在當(dāng)下社會(huì),,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇一
我叫_×,,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,。負(fù)責(zé)住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,,在全體員工的共同努力下做了一些工作,,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,把半年來的工作表現(xiàn)和不足,,分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下:
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作:狠抓協(xié)助收取了_小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70% ,,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。光明路_號(hào)院、畜牧局院,、服務(wù)公司院,、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,,解答每一位業(yè)主提出的問題,。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,,你不干了我們立馬走人,。”說明工作的難度之大,,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力,。對(duì)黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,,財(cái)務(wù)費(fèi)用分析,。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé),。
二.分管社區(qū)工作以來,,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的:人員配備、工作職責(zé),、收支費(fèi)用,、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),,提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案,。逐步落實(shí)整改:由原來的74個(gè)庭院、員工84人,、每月支付工資 54350元?,F(xiàn)在的:_個(gè)庭院、_人,、每月支付工資 _x_元,。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院,,進(jìn)行認(rèn)真核算,,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費(fèi)用的收取工作,、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成,。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,,對(duì)人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,,能起到表率作用,。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,,受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作,、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血,。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,,協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,,甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,,更是信任的,兩三天見不到我,,聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作,。人非草木,孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細(xì),,有待整改,。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。
四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部,。工作擔(dān)子很重,,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累,,大事小事認(rèn)真處理,,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面,。能深入崗點(diǎn)檢查,、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級(jí)傳達(dá),。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作,。對(duì)六,、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整,、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,,對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū),、社區(qū),、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,,其中三個(gè)班長一致同意,,還愿意和我一起工作,我真的很知足,,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,,做了一些應(yīng)該做的工作,,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,,通過述職以利于以后的工作更好地開展,,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
述職人:_×
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇二
尊敬公司領(lǐng)導(dǎo):
本人_,于20_年_月_日應(yīng)聘入職_物業(yè)管理公司,。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭,,從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來,我感受到了大家的熱情,,和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作?,F(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一,、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:
九月份以來,,為了配合銷售部工作,做好接待,,禮儀的輔助工作,,我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組,、接待組,,并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng),。
2,、物業(yè)管理制度的建立:
為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用,、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立,、考核標(biāo)準(zhǔn)建立,、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行,。
3,、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理,,禮儀護(hù)衛(wèi),、應(yīng)急事件處理、文員,、庫房管理,、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次,,我們每周都有一個(gè)周例會(huì),,每天早晨都有晨會(huì)和早操,在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí),。
4,、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的.獎(jiǎng)懲檔案,,對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),,檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走,。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二,、年度主要工作業(yè)績。
1,、人員的培訓(xùn):基本軍事,、禮儀、崗位技能,、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),,每天還有早操和晨會(huì)。
2,、通過強(qiáng)化培訓(xùn),,讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解,。
我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),,下來,還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了,,銷售技巧的培訓(xùn),,最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn),,我們物業(yè)部做到了,,在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶,,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,,直到銷售部員工來接替。
3,、人才的發(fā)掘,。
對(duì)于不合格的員工我們辭退,對(duì)于優(yōu)秀的員工,,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員,。
三、安全生產(chǎn)工作,。
1,、車輛的有序停放,,避免無擦掛和丟失。
每次有客戶或公司來車,,我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,,并仔細(xì)檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,,第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,,避免造成不必要的麻煩。
2,、物品的有序管理,,物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表,,對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),,對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3,、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修,。
九月份以來,銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多,。同時(shí),,我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,,或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,,發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,以便進(jìn)行檢查,,避免造成不必要的損失,。
四、廉潔自律工作,。
1,、認(rèn)真工作無怨言,對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測算,,和多家貨品的比對(duì),,并報(bào)給辦公室。
2,、為了工作,,每月主動(dòng)放棄四天休假。
五,、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤,。
1、人員未配齊,,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,,我們物業(yè)人員還有缺額,。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地:雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,,但在配大衣時(shí),,我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。
3,、未到員工家中走訪過:員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,,對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,,沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。
六,、20_年工作規(guī)劃。
20_年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事,。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,,完整的,、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強(qiáng)人員培訓(xùn),,確保每名員工有過硬的理解力,,執(zhí)行力和憂患意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。同時(shí),,我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,,才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,,才會(huì)順利完成明年工作任務(wù)。
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇三
20_年9月,,自到公司工作至今,,回顧這一年多的時(shí)間,離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任,。在這一年多來,,我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),,但我始終與班子成員保持良好的溝通,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作述職如下:
