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建筑公司員工手冊(cè)篇一

為樹立整體的公司形象,，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度,，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊(cè)>。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè),，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例,。

本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊(cè)是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充,，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充,。本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)。

本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開的保密資訊,，為公司專用,，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資訊,，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性,。

如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定,，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢,。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作,，我們才能達(dá)到101%顧客滿意的目標(biāo)!

服務(wù)員協(xié)議

公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議,，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議,。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求,，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù),。

現(xiàn)金政策

收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧,，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避免，但無論怎樣,，這都是個(gè)嚴(yán)重的問題,。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧,，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī);如果問題再次發(fā)生,，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分,。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧,，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過千分之二,，不論盈虧,，由收銀員按應(yīng)收金額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。

請(qǐng)假

請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理,。如遇早班開店,，則需于前一晚或盡早通知管理組。請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn),。

病假/事假

服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資,。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放,，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶,。

公司員工手冊(cè)簡(jiǎn)潔版3

(一)基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念,。

2,、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則,。

3,、做每一件事、說每一句話之前,，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo),、宗旨和精神。

4,、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律,。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外,，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，不得從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察、談判,、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保,、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng),。

2,、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作,。

3,、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé),。

4,、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng),。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的,。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄,。

2,、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益,。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益,。

4,、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào),，并提出職務(wù)上的回避,。

5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,，以貪污論處,。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),，應(yīng)本著禮貌大方,、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi),。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng),。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng);

(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);

(4)違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng),。

8,、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料,。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,，未經(jīng)特許，不得帶出公司,。

9,、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10,、員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)將公司的資金,、車輛、設(shè)備,、房產(chǎn),、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與,、轉(zhuǎn)讓,、出租、出借,、抵押給其他公司,、單位或者個(gè)人。

11,、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具,、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,。

12,、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴。

13,、接受投訴的部門和員工,，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù),。

公司員工手冊(cè)簡(jiǎn)潔版4

第一章 總則

第一條 本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí),、規(guī)范工作行為而制訂。

第二條 每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行,，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)"務(wù)實(shí),、守信,、創(chuàng)效、發(fā)展"的精神,，形成"團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑"的八字方針,，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

第四條 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司,。

第二章 細(xì)則

第五條 工作時(shí)間：

1,、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。

2,、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度,，嚴(yán)禁遲到或早退,。

3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可,，并在留言板上寫明去向。

第六條 請(qǐng)病,、事假規(guī)定：

1,、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假,。

2、員工如需請(qǐng)事假,，須事先提出書面申請(qǐng),，說明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字,，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù),。

3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天),，由部門經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、員工因特殊情況,，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的,，應(yīng)在事后說明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù),。

5,、請(qǐng)病、事假以半天為基本單位,。

6,、無故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

第七條 加班及調(diào)休：

1,、加班時(shí)間以半天為基本單位。

2,、根據(jù)工作需要,，由公司安排加班。

3,、加班處理按國家規(guī)定處理,。

第八條 帶薪假期國家有關(guān)規(guī)定辦理

第九條 員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、遵守國家法律,、法規(guī),，遵守中心頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、熱愛公司,，熱愛本職工作,，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù),，與公司一同成長(zhǎng)發(fā)展,。

2、心胸坦蕩,，光明磊落,，嚴(yán)以律己，寬厚待人,，友愛互助,，相互尊重。

2,、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位,，專心工作，不串崗,，不閑聊,，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代。

3,、忠誠公司,，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作,，言行要體現(xiàn)公司的良好形象,。

4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào),。

5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔,，舉止大方,，言語文明,。

6、待客禮貌,、熱情周到,，接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明,，重要電話要及時(shí)記錄。

7,、各種往來公文,、信件等簽收后，及時(shí)登記,、保管、傳閱,，上級(jí)來文,、來函及其他方面的重要信函及時(shí)整理、裝訂,、歸檔,。

8、辦公文明,，保持辦公環(huán)境整潔有序,，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或非吸煙區(qū)吸煙。

8,、上班時(shí)間不得撥打私人電話及長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話,。

9、員工有以下情況,，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報(bào)告：

(1)結(jié)婚或離異(2)姓名,、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)(4)本人或配偶分娩

第十條 禁止事項(xiàng)

1、欺騙公司和同事的行為,。

2,、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí),，散布流言蜚語,，以公司的名義在外招搖撞騙。

3,、工作懈怠,，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示,，越權(quán)行事,，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體,，無事生非,，擾亂工作秩序,。

4、未經(jīng)許可,，在工作時(shí)間接見私人來客,，或帶私客在公司活動(dòng)。

5,、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

6、未經(jīng)許可,，從事其他職業(yè)。

7、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無關(guān)的活動(dòng)，侵占,、挪用公司財(cái)產(chǎn),。

8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊,。

9,、攜帶危險(xiǎn)品,、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

第十一條 安全保衛(wèi)制度,。

1,、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任,。

2、辦公室嚴(yán)禁吸煙,。

3,、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。

4,、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器,、電器。

5,、員工下班前應(yīng)清除廢物桶,。

6、下班后文件,、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上,，應(yīng)放入箱、柜內(nèi),、并將柜門關(guān)閉,。

7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源,，關(guān)閉水源,，并將窗戶緊閉。

8,、最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查,。

9,、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生,。

第十二條 違紀(jì)處罰

員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的,，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育,、處罰,、賠償、直到辭退,，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,。

建筑公司員工手冊(cè)篇二

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度,，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊(cè)>,。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè)，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例,。

本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員,。本手冊(cè)是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充,，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充,。本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)。

本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開的保密資訊,，為公司專用,，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資訊,，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性,。

如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定,，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢,。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作,，我們才能達(dá)到101%顧客滿意的目標(biāo)!

服務(wù)員協(xié)議

公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議,，協(xié)議期滿,，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議,。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議,，并按規(guī)定辦理離職手續(xù),。

現(xiàn)金政策

收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避免,，但無論怎樣,，這都是個(gè)嚴(yán)重的問題,。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧,，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī);如果問題再次發(fā)生,，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分,。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧,，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過千分之二,，不論盈虧,，由收銀員按應(yīng)收金額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。

請(qǐng)假

請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理,。如遇早班開店,，則需于前一晚或盡早通知管理組。請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn),。

病假/事假

服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資,。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu),。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放,，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

公司員工手冊(cè)簡(jiǎn)潔版3

(一)基本準(zhǔn)則

1,、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念,。

2、全體員工的一切工作行為,，都須以為準(zhǔn)則,。

3、做每一件事,、說每一句話之前,，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神,。

4,、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1,、員工除本職日常工作外,，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察,、談判,、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見,、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng),。

2,、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作,。

3,、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé),。

4,、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1,、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,，否則將構(gòu)成受賄。

2,、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益,。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益,。

4,、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào),，并提出職務(wù)上的回避,。

5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,，以貪污論處,。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),，應(yīng)本著禮貌大方,、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi),。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng),。

7,、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng);

(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);

(4)違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng),。

8,、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料,。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,，未經(jīng)特許，不得帶出公司,。

9,、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10,、員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛,、設(shè)備,、房產(chǎn)、原材料,、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與,、轉(zhuǎn)讓、出租,、出借,、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人,。

11,、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴,。

13,、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,，并及時(shí)做出處理和答復(fù),。

公司員工手冊(cè)簡(jiǎn)潔版4

第一章 總則

第一條 本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂,。

第二條 每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行,，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)"務(wù)實(shí),、守信,、創(chuàng)效、發(fā)展"的精神,，形成"團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑"的八字方針,，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

第四條 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司,。

第二章 細(xì)則

第五條 工作時(shí)間：

1,、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。

2,、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度,，嚴(yán)禁遲到或早退。

3,、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可,，并在留言板上寫明去向。

第六條 請(qǐng)病,、事假規(guī)定：

1,、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假,。

2、員工如需請(qǐng)事假,，須事先提出書面申請(qǐng),，說明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字,，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù),。

3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天),，由部門經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、員工因特殊情況,，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的,，應(yīng)在事后說明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。

5,、請(qǐng)病,、事假以半天為基本單位。

6,、無故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

第七條 加班及調(diào)休：

1,、加班時(shí)間以半天為基本單位。

2,、根據(jù)工作需要,，由公司安排加班。

3,、加班處理按國家規(guī)定處理,。

第八條 帶薪假期國家有關(guān)規(guī)定辦理

第九條 員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、遵守國家法律,、法規(guī),，遵守中心頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、熱愛公司,，熱愛本職工作，積極進(jìn)取,，努力鉆研業(yè)務(wù),，與公司一同成長(zhǎng)發(fā)展。

2,、心胸坦蕩,，光明磊落，嚴(yán)以律己,，寬厚待人,，友愛互助，相互尊重,。

2,、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作,，不串崗,，不閑聊，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代,。

3,、忠誠公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作,，言行要體現(xiàn)公司的良好形象,。

4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào),。

5,、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方,，言語文明,。

6、待客禮貌,、熱情周到,，接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明,，重要電話要及時(shí)記錄,。

7、各種往來公文,、信件等簽收后,，及時(shí)登記、保管,、傳閱,，上級(jí)來文、來函及其他方面的重要信函及時(shí)整理,、裝訂,、歸檔。

8,、辦公文明,，保持辦公環(huán)境整潔有序，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或非吸煙區(qū)吸煙,。

8,、上班時(shí)間不得撥打私人電話及長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

9,、員工有以下情況,，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報(bào)告：

(1)結(jié)婚或離異(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)(4)本人或配偶分娩

第十條 禁止事項(xiàng)

1,、欺騙公司和同事的行為,。

2、泄露公司機(jī)密,，歪曲事實(shí),，散布流言蜚語,，以公司的名義在外招搖撞騙。

3,、工作懈怠,，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示,，越權(quán)行事,，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體,，無事生非,，擾亂工作秩序。

4,、未經(jīng)許可,，在工作時(shí)間接見私人來客,，或帶私客在公司活動(dòng),。

5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

6,、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè),。

7,、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無關(guān)的活動(dòng)，侵占,、挪用公司財(cái)產(chǎn),。

8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊,。

9,、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

第十一條 安全保衛(wèi)制度,。

1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任,。

2,、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

3,、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除,。

4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器,、電器,。

5,、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

6,、下班后文件,、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱,、柜內(nèi),、并將柜門關(guān)閉。

7,、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源,，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉,。

8,、最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查。

9,、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

第十二條 違紀(jì)處罰

員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的,，要追究違紀(jì)者的責(zé)任,，給予教育、處罰,、賠償,、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,。

建筑公司員工手冊(cè)篇三

一,、總則及范圍

1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)、獎(jiǎng)罰分明的原則,，對(duì)員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為,，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

2,、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工,。

二、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工,，將給予口頭警告或書面警告處分,，視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評(píng)，記入員工個(gè)人檔案

1,、當(dāng)月遲到,、早退達(dá)3次或未簽退超過3次;

2,、無故曠工半日以內(nèi);

3、未按排班上下班,、私自調(diào)休;

4,、借用他人工裝、胸卡;上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌,，經(jīng)指出仍未改進(jìn);

5,、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時(shí)間;

6,、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門閑逛,，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

7、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架,、嘻笑打逗,、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

8,、工作時(shí)間吃零食,、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個(gè)人信件及聽廣播,、看電視,、玩游戲,、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;

9,、非購物時(shí)間購物;

10、在工作場(chǎng)合喧嘩,、打鬧,，影響正常工作秩序;

11、工作開始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;

12,、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;

13,、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng)，影響工作秩序;

14,、對(duì)同事,、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;

15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳,、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生,，在公共場(chǎng)所亂寫、亂畫;

16,、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;

17,、無理由不參加部門會(huì)議;

18、服務(wù)意識(shí)差,，在顧客詢問時(shí),，推諉責(zé)任,，造成顧客投訴;

19、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝,、儀容,、舉止)及佩帶胸卡;

20、著濃妝,、涂指甲油,、用濃烈香水;

21、奇異發(fā)型,、染發(fā),、蓄胡須;

22、奇異服飾,，著裝暴露,，穿無領(lǐng)、低領(lǐng),、無袖服裝、裙裝過短,，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

23、工服或衣著不整有失端莊,、干凈整潔,、穩(wěn)重;

24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

25、工作時(shí)間精神倦怠,、無精打采;

26、長(zhǎng)時(shí)間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;

27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;

28,、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為,。

三、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,，將給予書面警告,，罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng);情節(jié)較嚴(yán)重、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴(yán)重,、影響極壞的予以降職或開除處理,。

1、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;

2、曠工一日除扣3日工資外,，給予書面警告處分,，當(dāng)月曠工累計(jì)2次,，給予辭退;

3、未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;

4,、故意損毀,、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

5、工作調(diào)動(dòng)不服從,，未按時(shí)到崗且未履行請(qǐng)假手續(xù);

6,、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，對(duì)工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;

7,、私分打折商品,、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;

8,、對(duì)顧客不使用敬語,，隱瞞或不理會(huì)客戶的投訴;

9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

10,、擅自不參加工作會(huì)議,、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊;

11,、在公司內(nèi)部污言穢語,、大聲喧嘩、說笑,、打逗,、相互追逐嬉鬧;

12、未經(jīng)許可在公告欄張貼,、涂改或移去文告,，妨礙內(nèi)部信息流通;

13、在員工中傳播謠言,、鼓惑員工,、傳播不良文化;

14、破壞團(tuán)結(jié),、挑撥是非,、損傷他人名譽(yù);

15、議論上級(jí),、評(píng)論公司政策,、散布不滿情緒;

16,、保密性文件管理者保管措施不當(dāng)，致使文件泄密;

17,、違反操作規(guī)程,、損壞設(shè)備、工具,、浪費(fèi)耗材及用品,、能源，造成損失;

18,、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示,，拒不執(zhí)行或故意消極怠工，妨礙工作進(jìn)度;

19,、工作不負(fù)責(zé)任,，因過錯(cuò)造成損失;

20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度,、流程;

21,、對(duì)其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;

22,、拾遺不報(bào),，使他人蒙受損失;

23、私自參加供貨商,、客戶宴請(qǐng),、收取財(cái)物饋贈(zèng);

24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為,。

四,、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除,，如給公司造成損失的,，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。

1,、代人簽到,、簽退，偽造考勤;

2,、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;

3,、對(duì)本人姓名、年齡,、住址,、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得,，欺騙公司;

4,、曾受到記過失處分,，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;

5、違反勞動(dòng)紀(jì)律,，不服從工作調(diào)動(dòng),，無理取鬧，影響正常工作秩序;

6,、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;

7,、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;

8,、唆使他人或代他人簽名,，偽造文件、單據(jù)者;

9,、盜取公司或他人財(cái)物,，為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;

10、收受供貨商賄賂或索要物品,，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;

11,、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié),、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;

12、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒,、服食麻醉藥物者;

13,、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;

14、擅自攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;

15、在工作屬地賭博,、爭(zhēng)吵,、毆打他人或相互打斗;

16、對(duì)同事,、公司上級(jí)使用辱罵性,、威脅性的語言，影響惡劣;

17,、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者,，蓄意損耗、破壞商店財(cái)物,、設(shè)備;

18,、未經(jīng)授權(quán)，越級(jí)行事;

19,、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度,、流程;

20,、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;

21,、違反安全操作規(guī)定,，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;

22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,，貪污,、私分或私設(shè)帳戶;

23、犯有其他不良行為,，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的,。

五、處罰按公司員工手冊(cè)規(guī)定的處罰條例執(zhí)行,。

六,、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力,。

建筑公司員工手冊(cè)篇四

1,、員工入廠時(shí)必須憑本人真實(shí)有效的身份證、計(jì)生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續(xù),，試用期滿后,，簽訂<勞動(dòng)合同書>。

