總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇一
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾,。
我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。
二,、認真學習,，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色,。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數多，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽。
在信訪工作中,，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。
四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責,，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇二
我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認真總結2019年度信訪工作的經驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導,，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口,，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點抓了以下三個方面：
一、加強信訪工作基層基礎建設
“基礎不實,，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強基礎建設的重要性和必要性,。
一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導,，第一時間得到調解處置,。
二是強化村級組織建設。對戰(zhàn)斗力,、號召力,、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅決給予調整，去年我鎮(zhèn)共調整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。
三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調精干力量,，選派了12名年紀輕,、素質高、能力強,、農村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記,，指導、幫助各村完善制度,，強化管理,，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實,，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委,、政府科學決策提供了依據,。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產生,，前移了信訪工作的關口,。
二、加強信訪工作制度建設
創(chuàng)新制度,，建立健全相關制度,，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要措施。
去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子,、好思路,、好辦法，既促進了村級各項工作的開展,，又服務群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產生。同時,，我們制定出臺了新的村級財務管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限,，凡村級重要決定,、重要事項，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。
在鎮(zhèn)機關內部,，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預測工作走在預防之前,，把預防工作走在調解之前,，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權,，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關的職責。
三,、積極探索信訪調處新辦法新途徑
由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的
矛盾問題,，調處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結信訪案件169件,，涉訪群眾371人。在調處過程中,，我們積極探索信訪調處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調會，區(qū),、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調會、親屬聯(lián)調,、朋友聯(lián)調等一系列政策,、法規(guī)、親情相結合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結,，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。
雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預防、早控制,、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結經驗,，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構筑“和諧”作出新的貢獻!
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇三
我局在2019年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復一站式服務，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結如下：
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,，分管領導具體抓,，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門,，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化。
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
2019 年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件,。在處理過程中,，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質,、增強了應急、公正調處的能力,。
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導,，有各有關部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇四
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎,、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。
一,、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委,、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子,、明確目標、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一),、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責,，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制。
(二),、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責任制”。
(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。
(四)、嚴格信訪投訴責任制,。信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。
二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升,。
(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數據之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預測，防患于未然,。認真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,，立即與相關單位經商委、環(huán)保局,、建設局、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實協(xié)商整改方案，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意。
(三),、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。
(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數,，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。
(五)、切實加強信訪基礎工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題,。
一年來，我局未有集訪和到縣,、市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇五
今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降2019個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結上報,，縣立案件67件，辦結65件,，結案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23 日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。
我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解,、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。
對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間,、地點，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。
對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結85件,。
二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。
對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。
四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制,。
按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益,。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經全部得到解決,。
6 月28日，關于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中,、省、市關于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。
同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院,、信訪、城建,、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結51件,，未到期正在辦理2件,。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。
在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。
總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇六
縣信訪局：
根據縣信訪局?20_?06號文件精神,，20_年我局信訪工作認真貫徹落實市,、縣信訪工作會議精神，按照全縣信訪工作要點提出的指導思想和工作思路,，進一步加強領導,，強化措施，完善制度,，切實加強了系統(tǒng)內信訪工作的管理,，現(xiàn)將工作簡要總結如下,。
一、全面落實信訪工作領導責任制,，努力構建齊抓共管的工作格局,。
年初，我局結合全年工作安排,，一并對信訪工作進行了研究部署,，調整成立了局信訪工作領導小組，組成人員10名,，由局長任組長,，其他9名班子成員、公司經理分別任副組長和成
員,，同時,，調整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調小組。各組織健全后,，組織學習傳達了20_年全縣信訪工作要點精神,，制定完善了領導小組工作制度，借鑒歷年工作辦法,，繼續(xù)堅持開展“三個一”活動,，即：每季召開一次會議，討論研究信訪工作;每季利用職工學習歷會,，向職工進行一次信訪宣傳教育;每季對單位內部,、下屬企業(yè)、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進行一次檢查,。根據這個制度,，半年來，局領導小組把系統(tǒng)內信訪工作列入了議事日程,，和其他工作一樣同研究,、同安排、同檢查,、同落實,，由1名班子成員具體分工負責，專管信訪工作,，先后討論產生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法,。局班子及局信訪工作領導小組共專項召開信訪工作專題會議3次，重點就信訪工作的組織領導,，管理措施,，重點工作進行了研究,，提出了具體內容,，建立了長效的管理機制,。
二、認真落實信訪工作責任目標管理制度,，進一步提升信訪工作水平,。
根據實際情況，系統(tǒng)內信訪工作實行分塊管理,，即：局機關,、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點管理部位,，各部位按照責任與分工一致的原則成立信調小組,，對本區(qū)域內信調工作實行直接負責。在各組織的管理機制上,，由各小組長與局主要領導簽訂信訪工作責任書,，明確工作職責，管理措施,，實行責任追究,。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法、提高服務質量和保障職工利益為重點,。
三,、堅持正確的輿論導向，認真開展信訪宣傳教育,。在信訪宣傳教育上,，我們把廣播電視與召開職工、居民會宣傳相結合,。上半年,，利用廣播電視宣傳5次，召開職工和居民會宣傳兩次,，受教育人數79人(次),，重點宣傳了縣委,、縣政府信訪工作會議精神,，重大工作部署和重要活動，國務院信
訪工作條例和本部門信訪工作安排意見,，增強了干部職工的知法意識和配合意識,。
四、認真落實領導干部信訪接待日制度,，開展矛盾糾分排查,。 為了便于工作，在落實信訪接待日制度上，我們采取三種形式,。一是利用季工作檢查,，與職工、居民談心,，交流勾通,。二是利用召開各層次信訪組織負責人會、職工,、居民代表座談會,，了解信訪工作，聽取職工,、居民對信訪工作的意見,、建議和生活中存在需要解決的問題。
三是指派局領導小組成員,，利用其他工作之便,，與職工、居民談話,，開展信調接待,。
通過上述形式，上半年共進行接待活動5次,，與25名職工,、居民交了心，開展矛盾排查,，掌握不屬部門職工的思想動態(tài)和信訪工作情況,。
六、存在問題和打算：
一是下屬部門硬件建設達不到縣上要求標準,，檔案資料不完善,。 二是報送信息，開展理論研討比較差,。
對于以上存在問題,，認真研究，提出措施,，下功夫改進,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇七
20xx年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅強領導下,，在省、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委,、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容,，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務繁重,、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾,，為維護群眾的合法權益,，促進社會穩(wěn)定，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系,，為推動我區(qū) “加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施,，全力維護社會穩(wěn)定,，做出了積極貢獻。
概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一,、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領導工作力度
20xx年,，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務，區(qū)委,、區(qū)政府和各級黨委,、政府、街道工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好,。
一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長,、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求,，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。
同時，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮,，親自調度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工,，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理,。
