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員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇一
1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。
4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。
5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二,、原則與要求
1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。
2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。
4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1,、國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。
(二)中層管理干部
1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收某課程。
2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。
3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。
4,、開(kāi)闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。
2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。
4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1,、新工入廠培訓(xùn)：繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)：要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。
3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名,，二級(jí)員工100名，三級(jí)員工80名,，四級(jí)員工20名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;一方面繼續(xù)普及,，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人,，初級(jí)管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系,?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐：公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。
(五)開(kāi)展學(xué)歷教育
1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦土木工程,、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過(guò)全國(guó)成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷,。
2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。
3,、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。
四,、措施及要求
1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。
2、培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開(kāi)展培訓(xùn),。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合,，合理開(kāi)發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇二
一,、總體目標(biāo)
1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。
2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。
3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。
4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。
5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二,、原則與要求
1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。
2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1,、國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。
(二)中層管理干部
1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收某課程,。
2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。
4,、開(kāi)闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。
4,、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1,、新工入廠培訓(xùn)：繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)：要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天,。
3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名,，二級(jí)員工100名，三級(jí)員工80名,，四級(jí)員工20名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人，初級(jí)管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。
4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐：公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。
(五)開(kāi)展學(xué)歷教育
1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦土木工程,、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過(guò)全國(guó)成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷,。
2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。
3,、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。
四,、措施及要求
1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。
2、培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開(kāi)展培訓(xùn),。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合,，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精,、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇三
1,、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)的文化,，堅(jiān)定自己職業(yè)選擇,，理解并接受公司共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,；
2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,。
3,、幫助新員工適應(yīng)工作的群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。
公司所有新進(jìn)員工
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,，包括2—3天集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。
1,、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式,。 2,、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距,，以確定該員工的培訓(xùn)方向,，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。
《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等,。
1,、企業(yè)概況（公司的歷史、背景,、經(jīng)營(yíng)理念、愿景,、使命,、價(jià)值觀）
2、組織結(jié)構(gòu)圖,；
3,、組織所在行業(yè)概覽；
4,、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn),、休假、病假,、退休等）
5,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式,，何時(shí),，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望 6,、薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放；
7,、勞動(dòng)合同,、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；
8,、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范,；
9、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目,；
10,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息） 11,、員工手冊(cè)、政策、程序,、財(cái)務(wù)信息,；
12、有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等,；
13,、內(nèi)部人員的熟悉（本部門上級(jí)、下屬,、同事,；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事） 14,、著裝要求,；
15、公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范,、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守
16,、工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等）。
培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%,。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定。
人力資源部與新員工所在部門通過(guò)與學(xué)員,、教師,、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。
1,、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門,；
2、人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等,；
3,、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；
4,、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議,；
5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總裁審閱；
6,、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部,；
7,、人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)
和監(jiān)控,，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇四
1,、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)的文化，堅(jiān)定自己職業(yè)選擇,，理解并接受公司共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,；
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,，盡快進(jìn)入崗位角色,。
3、幫助新員工適應(yīng)工作的群體和規(guī)范,；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。
公司所有新進(jìn)員工
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。
1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,，采用集中授課的形式,。 2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,，找出差距,，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控,。可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。
