總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇一
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,14個托盤的100p彩虹出口到日本,,10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶開信用證,,并與收到后審核,有問題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,每周帶給裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過不少錯誤:
1.拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好,。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
透過這段時(shí)間的努力,,使我個人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會了在繁忙之中找條理,,危難之中找期望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,,一般透過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,,其中大部分是協(xié)助王總來完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下,,與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩,。
透過這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會多多注意,,加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,為客戶帶給圖片,、報(bào)價(jià)等,,透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等,。
透過對此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手,。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。
展望鄰近的20xx年,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),,也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇二
生活不是為了工作,,但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸,,我沒有多大成就!出來參加工作已經(jīng)有兩年半了,根據(jù)當(dāng)初我給的期望,,來對比目前的現(xiàn)實(shí)狀況,,簡直是讓人太失望了,這又中了一句話:希望越大失望越大,,在此我接受了一切冷笑與嘲笑,。
20_年_月至今一直在_從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西,,認(rèn)識到了自己的不足,,綜合來說,在工作中我缺乏計(jì)劃性,,目標(biāo)性不強(qiáng),,缺乏執(zhí)行力,心態(tài)還是很浮躁,,人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用,,主觀意識不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為_年是很失敗的一年,,我在失敗的過程中,,一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,,很多事值得懺悔,,我一定要痛改前非,相信在_年我會活出最精彩的自己,,我一定會成功的!相信自己我是最棒的,。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結(jié):生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。以下是我今年的工作總結(jié):
一,、業(yè)績方面
從_年_月—_月這一年的時(shí)間我共做了__,平均每月做了__元,,雖然完成了規(guī)定的最低任務(wù),,但離我個人規(guī)定的平均每月__的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強(qiáng),,其次是,,受全國房價(jià)整體上漲、銀行加息,、實(shí)施新政等等因素影響了的二手房銷售,。
二、工作中遇到的問題
由于我們_店成立時(shí)間不長,,許多工作還不是很完善,,比如說在硬件問題上,,我們的電腦老化、不夠用,,沒有相機(jī)拍房源圖,,這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上,,缺少培訓(xùn),,做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期,需要不斷的培訓(xùn),,不斷的進(jìn)步,,這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,再加上我們_店都是年輕人,,年輕都有一個共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,,這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),增加我們的自信心,。
電話上,,我們的電話不夠用,話費(fèi)過少,,嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。
管理上,我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),,這樣是兩頭都顧不過來,嚴(yán)重影響了整個團(tuán)隊(duì)成績,,希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé),,管理與業(yè)務(wù)分開,只有這樣才能提升整個店的業(yè)績,,提高公司的收益,。
后緒工作上,我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯,,但我們實(shí)行情況卻不好,,特別是辦 證部讓我們難以接受,態(tài)度不好,,工作效率緩慢,。
工資上,隨著物價(jià)的上價(jià),,我們的腰包越來越扁,,希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。
再就是我的工作心得:沒有賣不出去的房子,,只有賣不出去的價(jià)格,,關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂觀的心態(tài),經(jīng)得起打擊,,永不氣餒,,要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,,要做到對工作熱心,、對耐心、對成功有信心,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇三
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了,,在這新年來臨之際,回想自己半年所走過的路,,所經(jīng)歷的事情,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,只是多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。
進(jìn)入一個新的行業(yè),任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),,音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭,、高音頭,、功放、吸音棉,、鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,我可以說,,我并沒有虛度,,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,,我相信自己會做得更好,,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,,每個人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),,提高自身素質(zhì),。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,,或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),,心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,,個性中的一個飛躍,。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,,我,,喜歡這份職業(yè),這股動力,,這份信念一直都在我的心底,,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,,感謝公司對我的培養(yǎng),,非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,,慢慢地提高了自身的處事能力,,我一定會以積極主動,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作,。
揮別舊歲,,迎接新年,滿懷希望!
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇四
公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用禮貌用語,,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博、購買等不良行為,。
四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),,用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),,用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,,取得了必須的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在必須的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實(shí)、做好,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇五
在這段時(shí)間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作總結(jié):
一,、工作方面
進(jìn)入一個新的行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,,我雖有過虛度,,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我會更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會花時(shí)間去檢查,,也會粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。
二,、自我剖析
以目前的行為狀況來看,,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
三,、工作設(shè)想
依據(jù)銷售情況和市場變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。每月要增加1個以上的新客戶,,還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
四,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
不能正確的處理市場信息,,缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),,查找自身原因,,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,。缺乏計(jì)劃,缺少保障措施,。對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。
報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明誠實(shí)性不夠,根本不懂這一行,,自然而然客人不會再理會,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇六
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是個性的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖,??偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識,。
一,、任務(wù)完成狀況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥20xx萬,,蝶閥1200萬,,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。
二,、客戶反映較多的狀況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨狀況較多。如客戶的球閥,,客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道,。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆色彩出錯,,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,這天和昨日不一樣的價(jià),。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對公司抱怨和誤解,,、等人均有提到這類問題,。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,,但問題方面也不少,。
1,、人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。
2,、組織紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種狀況存在公司各個部門,,公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,,造成勞動浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表,,告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé),,互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門職責(zé)不清,,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。就應(yīng)說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),前景將是十分完美的,。
“管理出效益”,,這個準(zhǔn)則大家都明白,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,,卡天天打,,但是遲到、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎勵,,那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息、縱容,,長此以往,公司利益必然受損,。
過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,,成本核算等,,開會時(shí)一遍又一遍的說,,可就是沒有結(jié)果,為什么這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠阿,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)
2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況,,能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,并相互溝通。公司的例會太少,,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,對自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行狀況,,是否偏離計(jì)劃,,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動員工的用心性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒有用心性。就我的個人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,,期望能留住那些能給公司帶來
利潤的銷售人員,那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,用心性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見,,不必須都對,,但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭些體面,,請各位老總們斟灼。
20xx年銷售的初步設(shè)想
銷售目標(biāo):
