總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。
旅游管理實訓(xùn)總結(jié)心得篇一
旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗,、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，對我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識,。同時,，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。
二,、實習(xí)內(nèi)容
1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配
我們到達(dá)實習(xí)點的第二天，x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊游戲和拓展項目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強的針對性。
2,、實習(xí)部門和實習(xí)崗位
我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個小部門,，前廳部、休閑部和露天部,?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個部分組成，一個是火山溫泉,，一個是冰川水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的,，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：
(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊，門口接待還要對團(tuán)隊進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡,，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)
(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺輸單(輸報客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)
另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習(xí)生分為兩個班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個崗位，從前臺輸單,、入口,、出口、門口接待循環(huán)輪下去,，有時候還會支援收銀工作,。
3、實習(xí)效果和實習(xí)體會
(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。第二,，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象,。第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者,。無論將來是否要從事旅游行業(yè),，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實習(xí),，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。
(2)人際關(guān)系與溝通能力
在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變,。在工作的時候,，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大,，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感,。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報,。
(3)受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少,。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等,。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補票，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候,，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤,，要自己去面對，主動承擔(dān),，而不是逃避,。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動,。
(4)痛并快樂著
在實習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小,。我們在溫泉一線員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項,，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候,，也不會責(zé)怪我們,，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?我們不能回家過年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!
4,、對實習(xí)的意見和建議
(1)對學(xué)院
1)實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年,，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止,。
2)專業(yè)實習(xí)不對口,。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理,，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點。
3)學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實習(xí)點離學(xué)校比較遠(yuǎn),，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的情況。而且實習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點,，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。
(2)對實習(xí)點
1)實習(xí)點很少與實習(xí)生互動。實習(xí)生比較多,，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生,，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通,，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議,。
2)實習(xí)點應(yīng)該增加員工福利，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強,。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難,。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小,，因為實習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實習(xí)點忙時不能及時增加員工數(shù)量,，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助,。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同,，有四個月的，有五個月的,，有八個月的等等,。但不論如何，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利,，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴,。
3)實習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實習(xí)期間，不同部門的實習(xí)生工資不一樣,，有時相差較遠(yuǎn),。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)該制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補貼,，增加加班費等,。
4)實習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正,。在這次實習(xí)中，我們當(dāng)中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)?，但是我們實?xí)生都不知情是怎樣評出來的,，同時評獎的比例很小。建議實習(xí)點評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明,，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。
(3)家人對實習(xí)的建議
1)實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生,，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量,。很多家長實習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說,，前臺的班次屬于多班次,，分早班、中班和夜班,。女孩個人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜。實習(xí)半年以來,，熬夜對身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的。
5,、總結(jié)
在實習(xí)過程中,，給予了我機會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ),。
旅游管理實訓(xùn)總結(jié)心得篇二
一、實習(xí)目的：
(1)通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能;
(2)根據(jù)已學(xué)的知識,，學(xué)會設(shè)計旅游路線;
(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
(4)進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;
(5)理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。
二、實習(xí)時間：
xx年3月31日—4月11日
三,、實習(xí)地點：
焦作市影視城
四,、影視城所在地簡介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕、雄,、險,，被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽,。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目,。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣，南連隴海,，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯,，與省會鄭州,、中岳嵩山、古都開封,、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。
五,、導(dǎo)游詞
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員,，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此,，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點之首,。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。
好啦請大家跟我進(jìn)來吧,。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖,。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場,、周王宮、市井一條街,、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺。那么,，我們首先從這里,，文化廣場出發(fā)，再到我們正對著的周王宮,，在周王宮看一場表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動，活動期間,，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,，請大家認(rèn)真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護(hù)這里的一草一物,。
請大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像,、六哲人、四神獸,、司母戊大方鼎,、仿古舞臺、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑,。
大家來看，這個仿古,，它是影視文化活動的主要場所,，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演。
請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎,。大家知道它叫什么嗎?對了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過,，我們眼前這個鼎是仿造的,。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,，1939年3月19日在河南省安陽市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎，高133厘米,、口長110厘米、口寬79厘米,、重832.84千克,，鼎腹成長方形,，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的,，下有四根圓柱形鼎足,，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時,，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心,，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一,。
請大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去,，有一座三人雕像,，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠(yuǎn)古時期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類,，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!