《員工手冊(cè)》,、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。
1,、企業(yè)概況（公司的歷史,、背景、經(jīng)營(yíng)理念,、愿景,、使命,、價(jià)值觀）
2、組織結(jié)構(gòu)圖,；
3,、組織所在行業(yè)概覽；
4,、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn),、休假、病假,、退休等）
5,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式,，何時(shí),，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望 6,、薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放；
7,、勞動(dòng)合同,、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；
8,、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范,；
9,、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目,；
10、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息） 11、員工手冊(cè),、政策,、程序、財(cái)務(wù)信息,；
12,、有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼、電話,、停車位,、辦公用品的使用規(guī)則等,；
13、內(nèi)部人員的熟悉（本部門上級(jí),、下屬,、同事；其他部門的負(fù)責(zé)人,、主要合作的同事） 14,、著裝要求；
15,、公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密,、職業(yè)操守
16,、工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）,。
培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,，各占考核總成績(jī)的50%,。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷,；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定,。
人力資源部與新員工所在部門通過(guò)與學(xué)員,、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。
1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門；
2,、人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、人員協(xié)調(diào)組織,、場(chǎng)地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等,；
3,、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；
4,、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議,；
5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總裁審閱；
6,、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)）,，由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部,；
7,、人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)
和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合,、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法,。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇五
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高會(huì)計(jì)專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，也是提高工作質(zhì)量的前提和保證,。為適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求,，促進(jìn)會(huì)計(jì)專業(yè)發(fā)展，提高會(huì)計(jì)教育工作水平,。為此,，結(jié)合實(shí)際,，我教研組特制定《會(huì)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案》,。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以會(huì)計(jì)學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),，以會(huì)計(jì)專業(yè)成長(zhǎng)為紐帶,，以提高會(huì)計(jì)教育工作水平和教育工作質(zhì)量為宗旨，通過(guò)培訓(xùn),，使我院經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)教研組每位會(huì)計(jì)都能熟練掌握用友財(cái)務(wù)軟件t3版本,。
以練促學(xué)，學(xué)用結(jié)合,，促使會(huì)計(jì)工學(xué)一體化工作水平提高,。
二、培訓(xùn)原則
1,、引領(lǐng)性原則
發(fā)揮學(xué)科骨干會(huì)計(jì)的專業(yè)帶頭作用,，使培訓(xùn)有實(shí)效。
2,、全組參與性原則
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)提高會(huì)計(jì)專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。組內(nèi)每位會(huì)計(jì)都必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，才能不斷更新教育觀念,。
3,、實(shí)效性原則
理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要素,，結(jié)合會(huì)計(jì)工作需要,，結(jié)合會(huì)計(jì)工作中存在的問(wèn)題，從會(huì)計(jì)專業(yè)發(fā)展的需求出發(fā),，開(kāi)展校本培訓(xùn),，使培訓(xùn)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，增強(qiáng)實(shí)效性,。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
用友財(cái)務(wù)軟件t3版本
①軟件安裝
②系統(tǒng)初始設(shè)置
③總賬
④采購(gòu),、庫(kù)存、往來(lái),、銷售,、工資、固定資產(chǎn)等模塊的核算 ⑤報(bào)表環(huán)節(jié)
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇六
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高會(huì)計(jì)專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,，也是提高工作質(zhì)量的前提和保證,。為適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求，促進(jìn)會(huì)計(jì)專業(yè)發(fā)展,，提高會(huì)計(jì)教育工作水平,。為此，結(jié)合實(shí)際,，我教研組特制定《會(huì)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案》,。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以會(huì)計(jì)學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),，以會(huì)計(jì)專業(yè)成長(zhǎng)為紐帶,，以提高會(huì)計(jì)教育工作水平和教育工作質(zhì)量為宗旨，通過(guò)培訓(xùn),，使我院經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)教研組每位會(huì)計(jì)都能熟練掌握用友財(cái)務(wù)軟件t3版本,。
以練促學(xué)，學(xué)用結(jié)合,，促使會(huì)計(jì)工學(xué)一體化工作水平提高,。
二、培訓(xùn)原則
1,、引領(lǐng)性原則
發(fā)揮學(xué)科骨干會(huì)計(jì)的專業(yè)帶頭作用,，使培訓(xùn)有實(shí)效。
2,、全組參與性原則
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)提高會(huì)計(jì)專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。組內(nèi)每位會(huì)計(jì)都必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，才能不斷更新教育觀念,。
3,、實(shí)效性原則
理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要素,，結(jié)合會(huì)計(jì)工作需要,，結(jié)合會(huì)計(jì)工作中存在的問(wèn)題，從會(huì)計(jì)專業(yè)發(fā)展的需求出發(fā),，開(kāi)展校本培訓(xùn),，使培訓(xùn)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，增強(qiáng)實(shí)效性,。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
用友財(cái)務(wù)軟件t3版本
①軟件安裝
②系統(tǒng)初始設(shè)置
③總賬
④采購(gòu),、庫(kù)存、往來(lái),、銷售,、工資、固定資產(chǎn)等模塊的核算 ⑤報(bào)表環(huán)節(jié)
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇七
沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格,，采取的是時(shí)間長(zhǎng),、重操作、全面性的培訓(xùn)店,，為了做好入職培訓(xùn),，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會(huì)在新店開(kāi)業(yè)前半年開(kāi)始招聘新員工,，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)并不確定具體的崗位，而是要在3到6個(gè)月內(nèi)接受公司文化,、信息系統(tǒng),、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理政策等各方面的培訓(xùn),，以全面了解一個(gè)賣場(chǎng)如何運(yùn)作。
實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-30-60-90計(jì)劃”,，即在新員工入職的第1天,、30天、60天,、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn),。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期,，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對(duì)公司,、業(yè)務(wù)了解的變化。
新員工入職培訓(xùn)的第1天,，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn),，聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感,，另外還要知道如何運(yùn)營(yíng)等等,。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天,、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起,，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣,，既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度,，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì),。
三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客,、追求卓越
尊重個(gè)人：直呼其名門戶開(kāi)放機(jī)會(huì)均等基層調(diào)查公仆領(lǐng)導(dǎo)接受差異信息分享同事參與
服務(wù)顧客：保證滿意天天平價(jià)日落原則超出顧客期望社區(qū)服務(wù)
追求卓越：誠(chéng)實(shí)正直晉升和調(diào)職損耗控制評(píng)估控制開(kāi)銷培訓(xùn)
沃爾瑪超市運(yùn)營(yíng)的成功離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn),，為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾瑪研究院,，盡可能給員工最佳的培訓(xùn),。公司發(fā)動(dòng)了“給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫信,。
