時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

行政部年度培訓計劃表篇一

培訓目標：培訓目標要求具體而詳細,，包括本本酒店中一年內(nèi)多少人參加多少培訓,，參加什么培訓班,，什么標準，以及配套的教學,、管理等分項目標,，每一項培訓要達到的量化要求等。

培訓對象：培訓計劃的培訓對象要落實到每一個人,，他們在培訓時的崗位工作要有妥善安排,。

培訓內(nèi)容：培訓計劃中的內(nèi)容應包括政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識,、實際技能等,。

i. 培訓方式：培訓計劃中應列出培訓的方式,，有崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓,、前脫產(chǎn)培訓,、列入培訓計劃的助學等。

ii. 培訓時間安排：培訓計劃需列出培訓的時間安排表,，不僅讓被培訓者知道,，也要讓全體員工知道。

iii. 培訓效果檢驗：一般以考試,、考核,、操作表演及評述位主，其中考試位主要的效果驗收形式,。

員工考評

員工考評是進行激勵,、提高管理水平的有效工具，還可位酒店制定員工訓練計劃提供依據(jù),。

1. 員工考評制度,，由人事部主管定時定期對員工進行考績評估?？荚u要做好充分的準備,，考評時要力求公平、正確,、實事求是,，選擇適當?shù)淖冋劖h(huán)境，運用良好的溝通技巧,?？荚u要與相應的獎罰制度相結(jié)合。

2. 員工考評的內(nèi)容,。

(1)考評員工的素質(zhì),。主要是檢驗員工的政治品質(zhì)與水準。包括員工是否喲上進心,，是否忠于本職工作績可信賴程度;員工組織性,、紀律性、職業(yè)道德,、個人衛(wèi)生績儀容儀表,。

(2)考評員工的能力。對不同職級層次員工的業(yè)務能力,，要作出分類考評,。

(3)考評員工的態(tài)度。主要考評雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況,。工作的主動性積極性等內(nèi)容,。

(4)考評員工的績效。主要考評員工對作出的貢獻與完成工作任務和數(shù)量級質(zhì)量諸方面的情況,，這是對員工德,、能、勤,、績四方面的考核,，為酒店實行科學的人事分離提供決策依據(jù)。

3. 員工考評的主要方法

對員工進行考評的主要方法是綜合表現(xiàn)考評法和業(yè)務實績考評,。

綜合表現(xiàn)考評法,，是指對員工在考評期限內(nèi)的和方面表現(xiàn)作全面的綜合評價;業(yè)務實績考評，側(cè)重從員工專業(yè)業(yè)務的勝任情況績對本職工作的完成績效進行評估,。

員工激勵方法

1. 為員工創(chuàng)造良好的工作條件;

2. 為員工創(chuàng)造寬松而融洽的人際關系環(huán)境;

3. 合理分配員工勞動報酬;

4. 搞好員工集體福利,，解除員工后顧之憂;

5. 搞好員工培訓,，為員工個人發(fā)展創(chuàng)造條件,。

員工獎勵與晉升

獎勵作為激勵員工的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好表現(xiàn),，促使受獎勵的員工保持成績,、發(fā)揚優(yōu)點。加速員工自我發(fā)展與不斷完善,，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱?，追求上進，努力工作,，為振奮士氣起到積極的推動作用,。

獎勵一般采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的方法。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施,。

考慮優(yōu)秀員工晉升時，必須按照晉升為主全面衡量,，慎重考慮受獎員工是否具備晉升資格,，能否勝任更高職位是工作。

員工紀律管理

要創(chuàng)造一個有序的負責環(huán)境,，就必須建立建立完善而具體的規(guī)章制度,，為每個員工確定統(tǒng)一的行為規(guī)范。

規(guī)章制度,，是酒店根據(jù)管理 需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則,、規(guī)范、章程和制度的總和,。他對員工的行為起引導和約束作用。

