時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

部門經理工作總結與計劃篇一

下面我將20xx年的工作情況做以下匯報,。

（一）20xx年工作內容：

20xx年6月份以來,，由我負責林橋社區(qū)生活保障房工程項目,，總建筑面積192777,。31平方米，結構采用框架----核心簡結構體系,，工程地下一層和二層為地下停車場和人防設施,，一至五層裙樓為大型商業(yè)群體,，本項目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組成,，該工程為公司重點工程項目，

20xx年6月18日開工以來,。完成了地質勘擦、監(jiān)理單位,、土石方,、基坑降水支護以及樁基工程的招標工作,。合同簽訂及組織施工工作，施工圖紙設計,、人防圖紙設計、消防圖紙設計審查手續(xù),，目前基坑降水支護工程已接近尾聲,，土方開挖也已過半,。

（二）20xx年主要工作完成情況：

（1）施工圖紙設計及圖紙審查通過,。

（2）人防圖紙設計及圖紙審查通過,。

（3）消防圖紙設計及圖紙報審查,。

（4）工程招標代理及招標控制價計算。

（5）山體爆破辦理相關手續(xù),。

（三）工程招標工作：

完成了林橋社區(qū)生活保障房工程監(jiān)理單位,、土石方,、基坑降水支護、樁基施工及招標代理公司的招標工作,。嚴格對投標隊伍進行考察,，爭取選用綜合實力強的施工單位，保障總體工程的順利進行,。

（四）工程總體的控制目標,；

（1）工程質量完成情況：

林橋社區(qū)生活保障房工程是公司20xx年重點建設項目，我作為項目總工,，開始了項目部的組建工作。首先根據林橋社區(qū)生活保障房工程的工作要求,，建立了質量管理體系,、項目管理目標和管理人員崗位責任制。林橋社區(qū)生活保障房工程的質量目標為創(chuàng)建“無質量通病工程”,，為此制定了許多預防措施和實施辦法,。為保證整個目標的實現，我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗,，結合工程的特點,，編制了項目部質量預防措施。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質量，在施工過程中,，我要求堅決落實公司預防措施內容，并且堅持進行樣板引路,，同時組織管理人員對其他在建工程進行參觀學習,，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識,。

（2）工程生產及進度控制：

林橋社區(qū)生活保障房工程開工以后,，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃以及勞動力計劃,。并且根據施工進度要求,，與各個施工班組簽訂了質量、進度,、安全控制協(xié)議書,。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中,，我根據實際情況,，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理,。施工初期,，因降水支護施工單位因組織不周密，勞動力出現不足,，工程進度緩慢,。對此，項目部多方召集人員,，經過努力,，基本上保證了施工的要求。

（3）安全,、設備管理：

施工進場的準備期間,，根據項目工程特點，制定了設備需用計劃,，并組織了布置和安裝,。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務,。框架工程,，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點,，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術交底工作,。通過進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

②加強安全檢查和巡視,，及時發(fā)現問題,，及時整改，杜絕安全隱患,。加強建筑物臨邊的安全防護,。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理,。設備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查,，合格后進行接受。施工中,，定期進行設備的維修,、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現安全隱患，及時進行修理更換,。

（四）工作存在的不足：

①工程質量：在基坑降水支護工程施工中,，由于前期地質勘探不完善，基坑降水支護施工單位,，由于思想上有所放松,，監(jiān)理單位監(jiān)管不嚴，造成施工質量不理想,。這對我來說是一個教訓,，提醒自己對后期的工程管理需要進一步加強。

②施工進度：因基坑降水支護施工單位的人員與機具組織不利,，工期嚴重拖延,，嚴重影響土方開挖進度，對我們的整體施工進度造成影響,。還需要自己進一步加強進度管理,、總結不足，加強人力組織,，彌補前期施工的不足,。

（五）20xx年工作計劃：

在新的一年中,，我將從以下幾點作出努力,、作好工作。做好整體施工管理工作：

①繼續(xù)抓好林橋社區(qū)生活保障房工程項目管理工作：在20xx年的主要工作為基礎及主體施工,，時間緊,、任務重?？紤]到項目總工期要求我將繼續(xù)抓好施工生產進度控制,，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成,。

②加強業(yè)務知識學習,，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用,，必須進行專業(yè)技術知識的再教育,。所以，在新的一年中,，我打算首先加強學習專業(yè)知識,。另一方面，積極學習他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：

20xx年的工作中,，我負責的工程盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善,。只有很好的總結過去,，才能更好的服務未來。新的一年中,，我要進一步重點作好３個方面的管理：

一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合,，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序,。

二是物的管理。也就是材料的管理,。20xx年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化,，定期與工程預算量進行對比分析,，找出不足，制定對策,。