一年來,，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次,，親自協(xié)調處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位,、部門認真貫徹執(zhí)行省,、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴重后果的,，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定，追究主要領導人,、責任人的責任,。
區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容,，實行一票否決,，同時，作為考核干部的主要內容,，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴重后果的,，按有關規(guī)定堅決予以處理,。同時,，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，年初由區(qū)黨政主要領導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關部門簽定信訪工作目標責任書,，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容,，有關單位按照責任書的要求，認真履行職責,，工作到位,，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn);
今年以來,，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設,，繼續(xù)堅持分級負責,、歸口辦理和誰主管、誰負責,，誰分管,、誰協(xié)調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標落到實處,，20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點,，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度,，重復上訪問題集中整治制度,，處置x體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性,，提高了工作水平,。
二、突出重點,、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度
20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用,、情為民系,、利為民謀”的思想。認真研究,，積極探索,，學會運用教育的辦法、經濟的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實轉變作風,，變被動應付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領導都能夠切實增強*意識、大局意識,、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作,，認真落實領導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度,。
全區(qū)各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度,，增強工作透明度,，保障廣大群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務,，通過張貼,、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)。同時,，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》,、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育,，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解,，依法辦事,，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障,、征地拆遷補償安置,、廉政建設等方面的問題。
信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動中,，異常訪突出，大橫幅,、呼口號,、攔車堵路、圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生,。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識,、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。
三,、20xx年全區(qū)信訪工作的安排
根據當前的信訪形勢和任務，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心,，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標,。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導思想和工作目標,，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
(一),、繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制,，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制,，定期聽取信訪情況匯報,，部署、檢查指導信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任,，鞏固各部門和各單位各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度,。
(二)、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐
要進一步端正思想,，轉變觀念,，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾，心系危困,，情為民所系,，利為民所謀，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事,。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。
(三),、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子
努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經驗,，在社區(qū)想辦法投入經費,、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構筑信訪工作第一道防線,。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設領導電子信箱,，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,，做到三公開，法律政策及事實公開,、處理過程公開,、處理結果公開，通過對信訪人知情權,、申訴權的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標,，我們將采取有效措施,，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后,，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門，把關口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè),，鞏固、延伸信訪工作網絡,，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”、“三無村”活動
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇八
“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當前學校黨支部工作的重心所在,，做好學校的信訪工作，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系教職工的重要渠道,，是化解內部矛盾，促進學校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作。學校黨支部十分重視我校的信訪工作,，從高度出發(fā),，進一步增強信訪工作的責任感和使命感，采取措施,，扎實的做好學校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作作如下總結：
一、提高認識,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。在提高認識上，學校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件、以及學校相關方面的制度,、要求,、調整等都能及時的傳達到教職工；凡是涉及到教職工及學生家長的相關利益方面的文件,、精神,、要求，學校都能及時,、認真的組織學習,、貫徹、落實,。充分認識信訪工作的重要性,，從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工的疾苦放在心上,。學校成立了信訪工作領導小組,。學校主要領導親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責,，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學生及學生家長反應的問題,，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。
二,、強化措施，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園網、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理,、消防安全設施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施，及時予以化解和解決,，并上報,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。
三、明確責任,，按照信訪工作原則,，應逐級上訪，分段受理,，制止重復上訪,、越級上訪。學校各部門對教職工反映的問題都認真接待,，以事實為依據,，按照法律、政策的相關規(guī)定,，認真負責地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作。
四,、加強溝通,，充分發(fā)揮信訪領導小組成員的橋梁紐帶作用。學校信訪領導小組成員做到了帶著感情做好教職工的工作,，抓好宣傳引導工作,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學校信訪工作納入依法正常,、合理、有序的軌道,。一時處理不了的,，要做好工作，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深，作細,。對教職工反映的難點,、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工,。
五,、切實加強學校工會,、共青團、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導群眾、服務群眾,、維護群眾合法權益以及溝通群眾與領導間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學校領導意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復和解決,。
六,、加強教學樓、教學設備的安全工作,。不斷改善安全設施,，凡存在安全隱患的設備、設施立即維修或更換,；強化學校門衛(wèi)工作,；強化領導輪流值班制度，確保師生安全和財產安全,。
七,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學校聯(lián)合派出所,，加強對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。
八,、加強值班、信息和信訪工作,。安排業(yè)務水平高,、責任心強的人員負責接訪、登記和值班,。做到信息傳遞和報送“快,、準、實”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應急預案，及時做好處置工作,。
十,、進一步加強安全法制宣傳教育。堅持對全體教職工進行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育,、防溺水安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調安全注意事項,，增強教職工安全意識，使教職工熟知有關安全制度和知識,，提高自我防范能力,。
總之一年來我們做了一些力所能及的工作。但對上級領導的要求還有一定的距離,，今后我們還需更加努力,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇九
2019年，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉辦 件,，網絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：
一,、2019年信訪工作開展情況
(一)加強領導,，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1,、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。
2、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。
3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。
4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結,、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中,，我局要求經辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量,。
1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。
2,、增強服務意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。
3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。
二、2019年工作計劃
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作,，協(xié)調配合相關單位對群訪x體性事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構和網絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率,。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論,、預案,。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十
20_年已經走過,，回首20_年農業(yè)局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來,，之后由我們重點解決,。在整個20_年，我們都在一片和諧中將工作做到最好,。展望20_年,，就應該像20_年一年，將工作做好的基礎上,，還要調整好和群眾之間的關系,，這才是真正的做好工作的前提。20_年我們就應該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。
一,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升,。
(一)抓緊辦理領導批示件,。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重,、理解,、關心、解難,、高效”的原則,，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
(二)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(三)認真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。
(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務,、作用,、信訪辦理知識等。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質和工作水平,。
(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話______.接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。
(三)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調整了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。
(四)完善領導信訪接待日,。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。
(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20_年,，展望20_年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認識,。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開,，問題將會逐漸解決,。要看到農業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在20_年的工作還會做的更好,，只是現(xiàn)實情況下,，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!