執(zhí)行嚴格的紀律與規(guī)章制度，可以使整個酒店在處理違章事例使,，有章可循,，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮,，有利提高辦事效率與行政管理水平。

有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度有：

1.涉外紀律規(guī)定：

2.個人衛(wèi)生守則;

3.儀表儀容規(guī)定;

4.考勤制度;

5.內(nèi)部證件規(guī)定;

6.更衣室使用規(guī)定;

7.員工食堂使用規(guī)定;

8.制服使用規(guī)定;

9.酒店安全制度;

10其他的規(guī)定——員工通道的使用、員工在酒店內(nèi)活動范圍的規(guī)定,、員工上班時是紀律。工作場所電話使用規(guī)定,。

紀律處分

紀律處分是酒店人事部用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,。

執(zhí)行紀律處分的原則是：

紀律處分要堅持懲罰與教育相結(jié)合的原則;

紀律處分嚴肅慎重、事實求是;

紀律處分必須以事實為依據(jù),，以酒店(員工手冊)公布的規(guī)定與程序為準繩

行政部年度培訓計劃表篇二

一年來,，在公司領導的正確指導下，行政部緊緊圍繞管理,、服務,、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻,，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、 加強基礎管理，為領導和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案,、業(yè)績考評檔案,、培訓檔案、女職工健康檔案,、工會會員檔案等86份;全年收,、發(fā)文件380 份，并對領導批示的公文做到及時處理，從不拖拉;完成年中,、年末報表及總結(jié)30余份,。

堅持精打細算的原則，行政部全年打印文表格2500張,，節(jié)約打印費用萬余元;組織和協(xié)助組織召開各種會議30多場,，做到會前有準備，會后有記錄;接待來客來訪230 人次,，未受到一起投訴;負責公司辦公用品的領用和26臺電腦及打印機的維護;協(xié)助領導慰問和看望員工60人次;組織開展文體,、讀書、競賽等活動7次,。行政部在接人待物,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責,，樹立了良好房產(chǎn)人形象,，起到了窗口作用。

二,、加強服務,，樹立良好風氣

服務是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務,、為員工服務、為客戶服務,。服務工作搞得好與否，能不能讓領導,、員工和客戶滿意,，是衡量行政部工作的基本標準。

一年來,，我們圍繞中心工作,，力爭在服務工作方面做到三個突破：

一是在主動服務上有所突破。突出一個“早”,、體現(xiàn)一個“快”,、做到一個“好”?！霸纭本褪歉淖冾I導不交不辦,、不說不干的被動傾向，對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的六大員工作,，工作有計劃,，落實有措施，完成有總結(jié),，做到了積極主動,。“快”就是提倡馬上就辦的精神,，進入角色快,、深入實際快、反饋信息快,，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領導決策的科學性,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清就是我們對自己的要求,?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成，讓領導認可,，員工滿意,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

二是在突出工作重點上有所突破,。在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作“年年歲歲一個樣,、等待領導來安排”的習慣。

三是在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應業(yè)務快速發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神,，一年來行政部人員為配合相關部門的工作多次加班加點,。大力提倡文明辦公，樹立表率,。

三,、加強學習,，形成良好的學習氛圍

公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運轉(zhuǎn),，關鍵在人,。行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,，不斷補充政治、經(jīng)濟,、管理,、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來,，我們從加強自身學習入手,，制訂學習計劃，先后參加了辦公文秘,、勞資員,、安規(guī)、公司業(yè)務流程,、會計繼續(xù)教育等培訓,，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍,。