三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上,，結合工程實際特點,，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導施工和工人操作,。

總之，在新的一年中,，我將進一步提高自己,，研究和改進項目管理辦法，將來把工作做得更好,、更加完美,，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。

部門經理工作總結與計劃篇二

比較繁忙也是比較充實的一年,，一年來,，應公司組織機構調整,，我的工作崗位也發(fā)生了變化。上半年負責市區(qū)營銷中心的日常經營管理工作,，下半年負責綜合部的日常管理工作,。在這一年中，我盡心盡力完成公司安排的各項工作,，尤其工作崗位調整后,，努力學習，積極工作,，盡快適應新崗位的工作要求,，不辜負領導的重托，為公司的發(fā)展和各項工作的開展貢獻自己的一份力量?，F就我一年來的工作總結如下,，不妥之處懇請批評指正：

上半年，在市分公司的正確領導和市區(qū)營銷中心全體員工的努力下,，完成主營業(yè)務收入2685,。9萬元，完成年計劃4711,。62萬元的57,。01%。在業(yè)務發(fā)展的同時,，按照市分公司工作部署,，認真抓好了營業(yè)前臺服務，為公司的業(yè)務發(fā)展和用戶服務以及3g品牌的塑造作出了一定貢獻,。

工作崗位調整后,，新的崗位對我的工作有了新的要求,，我也必須樹立新的目標,。我必須改變過去的思維方式，理清思路,，做好工作銜接,，在短時間內適應新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務,。工作中,，我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,，為做工作想了很多辦法,，克服了許多困難，以積極向上地態(tài)度對待自己的工作,，為部門員工起到一定的表率作用,。在日常工作安排時,，都堅持以員工的能力和綜合素質為標準，從不因個人的好惡而取舍,，處理問題堅持以事實為依據,，要求員工做到的我自己先做到，率先垂范,，嚴于律己,。除此之外，我在工作中力爭講求實效,，堅持從實際出發(fā),，力戒表面文章，要求部門人員嚴格服從各項工作安排,，遵守公司制度,，以公司利益為出發(fā)點，創(chuàng)建良好工作氛圍,，養(yǎng)成良好工作習慣,。

下半年主要從事了綜合樓建設后期的一些協(xié)調工作，省級精神文明建設先進單位的驗收,、綜合樓驗收以及其他綜合行政管理工作,。

綜合樓后期建設的協(xié)調以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重中之重。為保證工作順利實施,，在公司領導的帶領下,，積極聯系各相關單位，順利完成了綜合通信樓后期施工相關協(xié)調,、手續(xù)辦理,、綜合布線、辦公家具安裝等工作,，為公司搬遷新址打下了良好的基礎,。綜合樓竣工之后，完成了公司搬遷的組織協(xié)調工作,，并對原有辦公設備進行修舊利廢,，控制費用開支。目前公司絕大部分員工已搬遷至綜合樓辦公,，預計在20xx年年中可全部搬遷至公司新址,。同時積極組織協(xié)調相關部門完成了oa、bss,、客服,、視頻會議系統(tǒng)的開通工作，保障了綜合樓辦公需求,。

今年,，分公司在市委,、市當局以及省分公司黨委的領導下，積極開展精神文明建設創(chuàng)建工作,。在創(chuàng)建過程中,，綜合部積極做好各項工作，按照相關要求設臵圖書室,、黨團活動室,、工會活動室、健身房,、臺球室等活動場地,，并積極全面地準備了省文明委檢查驗收所需的各類材料，為創(chuàng)建省級精神文明單位做好準備,，確保創(chuàng)建工作取得成效,。

下半年，公司車輛始終保持安全運行狀態(tài),，做到了半年內無安全事故發(fā)生,。“安全第一,，預防為主”是公司車輛安全生產一貫堅持的工作指導方針,。車輛安全生產工作必須管細、管實,、管的住,、管的好。在日常車輛管理工作中,，認真抓預防,，使違章率大幅下降，事故發(fā)生率持續(xù)降低,。堅持安全發(fā)展觀,，堅持管理創(chuàng)新，堅持預防為主,，提高駕駛員隊伍的責任意識,，在駕駛員隊伍中逐漸形成了講文明，要安全,、不違章的良好風氣。

為提高公司后勤服務能力,，優(yōu)化員工就餐環(huán)境,，在公司領導和公司工會的正確指導下，本著為員工服務的宗旨,，高度重視公司食堂建設,。針對原先員工食堂設備簡陋,，結構不合理的情況，經過多次討論后購進了整套廚具,，保證了食堂硬件建設上的高標準,。同時廣泛征求廣大員工意見，了解員工需求,，盡量滿足員工就餐環(huán)境,、就餐時間以及飯菜內容方面的要求。并從要求食堂工作人員從各個環(huán)節(jié)把好安全衛(wèi)生關口,，杜絕各類事件發(fā)生,。

