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2023年酒店銷售半年工作總結(jié)(五篇)

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2023年酒店銷售半年工作總結(jié)(五篇)
時(shí)間:2023-03-09 08:35:56     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

酒店銷售半年工作總結(jié)篇一

如來不可懼;猢猻尚難纏,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,,從市場來看這無異于僧多粥少,,面對這樣的市場我們要想立足,這其中的競爭可想而知,,坐以只能待斃,,總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個全面的認(rèn)識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,,成績,,經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一,、20xx年度任務(wù)完成情況,。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

二,、客人反映較多的問題:

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

1,、積極主動的服務(wù)意識有待加強(qiáng),服務(wù)缺乏耐心,,缺少人情味,,尤其是在面對大批量客人時(shí)。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠,,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,,隨手清理客人隨手丟的垃圾,,幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。

3,、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。

4、技術(shù)支持問題:維修范圍大,,項(xiàng)目多,,進(jìn)度慢,沒有應(yīng)急預(yù)案,。

5,、各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。

6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),,酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活,。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍,,團(tuán)隊(duì)有分工,、有合作,人員之間溝通順利,,各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng),,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵,,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少,。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,我們都應(yīng)本著賓客至上,,服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店,。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意,,客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦。

3,、員工服務(wù)中惰性強(qiáng),,缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4,、部門責(zé)任不清,,本末倒置,出現(xiàn)過失事件相互指責(zé),、推脫責(zé)任,,導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴,降低客人回頭率,。

5,、市場調(diào)研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng)新。

6,、重外輕內(nèi),。即重視外部營銷,忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,,設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,,工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,,使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,,酒店所獲得的只是暫時(shí)的,、局部的利益,缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),,酒店競爭乏力,,酒店內(nèi)外受困。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動時(shí),重視一時(shí)承諾和宣傳,,而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),,主要造成以上愿意的如:管道時(shí)好時(shí)壞,暖氣時(shí)熱時(shí)冷等,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,,雖不致于影響酒店的根本,但不加以重視,,最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、20xx年銷售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

五,、銷售策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場,,爭取客源,營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,,是酒店的門面崗位,,也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,,從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

4,、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下,,員工能進(jìn)能出,,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,,令行禁止,。推動酒店各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5,、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè),,主頁不吸引顧客,網(wǎng)站的互動性差,,更新次數(shù)少,,利用率低,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球,,關(guān)鍵是如何利用好這一資源,,做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6,、目標(biāo),。

銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,,為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,,我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,,以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

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一年的工作就要結(jié)束了,這是一個很好的一年,,在這一年里,,我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,,我們一定要努力創(chuàng)新,,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,,爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),,激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,,發(fā)揚(yáng)成績,,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

一,、四星標(biāo)準(zhǔn),,客戶反饋,,酒店仍存三類問題

一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,,成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,,有些來自于客人投訴等反饋意見,,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,,問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動,,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活,。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

3、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

二、科學(xué)決策,,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),,以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,,在大型活動的接待服務(wù)中,,我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動,?!?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,,增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為x萬元,比去年超額x萬元,,超幅為%;其中客房收入為x萬元,,寫字間收入為x萬元,,餐廳收入x萬元,,其它收入共x萬元,。全年客房平均出租率為x%,年均房價(jià)x元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià),,皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,,節(jié)流節(jié)支,,合理用工等,在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,,倡導(dǎo)節(jié)約,,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元,,經(jīng)營利潤率為x%,,比去年分別增加x萬元和x%。其中,,人工成本為x萬元,,能源費(fèi)用為x萬元,物料消耗為x萬元,,分別占酒店總收入的x%,、x%、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%,、x%、x%,。

三,、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,,與時(shí)俱進(jìn),,提升素質(zhì),,轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),,干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,,培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,,是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,,并感受人生樂趣,。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,,則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動中,,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),,為酒店的窗口形象增添了光彩,。

四、品牌管理,,酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,,酒店召開了多次專題會,,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,,酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),,對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,,充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,,將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,,以文字形式上墻,,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對,,做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,,不符人員人,。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(二)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,,是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,,是主要管理人員的責(zé)任,。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,,并將人員減至名,,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會員卡等渠道,,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,,四可逐步再次減員增效,,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,,升幅約為%,。

