總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,。

對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度,。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,，方便群眾來(lái)訪,，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件。同時(shí),，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究，召開座談會(huì),，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿意度,，減少了群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時(shí)排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊(duì)伍及干部、教職員工,、學(xué)生的法律意識(shí),，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分,、教育收費(fèi)、招生考試,、評(píng)職晉級(jí),、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn)、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、效能型,、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù),。對(duì)來(lái)辦事的群眾,、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明,、受理認(rèn)真、答疑耐心,、服務(wù)周到,。減少了信訪問題的發(fā)生。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度,，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。二是制度保證,。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件,。三是政策保證,。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度,。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,。及時(shí)處理各類舉報(bào)、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng),。積極打造文明、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五、依法按政策辦事,，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”,。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件,，以及從基層來(lái)的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地,，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級(jí),。一年多來(lái),，我們接到舉報(bào)電話8次，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對(duì)話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢(shì),，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序,。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇二

年,，xx縣教育局在縣委,、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制,，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時(shí)得到處理,，矛盾得以化解,，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧,。

一,、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性

教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng),，涉及面廣,，事務(wù)繁雜。近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀,、政策制約等原因,，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì),。對(duì)于群眾關(guān)心,、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾,，導(dǎo)致上訪，影響社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪工作不是全局,，但影響全局。對(duì)此,，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，始終站在講政治,、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待信訪問題,。局黨組每年多次召開信訪工作會(huì)議,，為信訪工作提供人力、財(cái)力,、智力支持,。對(duì)于重大信訪事件，局黨組采取專題研究,，慎重處理,，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定,。

二,、建立健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，局長(zhǎng)、局黨組書記任組長(zhǎng),，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，監(jiān)察審計(jì)、工會(huì),、人事,、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公,，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作,。

按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位,、到人,，建立了局黨組成員包片,、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn),、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題,，校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制,。

局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò),。

三,、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量

為了實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》,、《辦信制度》,、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》,、《信訪工作紀(jì)律》,、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。

在來(lái)信來(lái)訪的受理上,，我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記,。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱,。對(duì)待初信初訪,，我們做到回執(zhí)及時(shí)、規(guī)范,，及時(shí)調(diào)查處理到位,，所有信訪件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。今年以來(lái),，除上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪件以外,，我們還辦理了3件自辦件,。

在反饋工作上，我們對(duì)署名信訪人有聯(lián)系方式的,，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級(jí)交辦的,，及時(shí)向上級(jí)交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作,，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。

在信訪責(zé)任追究上,，我們對(duì)因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任,，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。

我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真對(duì)待群眾上訪反映的問題,，對(duì)有職責(zé)有能力解決的問題及時(shí)妥善處理，沒有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪和越級(jí)上訪,，沒有因工作不到位造成的集體上訪,。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況,，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

在信訪檔案工作上，我們堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全,，及時(shí)整理歸檔,。

四、落實(shí)兩個(gè)《意見》,，抓好信訪辦事公開

我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實(shí)施意見》精神,，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》,，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式,、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán),，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果。

一是公開政策法規(guī),。公開與信訪舉報(bào)工作有關(guān)的法律,、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報(bào)工作程序,，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報(bào),。

二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式,，向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪舉報(bào)的受理部門,。

三是公開辦理過程,。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大,、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入,，舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問題,，在自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)行全程公開辦理,。

四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后,，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知,、會(huì)議公開、通報(bào)公開等形式公開信訪舉報(bào)的處理結(jié)果,。

五,、加強(qiáng)信訪件報(bào)結(jié)，做好信訪信息工作

信訪件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段,。對(duì)于上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容,，認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告,，做到事實(shí)清楚、材料齊全,、結(jié)論明確,、處理到位、行文規(guī)范,。

在信訪信息工作上,，我們按照上級(jí)要求，堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，定期上報(bào)初核違紀(jì)線索登記表,，沒有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象。

回顧一年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作,，我們雖然做了很多工作,，取得了一定的成績(jī)，但是,，離上級(jí)的要求還有較大的差距,。

我們有決心，也有信心,，在新的一年里,，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能,，創(chuàng)新工作方法,，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧教育,、和諧作出新的貢獻(xiàn),。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇三

教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策,、法律、行政等手段,，采取教育,、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移,，變上訪為下訪，依法,、及時(shí),、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),，就由哪個(gè)地區(qū)處理,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度,。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,，方便群眾來(lái)訪,，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時(shí)，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究，召開座談會(huì),，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿意度,，減少了群眾來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪,。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制,、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時(shí)排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：

一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。

三,、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù),、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi),、招生考試,、評(píng)職晉級(jí),、評(píng)優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn),、敏感問題全面公開。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度。

今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng),，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、效能型、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù),。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師,、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生,。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：

一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。

二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件,。

三是政策保證。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策,。

四是加大檢查力度,。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào),、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng)。積極打造文明,、健康,、廉潔、和諧的教育環(huán)境

五,、依法按政策辦事,，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落,、事實(shí)有回音”,。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件，以及從基層來(lái)的上訪信件,，我們按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級(jí)。