2,、行政部審核員工證件的有效性及真實(shí)性,。凡借用他人證件(包括學(xué)歷證書)，或使用假證件的一律無效,。上述行為一經(jīng)證實(shí),，公司有權(quán)立即解雇。如有惡意偽造,、冒用等情節(jié)十分嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理,。

3、員工入廠時(shí),，領(lǐng)取工作證一個(gè),，工作證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借,、涂改,、離職時(shí)須交回公司。如遺失工作證須按規(guī)定持本人身份證到行政部補(bǔ)辦,。

4,、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證;上班時(shí)間要穿好廠服,、并保持整潔,。

5,、員工應(yīng)依公司規(guī)定的時(shí)間上下班，因故不能出勤時(shí)應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù),。否則按曠工處理,，連續(xù)曠工三天或以上者作自動(dòng)離職處理。

6,、員工應(yīng)按時(shí)完成生產(chǎn)指標(biāo),，如需加班應(yīng)服從車間主任安排。

7,、員工必須遵守廠規(guī),，服從廠方合理的工作安排或工作調(diào)動(dòng)，不得任意怠工,。

8,、從事機(jī)器作業(yè)等具有危險(xiǎn)性或不利于健康工作的員工，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的有關(guān)安全,、衛(wèi)生、防火,、環(huán)境等制度,，做到安全文明生產(chǎn)。

9,、員工要注意用電安全,，沒有電工證的員工嚴(yán)禁進(jìn)行帶電操作。

10,、機(jī)械操作員必須嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行操作,，違章操作不聽勸告者按公司規(guī)定處理。

11,、愛護(hù)公物及設(shè)施,，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設(shè)備。員工毀壞公司任何物品或設(shè)備須賠償,，如盜竊公司財(cái)物,，一經(jīng)查獲，立即開除,，情節(jié)嚴(yán)重者,，送公安機(jī)關(guān)處理。

12,、禁止在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)酗酒,、聚賭、打架及有傷風(fēng)化的行為,。

13、不得在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器,、有毒,、易燃易爆品以及其他違禁物品。

14,、嚴(yán)禁在車間或標(biāo)明嚴(yán)禁吸煙的廠區(qū)內(nèi)吸煙。

15,、員工必須遵守消防安全條例,，不準(zhǔn)損壞或?yàn)E用消防器材設(shè)施。

16,、任何人不得侵占公司財(cái)物,、索受賄賂、包庇壞人壞事,、隱瞞事實(shí);若遇不公平待遇,，則依公司投訴渠道解決，而不可打擊報(bào)復(fù),。

17,、不準(zhǔn)代人打卡，托人打卡,，串通他人打空卡,。

18、未經(jīng)批準(zhǔn),，員工不得私自帶人進(jìn)入宿舍及留宿,。

19、嚴(yán)禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風(fēng)化的行為及活動(dòng),。

20,、員工因事辭工應(yīng)提前20天向車間主任提出申請(qǐng)，填寫<辭工申請(qǐng)書>;經(jīng)部門審批同意辭工后,，按照程式交還一切工具及廠服,、廠牌后辦理離廠手續(xù)。

21,、員工必須遵守宿舍管理制度,、保安管理制度、消防管理制度,。

以上守則我已謹(jǐn)記并遵守:(簽名)

______年______月______日

員工手冊(cè)3

1,、本手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2,、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3,、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神,，為公司的發(fā)展而努力,。

4、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏,、務(wù)實(shí),、思取、變通”的企業(yè)文化,。

第二章 員工守則

1,、遵守國家法律、法規(guī),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則,。

2、熱愛公司,，熱愛本職工作,，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3,、樹立全局觀念,，服從指揮，主動(dòng)配合,，不推諉，不扯皮,，共同搞好相關(guān)工作,。

4、遵守社會(huì)公德,，團(tuán)結(jié)友愛,，相互尊重，禮貌待人,，樹立公司良好形象,。

5、保守公司商業(yè)機(jī)密,，愛惜公司財(cái)物,，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6,、不營(yíng)私舞弊,，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作,。

7,、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事,，如遇緊急情況,，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

8,、實(shí)事求是,，不搞形式主義;堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利,。

9,、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有,，對(duì)內(nèi)封鎖,，對(duì)外泄露。

10,、不任意翻閱,、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電,。

11,、工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體,，談吐文明,，舉止莊重。

12,、嚴(yán)格要求自己,，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù),，與公司共同成長(zhǎng),。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1,、各運(yùn)營(yíng)中心或總公司直屬部門需招聘員工時(shí),，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部,、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資源部存檔,，交各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部自行招聘。

2,、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作,。

3,、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫《面試登記表》,，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負(fù)責(zé),。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人,，統(tǒng)一到人力資源部報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》,，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位,。

5,、招聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部上報(bào)總公司人力資源部備案,。

二,、新員工入職手續(xù)

1、新員工憑《試用申請(qǐng)表》到人力資源部報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證,、畢業(yè)證,、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件,。

2,、交兩張彩色一寸免冠照片。

3,、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的,，并需交驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本、或身份證原件留復(fù)印件備案,。

4,、如實(shí)填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件,。

5,、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報(bào)到，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部,，其他不明事項(xiàng)向本部門經(jīng)理咨詢。

三,、培訓(xùn)

1.公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn),、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類,。

2.由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助,。

3.員工入職后的'培訓(xùn)課程安排,，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4.人力資源部和用人部門對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用,，不合格者及時(shí)解除試用,。

5、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)階段,，以個(gè)人成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，符合商務(wù)顧問水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),。

四,、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個(gè)周,。

2,、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇,。

3,、員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4,、員工在試用期必須服從公司指派的工作,，在1-12個(gè)周的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核,。

5,、試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資,。

6,、經(jīng)過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇,。

7,、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰,。

五,、轉(zhuǎn)正

1、員工通過試用期后,，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可,，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書,，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員,。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn),。

六,、辭退\離職

1、在試用期內(nèi),，員工若感到不適應(yīng)新崗位,，可以隨時(shí)向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工,。

2,、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退\離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方,。辭退\離職員工要及時(shí)完成工作的交接,，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》,、《離崗移交手續(xù)清單》,，由所在部門、人力資源部,、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見,，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一,、簽到

1,、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者,，視為曠工處理,。

2、托人或代人簽到者,，一經(jīng)查實(shí),，每次雙方各罰款50元。

3,、簽到后上班時(shí)間外出購買早餐者,，按遲到雙倍處理。

4,、因特殊情況未簽到者,，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應(yīng)做好外出,、請(qǐng)假,、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二,、遲到/早退,、缺勤

1,、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者,，扣款10元,。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理,。

2,、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理,。遲到/早退4次,，按曠工一天處理。

3,、工作時(shí)間內(nèi),，若需外出，必須填寫《外出登記表》,，說明出門原因,，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤,。

員工手冊(cè)4

1,、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到,。報(bào)到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù),，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面,，接受工作安排,。

2、加入公司時(shí),，員工須向公司人力資源部提供身份證,、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證,，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料,。

3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部,，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號(hào)碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4,、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利,。如有虛假，一經(jīng)核實(shí),，公司保留開除的權(quán)力,。

員工體檢

5,、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢,。公司定期或不定期安排員工體檢,，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無法勝任崗位者,，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位,。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù),。試用開始時(shí),，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況,，講解本職工作內(nèi)容和要求,，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),，如確定具體工作崗位,、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備,、用餐等等,，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

7,、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假,，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理,。

8,、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況,、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距,，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請(qǐng),，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù),。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求,，公司也將會(huì)終止試用,，解除勞動(dòng)合同。

9,、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的.意見,，報(bào)人力資源部備案。

全員勞動(dòng)合同制

10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系,，明確雙方的權(quán)利與義務(wù),，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

薪 金

11,、員工薪金由基本工資、考核工資,、補(bǔ)貼等,。

12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位,，并按工作崗位確定薪金級(jí)別,。

13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行,。

福 利

14,、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿,。

15,、休息日

休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

16,、其它假期(婚假,、喪假、病假,、事假)

(1)公司正式員工,，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí),，可享有三天有薪婚假,，按_元/天計(jì)算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后,，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假,，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶,、父母,、配偶父母、子女,、兄弟姐妹)去世,，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計(jì)算,。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后,，人力資源部保留核查的權(quán)力。

17,、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳,，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》,。

18、傷殘

(1)凡因工受傷,，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理,。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦,。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的,，將被解除勞動(dòng)合同,。

19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng),。

辭職與辭退

20,、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21,、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后,，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù),。

(1)辦理工作交接手續(xù),，歸還公司有關(guān)資料、文件,、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物,，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用,，如培訓(xùn)費(fèi)用等,。

22、從公司離職后,，若重新進(jìn)入公司工作,，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

23,、員工離職前,，公司人力資源部可安排面談。

24,、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí),，公司將安排離職審計(jì)。

建筑公司員工手冊(cè)篇五

員工守則

1.忠于職守,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.愛護(hù)集體,、關(guān)心集體,，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù),，不得從事第二職業(yè),。

3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己,，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙,、索賄受賄等。

4.不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火,、防毒,、防盜。

5.經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司,，不得私留挪用,，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確,，不得偽造,、篡改。

6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷售,、客戶資料,、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播,、提供或交給無關(guān)人員,，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作,，員工之間不得相互打聽詢問,，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢,。

8.不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼,、損耗等,。

9.服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足,，對(duì)不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴,，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議,。

10.在公司內(nèi)不得吵鬧,、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益,，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語,，不做有損公司利益之事。

公司文化

一,、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新,，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平,。

2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問題,，關(guān)心公益事業(yè),。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象,。

3.公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng),，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù),，服務(wù)于社會(huì),。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名,、公司徽標(biāo),、公司商標(biāo)、商品名,、商品的包裝等,。

二、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，各位員工的儀表,、儀容、談吐,、舉止,、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映,，更是公司形象的再現(xiàn),。公眾的親疏,，客戶的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān),。

1.形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象,。

2.員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽,，干凈利落,。

3.社交、談吐

(1)在交談中善于傾聽,，不隨便打斷他人談話,，不魯莽提問，不問及他人隱私,，不要言語糾纏不清或語帶諷刺,，更勿出言不遜，惡語傷人,。

(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語言流利、準(zhǔn)確,。業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康、客觀,。采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

(3)與同行交談,，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋,，客觀正派，不涉及同行機(jī)密,。

4,、舉止、行為

(1)遵守考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上,、下班,，不遲到、早退,。病假,、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單,。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙,，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿,，樂觀進(jìn)取,。

(3)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜,，提倡微笑待人，微笑服務(wù),。

(4)開誠布公,，坦誠待人，平等尊重,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異,。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人,，不盛氣凌人,，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉,。

(6)保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人,。

(7)出入會(huì)議室或上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意,。

人事管理

一,、人員招聘

1.人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng),，交公司總經(jīng)理簽字同意后,，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后,，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,，確認(rèn)錄用人選,。

2.新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件,。

(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件,。

(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件。

(5) 部分職位需提供擔(dān)保書,。

(6) 人事部門要求的其它資料,。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。

3.試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外,，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期,。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，聘為正式員工,。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者,，可隨時(shí)停止聘用,。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，可延長(zhǎng)試用期,，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者,，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出任何異議。

4.正式錄用

試用期滿前,，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署,，報(bào)人事后勤部正式錄用,，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書,。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇,。

5.聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約,。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1)合同期滿,，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同。

(2)雙方協(xié)商一致,，解除勞動(dòng)合同,。

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

(4)合同期內(nèi),，員工不適合該崗位工作,。

(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律,、法規(guī),。

(6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改,。

(7)員工擅自解除勞動(dòng)合同,。

(8)貪污公款挪用公物者。

(9) 國家相關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定的其它情況,。

二、薪酬

公司員工的薪金發(fā)放,，實(shí)行職務(wù)給與制,，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重,，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度,。

建筑公司員工手冊(cè)篇六

第一章 總則

第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹立并保持良好的形象,，依據(jù)公司管理制度,、各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范,。

第二條員工應(yīng)自覺遵守國家的政策,、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守職業(yè)道德,、勞動(dòng)紀(jì)律，愛崗敬業(yè),，努力弘揚(yáng)和實(shí)踐“誠信,、進(jìn)取、高效,、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，努力完成本職工作任務(wù)。

第三條本規(guī)范是員工進(jìn)行社會(huì)交往,、開展日常工作與管理,、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守,。

第四條 公司各級(jí)管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范,，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。

第五條本規(guī)范分為總則,、行為綱要,、行為準(zhǔn)則三個(gè)章節(jié),，其中行為準(zhǔn)則分為社會(huì)公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,、進(jìn)廠行為規(guī)范,、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理,、出廠行為要求六個(gè)部分,。

第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋,。

第二章 行為綱要

要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì),，恣意妄為;

要儀表端莊,，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無理;

要誠實(shí)守信,，公平正直;不弄虛作假,，徇私舞弊;

要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé);不玩忽職守,，敷衍塞責(zé);

要服從命令,，敢于擔(dān)當(dāng);不陽奉陰違，推卸責(zé)任;

要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，包容豁達(dá);不推諉扯皮,，挾私報(bào)復(fù);

要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠,，因循守舊;

要勤儉節(jié)約,，廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi)，損公肥私;

要保護(hù)環(huán)境,，愛惜資源;不隨意破壞,，非法占有;

要注意安全，嚴(yán)守秘密;不麻痹大意,，見利忘義。

第三章 行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 社會(huì)公德規(guī)范

第一條樹立正確的價(jià)值觀,、人生觀,、世界觀;愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取,，樂于奉獻(xiàn),。

第二條遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序;見義勇為,，抵制不良行為,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),。

第三條待人誠懇謙和，講文明,，懂禮貌,。

第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人,，尊老愛幼,，團(tuán)結(jié)同事。

第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣,，不酗酒,、不賭博、不做危害社會(huì)的事,。

第六條美化環(huán)境,，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生,，養(yǎng)成不亂扔垃圾,，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。

第七條 講話聲音適當(dāng),，不影響他人,。

第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范

第一條愛崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛企業(yè),，高度認(rèn)同企業(yè)文化,，堅(jiān)持公司利益高于一切，具有集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),。

第二條 員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度,。服從上級(jí)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議,。

第三條 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到，不早退,。

第四條 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入崗位,，不得將公司資料、辦公用品用作私用,，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

第五條維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事,、參與,、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，不得拖延或隱瞞。

第六條遵章守紀(jì),，廉潔奉公,，克已奉公，不循私情,，不以職權(quán)和工作之便牟取私利,，正確行使職權(quán);堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。

第七條顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以大局為重,，正確處理公司與個(gè)人的利益關(guān)系;增強(qiáng)公司員工間的交流,，建立“團(tuán)結(jié)、友愛,、平等,、互助”的員工關(guān)系。

第八條尊重客戶,，注重禮節(jié),，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度,。

第九條員工未經(jīng)公司安排或同意,，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第十條勤儉節(jié)約,，艱苦創(chuàng)業(yè),，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹立勤儉節(jié)約的觀念,。

第三節(jié) 進(jìn)廠行為規(guī)范

第一條文明乘車,，不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不在車內(nèi)抽煙,、脫鞋,、吃東西、吐痰,、扔殼皮紙屑,，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩,。

第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況,，并確?！岸C三費(fèi)”齊全,，正確佩戴安全帽,，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚,，并確保停放整齊、方向一致,，嚴(yán)禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域,。

第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第五條上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服,。進(jìn)入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點(diǎn)和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品(如：安全帽,、護(hù)目鏡,、耳塞、防毒面具,、防酸服等),，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴,。

