總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇一

1,、招商引資新上項目保持較好的發(fā)展勢頭,。1—6月全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織外出招商引資74批208人次,，新上項目42項,，續(xù)建項目12項。新上項目中已投產(chǎn)16項，在建26項,。新上項目實際到資50萬元以上的12項，占計劃20項的60%;100萬元以上26項，占計劃40項的65%;500萬元以上4項,占計劃20項的20%,。新上項目和續(xù)建項目計劃總投資45377萬元,，實際到資15876萬元,。12個較大的續(xù)建項目中已有二個項目建成投產(chǎn),。招商引資新上項目取得較好成績主要在于：一是領(lǐng)導重視。無論是市委市國家領(lǐng)導還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導都是非常重視招商引資工作,，特別是市委領(lǐng)導多次在會上部署和強調(diào)這項工作。二是采取項目負責制,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)新上項目計劃任務(wù)進行逐個分解落實到領(lǐng)導個人,，平時由負責人對項目進展情況進行跟蹤,、服務(wù),，年終對項目的完成落地情況進行考核,。三是積極組織參加各種展銷會,、推介會、洽談會,、投資貿(mào)易會,。僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加上海農(nóng)副產(chǎn)品展示展銷會和福州投資貿(mào)易洽談會的120多人，參展產(chǎn)品80多種,，洽談和引進項目近20項,。

2,、加大企業(yè)技改力力度,，促進經(jīng)濟穩(wěn)步增長,。上半年共完成技改項目19個，投入技改資金1481萬元,，占年計劃的59.2%，比增15.6%,。技改后可新增產(chǎn)值6800萬元,、稅利650萬元。如小湖鎮(zhèn)的化工橡膠機械廠擴大廠房,、購買設(shè)備7臺套投入資金106萬元,，到現(xiàn)在產(chǎn)值已達567萬元，是上規(guī)模工業(yè)發(fā)展較好的企業(yè)之一,。黃坑鎮(zhèn)重視私營和個體企業(yè)的技改,，特別是加大對竹制品加工企業(yè)技改的力度,，使竹制品的質(zhì)量和附加值都得到了一定的提高。

3,、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)帶動農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照“工業(yè)興市”發(fā)展戰(zhàn)略,，突出,、突破工業(yè),，重點扶持、培育了一批“貿(mào)工農(nóng)”農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),。去年引進的包括銘彩天然香料有限公司,、展旺保健飲品有限公司,、金鹿畜禽產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司等農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)19家，還有上規(guī)模的農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)7家,。這些農(nóng)字頭的上規(guī)模企業(yè)和龍頭企業(yè)可帶動農(nóng)戶11000萬戶,，安置農(nóng)村勞動力1320人,，比增10%,。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅發(fā)展態(tài)勢好,，而且?guī)恿?，?jīng)濟社會效益高。如水吉醬菜廠采用“訂單農(nóng)業(yè)”方式,，擬向5000家農(nóng)戶簽訂1萬畝蔬菜種植合同,，帶動了一大批農(nóng)民種植蔬菜致富,?？偼顿Y8000多萬元的水吉,、莒口、徐市奶牛場和將口隆圣食品有限公司四家企業(yè)上半年產(chǎn)值達1560萬元。將口隆圣食品有限公司已邁進我市上規(guī)模企業(yè)的行列;水吉醬菜廠投入290萬元新建廠房建成已投入正常生產(chǎn),，該廠也即將成為上規(guī)模企業(yè),。

4、工業(yè)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在工業(yè)平臺建設(shè)中,，堅持以項目先導、統(tǒng)一規(guī)劃,、逐步開發(fā)原則，穩(wěn)步推進平臺建設(shè),，帶動了我市工業(yè)平臺整體推進,。如潭城街道充分利用城效優(yōu)勢,，大力開發(fā)建設(shè)白茶布工業(yè)平臺,，力度大，速度快,，去年就引進7家企業(yè)入園,，總投資達5750萬元,。童游街道工業(yè)平臺基礎(chǔ)設(shè)施較完善，在去年入園企業(yè)4家后又新增2家企業(yè)入園,，共引資2200萬元,。將口鎮(zhèn)工業(yè)平臺面積大,，去年鎮(zhèn)國家已投入資金200萬元啟動黃瓜山工業(yè)平臺第一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，平整土地150畝,，今年上半年鎮(zhèn)國家又投入20萬元新增平整土地120畝,，新增引進入園企業(yè)1家,。這三大工業(yè)平臺建設(shè)已構(gòu)筑起南武線環(huán)保,、科技型工業(yè)走廊的雛型,，將進一步帶動南武沿線工業(yè)投資熱潮。到6月底全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總投資5260萬元,，平整土地面積4280畝,，入園企業(yè)上百家,，入園企業(yè)固定資產(chǎn)總投資達13130萬元。

5,、加強安全生產(chǎn)管理，注重環(huán)境保護工作,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)始終以高度的責任感、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位,，進一步完善各項規(guī)章制度,，落實安全生產(chǎn)責任制,。突出重點開展了針對“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業(yè)的專項治理整頓工作,，檢查督促了生產(chǎn)使用危險化學品企業(yè),、礦產(chǎn)企業(yè)、竹木加工企業(yè)落實安全生產(chǎn)措施,。如潭城,、水吉經(jīng)委能結(jié)合實際,，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等法律,、法規(guī),，要求企業(yè)切實落實安全生產(chǎn)措施，對出現(xiàn)事故苗頭及時發(fā)出整改通知,。同時我們還引導,、督促企業(yè)正確處理好加速發(fā)展與環(huán)境保護關(guān)系,。去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入資金1500萬元,，今年上半年又投入650萬元用于粉塵,、污水,、廢氣、尾礦等方面環(huán)保治理,，取得明顯的社會和經(jīng)濟效益,。由于全市安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作抓得緊,，抓得實，措施得力,，有效控制住各種重,、特大事故發(fā)生。

二,、存在主要問題

一是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展工作總體上仍不平衡,。潭城,、童游,、將口,、麻沙等城郊,、國道附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)發(fā)展速度較快,，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到地域,、交通、資源等因素制約,，在工業(yè)平臺,、新上項目等方面仍沒有大的進展,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的發(fā)展速度在逐漸拉開,。二是規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展仍然緩慢,，全市仍有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是空白的,，占全市的46%，且1—6月規(guī)模工業(yè)只完成計劃的40.1%,。三是由于取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)工作受到很大影響,，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)聯(lián)委工作無法正常開展,。四是局創(chuàng)業(yè)競賽、招商引資任務(wù)尚未完成,。

三,、20__年下半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作意見

20__年下半年,，要認真貫徹落實省、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作會議精神,，緊緊圍繞全市創(chuàng)業(yè)競賽活動,，進一步加大招商引資力度，全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺建設(shè),，主動與市里五大企業(yè)簇群的核心企業(yè)相銜接,，加快引進上規(guī)模工業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品龍頭企業(yè)，繼續(xù)實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在有效轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、全面推進小康社會建設(shè)中占有重要地位,。下半年要突出抓好以下工作：

1,、繼續(xù)抓好招商引資活動,。要堅持突出工業(yè),，突破工業(yè)，必須大力抓好項目開發(fā),，要在抓好常年招商引資的同時,，擴大山海協(xié)作領(lǐng)域,，抓住突出工業(yè)發(fā)展的契機，充分利用我市資源豐富,、勞動力成本低等優(yōu)勢，按照“優(yōu)勢互補,、互惠互利,、長期協(xié)作,、共同發(fā)展”的原則,，多層次,、多途徑地開展山海協(xié)作,，擴大合作領(lǐng)域,，走出一條山海協(xié)作的新路子,，促進項目的引進。確保全年新上項目80個,，其中實際到資50萬元以上的項目為20個,，100萬元以上的項目為40個，500萬元以上項目20個,，引進市外資金1.5億元任務(wù)的完成,。局機關(guān)要加大招商力度,，力爭完成市委、市國家下達的招商引資任務(wù),。2,、大力培植龍頭企業(yè)。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。造就一批具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、行業(yè)優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢,、生產(chǎn)要素比較優(yōu)勢能夠支撐建陽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形象的規(guī)模以上企業(yè)。上半年規(guī)模企業(yè)17家,，下半年計劃新增4家,，爭取年產(chǎn)值達到45250萬元,，稅利4500萬元,。要把發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的主攻方向，集中人力,、物力,、財力重點支持一批農(nóng)副產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，特別是糧食,、奶業(yè),、茶果,、蔬菜上,。