這一年的工作中，雖然自己盡職盡責,，努力做好各項工作,，但還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大,，對一些工作做得還不夠細致,，跟各部門之間的交流配合還有待加強；二是個人能力還有待進一步提高,，個別工作不到位,；三是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好,。

在下一年的工作中,，我將繼續(xù)努力，認真落實公司各項工作,，做好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強自身學習,，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升自身政治思想水平,。

二是提高自身管理水平,，落實好綜合部各項工作的組織開展。

三是抓好本部門管理工作,，強化部門人員服務意識,，提高辦事效率。

四是積極作好公司交辦的其他事項,。

部門經理工作總結與計劃篇三

歲月不居!轉眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個月了,。在這兩個月的工作當中，在公司領導的工作指導下和組織內團隊的配合下,，我堅持繼續(xù)學習,熟悉內部業(yè)務工作流程,，不斷提升業(yè)務技能，自覺進行角色轉化,，努力融合到團隊中,，在新的工作崗位上結合組織內的實際狀況,，發(fā)揮自己的業(yè)務強項，最大限度利用現有的公司資源,，充分配合和協(xié)調各組織部門的關系,，實現短期內在新的崗位上對所面對的業(yè)務起到實質突破,。時間催促我在新的工作崗位上在最短期內全心投入到職能角色當中,，憧憬激勵我在接下來工作當中開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，現將階段的工作情況總結如下：

客戶管理這一職位是公司根據業(yè)務管理需要和結合組織內部結構而新興設置的,，而且其內部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工作都是要從基礎做起,，重新協(xié)調好組織內部相關業(yè)務人員的信息溝通關系，銜接好各項關業(yè)務人員與各客戶的信息互動,，搭建好客戶管理平臺,。

在工作內容上,，客戶管理應該分為：

1,、客戶的分級管理：就是根據客戶的經營狀況,，包括經營規(guī)模,，經營的區(qū)域和網點，以及回款達成情況,，再結合其績效考核狀況,，對各客戶實行評級，然后對不同級別的客戶給予相應的結算折扣和銷售政策支持,。

2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作,，包括客戶個人信息、客戶經營信息,、客戶的專賣店信息等,。

3、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表,，周表表,、月報表、庫存表表,、貨品銷售排行榜

4,、其他各類銷售信息的跟進：公司的貨品信息、客戶的回款信息,、客戶賬戶余額在客戶管理過程中,，其步驟分為：

1、銷售目標實現的關鍵控制點：銷售額,、毛利率,、增加銷售網點、貨款計劃的達成

2,、銷售數據的分解：主體（銷售員,、經銷商）,、客體（月別,、季別,、年度或產品、地區(qū)和店鋪）

3,、過程控制：時間管理過程追蹤到每日客戶拜訪過程管理拜訪計劃表----評價拜訪的效率------市場狀況反應表-------競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況------經銷商是否有嚴重抱怨------客戶店員的變動等等,。

4,、周期控制：銷售目標達成、貨款回收、有效的拜訪率,、心開發(fā)客戶數、下期目標計劃在客戶管理過程中,，更應該介入到客戶的專賣店的零售管理,，內容為：數據方面：

1、存銷比的控制：1：1--------1：3,，銷售量（1個月）/庫存（期初+進貨）

2,、周轉期：當前庫存/每天的銷量

3、綜合折扣率的控制和評估

4,、費用率的控制

1,、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足

2、充分調動大客戶中的一切與銷售的相關因素,，包括最基本的營業(yè)員,，提高客戶的銷售動力。

3,、充分關注客戶的一切促銷活動,、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助

4,、安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作

5,、根據大客戶不同的情況和每個大客戶一起設計促銷方案

6、對大客戶制定適當的獎勵政策

執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細節(jié)在企業(yè)管理中,，執(zhí)行力不強的組織常常表現：

1,、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終,，而是虎頭蛇尾,、虛與委蛇。

2,、做任何事情只是從本位去考慮利害關系,，在個人利益上斤斤計較，患得患失,，沒有考慮到公司整體利益,，不能“統(tǒng)合綜效”。

3,、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價,，對所執(zhí)行的任務目標又是錙銖必較，不能服從大局的安排,。

4,、在培訓方面只是拘泥于形式,，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的愿景,，更沒有教育他們熱愛自己的工作,，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。

在執(zhí)行任務過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標轉變成具體的工作目標,，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細節(jié),。其首先就是對人的改造,，要有一批對貫徹主管的意圖,、完成自己擔負的任務有強烈愿望的執(zhí)行組織成員。對人的改造就是從思想和心態(tài)開始,，根據瞬息萬變的市場重新配制資源,，不斷適應市場發(fā)展的需要，從而加快企業(yè)應變能力,，整體提升企業(yè)的核心競爭力,。