一年多來(lái),，我們接到舉報(bào)電話8次,，交辦件13件，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對(duì)話,，講政策,、講規(guī)章制度、講形勢(shì),，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策,，心服口服，滿意而歸,。

六,、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作,。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào),。

七、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序,。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇四

20xx年，xx縣教育局在縣委,、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制,，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時(shí)得到處理,，矛盾得以化解,，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧,。

一,、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性

教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng),，涉及面廣,，事務(wù)繁雜。近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀,、政策制約等原因,，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì),。對(duì)于群眾關(guān)心,、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾,，導(dǎo)致上訪,，影響社會(huì)穩(wěn)定。

信訪工作不是全局,，但影響全局,。對(duì)此，教育局黨組高度重視,，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感,，認(rèn)真對(duì)待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會(huì)議,，為信訪工作提供人力,、財(cái)力、智力支持,。對(duì)于重大信訪事件,，局黨組采取專題研究，慎重處理,，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定,。

二,、建立健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，局長(zhǎng)、局黨組書記任組長(zhǎng),，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，監(jiān)察審計(jì)、工會(huì),、人事,、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公,，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作,。

按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位、到人,，建立了局黨組成員包片,、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn),、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題,，校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。

局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確工作任務(wù),、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任,，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”,。通過健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任,，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

三,、規(guī)范信訪件的受理,，提高辦理質(zhì)量

為了實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化,、條理化,，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》,、《保密制度》,、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》,、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度,。

在來(lái)信來(lái)訪的受理上，我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記,。凡重要信訪件,，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對(duì)待初信初訪,，我們做到回執(zhí)及時(shí),、規(guī)范，及時(shí)調(diào)查處理到位,，所有信訪件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),。今年以來(lái)，除上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪件以外,，我們還辦理了3件自辦件,。

在反饋工作上，我們對(duì)署名信訪人有聯(lián)系方式的,，做到按規(guī)定反饋結(jié)果；屬上級(jí)交辦的,，及時(shí)向上級(jí)交辦部門反饋,。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。

在信訪責(zé)任追究上,，我們對(duì)因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪,。

我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對(duì)待群眾上訪反映的問題,，對(duì)有職責(zé)有能力解決的問題及時(shí)妥善處理,，沒有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪和越級(jí)上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪,。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況,，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

在信訪檔案工作上，我們堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全,，及時(shí)整理歸檔,。

四、落實(shí)兩個(gè)《意見》,，抓好信訪辦事公開

我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實(shí)施意見》精神,，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》,，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式,、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán),，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果。

一是公開政策法規(guī),。公開與信訪舉報(bào)工作有關(guān)的法律,、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報(bào)工作程序,，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報(bào),。

二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪舉報(bào)的受理部門,。

三是公開辦理過程,。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大,、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入,，舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問題,，在自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)行全程公開辦理,。

四是公開處理結(jié)果,。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知,、會(huì)議公開,、通報(bào)公開等形式公開信訪舉報(bào)的處理結(jié)果。

五,、加強(qiáng)信訪件報(bào)結(jié),，做好信訪信息工作

信訪件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對(duì)于上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件,，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告,，做到事實(shí)清楚,、材料齊全、結(jié)論明確,、處理到位,、行文規(guī)范。

在信訪信息工作上,，我們按照上級(jí)要求,，堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)初核違紀(jì)線索登記表,，沒有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象,。

回顧一年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，我們雖然做了很多工作,，取得了一定的成績(jī),，但是，離上級(jí)的要求還有較大的差距,。

我們有決心,，也有信心,，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法,，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階,，為構(gòu)建和諧教育、和諧作出新的貢獻(xiàn),。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇五

年,，在省,、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無(wú)小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé),，全市教育系統(tǒng)信訪工作不斷加強(qiáng),，為營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”,，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一,、年信訪情況分析

(一)信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪總體情況

年,，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件180件,。其中,，涉及縣(市、區(qū))的 172件,，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%。

眾來(lái)信來(lái)訪反映問題的縣(市,、區(qū))為：

從全年信訪總量看,，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映問題情況

年,，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費(fèi)42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng) 20xx占11.11%);廉政建設(shè),、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。

(二)信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

年,，信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%。

信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補(bǔ)課,、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分),、中招擇校、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等,。

二、年所做的主要工作

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)

信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此，我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與,，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé),。

建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作機(jī)制,，把信訪工作擺到重要的議事日程,。

全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)中央,、教育部和省,、市有關(guān)信訪工作的決策部署，緊緊圍繞為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo),，充分認(rèn)識(shí)信訪工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、憂患意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好信訪工作,，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定,。

2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪，強(qiáng)化責(zé)任

首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度,，制定了《教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》，實(shí)行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時(shí)處理，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題,，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因,，落實(shí)工作責(zé)任，研究解決措施,，力爭(zhēng)限期解決,，避免了矛盾的激化。

其次,，進(jìn)一步明確了主管部門,、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對(duì)處置不力,，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究,。

第三，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件,，值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽電話后,，如能給予解答的,，對(duì)來(lái)電反映的問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,，歸口辦理,，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人,。

