光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇一

一,、全面實行規(guī)范化管理,。

在原有基本上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴厲履行,，加大制度的履行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、履行績效考察工作,，進步服務工作質(zhì)量

以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制,，明白各級工作職責,，義務到人，通過檢討,、考察,，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱,，增進工作有效完成,。

三,、強化培訓考察制度

依據(jù)公司培訓方針，制訂培訓打算,，進步服務意識,、業(yè)務程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導,，增進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的進步,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對才能,、溝通才能,、自律性等方面重復增強培訓,，并在實際工作中檢討落實,，進步管理服務程度和服務質(zhì)量,，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng)

從制度規(guī)范入手,，義務到人,，并規(guī)范監(jiān)視履行,，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度,，打開聯(lián)防共治的局勢,。

五、完美日常管理,，開展便民工作,，進步住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施裝備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務。

六,、依據(jù)公司年度兼顧打算,，開展社區(qū)文化運動,，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū),。

依據(jù)年度工作打算,，近階段的工作重點是：

1,、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴厲履行,，逐項整改完美，按實行日期落實到位,。

2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習,，明白崗位工作請求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性計劃,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作,。

5,、按部門打算完成當月培訓工作,。

20xx年某區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作義務及考察指標,，在服務質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇二

：***副組長：***組員：***,、***、***工作人員：*********************

1,、遵守國家政策法規(guī),，依法(規(guī))管理，協(xié)助工商行政管理機關對入場經(jīng)營主體資格進行審查,，確保經(jīng)營主體的合法性,。

2、各類商品要分類,、分段擺設，劃行規(guī)市,，攤位擺放整齊,。

3、加強市場管理,，增強服務意識,，維護好市場秩序,，搞好市場衛(wèi)生,，努力創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

4,、做好安全宣傳教育工作,，強化市場經(jīng)營戶安全意識,，與經(jīng)營戶簽訂安全協(xié)議率達100%。

1,、建立經(jīng)營戶管理檔案,，使市場管理更加規(guī)范。

2,、清理,、整治不規(guī)范擺攤的問題，確保消防通道3.5米,。

3,、保證規(guī)費收繳率100%，在完善管理的同時使規(guī)費較之20*年要有所提高,。

4,、完善工作人員考核辦法，堅持考核標準,，考核獎勵側(cè)重效益,。

1、固定攤位費須從20*年元/月,，通過加強管理和勞動競賽,，提高到元/月。

2,、衛(wèi)生費須從20*年元/月,，通過加強管理和勞動競賽，提高到元/月,。

3,、總?cè)蝿障逻_到小組，費用收繳考核到個人,。

全年綜合考核規(guī)費收繳到30萬元,，視為完成任務,，每增收10000元，每人獎勵50元,；超過35萬元,，每增收10000元，每人獎勵80元,；達到40萬元,，每人獎勵100元。獎勵資金來源：部門出資40%,，向公司工會申請60%,。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇三

一、培訓時間安排：每周一三五培訓,。

二,、培訓內(nèi)容：

a 、本公司介紹,。本管理處服務范圍,。

b、 本管理處管理員人物介紹

c,、 公司服務要求[另見服務五要求]

d,、 保安服務管理條例【新版】

e、 對講機使用管理規(guī)定

f,、 保安禮儀知識

g,、 保安的工作方法和技巧

h、 各崗位的操作規(guī)程

i,、 各崗位管理規(guī)定

j、 消防設施操作方法,。包括滅火器和消防水袋解開,。

消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課,。讓全體隊員熟知消防知識,。提高消防意識

k、保安培訓教材選學內(nèi)容

m,、 宿舍管理規(guī)定

n,、 公司其他有關管理規(guī)定、

三,、培訓其他方式：

1,、培訓后服務理念升華。服務態(tài)度改變,。服務形象提高,。

以本公司服務中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】

2、每周例會的內(nèi)容：【培訓務實】

a,、總結(jié)上周上班情況,。以表揚為主。

b,、關心同行新聞,，總結(jié)經(jīng)驗教順。

c,、每周講解一個服務名詞或一個做人道理,。例如。得道多助,。失道寡助,。

d、安排本周工作,?！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時事務另行通知】

e,、信息反饋【每周一次,，每項工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出,。讓每個隊員熟知,。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]

3,、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓,。

四,、培順考核,、培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優(yōu)的依據(jù),?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分數(shù)】

