保修進行了政府采購,。包括ct,、磁共振、奧林巴斯胃鏡都完成保修合同,。維修其他大型設備幾十次,，其中放射科移動dr分別處理過準直燈損壞、系統(tǒng)崩潰等,，數字胃腸處理過剎車電機損壞,，等故障。

（2）加強設備計量管理及設備安全工作,。積極配合市技術監(jiān)督局作好設備計量工作,。加強儀器的計量檢測，提高設備報告的準確性,。

（3）有效地承擔起全院的醫(yī)療設備的維修及保養(yǎng)工作,，全年共完成維修任務1500多次。維修電視機100臺次,，為院節(jié)約大量資金,，保證院醫(yī)療秩序正常運轉。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇十一

在衛(wèi)生廳黨組的關懷和領導下,，在各處室的支持和幫助下,，20xx年全所黨政團結、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗,，以全國結核病防治規(guī)劃為目標，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力,，結合我省和我所實際,，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標合同所規(guī)定的任務,，并通過抓“項目”試點，為開創(chuàng)我省結防工作新局面奠定了良好的基礎,，現將主要工作總結如下：

1,、針對結防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題,，一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實,、講道理、講老結防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻精神,，講結防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓,，兩個成果一起要。年內在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結合,，疏通了道路，完善了病員食堂,、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。

2,、積極完成所內日常人事,、保險、勞資,、老干,、紅十字會工會、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，結果認定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現重大違紀,。

1,、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內派出xxxx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學習和進修，派人參加了西安和新疆兩個學術會議,，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班,、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓xxxxxx余人,。接xxxx名收基層結核病防治人員到所內進修。

2,、科研工作是反映一個單位人才和學術水平的一個重要指標,。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xxxx篇，在中國防癆通訊刊登xxxx篇,，在xxxx預防醫(yī)學刊登xxxx篇,，在20xx年全國防癆協會學術年會上交流論文xxxx篇，在xxxxxxxx會上交流xxxx篇,，在其它學術會上交流xxxx篇,。應xxxx市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結防科研評審,。

鑒于全球結核病流行的回升,，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來,，加強結核病控制工作,。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理,，并將肺結核列入“九五”期間五個重點疾病之一,。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—,。今年省衛(wèi)生大會己把肺結核列入我省“九五”期間的重點防治疾病之一,，并且從省財政列出防治結核病專項經費。掌握時機,，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務,。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外,，還積極組織在“3.24”,、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經濟廣播電臺協作開設專欄進行結核病知識咨詢和講座,。通過義診,、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結防所知名度,，提高了人群對結核病知識的了解,。全年共印發(fā)宣傳材料xxxx萬余份。

1,、我省結核病疫情嚴重,，宣傳工作力度不夠,，使部分領導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進的治療方法,。

2,、結防機構和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機構因待遇和經費等原因而撤并,，使工作不能開展,，今年報卡的結防科已降至xxxx個。占總人口xxxx%的非項目縣,，新登病人只占全省的xxxx%,。

3、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復治病人增多,。

4,、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，出現忙閑不均,，如何調整好是有待今后認真研究的問題,。

5、業(yè)務學習抓得不緊,，沒有有計劃、有目的地安排專業(yè)學習,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇十二

在衛(wèi)生廳黨組的關懷和領導下,，在各處室的支持和幫助下，20xx年全所黨政團結,、上下齊心,，全體職工積極努力奮斗，以全國結核病防治規(guī)劃為目標,，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力,，結合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標合同所規(guī)定的任務,，并通過抓“項目”試點,，為開創(chuàng)我省結防工作新局面奠定了良好的基礎，現將主要工作總結如下：

1,、針對結防人員待通差,，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實,、講道理,、講老結防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性,，講白衣天使的奉獻精神,，講結防工作在社會中的重要地位;另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂,，較好地做到了兩個文明一起抓,，兩個成果一起要。年內在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結合,，疏通了道路，完善了病員食堂,、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實際問題。

2,、積極完成所內日常人事,、保險、勞資,、老干,、紅十字會工會、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，結果認定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現重大違紀,。

1,、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內派出xxxx人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學習和進修，派人參加了西安和新疆兩個學術會議,，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班,、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓xxxxxx余人。接xxxx名收基層結核病防治人員到所內進修,。

2,、科研工作是反映一個單位人才和學術水平的一個重要指標。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xxxx篇,，在中國防癆通訊刊登xxxx篇,，在xxxx預防醫(yī)學刊登xxxx篇,，在20xx年全國防癆協會學術年會上交流論文xxxx篇，在xxxxxxxx會上交流xxxx篇,，在其它學術會上交流xxxx篇,。應xxxx市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結防科研評審,。

鑒于全球結核病流行的回升,，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來,，加強結核病控制工作,。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理,，并將肺結核列入“九五”期間五個重點疾病之一,。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—,。今年省衛(wèi)生大會己把肺結核列入我省“九五”期間的重點防治疾病之一,，并且從省財政列出防治結核病專項經費。掌握時機,，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務,。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外,，還積極組織在“3.24”,、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經濟廣播電臺協作開設專欄進行結核病知識咨詢和講座,。通過義診,、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結防所知名度,，提高了人群對結核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料xxxx萬余份,。

1,、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠,，使部分領導和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進的治療方法。

2,、結防機構和人員不穩(wěn)定,，一些已建起來的機構因待遇和經費等原因而撤并，使工作不能開展,，今年報卡的結防科已降至xxxx個,。占總人口xxxx%的非項目縣,，新登病人只占全省的xxxx%。

3,、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多,。

4,、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，出現忙閑不均，如何調整好是有待今后認真研究的問題,。

5,、業(yè)務學習抓得不緊，沒有有計劃,、有目的地安排專業(yè)學習,。

醫(yī)院年終總結報告 醫(yī)院年終總結和工作計劃篇十三

xx年就快結束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。

因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質。

一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎,。

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務。

三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。