3,、抓好企業(yè)的科技進步和技改工作,。要把科技進步作為增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)整體素質(zhì)的支撐點,。實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新突破,，必須緊緊依靠科技進步,，推進技術(shù)創(chuàng)新,，走內(nèi)涵發(fā)展的路子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要培育一些科技型示范企業(yè),，選擇一些基礎(chǔ)較好的企業(yè)進行技術(shù)改造和開發(fā)。要廣泛開展質(zhì)量振興活動,，進一步推行iso9000質(zhì)量管理認證工作,。要爭取3家企業(yè)完成iso9000質(zhì)量管理認證。要加大企業(yè)技改的力度,，力爭投入技改資金達到5000萬元,。

4、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)平臺建設(shè),。把沿205國道的水吉,、回龍、小湖工業(yè)小區(qū)建成農(nóng)副產(chǎn)品,、綠色食品工業(yè)區(qū);把沿南武路的塔山,、將口、徐市,、回瑤工業(yè)園區(qū)建成高科技,、旅游觀光工業(yè)區(qū);把西片的黃坑、麻沙,、莒口,、書坊工業(yè)小區(qū)建成環(huán)保,、傳統(tǒng)型工業(yè)園區(qū),。

5,、加快企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),。要建立建陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息網(wǎng)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫,。要動員企業(yè)加大對項目,、產(chǎn)品,、招商、培訓,、人才、企業(yè)管理,、政策法規(guī)等網(wǎng)上宣傳力度,。要督促年產(chǎn)值500萬元的規(guī)模企業(yè)都要購置電腦，建立網(wǎng)絡(luò)平臺,，培訓專業(yè)人才,，開展電子商務(wù),，加速信息化帶動工業(yè)化的進程。

6,、要加強安全生產(chǎn)工作,。要以高度的責任感,、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位，以對人民生命財產(chǎn)高度負責的態(tài)度,，落實重要思想,，切實加強領(lǐng)導,，落實好安全生產(chǎn)責任制,，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)生特、重大事故,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二

半年來,，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作緊緊圍繞市委提出的“工業(yè)興市”和實施項目帶動戰(zhàn)略目標要求，以創(chuàng)業(yè)競賽活動為契機,，突出重點，著力抓好“招商引資新上項目,、推進工業(yè)平臺建設(shè),、培植龍頭企業(yè)、加大工業(yè)技改力度”等項工作,，克服了電短缺,、原材料上漲等不利因素影響,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭,。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成總產(chǎn)值11.396億元,，比增9.1%;工業(yè)產(chǎn)值完成6.9942億元，比增12.8%;出口貨值完成0.6139億元，比增10.4%;上規(guī)模工業(yè)企業(yè)17個,，實現(xiàn)產(chǎn)值1.8129億元，比增13.56%,。從效益上看,完成增加值2.46億元,，比增12.64%;利潤3222萬元，比增8.96%,。上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作的主要特點體現(xiàn)在：

1、招商引資新上項目保持較好的發(fā)展勢頭,。1—6月全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織外出招商引資74批208人次,，新上項目42項,，續(xù)建項目12項。新上項目中已投產(chǎn)16項,，在建26項,。新上項目實際到資50萬元以上的12項,，占計劃20項的60%;100萬元以上26項，占計劃40項的65%;500萬元以上4項,占計劃20項的20%,。新上項目和續(xù)建項目計劃總投資45377萬元，實際到資15876萬元,。12個較大的續(xù)建項目中已有二個項目建成投產(chǎn)。招商引資新上項目取得較好成績主要在于：一是領(lǐng)導重視,。無論是市委市國家領(lǐng)導還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導都是非常重視招商引資工作,，特別是市委領(lǐng)導多次在會上部署和強調(diào)這項工作,。二是采取項目負責制,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)新上項目計劃任務(wù)進行逐個分解落實到領(lǐng)導個人，平時由負責人對項目進展情況進行跟蹤,、服務(wù),，年終對項目的完成落地情況進行考核,。三是積極組織參加各種展銷會、推介會,、洽談會,、投資貿(mào)易會。僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加上海農(nóng)副產(chǎn)品展示展銷會和福州投資貿(mào)易洽談會的120多人,，參展產(chǎn)品80多種,，洽談和引進項目近20項。

2,、加大企業(yè)技改力力度,，促進經(jīng)濟穩(wěn)步增長,。上半年共完成技改項目19個，投入技改資金1481萬元,，占年計劃的59.2%,，比增15.6%。技改后可新增產(chǎn)值6800萬元,、稅利650萬元,。如小湖鎮(zhèn)的化工橡膠機械廠擴大廠房、購買設(shè)備7臺套投入資金106萬元,，到現(xiàn)在產(chǎn)值已達567萬元,，是上規(guī)模工業(yè)發(fā)展較好的企業(yè)之一。黃坑鎮(zhèn)重視私營和個體企業(yè)的技改,，特別是加大對竹制品加工企業(yè)技改的力度,，使竹制品的質(zhì)量和附加值都得到了一定的提高,。

3、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)帶動農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照“工業(yè)興市”發(fā)展戰(zhàn)略,，突出、突破工業(yè),，重點扶持,、培育了一批“貿(mào)工農(nóng)”農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。去年引進的包括銘彩天然香料有限公司,、展旺保健飲品有限公司,、金鹿畜禽產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司等農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)19家，還有上規(guī)模的農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)7家,。這些農(nóng)字頭的上規(guī)模企業(yè)和龍頭企業(yè)可帶動農(nóng)戶11000萬戶,，安置農(nóng)村勞動力1320人，比增10%,。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，不僅發(fā)展態(tài)勢好，而且?guī)恿?，?jīng)濟社會效益高,。如水吉醬菜廠采用“訂單農(nóng)業(yè)”方式，擬向5000家農(nóng)戶簽訂1萬畝蔬菜種植合同,，帶動了一大批農(nóng)民種植蔬菜致富,。總投資8000多萬元的水吉,、莒口,、徐市奶牛場和將口隆圣食品有限公司四家企業(yè)上半年產(chǎn)值達1560萬元。將口隆圣食品有限公司已邁進我市上規(guī)模企業(yè)的行列;水吉醬菜廠投入290萬元新建廠房建成已投入正常生產(chǎn),，該廠也即將成為上規(guī)模企業(yè),。

4、工業(yè)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在工業(yè)平臺建設(shè)中,，堅持以項目先導、統(tǒng)一規(guī)劃,、逐步開發(fā)原則,，穩(wěn)步推進平臺建設(shè)，帶動了我市工業(yè)平臺整體推進,。如潭城街道充分利用城效優(yōu)勢,，大力開發(fā)建設(shè)白茶布工業(yè)平臺，力度大,，速度快,，去年就引進7家企業(yè)入園，總投資達5750萬元,。童游街道工業(yè)平臺基礎(chǔ)設(shè)施較完善,，在去年入園企業(yè)4家后又新增2家企業(yè)入園，共引資2200萬元,。將口鎮(zhèn)工業(yè)平臺面積大,，去年鎮(zhèn)國家已投入資金200萬元啟動黃瓜山工業(yè)平臺第一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，平整土地150畝,，今年上半年鎮(zhèn)國家又投入20萬元新增平整土地120畝,，新增引進入園企業(yè)1家。這三大工業(yè)平臺建設(shè)已構(gòu)筑起南武線環(huán)保,、科技型工業(yè)走廊的雛型,，將進一步帶動南武沿線工業(yè)投資熱潮。到6月底全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總投資5260萬元,，平整土地面積4280畝,，入園企業(yè)上百家，入園企業(yè)固定資產(chǎn)總投資達13130萬元,。