第四節(jié) 工作行為規(guī)范

第一條按時(shí)參加班前會(huì),，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認(rèn)真做好交接,。

第二條 上班前,、工作中不飲酒。

第三條 工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位,，不可做與崗位無關(guān)的事情,。

第四條 工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。

第五條 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,，不得閑聊,、吃零食、大聲喧嘩,，確保工作環(huán)境的安靜有序,。

第六條 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時(shí)巡檢并及時(shí)記錄工藝指標(biāo),，出現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)時(shí)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或車間主任,。

第七條本崗位內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無塵、無油垢,，配電柜無灰塵,，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周圍環(huán)境整齊,、清潔,，無跑、冒,、滴,、漏(有標(biāo)志、有檢修措施,、計(jì)劃除外),，設(shè)備管廊、管道,、閥門,、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔,。

第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動(dòng)用,，設(shè)備異常情況時(shí)及時(shí)通知包機(jī)人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理,。

第九條 單崗人員暫時(shí)離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長(zhǎng),。

建筑公司員工手冊(cè)篇七

物業(yè)公司的員工手冊(cè)

前言

員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,，包括人事政策,、程序、規(guī)部分制度等,，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé),。

隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng),。

本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng),、人事法律、法規(guī),、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂,。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí),、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢,。

員工是我們的寶貴財(cái)富,。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美,。我們的指導(dǎo)思想是：

員工無論從事何種工作,，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的,，都應(yīng)該受到同等的尊重,。

物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件,。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn),，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,，努力減少開支，降低成本,，在工作中嚴(yán)以律己,，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象,。

向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則,，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨,。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度,，向用戶提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有,。

總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作,。

物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù),。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主,，對(duì)于各用戶及其訪客,，應(yīng)不論其職位與身份,，以服務(wù)至上為宗旨,，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗,、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,，方能提供高水平的服務(wù),。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模,。

編制本手冊(cè)的目的,，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo),，知道您的職責(zé)、義務(wù),、福利及規(guī)則,。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容,，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定,。

如有疑問，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢,。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工,，不斷向前發(fā)展的企業(yè),。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”,，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì),，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體,。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用,，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上,。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),，為員工提供良好的工作環(huán)境,，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作,，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作,，參與管理，相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念,，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感,。

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重,，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn),。

管理架構(gòu)

一、 物業(yè)簡(jiǎn)介

略

二,、 管理架構(gòu)

勞動(dòng)條例

一,、受聘手續(xù)

1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件,。

2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確,，如有隱瞞、虛報(bào),，將被隨時(shí)做解雇處理,，且不給任何補(bǔ)償。

3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng),，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部,，并提供有關(guān)證明。

二,、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個(gè)月,。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期,。試用期滿后,，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱職者,，將被隨時(shí)辭退,，公司不給任何補(bǔ)償。

2.合同制員工

合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員,、工程技術(shù)人員,、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年,、三年或五年,，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。

3.勞動(dòng)協(xié)議制員工

勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工,，指安全管理員,、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議,，期限一般為一年,，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

三,、 體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢,，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次,。

四,、 工作時(shí)間

物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間),。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間,，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排,。

五,、 超時(shí)工作

如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作,，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資,。

六、 工作考評(píng)

物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng),，配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定,，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。

七,、 升職與降職

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議,，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng),，并結(jié)合全年工作鑒定,，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。

八,、 工資分類

工資分類表

崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 合計(jì),。

建筑公司員工手冊(cè)篇八

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,，不拖延不積壓,。

(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi)，不化公為私,。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭(zhēng)取同仁及顧客的`合作,。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第三條員工每是工作8小時(shí),，星期六、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休,。

第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制,，所有班次，必須1星期調(diào)整1次,。

第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí),，其延長(zhǎng)之總時(shí)間,，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請(qǐng)假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職,，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者,，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充,。

(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給,。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明,，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā),。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病,、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算,。全年均未請(qǐng)病,、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,，請(qǐng)病事假逾30天者,，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金,。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,，得依下列規(guī)定，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,，每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日,。

(三)工作滿5年以上未滿10年者,，每年14日,。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要,，得隨時(shí)令其銷假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),，補(bǔ)足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要,，至年終無法休假者,，可按未休日數(shù),，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金,。

建筑公司員工手冊(cè)篇九

一、店面人員配備

1,、店長(zhǎng)1 名

2,、銷售主管1 名

3,、收銀員2 名

4、商務(wù)1 名

5,、店面營(yíng)業(yè)員若干名

二,、店面人員職責(zé)：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是店面的靈魂,，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人,、財(cái)、物),、組織,、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理

對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理;

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長(zhǎng),，為其創(chuàng)造晉升條件;

b、做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn),，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作氛圍;

c,、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理

對(duì)店內(nèi)設(shè)備,、貨品,、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,，具體為;

a,、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,，有問題及時(shí)解決;

b,、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c,、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫存，對(duì)各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),，確保無破損,、丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理――對(duì)門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。

2、銷售主管

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通,，維護(hù)和服務(wù)客戶,，處理客戶反饋,， 開發(fā)市場(chǎng),， 監(jiān)控貨款， 指導(dǎo)和考核下屬工作,，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作,。

(1)銷售管理

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、周,、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案,，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn);

c、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

d,、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

(2)會(huì)員管理

對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度,，具體為;

a,、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

b,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況,、到店情況等,，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候,、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度,，從而提高會(huì)員到店次數(shù),，增加到店人數(shù);

(3)培訓(xùn)管理

對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能,，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見及疑議等,。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績(jī);

3、收銀員

(1)崗位職責(zé)

1.快速,、準(zhǔn)確地收取貨款

2.為顧客提供良好的服務(wù),，回答顧客咨詢

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī),、收銀臺(tái),、電腦等)的保養(yǎng)

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

(2)主要工作

1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2.及時(shí)將貨款存到銀行,，及時(shí)作出差異報(bào)告

3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4.對(duì)商業(yè)資料的保密

5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

6.確?，F(xiàn)金的安全

7.保證充足的零用金

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀,，不得遺漏

9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀,，并將商品存在的問題作好記錄

10.識(shí)別偽鈔

11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

(3)輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)

2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨,、補(bǔ)貨

3.提高警惕，注意防盜

4,、商務(wù)采購

1,、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購成本及采購資金控制要求,，熟悉各種商品采購計(jì)劃,。

2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購,，根據(jù)店面庫存貨情況,，定出采購計(jì)劃，對(duì)定型,、常用商品按庫存規(guī)定及時(shí)辦理,，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓,，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作,。

3、采購商品應(yīng)做到價(jià)廉物美,、擇優(yōu)錄取,。時(shí)鮮,、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售,。

4,、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收,，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息,，積極爭(zhēng)取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn),、滯銷不進(jìn)” 的原則,，保證貨源充足。

5,、經(jīng)常了解商品銷售情況,，以銷定購。積極組織適銷對(duì)路的貨源,，防止盲目進(jìn)貨,。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率,。及時(shí)了解庫存情況,，對(duì)庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃,、有步驟地安排好日常工作,。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮,，外出采購時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀,、利益和聲譽(yù)，不謀私利,。

7,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法,、不索賄,、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng),。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行,，交倉管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí),，不得隨意拖賬掛賬,。

5、營(yíng)業(yè)員

營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為：

(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;

(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

(3)深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待(售前,、售中、售后)工作;

(4)服從店長(zhǎng)工作安排,，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);

(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損,。

孕嬰用品店店面工作流程

店長(zhǎng)一日工作流程

(一)營(yíng)業(yè)前

1)組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開：

a,、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假,、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b,、傳達(dá)店面重要文件及通知;

c,、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

d,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善;

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a,、店面、展柜,、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況;

b,、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨,、促銷,、訂貨等;

c、電器,、燈光,、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn),。

(二)營(yíng)業(yè)期間

a,、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!)

1)記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志;

2)顧客資料的整理,、錄入及pos 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

3)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品,，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

4)監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的時(shí)候);

9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,，與電腦pos 核對(duì);

11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

12)合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù);

13)排員工輪流用餐,。

b、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績(jī)!)

1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;

2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,，提高后進(jìn)員工的銷售能力;

3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,，將情況告知員工,，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒,。

8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;

(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫,，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

2)叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;

3)安排衛(wèi)生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關(guān)閉照明,、燈箱、電器;

6)簽退,，離開賣場(chǎng),。

營(yíng)業(yè)員一日工作流程

(營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

(一)營(yíng)業(yè)前

1)參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議：

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

b,、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

2)檢查準(zhǔn)備商品：

a,、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事,，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理,。

b,、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c,、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落,、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況,。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正,。

d,、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng),。

e,、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架,、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈,。

(二)營(yíng)業(yè)期間

a、無顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

3)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

4)將工作日志記錄完整;

5)對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié),，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

b,、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2)時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況,，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,，及時(shí)分析并努力提高;

4)店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客,，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng),，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),。

c、交接班

1)晚班接班的人沒到,，早班不允許下班;

2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;

3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn),，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào);

4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班,，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,，造成顧客不滿情緒。

(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理,、上報(bào);

2)柜臺(tái)貨品整理;

3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);

4)收回店外物品;

5)關(guān)閉照明,、電器;

6)簽退，離開賣場(chǎng),。

建筑公司員工手冊(cè)篇十

食品企業(yè)員工手冊(cè)

總 則

公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì)

滿足客戶需求

公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保,，監(jiān)控有害物質(zhì)，維護(hù)生態(tài)平衡

公司安全政策：安全至上,，全員參與,，災(zāi)害為零

為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù)，使員工有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范,，特制定本手冊(cè),。

本手冊(cè)由管理部人事科負(fù)責(zé)釋義!本手冊(cè)為內(nèi)部文件，未經(jīng)允許不得向外傳播,，員工入職時(shí)必須仔細(xì)閱讀該手冊(cè),，并由人事科進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，請(qǐng)愛惜本手冊(cè),。

目 錄

第一章 公司簡(jiǎn)介

第二章 雇用制度

第三章 員工薪酬福利

第四章 考勤制度

第五章 紀(jì)律處罰

第六章 宿舍管理

第七章 溝通管理

第八章 安全衛(wèi)生

第九章 釋義

第一章

公司簡(jiǎn)介

東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實(shí)業(yè)有限公司投資20__年成立, 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè),，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測(cè)設(shè)施;公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區(qū)，工廠總占地總面積 平方米,。

第二章

雇用制度

1. 公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工,、用工手續(xù)、聘請(qǐng)員工根據(jù)各工種需要,，不受民族,、性別、宗教信仰,、政治地位、膚色限制,，遵循公平自愿的原則,，視其對(duì)某一工作是否合適,，以該工作的專業(yè)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡身體健康,，履歷清楚,，證件合格齊全，年滿18周歲,，具備民事能力,，通過考核符合錄用條件的，均可被錄用,，同時(shí)在聘任時(shí)期,，不得使用暴力。

2. 員工錄用條件

2.1按照公司要求提供了真實(shí)有效的離職證明,、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單及其他相關(guān)證明文件;

2.2員工個(gè)人簡(jiǎn)歷,、求職登記表所列內(nèi)容與真實(shí)情況相符;

2.3員工經(jīng)體檢身體健康、符合從事錄用崗位工作的身體條件,，且體檢信息真實(shí);

2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求,。

2.5員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

3. 應(yīng)聘者按本公司要求填寫“個(gè)人資料表”,，且保證所填寫資料,、證書，以及公司要求提供的其它資料真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整、有效,。

3.1任何資料之變更,，員工必須及時(shí)通知管理部人事科修改。

3.2提供虛假資料或未及時(shí)向公司提交資料之員工,，公司將以無償辭退處理;如涉及到相關(guān)法律責(zé)任時(shí)由員工自行承擔(dān),，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

3.3發(fā)現(xiàn)員工有以下情況,，將立即辭退,，并無任何補(bǔ)償。

3.3.1當(dāng)前陷于任何司法案件.

3.3.2曾在本廠服務(wù)后辭職未滿六個(gè)月或被辭退者(除總經(jīng)理特批外)

4. 員工被錄用后, 試用期三個(gè)月,，10號(hào)(含)前入廠的,，試用期從入廠當(dāng)月算起，10號(hào)(不含)以后入廠的,，試用期從入廠下月算起;試用期滿,，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》.

5. 新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者，公司將予以無償辭退;出勤未滿7個(gè)工作日之新進(jìn)人員需離職者將視作自動(dòng)離職,，公司不予結(jié)算其薪資,。

6. 報(bào)到程序:接到錄用通知后,應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到,如無充分理由,逾期不予辦理,其程序包括:

6.1到管理部人事科報(bào)到,，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張,、學(xué)歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續(xù),，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實(shí)有效后復(fù)印存檔，身份證及學(xué)歷/技能證原件歸還本人,。

6.2簽定勞動(dòng)合同(因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無法及時(shí)簽訂的,，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān))及安排宿舍。

6.3參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)(引導(dǎo)培訓(xùn)為無薪),，引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報(bào)到的第一天,，主要介紹公司概況、消防,、安全,、衛(wèi)生知識(shí)、員工手冊(cè),，以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度,，新進(jìn)員工必須經(jīng)過職前培訓(xùn)后方可上崗。

7. 終止合同：?jiǎn)T工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作,，公司將視情節(jié)之輕重,，給予必要的處罰，直至勸退,、辭退,。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月，不發(fā)全勤獎(jiǎng),。

7.1試用期內(nèi),，公司可辭退員工，員工也可辭職,，辭職員工應(yīng)提前三天申請(qǐng),，按正常辭職手續(xù)辦理。

7.2試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一,，即為不符合錄用條件,，公司可以立即與員工解除勞動(dòng)合同,不作任何補(bǔ)償：

7.2.1提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明,，或個(gè)人簡(jiǎn)歷,、求職登記表填寫內(nèi)容不真實(shí);

7.2.2試用期考核不合格;

7.2.3不能按崗位要求完成工作任務(wù);

7.2.4工作態(tài)度消極、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神;

7.2.5有任何違反公司規(guī)章制度的行為;

7.2.6其他不符合錄用條件的情形,。

7.3試用期后,，公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀(jì)律或犯有嚴(yán)重過失者,可即時(shí)辭退,并無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,視情況賠償因過失造成的壞金額,嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān),追糾其刑事責(zé)任.

8. 辭職程序:

8.1申請(qǐng)人填寫《離職申請(qǐng)表》(一式二份)先后交部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn),實(shí)際離職日期以部門主管簽名日期起算,。

8.2離職到期日上午10點(diǎn)前,辭職者持廠證,、鑰匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續(xù).

8.3人事科整理及打印離職人員工時(shí)經(jīng)離職人員簽字確認(rèn)后開出《離職清單》.

8.4離職者持《離職清單》到本部門辦理工作及物品交接手續(xù).

8.5離職者將個(gè)人行李搬到保安處,由值班保安對(duì)行李進(jìn)行檢查并辦理退宿手續(xù)后簽名.

8.6當(dāng)日下午16點(diǎn)前將各項(xiàng)已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開出《放行條》后在指定地點(diǎn)等待財(cái)務(wù)部結(jié)算工資,，當(dāng)日未能及時(shí)交《離職清單》人員,薪資結(jié)算于次日下午16點(diǎn)辦理.

8.7申請(qǐng)離職已獲批準(zhǔn)人員需取消離職者,須在申請(qǐng)離職日未到期內(nèi)向部門主管申請(qǐng)取消離職，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科取消其離職申請(qǐng).

第三章

員工薪酬福利

1.公司員工的薪級(jí)實(shí)行職務(wù)給予制,，按其所在職位,，職責(zé)輕重給予薪資，試用期內(nèi)薪資原則上從該職務(wù)最低級(jí)定薪,

2.員工薪資從報(bào)到工作之日起計(jì)算,，每月15日發(fā)放上個(gè)月薪資,，遇節(jié)假日提前一天發(fā)放,管理員薪資實(shí)行保密原則.

