時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

行政部年度培訓計劃表篇一

培訓目標：培訓目標要求具體而詳細，包括本本酒店中一年內(nèi)多少人參加多少培訓,，參加什么培訓班,，什么標準，以及配套的教學,、管理等分項目標,，每一項培訓要達到的量化要求等。

培訓對象：培訓計劃的培訓對象要落實到每一個人,，他們在培訓時的崗位工作要有妥善安排,。

培訓內(nèi)容：培訓計劃中的內(nèi)容應(yīng)包括政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識,、實際技能等,。

i. 培訓方式：培訓計劃中應(yīng)列出培訓的方式,，有崗位練兵,、半脫產(chǎn)培訓、前脫產(chǎn)培訓,、列入培訓計劃的助學等,。

ii. 培訓時間安排：培訓計劃需列出培訓的時間安排表，不僅讓被培訓者知道,，也要讓全體員工知道,。

iii. 培訓效果檢驗：一般以考試、考核,、操作表演及評述位主,，其中考試位主要的效果驗收形式。

員工考評

員工考評是進行激勵,、提高管理水平的有效工具,，還可位酒店制定員工訓練計劃提供依據(jù)。

1. 員工考評制度，由人事部主管定時定期對員工進行考績評估,?？荚u要做好充分的準備，考評時要力求公平,、正確,、實事求是，選擇適當?shù)淖冋劖h(huán)境,，運用良好的溝通技巧,。考評要與相應(yīng)的獎罰制度相結(jié)合,。

2. 員工考評的內(nèi)容,。

(1)考評員工的素質(zhì)。主要是檢驗員工的政治品質(zhì)與水準,。包括員工是否喲上進心,，是否忠于本職工作績可信賴程度;員工組織性、紀律性,、職業(yè)道德,、個人衛(wèi)生績儀容儀表。

(2)考評員工的能力,。對不同職級層次員工的業(yè)務(wù)能力,，要作出分類考評。

(3)考評員工的態(tài)度,。主要考評雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,，包括出勤情況。工作的主動性積極性等內(nèi)容,。

(4)考評員工的績效,。主要考評員工對作出的貢獻與完成工作任務(wù)和數(shù)量級質(zhì)量諸方面的情況，這是對員工德,、能,、勤、績四方面的考核,，為酒店實行科學的人事分離提供決策依據(jù),。

3. 員工考評的主要方法

對員工進行考評的主要方法是綜合表現(xiàn)考評法和業(yè)務(wù)實績考評。

綜合表現(xiàn)考評法,，是指對員工在考評期限內(nèi)的和方面表現(xiàn)作全面的綜合評價;業(yè)務(wù)實績考評,，側(cè)重從員工專業(yè)業(yè)務(wù)的勝任情況績對本職工作的完成績效進行評估。

員工激勵方法

1. 為員工創(chuàng)造良好的工作條件;

2. 為員工創(chuàng)造寬松而融洽的人際關(guān)系環(huán)境;

3. 合理分配員工勞動報酬;

4. 搞好員工集體福利,，解除員工后顧之憂;

5. 搞好員工培訓,，為員工個人發(fā)展創(chuàng)造條件,。

員工獎勵與晉升

獎勵作為激勵員工的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好表現(xiàn),，促使受獎勵的員工保持成績,、發(fā)揚優(yōu)點。加速員工自我發(fā)展與不斷完善,，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱?，追求上進，努力工作,，為振奮士氣起到積極的推動作用,。

獎勵一般采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的方法。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施,。

考慮優(yōu)秀員工晉升時，必須按照晉升為主全面衡量,，慎重考慮受獎員工是否具備晉升資格,，能否勝任更高職位是工作。

員工紀律管理

要創(chuàng)造一個有序的負責環(huán)境,，就必須建立建立完善而具體的規(guī)章制度,，為每個員工確定統(tǒng)一的行為規(guī)范。

規(guī)章制度,，是酒店根據(jù)管理 需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則,、規(guī)范、章程和制度的總和,。他對員工的行為起引導和約束作用,。

執(zhí)行嚴格的紀律與規(guī)章制度，可以使整個酒店在處理違章事例使,，有章可循,，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮,，有利提高辦事效率與行政管理水平,。

有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度有：

1.涉外紀律規(guī)定：

2.個人衛(wèi)生守則;

3.儀表儀容規(guī)定;

4.考勤制度;

5.內(nèi)部證件規(guī)定;

6.更衣室使用規(guī)定;

7.員工食堂使用規(guī)定;

8.制服使用規(guī)定;

9.酒店安全制度;