3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好”為目標(biāo)，把信訪工作重心前移,，把握好重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問題的實(shí)效性,。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層,、下學(xué)校走訪，做到走訪一片,，排查一片,，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控,、早處置,。

通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦,，每件必結(jié),，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地,，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

4.狠抓落實(shí)，化解積案

我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》,，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪工作作了全面的部署,。

認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪工作制度。按照“各司其職,、各負(fù)其責(zé),、依法治訪、齊抓共管”的原則,，采取信訪工作“月分析,、季匯報(bào)”，對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制,，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向,，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控,，及早化解,。

對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任,，對(duì)所包案件的調(diào)查,、談話、處理和結(jié)案,、審核,、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底,，直到問題解決,。

由我市報(bào)送的信訪案例--被評(píng)為“20xx年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀,。

5.加強(qiáng)排查,，調(diào)處矛盾

一是統(tǒng)一思想，明確要求,。根據(jù)省,、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時(shí)召開市局直屬單位,、市直學(xué)校和兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo),、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議,，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),。要求各地各校全面、深入,、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實(shí)有效的措施,，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的 件和非正常越級(jí)上訪事件,。

二是周密部署，細(xì)致排查,。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作,，市教育局成立了局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì),。各縣(市,、區(qū))教育局分管局長(zhǎng)，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人,，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議,。

按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組,，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研,。聽取了調(diào)研督查情況匯報(bào),。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。

三是落實(shí)措施,，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問題，市教育局進(jìn)行了全面梳理,，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人,，并制定落實(shí)措施,，及時(shí)調(diào)處化解矛盾。

針對(duì)原民辦、代課老師上訪問題,，7月19日,，市教育局協(xié)同市信訪局前往進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日,、9月5日,、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進(jìn)行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作,，及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級(jí)上訪,，造成不良影響,。

6.落實(shí)責(zé)任，工作到位

首先教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪公示制,，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。

其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,，做到了投訴有記錄，來(lái)訪有接待,，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。

第三是抓住重點(diǎn),，跟蹤問效,。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京,、來(lái)市非正常上訪人員動(dòng)向,，特別是對(duì)有過去省、赴京,、來(lái)市上訪歷史的,、揚(yáng)言要赴省、進(jìn)京,、來(lái)市非正常上訪人員,，采取盯人措施,。

針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題,，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時(shí),，制定了去省,、赴京、來(lái)市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省,、進(jìn)京,、來(lái)市非正常上訪,，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

三,、存在的問題

年,，我局信訪工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜,，多次串聯(lián),，集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，及時(shí)按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。

四、20xx年工作打算

以黨的“”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。

本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé),、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。

2.完善信訪工作機(jī)制。

要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn),，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制,。要與信訪部門聯(lián)系溝通,，完善信息共享機(jī)制，不斷提升信訪工作效率和管理水平,。

3.完善信訪排查機(jī)制,。

切實(shí)把重大信訪隱患、重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象,，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京,、長(zhǎng)期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,，及時(shí)排查出來(lái),，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控,，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事。

4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制,。

進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作,，針對(duì)辦學(xué)管理、教育收費(fèi),、教師待遇,、師德師風(fēng)、違規(guī)補(bǔ)課,、招生就讀,、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作,，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

5.努力化解積案。

繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,，采取定點(diǎn)接訪,、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式，切實(shí)解決信訪突出問題,，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。

建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍,，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速,、有效地處置各類信訪問題,。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇六

年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,，切實(shí)為人民群眾排憂解難,，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、教育基本情況

年9月,，我縣有各級(jí)各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校),，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所,，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二、一年來(lái),，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級(jí)各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,，教育工作涉及千家萬(wàn)戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái),，隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來(lái)越突出,。

一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來(lái)十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委書記,、副局長(zhǎng),、工會(huì)主任為副組長(zhǎng)，十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作,。

局黨委,、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào),，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅(jiān)持所有群眾來(lái)信來(lái)訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加,。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是教育收費(fèi)方面,，個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi),，社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào);

二是校點(diǎn)布局調(diào)整，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，部分群眾對(duì)撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪;

三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難,，造成信訪;

四是教職工工資福利問題信訪;

五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪;

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪,。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn)，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實(shí)際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機(jī)關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái)，通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,，在具體工作中,，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作,。

一年來(lái),，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng)，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),，特殊情況不能按時(shí)完成的,，都能及時(shí)向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來(lái),，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性、作表率”活動(dòng),，在各校園開展了改革開放30年成就形勢(shì)報(bào)告,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理,。

對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對(duì)各方面的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)做好宣傳解釋,、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí),，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日,、重要活動(dòng),、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長(zhǎng),、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對(duì)重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬,。

(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查,，我們對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理,。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作,。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇七

20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以十九大精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,，切實(shí)為人民群眾排憂解難,，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

20xx年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、教育基本情況

20xx年9月,，我縣有各級(jí)各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所,，在校小學(xué)生62591人,；普通中學(xué)33校（完中9校，初中24校）,，在校初中生31395人,，高中11176人；職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人,；幼兒園43所，學(xué)前班447班,，在園在班兒童19836人,；進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人,。