3.薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資、全勤獎(jiǎng),、加班工資,、獎(jiǎng)金、其它補(bǔ)貼組成.

4.當(dāng)月無遲到,、曠工,、請(qǐng)假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎(jiǎng);高溫/低溫作業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼.

5.公司免費(fèi)為全體員工提供食宿及各類康娛設(shè)施.員工必須遵守相關(guān)規(guī)定,違返者據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰.

6.公休

6.1員工享有法定節(jié)假日：春節(jié)3天、元旦1天,、勞動(dòng)節(jié)3天,、國慶節(jié)3天，公司發(fā)給法定期間的全部工資,。

6.2員工連續(xù)工作滿一年者,，每年給予帶薪年假，以上年假中計(jì)算周日在內(nèi);員工連續(xù)工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8h),連續(xù)工作滿三年者,享受3天有薪休假(16h),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加,。

6.3凡入職滿一年人員均享受婚假,、喪假、產(chǎn)假等有薪假,。

6.4如因公司原因放假超過7日者,，超過天數(shù)按半日薪資計(jì)算，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

7.公司根據(jù)國家政策和實(shí)際情況為員工購買社會(huì)保險(xiǎn),。

8.年終舉辦員工聚會(huì)。

第四章

考勤制度

1.每周正常六個(gè)工作日,每日工作八小時(shí).

1.1工作時(shí)間 上午:8：00-12：00

下午:13：30-17：30 加班:18：00開始

1.2因生產(chǎn)任務(wù)或水電供應(yīng)等異常情況,將視情況調(diào)整上/下班時(shí)間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動(dòng)法向勞動(dòng)者支付上班工時(shí)工資.

1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時(shí).

1.4因公力派外工作人員以正常上班工時(shí)計(jì)(除周日外),超過正常工作的工時(shí)除有特殊證明外,一律不計(jì)加班工時(shí).

2.遲到,、早退,、曠工、病假,、事假,、婚假、喪假、產(chǎn)假,、工傷假均屬缺勤,凡當(dāng)月缺勤均扣發(fā)全部全勤獎(jiǎng)(病假二天提供證明除外).

2.1超過規(guī)定上班時(shí)間(包括加班)五分鐘(含)以上,，30分鐘以內(nèi)才上班者或未到下班時(shí)間提早30分鐘(含)內(nèi)下班者，記警告一次;當(dāng)月累計(jì)遲到超過30分鐘(含)以上者記警告一次并罰款20元/次,。

2.2除周休日,、法定節(jié)假日、公務(wù)出差,，未能出勤上班又未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者為曠工.

2.2.1曠工一律扣除該未上班時(shí)段三倍薪資.

2.2.2當(dāng)月連續(xù)曠工3日(含),、月累計(jì)曠工7次、全年累計(jì)曠工15次者以自動(dòng)離職處理,所有應(yīng)發(fā)而未發(fā)之工資原則上一律不予發(fā)放(特殊情況提請(qǐng)總經(jīng)理裁決),。

2.3請(qǐng)假規(guī)定

2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書面申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后,方可離開.

2.3.2請(qǐng)假請(qǐng)假未滿1小時(shí)者,，以1小時(shí)計(jì)算.

2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補(bǔ)寫請(qǐng)假申請(qǐng)單者,一律不準(zhǔn)請(qǐng)假,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次.

2.3.4病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假,嚴(yán)重者可托人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假(必須經(jīng)部門主管口頭同意),請(qǐng)病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明(連同付款憑證)，病假一天(含)以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),，請(qǐng)假二天(含)以內(nèi)者扣全勤獎(jiǎng)1/2,，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2.3.5事假一天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門主管批準(zhǔn);請(qǐng)假一天以上,三天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn).

2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結(jié)婚或再婚的,，不在本公司享受婚假,，婚假須提前一周向本部門申請(qǐng))，喪假為 3天,，喪假僅限職工直系親屬(父母,、配偶、子女)死亡的,以上道路交通費(fèi)由員工自理,，返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理,。

2.5產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天,。

2.6哺乳假：不滿周歲嬰兒，每天兩次,，每次30分鐘,。

2.7工傷期間除全勤獎(jiǎng)外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)放,。

2.8任何請(qǐng)/休假不可自動(dòng)延假,因特殊原因必須延假者應(yīng)向本部門最高主管/總經(jīng)理提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理,。

2.9適逢星期天的請(qǐng)假均計(jì)入請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)。

3.打卡規(guī)定

3.1本廠除免考勤登記人員外(經(jīng)批準(zhǔn)的特殊工作人員),，其余人員上,、下班(包括加班)時(shí),須持本人考勤卡親自在指定地點(diǎn)刷卡,以記錄出勤。

3.2上班時(shí)間請(qǐng)假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者,，依用餐時(shí)間比照處理,。

3.3因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計(jì)時(shí)的,，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，交人事科給予簽卡,，否則該段工時(shí)段以曠工論;無任何特殊情況下當(dāng)月內(nèi)最多可簽卡三次,，超過三次不予記錄。

3.4因公務(wù)外出且不能當(dāng)天下班前返回工廠刷卡者,，須于次日填寫《未刷卡證明單》經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后交人事科簽卡,。

3.5嚴(yán)禁代人刷卡或托人刷卡，一經(jīng)查獲依獎(jiǎng)懲規(guī)定連帶處分,。

4.加班工作

4.1根據(jù)生產(chǎn),、工作需要,公司將視情況安排加班.

4.2特殊規(guī)定外,加班工作報(bào)酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內(nèi)給予安排補(bǔ)休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補(bǔ)償.

4.3無部門最高主管簽署之連班/直落加班申請(qǐng),任何人不得在30分鐘內(nèi)刷卡或刷連卡(即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時(shí)間0.5h.

4.4當(dāng)月加班時(shí)段內(nèi)請(qǐng)假超過三次(含)則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);加班時(shí)段無特殊原因曠工者,，扣除加班申請(qǐng)時(shí)間段三倍薪資。

第五章

紀(jì)律處罰

為維護(hù)公司及廣大員工的共同利益,，保障正常的工作和生活秩序,，公司對(duì)違紀(jì)員工，不論其職位高低,，有絕對(duì)的公平,、公正處置的權(quán)利。對(duì)犯有詆毀公司信譽(yù),、觸犯員工手冊(cè),，玩忽職守、危害公共利益的員工施以適當(dāng)?shù)奶幜P,。

1.處罰

1.1不論何種違紀(jì),根據(jù)《員工手冊(cè)》等有關(guān)規(guī)定予以處罰,處罰可以并處.

1.2處罰執(zhí)行部門:行政人事或員工所在部門.

1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫“上訴”并需在24小地內(nèi)以書面形式解釋不能接受之理由向管理部經(jīng)理申請(qǐng).如不申請(qǐng)核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.

2.處罰的種類

2.1分罰款,、書面警告、記小過,、記大過,、勸退、辭退,。

2.2三次書面警告,等同于記一次小過,。

2.3.三次小過等同于記一次大過。

2.4當(dāng)年度三次記小過,予以辭退,。

2.5當(dāng)年度二次記不過,一次記大過,予以辭退,。

2.6當(dāng)年度二次記大過,予以辭退。

2.7記過說明:記小過的普工員工罰款50元,管理級(jí)員工罰款100元;記大過的普通員工罰款100元,管理級(jí)罰款200元,。

2.8書面警告說明：書面警告書單一處罰時(shí),，需扣款20元/次;書面警告與罰款并處時(shí)，書面警告不作罰款依據(jù),。

2.9違返廠規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,，解雇后永不錄用,，違返國家有關(guān)法律、法規(guī)者送司法機(jī)關(guān)處理,。

2.10獎(jiǎng)勵(lì)可以功過互抵,，后功可以抵前過，但前功不能抵后過

3.員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為,將予以處罰,。

3.1員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款5元/次處理

3.1.1工作時(shí)間私自離開工作崗位或妨礙他人工作,，情節(jié)輕微者

3.1.2正常班人員24：00后未熄燈者

3.1.3涂寫墻壁、機(jī)械,，有礙觀瞻者

3.1.4不按先后順序排隊(duì)打飯者,，刷卡插隊(duì)者

3.1.5廠區(qū)及宿舍區(qū)用水電后不隨手關(guān)水、電者

3.1.6違反勞工安全,、衛(wèi)生規(guī)定,，情節(jié)輕微，未發(fā)生損害者

3.1.7檢查或監(jiān)督人員不認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者

3.1.8出入廠區(qū)拒絕保安人員查詢者

3.2員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款10～50元處理.

3.2.1工作時(shí)間精神不振,，打瞌睡,、偷閑、怠工者

3.2.2無適當(dāng)違抗上級(jí)主管合理指示,，情節(jié)輕微者

3.2.3出入廠區(qū)或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱,、威脅，情節(jié)較輕者

3.2.4損壞工廠財(cái)產(chǎn)情節(jié)輕微者

3.2.5浪費(fèi)工廠人力,、物力,、財(cái)力，致使工廠蒙受損失情節(jié)較輕者

3.2.6違反工廠各項(xiàng)規(guī)章命令,，情節(jié)較輕者

3.2.7違反公共安全衛(wèi)生規(guī)定

3.2.8上班時(shí)做與工作無關(guān)之事者

3.2.9對(duì)同事惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C而制造事端者

3.2.10非設(shè)備故障或原料不足原因,，故意降低產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)者

3.2.11未按作業(yè)流程作業(yè)，造成錯(cuò)誤情節(jié)輕微者

3.2.12宿舍外亂扔垃圾,、潑水者

3.3員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款50元-100元處理.

3.3.1辱罵,、威脅管理、質(zhì)檢及保安人員,，造成不良影響情節(jié)嚴(yán)重者

3.3.2未遵守公司物品放行制度,，致使公司財(cái)務(wù)外流

3.3.3不服上級(jí)合理安排者

3.3.4在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者

3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者

3.3.6品行不端或行為粗暴，屢勸不聽者

3.3.7未按指導(dǎo)書作業(yè),，嚴(yán)重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者

3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮,、督導(dǎo)，工作態(tài)度散漫者

3.3.9非專業(yè)或指定人員使用有關(guān)設(shè)備,，造成損失者

3.4員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以辭退處理.

3.4.1一年內(nèi)違反規(guī)章制度,，被記大過三次，未能依規(guī)定抵銷者

3.4.2利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問題者

3.4.3非法煸動(dòng)或以強(qiáng)暴脅迫手段促使他人怠工,、罷工或集體離職者

3.4.4營(yíng)私舞弊,、挪用公款者

3.4.5辦事不利,、疏忽職守，致工廠受損有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者

3.4.6在工廠內(nèi)酗酒,，打架斗毆,，偷竊、賭博,、妨礙風(fēng)化情節(jié)嚴(yán)重者

3.4.7對(duì)工廠主管或其他人員實(shí)施暴力行為或有重大侮辱行為者

3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者

3.5凡補(bǔ)辦id卡扣罰25元/張.

3.6公司保留對(duì)于員工違反以上沒有包括的不當(dāng)行為采取適當(dāng)處罰的行政管理權(quán)利.

第六章

宿舍管理

1.宿舍由行政科統(tǒng)一管理,，負(fù)責(zé)宿舍管理督導(dǎo)及安排。

1.1每間宿舍成員輪流值日,，當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)本宿舍內(nèi)衛(wèi)生,、秩序。

1.2新進(jìn)人員統(tǒng)一由行政科安排床位;員工如需調(diào)換房號(hào),、床位須親自向行政人員提出申請(qǐng),，行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.

1.3申請(qǐng)人在未經(jīng)同意調(diào)換所申請(qǐng)宿舍房號(hào)、床位前,，不得私自調(diào)換,，違者予以10元/次罰款。

1.4需外宿人員需填寫《外宿申請(qǐng)單》經(jīng)批準(zhǔn)方可生效,，外宿人員暫不提供其廠內(nèi)住宿條件, 除夫妻雙方在本廠服務(wù)滿一年申請(qǐng)外宿獲批準(zhǔn)的，公司經(jīng)予補(bǔ)助 元/人.

2.員工有下列行為之一者,視情節(jié)予以 元/次罰款.

2.1入住人員不按規(guī)定服從管理部統(tǒng)一安排及私自調(diào)換房間或床位者.

2.2不節(jié)約水電,上班時(shí)間內(nèi)未關(guān)緊水喉及燈.

2.3晚上23:00后在宿舍區(qū)放音樂或大聲喧嘩妨礙他們休息者.

2.4在宿舍陽臺(tái)上曬東西及往樓下扔垃圾,、倒水等.

2.5不愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施,在宿舍區(qū)域亂涂畫.

2.6宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源及使用高功率電器,。

2.7住宿人員若違反有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重,，依行政管理制度的有關(guān)規(guī)定辦理懲處,、賠償或取消住宿權(quán)。

第七章

溝通管理

1.公司鼓勵(lì)員工的參與意識(shí),歡迎員工對(duì)公司各項(xiàng)工作提出建設(shè)性意見,范圍包包括:提高工作效益,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)耗費(fèi),改善設(shè)備使用及一切有利于公司發(fā)展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),以提高員工士氣.

2.員工對(duì)上司不滿或認(rèn)為應(yīng)該可以投訴均有投訴的權(quán)利.

3.建議與投訴均采用書面形式,投入公司專設(shè)的意見箱內(nèi),由行政科統(tǒng)一收集,，分類整理后,，交責(zé)任部門處理,并追蹤結(jié)案,并向總經(jīng)理呈書面報(bào)告。

4.員工向公司建議或投訴,公司認(rèn)為是積極的態(tài)度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進(jìn).

第八章

安全衛(wèi)生

1.嚴(yán)禁工作區(qū)域內(nèi)吸煙 附：公司禁煙通知

自20__年1月18日起嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域,、生產(chǎn)區(qū)域廠坪,、一、二樓及電房,、鍋爐房區(qū)域吸煙,。違者一次罰款人民幣 元，從當(dāng)月工資中扣除,。三樓辦公室設(shè)會(huì)議室為吸煙區(qū),其它室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙,。如違反，按規(guī)定處罰!

2.非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備,。

3.愛護(hù)公司公物,，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),，節(jié)約用水、用電,、易耗品,。

4.全體成員都應(yīng)樹立公德意識(shí)，嚴(yán)格自律,，尊重清潔工作人員的勞動(dòng)成果,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)公共環(huán)境;不隨地吐痰,，不亂丟紙屑,、煙頭、雜物,，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑,、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶,，保持公司清潔,。

5.安全衛(wèi)生,全員參與,做好各項(xiàng)防火防盜防事故發(fā)生。

6.應(yīng)急電話：火警:119 匪警:110

第九章

釋 義

1. 公司:東莞采味軒食品有限公司

2. 員工:泛指所有生產(chǎn)工人,、品質(zhì)員,、組長(zhǎng)、保安,、司機(jī),、技術(shù)員、主管,、經(jīng)理等.

3. 其它各類規(guī)章制度另行公布.

4. 本《員工手冊(cè)》自20__年1月18日開始生效.

5. 本《員工手冊(cè)》于進(jìn)廠當(dāng)天進(jìn)行培訓(xùn),員工必須認(rèn)真細(xì)閱,切實(shí)領(lǐng)會(huì).