5,、加強安全生產(chǎn)管理，注重環(huán)境保護工作,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)始終以高度的責任感,、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位，進一步完善各項規(guī)章制度,，落實安全生產(chǎn)責任制,。突出重點開展了針對“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業(yè)的專項治理整頓工作,，檢查督促了生產(chǎn)使用危險化學品企業(yè),、礦產(chǎn)企業(yè)、竹木加工企業(yè)落實安全生產(chǎn)措施,。如潭城,、水吉經(jīng)委能結(jié)合實際，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等法律,、法規(guī),，要求企業(yè)切實落實安全生產(chǎn)措施，對出現(xiàn)事故苗頭及時發(fā)出整改通知,。同時我們還引導,、督促企業(yè)正確處理好加速發(fā)展與環(huán)境保護關(guān)系。去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入資金1500萬元,，今年上半年又投入650萬元用于粉塵,、污水,、廢氣、尾礦等方面環(huán)保治理,，取得明顯的社會和經(jīng)濟效益,。由于全市安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作抓得緊，抓得實,，措施得力,，有效控制住各種重、特大事故發(fā)生,。

二,、存在主要問題

一是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展工作總體上仍不平衡。潭城,、童游,、將口、麻沙等城郊,、國道附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)發(fā)展速度較快,，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到地域、交通,、資源等因素制約,，在工業(yè)平臺、新上項目等方面仍沒有大的進展,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的發(fā)展速度在逐漸拉開,。二是規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展仍然緩慢，全市仍有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是空白的,，占全市的46%,，且1—6月規(guī)模工業(yè)只完成計劃的40.1%。三是由于取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)工作受到很大影響,，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)聯(lián)委工作無法正常開展。四是局創(chuàng)業(yè)競賽,、招商引資任務(wù)尚未完成,。

三、20__年下半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作意見

20__年下半年,，要認真貫徹落實省,、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作會議精神，緊緊圍繞全市創(chuàng)業(yè)競賽活動,，進一步加大招商引資力度,，全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺建設(shè)，主動與市里五大企業(yè)簇群的核心企業(yè)相銜接，加快引進上規(guī)模工業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品龍頭企業(yè),，繼續(xù)實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在有效轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、全面推進小康社會建設(shè)中占有重要地位,。下半年要突出抓好以下工作：

1、繼續(xù)抓好招商引資活動,。要堅持突出工業(yè),，突破工業(yè),，必須大力抓好項目開發(fā),，要在抓好常年招商引資的同時，擴大山海協(xié)作領(lǐng)域,，抓住突出工業(yè)發(fā)展的契機,，充分利用我市資源豐富、勞動力成本低等優(yōu)勢,，按照“優(yōu)勢互補,、互惠互利、長期協(xié)作,、共同發(fā)展”的原則,，多層次、多途徑地開展山海協(xié)作,，擴大合作領(lǐng)域,，走出一條山海協(xié)作的新路子，促進項目的引進,。確保全年新上項目80個,，其中實際到資50萬元以上的項目為20個，100萬元以上的項目為40個,，500萬元以上項目20個,，引進市外資金1.5億元任務(wù)的完成。局機關(guān)要加大招商力度,，力爭完成市委,、市國家下達的招商引資任務(wù)。2,、大力培植龍頭企業(yè),。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。造就一批具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、行業(yè)優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢、生產(chǎn)要素比較優(yōu)勢能夠支撐建陽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形象的規(guī)模以上企業(yè)。上半年規(guī)模企業(yè)17家,，下半年計劃新增4家,，爭取年產(chǎn)值達到45250萬元，稅利4500萬元,。要把發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的主攻方向,，集中人力、物力,、財力重點支持一批農(nóng)副產(chǎn)品加工龍頭企業(yè),，特別是糧食、奶業(yè),、茶果,、蔬菜上。

3,、抓好企業(yè)的科技進步和技改工作,。要把科技進步作為增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)整體素質(zhì)的支撐點。實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新突破,，必須緊緊依靠科技進步,，推進技術(shù)創(chuàng)新，走內(nèi)涵發(fā)展的路子,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要培育一些科技型示范企業(yè),，選擇一些基礎(chǔ)較好的企業(yè)進行技術(shù)改造和開發(fā)。要廣泛開展質(zhì)量振興活動,，進一步推行iso9000質(zhì)量管理認證工作,。要爭取3家企業(yè)完成iso9000質(zhì)量管理認證。要加大企業(yè)技改的力度,，力爭投入技改資金達到5000萬元,。

4、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)平臺建設(shè),。把沿205國道的水吉,、回龍、小湖工業(yè)小區(qū)建成農(nóng)副產(chǎn)品,、綠色食品工業(yè)區(qū);把沿南武路的塔山,、將口、徐市,、回瑤工業(yè)園區(qū)建成高科技,、旅游觀光工業(yè)區(qū);把西片的黃坑、麻沙,、莒口,、書坊工業(yè)小區(qū)建成環(huán)保、傳統(tǒng)型工業(yè)園區(qū)。

5,、加快企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),。要建立建陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息網(wǎng)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫,。要動員企業(yè)加大對項目,、產(chǎn)品、招商,、培訓,、人才、企業(yè)管理,、政策法規(guī)等網(wǎng)上宣傳力度,。要督促年產(chǎn)值500萬元的規(guī)模企業(yè)都要購置電腦，建立網(wǎng)絡(luò)平臺,，培訓專業(yè)人才,，開展電子商務(wù),，加速信息化帶動工業(yè)化的進程,。

6、要加強安全生產(chǎn)工作,。要以高度的責任感,、使命感把安全生產(chǎn)工作擺在首位，以對人民生命財產(chǎn)高度負責的態(tài)度,，落實重要思想,，切實加強領(lǐng)導，落實好安全生產(chǎn)責任制,，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)生特、重大事故,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，日月如梭，看著這半年來工作的足跡,，實是感嘆時間的飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時光的追趕,，不僅讓我更成熟了一歲,，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務(wù),。為公司盡心盡力，努力工作,，主要情況總結(jié)如下,。

一、工作完成情況

經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,，和曾經(jīng)受過的挫折,，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學習到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理,。我非常的感謝公司領(lǐng)導對我的信任,、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己,，我真實的感受到這半年來學到的不僅僅是專業(yè)的知識,，而的是開拓了我的視野，增長了見識,。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受,。

通過這半年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去,。以上是好的方面，差的方面也有不少,。剛進公司的時候,，由于工作經(jīng)驗的不足、閱歷少,，情緒波動大,，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見,，對自己的定位也不太清晰,。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局,，直接按照自己的思想主觀臆斷,，結(jié)果令自己后悔不已。

通過這半年多的接觸和學習,，讓我對粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗,。這半年，走過的彎路不少,，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點,，這和我的性格有很大關(guān)系,。

二、下半年的個人提升的計劃

對粉末冶金方面的知識進行加強學習理解,，掌握對模具的設(shè)計,，抑或是在銷售方面發(fā)展，由于我是今年剛畢業(yè),，經(jīng)驗嚴重不足,，對管理以及技術(shù)方面的知識嚴重空缺。需向領(lǐng)導和部門經(jīng)理討教,，虛心學習,。在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學習,。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉,，了解銷售和技術(shù)支持在公司運營中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通,，良好的溝通能力是方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵,。

三、工作反思

我們常為失去機會或成就嗟嘆,，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩,。我們應(yīng)該認識到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能,，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,，與客戶的交流能訓練我們的品性,。企業(yè)是我們生活的另一所學校,，工作能夠豐富我們的思想，增進我們的智慧,。在此我要感謝__,，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個人,。

人沒有辦法左右生命的長度,，但可以拓展生命的寬度，更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學習的習慣,。在這半年里，公司領(lǐng)導給我的培訓和引導：__文化對我的熏陶,，溝通的方法技巧,，思考思維的方式，方法,，為人處事的道理,，績效團隊等等使我自己學習了許多,，提高了許多，成長了許多,。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，同事們的努力下，__公司會越來越強,，越來越大,，越來越美好!