20_年,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下，___鄉(xiāng)信訪辦強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局，努力做好信訪穩(wěn)定工作,，加強源頭訪的治理,，著力排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，預防和減少新的矛盾糾紛,，為全鄉(xiāng)的經濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻,。
一、第一季度的主要工作
1,、堅持領導接待日制度和信訪工作領導帶班制度,。每天有一名班子成員負責信訪接待和信訪帶班工作,。
2、堅持每周召開一次矛盾排查例會,，上半年共召開22次,，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起,。
已經解決或上報情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設問題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王__要求補助村委換屆選舉期間的誤工費問題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒,、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內違法建設問題。上報請區(qū)委協(xié)調或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問題(已上報);2)李__要求辦理宅基地使用證問題(已上報),。
3,、針對__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪辦制訂了《__鄉(xiāng)關于在__村實施機關干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機關干部包村包案制度落到實處,。
4、上報半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題,。經調查，最終好望角家具城已與商戶達成一致意見,，市場對承租商戶的損失進行適當補償,，市場商戶已同意按時搬出。2)張__再次反映獨生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設問題(問題基本調查清楚,，近期可結案),。
二、工作中存在的主要問題
1,、“信訪接待日”制度落實不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象,。
2、矛盾排查不及時,，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象。
3,、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪案件結案后還繼續(xù)上訪,。
三,、下一步工作打算
1、進一步提高認識,、繼續(xù)加強信訪制度的落實,，督促包村領導做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。
2,、加強內部管理,，嚴格要求，落實責任,，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象,。
3、加強協(xié)調,，督促重點信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解,。
4、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策做引導,，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進京集訪的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當地,。
5,、結合網格化管理的模式，與網格長和網格人員密切配合,，及時掌握新發(fā)生的矛盾點和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十一
一年來,，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領導下,，認真按照“三個代表”重要思想的要求，堅決貫徹執(zhí)行中央,、省,、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準,，緊緊圍繞“加強教育,、預防為主、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，形成了一級抓一級,，一級對一級負責,，共同參與，分工負責,，層層落實,，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設和反斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效,。今年著重作了以下幾個方面的工作:
一,、抓機關，促基層,，打牢基礎,。
為進一步加強全局黨風廉政建設，做好信訪舉報工作,，我們確立了“抓機關,、帶基層、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導方針,，著力打好信訪工作基礎。一是根據區(qū)紀委的目標管理要求,，我局配強配齊了機關領導力量,，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領導格局，對信訪工作進行了責任分工,，全局共設立了六個責任區(qū),，每名領導干部都有各自的信訪責任區(qū);并堅持三項領導工作制度，即領導閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領導接訪制度,。定期組織有關科室召開信訪分析會，排查線索,，制定信訪初查方案,，并且做到領導親自接待、協(xié)調解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展,。二是加強信訪人員的素質培養(yǎng)。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務知識學習活動;舉辦支部書記培訓班,，邀請區(qū)紀委領導講課，大力宣傳信訪有關業(yè)務知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務素質,。三是建章立制，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部，同時把紀檢監(jiān)察機關的各項信訪工作制度延伸落實到基層,，把登記,、送批,、轉辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。四是落實責任制,。堅持“分級負責,、歸口管理，誰主管,、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn),、早預防、早準備”的原則,，層層落實責任,，進一步健全局領導接訪日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層。
二,、建網絡,，暢渠道，開拓創(chuàng)新,。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點,，堅持“兩到位”，即宣傳到位,、協(xié)作到位,，認真構筑信訪橫向協(xié)調網絡，切實形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位,，就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導人民群眾依法依規(guī)舉報，提供案源線索,。協(xié)作到位,，加強同審計部門的聯(lián)動配合。在局內實行了基層行政領導干部任期經濟責任審計和離任經濟責任審計,，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記2組成的城管局信訪舉報工作網絡，各單位均設專人負責信訪舉報工作;結合先進性教育活動,，我局還設立了公開電話兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。
三、創(chuàng)特色,，求提高,，力求深化。
今年,，我們立足信訪工作實際,，根據紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點，作了一些新的嘗試,，開展了幾項特色活動,。
一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關全員信訪首問責任制,。其主要內容是:局黨辦、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待,、承辦,、轉辦、處理,、回復等綜合協(xié)調工作,，其他科室在保證按時做好上級轉辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時，可直接接待,、受理群眾來信來訪,。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關規(guī)定和程序登記、辦理,、跟蹤服務;對反映本業(yè)務范圍內的問題,，要迅速組織調查、答復;涉及業(yè)務范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關科室,，并負責督促辦理。
二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效,，我們針對當前領導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。
“三項制度”是:一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領導干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施,。先后談話x次。二是建立信函回復制度。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報信函內容的做法,，防患于未然，強化教育減少和避免舉報件,。三是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實又不構成違紀,，但在群眾中有一定負面影響的問題,，責成其所在單位領導班子召開自律專題民主生活會，開展批評與自我批評,。
三是對群眾信訪較多的班子,，進行適時的調整。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領導班子進行了調整,，班子調整后整體工作有了很大的起色,。
同時，我們還按照區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局考核標準,，完成了制度建立、信息上報等任務,，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件,，較好地達到了考核目標。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十二
201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪工作,，在區(qū)信訪局和鄉(xiāng)黨委,、政府的領導和高度重視下，鄉(xiāng)直各級各部門的共同努力下,，按照目標,、管理的要求，規(guī)范有序,、高效地推進了我鄉(xiāng)信訪工作,，實現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定，經濟快速發(fā)展,，人民群眾安居樂業(yè)的良好局面,，信訪工作取得了一定的成績，總結一年來所做的作,，主要有以下工作：
一,、201x年信訪基本情況
(一)信訪受理情況
信訪總量在往年的基礎上大幅下降，其主要原因是各級各部門重視信訪工作,，暢通信訪渠道,，鄉(xiāng)、村、組各級各部門建立配齊配強了鄉(xiāng),、村,、組三級信訪信息員隊伍。有效遏制了上訪源頭,。來訪情況：1,、鄉(xiāng)黨委、政府領導接訪31批次,，88人,，干部下訪120人次;2、信訪辦受理來信來訪54批次,，其中來信2件,，來訪52件;3、各村接受來訪120件次,，其中來訪156人次,。
全鄉(xiāng)全年來信來訪總量：來信總量2件，辦結2件,，辦結率100%,，來訪總量174批次,，辦結173件,，辦結率99%。
(二)信訪的主要內容
