當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業(yè)管理實訓心得體會篇一

根據學校教學安排，20__年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯(lián)進行實習,。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到__集團,。___集團將我與___同學安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場管理部,。

二,、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名,，市場管理主管1名,，收費主管1名，綜合管理員1名,，市場管理員6名,，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理,，在公司管理結構中處于相當重要的地位,。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,，一切工作圍繞這兩點展開。

三,、市場管理部的職責

根據公司崗位職責劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控,。

2,、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。

3,、負責經營戶經營范圍的規(guī)范,。

4、負責經營戶入場,、退場,、轉讓等經營行為的管理。

5,、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察。

6,、負責經營戶門前三包的落實,。

7、負責與經營戶定期進行溝通,，了解經營情況,，為公司經營決策提供第一手資料。

8,、負責經營戶滿意度調查的執(zhí)行分析,。

9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作,。

然而,，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來看,，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查,，幫招商部收集市場信息等,。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行,。

究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度,。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通,，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外,，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多,。譬如，空中街市經常漏水,，一到下雨天，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關,，導致了市場管理員工作負擔加重,，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損,。

當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情,。只想說明的是，市場管理員的工作,、職責與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合,，以及如何配合,，這使得在實際工作過程中各部門經常發(fā)生沖突，難以協(xié)調,。雖然公司每天都說“團隊進取”,，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的,。

四,、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀察,，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認為有以下幾方面的問題：

1,、市場管理部隊伍素質不高。這里所講的素質并非特指文化素質,，因為市場管理并不需要很高的文化程度,。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪,，大家卻很少主動詢問業(yè)主,，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座,，或者倒水,，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?

在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致,，或者說不夠恰當,，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題。

2,、關于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話,。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話,。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話,，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。

每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感,。如果員工能夠經常可以在早會發(fā)表自己的見解,，與經理及廣大員工進行當面的交流,，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。

3,、時間觀念不強,。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強,。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點上班,，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候,。到了中午吃飯的時候,，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會,，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

4,、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候,，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核,。偶爾見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查,，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結果卻是相安無事,。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度,。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類,。沒有考核與激勵的措施,，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?

結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突,，相互指責,。臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標,，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務,，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。

。在公司實習那么久,，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感,。雖然市場管理員經常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率,。然而事實上我所見到的是,，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天,。一旦上面分配下任務,，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數情況他們都是憑著以往的經驗進行處理,，沒有進行深入的思考,。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的,，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完,。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司,。

上述那些問題,，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后,，對我說：“這就是‘立于平凡,，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”,。我當時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒有深層次的理解,。或許正式因為沒有此種理解,，也就導致了許多不應該存在的問題,。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓,。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質培訓兩方面,。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂,。而素質的提高能夠使得員工更加的認識自己,，認識工作，能夠將工作完成的更加完善,。素質的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度,。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務,。考核標準過高,，會使得員工產生畏懼感,，喪失對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價,，也無法對員工進行有效的約束,。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力,，導致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺,，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性,。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力,。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己,，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失,。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性,。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習的時間是短暫的,，原本準備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設研究與分析,，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約,，本人也就只能從一些瑣碎細微的現(xiàn)象進行分析,，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧,。而對于我所分析的問題,，由于本人知識才能有限，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了,，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方。

通過這次實習,，本人也有了些深深的體會,。曾經厭倦于那些枯燥的書本知識，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏,，知識結構是如此的不夠完整,，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必須不斷的加強學習,。人生的道路還有著一段相當長的距離要走,，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己，更好的發(fā)揮自己的才能,，實現(xiàn)自己的人生抱負與人生價值,。

物業(yè)管理實訓心得體會篇二

公司目前的經營范圍有：物業(yè)管理(持證經營)、園林花卉經營,、水電安裝及維修,、基建維修、家居裝修,、經營商場,、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大,，基礎最好，起點最高,、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求,，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經營化必備的行業(yè)素質,。

上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置,、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質有個了解;第二讓大家適應環(huán)境,，緩沖一下,。

這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般,，從上到下無不井井有條,。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀,。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設施設備,、給水房,、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱,、電梯房,、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗,、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔,、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了,。

實習后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權益關系領域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。

諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失,。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識,，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。

物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經營風險，合理,、有效地規(guī)避風險,，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做;哪些是常規(guī)服務,，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序,，而不承擔人身安全、財產保護責任,。

(2)規(guī)范內部管理,，練好內功。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度,，完善組織架構,，合理設置崗位，把好人員招聘關,，系統(tǒng)地對員工進行培訓,，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,，從而把經營風險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備,。如果把預防措施做細做好,，管理工作做得周到扎實，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

2,、強化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè),、員工權益,。

目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設,。

因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識,，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。

如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位,、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括業(yè)主在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度,。

全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調,，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：

(1)物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應由政府部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經濟補償,。

(2)盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為,。

(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權,，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律,、法規(guī),，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力,。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經業(yè)主大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等,。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物業(yè)主管部門應注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據服務內容和質量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭。

除了應用法律和行政手段外,，還須倡導建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象,、遵紀守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經營行為,、服務行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳,。

同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位,、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力,，學好禮儀積細節(jié)成大器,。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展,，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦,。

所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理,，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費,，引導業(yè)主消費,。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質,、高標準,、舒適、文明和諧,、安全的生活,。

按有關法律法規(guī)、管理條例結合小區(qū)實際實施依法管理,，做到不拍頭,、不拍胸脯、不拍屁股,，為業(yè)主提供賓至如歸,，金牌人生消費。

物業(yè)管理實訓心得體會篇三

回顧實習生活,，感觸是很深的.,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式,、運作規(guī)律，并寫下了自己的實習心得,。

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質,。

做好員工的入職,、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理,。

對于設備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗,，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

四,、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面,，在實習中我了解到，在20__年美佳重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部,，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線,，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本培訓。

物業(yè)管理實訓心得體會篇四

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī),，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實,。工作結束后總結每次處理經驗,，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。預防在先，充分做好達到要求的各種準備,，積極預防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場,。強化培訓,，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率，合理運用管理軟件,，使工作難度簡化,。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個愿望,?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量,，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標,，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合,。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,，而路還是要自己去走,。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程的學習還遠遠不夠,，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，在工作中邊做邊學,，會受益匪淺。

實習期間,，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式,。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方,，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法,，這段經歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度,，在這條道路上走下去,。

這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質,、經驗,、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去,。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識,，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。