請大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧。它們呢,，由近及遠(yuǎn)會別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個方位,，維護(hù)著四方平安的,。
順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時候的六位哲人,，從右向左分別是孔子、孟子,、老子,、孫子,、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”,，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時期的著名科學(xué)家,，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用,。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演,。
接下來我們前往的是周王宮區(qū),，這個區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋,、眼睛湖,、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場以及后面的攝影棚,、靈臺,。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi),、吉祥如意,、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個圖案,，依次是獅頭,、鳳凰、牡丹,，分別代表著獸中之王,，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅,，寓意宮殿主人的王者之風(fēng),。三座仿漢白玉橋，分別皇帝,、文武官員通過的橋,，自古君臣不同道，中間寬的是皇帝走的,，按照文東,、武西的說法，文官走東邊,，武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,，故又叫天眼,，傳說凡心術(shù)不正的人從橋上走過，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破,，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn),，誠惶誠恐。周王宮依山而建,，巍峨高大,，象征著帝王藐視天下，至高無上的尊重身份,，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣,，展示出當(dāng)時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣,。西配殿武場和太學(xué)堂對應(yīng),，是皇族子弟習(xí)武的場所,，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,，導(dǎo)致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處,，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府,。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿,，內(nèi)有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間、道具間等,，是影視劇組拍攝的理想場所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處，充滿了悲情,。
靈臺,，是古代帝王祭天、諸侯會盟的重要場所,，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪,，以求上天賜福禳災(zāi)。傳說靈臺是通天的梯子,，天人溝通的橋梁,。上面刻有太極圖，體現(xiàn)了“太極生兩儀,，環(huán)環(huán)相生”無窮變化,，衍生成物的思想。
周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場所,，也是許多歷史知識、歷史故事凝聚的地方,。
好啦,，我們已經(jīng)來到了市井街，市井街是我國目前唯一的一條先秦仿古一條街,，那高高在上的禹王廟大門意味著王公大臣在門前可以充分體驗到“一人之下,，萬人之上”的尊貴感覺。市井街,、茅屋頂,、黃泥墻,、亂石鋪路的建筑形式，會讓人清楚地目睹當(dāng)時生活在社會最低層的平民百姓的狀況,，從街兩旁林立的店鋪,、六易場所可以看到先秦時期商貿(mào)市場已具規(guī)模。這里的驛站,、酒館,、作坊、當(dāng)鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)出現(xiàn)代城市的雛形,，濃縮了先秦時期政治,、經(jīng)濟(jì)上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等整個社會的文化。站在市井街,，很有置身于先秦時代平民百姓之中的感覺,，可以看到對面將相們盛氣凌人的面孔，可以享受到在酒肆中開懷暢飲的休閑,，可以感受到在集市上討價還價的樂趣,，同時也存在頻繁戰(zhàn)爭帶來的憂慮。
市井街每天表演著《城門立木》《鄭人買履》《自相矛盾》《畫蛇添足》等歷史劇目,，還設(shè)置有免費講解,、免費供水、免費咨詢的第三站服務(wù)點是購物最集中的場所,，大家要是看中了什么可以買些回去做個紀(jì)念的哦,。
楚王宮區(qū)完全是長江流域風(fēng)景建筑民風(fēng)、政治,、經(jīng)濟(jì)的縮影,。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個劇組必使用的場景。
大家來看看這個鳳鳥圖,、鳳鳥雕塑代表楚國的圖騰,，從中可以引出一段“一鳴驚人”的故事。鳳鳥雖屬虛構(gòu),，但百姓非常崇拜,，便把鳳鳥作為楚國圖騰。
賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局,，是越國打造器具的地方,，其中有十三顆越國士兵的青銅頭顱，引人注目,，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個驚心動魄的故事,。當(dāng)時吳強越弱，兵力懸殊,，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退,，險境中范蠡獻(xiàn)計,，將越國獄中死囚放出，編成三組敢死隊,，并允諾免去罪行,，重金撫恤家屬。結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊,，依次陣前拔刀自刎,，其悲壯氣勢吳軍膽戰(zhàn)心驚，越軍趁勢進(jìn)攻,，敗吳取勝,，吳王闔閭重傷身亡，這就是中國軍事史上著名的以少勝多的“榫李之戰(zhàn)”,。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場時,，越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見了，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬,。
勾踐石屋形象逼真,，會使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說，據(jù)傳,，勾踐被吳軍打敗為奴后,，在一山洞內(nèi)，雪為奴之恥,，報亡國之仇,，臥薪嘗膽，勵精圖治,。三年后,，終滅吳國，完成大業(yè),。
好啦,，我周王宮，市井街和楚王宮我們都參觀過,，意味著影視城的講解就要接近尾聲了,。在這個過程中，不知道大家都有所收獲了沒有呢?對那個時候的一些歷史是不是了解得更多了呢?接下來的時間給大家自由活動,，還有一個圣佛寺沒有去參觀的,，如果大家還不累而且又對它有興趣的話不妨前去看看。剛才的地方如果大家覺得看得還不夠仔細(xì)的也可以再去看看,，去拍些漂亮的照片回去做紀(jì)念。
很感謝大家對我工作的支持和配合,，希望大家在這個參觀的過程中收獲到了你們想要的東西,。
六,、實習(xí)總結(jié)及體會
(一)實習(xí)總結(jié)
實習(xí)期間的不足：
1、實習(xí)的時間安排是兩周,，可是正真讓我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天,，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去,。
2,、實習(xí)的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化,，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多,。
實習(xí)期間值得肯定的：
1、老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點,，同時對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2,、同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真,，這個短暫的實習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西,。
(二)實習(xí)體會
1,、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
2、要有廣博文化知識面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4,、要有自信,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。
6,、實踐讓我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受,。
旅游管理實訓(xùn)總結(jié)心得篇三
實習(xí)目的：將專業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識,、體會,，學(xué)會生存，學(xué)會感恩,，學(xué)會做人,，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會，認(rèn)識社會,，從而邁入社會,。
實習(xí)酒店：
長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a、b裙樓各三層,，集客房,、餐飲、國際商務(wù)會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場、男女spa館,、英美式臺球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。
實習(xí)內(nèi)容：
我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班,、中班、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機,，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐),，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后，若有客人在房間,，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表,，還房卡,、對講機,，簽退。一天的工作就這樣完了,。
中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣,，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了,。
實習(xí)體會：
作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生,，單純,，就對我們惡語相向、處處為難,。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。
經(jīng)過這為期半年的實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理,。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里，我們學(xué)會了什么是責(zé)任;在這里,，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實;在這里，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實,，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁,。