201x年我鄉(xiāng)來信來訪反映的主要問題：一是修建承唐高速公路征占地問題;二是農村土地承包問題;三是農村宅基地糾紛問題;四是林改山界糾紛;五是農村財務問題,。
(三)信訪特點
201x年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點：一是來信來訪總量呈下降趨勢;比上年同期來信8件減少6件,，來訪245件減少71件;二是信訪內容呈現(xiàn)分散形,，集中反映的問題較少;三是越級上訪明顯減少。
二,、黨委政府重視,，信訪工作實現(xiàn)了新突破。
(一)加強領導,，分工明確,。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了信訪工作領導小組,，明確了專人負責,，實施了主要領導親自抓，分管領導日常抓,，各村書記,、村主任、鄉(xiāng)直各站所負責人,、包村干部具體抓的工作格局,，為做好信訪工作奠定了良好基礎,。
(二)掛牌辦公，嚴格按程序辦理,。信訪辦為了方便群眾訴求,，實施了掛牌接待制，對每一位來訪群眾都認真接待,，并進行詳細登記,，能當場答復的及時答復，不能答復的,，在做好登記前提下,，將接待來信來訪的重要情況向主要領導或分管領導匯報，參與協(xié)調處理各類來信來訪,，將處理結果及時反饋和上報。
(三)處理及時,，不留后患,。鄉(xiāng)信訪辦接到群眾反映的熱點難點問題或上級批轉件，只要是關乎群眾切身利益的事,，及時匯報黨委,、政府，鄉(xiāng)黨委,、政府立即召開黨政班子聯(lián)席會議,，討論決定處理方案，鄉(xiāng)黨政班子領導及時到現(xiàn)場進行調查處理,。
(四)深化接待日制度,。在多年來實行領導接待日的情況下，黨委政府把為民辦實事作為頭等大事來抓,，設立舉報箱,、開通舉報電話，鄉(xiāng)黨政領導掛牌輪流接待群眾來訪,，解決處理社會熱點難點問題,。
(五)開好聯(lián)席會議。定期或不定期召開由書記,、鄉(xiāng)長,、分管領導、信訪專干,、涉訪部門參加的信訪工作聯(lián)席會議,，研究布置解決排查出的信訪問題，對突出的信訪件研究安排解決的時間,、方案,、抽調精干力量參加調處。
(六)社會熱點難點問題排查。為使問題和糾紛解決在基層,、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則，每月對熱點難點問題進行一次拉網式摸排,，做到心中有數,，就近就地在事態(tài)擴大前解決。
(七)嚴格執(zhí)行下訪制度,。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長定為下訪人員，每月不少于2次到村組下訪,，了解村情民意,，對排查出的問題或糾紛就地交心談心，調處解決,。有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會上作一次“駐村下訪”情況匯報。有效遏制了上訪源頭,，干群關系得到進一步改善,。
(八)主要領導批轉處理。在所有備了案的上訪件和批轉件的處理工作中,，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍,，親自批轉到“駐村下訪”領導和相關部門負責人手中，限時調處,。
(九)實行責任追究制和倒查制,。按屬地管理原則，對信訪件處理不及時,，也不及時上報鄉(xiāng)黨委政府,，或互相推諉的，出現(xiàn)重大問題的,，實行責任倒查,，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關領導的責任。
三,、真抓實干,，著力解決上訪群眾的合理訴求
一是在群眾來訪接待工作方面，帶著深厚的感情做信訪工作,。堅持以人為本,，以“事要解決”為核心，誠心誠意地為人民群眾排憂解難,。二是在赴省進京正常訪的接訪勸返工作中(一年來,，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進京集體訪異常訪),。我們認真做他們思想工作，以疏導教育為主,，勸導和訓誡為輔,，千方百計地解決他們的合理訴求，做到了“接得走,，穩(wěn)得住,，不倒流，不反彈”,。三是在信訪案件辦理與督查工作方面,。我們開通了信訪綠色通道，遇有比較大信訪案件,，做到了“快閱讀,、快錄登、快呈遞,、快交辦”,。臺帳清楚，包案到位,。信訪案件按“五有”標準結案。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十三
今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。
一,、黨政重視,，制度健全，形成合力
加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領導,。根據信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路,、目標,、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。
對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。
二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢”，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質量，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護秩序，引導教育有條不紊,，既澄清了事實,，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：
一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議。
二是明確分工,，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體。
三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。
四是事后回訪，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問,。
五是公開真相，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。
我們從解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事求是,，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經過多方努力,，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調整工廠班子成員,，規(guī)范生產秩序,。四是招商引資，擴大生產,，增-加就業(yè),。五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定。
改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進健康快速發(fā)展,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十四
在街道黨工委和區(qū)信訪局的領導下,，以黨的“xx大”精神為指導，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精神,，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內容矛盾的處理工作,、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關系,，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定,，促進街道經濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：
一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施
(一)強化領導 落實責任 將信訪工作擺上位置
街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經濟建設的關系,，加大信訪工作的領導力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制,。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項重要內容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度，經常聽取匯報,，對疑難問題進行針對性研究,，急事特辦，早作預案,，統(tǒng)一部署,，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點、難點;三是認真做好組織落實,，切實做到主要領導親自抓,，分管領導具體抓，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會的信訪,、調解組織健全完善，來信來訪工作處理及時,，信訪渠道確保暢通,，形成嚴格有效的管理機制。由于領導重視,、組織網絡健全,，信訪工作在街道工作中占有重要位置。2019年街道共接處上訪案件4批次,，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件。
(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生
按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今年6月,，街道信訪辦經排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,，較為穩(wěn)定,。
(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平
一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識,，引導廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關政策,，今年共舉辦宣傳活動5次,，受教育達800人次。
二,、下半年工作打算
(一)以人為本,、落實責任，預防上訪案件發(fā)生
一是將重點信訪案件采取領導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查,，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會,，作出預案,，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，做到來信來訪及時處理，不留隱患,。
(二)消除隱患,、鈍化矛盾，及時處理上訪案件
繼續(xù)堅持街道領導信訪接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層,，化解在內部，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結案,，件件有落實,，做到不等、不推,、不拖,、不靠。
(三)強化培訓,、加強管理,，提高信訪干部的工作水平
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調處所需的經費和必要的基礎設施建設,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十五
我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質服務”理念,，在提高辦信接訪質量,、規(guī)范信訪秩序,、促進信訪問題解決，推動信訪工作法制建設等方面做出不懈努力,。通過實行依法信訪,，創(chuàng)新工作機制，強化工作職責,，妥善化解計生信訪矛盾,，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現(xiàn)將工作情況總結如下：
一,、基本情況
全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信,、來電、來訪1513件(次),，其中：個人來信18件(次),，個人訪315件(次)，電話訪1179件(次),，電子訪1件(次),。求決類133件(次)、舉報類17件(次),、咨詢類1363件(次),。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生。
二,、主要做法
(一)加強領導監(jiān)督,，提高調處效率。