6. 本《員工手冊(cè)》未盡錄之處,公司保留解釋,、修改和補(bǔ)充的權(quán)利。

建筑公司員工手冊(cè)篇十一

為加強(qiáng)公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定,。

一、工作時(shí)間

1,、 員工正常工作時(shí)間為上午8：50至12：00,，下午為1：10至5：30。每周六,、周日休息,，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知。

2,、 公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡,。

3、 所有人須先到公司打卡報(bào)到后,，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理,。

4,、遲到一小時(shí)之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到,，以1元/分鐘處罰(主管翻倍),，上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時(shí)到班者按曠工1小時(shí)論處;超過1小時(shí)者按曠工半天論處,。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時(shí)論,，超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5,、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間,，否則按外出辦私事處理。

6,、 員工無故曠工半日者,，給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資,，并給予記過一次處分,，無故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理,。

二,、事假管理方法

1、 事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng),，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效，一次不得超過5天,。

2,、 全年累計(jì)事假不得超過14天，超時(shí)為曠工,。

3,、 事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故,，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng),，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。事后申請(qǐng)一月不得超過3次,，超3次者則視為曠工,。

4、 員工無故曠工者,，除扣除未出勤時(shí)的工資外,，并每次扣其該月份薪金總額1%,，充為福利金。

5,、 凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi),，計(jì)扣半天工資，超過4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣,。

三,、病假管理方法

1、 因病請(qǐng)假一天者,，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng),，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記。

2,、 請(qǐng)病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明,，但當(dāng)月邊續(xù)請(qǐng)病假一天以上或累計(jì)逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效),。

3,、 全年病假累計(jì)不得超過30天，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者,，可酌給特別病假,，但以3個(gè)月為限，現(xiàn)住院者,，以1年為限,。

4、 當(dāng)月請(qǐng)病假1天者,，本薪照給,， 4天以內(nèi)者計(jì)扣半天工資，超過4天至8天者扣一天的工資,。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明,，并經(jīng)行政部門審核)

5、 不按上列規(guī)定請(qǐng)假者,，均以曠工論,。

四、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1,、1-3天由直屬核準(zhǔn),。

2、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn),。

3,、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、工作中外出管理方法

1,、 上班中因事外出者,，需填寫出門申請(qǐng)單，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查,。

2,、 因病或緊急事故需外出者，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)準(zhǔn)給假,，并填具請(qǐng)假卡,，由主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,，并于次日早晨交公司人事部備查。

3,、 其他零星事務(wù),，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者,，依公司規(guī)定議處,。

六、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣,、準(zhǔn)時(shí)出勤,，物制定本規(guī)定。

第二條 本公司員工除下列人員外,，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：

1,、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者。

2,、因故請(qǐng)假,，經(jīng)核準(zhǔn)者。

第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00,。

下午：自13:10至17：30。

第三條 員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到,，員工于下班時(shí)間前,，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退,。

第四條上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者,，為第一類遲到;上班遲到超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到;凡一個(gè)月內(nèi),，第一類遲到3次者,，視同第二類遲到一次,。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天,。

第五條 中午下班,、上班不得一次打卡，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上,，否則視同第二類遲到,。

第六條 員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外,，一次扣除5元,。

第七條 員工屬第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì),，并送呈有關(guān)部門主管,，作為平時(shí)考核參考資料之一。

第八條 員工下班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外,，視為早退，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限,。

建筑公司員工手冊(cè)篇十二

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會(huì)議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方,、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

儀容要以干凈,、整潔,、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝,。

行為舉止要文明,、禮貌，不得打架,，斗毆,，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng),。

說話要和氣,、謙遜，要使用“請(qǐng),、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見”等文明用語,。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國家的法律,、法規(guī),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班,，不得遲到,、早退、曠工,。臨時(shí)有事外出必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊,。

員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。

行政部每天安排部員值日,，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序,。

上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌,、看電影,、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情,。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重,，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰,，嚴(yán)重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔,、亂倒垃圾,，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭,、紙屑,、吐痰等。

節(jié)約用電,，做到人走燈滅,。

愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器,，節(jié)約使用紙張,，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn),，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來,，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班,，晚6：00下班,，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰,。不允許代替簽到,，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明,，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒有事先請(qǐng)假說明理由(病,、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理,、登記和發(fā)放,。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),，應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用,。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外),。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄,，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí),，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到,。

出勤規(guī)定

周一到周六上班,，周日休息;

上班時(shí)間：9：00-18：00

午餐時(shí)間：12：00-13：00

所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行,。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào),、不亂報(bào),、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無假外出者按曠工處理,，曠工期間無工資獎(jiǎng)金,，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過10天者,，扣除所有剩余工資福利,。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理,，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

員工請(qǐng)假不超過12小時(shí),，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),。

國家法定節(jié)假日，原則上休息,，如工作需要,，須無條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批,。

所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間,。

第四章會(huì)議制度

公司實(shí)行例會(huì)制度，主要包括周會(huì),、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì),。

周會(huì)在每周一上午9：30召開一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄,。

月例會(huì)每月月末召開一次,，會(huì)議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到,。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要,，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，同時(shí)分發(fā)各部門,。

各部門臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開,，各部門可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單,。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員,，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書面理由,，主管簽字后同簽到表一并留存,。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將給予通報(bào)批評(píng),。

會(huì)議期間,，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音,。

事假

員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假,，事假為無薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位,。

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;

員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時(shí),。

第五章出差

公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》,，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報(bào)部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn),。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的,，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù),。

第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息,。

堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，符合禮儀要求，杜絕隨意性,。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約,、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)部門接待,，行政部配合

接打電話要使用文明語言，如您好,、請(qǐng)問貴姓,、您找哪位、請(qǐng)稍候,、謝謝等類似的禮貌用語,，做好電話記錄。

客人來訪應(yīng)熱情迎接,，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件,、資料,、貴重物品安放好，以免泄密或丟失,。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn),、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確,、思路清晰、計(jì)劃周密,、主次分明,、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方,、舉止文明,，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心,、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象,。

建筑公司員工手冊(cè)篇十三

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營(yíng)業(yè),。

二,、開門時(shí)，必須經(jīng)理或主管,、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開門,。

(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā),、留海須齊眉毛,，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋,、短褲,、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨,、擦貨,，拉架，保證商品貨架的整齊,，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

三,、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,，嚴(yán)禁坐、手插口袋,、抱肩,、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西,，嚼口香糖,、哼歌、吸煙,、聚堆聊天,、嘻笑打鬧、看書看報(bào),，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元),。

四、文明用語,、熱情為顧客服務(wù),，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架,、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元),。如遇顧客來店退換貨,、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等,，立即通知主管,，若主管不在，可電話聯(lián)系,，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

五,、嚴(yán)禁私自倒班,，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時(shí)安排,、調(diào)整.請(qǐng)事假者,，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后,，方可休假,。請(qǐng)假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成),，曠工(50元/天),。

六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購,，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全,。

七,、凡遇供貨商來貨(或進(jìn)貨),，必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià),，方可標(biāo)價(jià),，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià),。過期商品及被損商品要及時(shí)下架,，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任,。

八,、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁,。內(nèi)部營(yíng)業(yè)員收顧客錢單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢,。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰,，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰,，嚴(yán)重不按規(guī)定，按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢數(shù)處罰)

九,、上班時(shí)間員工不得購物,，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物,，若未吃(用)完者,，必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次),。

十、上班期間,，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī),，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如：接、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等),。

十一,、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元,，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,，如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。

十二,、全體員工偷,、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià),，少收賣出商品錢數(shù),，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊,。

十三,、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱,、等等),、任何商品照價(jià)賠償。

十四,、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃,、門外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,，嚴(yán)重批評(píng)警告，展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰),。

建筑公司員工手冊(cè)篇十四

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室

20xx年4月

目錄

總則

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二章 辦公室職能

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室章程

總則

第一條 廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室是在廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員 會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下以“服務(wù)學(xué)校,、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自我”為宗旨,，遵從“自我管理,、自我教育”的理念，崇尚“自立自強(qiáng)”的精神,，立足于學(xué)校公寓區(qū)建設(shè),，以維護(hù)

學(xué)生公寓區(qū)安全與穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生公寓區(qū)文明與和諧為目標(biāo)的部門,。

第二條 本部門的基本任務(wù)

(一) 貫徹施行廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)“服務(wù)學(xué)校,、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自

我”的宗旨,。

(二) 做好主任團(tuán)與各部門之間的銜接紐帶作用

(三) 定期清點(diǎn)自律會(huì)財(cái)務(wù),，及時(shí)上報(bào)

(四) 每學(xué)期做好自律會(huì)所有資料的更新

本部門一切活動(dòng)以《中華人民共和國憲法》為最高行為準(zhǔn)則，以廈門理工學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度為日常行為規(guī)范,，遵守中華全國學(xué)生聯(lián)合會(huì)章程,、廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)章程，承認(rèn)廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)辦公室章程。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三條 辦公室下設(shè)部長(zhǎng)1名,，副部長(zhǎng)2名 秘書組組長(zhǎng)1名,，秘書組副組長(zhǎng)1

名，數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)一名,，策劃組組長(zhǎng)一名,，財(cái)務(wù)組組長(zhǎng)一名

范文top100第四條 各機(jī)構(gòu)職能

一、部長(zhǎng)：

(一)部長(zhǎng)全面主持部?jī)?nèi)日常工作,，對(duì)外代表本部參加各種相關(guān)會(huì)議,，發(fā)布大會(huì)的精神，行使部長(zhǎng)的職權(quán),。

(二)部長(zhǎng)有權(quán)召開并主持干事會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)精神，下達(dá)有關(guān)指示,。

(三)部長(zhǎng)有權(quán)組織,、策劃、開展本部門各項(xiàng)活動(dòng),。

(四)部長(zhǎng)必須遵守自律會(huì)章程,，服從安排，維護(hù)自律會(huì)團(tuán)結(jié),。

(五)部長(zhǎng)必須起到良好的帶頭及監(jiān)督作用,，使本部門保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(六) 對(duì)本部門的干事人選進(jìn)行推薦和考核,，經(jīng)委員會(huì)辦公室討論通過后任用;(七)負(fù)責(zé)制定每次活動(dòng)的具體工作計(jì)劃及總結(jié),，報(bào)指導(dǎo)老師審批后送交委員會(huì)辦公室備案;(八)加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，本部門開展工作時(shí),，可通過主任,、副主任取得與

其他部門的協(xié)作，促進(jìn)內(nèi)部交流,。

二,、副部長(zhǎng)(2)

(一)配合部長(zhǎng)進(jìn)行部門日常工作，幫助部長(zhǎng)完善部門,。

(二)做好與分管小組的任務(wù)

(三)做好本部工作的交流及上下級(jí)工作意見的交流,。

三、范文參考網(wǎng)分組

1,、秘書組: 統(tǒng)籌各部門考勤及部長(zhǎng)考勤,，考勤表制作

部門檔案的分類整理

負(fù)責(zé)部門以及部長(zhǎng)例會(huì)的記錄工作

秘書組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知重大事項(xiàng)的通知

2、策劃組：部門活動(dòng)的策劃及撰寫

自律會(huì)大型活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)者

3,、數(shù)據(jù)組：文明宿舍數(shù)據(jù)錄入和整理

各部門數(shù)據(jù)整理

4,、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)自律會(huì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

辦公室內(nèi)部財(cái)務(wù)整理 自律會(huì)賬目的記錄

第二章 辦公室職能

第五條

1.做好自律會(huì)全體成員資料備案(成員無課表,、個(gè)人詳細(xì)資料等)(詳見附件

1)

2.負(fù)責(zé)自律會(huì)全體成員的考勤考核工作，負(fù)責(zé)做好每周部長(zhǎng)例會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄和

本部門的會(huì)議記錄,，負(fù)責(zé)收集各部門例會(huì)后會(huì)議紀(jì)要表(詳見附件2)

3.參與自律會(huì)全體成員大會(huì)的籌備工作,，并做好大會(huì)會(huì)議紀(jì)要。(詳見附件3)

4.重大活動(dòng)的通知,、地點(diǎn)安排,。(詳見附件4)

5.收集各部工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及自律會(huì)的文件處理,、存檔及整理工作,。(詳

見附件5)

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)文明宿舍檢查、常規(guī)衛(wèi)生檢查,、安全檢查等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理和匯

總工作,。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進(jìn)行校自律會(huì)辦公室的值班工作。(詳見附件7,，可參

考附件1)

8.合理安排自律會(huì)主任團(tuán),、各部長(zhǎng)(副部)進(jìn)行公寓服務(wù)中心辦公室的值班工

作;最全面的范文參考寫作網(wǎng)站(詳見附件1)

9.負(fù)責(zé)自律會(huì)所需物品的采購及自律會(huì)財(cái)務(wù)支出賬目記錄。(詳見附件8),，

嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度,，負(fù)責(zé)自律會(huì)財(cái)務(wù)登記與管理，負(fù)責(zé)自律會(huì)各類物品的保管及分配,，并對(duì)各部活動(dòng)及活動(dòng)中使用記錄備案(詳見附件9),。

10.定期組織開展《廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)章程》的編寫與修訂;

11.負(fù)責(zé)記錄自律會(huì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)情況,并實(shí)時(shí)向主任團(tuán)反映;

(來自: 范文參考網(wǎng))

12.協(xié)助主任團(tuán)與其他部門完成各項(xiàng)活動(dòng);

附件1、成員無課表,、個(gè)人詳細(xì)資料

(一)無課表收集及安排

在學(xué)期之初,，辦公室負(fù)責(zé)收集好委員的無課表并完成委員的排班和簽到表的制作。

1,、在收集無課表之前,，上傳無課表模板,。提醒各委員以部門按固定時(shí)間上交無

課表,，以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+部門/姓名)。

(提醒各委員再三檢查,，確認(rèn)無誤了發(fā)送,，因?yàn)橹髸?huì)涉及到委員的排班。)在委員群上傳委員無課表,。

1,、把各部門的委員的無課表信息匯總到同一張無課表上，注意名字的間距,，確

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辦公室工作手冊(cè)

保表格美觀,。

2、根據(jù)無課表進(jìn)行委員值班的排班，時(shí)間為上午9點(diǎn)到11點(diǎn),，下午2點(diǎn)到4

點(diǎn)半,，盡量上午或下午的班是一個(gè)人值，值班地點(diǎn)公寓辦103,。

3,、做好初版的委員排班表應(yīng)及時(shí)上傳委員群，范文寫作征求意見,，進(jìn)行第二次的排班修

改,。

4、修改后,，再次上傳,，最終無意見或者協(xié)調(diào)后，最終確定排班,。

5,、根據(jù)委員的排班，制作排班簽到表,，信息應(yīng)包含姓名,、電話、簽到,、備注等,，

打印排班簽到表，及時(shí)交到值班室,。

(二) 成員信息收集：

1,、在學(xué)期之初，辦公室負(fù)責(zé)成員的信息收集和更新,。

2,、在第一學(xué)期，上傳信息收集模板,，收集新一屆委員的信息,。提醒各委員以部

門為單位按固定時(shí)間上交信息表，并注意格式問題(見上文)

3,、委員信息表包括新委員的詳細(xì)信息,，有具體模板可參考，信息包括部門,，姓

名,，學(xué)院，聯(lián)系電話,，qq,，電話等,。

4、收齊各部門委員的信息表后,，匯總各部門的委員信息于一張表上,，匯總好后，

上傳到委員群上,，再次確認(rèn)信息的正確性,，再多次修改，最終定版,，上傳最終版本的信息表,。

5、各自律會(huì)成員信息,，按部門編輯好后,，發(fā)送給辦公室進(jìn)行審核，確認(rèn)無數(shù)據(jù)

錯(cuò)誤,，最終存檔,。

6、在第二學(xué)期,。通知各委員,，若信息有改動(dòng)，按固定時(shí)間發(fā)送新信息給辦公室,，

進(jìn)行委員信息的更新和各部門的成員信息的更新,，上傳新的委員信息表，存檔成員的新信息,。

附件2,、考核考勤工作

各部門會(huì)議考勤匯總表及部長(zhǎng)會(huì)議考勤表按月匯總上傳給主任團(tuán)