實習(xí)總結(jié)：
1、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外,，你的文憑、學(xué)歷,，知識的深度,、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個被升為領(lǐng)班的同事,，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題,，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣，因為別人有準(zhǔn)備,，且遇上了機會,。所以想要以后有所建樹，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的,。
2、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習(xí),，讓我明確的認(rèn)識到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識,、提攜,。比如這次我們實習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。
3、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財產(chǎn)安全，對不能確認(rèn)身份的客人,，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失,。
4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機會。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是,，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解。
最后,，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習(xí)機會,，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力。
旅游管理實訓(xùn)總結(jié)心得篇四
一,、實習(xí)目的
實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn),，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進(jìn)建議;在真實的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。
二、實習(xí)內(nèi)容
這次我實習(xí)的地方是河北省秦皇島市旅行社有限公司,。這家旅行社成立于201x年,，注冊資金30萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),，由河北省旅游局核準(zhǔn),，秦皇島市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路,。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習(xí),，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,。
這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。
實習(xí)的第一天來到旅行社,，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招呼,，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社,。之前就聽學(xué)長學(xué)姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些,，要謙虛好學(xué),，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。
由于之前已經(jīng)跟過團(tuán)了,，也帶過學(xué)生團(tuán)，經(jīng)理又比較器重,，第一天就讓我和一個同學(xué)一起帶一個四川老年團(tuán),，當(dāng)天晚上到，有一個北京的全陪,。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了,，旅行社說是老年團(tuán)，可是連一個上四十的都沒有,，之前準(zhǔn)備的逗樂段子都沒用了,，而且這個團(tuán)好像是在北京北坑慘了，有幾個游客特別扎刺,。更讓我們措手不及的是,，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點,，多加點,。經(jīng)驗嚴(yán)重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪,，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們,。不過還好，由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù),，游客之前的不滿情緒消除了,，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩,，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負(fù),，但也還算是圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過第一次艱難的帶團(tuán)經(jīng)歷,，我發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)真不是一件容易的事,，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。更重要的是要學(xué)會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位,，從而掌控局面,。
自從較好的帶了第一個團(tuán)后，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán),。后來又帶來許多外地司機的團(tuán)隊,。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團(tuán),，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的河南團(tuán),。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱,，不斷地問我問題,，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多,，大人又都是女同志,，事兒自然很多，行動也很散漫,，時刻都有操不完的心,。他們老的老，小的小,，原來行程內(nèi)的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了,，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機卻有意見了,，跟他理論了一番后他才妥協(xié),。行程的事情解決了,，吃餐又出問題了,，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點,，在旅行社的允許下提高了餐標(biāo),，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢,，帶他們到飯館讓他們自己點菜,。三天下來,，我都感覺自己滄桑了許多，當(dāng)領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致,，非常滿意”這句話時,，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團(tuán)專業(yè)戶”一點都不假,，我?guī)У淖詈笠粋€團(tuán)同樣是問題團(tuán),。這個團(tuán)在組團(tuán)社那邊報的早，時間長了組團(tuán)社就忘了,，把時間弄錯了,，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了,，那天還一直在下雨,，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下,，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛,，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的,，我還同他們討論紅樓夢,，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手,，給我寫的意見單夸得我都不好意思了,，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團(tuán),，也為我的實習(xí)工作畫上了完美的句號,。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。
在旅行社實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán),，從沒有炸過團(tuán)，旅行社對我評價很高,，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意,，旅行社還受到過游客給我的表揚信，更重要的是,，我交到了許多的朋友,。這次實習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，旅行社對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
三,、實習(xí)總結(jié)
在兩個多月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。
實習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習(xí),，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。
1,、通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。
2,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3,、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。
4.實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。
5,、在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn),，并制定了實施方案,。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行,，整頓導(dǎo)游隊伍,，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在,。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。
旅游管理實訓(xùn)總結(jié)心得篇五
在一個多月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。
畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1,、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2,、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。
3,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4,、通過這次實習(xí),，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。
