工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

前臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性的工作,，也是代表著我們酒店的一個(gè)形象的,，客戶走進(jìn)我們酒店,，基本都是我們前臺(tái)最先接觸到客戶的，也可以說,，如果我們前臺(tái)的工作沒做好的話,，也就沒有后續(xù)的酒店服務(wù)了，同時(shí)也是損失了一個(gè)客戶,，所以我也明白我這份工作是非常重要的,，雖然來到酒店已經(jīng)工作了幾年了，但我還是兢兢業(yè)業(yè),，我明白前臺(tái)的工作得做的盡量完美,，這樣給客戶留下的印象好，那么才能更好地去留住客戶,，讓客戶入住我們酒店,，這一年來，我都是積極的去迎接客戶,，給他們處理問題,，也遇到過一些脾氣不好的客戶，或者我們一些服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情,，我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決,，給客戶道歉，可能一些問題不是我這邊出的,，但是作為酒店的一個(gè)形象,，我知道，我必須要去做安撫客戶的工作,，也是要代表酒店去致歉,。一年來，雖然有這些問題,，但是我都較好的解決了,，也是為酒店贏得了口碑，得到客戶的贊譽(yù),。

除了工作,，我也積極的參加酒店組織的一些培訓(xùn)，除了我自身工作方面的,，還有其他一些知識(shí)的培訓(xùn),，讓我更加的了解這個(gè)行業(yè)，了解我們酒店其他的一些工作,，也是能讓我站在更高的一個(gè)角度來去看問題,，對(duì)于客戶的服務(wù)也是能做得更加的好。同時(shí)在工作之余我也是積極的去學(xué)習(xí)服務(wù)方面的知識(shí),，溝通方面的技巧,，讓自己能有更多的一個(gè)積累，了解一些溝通的案例,，這樣在工作中,，我也是遇到任何的情況都能盡快的去處理，處理的早,，也是能給客戶留下更好的印象,，能為酒店帶來聲譽(yù)。況且這也是我本來應(yīng)該做的,，也是能讓我的工作經(jīng)驗(yàn)積累更多,。作為前臺(tái)，不但是要了解自己該如何的服務(wù),，也是需要多一些知識(shí)面,，這樣面對(duì)不同的客戶，都能溝通,，聊天,，那么也是能拉近和客戶的關(guān)系，讓客戶感覺到我們酒店是賓至如歸的樣子,。

在工作中我也是發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面不夠?qū)拸V,，這個(gè)也是需要進(jìn)一步去加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，同時(shí)在今后的工作中要把服務(wù)做得更好,，為酒店迎接更多的客戶,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種,。種服務(wù)，而這些問題并非由前臺(tái)人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由前臺(tái)向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“寶劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

回首前臺(tái)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來前臺(tái)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在前臺(tái)部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)物業(yè)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺(tái)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；仡欉@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中,，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人,，要提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右,。

⒉熱情接待來訪客戶,。

客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎, 對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶 人數(shù)最高時(shí)達(dá)到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真,、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫,。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè),。

⒌匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格,。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

⒍核對(duì)發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

⒎同時(shí)還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票,，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年_月入職至__月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年來，共計(jì)接待用戶___人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到__%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫__人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票x張左右,。對(duì)于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕x個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有x本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月__號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年過去了,，在新的一年即將到來之際,，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：

1,、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作,。

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息,，做到公安部門要求的實(shí)名登記,。旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費(fèi)用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤。

3,、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財(cái)務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,。

4,、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位,。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài),。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門,，以便于做出更好的解決方案,。

前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門,，也是顧客光臨時(shí)的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站,、商場,、

景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)。當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累,，但我卻覺得很充實(shí),，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲,！

以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于__,。

在20__年始,，我會(huì)認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績,，讓我們的__給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,！

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的x月份開始，在的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們的第一步,，是對(duì)的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了的形象,。同時(shí),，對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)x余次、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等。

嚴(yán)格接照制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。

作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為效命,。平時(shí)積極參加組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和給予我們的機(jī)會(huì)；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

20xx年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊,！我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近x個(gè)月來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助xx局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx,。

4,、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部xxx,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xxx對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型,？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來訪xx的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)來訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。在20xx年里,，我主要做了這些方面的工作：