公司規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓,，保證顧客在走到離售貨員十英尺時(shí)，就要上前打招呼,，笑臉相迎,。既要遵守顧客至上又要保持微笑。
任何時(shí)候都忠誠(chéng)于自己的事業(yè),；培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)的勇氣與決心,；確立一些必須堅(jiān)持的信念規(guī)則；不斷挑戰(zhàn),，超越自己,；先生存、后發(fā)展,、再盈利,。
一般公司培訓(xùn)員工方案都是有著一下幾點(diǎn)的內(nèi)容：
一、培訓(xùn)目的
1,、讓員工了解公司的概況,，規(guī)章制度，組織的結(jié)構(gòu),，先從框架上讓員工有一定了解,，當(dāng)然這里也不用介紹的那么多，只要說(shuō)明一些重點(diǎn)就可以了,。
2,、讓員工熟悉崗位職責(zé)，自己的工作流程,，和一些與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以及具備的基本素質(zhì),。
二、培訓(xùn)對(duì)象
一般培訓(xùn)對(duì)象都是一些新員工,，當(dāng)然如果也可以安排老員工繼續(xù)培養(yǎng)的計(jì)劃,。
三、培訓(xùn)時(shí)間
這里一定要介紹員工的培訓(xùn)時(shí)間,，以及一些培訓(xùn)的地點(diǎn),。
四,、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式有很多的方法，這里跟企業(yè)的性質(zhì)有聯(lián)系,，當(dāng)然可以按照脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種,。
五、培訓(xùn)教師
可以詳細(xì)介紹培訓(xùn)教師的情況,，當(dāng)然教師的安排也一定是有某方面專長(zhǎng)的老員工,，實(shí)在不行就外聘員工。
六,、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)的概況,，制定一些培訓(xùn)的內(nèi)容，比如可以是公司福利待遇,，內(nèi)容員工的熟悉,，績(jī)效管理制度等各個(gè)方面。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇八
員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的,、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí),，開(kāi)拓技能,，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,，是企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來(lái)分,，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
1,、公開(kāi)課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程,。
2,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn),，一般不對(duì)外公開(kāi)。 員工培訓(xùn)按內(nèi)容來(lái)劃分,，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。
1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求,，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn),。
2,、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求,，主要有心理素質(zhì),、個(gè)人工作態(tài)度,、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn),。
培訓(xùn)對(duì)象 根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn),、中層管理人員培訓(xùn),、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容,。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主,，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法;對(duì)于中層人員,，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo),，
參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大,，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式,，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn),，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng),，可以大班制的方式執(zhí)行,，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作,。
優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提升技能水平,、工作績(jī)效和能力,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,。
1,、 崗前培訓(xùn)： (1)新員工到職培訓(xùn) (2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)
2、 在職培訓(xùn) 3,、 專題培訓(xùn)
1,、各部門填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核,，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作,。
2,、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》交管理部,，管理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批,，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。
3,、崗前培訓(xùn)(1)新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé),，內(nèi)容為： a、公司簡(jiǎn)介,、員工手冊(cè),、人事管理規(guī)章的講解; b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn); c,、工作要求,、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明; d,、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
(2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定
4,、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展,。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定
5,、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作,。
6,、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核,，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等,。
7、培訓(xùn)結(jié)束,，由培訓(xùn)教師填寫《培訓(xùn)記錄》,，連同考核表,、培訓(xùn)教材、簽到表,、和一起交與管理部存檔,。
8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容,，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則,。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款,、記過(guò)或辭退處罰,。
員工培訓(xùn)目的有以下幾種： (1)降低員工流失率。
(2)讓員工適應(yīng)工作,，以便減少錯(cuò)誤,、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的,、那些規(guī)章制度等都告訴他,，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間,，公司效率就相應(yīng)地提高了,。
(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位,，他是干什么的,，你希望他做到什么。
(4)幫助新員工更快地勝任本職工作,。
(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率。
(6)減少員工的抱怨,。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照,，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn),，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨,，他才能真正地專心干工作。
(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化,。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”,，也就是不管他什么背景、歷史,、來(lái)自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的,。 如何合理安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃：
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平,。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,，可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目,。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃,，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù),，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí),、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo),，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，找到需要改進(jìn)的不足之處,，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo),。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案,。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程,。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專
門業(yè)務(wù)訓(xùn)練,。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn),，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
(4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題,，要求參加培訓(xùn)的'員工,，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用,。年度培訓(xùn)計(jì)劃中,，要對(duì)各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,，通常包括：培訓(xùn)科目,、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)方法等,。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過(guò)狹,，以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能,，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限,。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材,，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表;說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材：教材題目,、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法,，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料,。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算,。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi),、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具,、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的,。