效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果,。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨只是追求效率,，更要講究效果。如果做事沒有看清方向,，弄清目標,，那便從一開始就錯了。所以在工作當中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情,，改進那些有效果無效率的事情,，對于無效果無效率的事情要予以嚴律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無意識的習慣貫穿到工作中的每一個細節(jié)當中去,。

在執(zhí)行任務過程中,，還要建立一個明確的目標。因為好的目標可以給我們指明方向,，少做一些沒有效果的事,。同時也為我們的績效考核提供依據。目標的建立就是將高層愿望轉化成執(zhí)行目標,，目標本身是具體明確的,，可衡量的，具有時間限定,，并將自己的子目標與高層保持一致,，然后緊盯，并及時予以回報,，使工作透明化,，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度，使上司放心,。

在接下來的年度工作時間內,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作,、業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,。

部門經理工作總結與計劃篇四

本人于20xx年5月份調到酒店工程部工作，擔任工程部經理一職,，由于管理經驗的不足和專業(yè)技能的欠缺,，任職以來，工作中始終兢兢業(yè)業(yè),，不敢稍有懈怠,，通過七個多月的工作實踐和深入學習，逐漸適應了新的工作崗位,，也對自己的工作有了較為全面的認識,。在酒店領導的關心支持下，在各部門經理的配合協(xié)作下,，在部門員工的共同努力下,，著手開展設備設施的日常維修、緊急維修,、計劃檢修,、定期保養(yǎng)、加裝改造,、節(jié)能降耗等工作,。下面主要從20xx年度完成的主要工作、分析存在的問題和下步的工作打算三個方面進行總結,。

一,、完成的主要工作

1. 配合人力資源部編制工程部崗位及人員設置方案，工程部原定編8人,，經過調整增編到11人,，目前在編10人。

2. 積極配合人力資源部,，參與籌劃,、開展工程部技能競賽，并取得2個中級技能等級,、1個初級技能等級的好成績,，并從7月份起享受技能津貼,。這既是對技能人才的肯定，提高其薪酬待遇,，也對部門其他員工起到了很好的學習和促進作用,。

3. 配合辦公室制定各部門目標管理責任狀考核實施細則。

4. 20xx年計劃維修費用為38萬元,，全年實際投入29.33萬元,，占計劃資金的77.18%。

5. 20xx年共完成加裝改造（建）項目42個,，預算資金為50.11

萬元,，實際已投入資金49.04萬元，占預算資金的98%,。

6. 20xx年酒店總維修費用為15.58萬元,，其中餐飲部（含客餐后廚）5.76萬元，占37%,；客房部4.33萬元，占28%,；康樂部0.86萬元,，占6%；前廳部0.75萬元,，占5%,；其他部門及后勤部門3.5萬元，占22%,。

7. 20xx年酒店維修單共計1633張,，維修總項次8771項次。

8. 參與酒店20xx年經濟活動分析活動,，對酒店1-9月能耗及維修維保情況進行分析,。

9. 擬定工程部20xx年維修維保及能耗費用預算。

10. 完成酒店領導到各經營部門調研后形成的20104～7號專題會議紀要提出的問題共26項,。

11. 20xx年酒店全年總能耗費用為245.17萬元,；20xx年總能耗費用為235萬元；同比增加10.17萬元,，增長比例為4.33%,。

12. 20xx年酒店總能耗率為9.39%，20xx年總能耗率為9.5%,，同比降低0.11個百分點,，完成年初制定能耗率降至9.4%的考核目標。

二,、分析存在的問題

1. 部門內部管理比較松散,，沒有著力推行獎勤罰懶的激勵機制,，不利于促進員工工作的積極性。部門內部協(xié)調不夠,，造成有時處理維修任務不夠及時,。

2. 隨著酒店使用年限的增長，地毯,、踢腳線,、墻紙、乳膠漆,、油漆等裝修裝飾逐漸陳舊老化,，加之員工保護意識不夠，人為破壞情

況較為嚴重,，20xx年安排了墻紙,、乳膠漆的計劃維修，地毯,、油漆等計劃維修項目還未大面積實施,。

4. 在設備管理方面還存在較大不足，由于工程部一直以來未建立完整的設備臺帳資料,，很多設備尤其是各部門使用和管理的設備存在“無設備臺帳,、無管理責任人、無設備使用人”的三無現象,，無形中造成了資源的浪費,。

5. 在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績，這是工程部和酒店各部門特別是各經營部門共同努力的結果,，但酒店員工的節(jié)能意識仍有待進一步提高,。