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇四

本人在擔任__鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長一年來的工作中，認真學習馬列主義,、四中全會精神,，努力實踐重要思想，更新觀念,，開拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變作風，團結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大干部,、群眾,，克服各種困難，勤奮工作,，努力拼搏,，加壓奮進，較好地完成了縣委,、縣政府以及上級有關(guān)部門交給我鄉(xiāng)的各項任務(wù),，各方面工作均取得了一定的成績，現(xiàn)作如下總結(jié)：

一,、認真抓好“三農(nóng)”工作

1,、抓好“實施五大措施，促進農(nóng)民增收”項目

去年,，按照市委,、市政府和縣委、縣政府部署,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際,，作為項目第一責任人，本人主要抓了企業(yè)聯(lián)動,、專業(yè)村帶動和勞務(wù)輸出驅(qū)動三項措施,，今年上半年主要抓了專業(yè)村帶動和勞務(wù)輸出驅(qū)動二項措施。

①企業(yè)聯(lián)動措施,。去年上級下達我鄉(xiāng)的任務(wù)是向縣裕順淀粉廠供應(yīng)生木茹980噸,、干木茹350噸，按平均畝產(chǎn)鮮木茹1噸計,，約需種木茹200__,，需去年我鄉(xiāng)種植木茹857__,，為任務(wù)的428.9__，大大超額完成了任務(wù),。②專業(yè)村帶動措施,。去年和今年我鄉(xiāng)定的專業(yè)村為民安村，專業(yè)村的主導產(chǎn)品為八角,。任務(wù)下達后,，本人與林業(yè)部門一起深入農(nóng)戶進行廣泛的宣傳發(fā)動，通過召開戶主會,、小組會,、張貼和分發(fā)宣傳資料等多種形式進行宣傳，挨家挨戶發(fā)動,，最后使新種八角戶數(shù)達到50__,、新種面積169__，為任務(wù)的339.__,，超額完成了上級下達的任務(wù),。今年上半年縣政府分配的任務(wù)是低改八角40__，總產(chǎn)30噸,。目前專業(yè)村已完成低改50__,，總產(chǎn)已達26噸，預(yù)計至年底可圓滿完成任務(wù),。

③勞務(wù)輸出驅(qū)動措施,。去年全鄉(xiāng)任務(wù)是培訓農(nóng)民工121__，勞務(wù)輸出民工118__,。本人通過晚上到村召開會議,、與廣東地區(qū)的工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，積極組織農(nóng)村富余勞力外出打工,，增加收入;另外事前組織農(nóng)民進行技術(shù)職能培訓,。通過多方努力，最終10__完成了全鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓和勞務(wù)輸出任務(wù),。

今年上半年已完成農(nóng)民工培訓52__(任務(wù)為67__)，勞力輸出60__(任務(wù)為66__),，預(yù)計七月底可全面完成兩項任務(wù),。

2、抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下,，本人認為要增加農(nóng)民收入,，必須加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),，重點是提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和發(fā)展優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè),，種植業(yè)重點要發(fā)展優(yōu)質(zhì)稻,、西瓜、木茹,、優(yōu)質(zhì)水果等,。

去年全鄉(xiāng)水稻種植面積為2.__畝，其中種優(yōu)質(zhì)稻1.7__畝,，占總面積的7__;種植西瓜430__(比去年增加43.__);木茹的種植面積也由過去的500__畝上升到857__,。

今年全鄉(xiāng)水稻優(yōu)質(zhì)稻種植面積為2.0__，種植西瓜350__,、木茹1595__,、優(yōu)質(zhì)水果27__。

3,、加強林業(yè)管理工作

針對近年來我鄉(xiāng)林業(yè)管理工作有所放松,，亂砍濫伐現(xiàn)象有所抬頭的狀況，本人意識到必須進一步加強林業(yè)管理工作,，整頓和規(guī)范我鄉(xiāng)的林業(yè)行為,，因此，今年上半年林業(yè)工作一是制定頒布了《__鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進一步加強林業(yè)管理的通告》;二是在四月份組織林業(yè)部門對鄉(xiāng)內(nèi)木材加工企業(yè)開展清查,。共清查處理超指標收購木材48__3;三是開展經(jīng)常性檢查,，由鄉(xiāng)領(lǐng)導班子帶班，與林業(yè)部干部在林區(qū)巡查,，對亂濫伐和非法收購,、運輸?shù)哪静倪M行依法處理。上半年共處理非法運輸?shù)哪静?__3,。

二,、抓好招商引資工作

在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項工作：一是努力改善投資環(huán)境,，進一步完善招商引資激勵機制,，制定招商引資獎勵辦法，對招商引資成績突出的單位和個人給予適當獎勵,，對破壞招商引資的行為進行處罰;并且在社會上營造親商,、愛商、護商的良好氛圍,。二是積極協(xié)調(diào),、幫助已生產(chǎn)經(jīng)營的招商企業(yè)解決一些實際問題，如有的老板在經(jīng)商過程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問題,，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持,、參與、使外商的問題很快得到解決,。三是本人帶頭,、帶領(lǐng)全鄉(xiāng)干部,、社會人士積極參與招商引資。通過與其它班子成員和社會人士的共同努力,，20__年我鄉(xiāng)共引進三個項目,，一個水力發(fā)電站，另兩個是木材加工廠,，完成合同投資額32__元,，占全年任務(wù)的100.6__。今年上半年也已引進兩個項目,，一是引×縣通軒立信化學有限公司開發(fā)速豐松種植;二是引進湖南籍客商投資興辦的膠合板廠,，兩個項目目前已落實到位資金18__元，下半年本人計劃還要外出招商,，以完成本鄉(xiāng)的招商引資任務(wù),。

三、抓好財稅工作

本人針對__鄉(xiāng)的實際,，在財稅管理方面,，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個體工商戶稅收征管的同時,，重點抓好木材生產(chǎn)和松脂管理,。在木材稅收方面。采取木材生產(chǎn)指標與納稅捆綁的辦法,，確保木材加工產(chǎn)品稅收的足額入庫,。對松脂管理，通過加強各松脂收購點的協(xié)調(diào),，并適當給予獎勵,，確保調(diào)動到指定計稅企業(yè)的松脂達到800噸以上，實現(xiàn)松脂增值稅收入達2__元,。二是加強對農(nóng)業(yè)稅及其附加的征收,。要求鄉(xiāng)干部、財政所干部分片包村征收,，并組織干部進村入戶宣傳農(nóng)業(yè)稅減免政策等,，發(fā)動農(nóng)民積極繳交農(nóng)業(yè)稅。

通過本人與其它鄉(xiāng),、村干部的努力,，我鄉(xiāng)20__年財政總收達247.0__元，比20__年增加39.2__元,，完成縣下達任務(wù)的104.8__;20__年財政總收達137.__元，占縣下達任務(wù)的119.0__;以上兩年均超額完成了財稅任務(wù),。今年上半年,，由于多種原因,，全鄉(xiāng)只完成稅收入庫20.8__元，占全年任務(wù)的24.__,。上半年稅收進度不理想,，今后要認真研究，分析原因,，找出結(jié)癥,，力爭下半年通過各方面努力完成財稅任務(wù)。