(一)簽到表和請(qǐng)假條的收集匯總

1、收紙質(zhì)簽到表及請(qǐng)假條：

(1)關(guān)于各部門例會(huì)和部長(zhǎng)例會(huì)的簽到表,、思想?yún)R報(bào)專題請(qǐng)假條全部每周都會(huì)放在相應(yīng)的文件夾里面,。

周五之前確認(rèn)請(qǐng)假條和簽到表，可以看下意見箱,，沒有的話聯(lián)系各部部長(zhǎng),。

(2)各個(gè)部門的請(qǐng)假條需附有分管主任和部門部長(zhǎng)的簽名才可生效。若不及時(shí)提交請(qǐng)單,，

視為缺勤,。缺勤達(dá)三次以上(含三次)的成員,，將建議勸其退會(huì),。

2、制作并匯總電子考勤表：

(1)部長(zhǎng)例會(huì)的考勤一周交一次,，由做會(huì)議記錄的干事來做,。直接發(fā)到部長(zhǎng)及副部郵箱,，周六晚上之前上交。(文件要加上姓名)

(2)各部門例會(huì)的考勤雖然是一個(gè)月做在一張excel上面,，但也需在周六中午前上交秘

書組組長(zhǎng),，組長(zhǎng)把文件名編輯統(tǒng)一格式，做成壓縮包,，周六斷網(wǎng)前發(fā)給部長(zhǎng)或者副部,。

每個(gè)月末，需做一份月末匯總表,，匯總資料來源于當(dāng)月各個(gè)部門考勤情況的電子,。

(二)電子考勤表的具體制作

excel表(一個(gè)月做在一張上，內(nèi)含多個(gè)工作表,，打開后左下角點(diǎn)擊可切換工作表,，一般只含考勤匯總工作表和缺席、遲到,、請(qǐng)假工作表)

1,、關(guān)于模板的應(yīng)用

需要修改的地方如：文件名，考勤工作表標(biāo)題(左下角的工作表標(biāo)題也要

改,雙擊修改),，左邊輸入名單(行數(shù)不夠的話,，右鍵左邊抬頭數(shù)字-插入)，缺席,、遲到,、請(qǐng)假工作表的標(biāo)題(左下角工作表也要改)、日期,。

2,、具體操作：

(1)考勤匯總工作表：

①三種情況：“√”(有簽字的)，“請(qǐng)假”,，“缺席”;

②統(tǒng)計(jì)請(qǐng)假,，缺席，遲到人數(shù)

(2)缺席,、遲到,、請(qǐng)假表情況匯總工作表：(部長(zhǎng)例會(huì)還有早退情況記錄欄) ①有就填寫相關(guān)信息，請(qǐng)假原因可以查詢請(qǐng)假單(記得催請(qǐng)假單);②沒有就填“無”

3,、格式：

(1)對(duì)齊居中所有的文字(選中區(qū)域,，右鍵-設(shè)置單元格格式-對(duì)齊-水平對(duì)齊

和垂直對(duì)齊都選擇居中)。

(2)單元格日期需切換格式(選中區(qū)域,，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-日期)

(3)數(shù)字出現(xiàn)亂碼(選中區(qū)域,，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-文本)

(4)合并單元格(右鍵按住不放拖動(dòng)選中區(qū)域-設(shè)置單元格格式-對(duì)齊-合并單

元格打鉤，一般請(qǐng)假原因需要合并單元格)

(5)標(biāo)題：excel里面標(biāo)題(兩份工作表)都是 某某月份+部門名稱+考勤

匯總 / 某某月份+部門名稱+請(qǐng)假,、缺席,、遲到匯總

(6)字體：標(biāo)題 excel：18 宋體 加粗 居中 word：大二 宋體 加粗 居中 抬頭 excel：12 宋體 加粗 居中 word：四號(hào) 宋體 加粗 居中

(7)每次做完表格打開 文件- 打印預(yù)覽,，檢查表格是否能夠被完整打印出來。

(8)發(fā)文件時(shí)要根據(jù)文件內(nèi)容重命名,，需加上自己的姓名,。

4、部長(zhǎng)例會(huì)的組織及記錄：

(1)辦公室負(fù)責(zé)部長(zhǎng)例會(huì)召開的時(shí)間地點(diǎn)的通知,。

(2)辦公室干事負(fù)責(zé)記錄部長(zhǎng)例會(huì)會(huì)議內(nèi)容,，具體人員由辦公室部長(zhǎng)指定。

(3)在會(huì)議召開之前辦公室準(zhǔn)備考勤簽到表,，確認(rèn)到場(chǎng)人數(shù),，并了解會(huì)議的

請(qǐng)假情況。

(4)會(huì)議結(jié)束后,，制作部長(zhǎng)會(huì)議電子版考勤表,，記錄考勤情況。

(5)特殊情況：通知一定要確保每個(gè)人都收到回復(fù),，若無回復(fù),，需打電話告

知對(duì)方是否召開例會(huì)。

(6)開部長(zhǎng)例會(huì)之前,，辦公室需先核對(duì)與會(huì)人員全部到齊,，若沒到齊，需打

電話立馬通知,。

附件3,、全體成員大會(huì)的籌備

1、會(huì)前兩周寫出大會(huì)策劃書初稿,，經(jīng)主任團(tuán)審核修改后定稿

2,、會(huì)前一周購買大會(huì)所用榮譽(yù)證書，筆和文件夾,，打印榮譽(yù)證書及流程表

3,、準(zhǔn)備好榮譽(yù)證書并找老師蓋章

4、確認(rèn)到場(chǎng)嘉賓并制作好銘牌,，會(huì)前一小時(shí)找老師確認(rèn)擺放方式

5,、通知大會(huì)參與人員具體時(shí)間地點(diǎn)和注意事項(xiàng)

6、會(huì)前買好會(huì)場(chǎng)所需物品

7,、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)秩序

8,、大會(huì)會(huì)議記錄

9、會(huì)議結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)清理以及總結(jié)

附件4,、重大活動(dòng)的通知,、地點(diǎn)安排

(一)通知

1、通知的前提是記錄聯(lián)系方式。

2,、通知格式：開頭表明身份，表明通知的目的,，中間內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅(應(yīng)包括

時(shí)間,、地點(diǎn)、人物,、事情,、希望達(dá)到一個(gè)什么效果)，闡述有條理,，可列點(diǎn)闡述,，結(jié)尾通常是：收到，請(qǐng)回復(fù),。)

3,、若收件人無法按照短信通知參與活動(dòng)，應(yīng)提醒其與分管主任請(qǐng)假或活動(dòng)相關(guān)

負(fù)責(zé)人請(qǐng)假(詳見附件2)

(二)地點(diǎn)安排

1,、地點(diǎn)安排主要是教室申請(qǐng)問題

2,、教務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)教室_調(diào)時(shí)間選定教室_預(yù)約教室(填寫信息)_審核(約半天時(shí)

間)_打印申請(qǐng)單_負(fù)責(zé)人簽字(主任團(tuán)或者負(fù)責(zé)老師)_交到電教室(提前半天)。

3,、通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，教室地點(diǎn)及時(shí)間。

附件5,、文檔整理及存檔

1,、由部長(zhǎng)或副部收齊電子版工作計(jì)劃以及工作總結(jié)打包整理后統(tǒng)一發(fā)給主任

團(tuán)并存檔

2、收之前規(guī)定好文檔格式

3,、自律會(huì)所有需要整理備用的檔案都由辦公室負(fù)責(zé)

4,、檔案要分類整理、不同部門,，不同活動(dòng),，不同種類要一目了然

5、電子檔文件部長(zhǎng)副部也要備份認(rèn)真整理以備用

附件6,、文明宿舍數(shù)據(jù)錄入

1,、每周三沒課的干事帶電腦及u盤于辦公室進(jìn)行文明宿舍的數(shù)據(jù)錄入。

2,、錄入數(shù)據(jù)要細(xì)心謹(jǐn)慎,，反復(fù)檢查，避免最后匯總出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

3,、由數(shù)據(jù)組將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整合并且存檔。

4,、數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)將原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)發(fā)給部長(zhǎng)和副部,。

5,、由部長(zhǎng)將所有數(shù)據(jù)發(fā)給老師。

附件7,、辦公室的值班工作

(一)值班安排

1,、在學(xué)期之初，辦公室需收齊本部門的無課表,，才能進(jìn)行三期辦公室102的值

班安排,。

2、需收齊各委員無課表,，再安排委員于公寓辦進(jìn)行值班工作,。

2、在收集無課表之前,，上傳無課表模板,。提醒各干事按固定時(shí)間上交無課表，

以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+姓名),，(提醒各干事再三檢查,，確認(rèn)無誤了發(fā)送，因?yàn)橹髸?huì)涉及到無課表的排班,。)

3,、把各干事的無課表信息匯總到同一張無課表上，注意名字的間距,，確保表格

美觀,。根據(jù)無課表進(jìn)行辦公室值班的排班，時(shí)間為中午12點(diǎn)45分到13點(diǎn)45分,，晚上19點(diǎn)到20點(diǎn),，值班地點(diǎn)是三期辦公室102。

4,、做好初版的辦公室值班表應(yīng)及時(shí)上傳部門群,，征求意見，進(jìn)行第二次的值班

修改,。

5,、修改后，再次上傳,，最終無意見或者協(xié)調(diào)后,，最終確定值班。

6,、根據(jù)辦公室的排班,，制作排班簽到表，信息應(yīng)包含姓名、電話,、簽到,、備注

等，打印值班表和值班簽到表,，及時(shí)交到值班室,。

(二)值班工作：

值班工作包括：海報(bào)的申請(qǐng)審核，三期各間辦公室鑰匙的管理,。值班應(yīng)做好鑰匙的交接工作,，并填寫值班簽到表和值班情況紀(jì)錄表,。

海報(bào)申請(qǐng)工作

1,、申請(qǐng)組織應(yīng)首先打印并填寫好海報(bào)申請(qǐng)單，需附上組織負(fù)責(zé)人的簽名,，方可

同意申請(qǐng),。

2、審閱海報(bào)內(nèi)容是否健康,，是否帶有商業(yè)廣告性質(zhì),，若內(nèi)容不健康或者帶有商

業(yè)廣告性質(zhì)的海報(bào)一律不給予粘貼。

3,、審閱合格后,，請(qǐng)申請(qǐng)人員填寫海報(bào)登記表，內(nèi)容包括：活動(dòng)內(nèi)容,、申請(qǐng)人,、

申請(qǐng)組織、聯(lián)系方式(申請(qǐng)人),、規(guī)格,、申請(qǐng)時(shí)間。

活動(dòng)內(nèi)容：一般和海報(bào)內(nèi)容一樣

規(guī) 格：一般兩種,，一種是0.9m*1.2m,，一種是3m*1.2m

申請(qǐng)時(shí)間：從粘貼之日起算三天，可續(xù)期,，三次之后不續(xù)期;大型活動(dòng)可根

據(jù)具體情況調(diào)整時(shí)間,。

4、填寫標(biāo)簽信息,，粘貼在海報(bào)的右下角,，證明海報(bào)審核通過，并讓申請(qǐng)者在海

報(bào)到齊后自行撕下,。并交代：“我們的標(biāo)簽只是證明海報(bào)粘貼的合法性,，不負(fù)

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辦公室工作手冊(cè)

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)章程(審議稿)

責(zé)對(duì)海報(bào)的保管。”

5,、粘貼海報(bào),，注意不能覆蓋沒有過期的海報(bào)，不能粘貼到海報(bào)欄之外的欄桿上,。

6,、注意：辦公室值班需穿戴整齊，不可穿涼鞋,，背心等,。

辦公室值班人員進(jìn)行值班工作時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待他人,。

辦公室值班時(shí),，若海報(bào)申請(qǐng)工作遇突發(fā)情況可聯(lián)系部門部長(zhǎng)或副部，若

遇到電腦維修問題,，聯(lián)系網(wǎng)科部值班人員,。

辦公室鑰匙的管理

1、辦公室的使用權(quán)一般只對(duì)內(nèi)部成員開放,，一般是向各個(gè)部門提供開會(huì)的場(chǎng)所,。

2、鑰匙的借用需有部門部長(zhǎng)或副部在鑰匙借用登記表簽字,，方可出借,。

3、會(huì)議結(jié)束之后,，回收鑰匙,，并在登記表上登記。

附件8,、財(cái)務(wù)整理制度

1,、在期初、期末分別對(duì)辦公室財(cái)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn),。

2,、在重大活動(dòng)之后對(duì)辦公室財(cái)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)，并且對(duì)一些能具體到個(gè)數(shù)的物品,，數(shù)量要具體,。

3、由部長(zhǎng)帶領(lǐng)財(cái)務(wù)組,，對(duì)辦公室的財(cái)務(wù)清點(diǎn)之后做成電子表的形式上交,。

4、部長(zhǎng)進(jìn)行整理修改,，再存檔,。

建筑公司員工手冊(cè)篇十五

一 公司管理

①公司宗旨：顧客至上,服務(wù)質(zhì)量第一,熱情友好,。

②經(jīng)營(yíng)思想:樹企業(yè)品牌,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

③管理目標(biāo):教育員工切實(shí)做到客戶至上,真誠公道,信譽(yù)第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局,遵紀(jì)守法.廉潔奉公,專研業(yè)務(wù),提高技能,創(chuàng)新開拓,。

④管理原則:個(gè)人服從組織,下級(jí)服從上級(jí),部門服從公司的原則,做到服務(wù)與先進(jìn)的硬件相結(jié)合.良好的社會(huì)效益與較高的經(jīng)濟(jì)效益相一致,。

二 勞動(dòng)條例

①員工：合同制員工、臨時(shí)員工,、兼職,。

②招工標(biāo)準(zhǔn)：熱愛房地產(chǎn)事業(yè)、思想品德高尚,、身體健康,、文化水平符合公司要求。

③培訓(xùn),、錄用,、離職。

(一)職工應(yīng)聘公司職位時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲),，并持有居民身份證,、暫住證等合法證件,。

(二)職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系,，必須如實(shí)正確填寫《應(yīng)聘人員登記表》,，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

(三)職工應(yīng)聘時(shí)提供的居民身份證,、職業(yè)介紹信,、暫住證、職業(yè)資格證書等證件必須是本人的真實(shí)證件,，不得借用或偽造證件欺騙企業(yè),。企業(yè)錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證,、暫住證,、畢業(yè)證書、職業(yè)資格證書等證件,。

(四)企業(yè)選送職工脫產(chǎn)培訓(xùn)涉及有關(guān)事項(xiàng),，以及公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的支付和員工違約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用的賠償問題由勞動(dòng)合同或培訓(xùn)協(xié)議另行約定。

(五)新入職員工需接受公司思想道德,，服務(wù)意識(shí),，語言及禮貌等方面的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。學(xué)習(xí)遵守公司規(guī)章制度及部門每日操作流程培訓(xùn),。

(六)對(duì)培訓(xùn)期內(nèi)無法勝任工作或不服從分配的員工,，公司有權(quán)隨時(shí)辭退,。

(七)培訓(xùn)期為15天，培訓(xùn)結(jié)束后,，員工上崗進(jìn)行實(shí)際操作,。實(shí)際操作應(yīng)在部門主管或經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，試用期內(nèi),，仍然無法勝任工作,，部門主管或經(jīng)理上報(bào)公司行政部，公司給予辭退,。并發(fā)放試用工資,。