四、認真履行專(兼)干職責

黨風廉政建設,、安全生產(chǎn),、員工培訓等工作切實關系到公司的全面發(fā)展，行政部擔任著專(兼)干工作并認真履行其職責,。

1.狠抓紀檢監(jiān)察工作，確保該項工作取得實效,。嚴格按照黨風廉政建設責任狀考核細則,，在公司領導和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度，組織公司中層干部進行述職述廉,，對公司領導和中層干部進行了德,、能、勤,、績民主測評,，在黨內(nèi)生活會上進行榮辱觀與廉政教育,，并組織干部家屬召開了“愛心平安 廉內(nèi)助”座談會等。成立了商業(yè)賄賂專項治理工作領導小組,，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項治理工作方案》,。為加大宣傳教育力度，行政部以慶祝建黨xx周年,、及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報,。且每人上交了一篇心得體會。一年來,，通過公司全體干部職工的共同努力,，未發(fā)生黨風廉政建設方面的問題。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措,。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動,，把培訓工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。全員培訓率達到100%,。

3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則,、績效考評細則,、開發(fā)獎勵細則等各項規(guī)章制度;完成了公司人事檔案信息庫的建立;協(xié)助營銷部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放工作;完成了公司人員調(diào)進調(diào)出的人事管理工作;按時完成了勞資月度、年度報表的上報工作,。

五,、存在不足之處：

一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細,，每項工作主觀上都希望能完成得最好,，但由于人手少，能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，下基層檢查不多,，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象,。

四是公司宣傳力度有待加強,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

行政部年度培訓計劃表篇三

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自己這一年以來的工作,，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理,，我要做的工作有很多,，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,，自己的工作能力也得到了很大的提高,。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方,，我相信自己可以做好,，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的,。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下,，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務?？偨Y(jié)起來,，主要有以下六個方面：

一、嚴以律己,，樹立良好形象,。

嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先,，大局為重,，遇有緊急任務，加班加點,，毫無怨言,。領導下達了指令，會想方設法去完成,。聽從領導,、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作,，不論大小,，都高度重視，總是盡職盡責,、認認真真地去完成，從不計較個人得失,、打折扣,、講條件,。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評,，嚴格約束自己的一言一行,、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象,。

二,、加強學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì),。

虛心的向同事學習,，經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我,。在工作中,，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學,，不懂的就問,，取人之長，補己之短,，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度,，綜合能力顯著提高。

三,、積極工作,，完成各項任務。

九月份有個中秋節(jié),，對于我們服務行業(yè)來講,，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前,，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當,。按照領導的安排，認真做好各類文件,、通知,、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務,，常請示,、勤匯報，努力做好參謀助手,，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用,。同時，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究,，了解員工思想動態(tài),，為領導科學決策提供了可靠依據(jù),。

四、人事管理方面,。

相對來講,，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作,，即“與員工談話”,，可是還沒落實好，有些部門做了,，可是也沒按要求做,，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好,，我們談何留人,。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進,。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性,。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn),。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強,，在以后的工作中我要加強這方面的能力。

五,、加強注重細節(jié)工作態(tài)度,，加強語言功底，消除緊張心理,。

文員工作,，細心極其的關鍵。比如下一份文,，我也會琢磨,，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力,，急了就亂了,。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關，經(jīng)歷多了,，自然也會有所提高的,。

六、個人方面的事情,。

這個月我的激情感覺不是很高漲,。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的,，覺得跟他們比以前都更熟了,。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性,，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了,。我找過原因,，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥,。我總有自己還是個孩子的感覺,，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累,，也不懂得怎么樣才能做好,，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情,。

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足，今后,，我要一如既往地向領導們學習,，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足,，與時俱進,，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。

下一步,，重點搞好以下幾方面工作：

一,、強化服務意識，增強責任感,、壓力感,，提高工作效率和服務質(zhì)量。

二,、抽出時間,，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料,，為更好地為領導服務打下堅實基礎,。

三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎,，不驕不躁的工作作風,，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神,，虛心向領導學習,，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng),。

在未來的時間里,，我一定再接再勵，甘為人梯,，做好后勤工作,，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說,，我自己感到還是十分的滿意的,，所以我會繼繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好,。當然很多的現(xiàn)實情況下,，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的,，我堅信在以后的道路上,，我會走的更好!