四,、抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

本人認識到,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作是一項民心工程，因此,，從貫徹實踐重要思想和為群眾謀利益這一高度出發(fā),，認真抓好這項工作。一是加大宣傳力度,，特別是加強宣傳20__年后修改完善后的實施細則,，深入村、戶宣傳,，使得家喻戶曉,，人人皆知。二是明確責任,，把指導計劃層層分解到鄉(xiāng)直單位,、村、個人,。利用多種形式發(fā)動農(nóng)民參“合”,。20__年6月底止，全鄉(xiāng)完成了1400__人的參“合”任務(wù);20__年元月底也完成了縣分配的1640__人的參“合”任務(wù),。

五,、抓好計劃生育工作

在計生工作方面。本人一是抓好計生法律法規(guī)的宣傳工作,，利用各種形式加大對《人口與計劃生育法》,、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》和自治區(qū)《人口與計劃生育管理條例》等計生法律法規(guī)的宣傳力度;二是抓好計生“四術(shù)”工作。通過把計生工作目標任務(wù)落實到鄉(xiāng),、村干部和計生專干,，與各村委簽訂《計生工作崗位目標責任狀》，并與其他各項工作一起考核,，使20__年,、20__年的“四術(shù)”任務(wù)順利完成;三是積極抓好計生“三為主”、“三好一滿意”服務(wù)工作和計劃生育村民自治工作，提高人口素質(zhì),，穩(wěn)定低生育水平,。20__年全鄉(xiāng)人口自然

增長率控制在10‰以內(nèi)，婦檢率達9__以上,，計劃生育達90.__,。20__年人口出生率為9.8‰，計劃生育率89.6__,，出生統(tǒng)計合格率達10__,。

六、抓好社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作

作為社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)第一責任人,，本人十分重視抓好社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作,。一是加強領(lǐng)導，建立,、完善預(yù)防和化解人民內(nèi)部矛盾的工作機制,。鄉(xiāng)政府制定了預(yù)防和調(diào)處糾紛辦法，落實掛案單位,、領(lǐng)導和干部,，實行分工負責，責任到村,、到人,。堅持每半個月一次排查匯報制度，對排查出來的矛盾糾紛,，具體明確到人,，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài),。二是開展專項整治,，嚴厲打擊以“__彩”等非法為主的賭博活動。首先,，以本人為組長,，成立了嚴厲打擊“__彩”等非法賭博活動專項行動工作領(lǐng)導小組;其次，加強宣傳,，深刻揭露“__彩”等非法賭博活動的危害;再次,，組織專項活動工作小組，明查暗訪,，重拳出擊,，狠狠打擊各種賭博行為，有效地維護了社會治安的穩(wěn)定,。

在安全生產(chǎn)方面,，年初政府與各有關(guān)單位,、個人鑒訂了安全生產(chǎn)責任狀，重點抓好礦山,、木材加工廠,、學校,、道路交通的安全生產(chǎn)工作,。鄉(xiāng)政府成立了以本人為組長的安全生產(chǎn)工作檢查小組，每季度召開一次由有關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)工作會議,，分析情況,，排查隱患，并定期對全鄉(xiāng)的單位,、企業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查,，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn),。20__年下半年沒有發(fā)生過重大安全生產(chǎn)事故,。

七、抓好武裝,、民政和廉政工作

認真抓好武裝工作,。一是抓好國防教育工作，組織民兵,、學生開展國防知識講座和國防教育,，提高全民國防意識;二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作,，20__年,、20__年均圓滿完成或超額完成征兵任務(wù)。

重視社會福利事業(yè),，做好優(yōu)撫,、扶貧救災(zāi)和社會保障工作，搞好“五保新村”建設(shè),，去年已在__村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉(xiāng)遭受特大水災(zāi)襲擊,，本人親自下村調(diào)查災(zāi)情，積極調(diào)運救災(zāi)物資,，使災(zāi)民有飯吃,、有衣穿、有房住,。平時經(jīng)常過問民政工作,，切實解決殘疾人、五保戶,、孤寡老人,、軍烈屬、特困戶、受災(zāi)戶的實際困難,。

率先重范,，帶頭搞好廉政建設(shè)。平時認真學習《中國共產(chǎn)黨黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則(試行)》,，嚴格執(zhí)行“四大紀律”,、“八項要求”和“六條廉潔自律”規(guī)定，辦事公平,、公正,、公開，遵守財經(jīng)紀律,，無違法違紀行為,。

在過去一年多的工作中，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作,，并取得了一定的成績,，但與縣委縣政府的要求、與全鄉(xiāng)廣大人民的期望還差很遠,，自己工作中也難免有不少的缺點或不足,，政治理論修養(yǎng)有待加強、深入基層不夠,、帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富的路子不夠多等等,，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇五

xx年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心,，團結(jié)一致,，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績,。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元，新建移動基站6個,，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了一中,、二中、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位,。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房，xx個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓,、實施、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明,，無亂收費現(xiàn)象,。同時，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4、推行“五個一”服務(wù),。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù),，即一張賬單，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負責;一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月xx日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個,。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務(wù)等工作中,，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強業(yè)務(wù)知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習，形成在職學習,、自我學習,、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導,、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強。

2,、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距,。

三,、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標,。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇六

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心,，團結(jié)一致,，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績,。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了一中,、二中、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位,。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房，xx個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明,，無亂收費現(xiàn)象。同時,，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性,、主動性，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務(wù)。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月xx日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8,、嚴格首問負責制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃,，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習,、自我學習、自覺學習,，爭當知識型領(lǐng)導,、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

二、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強,。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結(jié)合上還有差距,。

三、xx年工作計劃

xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心,，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量,。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去一半,，在這半年時間里，我作為公司的行政服務(wù)人員,，圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展目標,，立足本職、突出重點,、狠抓落實,、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強理論學習，提升思想覺悟

我是一個熱愛學習的人,，認為在高速發(fā)展的21世紀里,，不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大,，但多數(shù)都很繁瑣,，要做到面面俱到還是很不容易的。因此,，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作,。思想是行動的先導。因此,，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度。把提高思想覺悟作為一種責任,，更是一種境界,。我堅持利用空余時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦,，用先進的思想理念指導工作的開展,。同時,，我還注重理論和實踐的結(jié)合，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、愛崗敬業(yè),，甘于奉獻

作為一名行政服務(wù)人員,，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡,?！笔聼o巨細，我都以嚴謹,、認真,、負責的態(tài)度做好每件工作。遇到難題,，我始終堅持向同事請教,，借鑒他們的工作經(jīng)驗，自己想方設(shè)法解決,。不斷在工作中學習,，積累，也形成了一套行之有效的工作方法,。

除了做好日常的行政工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務(wù)工作。其中,，員工食堂是五月份開業(yè)的,。我為了做好食堂開業(yè)的準備工作，無論刮風下雨,，還是烈日炎炎，我都不計辛苦,，到處奔波,。常常加班加點準備材料，終于,，用了20天的時間,，把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項事項都辦理得順順當當?，F(xiàn)在,，我們的食堂已開始正常運轉(zhuǎn)。

另外,，上半年我行的周年慶,、董事會,、監(jiān)事會、股東大會等重要會議活動召開前,，我都做好了相關(guān)的會務(wù)保障工作,。包括會前準備、會中服務(wù),、會后處理等都嚴格按照上級要求,，做好協(xié)調(diào)處理。

三,、工作中的成長和不足,，以及今后的工作設(shè)想

在這半年時間里，我在這個大集體里成長了很多,。無論是待人接物,，還是做人、做事上能力都有了很大的提升,。但是,，我還是能夠看到自己的不足。比如,，一是工作經(jīng)驗還有所不足,。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經(jīng)驗辦事,，不能解放思想,，積極創(chuàng)新，更好地開展工作,。三是行政工作很細瑣,，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。