我局認真貫徹落實中央,、省,、市關于信訪工作的要求，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任,，切實加強對信訪工作的領導,，確保信訪工作責任到人，措施到位,，努力把信訪工作落到實處,。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題,，進一步加大組織協(xié)調和工作指導的力度,。
局領導親自批示重要來信，接待重要來訪,，聽取工作匯報,。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調有關部門進行處理,，加強對重大信訪問題的研討,，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展,。局領導多次下基層，理順各層級各部門的關系,，合力解決上訪群眾反映的問題,，最大限度地減少越級和重復上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證,。
(二)加強制度建設，完善信訪秩序,。
信訪工作直接關系到人民群眾的切身利益,，關系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。信訪工作要落到實處,，必須加強制度建設，完善信訪辦事秩序,，提高依法行政水平,。解決好群眾的熱點和難點問題，建立和完善信訪工作制度,，才能使計劃生育信訪工作走向制度化,、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)(街),、場計生部門在建立信訪網絡,、落實信訪工作職責、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作,。
一是確立領導辦案制度,。領導接訪制度和領導督辦制度。建立信訪工作領導責任制,。各鎮(zhèn)(街)計生分管領導是計生信訪工作第一責任人,，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領導接訪制度,，凡重大,、疑難信訪，分管信訪領導直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責任制,，包括信訪工作來信,、接訪、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度,，包括設立舉報箱,、意見箱等;五是建立信訪熱點問題排查制度;六是建立定期上報信訪制度。
此外,，各級計劃生育部門還開設了信訪電話專線,。在落實信訪的制度中,，各級計生部門按照“分級負責，誰主管,、誰負責,，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責任,，一級抓一級,，層層抓落實，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層,，做到不拖延,，不把矛盾上交。建立首問,、首辦責任制,、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾,，要讓人口計生政策落到實處，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策,，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚;不讓該辦的事在我身上延誤,，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來機關辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計生人形象在我身上受到影響,。
(三)加強工作指導，促進依法行政,。
我局加強對基層信訪工作的指導和監(jiān)督,，為促進基層依法行政、及時化解矛盾,，開展計劃生育法制教育,，增強各級計劃生育干部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題,，信訪工作水平明顯提高,。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了,，過細的思想工作多了,，株連親屬等違反“七個不準”的侵權行為得到有效控制。局領導高度重視信訪工作,，多次下基層指導基層依法行政,，不流于形式，變上訪為下訪,，到問題發(fā)生地聽取群眾意見,，就地了解和幫助群眾解決實際困難,，共同做好信訪工作。
三,、存在問題
(一)依法行政觀念不強,。部分基層計生干部法制觀念淡薄，死守以前老的.觀念,，強調只有用強硬的行政手段,，才能改變計劃生育工作落后狀況。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多,，計生情況復雜,，計生工作開展困難，計劃生育執(zhí)法侵權行為偶有發(fā)生,。
(二)首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩,，直接把信訪群眾推給上級部門,，違反了《信訪條例》中關于“堅持屬地管理，分級負責,，誰主管,，誰負責，依法,、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”的規(guī)定，沒能防范于未燃,。
四,、工作設想
1、進一步轉變執(zhí)法觀念,，堅持以民為本,、屬地管理、重心下移,、服務群眾的工作原則,。
2、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度,，使計生信訪工作適應新時期發(fā)展的需要,。
3、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務知識培訓,，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務素質,。
我們將認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好計生信訪工作作為構建和諧計生,、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓,。深入貫徹落實《信訪條例》,，堅持保民生、保穩(wěn)定的工作方針,，認真排查化解矛盾糾紛,，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化,、規(guī)范化,、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，自覺增強政治意識,、
大局意識、責任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十六
今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。
一,、20xx信訪工作基本情況
1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。
2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結率為98,。5%,，滿意率為98,。6%。
3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件,，提供服務14件,，電話交辦390件,，其中辦結384。避免集體訪9件,。
4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。
5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。
6、20xx信訪工作的主要特點
從受理數量分析,，信,、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造、農村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事,、社保并軌、各類糾紛,、土地征用,、國企改制、黨風黨紀,、涉法涉訴,。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。
二,、主要工作
（一）強化信訪制度的落實
根據《信訪條例》，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開,、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位,、問題解決到位,、責任落實到位、依法處理到位,，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領導包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。
（二）有效的開展重信重訪專項治理工作
一是提高認識，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省,、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,，成立了領導小組，確定了指導思想,，明確了工作目標,，部署了工作任務，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。
二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析,，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題，根據有關政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題,，克服重重困難,，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定,。
（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動
一是根據中央、省,、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結合實際，制定工作方案，落實工作責任,，并采取了預約登記,、領導接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復,。
二是加強輿論引導,，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產權證,、煤氣不能使用、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復,。對百利小區(qū)產權證問題，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經理，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調,，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經與相關部門協(xié)商,，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。
（四）強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作
奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省,、市聯(lián)席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委（擴大）會議,、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結合實際，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務、方法措施和具體要求,。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中,，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領導曉之以理，動之以情,，在兩位領導的感召下,，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結合起來,，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾,、解決問題,。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。
奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領導包案,，同時，領導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪,，辦結20件，辦結率達到30﹪,，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。