一,、做好客服部基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,在思想上始終與公司保持一致,,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),,勇于解決較難處理的事情,,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,,抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理,,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,,在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),,相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
二,、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人,,勇于承擔(dān)責(zé)任,,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于20_年5月14日,,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,,將精力用在抓管理與服務(wù)上,,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),,這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,,以“做好基礎(chǔ)工作,,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),,在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:
一,、15#號(hào)樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;
二,、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
三,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
四,、建立健全區(qū)域各種資料,,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
五、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,,工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,,區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn),其中,,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
三,、嚴(yán)格自律,,努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,,日常工作生活中,,也是親歷親為,,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,,我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情,,在工作中,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作:
一,、加強(qiáng)辦公室的管理,,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費(fèi)都有人接待,,提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。
二,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
三,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
四,、處理業(yè)主投訴,,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。
五,、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,,底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。
六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來,,我承受著一定的壓力,,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,,忙得一天閑不下來,,但我覺得很充實(shí),對(duì)于我來說,,在這不長的時(shí)間內(nèi),,我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來說,,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,,接下來的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),,欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績,,也沒有耀眼的資歷,,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無聞的敬業(yè)精神,,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,,幫助我,,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,,恪盡職守,,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,,從我做起,以感召班子,,影響部門,,帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
四,、意見或建議:
一、新年春節(jié)臨近,,加強(qiáng)綜合整治工作,,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對(duì)此,,我們應(yīng)加大巡查力度,,對(duì)違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,,對(duì)商戶加大管理力度,建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制,。
二,、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請(qǐng)假,,甚至辭職回家過年的情況增多,,建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
三,、能源的節(jié)能降耗,。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),,盡量使電梯滿載運(yùn)行,,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢,。
四,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對(duì)保安提出更多具體要求,,如效果不佳,,可否考慮由區(qū)域增加人員,,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能叫保安,,以免混淆責(zé)任,,此想法必定增加人工成本,對(duì)此,,可否與社區(qū)聯(lián)系,,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。
五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),,包括:專業(yè)理論知識(shí),,收費(fèi)技巧,案例分析等,。
收費(fèi)方面:
一,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,,熱情接待業(yè)主,,對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
二,、了解業(yè)主情況,,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,,由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。
三,、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),,知識(shí)面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。
四、將業(yè)主分為5類,,針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,,將業(yè)主家中具體問題記清,,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
五,、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送,、便民服務(wù)等。例如:過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。
最后,感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,,今天借此機(jī)會(huì),,我想說:在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng),、教育和培養(yǎng),,感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任,。
謝謝大家!
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇四
_年即將過去,,現(xiàn)在,我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要的匯報(bào),,以接受評(píng)議!
一,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作,做好后勤保障工作,。
為了作好本職工作,,我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊,電話24小時(shí)開著,,鈴聲就是命令,,碰到突發(fā)事件,不管在什么時(shí)間,,不管在多遠(yuǎn),,我都必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。
1,、積極參與招生工作,,我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評(píng),_年招生工作順利完成,。
2,、8月份,我院遭受到極為罕見的暴風(fēng)雨襲擊,,至使學(xué)院圍墻坍塌,,大面積積水,影響了學(xué)院的正常工作,,在李院長的親臨指揮下,,我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn),恢復(fù)了學(xué)院的正常工作,。
3,、學(xué)期我都協(xié)助公寓科,、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況,并完成學(xué)院的賠償工作,,我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低,,學(xué)生們也學(xué)會(huì)了珍惜,同時(shí)也教育培養(yǎng)了學(xué)生,,提高了他們的自身素質(zhì),。
4、在供暖期間,,我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo),、同事,奔走于各個(gè)公寓樓,、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患,。
二、努力學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì),。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位,它要求不斷的更新知識(shí)和提高素質(zhì),。工作之余,,我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)期間,,參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn),,通過培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)管理的意識(shí),發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大,,也重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè),。
三、加強(qiáng)修養(yǎng),,時(shí)刻注重自我約束,。
在工作中,言行舉止都要注重約束自己,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從;對(duì)同事做到嚴(yán)于律己,寬以待人,。一句話,,努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,,注意自己的一言一行,,維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)了物業(yè)中心的整體想象,。
四,、勤奮工作,回報(bào)學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛,。
我從踏入物業(yè)中心工作以來,,受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助,,我惟一的回報(bào)方式就是拼命努力的工作,,我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境,。同時(shí),,也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作,,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞的完成,。說句實(shí)在話,,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)學(xué)院,、領(lǐng)導(dǎo)同事的最好方式,,也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之,,一年來的工作雖有很多不足之處,,但我可以問心無愧的說:自己盡了心,怒了力,,也流了汗,。我將一如既往的做事,一如既往地為人,,也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我!
報(bào)告完畢,謝謝!