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇四

第一：主要從事物業(yè)項目內(nèi)水電、公共設施設備的維修和公共設備的日常運行管理,；

第二：舉例具體從事物業(yè)水電工維修工作需要做：

一,、對住宅公用部分及公用設施的維修工作。

二,、對于住戶要求維修項目疏通水洞,、下水道、廁所,、房屋屋面漏水,，無論電話咨問,、來人聯(lián)系，做到熱情接待,，耐心宣傳解釋,，并聽取住戶維修聯(lián)系及修復的作法等。

三,、依照住戶維修項目范圍,，做到及時、認真,、服務到位,。疏通水洞、下水道廁所,，隨時聯(lián)系,、隨時上門服務讓住戶滿意。

四,、維修項目無論大小,，實行統(tǒng)一管理，先登記,、先繳費后再維修,，收費后開具憑證。杜絕先維修后收費扯皮的現(xiàn)象,。

五,、維修完工后的大、小工程,，組織人員統(tǒng)一現(xiàn)場進行驗收,，統(tǒng)一檢查工程質(zhì)量。符合質(zhì)量再交驗,。不符合質(zhì)量要求一律不驗收,。

六、嚴格控制各種原材料及維修費用,，控制各部門年初的維修指標不超。

七,、完成領導交辦的臨時突擊任務,。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇五

回顧這半年的工作，xxx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作,。xx項目已入住xxx戶,，已收取物業(yè)費xxx元，收費率100%,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx物業(yè)管理處服務中心,，緊緊圍繞維修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主,，記錄在檔,。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

（1）每周二召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

（2）不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

3,、報修情況

客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4,、文件的收發(fā)及存檔管理

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5、企業(yè)員工培訓情況

員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6、社區(qū)活動開展

上半年,，xx物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,，受到老年業(yè)主們的好評,。

1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度

定時定崗進行裝修區(qū)域清場,， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管

進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3,、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度

施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4,、加強消防培訓

秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。

5,、形象管理

秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6、值班管理

秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

7、車輛管理,、

在車輛管理工作中,，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1,、合理分工，高效細致

為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2、考核到位,，責任到人

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3,、溫馨提醒，定期清潔

在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝,。

在綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森,，定時噴水,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施：

1、對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收

如設備數(shù)量,、安裝位置、設備完好程度,、設備測試情況,、設備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2,、對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作

抄錄設備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3、調(diào)整方法,，度過磨合期

由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4,、實施了設備定期巡檢制度

做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5、全面排查隱患

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6,、檢測避雷系統(tǒng)

對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7,、做好日常報修工作

盡管我們在20xx上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備,、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

七,、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇六

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里,，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善與提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導,，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓,，制定相關管理制度,，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命,。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務意識,、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞與公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

其一,，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理； 4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作,；

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排與計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作,；

5,，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道,、 地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四,、班長及員工的培訓工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度,、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程、用行動與自身的形象來影響員工,，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2,，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用,。

其一，保潔安全意識不足,?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學習,，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠,，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果,；

其二,，保潔員工年齡偏大，文化程度較低,，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動,。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w,；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時,，關心員工的生活,，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高,，工作從被動變主動,。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀現(xiàn)象,；對員工進行日常行為規(guī)范與考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度,、工作責任心,、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量,、工作紀律）,，。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進,；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正,。檢查工作中不走過場,，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標準,、違反工作紀律的要進行處罰,，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實,。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中，要加強學習,，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎；

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構,，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二,，按照部門的預算目標,，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務；其三,，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在,，引導和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關系,，更好地帶動員工做好團隊建設工作；其四,，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感,、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1,，消防安全意識的培訓,，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間,，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2,，儀表儀容、服務意識培訓,，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點,；

3，技能知識培訓,，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

物業(yè)工作計劃錦集八篇篇七

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務團隊作為 20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

二,、客服中心|||

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務,。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

三,、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設,。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人,、財,、物的安全，配合客服,，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低于 2%,。

1,、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理,，樹立保安隊伍的形象,。

2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑,。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標準。

5,、 針對一,、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門,。

7,、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次,，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結(jié)時工作述職,。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先,、效益為本的經(jīng)營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法,，推出更貼身的服務,，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展,。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六,、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長,，完善財務管理體系,，加強資金、資產(chǎn)、成本,、采購價格的管理和控制,。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理,，積極配合業(yè)務部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,，制定物業(yè)財務部06年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。

2,、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3,、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作,。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%,。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4,、負責各種款項的審核,，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行,。財務部門進行監(jiān)督把關。

5,、完成xx年的年終財務總結(jié),，進行財務狀況分析，編制財務報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制xx年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住,，對物業(yè)公司的服務水平,，服務素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升,。在20xx年,，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率,，有信心組建我們自己的服務團隊,，有信心比今天做得更好。