三、下步的工作打算

1. 進一步加強部門內部管理,、工作流程管理,、資料管理，內強素質,，外樹形象,。

2. 定期召開設備管理、成本核算和費用控制會議,，研究,、改進和完善對設施設備的科學

管理方法。

3. 掌握設備管理人員及維修人員的技術業(yè)務狀況,，鼓勵部門員工提高和更新業(yè)務技能,，開展全方位、多層次,、多渠道的技術培訓工作,。

4. 加強后勤服務一線部門的意識,，不斷提高維修工作質量和效

率，保障酒店經營管理,。

5. 充分調動部門員工的積極性,，定期進行職業(yè)道德、酒店意識教育,，培養(yǎng)員工企業(yè)責任感和榮譽感,。

6. 在加強部門日常管理工作的同時，積極參與酒店管理人員競爭上崗活動,，以實際行動響應酒店領導號召,，去爭取更加適合自身發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展方向的工作崗位。

部門經理工作總結與計劃篇五

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習,、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己,，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層,、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

1、辦公室的日常管工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心,。細數行政的工作,，可說是千頭萬緒，有文書處,、檔案管,、文件批轉、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

通過近一年的工作,、學習，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管。行政事務性工作的內部分工,、前臺文員的管,、辦公室保潔、資料的分配整等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管,。

2）切實抓好公司的福利、企業(yè)管的日常工作,。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施,、辦公用品、勞保福利等商品的采購,、調配和實物管工作,；聯系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位,；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品,；對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責,。

4）做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門,，在順各部門關系，提高管效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文,、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄、整和會議概要及重點的提煉,，并負責對會議有關決議的實施,；認真做好公司有關文件的收發(fā),、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議,、文件、批示的精神,；公司的重要文件資料、批文等整歸檔,，做好資料的歸檔管工作,。

6）制度建設。配合總經在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善,，包括行政人事類、財務類,、售后類、業(yè)務類等等,，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要,。

7）落實公司人事、勞資管工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管等工作。依法到勞動管部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險）的各項手續(xù),。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整及重點提煉匯總等工作,。

2,、憑借個人經驗,，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管,。

3、加強自身學習,，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管,，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右、聯系四方”作用的關鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。

隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習,。向書本學習,、向總經及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處日常工作中出現的各類問題,。在組織管能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質量。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率,、學習提升效能,、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）××公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心,，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡,。

3）自己的管水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管不夠細致具體,。以后在努力提高自身管水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管上的進一步加強。

部門經理工作總結與計劃篇六

本周主要工作內容：

了解各店日銷售情況,，適時掌握各店銷售情況,。

督促各區(qū)經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。

了解各店人員狀況,，協(xié)助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。

為做好辦公室的管理,，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行,。

整理海盛社保計劃書,統(tǒng)計社保人員明細,，并在網上申報?！兑蜣k理時間是11月14日，剛好周六,，網上申報受理時間是截止到11月19日,，受理時間是在申報后的2到3個工作日內，我會繼續(xù)跟進,。》

為了提高辦公室的工作效率,，按照張總的意思已經招聘好兩名文員，一名會計,，一名庫房管理員,。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗,，跟庫房部熟悉日常工作流程,。一名文員劉曉英在店實習三天,，因其表現不錯，又是周一辦公司工作任務量增加,，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計,。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習，已經實習3天,，計劃是派給加盟部,，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周,，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定,。

針對本次會員日總結：

這次會員日當天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元,。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結,。這次會員日部分店面都有增長趨勢,，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降,，我會更及時的跟各區(qū)經理溝通，分析原因,，去改進不足,，在剩下的十天里,，更加努力,，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度,。

接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力,，努力前進，完成任務,。

點評：本周的會員日中，前進,，惠沃，南寧,，南城，長安,，晉江4851，惠吉3349,，前進店未能連續(xù)沖過萬元，但,，其實，整體的銷售也能提升起來,，給我們看到區(qū)域內的絕大部分的店是有潛力可以提升的,，銷售之本在于人,，所以,，我們還是要將人的工作抓好,，合理的調整，合理的激勵制度,，合理的管理培訓,，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里,，能出色去完成本月的總銷售任務。

發(fā)總結,。

9號-10號去深圳開會。

11號回惠州,。

這個月任務現以完成87%，計劃在20號完成本月任務,。爭取做21萬,！

12號去了吉之島，當天下了一天的雨,，幾個店業(yè)績都好差，13號業(yè)績明顯回升,。

本周與上周業(yè)績相比，惠州店和南城業(yè)績有所提高,。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關有所下降，但是在這個星期一定會追回來的,。

巡店員工提出申請：

1,，吉之島要2個美導工作牌，一個店長工作牌,，和工衣一件,。

2,，長安店:顧客反映瓶子質量不好,，我們都說品牌高檔,，但都是給塑料袋,，希望申請多紙袋子,。

3，南城店：招人不好招,，別人一聽到底薪那么低就不來了,，希望把底薪提高，單提減少,，這樣好聽，也好招人,。

4，韶關：一直兩人上班,，也一直沒有休息，也天天加班,，一直也招不到人，想申請看有無補貼,。

點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭,，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經理后，曾黎已經能適應現在的工作,，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個新高,！各店的要求問題，請和營運經理商量后,，能解決的，立刻解決,，保證店員無后顧之憂。

本周兩天會議結束后,我又于11日返回了南寧店.