(三)以改革為動力,抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,,一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,,用人,、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,,員工能進(jìn)能出,,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,,令行禁止,。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,,多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展,,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,,同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,,餐廳共推出新菜余種,,其中,鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外,,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外,,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,,計(jì)多桌,,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng),。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),,重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,,通過講解,、點(diǎn)評、交流等,,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中,,皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),,定期組織前臺部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核,,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),,每月有計(jì)劃,,自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,,抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)提高了,,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,,客人的滿意度也提高了,。一年來,各部門共自行組織培訓(xùn)批,,約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,,評出了客房第一名,,第二名,,第三名;前廳第一名,第二名,,第三名;餐廳第一名,,第二名,第三名;廚房第一名,,第二名,,第三名。酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

20xx年即將度過,,我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,,是與時(shí)俱進(jìn)的一年,,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

新的一年我們一定要有新的氣象,,我們不能坐吃山空,我們一定要開拓創(chuàng)新,,將我們的酒店做大做強(qiáng),沒有最好,,只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,努力追趕,,實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!

酒店銷售半年工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,,從事教師這一職業(yè)也已有近一年的時(shí)間,雖已積累工作經(jīng)驗(yàn)但作為新教師,,仍有很多要學(xué)習(xí)的地方,。走過的路已是一段精彩的回憶,借著這份精彩并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)不足,,將今后的工作以更大的自信,,更多的努力把它繼續(xù)演繹完整,、美好。近下來我將我這一學(xué)年的工作做一下自我鑒定,。

道德是決定一個人價(jià)值的先決條件,。教師作為人類靈魂的工程師,更需要有良好的師德,。因此這一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種先進(jìn)理論,,提高自身的思想覺悟,形成自身正確的人生觀價(jià)值觀,。同時(shí)也積極參加學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)政治活動,,自學(xué)過不少社會哲學(xué),這一些都對我很有幫助,,我本身也崇拜有巨大人格魅力的人,,并一直努力自己能做到。所有無論在什么情況下,,我都沒忘政治學(xué)習(xí),,并以品德至上來要求自己。

平時(shí)一直懷著謙虛誠懇的態(tài)度待人做事,,能和同事和睦相處,。常常不忘幫助別人,樂于助人不僅能鑄造高尚的品德,,而且自身也會得到很多利益,,幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己。在與學(xué)生的接觸中,,我注意方法方式,,耐心細(xì)心地進(jìn)行教學(xué)工作,深受家長歡迎,。

“學(xué)高為師,,德高為范”。作為一名新老師,,在如今信息技術(shù)日新月異,,發(fā)展很快的年代,自身的學(xué)識相當(dāng)重要,。所以工作以來,,我不斷學(xué)習(xí),絲毫不敢松懈,,繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分,。除了參加新教師培訓(xùn),我還繼續(xù)學(xué)習(xí)研究語文有關(guān)知識,特別如當(dāng)代學(xué)生興趣甚濃的網(wǎng)絡(luò)文化等,。閑暇時(shí)間,,我便潛心研究教學(xué)方法,學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù),,將所學(xué)的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,。

雖然我的教學(xué)方法仍顯稚拙,但是相信經(jīng)過自身不斷學(xué)習(xí),、探索,、努力,一定會有更多更好的進(jìn)步,?!半S風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”,,教學(xué)是一項(xiàng)細(xì)致的工作,,也是注重技巧的工作。平時(shí)的教學(xué)工作中認(rèn)真?zhèn)湔n,,精心設(shè)計(jì)符合學(xué)情的教學(xué)預(yù)案,,并在課堂教學(xué)中及時(shí)反思并調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì),盡量發(fā)揮學(xué)生主體地位,,讓學(xué)生快樂的收獲知識獲,。我還積極去聽各位老教師的課堂,吸取前輩的經(jīng)驗(yàn)完善自己的不足,。在一年的教學(xué)中,,我所任教的班級學(xué)生學(xué)習(xí)都很積極,這既是對我的肯定也是對我的一種鼓勵,。當(dāng)然,,這一些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,學(xué)海無涯,,今后我將花更多的時(shí)間在課堂教學(xué)方法,、策略的研究上。

我的工作自我鑒定已經(jīng)完畢,?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而探索”,,既然已走上了教師路,就要扛起培養(yǎng)祖國未來的重?fù)?dān),。在今后的工作學(xué)習(xí)中,,我定能改善不足,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,在教育的路上越走越堅(jiān)定,,全面而不失風(fēng)格!