10其他的規(guī)定——員工通道的使用、員工在酒店內(nèi)活動范圍的規(guī)定,、員工上班時是紀律。工作場所電話使用規(guī)定,。

紀律處分

紀律處分是酒店人事部用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,。

執(zhí)行紀律處分的原則是：

紀律處分要堅持懲罰與教育相結(jié)合的原則;

紀律處分嚴肅慎重、事實求是;

紀律處分必須以事實為依據(jù),，以酒店(員工手冊)公布的規(guī)定與程序為準繩

行政部年度培訓計劃表篇二

一年來,，在公司領(lǐng)導的正確指導下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學習等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、 加強基礎(chǔ)管理,，為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案,、培訓檔案,、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份;全年收,、發(fā)文件380 份,，并對領(lǐng)導批示的公文做到及時處理，從不拖拉;完成年中,、年末報表及總結(jié)30余份,。

堅持精打細算的原則，行政部全年打印文表格2500張,，節(jié)約打印費用萬余元;組織和協(xié)助組織召開各種會議30多場,，做到會前有準備，會后有記錄;接待來客來訪230 人次,，未受到一起投訴;負責公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺電腦及打印機的維護;協(xié)助領(lǐng)導慰問和看望員工60人次;組織開展文體,、讀書、競賽等活動7次,。行政部在接人待物,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責,，樹立了良好房產(chǎn)人形象,，起到了窗口作用,。

二、加強服務(wù),，樹立良好風氣

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的,，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓領(lǐng)導,、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準,。

一年來,，我們圍繞中心工作，力爭在服務(wù)工作方面做到三個突破：

一是在主動服務(wù)上有所突破,。突出一個“早”,、體現(xiàn)一個“快”、做到一個“好”,?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導不交不辦、不說不干的被動傾向,，對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有總結(jié)，做到了積極主動,?！翱臁本褪翘岢R上就辦的精神，進入角色快,、深入實際快,、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導決策的科學性,。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清就是我們對自己的要求?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成,，讓領(lǐng)導認可，員工滿意,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,，做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作“年年歲歲一個樣,、等待領(lǐng)導來安排”的習慣,。

三是在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風,，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點,。大力提倡文明辦公,，樹立表率。

三,、加強學習,，形成良好的學習氛圍

公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運轉(zhuǎn),，關(guān)鍵在人,。行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務(wù)知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,，不斷補充政治、經(jīng)濟,、管理,、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,，我們從加強自身學習入手,，制訂學習計劃,，先后參加了辦公文秘、勞資員,、安規(guī),、公司業(yè)務(wù)流程、會計繼續(xù)教育等培訓,，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍,。

四,、認真履行專(兼)干職責

黨風廉政建設(shè)、安全生產(chǎn),、員工培訓等工作切實關(guān)系到公司的全面發(fā)展,，行政部擔任著專(兼)干工作并認真履行其職責。

1.狠抓紀檢監(jiān)察工作,，確保該項工作取得實效,。嚴格按照黨風廉政建設(shè)責任狀考核細則，在公司領(lǐng)導和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度,，組織公司中層干部進行述職述廉,，對公司領(lǐng)導和中層干部進行了德、能,、勤,、績民主測評，在黨內(nèi)生活會上進行榮辱觀與廉政教育,，并組織干部家屬召開了“愛心平安 廉內(nèi)助”座談會等,。成立了商業(yè)賄賂專項治理工作領(lǐng)導小組，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項治理工作方案》,。為加大宣傳教育力度,，行政部以慶祝建黨xx周年、及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報,。且每人上交了一篇心得體會,。一年來，通過公司全體干部職工的共同努力,，未發(fā)生黨風廉政建設(shè)方面的問題,。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動,，把培訓工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中,，加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。全員培訓率達到100%。

3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度,、員工手則,、績效考評細則、開發(fā)獎勵細則等各項規(guī)章制度;完成了公司人事檔案信息庫的建立;協(xié)助營銷部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放工作;完成了公司人員調(diào)進調(diào)出的人事管理工作;按時完成了勞資月度,、年度報表的上報工作,。

五,、存在不足之處：

一是由于行政部人少事多,，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好,，但由于人手少,，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。

四是公司宣傳力度有待加強,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

行政部年度培訓計劃表篇三

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自己這一年以來的工作,，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理,，我要做的工作有很多,，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,，自己的工作能力也得到了很大的提高,。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方,，我相信自己可以做好,，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的,。在領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下,，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),。總結(jié)起來,，主要有以下六個方面：