行政部年度培訓計劃表篇四

一、在20xx年的基礎上,，全面提高行政人事管理

1,、完善制度，狠抓落實,。20xx上半年完成公司各項制度的修訂,、整理、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善,。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，抓好《20xx年后備人才培養(yǎng)計劃》的落實工作,。20xx年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計劃》的前期溝通、磋商,，達成共識,，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對后選人進入考核,，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3、“以人為本，尊嚴至上”,，加強員工關系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決,。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳,。

每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力,。認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例,，嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準備,，二季度實施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動,、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想,。

二、完成招聘工作,，提高招聘質(zhì)量,。

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路,，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務,。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審,，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次,，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性,。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評制，即當事人述職,，各部門負責人提問,，公司領導評審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下,，需要和其它工作相應調(diào)整)

三,、調(diào)整、規(guī)范培訓工作

1,、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》20xx上半年完成,。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓,。如帶領新員工參觀熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等,，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結(jié)合作,，相互協(xié)助精神。

2,、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任,，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求,，根據(jù)培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估,。

3,、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”。

4,、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材,，逐漸形成具公司特色的培訓體系。

5,、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣。

四,、進一步完善績效考核評估工作

1,、加強部門考核,，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成,，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤,。

2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶。

3,、建立績效評估投訴制度,。

行政部年度培訓計劃表篇五

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年,。酒店預定于20xx年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能,，適應公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化;2,、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓開展較少,，困難較多,，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式;3、預計明年招聘過來的員工,，無論是中低層管理人員,，還是基層員工，大多是新崗位,，缺乏工作經(jīng)驗,，加劇了培訓壓力;4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術學院和貴州亞泰職業(yè)合作,，屆時將有大量實習生進入酒店,。總體看來,，培訓工作任務艱巨,。

(二)工作思路

結(jié)合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā),，加強督導的專業(yè)化培訓;加強訓導師建設培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動學習型組織建立,，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強化各講師的教導水平和訓練效率和規(guī)范化,，促進人才快速成長,。

(三)工作方針

專業(yè)：加強專業(yè)化學習,，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路;務實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式,，培訓執(zhí)行腳踏實地,。高效：日常性工作條理化，加強時間管理,，提高工作效率;創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設,、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新,。分享：營造互動學習型組織,，相互學習，相互分享相互提高,。

(四)工作重點

1,、加快培訓講師人才隊伍建設a、開辦訓導師培訓班一期;b,、平時的上門聽課與課后指導,，指導部門培訓員開展培訓;c、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習,，精選管理小文章,，共同學習;d、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導,，加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導大家加強學習，不斷提升自我,。e,、訓導師考評，對訓導師輔導結(jié)合考評指引工作開展方向,，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中,。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程a,、完善入職崗前培訓與轉(zhuǎn)正培訓課程;b,、領班與主任的晉升輔導課程;c、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程適時的與外部培訓機構合作,，妥善培訓光盤,，設計課程學習方式，案例設置等,，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程為建立專業(yè)化銷售對伍,，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程,。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化,。

3、規(guī)范培訓教材更方便講師的授課與學員的學習,，編寫或完善幾本小冊子：酒店案例手冊》《,、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》,、《酒店英語學習手冊》結(jié)合培訓授課,、考核、比賽等形式,，綜合利用起來對于管理培訓教材,，除購買光碟、書籍,，講師備課,，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材,，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材,。要求各部門收集并整理部門的培訓資料，各講師完善自己的主講課程,，以規(guī)范格式形成部門培訓手冊,，報人力資源部備案。

4,、營造學習型氛圍a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習說英語的環(huán)境,，看英文電影的場所;b、協(xié)調(diào)會：培訓協(xié)調(diào)會的學習,，每期管理故事及案例分析,，并分享一些管理理念，引導各部門在會議中各部門互相學習c,、店報：利用店報這個學習平臺,，引導員工進行學習，利用“案例分析”,、“好書推薦”“管理小故事”“英語學習”及管理與服務版面等,，引導全店員工、進行學習與思考,。

