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公司員工手冊的內容 公司員工手冊篇一

2.加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，樹立服務至上觀念,，文明服務,，禮貌待客，熱情周到,，儀表端正,，著裝整潔。

3.做好來訪客人的接待服務工作,，來訪客人要及時領送到客人房間,，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全,。

4.熟悉賓館情況,，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題,。

5.不擅自離開工作崗位,，不到客房內亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談,，不談與工作無關的事情,，不收客人任何禮物。

6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好賓館的設備和物品,，發(fā)現不安全因素及隱患要及時處理并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故,。

7.嚴格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對賓館做到心中有數，執(zhí)行驗證開門服務,，對患病或行跡異常的客人要及時報告,，上班時間不要串崗。

8.客人離店時,，要清點檢查房間設備.物品,，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續(xù),，并對客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作。

9.對所洗的被單褥單等要清點數目,，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊,，及時送交倉庫保管,，嚴格領取使用手續(xù),。

10.無可人的房間，不準進入客房看電視;睡覺等,，禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等,。

11.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退的房間,，要切斷所有電器開關,，經常性的檢查插座、開關,、熱,、冷水管線，發(fā)現問題立即報告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。

12.對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數,，因工作不認真,、檢查不到位、誤崗,、漏崗而造成嚴重后果者,，將追究有關人的責任。

13.遵守賓館的其它規(guī)定,。

公司員工手冊的內容 公司員工手冊篇二

一,、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝,，當班期間保持面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準留長指甲,，不準涂指甲油,。給顧客服務時,，必須佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時不準依偎墻壁,、柜臺,，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);

二,、工作守則

1,、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

2,、美容室有客人時,，除技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹立當家作主,，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關”,，不無故浪費水、電和燃氣,。

5,、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現,，予以嚴懲,。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務機密及經營狀況,。

7、員工不得在會所經營區(qū)域內,，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

8,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費,。

9,、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,，進行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

10,、員工應服從會所工作安排，無正當理由,，不得拒絕工作調度,。

11、上下班員工必須把職責范圍內的設備,、設施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務情況交清楚。

12,、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任,。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任,。

13,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作,。發(fā)現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。

14、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認,。每天的會議記錄應當天簽字確認,。否則，其后果自負,。

15,、員工除上班時間外,，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動,。

16,、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17、員工除服務顧客外,，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。

三、上崗管理

1,、店長管理和業(yè)務調度,。

2、美容師要服從領導每日的安排,。

3,、指定顧客由指定美容師服務;

4,、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的,，要給客人打電話問情況,。

5,、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，罰款必須當天交,，如逾期不交者,，在當月工資中按雙倍處罰,。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,，如該美容師有時間,，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯,，罰款50元起價,。

8、新顧客做完,，必須在第二天打回訪電話詢問,。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客,。

10,、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事,，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11,、28天為全勤,、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。

四,、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制,，分區(qū)劃片,，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。