一,、嚴以律己，樹立良好形象,。

嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,，時時處處以工作為先，大局為重,，遇有緊急任務(wù),，加班加點，毫無怨言,。領(lǐng)導下達了指令,，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導,、服從分配,，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小,，都高度重視,，總是盡職盡責、認認真真地去完成,，從不計較個人得失,、打折扣、講條件,。經(jīng)常自省自勵,，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行,、一舉一動,，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二,、加強學習,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

虛心的向同事學習,，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得,，逐步的完善自我。在工作中,，時時處處以領(lǐng)導和優(yōu)秀同事為榜樣,，不會的就學，不懂的就問，取人之長,，補己之短,，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高,。

三,、積極工作，完成各項任務(wù),。

九月份有個中秋節(jié),，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力,。所以在節(jié)日來臨之前,，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當。按照領(lǐng)導的安排,，認真做好各類文件、通知,、打印,、校對以及傳達工作;全方位為領(lǐng)導搞好服務(wù)，常請示,、勤匯報,，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用,。同時,，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài),，為領(lǐng)導科學決策提供了可靠依據(jù),。

四、人事管理方面,。

相對來講,，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作,，即“與員工談話”,，可是還沒落實好，有些部門做了,，可是也沒按要求做,，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好,，我們談何留人,。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性,。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作,，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強,，在以后的工作中我要加強這方面的能力,。

五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度,，加強語言功底,，消除緊張心理。

文員工作,，細心極其的關(guān)鍵,。比如下一份文，我也會琢磨,，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路,，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了,。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān),，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的,。

六,、個人方面的事情。

這個月我的激情感覺不是很高漲,。領(lǐng)導吩咐做的事情,，也做了，和同事們相處感覺也挺好的,，覺得跟他們比以前都更熟了,。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性,，見面我也笑呵呵的,，可是我自己覺得有點假了。我找過原因,，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好,，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺,，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西,，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好,，真的很困惑,，以致越來越?jīng)]激情,。

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足,，今后,，我要一如既往地向領(lǐng)導們學習，發(fā)揚優(yōu)點,、克服不足,，與時俱進，積極進取,，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù),。

下一步,，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務(wù)意識,，增強責任感,、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二,、抽出時間，深入調(diào)查研究,，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導服務(wù)打下堅實基礎(chǔ),。

三,、進一步加強業(yè)務(wù)學習。堅持謙虛謹慎,，不驕不躁的工作作風,，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神,，虛心向領(lǐng)導學習,，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng),。

在未來的時間里,，我一定再接再勵，甘為人梯,，做好后勤工作,，讓領(lǐng)導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說,，我自己感到還是十分的滿意的,，所以我會繼繼續(xù)在我的工作上努力下去,，我堅信自己可以做好。當然很多的現(xiàn)實情況下,，我有很多的事情要做,。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上,，我會走的更好!

行政部年度培訓計劃表篇四

一,、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理

1,、完善制度,，狠抓落實。20xx上半年完成公司各項制度的修訂,、整理,、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善,。

2,、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備人才培養(yǎng)計劃》的落實工作,。20xx年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計劃》的前期溝通,、磋商，達成共識,，通知下發(fā)各部門,。第二三季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本，尊嚴至上”,，加強員工關(guān)系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決,。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳,。

每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力,。認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化,，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準備，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想。

二,、完成招聘工作,，提高招聘質(zhì)量。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，完成招聘任務(wù),。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應(yīng)聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審,，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才,。

3,、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性,。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評制，即當事人述職,，各部門負責人提問,，公司領(lǐng)導評審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下,，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)

三,、調(diào)整、規(guī)范培訓工作

1,、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》20xx上半年完成,。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓,。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結(jié)合作,，相互協(xié)助精神,。

2、各部門業(yè)務(wù)培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任,，每季度初與各部門負責人溝通,，明確各部門培訓需求，根據(jù)培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓,。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。

3,、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”,。

4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點的培訓教材,，逐漸形成具公司特色的培訓體系,。

5、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣,。

四、進一步完善績效考核評估工作

1,、加強部門考核,，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤,。

2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶。

3,、建立績效評估投訴制度,。

行政部年度培訓計劃表篇五

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年,。酒店預定于20xx年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能,，適應(yīng)公司的管理模式,，接受公司的企業(yè)文化;2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年,，培訓開展較少,，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式;3,、預計明年招聘過來的員工,，無論是中低層管理人員，還是基層員工,，大多是新崗位,，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓壓力;4,、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院和貴州亞泰職業(yè)合作,，屆時將有大量實習生進入酒店?？傮w看來,，培訓工作任務(wù)艱巨。