二、一年來(lái),，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生,、教職工人數(shù)眾多，各級(jí)各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,，教育工作涉及千家萬(wàn)戶,，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái),，隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,，學(xué)校改造擴(kuò)建，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來(lái)越突出,。

一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧、平安,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來(lái)十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈,。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委書記,、副局長(zhǎng),、工會(huì)主任為副組長(zhǎng)，十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作,。

局黨委,、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào),，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí),，都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析,、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,，堅(jiān)持所有群眾來(lái)信來(lái)訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問,。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加,。

（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是教育收費(fèi)方面,，個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)，社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào),；

二是校點(diǎn)布局調(diào)整,，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，部分群眾對(duì)撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪；

三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難，造成信訪,；

四是教職工工資福利問題信訪,；

五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪；

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪,。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實(shí)際,，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機(jī)關(guān)按照省,、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái),，通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報(bào)投訴電話,，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作。

一年來(lái),，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時(shí)完成的,，都能及時(shí)向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。

（三）充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來(lái)，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性,、作表率”活動(dòng)，在各校園開展了改革開放30年成就形勢(shì)報(bào)告,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,?？h信訪局、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,，家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理。

對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，并進(jìn)行了全額清退整改，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理,，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對(duì)各方面的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)做好宣傳解釋,、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí),，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),，在重大節(jié)日,、重要活動(dòng)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段,，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié)；二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,；三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長(zhǎng),、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對(duì)重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,，做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬,。

（五）認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，工作有據(jù)可查,，我們對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記,，提出處理意見,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇八

20xx年,，在省,、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理,、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”,、“信訪無(wú)小事”的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé),，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng)，為營(yíng)造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”,，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

一,、20xx年信訪情況分析

（一）信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

1.群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪總體情況

20xx年,，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件180件,。其中,，涉及縣（市、區(qū)）的172件,，占總量的95.56%,；涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%,。

眾來(lái)信來(lái)訪反映問題的縣（市,、區(qū)）為：

從全年信訪總量看，與往年相比有增加,。群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪反映問題情況

20xx年,，群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件（占26.67%）；教育收費(fèi)42件（占23.33%）,；教師待遇36件（占20xx,；師德師風(fēng)20xx占11.11%）；廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件（各占4.44%）,；招生考試7件（占3.89%）,；其它問題11件（占6.11%）。

（二）信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

20xx年,，信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%。

信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補(bǔ)課,、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀（學(xué)區(qū)劃分）,、中招擇校、教師招聘（選調(diào)）,、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。

二,、20xx年所做的主要工作

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)

信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此,，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé),。

建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程,。

全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì),、貫徹落實(shí)中央、教育部和省,、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署,，緊緊圍繞為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

2.領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強(qiáng)化責(zé)任

首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》,，實(shí)行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾（師生）上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給群眾（師生）一個(gè)明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因，落實(shí)工作責(zé)任,，研究解決措施,，力爭(zhēng)限期解決，避免了矛盾的激化,。

其次,，進(jìn)一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力,，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。

第三,，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后,，如能給予解答的，對(duì)來(lái)電反映的問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾,；如不能解答的,，告知信訪人處理途徑；需調(diào)查處理的，歸口辦理,，限期結(jié)案,，回復(fù)當(dāng)事人。

3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好”為目標(biāo),，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài),，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層,、下學(xué)校走訪,，做到走訪一片，排查一片,，確保早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控、早處置,。

通過接訪和下訪,，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦,，每件必結(jié)，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地,，確保社會(huì)穩(wěn)定。

4.狠抓落實(shí),，化解積案

我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》,，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。

認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度,。按照“各司其職,、各負(fù)其責(zé)、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報(bào)”,，對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制,，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控,，及早化解,。

對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任,，對(duì)所包案件的調(diào)查,、談話、處理和結(jié)案,、審核,、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底,，直到問題解決,。

由我市報(bào)送的信訪案例--被評(píng)為“20xx年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀,。

5.加強(qiáng)排查,，調(diào)處矛盾

一是統(tǒng)一思想，明確要求,。根據(jù)省,、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時(shí)召開市局直屬單位,、市直學(xué)校和兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo),、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,，統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面,、深入,、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實(shí)有效的措施,，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級(jí)上訪事件,。

二是周密部署，細(xì)致排查,。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作,，市教育局成立了局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。6月11日,，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì)。各縣（市,、區(qū)）教育局分管局長(zhǎng),，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議,。

按照工作要求,，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，于6月中下旬深入各縣（市,、區(qū)）及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。聽取了調(diào)研督查情況匯報(bào),。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo),。

三是落實(shí)措施，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問題,，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實(shí)措施,，及時(shí)調(diào)處化解矛盾,。

針對(duì)原民辦,、代課老師上訪問題,，7月19日,，市教育局協(xié)同市信訪局前往進(jìn)行調(diào)處勸返工作,，并分別于7月20xx8月3日,、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣（市,、區(qū)）教育局進(jìn)行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向,，防止發(fā)生越級(jí)上訪,，造成不良影響。

6.落實(shí)責(zé)任,，工作到位

首先教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀,。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪公示制,，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制,。