(八)根據(jù)需要，公司將不定期為員工提供在職培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，受訓(xùn)人員在聘用期內(nèi)本人提出離職的要求，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，總經(jīng)理批復(fù),，方可辦理離職手續(xù)。

(九)試用期為一到六個(gè)月,，試用期結(jié)束后,，經(jīng)部門考核合格，上報(bào)公司行政部,，公司和員工將簽訂勞動(dòng)合同,，合同期限為一年、三年,、五年和無期限不等,。

錄用員工手續(xù)流程圖

面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經(jīng)理面試——通知錄用

(十)、錄用員工在培訓(xùn)期內(nèi),、試用期及正式上崗期間,，擅自離開公司，不提出書面離職申請(qǐng)報(bào)告書,，公司將依照國家《勞動(dòng)法》給予除名,，并向其追償因此給公司造成的一切損失。

員工離職手續(xù)流程圖

員工——起草離職報(bào)告——離職報(bào)告送達(dá)行政部——總經(jīng)理批復(fù)——辦理離職手續(xù)

員工未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)自動(dòng)離職,，屬于違反法律法規(guī)及本合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同,，對(duì)公司造成損失的，員工應(yīng)賠償公司下列損失：

a.公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi)用,。

b.對(duì)公司方生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)工作造成的各種經(jīng)濟(jì)損失。

c.本合同約定的其他經(jīng)濟(jì)費(fèi)用,。

如果上述損失無法準(zhǔn)確計(jì)算的,，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實(shí)際獲得的月平均收入的5倍,。

(十一)員工的離職申請(qǐng)書需經(jīng)總經(jīng)理同意批復(fù)后，方能辦理離職手續(xù),，并填寫離職表向行政部移交公司的財(cái)產(chǎn)物品,、資料等等。若損壞或遺失,，將照原價(jià)賠償,。(工作服按公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行)

(十二)公司遵循用人能進(jìn)能出的原則，離職的員工應(yīng)做到離職前的一切工作要點(diǎn),，如向部門主管交代該辦或得辦的事項(xiàng),，原則上不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展。

(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關(guān)事項(xiàng)的,，沒有和部門主管經(jīng)理及時(shí)溝通,，造成公司的運(yùn)作脫軌和經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)依照國家法律和本規(guī)章制度,、勞動(dòng)合同約定追究離職員工的個(gè)人責(zé)任,，并要求賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

(十四)離職員工應(yīng)遵國家法律規(guī)定,，保守本公司的商業(yè)秘密,，泄漏本公司商業(yè)機(jī)密，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。如果這種損失無法準(zhǔn)確計(jì)算的,，則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實(shí)際獲得的月平均收入的10倍,。同時(shí)本公司保留起訴離職員工經(jīng)濟(jì)損失賠償直至追究刑事責(zé)任的權(quán)利,。

④調(diào)職與晉升

(一)員工因工作需要調(diào)動(dòng)工作部門，員工個(gè)人原因上報(bào),，報(bào)行政部門,，由公司行政辦公室征求調(diào)出，調(diào)入部門主管,、經(jīng)理意見,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(公司總經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)所有員工在合同期內(nèi)的一切職務(wù)及崗位)

(二)所有員工均有被晉升機(jī)會(huì),，主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn),、工作努力、員工提升后,，須有1個(gè)月見習(xí)期,，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)及能力符合要求的,，正式定崗,，待遇也相應(yīng)調(diào)整,。

(三)員工被提升后，若工作不能勝任或犯有過失,，將視情節(jié)輕重作出免職,、降級(jí)或開除決定，其待遇也做相應(yīng)調(diào)整,。

⑤裁員：公司若因變更或其他原因而產(chǎn)生減員時(shí),，按勞動(dòng)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，有權(quán)裁減員工人數(shù),。

三 行政規(guī)定

①服從分配：

員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上級(jí)所指派的工作任務(wù),，如有困難或不滿時(shí)，應(yīng)按照先建議并執(zhí)行后反映的原則辦理,，不得拒絕分配,。

②出勤

(一)所有員工上下班都必須準(zhǔn)時(shí)考勤

(二)員工必須按照部門安排的班次上班，若要變更須事先征得部門主管或經(jīng)理同意,，不得擅自私下?lián)Q班,。

(三)員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)在上崗前及時(shí)通知部門經(jīng)理(主管),，否則作曠工處理,，事后得說明事因并提交書面報(bào)告，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽名交行政辦公室,。

③工作服 名牌

(一)員工上班時(shí),，必須按規(guī)定穿工作制服，如有特殊情況,，不穿工作服,，須經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)。

(二)員工要愛護(hù)工作服,，如有損壞或丟失,，應(yīng)照價(jià)賠償。

(三)員工上班時(shí),，應(yīng)佩戴工作名牌,，遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費(fèi)，進(jìn)行補(bǔ)領(lǐng),。

(四)員工離職時(shí),，不許把所發(fā)的工作服、名牌,、員工手冊(cè)交還行政辦公室,。

(五)員工離職須騰出衣柜。

(六)公司員工要愛護(hù)公物,，對(duì)愛護(hù)公物及拾金不昧員工,，公司給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。

④儀容、儀表

(一)要做到端正,、整潔大方,。

(二)制服完整、挺刮,、清潔,、沒有污漬。

(三)頭發(fā)清潔,、整齊,。男員工要求前不遮眉、不蓋耳,、后不到領(lǐng),。

(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮,、字跡清晰,、佩戴整齊。

(五)指甲要干凈,，修剪整齊,，不留長(zhǎng)指甲，不得抹指甲油,。

(六)面部：男不蓄須,，女化淡妝，面部清潔,。

(七)鞋：要干凈,、不破損、黑皮鞋要擦亮,。

(八)飾品：允許帶小件飾品,、紀(jì)念戒指、避免帶大件吊耳環(huán),。

(九)其他：上班前不得食用蔥、蒜等食物,，非工作需要不得飲酒,。

⑥員工紀(jì)律

(一)不得遲到、早退,。

(二)員工必須在上級(jí)制定的崗位上下班,。

(三)上班時(shí)間內(nèi)，不得無故擅自離崗,、竄崗,。

(四)工作時(shí)間內(nèi)不得處理私人事務(wù),，不得打私人電話，不得喝酒,，不得聊天,、看與工作無關(guān)的書刊、雜志,、電視,。

(五)不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧,、打架及暴力行為,。

(六)不得接受客戶的回扣。

(七)不得在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博,、淫亂,。

(八)嚴(yán)禁頂撞客戶或與客戶吵架、爭(zhēng)辯,、斗毆,。

(九)不得違反公司其他有關(guān)規(guī)定。

⑦公司財(cái)產(chǎn)

(一)員工如因失職或故意破壞公司財(cái)產(chǎn),、物品等,，除應(yīng)照價(jià)賠償外，還得根據(jù)情節(jié)輕重作出相應(yīng)處罰,。

(二)凡員工有偷竊財(cái)物行為,，其他員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理，行政辦公室,、總經(jīng)理,。如證據(jù)確實(shí)，將移交公安機(jī)關(guān)處理,。

⑧獎(jiǎng)懲條例

為了保證公司工作效率和優(yōu)良服務(wù),，特制定如下條例。

獎(jiǎng)勵(lì)制度：

(一)忠于職守,、勤奮工作,、模范地遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定。

(二)在工作中有突出成績(jī),，出色完成工作任務(wù),，多次獲得客戶表揚(yáng)和員工稱贊。

(三)對(duì)完善公司管理制度,、提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)。

(四)關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、助人為樂,、勇挑重?fù)?dān)。

(五)積極提出合理化建議,，被采納并有明顯效果,。

(六)對(duì)公司的品牌、形象維護(hù)有突出貢獻(xiàn)者,。

(七)為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,，見義勇為、挺身而出的,。

(八)全心全意為客戶服務(wù),，并為客戶排憂解難，向客戶講明國家的有關(guān)置業(yè)的政策法規(guī),，得到客戶表揚(yáng),、贊許者。

(九)盡最大努力為客戶服務(wù),，并為客戶解決重大疑難問題,，在社會(huì)中擴(kuò)展本公司的品牌影響，為公司贏得了榮譽(yù),。

(十)超額完成公司下達(dá)的工作任務(wù)及銷售指標(biāo),，為公司贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。(公司將評(píng)定星級(jí)員工并給予獎(jiǎng)勵(lì))

懲罰制度：

(一)甲類過失 處罰20—50元

1.上班遲到,、早退(第一次口頭警告,、第二次書面警告、第三次罰50元,，允許5分鐘內(nèi)有原因的遲到),。

2.儀表、儀容不符合規(guī)定,。

3.上班不穿工作服(西裝,、西褲、皮鞋)領(lǐng)導(dǎo)特批除外,。

4.擅自離崗或去其他部門閑逛,、聊天。

5.高聲喧嘩,、唱歌,、吹哨或在同事及客戶面前有不雅動(dòng)作。

6.隨地吐痰,、亂丟煙蒂、紙屑等雜物,。

7.粗心大意,，損壞公司財(cái)產(chǎn)或客戶物品,。

8.不按隸屬關(guān)系隨意越權(quán)者。

9.在客戶面前申懶腰,、剔牙,、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者,。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話和私自會(huì)客,。

(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

1.違反考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退,、曠工累計(jì)兩次以上者。

2.上班員工打瞌睡,、閑聊,、吃零食、干私活,、打鬧,、打撲克、擅離崗位等,。

3.在禁止吸煙的地方吸煙,。

4.工作時(shí)間飲酒(除工作需要外)。

5.擅自私拿公司物品,。

6.對(duì)客戶不禮貌和客戶爭(zhēng)吵,。

7.私自試用客戶的東西、損壞客戶的私人物品,。

8.不遵守崗位職責(zé),、擅自違反工作流程。

9.拾金不報(bào),。

10.不服從管理,，對(duì)上級(jí)無理取鬧。

11.不負(fù)責(zé)任對(duì)下屬不敢管理,。

12.吵架,、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序,。

13.超越工作范圍,、與客戶過分親近。

14.拒絕執(zhí)行上級(jí)指示或在執(zhí)行時(shí)故意消極怠工,。

15.搬弄是非,、誹謗他人、提供偽證據(jù)、影響工作和團(tuán)結(jié),。

16.因管理太差,，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。

17.由于工作服務(wù)質(zhì)量,，造成客戶強(qiáng)烈投訴的,。

(三)、丙類過失(嚴(yán)重過失或除名條件)100元以上罰款

1.上班時(shí)間酗酒,。

2.在公司內(nèi)毆打他們或相互斗毆,。

3.無故曠工三天以上者，公司有權(quán)解除合同,，并扣除獎(jiǎng)金,。

4.私自向客戶索取或變相索取回扣、物品,。

5.偷竊公司,、客戶、同事的財(cái)物,。

6.私配鑰匙,、加配公司各種柜子鑰匙、私撬公司財(cái)物柜,。

7.拒不服從上級(jí)命令,，不服從組織分配。

8.因工作失誤,，嚴(yán)重違反操作規(guī)程,，造成公司經(jīng)濟(jì)利益重大損失。

9.工作態(tài)度惡劣,，侮辱,、毆打客戶,。

10.在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博,。

11.泄露公司商業(yè)機(jī)密,。

12.兩次以上違反公司規(guī)定,，經(jīng)教育不改者。

13.相互透露工資待遇者,。

14.不按照公司例會(huì)精神,、故意搗亂,、破壞工作流程,。

四 薪酬評(píng)定

1.實(shí)行基本工資,、公司獎(jiǎng)金、公司額外激勵(lì)獎(jiǎng)金四部分組成,，扣除違紀(jì),、遲到,、早退及違反公司制度金額。

2.依據(jù)員工出勤情況,，由基本工資加崗位工資定出勤工資,，一個(gè)月按規(guī)定的員工出勤天數(shù)發(fā)放基本工資,。

3.公司額外激勵(lì)獎(jiǎng)金,，公司制定的額外激勵(lì)獎(jiǎng)金，在一段時(shí)間內(nèi),，完成一定工作量,，進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，每位員工的獎(jiǎng)金都有所不同,。

4.其他獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施,，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)隨定,。

5.公司員工違反規(guī)定,，公司將按照手冊(cè)中的獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行扣除。

6.公司員工的試用期為1—3個(gè)月,，視崗位不同進(jìn)行制定,，試用期的工資待遇，原則上只享受基本工作,，但如果該員工在試用期工作表現(xiàn)突出,，有貢獻(xiàn)者，公司視實(shí)際情況也會(huì)酌情考慮發(fā)獎(jiǎng)金,。

7.試用期結(jié)束后,，由部門經(jīng)理提交書面報(bào)告交行政辦公室，由行政辦公室移交總經(jīng)理批復(fù),，同意正式錄用,。公司將與試用員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相關(guān)手續(xù),，以及提升相應(yīng)報(bào)酬,。

8.公司進(jìn)行定期的優(yōu)秀員工評(píng)定，優(yōu)秀管理者評(píng)定,，考核由部門,、客戶、行政辦,、總經(jīng)理四部分組成,，凡優(yōu)秀員工，優(yōu)秀管理者,，工資待遇相應(yīng)提高,。并有晉升機(jī)會(huì),。(星級(jí)評(píng)定為每個(gè)月評(píng)定)

9.年底考核全勤獎(jiǎng)。

具體薪酬及福利如下：

一,、工資及福利

1.工資調(diào)動(dòng)：根據(jù)不同職務(wù),，提供競(jìng)爭(zhēng)工資制?；竟べY1100—1900元,。

2.置業(yè)顧問工資設(shè)置：

基本工資1100元/月。

全勤工資 50 元/月,。

考勤工資 100 元/月,。

午餐補(bǔ)助 200 元/月。

通訊交通補(bǔ)助 50元/月,。

上訪客戶(帶團(tuán)) 1組/周=4組/月 200元/月(達(dá)不到不發(fā)項(xiàng)目可累加)

3.獎(jiǎng)勵(lì)工資：月銷售額到75萬元 增加200元 (當(dāng)月工資),。

4.工齡工資：滿1年以上工齡，1—2年：20元/月,。

2—4年：30元/月,。

4—5年：40元/月。

5.業(yè)務(wù)基點(diǎn)：50萬/人/月,。

6.主管助理及以上人員崗位工資設(shè)置： 除與置業(yè)顧問相同的待遇外,，增加兩部分工資：

a。管理工資(業(yè)務(wù),、人才,、紀(jì)律、衛(wèi)生)占崗位工資的20%,，為100元/月,。

b。業(yè)務(wù)工資 占崗位工資的80%,，為400元/月,。要求所帶人員按50萬/人計(jì)算，超過75萬/人,，則增加200元,。達(dá)不到50萬/人扣除崗位工資的50%，即200元,。

二,、獎(jiǎng)金制度的調(diào)整

1.成交1套獎(jiǎng)金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推，10套3.0‰封頂,，10套以上按3.0‰計(jì)算,。

2.當(dāng)月成交≥100萬 下月獎(jiǎng)金增加0.2‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼20元/月,。

當(dāng)月成交≥150萬 下月獎(jiǎng)金增加0.3‰個(gè)點(diǎn)數(shù),，話費(fèi)補(bǔ)貼30元/月,。

當(dāng)月成交≥200萬 下月獎(jiǎng)金增加0.4‰個(gè)點(diǎn)數(shù)，話費(fèi)補(bǔ)貼40元/月,。

當(dāng)月成交≥250萬 下月獎(jiǎng)金增加0.5‰個(gè)點(diǎn)數(shù),，話費(fèi)補(bǔ)貼50元/月。

3.翻倍項(xiàng)目,，額外獎(jiǎng)勵(lì)不翻倍,。額外獎(jiǎng)金下月發(fā)放，不扣20%,，當(dāng)月發(fā)放,。

五 員工休假

1.法定假日、員工享受國家法定假日,，法定假日加班上班，企業(yè)按照實(shí)際天數(shù)給予員工調(diào)休,。

2.病假

(一)員工休病假,，須寫病假申請(qǐng)書，并憑醫(yī)院病歷卡以及醫(yī)院病假條報(bào)本部門經(jīng)理簽字,，上報(bào)總經(jīng)理同意,，交行政辦公室方可請(qǐng)假。