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇五
我是公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人,,_年,,商場物業(yè)部不負(fù)董事長和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望,認(rèn)真落實(shí)公司_年的工作計(jì)劃,,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),,順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,取得了較好的成績。
截止到_年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本,。有55本在工商銀行,,還剩34本未領(lǐng)取,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、相比去年水電收支明細(xì)
二,、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,、服務(wù)工作職責(zé)
1、于_年10月1日開業(yè)以來已有4年時(shí)間,,物業(yè)部已逐步規(guī)范化,其中,,物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,,發(fā)揮各自特長,,勤奮工作,,相互溝通,確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。
2,、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理,嚴(yán)格審核,,在保證工作質(zhì)量前提下,,盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保,,中心市場及3號(hào)樓的防水處理,。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,,我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、審核的工作職責(zé),積極深入各分部現(xiàn)場,,提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn),,同時(shí),積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,,確保了工作質(zhì)量,。
三、依據(jù)“依法治企”的原則,充實(shí)完善物業(yè)治理制度,,進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規(guī)范化
1,、為了更好的提高工作質(zhì)量,我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度,實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制,,使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合,,所以完善有點(diǎn)困難,。
2、根據(jù)市場業(yè)戶,、施工單位等每月用電用水量,,做好每月水電報(bào)表,并把外圍電費(fèi)形成電子文檔,,傳至收費(fèi)系統(tǒng),,同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,,防止市場偷電,、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴(yán)重,,今年特對(duì)此進(jìn)行改造,,對(duì)菜市場進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費(fèi),。
四,、強(qiáng)化了安全治理,確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,,確保了市場的安全
1,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不留隱患,,把安檢工作落實(shí)到實(shí)處,。定期對(duì)市場進(jìn)行安全巡查,及時(shí)處理突發(fā)事件,,維護(hù)市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整,。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,,我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng),。提前清洗空調(diào)管道,保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備,作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作,??照{(diào)開啟后,存在著不送風(fēng),、送熱風(fēng),、噪音大等問題,我部門及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理,,同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,,安撫業(yè)主情緒,今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生,。
3,、為確保市場內(nèi)電梯的正常運(yùn)行,我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場內(nèi)所有電,、扶梯進(jìn)行巡檢,,并形成書面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
4,、配合安保部定期對(duì)市場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,加強(qiáng)防范,并作好巡檢記錄,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改,,以消除各種消防隱患,確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用,。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,,消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
五,、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化
1,、與保潔簽訂保潔合同,完成日常對(duì)保潔公司的督促工作,。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生,,特制定出考勤表,對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤,。監(jiān)督保潔公司對(duì)2,、3、4,、5,、6、9,、10,、11號(hào)樓尚未接房的門市做清潔,并處理已接房門市的裝修垃圾。
2,、定期給花草樹木修枝,、澆水、除草,、施肥等,,提高市場綠化面積覆蓋率,美化市場環(huán)境,。
3,、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,,二樓百頁,,菜市場大理石梯步,欄桿,,屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?,同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄,、禁煙標(biāo)識(shí)等,。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同,,有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,,減少了四害的出沒。
六,、存在的不足
1,、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚,物業(yè)費(fèi)收取難度較大,,截止_年12月12日針對(duì)外圍市場已收物業(yè)費(fèi)118戶,,明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明,。
2,、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密,需要加強(qiáng)合作與溝通,。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),,但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁,這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展,。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門,,有事件及時(shí)溝通,不會(huì)一意孤行,。
3,、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺,需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。都說團(tuán)結(jié)就是力量,,我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。
雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好,,各位同事之間的友誼也越來越深,,但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,,最可怕的是有矛盾不去解決,,就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合__的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在__工作半年來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,_年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對(duì)_年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)上半年述職報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人半年工作述職篇七
董事會(huì):
首先,,感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“_”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是_公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,在這一年中,,_公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,,科學(xué)定位,科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營,,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作,,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入_萬元(其中:物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入_萬元,,其它經(jīng)營收入_萬元),年利潤_余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)_%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修_起,,及時(shí)處理率_;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,,次次有交代,件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。
一份耕耘一份收獲,。__年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),,被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,,作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,,為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
作為__公司的經(jīng)理,,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),給予了莫大的榮譽(yù):企業(yè),,如前所述,,結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,,受薦擔(dān)任_市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,,并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
__年度_公司工作簡概
一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)責(zé)任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。
年初,,述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《__公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含:公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù),、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利,,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達(dá)成共識(shí),,然后,,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》,。這樣,,各級(jí)都有明確的責(zé)任,都知道“該做什么”,,“不該做什么”,,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,,形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),,一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二,、推行“三全”管理模式,,注重管理實(shí)效,規(guī)范管理機(jī)制,。
“三全”管理模式,,即“全員管理、全程管理,、全效管理”,,它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,20_年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,,并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。
通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,,全效的質(zhì)量保證,,形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?!叭惫芾砟J竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡,、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三,、推行品牌戰(zhàn)略,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),,也是企業(yè)贏得市場的`利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。
20_年,,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,,__公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小,、轄區(qū)(_大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢,,是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,_年的工作中,,我們盡力揚(yáng)長避短,。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),,樹立“__”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時(shí),、方便,、周到的服務(wù),努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”,,在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《_大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前,,停車場車滿為患,,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海,當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,,保證了某業(yè)主按時(shí)去上海,。