短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃,。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：
1.確立訓(xùn)練目的--闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后,，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限--為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排,。
3.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排,，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù),、日數(shù)及時(shí)數(shù),。
4.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察,、實(shí)習(xí),、開(kāi)會(huì)、報(bào)告,、作業(yè),、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。
5.制訂控制措施--采用登記,、例會(huì)匯報(bào),、流動(dòng)檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展,。
6.決定評(píng)估方法--根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè),、書(shū)面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果,。
1,、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性?這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在,，從實(shí)際出發(fā),，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜,，要善于選擇,，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā),，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃,，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。
2,、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施,。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，實(shí)施也很重要,。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇,、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3,、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作,，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)成果沒(méi)有得到明顯的回報(bào),，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
在員工的培訓(xùn)中,，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要,。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容,，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解,，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧,。過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素,，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過(guò)程指導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1,、樣板;2,、協(xié)同;3、觀察;4,、糾正;5,、強(qiáng)化。
一,、樣板e(cuò)xample："師傅做給徒弟看"樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來(lái)的模板,，是員工日常工作的參照物。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的,。
二,、協(xié)同coordination："師傅徒弟一起做"協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作,。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后,，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容,，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙,。
三、觀察observe："師傅看著徒弟做"觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察,，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn),。經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能,，這時(shí)培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了,，而要讓其獨(dú)立完成,。這時(shí),，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察,，并進(jìn)行記錄,，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注,。
四、糾正rectify："師傅指著徒弟做"糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者
工作的結(jié)果,，指出做得好的和做得不足的地方,，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1,、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng);
2,、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊,，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作,，以加強(qiáng)記憶,。
五、強(qiáng)化congsolidate："師傅逼著徒弟做",。強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去,，最終形成習(xí)慣。強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做,，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo),，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后,，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了,。
什么是培訓(xùn)的有效性?簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益,，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō),，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能;對(duì)公司來(lái)說(shuō)，收益包括顧客滿意度的增加,，市場(chǎng)占有率的增加,，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的,，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則,，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 一般而言,，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
1.員工知識(shí)的增加。通過(guò)培訓(xùn),，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識(shí),，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景,、戰(zhàn)略目標(biāo),、 經(jīng)營(yíng)方針、 規(guī)章制度,，等等,。
2.員工技能的提升。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能,、 操作技能,、 處理人際關(guān)系的技能等。
3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。通過(guò)培訓(xùn),，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的職業(yè)精神,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí),，也增加了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動(dòng)性。
4.員工行為的改變,。員工知識(shí)技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變,，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動(dòng)中去,，把新知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問(wèn)題;轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度,，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
5.企業(yè)效益的增加,。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)運(yùn)用到工作中,，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,，最終提高了顧客的滿意度,，增加了企業(yè)的效益。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇九
沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格,，采取的是時(shí)間長(zhǎng),、重操作、全面性的培訓(xùn)店,，為了做好入職培訓(xùn),，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會(huì)在新店開(kāi)業(yè)前半年開(kāi)始招聘新員工,，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)并不確定具體的崗位，而是要在3到6個(gè)月內(nèi)接受公司文化,、信息系統(tǒng),、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理政策等各方面的培訓(xùn),，以全面了解一個(gè)賣場(chǎng)如何運(yùn)作,。
實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-30-60-90計(jì)劃”，即在新員工入職的第1天,、30天,、60天、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn),。沃爾瑪認(rèn)為,，員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對(duì)公司,、業(yè)務(wù)了解的變化,。
新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn),，聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史,，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感，另外還要知道如何運(yùn)營(yíng)等等,。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后,，還將分別在第30天,、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度,。這樣,，既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì),。
三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人,、服務(wù)顧客、追求卓越
尊重個(gè)人：直呼其名門戶開(kāi)放機(jī)會(huì)均等基層調(diào)查公仆領(lǐng)導(dǎo)接受差異信息分享同事參與
服務(wù)顧客：保證滿意天天平價(jià)日落原則超出顧客期望社區(qū)服務(wù)
追求卓越：誠(chéng)實(shí)正直晉升和調(diào)職損耗控制評(píng)估控制開(kāi)銷培訓(xùn)
沃爾瑪超市運(yùn)營(yíng)的成功離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn),，為了培訓(xùn)員工,，公司還成立了沃爾瑪研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn),。公司發(fā)動(dòng)了“給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動(dòng),，鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫信。