（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。
三、工作中存在的主要問題
今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十七
第四中學全體領導教師，充分認識到,，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾,，充分調動廣大師生和家長關心學校,、熱愛學校、建設學校的積極性,，維護安全團結政治局面的作用,。為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：
一,、全面貫徹信訪工作的指導思想
信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想,，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求,，充分調動廣大師生和學生家長的積極性,，不斷改進工作作風,，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。
信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策,、國家法律、法規(guī),；實事求是,，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合,，解決實際問題與思想政治工作相結合,。
二、高度重視信訪工作的重要意義
提高認識,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責,，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責,，歸口管理”和“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工,、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。
三、正確落實信訪工作的責任與目標
(一)加強信訪工作責任制
1,、實行信訪工作領導責任制,。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責,。
2,、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平,。
3,、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度,，不泄露工作秘密,，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人,、被檢舉人,；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。
(二)按時完成信訪工作目標
1,、處理好“初信初訪”,，“初信初訪”辦結率達100%,。
2、處理來信,、來訪的時效和質量,，信訪按期結辦率不低于80%。
3,、努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復集體訪。
4,、對上級機關,、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導,。
四,、加強信訪工作的組織領導，強化措施
1,、在學校黨支部的領導下,，成立“源東中心學校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導,。下設辦公室(設在學校行政辦公室),，負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作,。學校各部門按其職責處理相關信訪問題,。
成立信訪工作領導小組。
組長：組長：
成員：工會委員,、處室領導,、年級組長。
2,、強化措施,，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網,、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理,、消防安全設施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件,。
3,、明確責任，按照信訪工作原則,，應逐級上訪,，分段受理，制止重復上訪,、越級上訪,。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據,，按照法律,、政策規(guī)定,，認真負責地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神,，把問題解決在處室,、本年級、本班,，絕對不能放任不管,，更不能推向上級。推向社會,，對因工作不負責任,，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任,。
4,、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,。要帶著感情做好教職工,、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導,，使不違法上訪變成群眾的自覺行動,；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。各處室,、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學生和家長反映的難點,、熱點問題應及時迅速報告學校領導,，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長,。
5,、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦,、不弄虛作假,、不泄露秘密。
6,、我校按要求辦理群眾來信來訪,，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪,。
五,、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理
1、加強對學校早餐,、水房,、危險物品的安全管理工作。
要加強對經營者的監(jiān)督指導,，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改,。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記,。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關,，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生,。
2,、加強教學樓、教學設備的安全工作,。
不斷改善安全設施,，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換,；學校門衛(wèi)非常重要,，必須安排政治素質好、責任心強,、處事果斷的工作人員負責領夜間值班,，確保師生安全和財產安全。
3,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。
學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯(lián)系,，爭取支持,。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定,。
4、加強值班,、信息和信訪工作,。
安排業(yè)務水平高、責任心強的人員負責值班,。信息報送務必“快,、準、實”,。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭,、重大災情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作,，并盡快將有關情況上報新村,。
5,、進一步加強安全法制宣傳教育。
學校要對全體師生員工進行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調安全注意事項,，增強師生安全意識,，使師生熟知有關安全制度和知識,，提高自我防范能力,。
六,、做好來訪接待工作
1,、熱情接待來訪人員,，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》；
2,、認真聽取來訪人的陳述,，了解來訪人來訪的目的,、要求及反映的主要問題的時間,、地點,、主要事實,、證據等，做好來訪記錄,；
3、對不需要處理的一般問題,，說明理由或原因做好來訪人的思想工作,；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理,；
4,、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,，通知相關領導接待,；5、做好存檔工作，來訪處理完畢,，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔,。
七、信訪工作內務管理
1,、信訪工作所用的表,、單、簿,、冊規(guī)范,，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一,。
2,、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定,。
3,、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4,、對來訪師生,、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌,、接待熱情,。
八、做好信訪工作總結
為不斷提高信訪工作的效率和質量,，學校每半年舉行一次信訪情況分析會,，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經驗交流會,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十八
20xx年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下,，在省,、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委,、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容,，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務繁重、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意,，妥善解決人民內部矛盾,，為維護群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定,，做出了積極貢獻,。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度
20xx年,，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委,、政府,、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。
一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議,，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議,，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委,、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件,，安排區(qū)委書記、區(qū)長,、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調加強和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。