這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!

西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進行著.會員日銷售和上月是差不多的.

1,，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進行了一次溝通,周六和會員日稍微好點!

2，南寧店基本穩(wěn)定.會員日都早早地到齊了.

經過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優(yōu)秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強,繼續(xù)前進!

點評：發(fā)現解決問題的根本,，才是解決問題的根本,。

中區(qū)區(qū)域經理熊麗曼的工作總結：

張總您好！我是熊麗曼,，自上次開完會后，我就佛山這邊來了,，這段時間,，理我發(fā)現了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時間業(yè)績持續(xù)在下滑,，到店里觀察后發(fā)現如下情況：南海店位于超市出口位置,，人流量雖然非常多，但進店的顧客非常少,，進了店的顧客我們都會盡力介紹讓她們不空手出去，但進店的顧客非常稀少,，像發(fā)傳單、打電話給會員回訪,，做體驗,，讓會員回來領生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了,。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個原因。

肇慶店客流量依然沒有多大增長,，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內會員并不多,，雖然店內人員都能積極地打電話通知會員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀,。同時我們發(fā)現較多顧客反映產品的包裝不夠美觀不夠方便，且產品的質量也好像越來越差,，非常之容易變質等等的問題。在我巡店期間,，也發(fā)現三家店面的試用裝也有出現變質變味的情況,，有時候還會因為試用裝味道變質而影響了本來這個產品的銷售,。

佛山店自國慶后業(yè)績持續(xù)呈現上升趨勢,，雖然這段時間有幾天受天氣影響沒有完成日預算銷售，但店內人員在店長的帶領下都保持著積極向上的心態(tài)做事,，并且至今為止已完成月銷售額的80%。由于這段時間天氣轉涼,，而佛山店旁邊就是床品區(qū)的東被堆頭,，從而出現了人流多但不進店的情況。還有一些小問題,，如：很多顧客都要求使用沃爾瑪的購物卡，也有因這個原因流失了部分客人,。還有佛山店是一個老店，會員較多,，有時候會出現生日禮物短缺的情況，且店長反映試用裝來貨越來越少,，很多時候沒有多余的可以訂在宣傳彩頁上隨頁贈送。

點評：我們要改變的是事情,，應該是我們能夠控制的事情,，對于你不能掌控的事情，花再多的精力下去,，也是無所于是的。天氣,，顧客,，店面的位置,，贈品,，產品的質量,，都不是你能掌控的事情，唯一我們能掌控的事情是你管轄的人員,，希望在人的工作中著手，及時解決問題,。作為一個管理者應該多開動自己的思路,，不用將精力放在不能改變的事情上去,。南海店的問題,，完完全全是人員的問題，她的業(yè)績應該在我們區(qū)域的前三位的,。肇慶店應該想辦法在一樓多申請活動。在我的概念中,，我們區(qū)域是沒有不良店面的,，只有不良的管理者和人員,。

部門經理工作總結與計劃篇七

首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業(yè)的機會,，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業(yè)相關事項及工作開展的過程,，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習,，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題,。并不斷改進工作方法,，努力在提高自身綜合素質,，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感,，發(fā)揮自己的能力,，經過一年多的學習和鍛煉,，在公司領導和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進步。

㈠,、確立目標、應付挑戰(zhàn)

1,、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手

段,。

2,、每個擔保機構在團隊的初創(chuàng)階段應該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為

實現這一長遠目標而制定折分級目標,，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可,，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄,，以便進行跟

蹤檢查和反饋,。

㈡,、團隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。

2,、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作,，

這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現,。

㈢,、加強員工素質建設和管理

1、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升,，以及

由思想引導的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4,、擔保行業(yè)社會責任感的教育和培養(yǎng)。

㈣、加強團隊成員培訓教育

1,、擔保機構培訓旨在使員工的知識,、技能等綜合素質能夠適應擔保行業(yè)的

經營環(huán)境和管理要求,。

2,、培訓必須有多個層次,、多種方式,、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓

需求。

3,、培訓既要注重近期實效性,，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4、建立職前培訓制度,，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗,。