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

保持好公司的`門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,；有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí),，忙碌,，快樂而又成長著。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等。

面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

前臺(tái)，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫,，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人,，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右,，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右,。

客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人,。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真,、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

日常管理要嚴(yán)格,。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

一定要認(rèn)真核對(duì),，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力,，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

歲末年初，回顧過去,，展望未來！在過去的一年里,，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下,，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)歡迎客戶開始，良好的開端是成功的一半,。意識(shí)到它的重要性后,，我必須做好我的工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，熟記各部門的分機(jī)號(hào)碼,，嚴(yán)格按照公司的指引，轉(zhuǎn)接電話,，做好保密工作。拜訪客戶時(shí),，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題,。微笑、耐心,、細(xì)致、熱情,。業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

了解所采購文具的市場價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便,，也為客戶帶給了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員帶給更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在用心籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事思考不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)思考,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

前臺(tái)年度總結(jié) 篇4一年來,，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即,，重點(diǎn)抓好信貸管理,，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行前臺(tái)年終總結(jié)。

提高資金營運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營;重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù),，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元;儲(chǔ)蓄存款增長率達(dá)到15.45%;對(duì)公存款增長率實(shí)現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬美元,，比計(jì)劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;[***]費(fèi)用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實(shí)際虧損4573萬元,。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成61萬元,，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故,。

任務(wù)落實(shí),，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實(shí)了包處所,、包大戶任務(wù)。行長,、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

幫助企業(yè)改善管理,，提高效益,，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù),，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品,，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項(xiàng),，全年收息108萬元,。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn),，增加還息能力,，全年收息186萬元。同時(shí),，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后,，我收獲了很多,，對(duì)于在酒店做前臺(tái)工作也有了更多的經(jīng)驗(yàn)和感悟，自身也變得更加成熟,，在工作上能夠承受更多的壓力,。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，這讓我更有斗志去面對(duì)后面的工作?，F(xiàn)在我將我在今年的前臺(tái)工作總結(jié)如下：

今年是我進(jìn)步最大的一年,，只能夠說社會(huì)和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺(tái)工作看似簡單,，只是作為一個(gè)公司的接待人員,，但是事實(shí)上真正工作起來后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松,。因?yàn)槲覀兩頌榍芭_(tái)人員,，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候,，我們都要注重自身的形象,，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面展現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺(tái)還兼任行政以及后勤方面的工作,，這充分地鍛煉了我的處理能力,，同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺(tái)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，協(xié)助各位主管對(duì)公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和改變,，我們也在這些工作的過程中對(duì)我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內(nèi)涵,。

在今年的工作空閑時(shí)間,，我也不會(huì)將其浪費(fèi)，而是積極地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己,，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手,。在工作上遇到困難，我也會(huì)盡力靠自己的力量去解決,，實(shí)在無法解決的,，我也會(huì)在請(qǐng)同事幫忙的時(shí)候注意觀察學(xué)習(xí),，保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助,。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨?，我才?huì)在今年成長的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng),，總之自身和環(huán)境缺一不可,。

我將會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足,，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)不足的針對(duì)性鍛煉,，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長,，并且承擔(dān)起更加重要的工作任務(wù),，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年,，我打算通過自學(xué)____來增加自身的技能,，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向,，也給公司帶來便利,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的二零xx年,，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年,。在年終之際,，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是x萬,，月均完成x萬,，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

二、本年度的具體工作：

1,、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3,、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購,、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營業(yè),，從兩個(gè)月的市場推廣情況來看,，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性,、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作，追求完美,，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,。

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。（都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。）

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的`,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

歲末年初,，回顧過去,，展望未來,！在過去的一年里,，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同事之間的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，非常重要,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)歡迎客戶開始，良好的開端是成功的一半,。意識(shí)到它的重要性后，我必須做好我的工作,。

一,、著力提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，熟記各部門的分機(jī)號(hào)碼,，嚴(yán)格按照公司的指引,，轉(zhuǎn)接電話,，做好保密工作。拜訪客戶時(shí),，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的問題,。微笑、耐心,、細(xì)致、熱情,。業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí),。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,、做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

口腔前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年里也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到__這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！