(二)工作思路

結(jié)合當前人力資源急需主任部長級人才,，加快課程開發(fā),，加強督導的專業(yè)化培訓;加強訓導師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動學習型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平,，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強化各講師的教導水平和訓練效率和規(guī)范化,，促進人才快速成長。

(三)工作方針

專業(yè)：加強專業(yè)化學習,，加強同行交流與對外學習,，開闊視野與思路;務(wù)實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式，培訓執(zhí)行腳踏實地,。高效：日常性工作條理化,，加強時間管理，提高工作效率;創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學習氛圍營造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營造互動學習型組織,，相互學習，相互分享相互提高,。

(四)工作重點

1,、加快培訓講師人才隊伍建設(shè)a、開辦訓導師培訓班一期;b,、平時的上門聽課與課后指導,，指導部門培訓員開展培訓;c,、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習，精選管理小文章,，共同學習;d,、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導大家加強學習,，不斷提升自我。e,、訓導師考評,，對訓導師輔導結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中,。

2,、不斷開發(fā)并完善基層管理課程a、完善入職崗前培訓與轉(zhuǎn)正培訓課程;b,、領(lǐng)班與主任的晉升輔導課程;c,、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程適時的與外部培訓機構(gòu)合作，妥善培訓光盤,，設(shè)計課程學習方式,，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。d,、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程,。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化,。

3、規(guī)范培訓教材更方便講師的授課與學員的學習,，編寫或完善幾本小冊子：酒店案例手冊》《,、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》,、《酒店英語學習手冊》結(jié)合培訓授課,、考核、比賽等形式,，綜合利用起來對于管理培訓教材,，除購買光碟、書籍,，講師備課,，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材,。要求各部門收集并整理部門的培訓資料,，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓手冊,，報人力資源部備案,。

4、營造學習型氛圍a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角,，提供一個練習說英語的環(huán)境，看英文電影的場所;b,、協(xié)調(diào)會：培訓協(xié)調(diào)會的學習,，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念,，引導各部門在會議中各部門互相學習c,、店報：利用店報這個學習平臺，引導員工進行學習,，利用“案例分析”,、“好書推薦”“管理小故事”“英語學習”及管理與服務(wù)版面等，引導全店員工,、進行學習與思考,。

5、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重a,、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、文章等，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念,，針對本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理,、副總對各部門負責人指導;b,、引導經(jīng)理層：利用培訓卡、移動商學院,、外送培訓,、請講師進來等形式，對各部門總監(jiān),、經(jīng)理,、副經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強,，加強培訓后跟進,，正式培訓后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通,，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時提出建議與協(xié)助,。c、指導訓導師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓,，并利用平時會議和單獨輔導等形式,，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享,，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作,。d、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程,，對全公司部長與主任進行專題培訓,。e、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習生,，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練,，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導,。

6,、完善培訓體系利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓,，對部門培訓進行指導,，對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式,，使酒店的培訓以務(wù)實,、靈活的方式納入到培訓體系中來。

(五)工作開展辦法一,、新員工培訓

1,、入職崗前培訓：a、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責,。b,、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。c,、所有入職員工必須修完入職課程,，并參加考核，如果考核不合格,，則參加下一期考核,，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外,，將不予轉(zhuǎn)正。d、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識、管理制度,、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié)、消防安全,、軍事化訓練,、參觀酒店等幾部分;對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會,、培訓總結(jié)等內(nèi)容,。

2、入職在崗培訓：推行在崗培訓跟蹤表,，加強培訓監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓的效率,，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。

3,、新員工轉(zhuǎn)正培訓：讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復制到新員工身上,，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

二、基層管理培訓

1,、晉升輔導培訓a,、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20xx年培訓課程開發(fā)的重點,，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。b、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓,，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加,，部門可安排參加，人力資源部可指定參加,，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意,。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性,。

2,、管理專題培訓利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓光碟,，開展針對經(jīng)理,、主任的專題培訓，由人力資源部現(xiàn)場負責,，設(shè)計考核試卷或?qū)W習總結(jié)報告,，培訓結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報總辦,。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核,，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。

三,、中層經(jīng)理培訓

1,、外派培訓根據(jù)當前的工作需要，結(jié)合20xx年度各機構(gòu)推出培訓,，安排合適的人員參加培訓,。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì),。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等,。訓導師參加一些開闊思路的培訓，了解先進管理技術(shù)與訓練技巧,，更好地為全店培訓服務(wù),。

2、外請培訓安排一次,，在培訓安排上減少成本,，提高針對性，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作,。