總結(jié)過去,，展望未來,。下半年，我會不斷改進上述缺點,，繼承并發(fā)揚優(yōu)點,。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn),，為我們行的發(fā)展貢獻力量,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇八

上半年，在公司黨,、政,、工的正確領(lǐng)導下，在其他各兄弟部室,、區(qū)隊的大力支持下,，我們綜合辦的全體工作人員緊緊圍繞公司中心工作,，充分發(fā)揮綜合辦承上啟下，溝通內(nèi)外,，協(xié)同左右,，聯(lián)系四面八方的樞紐作用，通過大家的共同努力,，較好的完成了各項工作任務(wù)和各位領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、辦公室工作

1,、4,、6月份，辦公室圓滿的完成了黨委換屆,、員工代表大會,、慶祝建黨_周年座談會的組織和召開。每月一次的經(jīng)理辦公會議,、安全辦公會議,，還有其他各類會議均能按時通知，并做好會前的準備,，會中服務(wù)及記錄工作,。

2、今年以來,，由于公司企業(yè)改制的變更,，這就使各種檢查頻繁，有時一天要接待兩批甚至三批檢查人員,，我們的工作人員總是任勞任怨地搞好接待工作,。不管是本公司的各種會議還是上級領(lǐng)導到公司檢查調(diào)研工作等，都能做到熱情接待,，認真細致,，嚴謹規(guī)范，有序運作,，讓外來人員有賓至如歸的感覺,，體現(xiàn)了星火人以誠為本的待客之道，為公司樹立良好的社會形象,。截止六月份,，公司共接待各級檢查,、來人來訪31次,，工作就餐46桌。

3,、嚴抓收發(fā)工作,，做好服務(wù),。無論是報紙、文件的收發(fā),，都做到有簽收,，有登記，無論工作再忙,，都要求工作人員不拖延文件,、報刊的發(fā)放工作。

4,、從嚴要求,，認真做好文秘工作。從文件的起草,、審核,、審批到印發(fā)，一路均是嚴字當頭,，嚴把辦文程序關(guān),、嚴格關(guān)、文字關(guān)和政策法律關(guān),，既確保了辦文質(zhì)量,，又維護了文件的嚴肅性和有效性。

5,、嚴抓印章管理工作,。公司印章由專人管理，并嚴格用印制度,，建有用印登記薄,，對于不該用印的絕不亂用，以防止給公司帶來負面影響,。

6,、認真做好檔案管理。由專人負責,，認真做好文書資料的收集,、整理、歸檔,、立卷,，做到資料齊全，目錄清楚,，裝訂規(guī)范,、保管有序，并按照保密制度的要求,，認真做好檔案借閱,、利用工作,，上半年來沒有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

7,、做好辦公用品的購置和發(fā)放,。在盡力滿足工作需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約,，該購置的一定先經(jīng)主管領(lǐng)導審批后再購置,，不該購置的一律不予購置。至6月底,，全公司辦公品和礦泉水費用共計15174.6元,。

8、認真做好領(lǐng)導辦公室衛(wèi)生工作,。堅持每天打掃領(lǐng)導辦公室,，一周一次大掃除，并定期為領(lǐng)導清洗床單,、被罩,、枕巾，為領(lǐng)導創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境,。

二,、勞資工作

1、進一步完善和下發(fā)了《員工考勤管理制度》,、《員工請銷假制度》,、《解除勞動合同管理辦法》、《職業(yè)病防治辦法》,、《20_年培訓計劃》,、《礦井勞動定員規(guī)定》等文件。對20_年1月至5月份長期曠工的58名農(nóng)民工,，按照公司有關(guān)文件規(guī)定進行了除名和辦理了解除勞動合同關(guān)系,。

2、起草了《公司工資管理辦法》《年薪制度方案》《專業(yè)技術(shù)崗位津貼方案》《員工工資標準方案》《關(guān)于實行員工工齡津貼方案》基層區(qū)隊經(jīng)濟承包合同及部室承包目標責任書等正在討論和研究過程中,。

3,、在勞動標準和工程定額方面，能積極配合生產(chǎn)部,、安技部深入井下各施工現(xiàn)場,，做到了熟悉井下生產(chǎn)環(huán)境，勞動組織,，機電設(shè)備,，材料供應(yīng)等變化情況，在下達定額基礎(chǔ)上做到公平、合理,、科學、準確,、強化了定額管理,，在工程結(jié)算工作中能堅持原則，嚴格按核定的定額單價結(jié)算,，克服了部分人員及個別單位工作無標準,，勞動無定額的弊病。

4,、充分發(fā)揮了公司培訓學校的職能,，上半年共計崗前培訓全員參訓，各類技術(shù)工種培訓93人,，中層管理培訓19人,，高層管理培訓18人，提高了員工的技術(shù)素質(zhì),，增強了員工學知識,、學技術(shù)的自覺性。

5,、接待了上級領(lǐng)導部門對公司的各項社會保險統(tǒng)籌養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、工傷及工業(yè)統(tǒng)計工作的稽核和檢查,。

6、按照公司的安排配合對放假人員進行了培訓,、學習,、分流和安置。對全公司進行了長期不定時,，不定期的勞動紀律檢查,，取得了較好的效果。

三,、后勤工作

1,、年初針對辦公室布置混亂的現(xiàn)狀，組織人員進行清查落實,，主要是辦公樓三樓,、四樓的閑置房進行了清理歸置，收到了較好效果,。

2,、對全公司的辦公用品進行了財產(chǎn)登記造冊，做到公共財產(chǎn)有備案可查，有效地加強了公共財產(chǎn)的管理,。

3,、給溝外單身樓，配備了高素質(zhì),、責任心強的管理員,。并對單身樓的物品進行了核查，修復(fù)了損壞的門窗,，添置了新的熱水器?，F(xiàn)在單身樓管理基本理順，入住員工反映良好,。

4,、根據(jù)公司的實際情況劃分了各單位衛(wèi)生文明管轄區(qū)，把責任落實到各單位及單位負責人,，公司領(lǐng)導定期檢查,、通報，此項活動收到了一定的效果,。另外,，對于辦公樓衛(wèi)生間經(jīng)常發(fā)生漏水、電器等問題,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)已及時聯(lián)系有關(guān)單位維修更換,。

5、按照公司的安排,，在雨季來臨前組織包工隊對全公司的樓頂,、屋面進行了防水防漏處理。

6,、三位女衛(wèi)生工堅持每天打掃辦公樓,、綜合樓，從無間斷,，保證了機關(guān)大樓的干凈整潔,。

7、男女浴池,、洗衣房經(jīng)過人員調(diào)整,，工作已步入正軌，服務(wù)質(zhì)量大幅提升,，收到員工們的一致好評,。

8、三八婦女節(jié)舉辦了女工趣味體育活動,。

9,、端午節(jié)，給員工們發(fā)放了節(jié)日慰問品。(香包,、糯米,、蜜棗)。

10,、針對六月份的安全生產(chǎn)月活動,，配合安技部進行安全簽名活動。

11,、完滿的籌備召開了二屆一次黨員大會和三屆一次會員代表大會。較好的完成了公司黨委建黨90周年工作創(chuàng)新座談會,，完成了上半年黨費收繳,。

12、家屬協(xié)管工作照常進行,，并在溝里驗身房增設(shè)了一個燒水點,。

13、充分利用綜合樓前黑板報的宣傳優(yōu)勢,，宣傳黨的政策,，安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，提升企業(yè)文化和員工的安保意識,，把綜合樓前打造成安全文化長廊,。