5,、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重a、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、文章等,，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理,、副總對各部門負責人指導;b、引導經(jīng)理層：利用培訓卡,、移動商學院,、外送培訓、請講師進來等形式,，對各部門總監(jiān),、經(jīng)理,、副經(jīng)理進行培訓,。課程內(nèi)容要針對性強，加強培訓后跟進,，正式培訓后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通,，對人力資源部所的工作與服務中的的問題，及時提出建議與協(xié)助,。c,、指導訓導師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓，并利用平時會議和單獨輔導等形式,，在對管理理念進行引導,，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作,。d、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程,，對全公司部長與主任進行專題培訓。e,、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習生,，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練,，平時進行工作指導,，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

6,、完善培訓體系利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導各部門訓導師開展培訓,，對訓導師進行培訓,，對部門培訓進行指導，對各部門服務與工作情況進行調(diào)查,，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式,，使酒店的培訓以務實、靈活的方式納入到培訓體系中來,。

(五)工作開展辦法一、新員工培訓

1,、入職崗前培訓：a,、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。b,、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓,。c、所有入職員工必須修完入職課程,，并參加考核,，如果考核不合格，則參加下一期考核,，并利用個人假日參加學習,，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監(jiān)特批外,，將不予轉(zhuǎn)正,。d、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識、管理制度,、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié)、消防安全,、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分;對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會,、培訓總結(jié)等內(nèi)容。

2,、入職在崗培訓：推行在崗培訓跟蹤表,，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作,，在提高入職在崗培訓的效率,，減少新員工導致的服務質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時鍛煉基層骨干員工的或領班的指導新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關系。

3,、新員工轉(zhuǎn)正培訓：讓麒麟山景大酒店的服務理念盡快地復制到新員工身上,，使服務理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務的氛圍,。

二、基層管理培訓

1,、晉升輔導培訓a,、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20xx年培訓課程開發(fā)的重點,，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。b、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓,，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加,，部門可安排參加，人力資源部可指定參加,，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意,。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性,。

2、管理專題培訓利用酒店現(xiàn)有的多媒體設備,，以及申請各種培訓光碟,，開展針對經(jīng)理、主任的專題培訓,，由人力資源部現(xiàn)場負責,，設計考核試卷或?qū)W習總結(jié)報告，培訓結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查,，并將考評情況匯總報總辦,。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核,，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。

三,、中層經(jīng)理培訓

1,、外派培訓根據(jù)當前的工作需要，結(jié)合20xx年度各機構推出培訓，安排合適的人員參加培訓,。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓,，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等,。訓導師參加一些開闊思路的培訓,，了解先進管理技術與訓練技巧，更好地為全店培訓服務,。

2,、外請培訓安排一次，在培訓安排上減少成本,，提高針對性,，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3,、戶外拓展訓練提升部門經(jīng)理的綜合能力,，進行強化訓練，送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練,。根據(jù)明年干部訓練需要,，必要時安排一期戶外拓展訓練，培訓團隊凝聚力,，創(chuàng)新意識,，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設計主題與培訓目標,。

四,、專題培訓

1、產(chǎn)品知識競賽與培訓由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽,，動員全店員工學習產(chǎn)品知識,，進行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵,。

2,、宴會服務培訓根據(jù)工作需要安排一些宴會服務培訓，主要為非餐飲部門的宴會服務,，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務人員,。由中餐廳負責培訓。

3,、消防培訓安排一期消防輪訓或消防演習,，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平,。由保安部與人力資源部一起實施。

4、醫(yī)療急救請專業(yè)急救講師,，對前廳部,、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領班進行專業(yè)急救訓練,，其他部門如餐飲,、保安、培訓等可由經(jīng)理參加,。