公司規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓,，保證顧客在走到離售貨員十英尺時(shí),，就要上前打招呼，笑臉相迎,。既要遵守顧客至上又要保持微笑,。
任何時(shí)候都忠誠(chéng)于自己的事業(yè)；培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)的勇氣與決心,；確立一些必須堅(jiān)持的信念規(guī)則,；不斷挑戰(zhàn)，超越自己,；先生存,、后發(fā)展、再盈利,。
一般公司培訓(xùn)員工方案都是有著一下幾點(diǎn)的內(nèi)容：
一,、培訓(xùn)目的
1、讓員工了解公司的概況,，規(guī)章制度,，組織的結(jié)構(gòu)，先從框架上讓員工有一定了解,，當(dāng)然這里也不用介紹的那么多，只要說(shuō)明一些重點(diǎn)就可以了,。
2,、讓員工熟悉崗位職責(zé)，自己的工作流程,，和一些與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以及具備的基本素質(zhì),。
二,、培訓(xùn)對(duì)象
一般培訓(xùn)對(duì)象都是一些新員工，當(dāng)然如果也可以安排老員工繼續(xù)培養(yǎng)的計(jì)劃,。
三,、培訓(xùn)時(shí)間
這里一定要介紹員工的培訓(xùn)時(shí)間，以及一些培訓(xùn)的地點(diǎn),。
四,、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式有很多的方法，這里跟企業(yè)的性質(zhì)有聯(lián)系,，當(dāng)然可以按照脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種,。
五、培訓(xùn)教師
可以詳細(xì)介紹培訓(xùn)教師的情況,，當(dāng)然教師的安排也一定是有某方面專長(zhǎng)的老員工,，實(shí)在不行就外聘員工。
六,、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)的概況,，制定一些培訓(xùn)的內(nèi)容，比如可以是公司福利待遇,，內(nèi)容員工的熟悉,，績(jī)效管理制度等各個(gè)方面。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十
員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的,、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí),，開(kāi)拓技能,，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,，是企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來(lái)分,，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
1,、公開(kāi)課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程,。
2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開(kāi),。 員工培訓(xùn)按內(nèi)容來(lái)劃分,，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn),。
1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求,，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn),。
2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求,，主要有心理素質(zhì),、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn),。
培訓(xùn)對(duì)象 根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同,，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn),、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn),。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容,。一般而言,，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,，采用短期而密集的方式,，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法;對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo),，
參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,，采用演講,、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn),，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng),，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育,，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作,。
優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升技能水平,、工作績(jī)效和能力,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,。
1,、 崗前培訓(xùn)： (1)新員工到職培訓(xùn) (2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)
2、 在職培訓(xùn) 3、 專題培訓(xùn)
1,、各部門填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》,，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作,。
2、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃,，相應(yīng)部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》交管理部,，管理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作,。
3,、崗前培訓(xùn)(1)新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： a,、公司簡(jiǎn)介,、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解; b,、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn); c,、工作要求、工作程序,、工作職責(zé)的說(shuō)明; d,、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
(2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定
4、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率,，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展,。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定
5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要,，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作,。
6、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定,，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核,，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。
7,、培訓(xùn)結(jié)束,，由培訓(xùn)教師填寫《培訓(xùn)記錄》，連同考核表,、培訓(xùn)教材,、簽到表、和一起交與管理部存檔,。
8,、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏,，公司將根據(jù)具體情況給予罰款,、記過(guò)或辭退處罰。
員工培訓(xùn)目的有以下幾種： (1)降低員工流失率,。
(2)讓員工適應(yīng)工作,，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間,。把他需要做的,、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤,，節(jié)省時(shí)間,，公司效率就相應(yīng)地提高了。
(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望,。要告訴他的職位,，他是干什么的，你希望他做到什么,。
(4)幫助新員工更快地勝任本職工作,。
(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率,。
(6)減少員工的抱怨,。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨,。一次好的培訓(xùn),，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作,。
(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化,。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景,、歷史,、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一種聲音說(shuō)話,，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。 如何合理安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃：
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),，如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,，可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目,。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù),，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度,。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo),，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀,、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo),。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練,、語(yǔ)言訓(xùn)練及專
門業(yè)務(wù)訓(xùn)練,。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等,。
(4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題,，要求參加培訓(xùn)的'員工，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后,，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用,。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對(duì)各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排,，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大,，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過(guò)狹,，以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限,。培訓(xùn)課程決定后,，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表;說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材：教材題目,、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃,、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算,。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材,、教具,、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。
短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目,、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃,。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：
1.確立訓(xùn)練目的--闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效,。