同時,，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協(xié)調處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度,，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區(qū)委,、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視,，按照工作分工，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來,，區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次,，親自協(xié)調處理重大信訪問題23件,。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省,、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》,，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴重后果的,，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定，追究主要領導人,、責任人的責任,。
區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容,，實行一票否決,，同時,，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴重后果的,，按有關規(guī)定堅決予以處理,。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,，年初由區(qū)黨政主要領導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關部門簽定信訪工作目標責任書,，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，有關單位按照責任書的要求,，認真履行職責，工作到位,，狠抓落實,，確保信訪工作目標的實現(xiàn);
今年以來，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責,、歸口辦理和誰主管,、誰負責，誰分管,、誰協(xié)調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度,。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處,，20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況,、新特點，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度,，重復上訪問題集中整治制度,，處置x體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性,，提高了工作水平,。
二,、突出重點、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度
20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認真研究，積極探索,，學會運用教育的辦法,、經濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領導都能夠切實增強*意識,、大局意識、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風廉政建設,，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風,，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度,。
全區(qū)各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度,，增強工作透明度,，保障廣大群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育,，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務，通過張貼,、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī),。同時，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》,、《社會治安處罰條例》、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育,，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解,，依法辦事，依法維護自己的合法權益,。通過深入持久地進行信訪條例社會保障,、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題,。
信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中,，異常訪突出,，大橫幅、呼口號,、攔車堵路,、圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織,、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心,，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應,。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。
三,、20xx年全區(qū)信訪工作的安排
根據當前的信訪形勢和任務，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心,，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標,。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導思想和工作目標,，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
(一),、繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制,，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制,，定期聽取信訪情況匯報,，部署、檢查指導信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任,，鞏固各部門和各單位各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度,。
(二)、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐
要進一步端正思想,，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系,，利為民所謀，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事,。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。
(三),、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子
努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經驗,，在社區(qū)想辦法投入經費,、投入人員、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責任制”,、“民情日記”、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構筑信訪工作第一道防線,。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設領導電子信箱,，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開,，法律政策及事實公開,、處理過程公開、處理結果公開,，通過對信訪人知情權,、申訴權的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標,，我們將采取有效措施,，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后,，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門，把關口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè),，鞏固、延伸信訪工作網絡,，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無社區(qū)”、“三無村”活動
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇十九
一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民—意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。
二,、認真學習，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。
在信訪工作中,，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。
四、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好，不分份內份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇二十
20xx年以來,，在市委、市政府的正確領導下和市信訪的精心指導下,，圍繞“建設平安和諧”的中心任務開展各項信訪工作,，自覺融入xx市經濟社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛,，取得了一定成績?，F(xiàn)將具體情況總結如下：
一、認真完成本年度信訪案件
今年,，我局一共受理9宗信訪件,，其中市紀委轉來6宗，市政府和信訪局轉來3宗,，目前所有信訪件均按要求辦結,，辦結率達100%。在處理信訪件過程中,，我局始終堅持及時,、耐心、有效的工作態(tài)度,，嚴格按照轉辦單位的要求和信訪程序,，有理、有利,、有節(jié)的處理信訪件,，密切配合市紀委、市信訪局和市審計局相關工作,，扎實推進信訪件的辦理,。目前，上訪者對處理結果均表示滿意,。
二,、不斷健全信訪工作制度
為了進一步提高信訪工作的科學性和前瞻性,，化被動應付為主動出擊，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置,。一是結合群眾路線教育實踐活動的成果,，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度。要求局領導班子,、中層干部和直屬單位負責人定期深入基層了解情況,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭及時上報局信訪工作領導小組，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài),。二是健全信訪工作聯(lián)動機制,。在市信訪局的精心指導下，建立了市紀委-信訪局-本部門聯(lián)動工作機制,，深入推進信訪信息資源共享,、信訪工作經驗共享和信訪工作動態(tài)共享，建立起信訪工作快速反應機制,。三是完善信訪工作考評體系,，為了提高對信訪工作的重視程度，我局將信訪工作納入中層領導干部和直屬部門領導干部年終考核體系,，成為重要的考評指標之一,，此舉加大了文體系統(tǒng)內部信訪工作力度，有效克服了個別部門和工作人員對信訪工作消極應付的態(tài)度,。
三,、推動信訪工作規(guī)范化
我局高度重視信訪工作規(guī)范化建設。一是明確信訪工作領導小組及成員職責,，將信訪工作納入局務會議議程,，工作人員定期向局領導班子匯報信訪工作，確保信訪政策方針執(zhí)行有力,。二是積極開展信訪工作調查研究,，把信訪作為深入基層調研的主要工作內容，不斷暢通基層員工,、人民群眾訴求表達渠道,。三是做好信訪回訪工作。對于已經辦結的信訪件繼續(xù)跟進了解當事人真實的思想狀況,，爭取辦結一件,，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現(xiàn)反復纏訪情況,。
今年的信訪工作圓滿完成,，得益于市紀委、市信訪局的大力支持,，得益于我局領導班子的高度重視,，得益于信訪工作人員的努力付出,。然而，我們必須保持清醒的認識,，我局信訪工作質量還有提高的余地,。
四、20xx年信訪工作計劃
明年,，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設想：