5,、化妝技巧培訓根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓，針對女員工化妝,，請外來培訓講師,，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務員參加,，夜間妝容的學習,。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓內(nèi)部化妝較好的人員,。

五,、培訓講師隊伍建設

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導a,、開辦訓導師培訓班一期,，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動,，提高員工自我展示技巧,，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;b、平時的上門聽課與課后指導;由培訓主管多去各部門聽課,，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導,，在聽課結(jié)束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率,，提升講師開展培訓工作的水平,。c、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習;選取管理小故事形式結(jié)合典型的當前本店發(fā)生案例,，組織訓導師進行學習與分析,。從網(wǎng)絡尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現(xiàn)資源共享,，搭建學習的小平臺,。d、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導,，推薦書目,。加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導大家加強學習，不斷提升自我,。

2,、訓導師考評季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師，引導部門培訓工作開展,。年度考評,，激勵并挽留講師人才。

3,、內(nèi)部授課津貼對消防,、軍訓、日語等跨部門的培訓支持,，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼,，由人力資源部進行考評。

4,、訓導師旅游活動安排一期訓導師的外出旅游活動,，加強訓導師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性,。

六,、英語及其他語言類培訓

1、崗位英語培訓提高崗位英語應對水平,，培訓結(jié)束形成培訓總結(jié)報告,，報人力資源部與受訓部門。

2,、英語角營造學習英語的氛圍,，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式,，游戲,、歌曲、演講,、對話,，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平,，激發(fā)學習英語的興趣,。

3、英語等級考試結(jié)合晉升考核,，引入英語等級考評,，晉升管理人員必須通過相應等級的英語考試。分為初級,、中級,、高級,，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分,，達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼,。

4、其他語言類培訓日語培訓利用懂日語員工對相關部門進行崗位日語培訓,，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式,，進行日語培訓,。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓,，只培訓簡單幾句問候語即可,。

七、培訓資源與工具

1,、擬合作培訓機構a,、時代光華(東莞)產(chǎn)品：“移動商學院”、光碟,、管理書籍等;合作形式：購買,。b、大興勵進(東莞)產(chǎn)品：培訓卡,、拓展訓練;合作形式：購買培訓卡,，選擇適合我們的課程，每月選擇相應課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場培訓;選取小團隊去參加一日拓展訓練(體驗式培訓),。c,、盟亞企管(中國臺灣)產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓;合作形式：請講師來店開展專題內(nèi)訓。d,、廣東省旅游局(廣州)產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓;合作形式：參加脫產(chǎn)培訓班,。e、聚才公司(東莞)產(chǎn)品：“魔鬼訓練營”;合作形式：選派相關部門主管參加,，對方跟進輔導,。f、中國人眾人公司(廣州)產(chǎn)品：拓展訓練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓練,。

2,、設施設備人力資源部培訓器材有筆記本電腦一臺，投影機一臺,。

3,、培訓室加緊培訓室的裝修;布置培訓室，張貼字畫,，使培訓室更有學習氛圍,。

八,、完善培訓體系

1、入職培訓體系：當前酒店正處于籌備期間,，各項設施還不夠完善,，人員入職也相對零散，故采取的是一個種單個聽錄音資料的形式;酒店配套設施完善后,，將由人力資源部統(tǒng)一組織,，開設大課堂培訓。

2,、日常部門常規(guī)培訓：由各訓導師負責,，結(jié)合部門實際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓協(xié)調(diào)會解決培訓難題,，共同商討培訓方式,，主持訓導師學習。

3,、訓導師培訓：開辦一期訓導師講師培訓班提高培訓授課技巧,。

4、主任經(jīng)理中層管理者培訓：根據(jù)實際需要,，選派相關人員參加相應培訓課題,，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核,，呈總辦批準后實施管理層培訓,。

5、晉升或其他管理類專題培訓由人力資源部主持,。