酒店銷售半年工作總結(jié)篇三

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì),,工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲很多,,下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié):

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

1,、你們搭建公司的,,我們不需要,直接掛電話,。

2,、喔,我們今年不參加會展,,然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,,客人一個再見都不會說,,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,,下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,,是個希望,,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,,會展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),,本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,針對總臺,,碰到第1個問題,,首先,不說出自己是那個單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,,總知,了解越詳細(xì)越好,??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,,交流一些重要的事情。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,那個部門的,,這個很重要,,沒問到,,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個問題,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來走動走動,,調(diào)整一下。在這個問題上面,,自己還是把握住客戶的資料,,跟同事交流,他們是否參加展會,,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),,多虛心學(xué)習(xí),對自己有好處的,??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),,問幾個客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息?但切記,,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,簡單的溝通后,,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的,。

第3個問題,這類的總臺,,真的好絕,,不拒絕你,但一直掛著你,,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,,因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了,,在一個月后跟你說,,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時(shí)候回來,累吧,,還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋,,打吧,,現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,,在電話銷售里面,,每一個電話都是一次希望!

第4個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,,這是個假象,什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說一次公司名字,90%的新客戶是不記得名字的,,但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,,這只是個開始,。

好吧,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬記住,,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,,你的宗旨,要讓客戶花的錢,,最值,。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,畫蛇添足是一句名言,,別范這個錯誤,,做的越多,并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會展電話銷售,,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,,在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。

這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

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回顧即將過去的一年,,我感慨萬千。是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,,從掛職鍛煉結(jié)束后,,調(diào)到玉米組工作,再到現(xiàn)在的銷售部工作,,每一個崗位對我都是全新的領(lǐng)域,。一年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,,我能盡職盡責(zé),,不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,、紀(jì)律意識,較圓滿的完成了承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù),,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一,、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

xx年上半年,,本人繼續(xù)在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科掛職鍛煉,,在所黨委的關(guān)心指導(dǎo)、127團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),、所在部門的支持下,,我珍惜機(jī)遇,認(rèn)真學(xué)習(xí),,主動參與;思想政治素質(zhì),、服務(wù)群眾意識、基層工作能力等方面都有了較大的提高,,實(shí)現(xiàn)了個人得成長,、服務(wù)基層的既定目標(biāo)。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),,使自己的政治素養(yǎng)和理論水平得到了提高,。

二、明確目標(biāo),,勤奮工作,,較好地完成了年度各項(xiàng)工作

(一)掛職工作

從去年6月到今年5月底,本人在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科進(jìn)行了為期一年的掛職鍛煉,。作為副站長,,本人負(fù)責(zé)推廣站日常管理,協(xié)助農(nóng)業(yè)科做好全團(tuán)植保,、栽培工作,,項(xiàng)目申報(bào)和完成總結(jié),課題的田間調(diào)查,、中期進(jìn)展及各種實(shí)驗(yàn)工作,。在本人的努力和同事們的大力配合下,推廣站超額完成了團(tuán)下達(dá)的盈利指標(biāo),,順利完成了雜交棉育苗移栽課題,,撰寫了移動式滴管項(xiàng)目的總結(jié)。育苗移栽試驗(yàn)田長勢喜人,,單株優(yōu)勢明顯,,在同類試驗(yàn)中拔得頭籌,獲得師領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng),,參觀者絡(luò)繹不絕,。掛職期間,,本人能夠主動適應(yīng),全身心投入掛職鍛煉工作;自覺學(xué)習(xí),,努力做好掛職鍛煉工作,。雖然,本人掛職時(shí)間不長,,但受到了127團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可,。

