每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇一

實習期間，在組長和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快,，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,， 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶服務(wù)中心實習,。當我第一次踏進中國移動()客戶服務(wù)中心時,，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化,。 中國移動的保安很有禮貌,，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的,。

我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓，自我鑒定負責培訓我們老師主要是師姐,。從參加培訓的第一天起,，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶,，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,，我感受到中國移動對員工的要高求,，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,，完全感受不到培訓的壓力,，而且培訓的效果很好。從那時起,，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心,，建立服務(wù)顧客的意識,，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識,。

這一次的實習雖然時間不長,，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的,。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步,。

在最初工作的幾天時間里,，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉,。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐,，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心,、督導的關(guān)懷,，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了,。中國移動員工的那種團結(jié)友愛,，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺,，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇二

我在10086客服工作了六個年頭,。無論是在之前從事的前臺話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作，我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性,。從心開始是溝通的基石,，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離,，溝通是永無止境的,。

是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進一步的提升,。

作為客服,，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵，如何傾聽客戶的需求,，是幫助客戶解決問題更重要的一步,。由于每個客戶的性格不同，表達方式也不同,，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務(wù),。因此，如何去更好地了解客戶的需求,，是應(yīng)該給予幫助,，還是應(yīng)該解釋公司的政策，都要通過與客戶的溝通才能得到信息,，從而選擇更加合適的服務(wù)模式,。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài),，不能讓個人情緒左右自己,。然而不可避免的,，有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見,。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題，我們的著眼點就改變了,，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù),。

真正做到這一點并不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的事情,，這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情,，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的,，盡量讓每一位客戶都感到滿意,。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻,。

作為客服人員,，對公司來說我們代表著客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司,，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣,、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題,，了解客戶需求,，達成客戶心愿的橋梁!

服務(wù)感言：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什么，卻能贏得一切,。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ?，帶著微笑服?wù)。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇三

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)__個月有余,，在新年到來之際，在此對我的20__做個評價,，期望能夠在20__年里有更大的提高,。

初進協(xié)遠

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中,，可是從我進入公司的第一天開始,，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我,，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認收貨情景時,，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要十分的細心。我也會加強學習業(yè)務(wù)知識,，不斷提高和充實自我,，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻,?？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景,，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是十分重要的,。其次,，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景,，要冷靜觀察,，不可盲目去處理，認真落實,。不要強調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從,，無人負責我負責”的精神。如受理時,、回復客戶時,、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時,、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔,。

工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,，否則大家一齊承擔，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸職責,。講講當時的情景，說說出現(xiàn)的原因,，大家一齊來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢,，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,，不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。

把同事,、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和提議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加團體榮譽感,，增強團體凝聚力。最終,，定期或不定期內(nèi)外部培訓,。

企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓,。如航空常識培訓,、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習,、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自我,、更好的完成工作、更多的付出,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇四

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)__個月有余，在新年到來之際,，在此對我的20__做個評價,，期望能夠在20__年里有更大的提高。

初進協(xié)遠

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔心無法融入到客服的工作中,，可是從我進入公司的第一天開始，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,，我一向嚴格要求自我,，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學習,，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認收貨情景時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要十分的細心,。我也會加強學習業(yè)務(wù)知識,，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻,。可是在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，所以在處理各種問題時我會研究得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事,，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是十分重要的。其次,，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察,，不可盲目去處理,，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神,。如受理時,、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時,、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔。

工作是先做人后做事,，性格決定命運,，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔,，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸職責。講講當時的情景,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢,，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。第四,，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。

把同事,、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和提議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加團體榮譽感，增強團體凝聚力,。最終,，定期或不定期內(nèi)外部培訓。

企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓,、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學習、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自我,、更好的完成工作,、更多的付出。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇五

今天是我來中海工作的第一天,，今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸,，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內(nèi)自認為表現(xiàn)優(yōu)秀,，無違紀懶散推脫等不良工作作風，在工作上能夠嚴格要求自己,，不怕困難,，踏實肯干。

回顧這三個月,，我經(jīng)歷了人事上的變動,，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動,，生活上的艱辛,。

下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象

感一：無助

面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動,，此后獨自一人面對所有困難,，沒有背后那踏實可靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實

有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當代的應(yīng)屆畢生來說,，我做的很不錯,，但當和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼,，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢,，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是這樣我們必須要學會堅強的適應(yīng)和保護好自己,。

感三：同舟共濟

在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧,，牢牢的系在每一個中海人的心扉,，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務(wù)，這一點讓我很感動,。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員,，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質(zhì)的人,，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài),。

感五：穩(wěn)中求細

有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定,，一個一個來,，不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩(wěn)中求細。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇六

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，__年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇七

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，__年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__年4月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇八

20__年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，用心完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又用心參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有活力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難鑒定如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高,。

五、客服工作資料瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、資料進一步細化,、明確;

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四、加強對各項信息工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍,，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感,。