5,、培訓內容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓,、擔保專業(yè)知識的培訓,、風

險控制的培訓,、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等,。

1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向,，目標一經確立，但成

為工作運行中支配的航標,，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的,，

2,、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位,、團隊成員報務不專業(yè)、理

財產品種類的單一,、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

3,、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區(qū),、金融行業(yè)

展會進行,；在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多收集意向客戶的詳細信息,，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預定等,。

4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群,，篩選出不同理財產品的有效

客戶,，深度挖掘老客戶,，開發(fā)新客戶,，擴大客戶的數量；高效利用有限的人力資源,，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告、

網絡廣告（重視起公司官方網站的內容強化）,。

6、客戶的維護：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息。

部門經理工作總結與計劃篇八

①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%,，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果,，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致,，這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個漏洞,，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作,，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多,。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動,，采購信息來源不夠,，造成沒有物價競爭力,。

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數達到21次比20xx年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人,。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學,，跟蹤問題的力度不夠,；

②公司有關部門的配合程度還不夠,，時常被拖遲時間。

①在協(xié)助新產品開發(fā)的跟蹤及測試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程,。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素。

此項工作雖然比起20xx年一次驗貨通過率高,，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

觀上20xx年度的工作情況,，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

1,、樣品工作有效及時地完成率要達90%,，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

2,、1—5月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。

3,、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規(guī)范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺,。

部門經理工作總結與計劃篇九

一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領導下,，作為西南地區(qū)的家用,、商用,、筆記本的分銷商，各類產品的銷量始終保持穩(wěn)中有升,，今年總計銷售x萬元，與去年相比上升%,，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端，財務經理季度工作總,。

二、公司的內部管理較往年有進一步的提升在內部管理上,，公司的人員構作了合理的調整和增加,，為各部門工作的開展提供了充足的馬力,，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務;在人事管理上加強了員工思想素質和業(yè)務素質的培訓，經過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的提升,，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設備上，不斷的更新設施設備,，切實做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障,。

三、財務管理工作上,，做好財務工作計劃,，加強財務管理,，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支,，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴大的這一年,，門市的開張，產品的增多,，在無形中增加了財務的工作量,，對財務工作提出了更高的要求,。在應收款、費用及各項開支不斷增大的同時,，我部門在加強財務管理上制定了一些措施,，主要措施有：

(1)嚴格執(zhí)行財務制度,，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線,，加強財務核算和財務監(jiān)督，杜絕不合理開支,，加強應收款項的回收,，盡量減少不必要的損失,，為公司增收節(jié)支。在實際工作中做到每周出應收報表,，各類流水帳目做到日清月，與產品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作,，使各類產品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺,。

(2)各項收支做到帳帳相符，帳實相符,，支出要考慮合理性,，做到出有憑，入有據,，費用報銷具有實效性，做到監(jiān)督有力,。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知,，報銷金額與票據符合，對于不合理的開支完全杜絕。

(3)公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的,。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報,，這是有目共睹的，事實勝于雄辯,，這是一個不爭的事實。四.堅持以人為本,，加強經營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績,，但是隨著人員的增加，各類費用與開支也在增大,，使得公司的利潤得不到體現，而且還出現了一系列的問題,，那么在市場經濟條件下,，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益,，是今年一直以來在探討的一個問題,。從內部來看,，員工的積極性不高,，出現了相互攀比工資高低的心理,，工作不專心、不敬業(yè),，使得部門之間的協(xié)調性降低;從外部條件來看,，不管是客戶資源還是供方給予的支持,，公司是具備獲得更大利潤這個條件的;怎樣才能解決員工的問題,，

1、就是要從根本上來尋求一個合理的機制,，“獎勤者，罰懶者”,，做到獎罰分明，激勵機制健全,，才能調動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程,，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;

2、加強管理,，要以實際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪,，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優(yōu)點是責,，權,、利的統(tǒng)一原則,，這樣有利于調動員工的積極性,，但是一定要確定具體工作任務、工作質量和完成時間,，切實做到事前有準備、事中有協(xié)調,、事后有匯報，總之,，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看果不看過程;

3,、責任到崗,。大家的干勁有了,，公司的效益才會增長,，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益,，這才是公司與員工最滿意的果。這是我的個人看法和一點小小的建議,，如有不足之處，肯請領導與各位同事的指正與批評,。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計劃,，切實做好后勤保障工作,，為我公司在新的一年中能取得更好的經濟效益和社會效益愿付出應有的一點微薄之力,。

部門經理工作總結與計劃篇十

20xx 年6 月10 日,，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經營情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經取得了良好的成果，目前xx銀行已經擁有一***600 萬張,，其中有效戶數超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網點的網點數量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數為1700 萬張,，有效戶數為1300 卡，戶均卡數量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數量達到了3 萬戶，資產總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經達到了31%。