(二)課題組相關(guān)工作

掛職鍛煉結(jié)束后,按照所黨委及領(lǐng)導(dǎo)的指示,,我來到玉米課題組工作,。在新的部門、新的領(lǐng)域,,本人積極學(xué)習(xí)新知識,,協(xié)助小組負(fù)責(zé)人,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是主持了復(fù)播用向日葵品比試驗(yàn)課題,引進(jìn),、收集向日葵品種材料,,進(jìn)行引種試驗(yàn)。今年共引進(jìn)雜交食葵64個,,油葵9個,,對各生育期內(nèi)性狀進(jìn)行了田間調(diào)查、記載綜合表現(xiàn)及與對照品種的差異,,客觀評價(jià)參試品種特性與生產(chǎn)利用價(jià)值,,根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果,篩選出產(chǎn)量高,,早熟性較好的向日葵品種品系5個,。中熟品系3個。二是參加了玉米組課題,,協(xié)助課題主持人種植玉米材料千余份,,積極做好相關(guān)田管工作、植保工作及雜交制種工作,。與全組同仁共同努力,,克服困難,互相理解,、支持,、幫助,較好的完成了年初的計(jì)劃,。

(三)銷售部工作

xx年10月,,經(jīng)過認(rèn)真考慮,,我申請到所銷售部工作,在新的工作崗位上,,本人虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),,團(tuán)結(jié)同志,努力工作,,提升業(yè)務(wù)能力,。通過多渠道積極聯(lián)系,目前,,調(diào)回毛籽23噸,。在這一過程中,本人能堅(jiān)守在加工現(xiàn)場,,跟車?yán)\(yùn),,確保了加工的數(shù)量和質(zhì)量,也為來年的銷售工作打下一定的基礎(chǔ),。

在今后的工作中本人將與銷售部領(lǐng)導(dǎo)同仁共同努力,,相互協(xié)作、支持,,認(rèn)真做好完成銷售季節(jié)的各項(xiàng)任務(wù),。

三、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求,,廉潔奉公,、忠于職守

我嚴(yán)格按照兩個務(wù)必以及《黨員干部廉潔自律承諾書》來約束自己;按照提出的權(quán)為民所用,情為民所系,,利為民所謀來嚴(yán)格要求自己;時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng)。不論是生活交友,,還是工作學(xué)習(xí),,我都能時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識,看我的言行是否與黨和人民的要求相一致,,是否與要求相一致,。努力從自身做起,嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,,不該拿的不拿,,不該占的不占。

過去的一年取得一些成績和進(jìn)步,,但一些方面還存在許多不足,,一是學(xué)習(xí)的多,實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多,,創(chuàng)新的少,。工作中謹(jǐn)慎有余,開拓力度不夠,。在今后的工作中,,我將認(rèn)真思考不足,努力改善,,使自身的思想,、道德修養(yǎng),業(yè)務(wù)能力提高到新的水平,。

酒店銷售半年工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,,xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千,作為一個老員工在過去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn),,特別是業(yè)績方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來的同事感到非常慚愧,。總結(jié)是一面鏡子,,但通過總結(jié)可以全面地對自己工作中存在的一些問題,,以及通過在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識到自己的長處與不足,困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判為下一步工作理清思路,,明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障,,因此我做出以下總結(jié)

1、工作的積極性不高,,沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。

2,、不是很有激情,,容易出現(xiàn)消極情緒。

3,、缺乏主動性,,沒有主動的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)

4、沒有自信的主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,,不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對一些刁難客戶和困難,。

5、溝通不夠深入,,在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。

總結(jié)xx年的不足,,在xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,,為自己創(chuàng)造的收入,。樹立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范,同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通,,了解客戶的真正想法和需求,,以及公司工作相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),讓自己做的更專業(yè),。在做好自己的本職工作的同時(shí),,還要全方位的充實(shí)自己,通過書藉,、網(wǎng)絡(luò),,了解行業(yè)中的動態(tài),掌握行業(yè)信息,,不斷拓寬自己的視野,,不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。

在湖南學(xué)習(xí)時(shí),,感受到了一些,,對公司提出幾點(diǎn)建議,希望能夠有用,。

1,、工作崗位職責(zé)不明確,建議,,把每個崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化,。

2、店面的軟裝欠佳,,建議,,買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。

3,、售后不及時(shí),,建議,有專門的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問題,。

4,、提高員工的獎勵機(jī)制,,做到有獎有罰,讓員工在工作中更加積極和努力,。

以上是我本年度的個人總結(jié),,希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評和指正,也希望同事們對我予以監(jiān)督和建議,,朋友是自己的一面鏡子,,我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病,也希望大家不吝指出,,讓我不段進(jìn)步,,愿我們每個人新的一年都新的氣象,為公司做出更大的貢獻(xiàn),,愿x牌,,明年再攀高峰。再闖輝煌,,愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗!