六、用心學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后必須加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇九

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有--,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

進入--公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度。工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上,，無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的-作技能，不管在哪個部門,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的--,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要-。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際-作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好、耐心,。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有--,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。

進入--公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

工作上，無論在總臺,、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的-作技能,，不管在哪個部門,，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的--，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要-,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際-作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好、耐心,。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十一

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼20__年已過,，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學習、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責,、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙,，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下鑒定。

一,、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學,、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自我經(jīng)過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

二、認真學習崗位知識,，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學到老,。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮,，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高提高,。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣,。我們始終用進取的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺,，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗、復驗,、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施,，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題,，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋,，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。

20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自我工作實踐。

2,、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識,，經(jīng)過多看、多學,、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進取、熱情,、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不一樣,，自我的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十二

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼20__年已過，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學習、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責,、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙,，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力,，自我各方面也取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下鑒定。

一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學,、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自我經(jīng)過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

二、認真學習崗位知識,，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學到老,。

三,、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高,。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣,。我們始終用進取的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺,，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗、復驗,、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋,，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。

20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自我工作實踐。

2,、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識,，經(jīng)過多看,、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進取、熱情,、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不一樣,，自我的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤,，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都進取參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵,。

在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在那里,，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是進取,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外__,，學會鑒定各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務(wù)意識，堅持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十四

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習，這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十五

一個優(yōu)秀的淘寶客服,，勝過其他方面，比如店鋪裝修,、營銷等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以-其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足,。因此淘寶客服良好的導購能力,，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易,。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,，自我總結(jié)鑒定如下:

1,、熟悉淘寶交易和流程

2、熟悉聊天工具,，打字快,，思維敏捷，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,，促成多單交易

3,、-格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗,、專注肯干,、頭腦靈活、善于分析,，對工作認真負責,，具備良好的職業(yè)-守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力,，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些-的購買意見以及售后中差評處理,，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作，待人熱情友善，-格開朗,，善于與人溝通,，表達能力強，有耐心,，不急躁;

6,、表達能力強，有較強的引導購買能力

7,、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解:良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待,，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十六

一個優(yōu)秀的淘寶客服,，勝過其他方面，比如店鋪裝修,、營銷等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以-其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足,。因此淘寶客服良好的導購能力,，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易,。

良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值,，避免售后中差評，自我總結(jié)鑒定如下:

1,、熟悉淘寶交易和流程

2,、熟悉聊天工具，打字快,，思維敏捷,，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢，促成多單交易

3,、-格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗、專注肯干,、頭腦靈活,、善于分析,，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)-守及保密意識,，具有較強的實踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強,。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些-的購買意見以及售后中差評處理,，協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,，待人熱情友善,，-格開朗，善于與人溝通,，表達能力強,，有耐心，不急躁;

6,、表達能力強,，有較強的引導購買能力

7,、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解:良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待,，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意,。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十七

個人心得和銷售觀點：

影響購買決策的情感因素：

①思維,，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要;

②風險,，人們討厭風險,，讓客戶避免風險，可提升轉(zhuǎn)化率;

③第一印象,，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;

④社交,，人們會隨大流，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題,，讓客戶充分表達出看法和想法,，獲取信息;

2.封閉式問題，獲取客戶的確認信息;

3.指向性問題,，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;

4.評價性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點評價,。

5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題,，根據(jù)顧客的觀點和問題,，推導出結(jié)果，刺激客戶的需求,。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西。

1,、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具，打字快,，思維敏捷,，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢，促成多單交易

3,、性格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗、專注肯干,、頭腦靈活,、善于分析，對工作認真負責,，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強,。有photoshop基礎(chǔ)

4、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達能力強，有耐心,，不急躁;

6,、表達能力強，有較強的引導購買能力

7,、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服,，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足,。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的,。淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

10086客服自我評價 客服個人自我鑒定100字篇十八

個人心得和銷售觀點：

影響購買決策的情感因素：

①思維,，人們大多不假思索的購物,，簡單變得很重要;

②風險，人們討厭風險,，讓客戶避免風險,，可提升轉(zhuǎn)化率;

③第一印象,，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;

④社交,，人們會隨大流，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題,，讓客戶充分表達出看法和想法,，獲取信息;

2.封閉式問題，獲取客戶的確認信息;

3.指向性問題,，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;

4.評價性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點評價。

5.建設(shè)性的問題,，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題,，根據(jù)顧客的觀點和問題，推導出結(jié)果,，刺激客戶的需求,。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西。

1,、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具，打字快,，思維敏捷,，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢，促成多單交易

3,、性格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗、專注肯干,、頭腦靈活,、善于分析，對工作認真負責,，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強,。有photoshop基礎(chǔ)

4、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達能力強，有耐心,，不急躁;

6,、表達能力強，有較強的引導購買能力

7,、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面,，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,，甚至可以補足其他方面的不足,。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的,。淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。