14、根據(jù)公司重大活動,，在辦公樓內(nèi)舉辦了照片展覽宣傳窗,。

15、響應(yīng)紅十字會的號召,，公司領(lǐng)導和全體職工給紅十字會共捐款17536元,，體現(xiàn)了星火公司強烈的社會責任感。

四,、經(jīng)保工作

上半年,，經(jīng)保科的同志們齊心協(xié)力,，團結(jié)一致,，始終堅持以公司的利益高于一切為宗旨，保證公司正常的生產(chǎn)工作以及財產(chǎn)的安全,。并同心同德,，嚴于律己，充分發(fā)揮自身職能,，全面落實各項防范措施,，不斷提高公司治安綜合防控能力，基本實現(xiàn)了上半年無重大治安災(zāi)害事故，無重大刑事案件,，無重大治安案件的“三無目標”,。

1、狠抓勞動紀律,，按時交接班,。

2、經(jīng)保在溝南工作中,，做到對工業(yè)廣場,，浴池，機廠,，設(shè)備庫,，電機車架線，這些重點部位,，進行不定時巡邏,，并做好記錄。在溝里工作中,，對入井人員嚴格做到無化纖衣物入井,，無煙火入井，并做到嚴格考勤,。晚上還要去重點部位巡邏,，即坑木場至渣道沿線的電機車架線，并做好巡邏記錄,。

3,、對進入公司的車輛做到嚴加管理。不管是職工的車還是外來車輛一律不準進入公司大門,，都停放在停車場,。

五、車班工作

車班在20_年元月至6月組建以來共有三人,，五輛車,。2輛大客車、1輛叉車,、1輛小車和一輛工具車,。擔負著全公司員工的上下班接送任務(wù)，和每天上午9點10分送下夜班的員工,，共計1800次;工具車每天給各區(qū)隊送料一次,，共計1200次;還有小叉車每天為各區(qū)隊裝運各種設(shè)備，共計1500次,，小車平時還要為各科室做出車服務(wù),。再為公司其他部門服務(wù)的情況下,，小車班的三名同志還擔負著值班任務(wù)，每人每月值班10天,，他們?nèi)蝿谌卧?，毫無怨言。

我們之所以能取得較好的成績,，離不開公司領(lǐng)導的大力支持,，綜合辦每個員工的共同努力。當然成績只能代表過去,，并不能說明未來,，加之我本人還有這樣和那樣的缺點和不足，導致綜合辦工作距海燕集團公司和本公司的要求還有很大差距,，特別對公司領(lǐng)導精神領(lǐng)會不深,，參謀助手作用沒有發(fā)揮好，這些都需要在今后的工作中不斷改進和探索,。下半年主要應(yīng)抓好以下幾方面的工作：

1,、首先,，作為綜合辦公室,，應(yīng)充分發(fā)揮“參謀”作用。掌握第一手資料,，多提參考性意見拿出可行性方案,，以便領(lǐng)導決策“優(yōu)中選優(yōu)”，在貫徹落實的過程中,，堅持做好跟蹤調(diào)研,，對實施過程中的好做法，好經(jīng)驗,，及時推廣總結(jié),，對存在的問題及時向領(lǐng)導反饋，以便完善和修正決策,。

2,、我們將一如既往的做好辦公室的各項本職工作,，同時為領(lǐng)導、各部室、區(qū)隊做好服務(wù)工作,，及時地完成每位領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

3,、繼續(xù)發(fā)揚星火人以誠為本的待客之道,，做好下半年的接待工作。

4,、加強辦公用品及煙茶的發(fā)放管理,。嚴格管理后勤食堂的派餐單,，并讓辦公室做好記錄。

5,、加強制度建設(shè),，健全公司及辦公室的各項管理制度，使辦公室工作,、公司工作有一個新的跨越,。

6、加強公司機構(gòu)合理配置,，從領(lǐng)導工作的實際出發(fā),，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，使每個部門,、每個工作人員都能各司其職,，恪盡職守，提高整體工作效率,。

7,、搞好人力資源配置，加強勞動定員管理,，各單位要嚴格按定員使用勞動力,，做到井下一線配足，井下輔助精干,，地面只減不增,，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)及工作崗位確定人員，努力壓縮非生產(chǎn)人員,，降低成本,，提高勞動效率。

8,、強化定額管理工作,，堅持深入井下施工現(xiàn)場，全方位作好勞動定額完成情況的統(tǒng)計和分析工作,，探索合理確定勞動定額標準和工作效率依據(jù),，為以后的定額工作更加準確、科學,、合理積累經(jīng)驗,。

9、加強內(nèi)部人員的管理,，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,、實施精細管理、服務(wù)基層,、改進作風,、依法維護勞動者的合法權(quán)益,，保證勞動者應(yīng)得的勞動報酬，指導基層依法用工,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,。

10、進一步加強和完善井上和井下考勤系統(tǒng)管理,，配合各部門抓好勞動紀律,，嚴格執(zhí)行請銷假和考勤管理制度，做到“日有考勤,、月有統(tǒng)計”克服以前在工作中的錯誤和缺點,，增強干好本職工作的決心和敬業(yè)精神。

11,、充分發(fā)揮公司員工培訓學校和外部培訓機構(gòu)的合作關(guān)系,，積極為公司吸收和培訓工程技術(shù)人員，加大對新招農(nóng)民工,、再崗和技術(shù)工種,，班組長的輪訓、培訓力度,。提高崗位技術(shù)工種的操作標準和技術(shù)素質(zhì),，確保技術(shù)工種人人持證上崗。

下半年我們綜合辦的工作還要繼續(xù)發(fā)揚成績,，努力全面提升服務(wù)一線的積極性,，堅決不折不扣的執(zhí)行公司黨政工的統(tǒng)一領(lǐng)導,，加強對各個工作點的監(jiān)督管理,，努力使我們的工作再上一個新臺階。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇九

本人系通信有限公司北安分公司經(jīng)營部長,，我部門主要負責電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況,，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔任經(jīng)營部長以來,，堅持把學習業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位,，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針,，堅持讓用戶滿意,，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新,、與時俱進,，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一,、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來固話和寬帶市場飽和,，固話安裝量下滑,，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境,。如何保留客戶,，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,，作為公司經(jīng)營部門,，我覺得我部門要承擔起應(yīng)有的責任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值,，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶,，培養(yǎng)新客戶,，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務(wù)力度深度,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠,，得到了客戶的贊許,，提高了客戶的滿意度。

二,、提高部門員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中,，我每個月都組織部門員工召開分析會議,，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷學習,，不斷改善服務(wù),，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,，充分發(fā)揮自己的工作能力,。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì),、打造金牌服務(wù)團隊,，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展,。在上半年的工作中,，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,，出謀劃策,，有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶,、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升,。

三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間,，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀,，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導解決實踐,，加強工作中的原則性,、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性,，開拓經(jīng)營,，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),，努力完成上半年經(jīng)營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理,，加強對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性,，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性,。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查,，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量,。

以上是經(jīng)營部20xx年上半年的總結(jié),，雖然取得了一定的成績,，但還存在著很多需要改進的地方,，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領(lǐng)導交付的各項任務(wù),，再接再厲,，勇創(chuàng)佳績。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十

不覺中一年的時間已經(jīng)過去了,。通過這段時間對公司情況的逐步熟悉,，領(lǐng)導,、同事的關(guān)心幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中,，同時對組織架構(gòu),、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。我的工作崗位是辦公室文員,。主要工作內(nèi)容是負責辦公室日常文件資料的收集和整體,，協(xié)助辦公室主任日常工作。針對這段時間的工作總結(jié)如下：

一,、理順工作思路,，合理安排各項工作的先后順序

辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤,、收集整理各種管理文件,、整理提報各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、維護公司日常辦公環(huán)境,、監(jiān)管庫房,、監(jiān)管財務(wù)、完成經(jīng)理安排的協(xié)助事項,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，對當天工作要有一個整體性的把握，分清主次,，合理安排,，力求周全、準確,、適度避免疏漏和差錯,。