其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,，做到了投訴有記錄,，來(lái)訪有接待,，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理,。

第三是抓住重點(diǎn),，跟蹤問效。我局全力抓好赴省,、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省,、赴京、來(lái)市非正常上訪人員動(dòng)向,，特別是對(duì)有過去省,、赴京、來(lái)市上訪歷史的,、揚(yáng)言要赴省,、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪人員,，采取盯人措施,。

針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題,，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時(shí),，制定了去省,、赴京、來(lái)市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省,、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪,，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定,。

三、存在的問題

20xx年,，我局信訪工作取得了可喜的成績(jī),，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián),，集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大,；二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大；三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，及時(shí)按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。

四、20xx年工作打算

以黨的“十九大”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。

本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé),、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。

2.完善信訪工作機(jī)制。

要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn),，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制,。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制,，不斷提升信訪工作效率和管理水平,。

3.完善信訪排查機(jī)制。

切實(shí)把重大信訪隱患,、重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象,，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京、長(zhǎng)期在省在京滯留,、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺(tái)賬,，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事,。

4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制,。

進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作，針對(duì)辦學(xué)管理,、教育收費(fèi),、教師待遇、師德師風(fēng),、違規(guī)補(bǔ)課,、招生就讀,、教師招聘（選調(diào)）等突出問題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作,，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

5.努力化解積案。

繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,，采取定點(diǎn)接訪,、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式，切實(shí)解決信訪突出問題,，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。

建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,，能快速,、有效地處置各類信訪問題。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇九

2019年市教育局堅(jiān)持以 “以人為本,、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策、法律,、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移，變上訪為下訪,，依法,、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度,。實(shí)行局長(zhǎng),、校長(zhǎng)接待日制度,，方便群眾來(lái)訪，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件。同時(shí),，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難,。今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開座談會(huì)，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對(duì)教育的滿意度,，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項(xiàng)政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制,、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不安定因素,。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐化,，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制腐化現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。

三、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī)，我們通過板報(bào),、校報(bào),、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng),。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù),、校務(wù)公開。對(duì)學(xué)區(qū)劃分,、教育收費(fèi),、招生考試、評(píng)職晉級(jí),、評(píng)優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn),、敏感問題全面公開。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度,。今年，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng),，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、效能型、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾,、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到，減少了信訪問題的發(fā)生,。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十

教育局堅(jiān)持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策,、法律,、行政等手段,，采取教育,、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移，變上訪為下訪,，依法,、及時(shí),、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程,，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū),，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度,。實(shí)行局長(zhǎng),、校長(zhǎng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪,，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件。同時(shí),，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究，召開座談會(huì),，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對(duì)教育的滿意度,，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪,。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項(xiàng)政策,，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度、登記制度,、限時(shí)辦結(jié)制,、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不安定因素,。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗,，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：

一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用,。

三,、加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào)、校報(bào),、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí),，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù),、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分,、教育收費(fèi)、招生考試,、評(píng)職晉級(jí),、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn),、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度,。

今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù),。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、效能型,、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù),。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師,、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生,。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：

一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。

二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件,。

三是政策保證。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策,。

四是加大檢查力度,。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào)、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng),。積極打造文明、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五、依法按政策辦事,，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”,。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件,，以及從基層來(lái)的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級(jí),。

一年多來(lái)，我們接到舉報(bào)電話8次,，交辦件13件,，教育廳,、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī),，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對(duì)話,，講政策,、講規(guī)章制度、講形勢(shì),，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策,，心服口服,，滿意而歸。

六,、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作,。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果全市通報(bào),。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序,。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

20xx年,，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十九大精神為指導(dǎo),，結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題,，切實(shí)為人民群眾排憂解難,，維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

20xx年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、教育基本情況

20xx年9月,，我縣有各級(jí)各類學(xué)校476所,，在校學(xué)生129490人,，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,，初中24校),，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,，在校生4317人;幼兒園43所,，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,，在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人。

二,、一年來(lái),，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,，各級(jí)各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,，教育工作涉及千家萬(wàn)戶，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來(lái),，隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,，學(xué)校改造擴(kuò)建,，高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來(lái)越突出,。

一年來(lái),，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧,、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行,，教育局歷來(lái)十分重視信訪工作,，把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，黨委書記、副局長(zhǎng),、工會(huì)主任為副組長(zhǎng),，十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作。

局黨委,、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽取信訪工作匯報(bào)，討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng),。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí),，都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅(jiān)持所有群眾來(lái)信來(lái)訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,，加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,，都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加,。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是教育收費(fèi)方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi),，社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào);

二是校點(diǎn)布局調(diào)整,，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，部分群眾對(duì)撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，新建學(xué)校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;

三是部份患大病、特殊病的教職工,，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷困難,，造成信訪;

四是教職工工資福利問題信訪;

五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪;

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,，結(jié)合教育工作實(shí)際，加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機(jī)關(guān)按照省,、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái),，通過新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,，公布舉報(bào)投訴電話,，設(shè)立舉報(bào)箱等方式開展信訪工作。