2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限--為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排,。
3.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排,，即訓(xùn)練周數(shù),、日數(shù)及時(shí)數(shù)。
4.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑,，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察,、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì),、報(bào)告,、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式,。
5.制訂控制措施--采用登記,、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段,，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展,。
6.決定評(píng)估方法--根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書(shū)面測(cè)驗(yàn),、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果,。
1、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性?這一點(diǎn)是關(guān)鍵,，也是大方向,。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā),，不要盲目跟風(fēng),。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇,，取我真正之所需,。只有從實(shí)際出發(fā),，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ),。
2,、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后,，實(shí)施也很重要,。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接,。
3,、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目,。如果培訓(xùn)成果沒(méi)有得到明顯的回報(bào),，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
在員工的培訓(xùn)中,，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程中,，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容,，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求,，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧,。過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可,。
員工過(guò)程指導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1,、樣板;2、協(xié)同;3,、觀察;4,、糾正;5、強(qiáng)化,。
一,、樣板e(cuò)xample："師傅做給徒弟看"樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物,。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái),，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
二,、協(xié)同coordination："師傅徒弟一起做"協(xié)同即帶領(lǐng),、陪同員工完成各項(xiàng)工作。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后,，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作,，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容,，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
三,、觀察observe："師傅看著徒弟做"觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察,，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后,，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能,，這時(shí)培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成,。這時(shí),，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察,，并進(jìn)行記錄,，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
四,、糾正rectify："師傅指著徒弟做"糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者
工作的結(jié)果,，指出做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正,。糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng),，最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng);
2,、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解,，同時(shí)多做演示動(dòng)作,，以加強(qiáng)記憶。
五,、強(qiáng)化congsolidate："師傅逼著徒弟做",。強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣,。強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo),，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰,。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了,。
什么是培訓(xùn)的有效性?簡(jiǎn)單說(shuō),，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō),，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能;對(duì)公司來(lái)說(shuō),，收益包括顧客滿意度的增加,，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加,。培訓(xùn)有效性往往是通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的,，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn),。 一般而言,，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.員工知識(shí)的增加,。通過(guò)培訓(xùn),，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識(shí)，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況,，如企業(yè)的發(fā)展前景,、戰(zhàn)略目標(biāo)、 經(jīng)營(yíng)方針,、 規(guī)章制度,，等等。
2.員工技能的提升,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能,、 操作技能,、 處理人際關(guān)系的技能等,。
3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系,，增強(qiáng)了員工的職業(yè)精神,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)，也增加了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動(dòng)性,。
4.員工行為的改變,。員工知識(shí)技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動(dòng)中去,，把新知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)踐中,，解決了以往工作中所遇到的困難和問(wèn)題;轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。
5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)運(yùn)用到工作中,，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益,。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十一
第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,，姓名，籍貫,，職位,，愛(ài)好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí),。 第二課：了解公司的規(guī)章制度,，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,。 第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表,，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。
第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序,。
第五課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序,。
第六課：樓面部接待過(guò)程（詳細(xì)講解）
第七課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法,，對(duì)人頭馬干邑,，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認(rèn)識(shí)。
第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。 第九課：如何沖名茶,。
第十課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。
第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序,。
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分,，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷,，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象,，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”,，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性,，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的形象,。
2.除著裝整齊外,，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮,，手一定要洗干凈,，指甲一定要修理整齊,，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹,，也不要珠光寶氣,，更不要佩帶過(guò)多的首飾。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天,，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直,，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕,，說(shuō)話輕,，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮,，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在,，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ),，禮貌不涉及任何成本,，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來(lái)回頭客的重要因素,。 樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ)）
1.迎客---“您好,，歡迎光臨！”
2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐,，請(qǐng)坐,！”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”
4.派餐巾---“先生/小姐,，請(qǐng)用毛巾,。”
5.斟茶---“先生/小姐,，請(qǐng)用茶,?！?/p>
6.問(wèn)酒水---“先生/小姐,，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水---“先生/小姐,，幫你斟上**酒水好嗎,？”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎,？”