二、認真完成各項工作,，各種數(shù)據(jù)要多核查,、多盤點避免疏漏和差錯

草擬各種請示，整理公司的各項銷售數(shù)據(jù),、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù),、以及員工的績效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準確性與重要性都對公司的工作會產(chǎn)生一定的影響。所以針對各項工作一定要認真再認真,。要多核查,、多盤點避免疏漏和差錯。

三,、分清職責,，加強協(xié)調(diào)，保證溝通

工作中一定要分清職責,，避免多通道管理,，影響其他部門的正常工作。要與其他部門加強溝通,，密切配合,，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。督促,、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營銷管理部安排的各項工作。傳達領(lǐng)導指示,，反饋各種信息,，做到快捷實效。保證上下政令暢通,。

四,、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于辦公室的工作種類多樣,，自己在公司的工作時間較短,。對各種工作和各項數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在這一年的工作中,，有很多收獲,，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中,，我將以踏實的工作態(tài)度,，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗教訓。認真工作,，嚴格要求自己,。

20__年工作計劃主要為以下幾個方面：

1、做好領(lǐng)導服務(wù)：及時完成公司領(lǐng)導安排的工作,。要成為領(lǐng)導的助力,、助手。

2,、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強與各業(yè)務(wù)人員的溝通,，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù),，保證各種數(shù)據(jù)及時準確的傳遞到位,。

3、做好文書工作：及時完成公司領(lǐng)導交辦的各種文稿,，學習各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。

4,、做好辦公室各類辦公用品和設(shè)備的維護工作,。

以上是我的工作總結(jié)和工作計劃，希望領(lǐng)導及同時提出寶貴意見,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十一

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在對肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而自豪,。 在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一,、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識,。

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后，感覺老板很平易近人,。對其它方面就不太知道了,，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會,，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。

公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當,，本人對這一理念非常認同,。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌。

二,、遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責,，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)：負責公司培訓工作;負責工傷保險工作;辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領(lǐng)導能力,、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力,。在原來的公司里，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

四、不足和需改進方面,。

雖然到來了近三個月,，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,，人員熟悉程度也不夠,，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐,。在今后工作中,，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為的發(fā)展貢獻自己的力量,。

五、幾點建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機制、完善考核方式,。

好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來,，永遠留在,。第四,，既要引進人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間我來到__工作已經(jīng)半年的時間了,。在上半年的時間里,，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

4.工作匯報

自工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合__工作,，和__公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的__地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和__的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的__技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

2.工作感想

踏入新的工作崗位后，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的`思想脈絡(luò)。其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。專業(yè)能力決定了適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

3.工作目標

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。在作風上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十三

在過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,，不僅提高了自己的工作效率,，還大大的提升了處理能力，讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善,。

回顧一年來的情況,，其實也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時間!隨著公司的擴張,，我作為前臺的工作也隨之增加了很多!但因為我沒能及時的做好準備,，導致那段時間里工作出現(xiàn)了很多的問題，在招聘上也沒能及時的完成領(lǐng)導要求,。對此,，我也一直在反思和檢討。但如今,，在經(jīng)過了這一年的工作后,，我的能力有了極大的提升，如今已經(jīng)不會再輕易的發(fā)生這樣的錯誤!但也正因為這樣的經(jīng)歷,，我在此次的總結(jié)中也會多多注意自己在工作中的不足!如今,，我對自己的工作情況總結(jié)如下：

一、對于文員工作的學習

面對今年公司的擴張,，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展。為此,，我首先對自己做的就是對自己的工作情況做了詳細的總結(jié)和反思!也因此,，我認識到了自己平時在工作中的問題和不足，如對設(shè)備,、器材的維護,，以及公司消耗品的補充等等，這類問題本都是我作為文員的職責，但卻因為太過繁瑣,，所以并沒有被我重視,。

為此，在今年工作的前半年,，我一直在對自己過去工作的問題進行反思,，并改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進一步的完善自己的工作任務(wù),。

而在這之外，我還的利用工作外的時間讓自己從書本和網(wǎng)絡(luò)中學習知識,，這不僅鍛煉了我作為前臺文員的基礎(chǔ)工作能力,，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿,。完善,。

二、工作方面

在今年的招聘中,，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響,。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求，并在第一輪面試中嚴謹?shù)暮Y選,，并讓各部門領(lǐng)導來進行第二輪面試,，將符合公司要求，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,，給公司帶來新的活力。

當然,，通過和學校方面的聯(lián)系,，在畢業(yè)季里，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生,，并在的后來交給崗位領(lǐng)導積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上，我也更仔細的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,，資料的整理更加的嚴謹有規(guī)律,，并及時的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況,。

如今,，反思這一年，我確實有了不少的提升，但的也有很多的不足,，這些,，都需要我認真的反思和改正!為此，在今后的工作中我會更加努力的加強自己,，讓自己的工作完成的更加出色!

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十四

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來,，本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下,，xx年的工作中有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員,，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、虛心學習,，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴格要求自己,，要好好學習每個調(diào)度員的長處，取長補短盡量的完善自己,，認真學習相關(guān)專業(yè)知識,、工藝流程，要做到“四勤”,，腿勤,、嘴勤、眼勤和手勤,，不懂就問,，不懂就學。通過半年多的學習和鍛煉,，我深知調(diào)度工作的重要性,，在平常的工作我嚴格要求自己，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認識和了解,，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導和師傅們的教導。

在日常的工作中,，我堅持做到交接班要嚴謹,，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關(guān)注,，對領(lǐng)導交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作,。在組織生產(chǎn)的過程中,，及時跟進全礦生產(chǎn)情況，確保當班生產(chǎn)指令的完成,，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導匯報,，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行，

做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算,，確保數(shù)據(jù)的準確性,，為領(lǐng)導的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產(chǎn),。

在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導的安排,，深入現(xiàn)場,。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準確的傳給坐臺調(diào)度,。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉,，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場,，了解現(xiàn)場,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行,。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注,，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導和坐臺調(diào)度反饋,。

團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ),，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助,、互懷,，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念,，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導的安排,，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度,，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行,。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位,，對領(lǐng)導的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學習全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作，認真落實領(lǐng)導的指示,，在現(xiàn)場要做到勤于觀察,、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、積極努力做好工作

xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻,。

為了更好的完成xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點,，改點自己的缺點和不足,，總結(jié)過去，展望未來,。xx年生產(chǎn)任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，恪盡職守,，高標準要求自己,，不斷學習積累經(jīng)驗，善于總結(jié),，也希望領(lǐng)導能給我更多的支持,，爭取為xx年建設(shè)新龍首貢獻自己的一份力量。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十五

不知不覺間,，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了,。在今年的工作上，我認真的地處理了自身的工作任務(wù),，并在工作中加強了自身的學習,，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求,，展現(xiàn)__x公司的客服服務(wù)態(tài)度!

如今,，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面,，我也有不足和問題,，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值,。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗。現(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：

1.思想的調(diào)整

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們,。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者,。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備,。當然,，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因,，如：物流方面和顧客自身的操作等,。

但無論是那種，既然作為售后客服,，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下,，我們的工作壓力也非常巨大,。為此，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力,，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力,，以便更好的完成工作。

2.工作情況

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作,，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客,。通過電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通,、交流。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來解決問題,，我還肩負著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責。在一年來的工作中,，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù),，并積極與之交流，獲得顧客的信任,，并且,，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了__x公司的產(chǎn)品所帶來的便利,。

3.自身的不足

反思這段時間，自己的不足也是非常明顯的,。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足,。盡管基本的數(shù)據(jù)和問題我都已經(jīng)牢記，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請教了我所不了解的問題!這對于一名售后而言,，實在是非常糟糕的!作為一名售后，在公司產(chǎn)品的問題上應(yīng)該無所不知!不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢?

此次反思之后,，我會更加嚴格的去要求自己,，讓自己在工作中能更好的改進自己!

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2.學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4.有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓,，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我有信心做得更好。

企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十七

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2.學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4.有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓,，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我有信心做得更好。