一年來(lái),，共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時(shí)完成的,，都能及時(shí)向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛,。

一年來(lái)，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,，并以此次事件為教訓(xùn),，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性,、作表率”活動(dòng)，在各校園開展了改革開放30年成就形勢(shì)報(bào)告,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件,，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,?？h信訪局、xx村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,，采取妥當(dāng)措施,，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了xx中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理,。

對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,，具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改,，違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對(duì)各方面的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)做好宣傳解釋,、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作,。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時(shí)解決和落實(shí),，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日,、重要活動(dòng),、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團(tuán)結(jié);二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,，教育局從局長(zhǎng)、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,，對(duì)重點(diǎn)上訪人員,、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過得硬,。

(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔,。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查,，我們對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪不論其大小,，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后,，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

xx年,，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想,，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來(lái),，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次,，本級(jí)接待 2525人次,，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來(lái)信42件,。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，形成工作合力

4 月17日,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會(huì)議,，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報(bào),，對(duì)一些具體問題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進(jìn)一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì),，強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”,、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo),。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(二)加強(qiáng)接訪處訪，形成長(zhǎng)效機(jī)制

今年以來(lái)，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng),、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì),、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,，對(duì)重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì),，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí),、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況,，督促辦理結(jié)果,。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,、帶頭包案，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開展“大接訪”活動(dòng)

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃為組長(zhǎng)的“大接訪”工作小組,，以加強(qiáng)對(duì)“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo)。 7月10日—9月25日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)樊進(jìn)軍、歐江平,、王雨田,、胥棉桃、林敏伯、黃小年,、譚國(guó)良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到信訪局“零距離”接訪群眾,，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題。

7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請(qǐng)民政部門抓緊按政策落實(shí)”,。從接訪室出來(lái)，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題,，壓在心里的石頭終于落地了”。

在大接訪活動(dòng)中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽來(lái)訪群眾訴求,，耐心細(xì)致的為來(lái)訪群眾答疑解惑,。針對(duì)群眾在土地征用,、企業(yè)改制、勞動(dòng)社保,、軍隊(duì)退伍人員,、民政等方面的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決;應(yīng)當(dāng)解決,，當(dāng)場(chǎng)不能解決的,，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，向各責(zé)任單位交辦,，限期處理;對(duì)于缺乏事實(shí)依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場(chǎng)講清道理,，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動(dòng)的開展，通海路管理處陽(yáng)山,、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù),。我區(qū)“大接訪”活動(dòng)共接待來(lái)訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案件15件，落實(shí)訴求問題責(zé)任單位21個(gè),，通過大接訪活動(dòng)的開展,，群眾的滿意度明顯提高。

今年以來(lái),，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會(huì)議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果。

一是堅(jiān)持做好勸返教育,。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次,。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是堅(jiān)持解決疑難問題。

通過采取梳理排查,、分析研究,、定向建議、接訪報(bào)告,、會(huì)議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個(gè)信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)? 個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損,、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配,、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問題,。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院螅恢痹谑形?、市政府,、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作,。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元,。5月5日,，康王、西塘,、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)問題一直沒有落實(shí),，詳細(xì)了解情況后，我們及時(shí)與區(qū)工委,、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作,，9月15日，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題已經(jīng)全部落實(shí),。其他問題,，我們還通過情況通報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議,，收到很好的成效,。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問題。在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對(duì)群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實(shí),。對(duì)涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí)，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡,，另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn),，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持,，對(duì)處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作,，并對(duì)其進(jìn)行勸誡，信訪局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置,，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開信訪局。對(duì)于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,、有理解決等方式,，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問題,。

今年4月份,、7月份、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓,，堅(jiān)決按制度辦事，按政策處理問題,，有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng),、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪、公安,、司法,、勞動(dòng)、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責(zé)任位置,，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài),，對(duì)問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級(jí)各部門按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決,。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來(lái),，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負(fù)責(zé)人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動(dòng),。信訪局牽頭組織,，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動(dòng)。3月4日,，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶八十多人到市集訪,，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價(jià)局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對(duì)上訪問題進(jìn)行落實(shí),。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動(dòng),、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返,，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門將此問題解決到位,。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項(xiàng)19起,，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題,。

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng),，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴,、一番話語(yǔ)暖心”和干部下訪活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在組織上,，加強(qiáng)了聯(lián)席會(huì)議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上,，切實(shí)抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、組織落實(shí)、制度落實(shí)和工作落實(shí),。

三鄉(xiāng)二處都配備了村(場(chǎng)),、居委會(huì)信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場(chǎng);在隊(duì)伍建設(shè)上,，一是加強(qiáng)了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級(jí)基層組織的信訪人員得到鞏固和加強(qiáng),，信訪局新調(diào)入了2名人員，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)管理處設(shè)立了信訪辦,，明確了主任,，這些組織措施，為信訪工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上,，工委,、管委會(huì)保證了信訪工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。

按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查,，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法,，實(shí)行管理跟蹤,，對(duì)防范控制信訪、主動(dòng)化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”,、省“兩會(huì)”,、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、湘商大會(huì)等重要時(shí)期和武廣鐵路,、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時(shí)進(jìn)行了化解和穩(wěn)控,。