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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為*企業(yè)的每一名員工,,我們深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,,*人之拼搏的精神,個人銷售年終總結(jié),,個人銷售年終總結(jié),。

是*銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),,該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,,對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),,走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,,銷售工作總結(jié)《個人銷售年終總結(jié)》,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于*年與*公司進(jìn)行合資,,共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,積極配合*公司的員工,,以銷售為目的,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價(jià)格的制定,,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,,為**月份的銷售高潮奠定了基矗最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,,從中得到了不少專業(yè)知識,,使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司與*公司合作,,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,,擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,,工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個多月時(shí)間的熟悉和了解,,立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,,在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,,無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,,這其中與和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場競爭中,,占有一席之地。

酒店銷售半年工作總結(jié)篇五

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了,,可能很多人會覺得這個時(shí)間過于短暫,,但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營銷部是酒店經(jīng)營重要部門,,它主要承擔(dān)酒店客房,、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,,達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,,保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門,,作為客戶與各部門之間的紐帶,,協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求,。

對于這份工作,,開始的時(shí)候有許多無奈。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙,,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,,當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,頓時(shí)覺得自己很沒有面子,,便匆匆走過,,沒有上前打招呼,此后幾天,,心里還一直不舒服,,認(rèn)為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作,??吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員,、有的傳菜,精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí),,我才想通了,,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,,那么我就要熱愛這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),,做為新航的一員,,還要以大局為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的完成,。

在工作中,與領(lǐng)導(dǎo),、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,,有時(shí)還會發(fā)生爭執(zhí),但也正是通過這些事情使我一步步成長,。我很慶幸自己在新航工作,,能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),工作遇到難辦的事情,,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,,因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo),,最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo),、和鼓勵、方式方法,,使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn),、底限、少走了許多彎路,,在工作中有所提高,。

在這半年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,,更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜,,很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作,,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手,,而這一切,,都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。

同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,,比如,,作為酒店的員工,我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,,但我始終都讓自己保持一種寬容,,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,,我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,別人也會同樣對待你,。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),,尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),,以彌補(bǔ)自己的不足,。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,,忍受過委屈和誤解,,甘苦自知,冷暖自明,,但都堅(jiān)持了下來,,我想,我可以說,,我是一個心靈的強(qiáng)者,,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,,認(rèn)認(rèn)真真,,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來成就自己,,以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己,。

我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),,今后的還有更長的路需要自己去走,,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁,。在今后的路上,,我會保持清醒的認(rèn)識,,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,持之以恒,巾幗不讓須眉,,我有這份勇氣和信心,。

?

一,、 營銷部主要完成工作

1、 會議接待方面

營銷部至成立之初,,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),,為此營銷部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,,工作量大,,會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元,、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下,,工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,,共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客,,引導(dǎo)顧客消費(fèi),,在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力:

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,,加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器

c,、培訓(xùn)會議期間,,由于需要多個分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來,,以保障會議的成功舉行

2,、 客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、 客戶開發(fā):20__年?duì)I銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,,與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580,、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,,主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20__年1至10月份,,酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b、 客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張,。

3,、 旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅,、湘西國旅合作,。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,,全陪半價(jià),,所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)

除旅行社外,,20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),,共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)

20__年1月至11月期間,通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

二,、 營銷部在工作中存在的不足

1,、 在把握市場動向,應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽(yù),,樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,,制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,,所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會,。在此,我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2,、 與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,,除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流,?;蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,,會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,尋找新興的消費(fèi)市場,。很顯然,,營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

新的一年,,我們必將繼續(xù)探索,,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年,,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,,但希望營銷部在新的一年里,,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,,有創(chuàng)新,,最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,,有付出,,就一定會有豐碩的成果等著大家。

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