(二)病假期,，所有員工扣除30元/天并帶病歷證明或選擇調(diào)休,。

3.事假

(一)員工確因有事需要請(qǐng)假，必須提前一天提出申請(qǐng),，寫事假申請(qǐng)報(bào)告,，報(bào)主管以上領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政辦公室后方可休假

(二)員工因急事需要請(qǐng)假，上崗前半小時(shí)電話向本部門主管請(qǐng)假,。部門主管或經(jīng)理直接向總經(jīng)理通報(bào),，事后，員工回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)

(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調(diào)休

4.婚假

(一)公司員工到達(dá)法定年齡,，已進(jìn)行了婚姻等級(jí),，需要婚假，公司將按照國家規(guī)定給予法定婚假,，婚假期內(nèi)公司的基本工資照發(fā),，但公司獎(jiǎng)金及額外獎(jiǎng)金將扣除。

(二)員工提出婚假,，需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請(qǐng)報(bào)告,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政辦公室備案,，方可進(jìn)行休婚假,。

(三)員工試用期內(nèi)不享受上述規(guī)定,。

5.產(chǎn)假

在公司的工作員工，需要產(chǎn)假,，公司按照國家勞動(dòng)法規(guī)定給予產(chǎn)假,。

茲證明本人收到寧波市宏偉房地產(chǎn)投資咨詢有限公司《員工手冊(cè)》壹本，已閱此手冊(cè)全部?jī)?nèi)容,，并保證切實(shí)遵行,。

員工簽字：

年 月 日

建筑公司員工手冊(cè)篇十六

一、 企業(yè)簡(jiǎn)介,、理念

1,、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于____品牌的介紹)

(一) 公司簡(jiǎn)介

“____“品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今,，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿,，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部,、市場(chǎng)部,、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部,、物流部等主要部門,。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料,，確保做工精細(xì),，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色,、玫紅,、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極,、樂觀,、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,，吸收日本文化中清新,，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性,，編織新一代錦繡美麗的____,。

“____”自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量,，適中的價(jià)位,，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛,。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng),。

通過塑造“雪人”健康可愛,、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童,、育童的文化理念,。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發(fā)展規(guī)劃

1,、“____”自上市以來,，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽廣場(chǎng),、中信城市廣場(chǎng)(吉之島),、安迪斯、新大好,、兒童世界,、群星廣場(chǎng)、海雅百貨,、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州,、珠海,、海南、廣西,、湖北,、貴州、四川,、浙江,、福建、河南,、山東,、黑龍江、江西,、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店,。

2、企業(yè)理念

1) 品牌標(biāo)語：可愛,、精細(xì),，你我的____!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善,、美!

3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、積極、進(jìn)取!

4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn),，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5) 經(jīng)營(yíng)定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司,。

三、 專賣店日常工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前

1) 人員出勤,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標(biāo)志的放置;

3) 新進(jìn)商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃,、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面,、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2,、營(yíng)業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5) 是否進(jìn)行中途存款;

6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1) a,、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您__元”,，“找您__元”,，“請(qǐng)您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物,，拿了一張100元錢給收銀員找,，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下,，我有零錢給你”,。于是，收銀員把100元還給他,，并取了他的零錢,，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你100元還沒還給我”,，見收銀員滿臉疑惑,，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張,?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定,，只好拿出100元給他,，還給他道一聲“對(duì)不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳,，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上,，其實(shí),，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出,，希望引起大家的注意,，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育,，特別像歸還他100元時(shí),，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;

b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

c,、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡),，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

d、退回商品需退回付款時(shí),，應(yīng)填寫退款單;

e,、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量,、物品大小,、厚度、物品類別入袋;

f,、在包裝貨品前,，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí),，在離開收銀臺(tái)前,，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴,，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳,，收銀員不得離開,。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少,，收銀臺(tái)前也冷清許多,，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià),，當(dāng)打到冷凍商品時(shí),，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格,，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘,，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著,，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜,，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們,，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律,，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,。

(3)導(dǎo)購員

1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理,，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務(wù),，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事,，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像,，或者當(dāng)場(chǎng)抓住,，否則是很難有結(jié)果的，有一天,，正當(dāng)門店生意較忙時(shí),，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋,，問店長(zhǎng)怎么辦,，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí),，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人,，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí),，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度,，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬,，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬,，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來,，讓一切都和平常一樣,，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的,，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客,，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突,，門店的形象會(huì)受有損害,。

(4)待機(jī)，所謂待機(jī),，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前,，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂,，輕松交叉于身前,，兩腳微分，平踩在地面上,，身體挺直,，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞,，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作,。

4) 時(shí)時(shí)以顧客為重,，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作,，來迎接顧客,。

5) 不正確的待機(jī)行為有：

a、躲在商品后面看雜志,、化妝,。

b、聚在一起聊天,，喧嘩嘲笑,。

c、胳膊搭在商品,、貨架上或是雙手插在口袋里,，身體呈三道彎狀。

d,、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想,，發(fā)呆,，打呵欠。(動(dòng)作散慢,、無神)

e,、吃零食。

f、專注的整理商品,，無暇注意顧客,。

3、營(yíng)業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場(chǎng)音樂,、射燈,、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上,，天下著大雨,，門外漆黑一片，此時(shí),，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束,，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí),，只聽有人敲門,，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后,，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物,。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯,，,，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí),，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款,，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了,，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬余元,，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí),，哪里還有人的蹤跡,。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭,，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí),，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子,，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋,。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī),，順手牽羊,，竊為已有,，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑,，值班長(zhǎng)的大意,，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4) 當(dāng)日盤點(diǎn)

5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表,，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生,，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動(dòng)工具;

3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;

4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、 儀容,、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔,，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨,，舉止上和諧得體,。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝,，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈,、整齊、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊,，不得敞開外衣,，卷起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口,、衣領(lǐng)口,，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品,，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝,，不得有污跡，衣領(lǐng),，袖頭等處不得有發(fā)黃,、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋,，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪,，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋,、膠鞋,、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人,，更不允許修改制服;

9) 不準(zhǔn)許戴手鐲,、手鏈、大耳環(huán),，只允許戴一枚戒指,、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2,、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā),、勤洗臉、勤刷牙,、勤刮胡,、勤剪指甲，不能蓬頭垢面,、黃牙沈髭,、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新,，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜,、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準(zhǔn)隨意剔牙,，摳耳,、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠,、打噴嚏,、抓癢;

5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊,，不可有頭屑,，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝,，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅,、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長(zhǎng)指甲,、染肉色,、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓,、敬賓,、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客,，應(yīng)畢恭畢敬,，收腹挺胸、頷首低眉,、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開,，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜,，頭不可歪斜或商仰,。不準(zhǔn)靠柜,、趴柜;

2)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直,，貌端莊,，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿,，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重,，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘,，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,。

4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待,，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管,、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待,，用禮貌文明用語接待顧客,。

5)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑,、點(diǎn)頭等做出反應(yīng),，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽,，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語,，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人,，目光間歇地投向客人,，不能無目的地東張西望，左顧右盼,，斜視,、冷白眼、禁止上下打量,、審視,。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交,。

五,、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人,，盡快通知商場(chǎng)管理人員,。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題,，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

a,、首先避免人員傷害;

b,、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著,、高度,、臉部特征和聲音等特征;

d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警,，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間,、匪徒的樣貌,、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào),、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

e,、案發(fā)后，關(guān)閉店門,，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，等候警務(wù)人員前來處理;

f、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況,，聽從指示;

g,、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款,，上午10時(shí)許,，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久,，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包,，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪,，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量,，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去,，同時(shí)經(jīng)呼叫后,，路上行人開始注意，在這樣的情況下,，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利,，放棄搶劫，奪路而逃,。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用,、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110,、附近派出所電話,。

7)經(jīng)由測(cè)試,，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。

六,、 產(chǎn)品知識(shí)

1,、常用面料要求柔軟、吸濕,、耐洗,、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng),，可抵抗高溫,，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng),，彈性力差,，容易起縐，縮水及易燃,。

毛：特性;手感溫暖,，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好,，吸濕力強(qiáng),，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃,，容易被蟲駐,，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化,，不能還原,。

2、一般纖維的混合情況;

3,、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物,，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法,，包括縮水,、褪色、染色及損壞等,。

4,、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客,，單獨(dú)文件)

七,、 導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)

1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子,，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員,，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面,，又問了一句“請(qǐng)你找一找”,，“跟你說了，沒有,，我們要下班了”,，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天,，我看到某商場(chǎng)外正要打折,，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了,，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是,，我走了進(jìn)去,，挑了一堆東西要試穿，一看表,，快9點(diǎn)了,，算了，我把衣服拿出來,，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了,，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道,，那位店員說：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧,，我們和收銀員都會(huì)等您的,。”

“真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完,，果真很漂亮,，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了,，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上,，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情,，看著收銀員找完錢,，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定,，也是我們應(yīng)該做到的,。”從商場(chǎng)3層往下走,，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客,，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝,，歡迎再次光臨!”那真誠,、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng),。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客,，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客,。

從以上兩個(gè)案例可以看出,，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化,，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能,，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù),，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行,，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外,，他還代表著整個(gè)商店的形象,，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店,，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì),，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店,。

2) 信息的傳播溝通者,。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品,，商品的退換貨期限等信息,，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。

3)顧客的生活顧問,，每一位導(dǎo)購員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌,，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對(duì)商品了如指掌,，還應(yīng)是顧客的生活顧問,，站在顧客的立場(chǎng)上,，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售,。

4)“服務(wù)大使”,，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù),，會(huì)使顧客感動(dòng),，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員,。”

2,、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)

1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作,，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員,，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板,，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”,。由于在心理上否定了這份工作,，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因,。

2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，他需要掌握心理學(xué),、口才、人際關(guān)系學(xué),、表演等知識(shí),，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈,。如果說同時(shí)用到雙手,、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家,，那么,，同時(shí)用到雙手、雙腳,、頭腦,、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

3,、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的要求有所不同,，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。

2)做事的干勁,，對(duì)本職工作能用心去投入,。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣,。

4,、導(dǎo)購員的角色

1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介,，對(duì)自我磨練有很大的幫助,，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ),。

2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行,，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受,，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此,，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴,。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1) 公司里最重要的人是顧客,。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù),，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊,，顧客是形形色色的,，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客,，這個(gè)時(shí)候,，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度,，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生,。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們,，讓顧客滿意,，而我們得利，就是我們的工作職責(zé),。

5) 顧客很需要他喜歡的商品,，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求,，即對(duì)顧客要講禮貌用語,，顧客入店,，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來,，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí),，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕,，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”,。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”,。氣得顧客扔下商品就走,，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物,，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳,，失去了一位顧客，影響了一批顧客,。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求,，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b,、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c,、面對(duì)面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客,，使用不同的服務(wù)方式,。

6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松,、溫馨的購物氛圍,。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a、 笑迎接顧客,，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客,，說“您好!”“歡迎光臨!”您好,，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽,、詢問和選擇;

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地,、性能、質(zhì)量,、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等,，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

b,、 展示商品要做到眼到,、手到,，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確,，輕拿輕放,，要展示商品的全貌，不扔不摔,，不急不躁,。

c、 介紹商品要簡(jiǎn)潔明了,，耐心誠懇,，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。

d,、合理使用包裝用品,，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速,、美觀雅致,、牢固可靠、安全放心,、合理用料,，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺,，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決,，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

e,、對(duì)暫缺商品,，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式,，有貨時(shí)通知顧客,。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了,。

f,、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決,，如責(zé)任在顧客,，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示,，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉,，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無事生非,、胡攪蠻纏,，制造事端的顧客,，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決,。

2) 送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起,、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng),，送賓曲響起,，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù),，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想,，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a,、送賓曲響起以后,，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位,，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，微笑送賓。

b,、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí),，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終,。

c,、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為,。

d,、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任,，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、催促的意思，不能說：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到,，請(qǐng)您明天再來,。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境,，明確責(zé)任區(qū),，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境,。

a,、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜,、展臺(tái),、商品,、飾物、花草,、消防栓,、滅火器、柱子,、鏡子等,，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

b,、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍,，保持一塵不染。

c,、 營(yíng)業(yè)期間在無顧客時(shí),，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面,，使之無污跡,、無灰塵、無指印等,。

d,、 試衣間必須干凈整潔、無雜物,。

e,、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生,，各種物品按統(tǒng)一要求擺放,。

f、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具,，要按指定位置存放,，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物,。

八,、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選,，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理,，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值,。

1,、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因,、陳列,、塵埃,，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客,，稱為次貨,。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架,，以免影響專賣店形象,，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司,。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方,，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí),，應(yīng)：

a,、保持微笑，有禮貌,、有耐性;

b,、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因;

c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);

d,、檢查顧客帶回的貨品狀況,。

e、按顧客要求的尺碼,，到貨架或貨倉隊(duì)貨;

f,、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;

g,、最后,，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題,，要求換貨或退貨時(shí),，應(yīng)：

a、保持微笑,，有禮貌,，及有耐性;

b、傾聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

c,、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

d,、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè),、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè),、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿足

1)注視 邀請(qǐng)顧客參觀服裝,、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性,、優(yōu)點(diǎn),、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度,、顧客的反饋信息;

4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品,、服務(wù)顧客的語言表達(dá),、主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨,、完成銷售過程;

2,、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡(jiǎn)單明確,，讓顧客一聽就懂;

2)耐心,、細(xì)心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方,，不可昂頭仰視,、斜視、以示對(duì)其尊敬;

4)聽顧客說話時(shí),，讓顧客把話說完,，不可中途插話;

5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時(shí),，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題,，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);

10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1,、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);

2,、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上,，與顧客間人性化的溝通;

3,、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì),，吸引顧客;

4,、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因,，就是購買動(dòng)機(jī),，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”,。

3)求方便購買動(dòng)機(jī);

4)求安購買動(dòng)機(jī),，“安全，健康”;

5,、嚴(yán)格甄選第一線員工,，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7,、顧客資料建檔、管理,、分析并運(yùn)用;

8,、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告,，設(shè)法歸還;

9,、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái),，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié),，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客,，請(qǐng)問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言,。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交,，此事就可按正常途徑處理,，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧,，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化,，可要求其到辦公室處理。

4)進(jìn)入辦公后,，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng),，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來,，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過程的,，可要求他做好書面旁證。

5)對(duì)于那些無理取鬧,，頑固抵抗的顧客,，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理,。

10,、客無大小,，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理,，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待,，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多,，顧客抱怨的地方,，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào),，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待,、希望有人聆聽,、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償,、希望得到受感激的態(tài)度,。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買,、不再向他人推薦,、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降,、商店的發(fā)展受到限制,、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝,。 對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少,，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感,。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查,，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品,。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法,，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。

嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品,，不要銷售有污損或有缺陷的商品,。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯,，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害,，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下,，就會(huì)使心理得到一種平衡,，所以,，導(dǎo)購員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽,，而且態(tài)度要十分真城,，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話,。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念,、克制自己，避免感情用事,、迅速,、誠意，說明事件的原由,。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話,，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望,。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者,，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪,。

8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤

對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重,、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客,，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見,。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯(cuò)

請(qǐng)顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一,、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力

營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言,，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力,、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的,，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢,，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用,，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮,，有利于傳遞和服務(wù),。

3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客,。