1,、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%，網均個人貸款余額達到6 個億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網均非利息收入8.63 萬元,，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力,。

3、良好的客戶結構;

4,、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成,，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大，

5,、完善的產品體系，

6,、高效協(xié)同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%,，電子銀行的替代率達到了84.5%，

7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實現基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%,，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業(yè)務上,，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險,，因此整體20xx1-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%，8,、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度,。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力,， 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力,、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

從低成本的運營能力看，xx銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合,，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，xx銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產品供給和跟蹤服務,，并且對于客戶經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看,，xx銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過it 系統(tǒng)實現快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡、營業(yè)廳,、e 理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度。

xx銀行遠程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢、交易,、營銷、理財與一體的遠程中心,，目前服務與xx銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行,，目前已經發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1,、快易理財，包括轉賬匯款,、產品購買、支付繳費和賬戶維護，2,、空中貸款，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經實現了600 萬筆的交易筆數,，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶,，客戶總資產提升將近10%。

xx銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務;xx銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數已經達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000 億元以上,，xx銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+n”的專業(yè)團隊,，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開放式產品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現金管理類、固定益類,、股票投資類、另類投資(包括pe 股權,、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達到150 萬元和金融資產抵質押融資，4,、全球聯線的理財服務;5、尊享的增值服務;6,、高雅尊崇的品質生活體驗,。

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務轉型和零售銀行發(fā)展明顯領先于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2,、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了如果宏觀經濟真的復蘇進入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預測，預測xx銀行20xx 年實現凈利潤為366.81 億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產為7.2 元，,，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4,、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe 在一個較長的時間內可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產負債結構的優(yōu)秀,、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的roe 還有進一步上升的空間,，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻

度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎。

部門經理工作總結與計劃篇十一

我于xx年xx月xx日以咨詢助理的身份進公司,，成為公司的一名普通員工。xx年xx月xx日被提升為行政與人事部見習經理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。從入職到現在,，回顧將近半年的工作，有進步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作總結。

在剛入職時,，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解,，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,，每一位同事，公司的每一個制度,。為了盡快了解學院情況,，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教,，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況,，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現,，在xx月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間,，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務的公平,、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議,，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進行處罰。

我欣賞xx在xx廣告宣傳里的一句話：“每個人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做,，把學院利益、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂、減壓,，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓,、技能培訓等項目，得到了員工的認可,。

行政工作是項服務性工作,，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖,。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可,，也是激勵其他員工的有效方法。為此,，我們評出了xx年上半年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣,。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作,、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷,。

在過去半年的工作中由于我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結,，我找打工作方法和技巧，更好的執(zhí)行下半年人事工作,。

部門經理工作總結與計劃篇十二

我于xx年xx月調往分理處擔任客戶經理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

xx年xx月xx日，我由處調往處擔任客戶經理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高,。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現自己仍然存在很多問題：

面對如今市場經濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

對現有的客戶資源，深挖細刨,，根據不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入;

不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力.

總結過去,，是為了吸取經驗、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

部門經理工作總結與計劃篇十三

首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業(yè)的機會，入職一年多來,，逐漸學習了解擔保行業(yè)相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足,，需要不斷的加強學習，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識,，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題。并不斷改進工作方法,，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感,，發(fā)揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉,，在公司領導和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步,。

㈠、確立目標,、應付挑戰(zhàn)

1、團隊最重要的是有一個共同目標,，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。

2,、每個擔保機構在團隊的初創(chuàng)階段應該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認可,，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3,、團隊將共識轉化為具體的目標,，并使目標盡可能地便于記錄,，以便進行跟蹤檢查和反饋。

㈡,、團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。

2,、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作,，這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現,。

㈢、加強員工素質建設和管理

1,、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升,，以及由思想引導的工作態(tài)度的提升,。

2、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4、擔保行業(yè)社會責任感的教育和培養(yǎng),。

㈣、加強團隊成員培訓教育

1,、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業(yè)的經營環(huán)境和管理要求,。

2、培訓必須有多個層次,、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。

3,、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā),。

4、建立職前培訓制度,，所有新進的員工均須進行職前培訓,，持合格證上崗。

5,、培訓內容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓、擔保專業(yè)知識的培訓,、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等,。

1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向,，目標一經確立，但為工作運行中支配的航標,，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，

2,、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業(yè),、理

財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

3、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場,、居民社區(qū),、金融行業(yè)會進行,；在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多收集意向客戶的詳細信息,，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預定等,。

4,、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶,，深度挖掘老客戶,，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數量,；高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶,，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告,、網絡廣告。

6,、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪,、節(jié)日問候、及時告知最新項目信息,。