二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。對(duì)全區(qū)受理的1413起信訪事項(xiàng)，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,、交辦,，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦,、辦必果,、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。三是強(qiáng)化了特殊時(shí)期的穩(wěn)控機(jī)制,。在特護(hù)期，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，專人負(fù)責(zé)，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對(duì)葛大善,、盧四望等個(gè)別上訪老戶和重點(diǎn)人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式，著重解決集訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪問題,，堅(jiān)決把可能發(fā)生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，有力維護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定。

四是實(shí)行量化考核機(jī)制,。全區(qū)加大了對(duì)信訪工作全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，堅(jiān)持一次教育到位,、一次處理到位、一次落實(shí)到位?，F(xiàn)在,，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績(jī)的同時(shí),，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財(cái)政實(shí)力差,，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性,、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

2019年在省,、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理,、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”,、“信訪無(wú)小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng),，為黨的xx大勝利召開營(yíng)造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

一、2019年信訪情況分析

(一)省,、市信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪總體情況

2019年,，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件180件,。其中,，涉及縣(市、區(qū))的 172件,，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%。

眾來(lái)信來(lái)訪反映問題的縣(市,、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣,、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%),。目前已辦結(jié)173件，還有7件正在辦理中,，辦結(jié)率96.11%,。

從全年信訪總量看，與往年相比有增加,。

. 群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映問題情況

年,，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費(fèi)42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%),。

(二),、市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

2019年，市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件224件,，目前,，已辦結(jié)215件，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%,。

市長(zhǎng)信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補(bǔ)課,、師德師風(fēng),、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校,、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。

二,、2019年所做的主要工作

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)

育信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此,，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé),。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程,。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì),、貫徹落實(shí)中央、教育部和省,、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署,，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、憂患意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定,。

2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強(qiáng)化責(zé)任

首先，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度,，制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》,，實(shí)行首問責(zé)任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因，落實(shí)工作責(zé)任,，研究解決措施,，力爭(zhēng)限期解決，避免了矛盾的激化,。其次，進(jìn)一步明確了主管部門,、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究,。第三,，專門設(shè)立了接訪電話。如有信訪事件,，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后，如能給予解答的,，對(duì)來(lái)電反映的問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不能解答的,，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理,，限期結(jié)案,，回復(fù)當(dāng)事人。

3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好”為目標(biāo),，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài),，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層,、下學(xué)校走訪,，做到走訪一片,，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控,、早處置。通過接訪和下訪,，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,，每件必辦，每件必結(jié),，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

4.狠抓落實(shí),，化解積案

我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署,。認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度,。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé),、依法治訪,、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析,、季匯報(bào)”,，對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向,，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向,，及早管控，及早化解,。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任，對(duì)所包案件的調(diào)查,、談話,、處理和結(jié)案、審核,、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān),，一抓到底，直到問題解決,。由我市報(bào)送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費(fèi)問題》被評(píng)為“2019年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”,，省長(zhǎng)鹿心社、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興特作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀,。

5.加強(qiáng)排查,，調(diào)處矛盾

一是統(tǒng)一思想,，明確要求。根據(jù)省,、市的統(tǒng)一部署要求,，市教育局及時(shí)召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州,、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo),、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作,，統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面,、深入,、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實(shí)有效的措施,，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級(jí)上訪事件。

二是周密部署,，細(xì)致排查,。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長(zhǎng)劉波濤為組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)郭繼國(guó)為副組長(zhǎng),、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日,，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì),。各縣(市、區(qū))教育局分管局長(zhǎng),，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人,，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。按照工作要求,，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組,，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，于6月中下旬深入各縣(市,、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研,。市政府副巡視員李建國(guó)聽取了調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo),。

三是落實(shí)措施,，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問題，市教育局進(jìn)行了全面梳理,，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人,，并制定落實(shí)措施,，及時(shí)調(diào)處化解矛盾,。針對(duì)原民辦,、代課老師上訪問題，7月19日,，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進(jìn)行調(diào)處勸返工作,，并分別于7月20日,、8月3日、9月5日,、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市,、區(qū))教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作,，及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向,，防止發(fā)生越級(jí)上訪，造成不良影響,。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題,，市教育局劉波濤局長(zhǎng)、郭繼國(guó)副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,，要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài),，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài),。按照工作要求,，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門,，制定了化解工作措施,，利用多種渠道，采用不同方式,，向教師進(jìn)行解釋,，加強(qiáng)溝通，穩(wěn)定了教師情緒,。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長(zhǎng)期上訪問題,，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù)，并告之若不滿意可以實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié)，目前朱老師基本同意不再上訪,。

