總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

旅游管理專(zhuān)業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié) 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇一

旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門(mén),，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓(xùn),。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén)，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉,，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門(mén)歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門(mén)口寫(xiě)單接待(工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類(lèi)型,，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))

(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單，分男女,、客人類(lèi)型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單、入口,、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣,。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受,。在家里我們有家人疼愛(ài),，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí),，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。人際關(guān)系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。

旅游管理專(zhuān)業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié) 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇二

今年3月到7月,，我有幸能夠在xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑,，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,，充滿活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

實(shí)習(xí)初期,，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件,、打印,、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量,，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解,。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣,，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位,。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快,。具體來(lái)說(shuō),，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方,，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向,，并結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍兎秶浅V泛,，包括三餐安排、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目,、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過(guò)程中,，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期,、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人,，回答他們的問(wèn)詢,。

2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票,、火車(chē)票,、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解,，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車(chē),。

3.接聽(tīng)電話,。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話要難得多,，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話，對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架,。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽(tīng),，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴,，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題,，不能刻意回避置之不理,，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作,，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開(kāi)收據(jù),、發(fā)票，詢問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買(mǎi)意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門(mén)幫客人定機(jī)位,，報(bào)名參團(tuán),，聯(lián)系地接，安排司

機(jī)導(dǎo)游,，購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間,、地點(diǎn),，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見(jiàn),，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。

除了前臺(tái)接待,，社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作,。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉,，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧,，比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題,，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究,。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職,，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路,。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界,，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,，由于路程也比較長(zhǎng),，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù),，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后,，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后,，游客們都很守時(shí),，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù),。

熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理,，才真正理解書(shū)中字句的內(nèi)涵,。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，為人處事和待人接物都需要懂得，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心,。特別是在前臺(tái)接待時(shí),，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當(dāng),，還要保持微笑服務(wù),，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理,，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā),，推薦合適的線路。在帶團(tuán)過(guò)程中,，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外,，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處,，增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步,。

總的來(lái)說(shuō),，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生,。在短短幾個(gè)月中,，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己,，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游管理專(zhuān)業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié) 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇三

旅游管理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，該專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作,，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等,，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū),、銀川市、道教,、佛教等,，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔,、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等,。

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的'寫(xiě)作方法,，同學(xué)們都積極搜集資料,，認(rèn)真編寫(xiě)導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法等技能,。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí),，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”,。通過(guò)實(shí)習(xí)，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性,。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平的重要性,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中,，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛,，調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。

但也存在一些問(wèn)題,，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答,；有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生,，忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專(zhuān)業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合,，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際,，貼近社會(huì),。

旅游管理專(zhuān)業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié) 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無(wú)法學(xué)以致用,。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變,，社會(huì)在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺(jué)得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門(mén)跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒(méi)有不會(huì)做,，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒(méi)有共同進(jìn)步,，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙,。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游管理專(zhuān)業(yè)外出實(shí)訓(xùn)總結(jié) 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)小結(jié)篇五

常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)見(jiàn)彩虹,。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì)有收獲呢,？這次實(shí)習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦，也沒(méi)有想象中那么美好,，但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的,，不但掌握了旅行社計(jì)調(diào)工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。

在華天國(guó)旅實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我的感受很多,。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月,，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作的機(jī)會(huì)是比較少的,，自己能做的實(shí)事也很有限,，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做，我也是可以理解的,。盡管自己可以理解旅行社的做法,，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快，心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感,，同時(shí)也不知所措,，不知道自己該怎么辦。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下,，我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè)觀的心理,，同時(shí)王姐的指導(dǎo)下，我對(duì)計(jì)調(diào)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)也慢慢熟悉了,。王姐說(shuō),，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎(chǔ)打牢,，前面的這段時(shí)間我看到了你的認(rèn)真,、好學(xué)、努力,，繼續(xù)保持這種狀態(tài),，相信你可以很快勝任計(jì)調(diào)這個(gè)工作?！蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南Ｍ?，也增添了幾分自信。我一定用心學(xué)習(xí),，堅(jiān)持堅(jiān)持,。

慢慢，我適應(yīng)了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容,，我能夠做的事情也越來(lái)越多了,。從當(dāng)初的發(fā)傳真、接打電話到訂房,、做行程單,、做預(yù)算，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心,，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了,。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了,。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作有了充分的了解,，計(jì)調(diào)工作真的比較復(fù)雜,。作為一個(gè)計(jì)調(diào)工作者要安排好游客的吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛等項(xiàng)目,。因此，要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系,。同時(shí),，計(jì)調(diào)又是一個(gè)很細(xì)的工作，它需要基調(diào)員的細(xì)心和耐心,。在工作中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，用心為游客安排好一切?？墒窍胱鲆粋€(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào),，僅僅做好這些方面還是不夠的,，還得要有豐富的知識(shí)和較好的溝通能力,，這樣才能更好的與組團(tuán)社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團(tuán)隊(duì),。畢竟服務(wù)和利潤(rùn)才是旅行社的終極目標(biāo),。

來(lái)旅行社的這段時(shí)間，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí),，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好,。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì)和工作都想象的很美好，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實(shí)相差那么遠(yuǎn),，現(xiàn)在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習(xí)真的是一件很幸福的事情,，所以要學(xué)會(huì)珍惜。而社會(huì)真的很復(fù)雜很現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的社會(huì)：適者生存,，優(yōu)勝劣汰。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也殘忍,，要想在社會(huì)中生存就必須學(xué)會(huì)生存的手段,。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣,，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客,。

現(xiàn)在我基本上體會(huì)到了生活的艱辛，賺錢(qián)的不容易。以前自己老是亂花錢(qián),，不知道錢(qián)來(lái)的辛苦,，這次實(shí)習(xí)后，我決定以后好好用錢(qián),，用到點(diǎn)上,。同時(shí)，為了適應(yīng)社會(huì)的規(guī)則我也一定要好好學(xué)習(xí),，學(xué)到生存的本領(lǐng),。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力！