每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

商場營業(yè)員守則 商場員工的服務(wù)規(guī)范篇一

一,、全體員工必須從思想上,、認(rèn)識上、行動上與公司保持高度一致,，認(rèn)真履行經(jīng)營租賃合同及各項制度、規(guī)定等,。不允許有任何損壞公司或個人形象、信譽,、利益的言行出現(xiàn)，違者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理,。

二、各柜組所購進的商品,，必須“三證”齊全,，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》,、和《消費者權(quán)益保護法》等要求,。公司堅持實行及時統(tǒng)一驗收,、核價、建檔,、輸入微機管理系統(tǒng)制度,。凡購進商品不驗收,、不核價、不建檔,、不輸入微機者，一律不準(zhǔn)上柜銷售,。各柜組要如實提供每次商品進貨票證,，合理定價，及時變價,，手續(xù)完備,，賬目清晰。違者每次處500元的罰款,。

三,、公司全部實行統(tǒng)一電腦收款、明碼實價,、不搞價銷售,。不準(zhǔn)任何人在營業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價，讓利銷售,。凡送貨到家后付款的商品,，最遲第二天營業(yè)款必須交到收款臺,。否則，按違價或私自收款處理,，每人次罰款1000元,。

四、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營,。各柜組經(jīng)營的品種,，必須按公司品種劃分的經(jīng)營范圍進行有序經(jīng)營。柜組在實際經(jīng)營過程中,，如開發(fā)經(jīng)營品種范圍以外的新品種,，不能影響任何柜組的利益。經(jīng)營品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準(zhǔn),。沒有授權(quán)的品牌,、款型，公司平衡后,，堅持誰先進貨誰優(yōu)先的原則,。杜絕隨貨、隨款或惡意競爭的現(xiàn)象存在,，違者撤出隨款商品,，每次罰款500元。

五,、不準(zhǔn)超高占道,。商品陳列要求整齊美觀，體現(xiàn)科學(xué)性,、藝術(shù)性,。不準(zhǔn)亂擺亂放。所有物品,、用具應(yīng)隱蔽存放,，避免影響店容店貌。違者每次罰款50元,。

六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放，各柜組合理提取一定的費用,，具體辦法另行制定,。各柜組的營業(yè)款，由收款員統(tǒng)一存入,，公司財務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中,，柜組可周旬對賬、取款自由,。

七,、各柜組必須健全各類賬目,，做到帳帳相符，帳實相符,，日清月結(jié),。收款員與各柜組堅持每日對賬，柜組每月盤存一次,，賬目公開,，并接受公司財務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。

八,、公司鼓勵支持柜組實行基本工資加提成的發(fā)放辦法,。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營品種的不同，按不同比例合理確定工資基數(shù),，采取銷售計件或百元銷售等方法計提效益工資,，充分調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情，做到人盡其才,，按勞取酬。努力擴大銷售,、增加收入,。

九,、必須做到安全無事故,，不準(zhǔn)私拉亂接電線,，不準(zhǔn)使用帶病電器或插板,，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷運行,。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，通道順暢,，不準(zhǔn)亂貼亂掛,。違者每次罰款50元。

十,、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，堅持考勤制度,，樹立良好的企業(yè)品牌形象。文明經(jīng)商,，禮貌待客,，主動熱情,，耐心周到,。規(guī)范個人行為，誠信貼心服務(wù),。自我約束，相互監(jiān)督,。改變自由散漫的不良陋習(xí),，養(yǎng)成團結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑,，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng),，體現(xiàn)團隊合作精神,。

商場營業(yè)員守則 商場員工的服務(wù)規(guī)范篇二

一,、檢查人

店堂管理人員,、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)

二,、檢查對象

一線營業(yè)員,、收銀員

三,、獎勵方式

(一)員工因好人好事手顧客表揚的,，經(jīng)落實屬實,，公司內(nèi)部通報表揚,，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵,。

(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的,，給予建議人適當(dāng)獎勵,。

(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口,，維護公司形象這，公司內(nèi)部通報表揚，給予當(dāng)事人特別獎勵,。

(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時報告處理,，為公司玩會損失者，公司內(nèi)通報表揚,，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵,。

(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失,，為保護國家及人民財產(chǎn),，生命安全,，見義勇為,，有特殊貢獻者,，公司內(nèi)部通報表揚,，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵,。

四,、處罰方式

(一)工作紀(jì)律：

1,、對于在工作期間出現(xiàn)靠,、趴、坐柜,、站姿不正、抱臂,、卡腰,、背手、串崗,、手插兜,、摳手,、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

2,、對于在工作期間出現(xiàn)遲到,、早退,、無故空崗,、脫崗,、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款,。

3,、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝,、梳頭,、看書報,、哼唱歌曲,、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款,。

4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款,。

5,、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜,、嬉笑打鬧、聊天,、吃零食等行為的員工處以20元罰款,。

6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款,。

7,、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款,。

8,、對于在工作期間無限無三聲(迎聲,、答聲,、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款,。

9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝,、未穿工裝或者工裝閑逛,。崗上試,、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款,。

10,、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西,、使用手機,、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款,。

11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款,。

12,、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款,。

13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天,、說笑,、吃東西,、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款,。