（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機，繼續(xù)完善信訪工作制度,，并提高各項制度的執(zhí)行力度,。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局擬在明年出臺一系列信訪工作制度,，為信訪工作的科學化,、規(guī)范化建設提供制度保障。
（二）完善文體系統(tǒng)內部信訪工作體系,，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化,、科學化建設。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關,、領導之間的隔閡,，讓他們更加信任系統(tǒng)內部矛盾糾紛處理機制。
（三）積極開展摸底調查工作,，局信訪領導小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調查問題苗頭,，化解積怨，消除矛盾,，減少信訪事件發(fā)生,。
（四）在系統(tǒng)內部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題,。
單位信訪工作總結 信訪工作總結篇二十一
今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。但是,，從到區(qū)、赴市上訪的情況來看,，上訪總量,、信訪形勢依然十分嚴峻,，為進一步做好我區(qū)今后一個時期的信訪工作，下面,，就我區(qū)當前信訪形勢,、主要做法、問題分析及建議作一個簡要匯報,，供領導參考,。
一、當前的信訪形勢
1,、進京赴省上訪總量極少,，到市上訪總量有增無減。今年1—4月,，我區(qū)群眾進京上訪總量為2批2人次,，赴省上訪總量為1批1人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，在城區(qū)考核排名中列全市第二位。
2,、老熱點問題信訪減少,，新熱點問題信訪增加。原有的農村土地征用,、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、涉法涉訴、企業(yè)軍轉干部,、復退軍人等老的熱點信訪問題上訪量相對減弱,，但新的熱點信訪問題急劇上升，如糧食直補資金,、環(huán)境污染,、農村房屋建設、勞動社會保障,、合同糾紛,、農村戶口等問題的信訪大量增加。
3,、突發(fā)性信訪問題增加,。今年來，醫(yī)療事故,、交通事故,、刑事案件、非正常死亡、安全生產等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加,，這些本應由有關職能部門依法依規(guī)處理的事故,，也變成了信訪問題，群眾都集訪到管委會,、市政府,，要求政府和信訪部門協(xié)調處理。
4,、到市非正常信訪居高不下,。1—4月，共發(fā)生圍堵市政府機關大門的非正常上訪事件達10多批,，因交通事故,、安全事故、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門,、堵路、沖擊政府機關的就有7次,。被公安機關組織警力強制清場的達到3次,。
二、信訪總量不斷增加的原因及問題
我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多,，既有宏觀方面的,，也有微觀方面的;既有客觀方面的，也有主觀方面的;既有群眾方面的,，也有干部方面的,。客觀分析,，主要有以下五個方面：
1,、政策方面的問題。一是制定政策不完善,。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民,，而小型水庫，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個“盡量”,，兩個“可以”的規(guī)定,，給下面具體操作，帶來了困難和矛盾,，引發(fā)了不少上訪問題,。二是政策落實不到位。如國家支農惠農政策中,，有糧種補貼,、糧食直補資金、退耕還林資金,，以及牲豬養(yǎng)殖,、救災資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放，但因發(fā)放不及時和發(fā)放不規(guī)范,，導致群眾上訪,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農民先后多次到區(qū)、市上訪,，要求落實惠農政策,。
2、決策方面的問題,。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設，使有些區(qū)域下水道系經常排水不暢通,，造成居民房屋漬水,，魚塘被淹，出行道路受阻,，給群眾的生產生活帶來極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主。如有的鄉(xiāng),、村場在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場的財務沒有實行民主管理,、財務不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。
3,、工作方面的問題,。一是職責履行不夠。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等,。二是工作深入不夠,。如有的合理合法訴求，連續(xù)多次上訪都得不到解決,，直到主要領導批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的,，大都是屬于不做深入的調查研究，工作作風不實的原因,。三是思想疏導不夠,。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡單，作風粗暴,，與上訪群眾賭氣相爭,，造成群眾上法院狀告干部動手打人事件，對黨和政府造成了不必要的麻煩,。
4,、打影響牌的問題。一是時間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國慶,、元旦,、春節(jié))，重要會議(如全國,、省,、市“兩會”、黨代會等),，重大活動(如奧運圣火傳遞,、旅游節(jié)、中央領導視察等),，群眾上訪增加,，借機施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性,。上訪群眾存有信“上”不信“下”,，信“大”不信“小”的心理，認為越到上面越能解決問題,，領導越大越能解決問題,，因此出現(xiàn)了基層的越級往市里上訪，到了市里都要求面見黨政主要領導的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪群眾認為上訪的人員越多，造成的影響和壓力就越大,，就越能盡快解決問題,，形成了“大鬧大解決、小鬧小解決,、不鬧不解決”的定勢,。因此，集體上訪現(xiàn)象突出,，有時還出現(xiàn)請人上訪,、社會人員參與上訪和抱團串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。
5,、處置方面的問題,。一是信訪信息處理不到位。有一些到區(qū),、市的來訪中,，有的是因為基層單位沒有掌握上訪信息，群眾進京赴省上訪,，當地黨政全然不知,。有的是因為一些地方和單位對信訪處理不及時、不妥當，導致了越級信訪問題發(fā)生,。二是工作責任追究難到位,。到區(qū)、市多次集訪,，群眾采取堵門,、堵路、沖擊黨政機關等過激行為,，但沒有一起受到責任倒查和責任追究,。三是違法上訪處置不到位。今年來,，發(fā)生的集體訪中,，涉訪違法現(xiàn)象突出，拉橫幅,、喊口號,、敲鑼打鼓，嚴重影響了正常的交通秩序和辦公秩序,，對違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置,，致使違法上訪人員肆無忌憚，愈來愈烈,。
三,、工作開展情況
(一)加強領導，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障
全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系,。
(二)認真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解,、行政調解和司法調解的作用，切實解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。對群眾反映強烈的熱點、難點問題,，認真查找原因,，嚴格落實責任，明確負責領導,、責任單位和責任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。
(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項辦結效率
我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪等制度，目前,，主要領導閱批件有14件,，領導接訪7次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，我們已經對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次。對所有重點信訪案件,，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據，明確責任領導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質,、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導包案督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認真開展聯(lián)合接訪,、集中整治和專項督查等工作，全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次,，集中整治2次,，專項督查1次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農村財務等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。在解決信訪問題的過程中，我們堅持嚴格依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，限期解決,。對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。尤其對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。
(四)落實信訪工作責任,，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題,、切實維護社會穩(wěn)定，是當前信訪工作最重的任務和的難題,。近年來的實踐經驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，堅持“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉化、包依法處理,、包解決困難),，有18件領導包案件正在積極辦理中。今年,，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償等3個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風,、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務,、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實,，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。
(五)加強長效機制建設,，提高信訪工作整體合力
我們正在著眼于推動大信訪工作格局的形成，增強工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級信息報送網絡,，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確,、全面、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調,、運轉高效,、綜合整治的工作機制。進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,，進一步提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權;四是建立健全督查工作機,。