6.落實(shí)責(zé)任,，工作到位

首先市教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀,。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪登記制,，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪公示制，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制,。在“五一”、“九一八”,、“中秋,、國(guó)慶”、“xx大”前后等敏感時(shí)期,，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班,，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班，并嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度,，有事報(bào)事,，無(wú)事報(bào)平安。其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,，做到了投訴有記錄，來(lái)訪有接待,，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點(diǎn),，跟蹤問效。我局全力抓好赴省,、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省,、赴京,、來(lái)市非正常上訪人員動(dòng)向，特別是對(duì)有過去省,、赴京,、來(lái)市上訪歷史的、揚(yáng)言要赴省,、進(jìn)京,、來(lái)市非正常上訪人員，采取盯人措施,。針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多,，涉及面廣的問題,，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》,。同時(shí),，制定了去省、赴京,、來(lái)市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率,，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省、進(jìn)京,、來(lái)市非正常上訪,，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

三,、存在的問題

2019年,，我局信訪工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜,，多次串聯(lián),，集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，及時(shí)按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。

四、2019年工作打算

以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé),、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。

2.完善信訪工作機(jī)制。要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn),，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制,。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制，不斷提升信訪工作效率和管理水平,。

3.完善信訪排查機(jī)制,。切實(shí)把重大信訪隱患、重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象,，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京,、長(zhǎng)期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,，及時(shí)排查出來(lái),，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控,，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事。

4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制,。進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作,，針對(duì)辦學(xué)管理、教育收費(fèi),、教師待遇,、師德師風(fēng)、違規(guī)補(bǔ)課,、招生就讀,、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作,，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

5.努力化解積案。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,，采取定點(diǎn)接訪,、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式，切實(shí)解決信訪突出問題,，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題,，能快速,、有效地處置各類信訪問題。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

20xx年,，xx縣教育局在縣委,、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制,，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，使教育系統(tǒng)信訪問題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解,，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)了教育和諧。

一,、提高思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性

教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及面廣,，事務(wù)繁雜,。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn),。由于歷史積淀、政策制約等原因,，教育系統(tǒng)有些方面的工作,，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì)。對(duì)于群眾關(guān)心,、關(guān)注的一些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，一旦處置不當(dāng),，答復(fù)或解釋不到位,，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪,，影響社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪工作不是全局，但影響全局,。對(duì)此,，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，始終站在講政治,、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦,，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感,，認(rèn)真對(duì)待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會(huì)議,，為信訪工作提供人力,、財(cái)力,、智力支持。對(duì)于重大信訪事件,，局黨組采取專題研究,，慎重處理，有效化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定,。

二、建立健全機(jī)構(gòu),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長(zhǎng),、局黨組書記任組長(zhǎng),，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，監(jiān)察審計(jì),、工會(huì),、人事、辦公室全面參與,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌,。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員,，主管主抓所在單位的信訪工作。

按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位,、到人,，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,，股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn),、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長(zhǎng)包校,、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制,。

局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù),、職責(zé)要求,，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”,。通過健全機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò),。

三、規(guī)范信訪件的受理,，提高辦理質(zhì)量

為了實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化,、規(guī)范化、條理化,，我局建立健全了《信訪接待制度》,、《辦信制度》、《保密制度》,、《信訪工作職責(zé)》,、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度,。

在來(lái)信來(lái)訪的受理上,，我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件,，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱,。對(duì)待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時(shí),、規(guī)范,，及時(shí)調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),。今年以來(lái),，除上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件,。

在反饋工作上,，我們對(duì)署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果,；屬上級(jí)交辦的,，及時(shí)向上級(jí)交辦部門反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作,，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。

在信訪責(zé)任追究上,，我們對(duì)因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任,，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。

我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真對(duì)待群眾上訪反映的問題,，對(duì)有職責(zé)有能力解決的問題及時(shí)妥善處理,，沒有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪和越級(jí)上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪,。我局十分重視矛盾的排查,，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

在信訪檔案工作上,，我們堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔,。

四,、落實(shí)兩個(gè)《意見》，抓好信訪辦事公開

我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實(shí)施意見》精神,，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式,、程序?qū)嵤┕_,，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系,，收到了明顯效果,。

一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報(bào)工作有關(guān)的法律,、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī),、信訪舉報(bào)工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報(bào),。

二是公開信訪渠道,。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪舉報(bào)的受理部門,。

三是公開辦理過程,。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大,、復(fù)雜的疑難信訪件,，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入,，舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問題,，在自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)行全程公開辦理,。

四是公開處理結(jié)果,。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知,、會(huì)議公開,、通報(bào)公開等形式公開信訪舉報(bào)的處理結(jié)果,。

五、加強(qiáng)信訪件報(bào)結(jié),，做好信訪信息工作

信訪件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段,。對(duì)于上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件,，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告,，做到事實(shí)清楚,、材料齊全、結(jié)論明確,、處理到位,、行文規(guī)范。

在信訪信息工作上,，我們按照上級(jí)要求,，堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)初核違紀(jì)線索登記表,，沒有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象,。

回顧一年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，我們雖然做了很多工作,，取得了一定的成績(jī),，但是，離上級(jí)的要求還有較大的差距,。

我們有決心,，也有信心，在新的一年里,，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能,，創(chuàng)新工作方法,，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧教育,、和諧作出新的貢獻(xiàn),。

教育局信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中,，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20xx個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23 日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、多人事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總,、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

6 月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。

在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。

開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

篇五：

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。

我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。

二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果,。

三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。

二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。