9.上湯---“這是**湯,，請(qǐng)慢用?！?/p>
10.上菜---“這是**菜,，請(qǐng)各位慢用,。”
11.更換骨碟---“先生/小姐,，幫您換骨碟,。”
12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn),，這個(gè)茶碟可以收走嗎,？”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意,，請(qǐng)慢用,。”
14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶,?！?/p>
15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買單？”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢,?！?/p>
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái),，拜拜,！”
帶位手勢(shì)---拉椅手勢(shì)---開(kāi)位手勢(shì)---斟茶手勢(shì)---斟酒水手勢(shì)---收茶杯手勢(shì)---撤換骨碟手勢(shì)---換煙灰缸手勢(shì)---上湯手勢(shì)---分湯手勢(shì)---加湯手勢(shì)---上菜手勢(shì)---撤換菜碟手勢(shì)---上茶手勢(shì)---上水果手勢(shì)---送客手勢(shì) 規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐,，您好！歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您幾位,？”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？”
2.把客人帶到座位后,，拉椅請(qǐng)坐（并做請(qǐng)的手勢(shì)）,。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌,?！比缓笤儐?wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶,？我們這有普洱,，香片，鐵觀音,。,。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員,。
要求：語(yǔ)言親切,，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué),。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員,，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng),，并把姓名寫在菜卡上,。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座,，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好,，歡迎光臨,！”
4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出,，在她坐下時(shí),，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐,，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì),，向咨客了解客人尊姓。
a,。善于觀察分清誰(shuí)是主人,。
b。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,，不可強(qiáng)求,。
c。當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí),，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí),，便于我們查閱?！?/p>
d,。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提,。
5.遞巾沖茶,。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“**先生/小姐,，請(qǐng)用毛巾,。”然后去沖茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶,，那就要服務(wù)員自己詢問(wèn)客人了,。（問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。）
要求：沖茶要求連同小食,，芥醬,，等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶,，注意：茶水要求六分滿,，先女士后男士，先賓后主,，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行,，然后上芥醬，小食,。
6.落巾,，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi),，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底,。（脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行）
7.推銷酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后,，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐,，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎,？我們有**果汁挺不錯(cuò),，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等,?！?/p>
注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅,，白兩種,，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍,，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧。
8.下單,。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名,，時(shí)間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章,。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水,。
9.斟酒要求,。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站,，以微微彎腰的姿勢(shì),。
b.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒,，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上,。
c.斟酒規(guī)格：啤酒,，汽水八分滿，辣酒九分滿,，洋酒一p（一盎司）
d.斟酒方法：斟啤酒,，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。
10.收茶杯,。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見(jiàn),，將茶杯撤走,。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤,，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯,，上菜的要求,。菜上臺(tái)后揭開(kāi)菜蓋，報(bào)出菜名,，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”,。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾,，以示清潔,。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻,，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊,。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯,；如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上,。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí),，應(yīng)看情況征求客人意見(jiàn),，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走,，然后上另一個(gè)菜,。
12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭,，要馬上撤換,。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,，餐具按指定的下欄盤放好,，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì),，如果客人正在交談時(shí),，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水,。上完最后一道菜時(shí),，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問(wèn)客人是否要增加水果或甜品,。
14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子,，筷子架，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯,。用臟物夾清理一下臺(tái)面。
15.上熱茶,。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水,，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶,。（巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開(kāi)時(shí),，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶,。
16.上甜品,，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具,，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人,；上水果前,，視何種水果派上骨碟，果叉等,，把水果端到客人桌上,，介紹說(shuō)：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的,，請(qǐng)慢用,。”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳,。給客人結(jié)帳時(shí),，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“**先生/小姐,，謝謝（多少）錢,。”客人接過(guò)找零后,，同樣要說(shuō)謝謝,。拉椅送客，說(shuō)“慢走,，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ),。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品,；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅,；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理,。
19.收撤餐具,。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào),，先收餐巾,，席巾，后收水杯,，酒杯,，瓷具。
20.清理現(xiàn)場(chǎng),。重新布置環(huán)境,，恢復(fù)原樣。
員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十二
第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,，姓名,，籍貫,，職位，愛(ài)好等,，以提高員工之間的認(rèn)識(shí),。 第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色,，解釋員工福利,。 第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ),。
第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序,。
第五課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序,。
第六課：樓面部接待過(guò)程（詳細(xì)講解）
第七課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí),，價(jià)格及斟法，對(duì)人頭馬干邑,，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認(rèn)識(shí),。
第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧,。 第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。
第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員,。
第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分,，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講,，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象,，因此,，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性,，若穿戴不整齊,，會(huì)破壞酒店的形象。