14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款,，情節(jié)惡劣者處以200元罰款,，該名員工直接予以辭退,。

15,、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員,、不服從管理等行為的員工直接予以辭退,。

商場營業(yè)員守則 商場員工的服務(wù)規(guī)范篇三

一、 店長工作職責(zé)：

店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則,，明確店長的工作職責(zé),，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理,。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任,。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點,，創(chuàng)造佳績。

1,、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤點,、帳薄制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5,、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助,。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛,。

二,、 店長日常工作重點

(一),、人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容,，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲,，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長,，則需要把這些人物有效的組織在一起的,。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作,，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用,。掌握店面人員管理的方法,，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

1,、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班,、休假,、交接班和有效的運用代班人員。

2,、能夠體諒有特殊困難的員工。

3,、能解決內(nèi)部糾紛,，改善人際關(guān)系。

4,、善于發(fā)揮團隊精神,，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生,。

(二),、日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個表演的舞臺,，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛不愛聽，全憑店長的組織,、策劃和安排,、帶動,。

營業(yè)前：

1、開啟電器及照明設(shè)備,。

2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3,、清點貨品,，專賣店要清點備用金。

4,、核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

營業(yè)中：

1,、檢查導(dǎo)購儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌,。

2,、店長需掌握每日銷售情況,。

3,、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。

4,、備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用。

5,、維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔。

6,、及時更換櫥窗、模特展示,、商品陳列。

7,、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8,、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,。

9、收集市場信息,，做好銷售分析。

10,、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

營業(yè)后：

1、 核對帳務(wù),，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

2,、 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金,。(專賣店)

3、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

三、 店長權(quán)利：

店長作為商廈管理組織中的一員,，為充分發(fā)揮其職能作用，其

在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

(一) 人事方面

1、 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。

2,、 有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

3,、 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

4,、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見。

5,、 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

(二) 貨品方面

1,、 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3,、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

四,、店長考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、 能夠遵守公司,、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度,，執(zhí)行上級指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù);

2,、 能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點,、帳薄制作,、商品交接準(zhǔn)確無誤;

3,、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因,，并及時改善;

4、 能合理安排組織本店的各項組織(評比,、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5,、 每月在公司各項人員、貨品,、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

6,、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;

7,、 具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;

8,、 具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

9,、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

10,、 具有強烈的自我約束意識，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象,，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、 能與店員保持良好的溝通,，在本店員工中具有極強的威信;

12、 穿著打扮穩(wěn)重、大方,、得體;

13、 言談舉止彬彬有理,，有教養(yǎng);

14、 處事公正果斷,。

商場營業(yè)員守則 商場員工的服務(wù)規(guī)范篇四

一、 店長工作職責(zé)：

店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則,，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理,。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點,，創(chuàng)造佳績,。

1,、理解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點,、帳薄制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

二,、 店長日常工作重點

(一),、人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容,，因為在這個舞臺上,，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事,，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的,。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作,，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用,。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助,。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排,。它包括安排合理人員的排班,、休假、交接班和有效的運用代班人員,。

2,、能夠體諒有特殊困難的員工。

3,、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系,。

4、善于發(fā)揮團隊精神,，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生,。

(二),、日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個表演的舞臺,，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽,，全憑店長的組織、策劃和安排,、帶動。

營業(yè)前：

1,、開啟電器及照明設(shè)備。

2,、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3,、清點貨品，專賣店要清點備用金,。

4、核對前日營業(yè)報表,，傳送公司。

營業(yè)中：

1,、檢查導(dǎo)購儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌,。

2、店長需掌握每日銷售情況,。

3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店),。

4、備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用,。

5、維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,。

6、及時更換櫥窗,、模特展示、商品陳列,。

7、注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8,、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,。

9,、收集市場信息,，做好銷售分析。

10,、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

營業(yè)后：

1,、 核對帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,。

2,、 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金,。(專賣店)

3、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

三、 店長權(quán)利：

店長作為商廈管理組織中的一員,，為充分發(fā)揮其職能作用，其

在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

(一) 人事方面

1、 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。

2,、 有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

3,、 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,。

4,、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,。

5,、 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

(二) 貨品方面

1,、 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

3,、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

四,、店長考核標(biāo)準(zhǔn)：

1,、 能夠遵守公司、本品牌,、專柜的各項規(guī)章制度,，執(zhí)行上級指標(biāo),，完成公司下達(dá)任務(wù);

2,、 能夠妥善安排本專柜日常各項工作,，做到盤點,、帳薄制作,、商品交接準(zhǔn)確無誤;

3,、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因,，并及時改善;

4,、 能合理安排組織本店的各項組織(評比,、學(xué)習(xí)等)活動,，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5、 每月在公司各項人員,、貨品、衛(wèi)生,、安全等檢查中均能排到前前三名;

6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌,、專柜與商廈進行良好溝通;

7、 具有很強的銷售管理能力,，銷售業(yè)績在本店中最好;

8、 具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

9,、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

10,、 具有強烈的自我約束意識，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象,，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、 能與店員保持良好的溝通,，在本店員工中具有極強的威信;

12、 穿著打扮穩(wěn)重,、大方、得體;

13,、 言談舉止彬彬有理,，有教養(yǎng);

14,、 處事公正果斷,。