3,、戶外拓展訓練提升部門經(jīng)理的綜合能力，進行強化訓練,，送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練,。根據(jù)明年干部訓練需要，必要時安排一期戶外拓展訓練,，培訓團隊凝聚力,，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等,，由人力資源部設(shè)計主題與培訓目標,。

四,、專題培訓

1、產(chǎn)品知識競賽與培訓由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽,，動員全店員工學習產(chǎn)品知識,，進行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵,。

2,、宴會服務(wù)培訓根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù),，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務(wù)人員,。由中餐廳負責培訓。

3,、消防培訓安排一期消防輪訓或消防演習,，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平,。由保安部與人力資源部一起實施,。

4、醫(yī)療急救請專業(yè)急救講師,，對前廳部,、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓練,，其他部門如餐飲,、保安、培訓等可由經(jīng)理參加,。

5,、化妝技巧培訓根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓，針對女員工化妝,，請外來培訓講師,，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加,，夜間妝容的學習,。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓內(nèi)部化妝較好的人員,。

五,、培訓講師隊伍建設(shè)

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導a,、開辦訓導師培訓班一期,，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動,，提高員工自我展示技巧,，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;b,、平時的上門聽課與課后指導;由培訓主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓與講師授課技巧的輔導,，在聽課結(jié)束后對培訓員進行指導,，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平,。c,、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習;選取管理小故事形式結(jié)合典型的當前本店發(fā)生案例，組織訓導師進行學習與分析,。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中,，實現(xiàn)資源共享，搭建學習的小平臺,。d,、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目,。加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習,，不斷提升自我,。

2、訓導師考評季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師,，引導部門培訓工作開展,。年度考評，激勵并挽留講師人才,。

3,、內(nèi)部授課津貼對消防、軍訓,、日語等跨部門的培訓支持,，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼，由人力資源部進行考評,。

4,、訓導師旅游活動安排一期訓導師的外出旅游活動，加強訓導師之間溝通協(xié)作,，提高大家工作積極性,。

六、英語及其他語言類培訓

1,、崗位英語培訓提高崗位英語應(yīng)對水平,，培訓結(jié)束形成培訓總結(jié)報告，報人力資源部與受訓部門,。

2,、英語角營造學習英語的氛圍,，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式,，游戲,、歌曲、演講,、對話,，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平,，激發(fā)學習英語的興趣,。

3、英語等級考試結(jié)合晉升考核,，引入英語等級考評,，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試。分為初級,、中級,、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定,，為晉升考核的一部分,，達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。

4,、其他語言類培訓日語培訓利用懂日語員工對相關(guān)部門進行崗位日語培訓,，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式,，進行日語培訓,。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓,，只培訓簡單幾句問候語即可,。

七、培訓資源與工具

1,、擬合作培訓機構(gòu)a,、時代光華(東莞)產(chǎn)品：“移動商學院”、光碟,、管理書籍等;合作形式：購買,。b、大興勵進(東莞)產(chǎn)品：培訓卡,、拓展訓練;合作形式：購買培訓卡,，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場培訓;選取小團隊去參加一日拓展訓練(體驗式培訓),。c,、盟亞企管(中國臺灣)產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓;合作形式：請講師來店開展專題內(nèi)訓,。d、廣東省旅游局(廣州)產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓;合作形式：參加脫產(chǎn)培訓班,。e,、聚才公司(東莞)產(chǎn)品：“魔鬼訓練營”;合作形式：選派相關(guān)部門主管參加，對方跟進輔導,。f,、中國人眾人公司(廣州)產(chǎn)品：拓展訓練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓練。

2,、設(shè)施設(shè)備人力資源部培訓器材有筆記本電腦一臺,，投影機一臺。

3,、培訓室加緊培訓室的裝修;布置培訓室,，張貼字畫，使培訓室更有學習氛圍,。

八,、完善培訓體系

1、入職培訓體系：當前酒店正處于籌備期間,，各項設(shè)施還不夠完善,，人員入職也相對零散，故采取的是一個種單個聽錄音資料的形式;酒店配套設(shè)施完善后,，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設(shè)大課堂培訓,。

2,、日常部門常規(guī)培訓：由各訓導師負責，結(jié)合部門實際情況開展,，每月人力資源部前去主持一期培訓協(xié)調(diào)會解決培訓難題,，共同商討培訓方式，主持訓導師學習,。

3,、訓導師培訓：開辦一期訓導師講師培訓班提高培訓授課技巧。

4,、主任經(jīng)理中層管理者培訓：根據(jù)實際需要,，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓課題，由人力資源部提出建議,，由人資總監(jiān)審核,，呈總辦批準后實施管理層培訓。

5,、晉升或其他管理類專題培訓由人力資源部主持,。