2.除著裝整齊外,，頭發(fā)一定要梳理整齊,，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈,，指甲一定要修理整齊,，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹,，也不要珠光寶氣,，更不要佩帶過(guò)多的首飾,。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直,，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里,，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕,，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌,，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在,，員工要微笑待客,，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本,，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益,，禮貌是使客人滿意并帶來(lái)回頭客的重要因素。 樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ)）
1.迎客---“您好,，歡迎光臨,！”
2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐,！”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢,？”
4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾,?！?/p>
5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶,?！?/p>
6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢,？”
7.斟酒水---“先生/小姐,，幫你斟上**酒水好嗎？”
8.收茶杯---“先生/小姐,，幫您把茶杯收走好嗎,？”
9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用,?！?/p>
10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用,?！?/p>
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?/p>
12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn),，這個(gè)茶碟可以收走嗎？”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的,，是本酒樓的小小心意,，請(qǐng)慢用?！?/p>
14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶,。”
15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買單,？”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢,。”
16.送客---“多謝光臨,，歡迎下次在來(lái),，拜拜！”
帶位手勢(shì)---拉椅手勢(shì)---開(kāi)位手勢(shì)---斟茶手勢(shì)---斟酒水手勢(shì)---收茶杯手勢(shì)---撤換骨碟手勢(shì)---換煙灰缸手勢(shì)---上湯手勢(shì)---分湯手勢(shì)---加湯手勢(shì)---上菜手勢(shì)---撤換菜碟手勢(shì)---上茶手勢(shì)---上水果手勢(shì)---送客手勢(shì) 規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),，咨客應(yīng)主動(dòng)上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐,，您好,！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位,？”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓,？”
2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐（并做請(qǐng)的手勢(shì)）,。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生,，這是我們的菜牌?！比缓笤儐?wèn)客人：“您好,，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶？我們這有普洱,，香片,，鐵觀音。,。,。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員,。
要求：語(yǔ)言親切,，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué),。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員,，以及該區(qū)域的領(lǐng)班,，部長(zhǎng)，并把姓名寫在菜卡上,。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗,，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座,，稍鞠躬講：“先生/小姐,，您好，歡迎光臨,！”
4.拉椅請(qǐng)坐,，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí),，徐徐將椅子靠近餐桌,，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì),，向咨客了解客人尊姓,。
a。善于觀察分清誰(shuí)是主人,。
b,。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求,。
c,。當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí),，便于我們查閱,。”
d,。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中,，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶,。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“**先生/小姐,，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶,，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問(wèn)客人了,。（問(wèn)的方式見(jiàn)第二條,。）
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺(tái)前,，從右邊斟上第一杯禮貌茶,，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士,，先賓后主,，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，然后上芥醬,，小食,。
6.落巾，脫筷子套,。將碟上的席巾花展開(kāi),，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行）
7.推銷酒水,。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后,，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒,，飲料或果汁嗎,？我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒,，青島啤酒等,。”
注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開(kāi)啟,，葡萄酒分紅,，白兩種，白葡萄酒必須冰凍,，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧,。
8.下單。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺(tái)號(hào),，姓名，時(shí)間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章,。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水,。
9.斟酒要求,。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢(shì),。
b.向客人問(wèn)酒,，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒,，斟酒順序：先主賓后主人,，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒,，汽水八分滿,，辣酒九分滿，洋酒一p（一盎司）
d.斟酒方法：斟啤酒,，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯,。在為客人斟上酒水后,，必須征詢客人意見(jiàn)，將茶杯撤走,。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí),，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤,，然后放回干凈的煙盅,。
11.上湯，上菜的要求,。菜上臺(tái)后揭開(kāi)菜蓋,，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”,。
注：上頭道菜后,，需第二次派香巾，以示清潔,。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派,，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊,。上主道菜時(shí),，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯；如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上,。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí),，應(yīng)看情況征求客人意見(jiàn),，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走,，然后上另一個(gè)菜。
12.巡臺(tái),。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭,，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走,。撤出餐具端到下欄盤,，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟,，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì),，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人,。
13.席間勤添加酒水,。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐,，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問(wèn)客人是否要增加水果或甜品,。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意,，才能收撤（空碟除外）應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子，筷子架,，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面,。
15.上熱茶,。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯,，為客人斟上一杯飯后茶,。（巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水,，然后再為客人斟一次茶,。
16.上甜品，水果,。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人,；上水果前,，視何種水果派上骨碟，果叉等,，把水果端到客人桌上,，介紹說(shuō)：“**先生/小姐,，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用,?！?/p>
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí),，需用收銀夾,，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“**先生/小姐，謝謝（多少）錢,?！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝,。拉椅送客,，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ),。
18.檢查工作,。客人走后,，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭,，是否有遺留的物品；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅,；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具,。首先整理好臺(tái)椅,，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾,，席巾,，后收水杯，酒杯,，瓷具,。
20.清理現(xiàn)場(chǎng)。重新布置環(huán)境,，恢復(fù)原樣,。