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,,其中一車間蝶閥為1700萬左右,,球閥2800萬左右,其他2500萬左右,。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際,,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略:
思路決定出路,,思想決定行動,,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,,在執(zhí)行必須時(shí)間后,能夠檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的,,方向是否正確,,能夠做階段性的調(diào)整,
1,、辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心,,在持續(xù)合理增幅前提下,,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,20xx年要有一個合理的價(jià)格體系,,辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價(jià)格梯度,,如辦事處100,小客戶105,,直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),個性是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,,必須要給他們合理的保護(hù),,給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。
2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,,了解他們的銷售狀況,,個性對待,多開綠燈,,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,,加深了解增加信任,。
3、擴(kuò)展銷售途徑,,嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,,微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司能夠選取某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),,但相對較高的利潤能夠消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競爭激烈到公司務(wù)必做直銷時(shí)那我們就沒有選取了,。
4,、強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅僅是直接應(yīng)對客戶的銷售人員和市場人員,,發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),,而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細(xì),,太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)
銷售部管理:
1,、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,,發(fā)貨,,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b)一人負(fù)責(zé)對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對賬,,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,,包括包裝尺寸,、嘜頭等問題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)用心參預(yù)客戶報(bào)價(jià),,處理銷售中產(chǎn)生的問題
2,、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,,因此不能單以業(yè)績來考核成員,,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),,公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,,姑息養(yǎng)奸,,助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,,以此作為考核資料,,能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有用心的工作態(tài)度,,熱情的服務(wù)意識,,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬,。
3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),,二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。
4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,,提高報(bào)價(jià)效率,儲存報(bào)價(jià)結(jié)果,,方便以后查找,。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,,也不夠成熟,,最終方案還請各位老總們思考、定奪,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇七
轉(zhuǎn)眼間,,20___年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多,;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn),;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配賬號后,,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,,半年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會:
1,、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
進(jìn)入一個行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動態(tài),價(jià)格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2,、對市場的了解
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€客戶,,可能會接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯,,客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中,,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,,材料特點(diǎn),,分析對方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,更有利喜迎客戶,。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難,。簡單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,要及時(shí)更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切,;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了,。到時(shí)候,,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨,。
最后,,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,,可能會出現(xiàn)一些問題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨,。但是,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,,問題總會得到解決,。
1、誠實(shí)
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意,。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,,只有誠實(shí),,才能取得信任。
2,、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程,。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,所以,,在這個漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,,只是一個幾百美金的樣品,,確實(shí)60個日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時(shí)候還說:
4,、自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個,但真正下訂單的,,可能就那么幾個,。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動詢問的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會花時(shí)間去檢查,也會粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務(wù)員,,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動力,;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇八
對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析
通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見,,本人分析泰州市場有幾點(diǎn)沒有做到位:
1,、缺少對消費(fèi)者的情感維護(hù),問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭,,現(xiàn)在不喝了,,再問為什么,他們也說不出,,要么說現(xiàn)在都喝洋河了,。不難看出,洋河以“精神”,、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者,,沱牌以“川酒”概念生存,,而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐,。我們以前靠降價(jià),、回空瓶方式回饋消費(fèi)者,后來出現(xiàn)漲價(jià),、空瓶降價(jià)的情況,,使對購買者的親和力打了折扣。
2,、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上,,我們揚(yáng)州市場、南通市場前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作,,“得渠道者得天下”,,通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋,、推銷,,泰州市場雖然也做過工作,但力度不大,,沒有延續(xù)性,。
3、過分依賴經(jīng)銷商,,缺少對經(jīng)銷商的督促,、指導(dǎo)及必要協(xié)助,與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了,,肯定是錯誤的,,除非經(jīng)銷商確實(shí)是理念第一、實(shí)力第一,。泰州的代理商缺少積極主動性,,缺少做市場的方法,由于二批商的不配合等原因,,不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋,。
拿出啟動市場的方案
以“要做為,、要覆蓋,、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”,,為啟動泰州市場的原則,。利用邊際效應(yīng),把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點(diǎn),,寺巷鎮(zhèn),、刁輔鎮(zhèn),、永安洲鎮(zhèn)為作線,然后帶動泰東鎮(zhèn),、九龍鎮(zhèn),、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn),。又可以分為三個階段,,第一階段為動銷階段,具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋率,,這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段,,具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品,,這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店,,設(shè)計(jì)10箱、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價(jià)階段,,適當(dāng)調(diào)價(jià)可以增加市場活力,,提高可信度,減少惡性競爭,,同時(shí)使經(jīng)銷商獲得豐厚回報(bào),。
征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見,拿出鋪市方案,,做好個人工作總結(jié)報(bào)告,。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見,在5和5月進(jìn)行泰州市場的首期鋪市活動,。從而提高了經(jīng)銷商的信心,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇九
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了,。在這辭舊迎新的日子里,,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,銷售確實(shí)不難,,但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,,我不再說自己是一個銷售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說長不長說短不短,,大約天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。
20___年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,,每天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來更多客戶,一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。
在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),,實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,,這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,,溝通因素,公司其他一些因素,。所以成功與否,,看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多,不過每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,,只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對,,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,,那么就會出問題了,這只是其中的一例,。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。
因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時(shí)間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,,只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會有得,,天上不會自動掉餡餅,,只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。
這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,,這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個閥門又是什么功能的等等,,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多,,所以說無論從事哪個行業(yè),學(xué)是無止境的,。從這些,,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),,希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十
各位領(lǐng)導(dǎo):
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,,在這新年來臨之際,,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。
在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來,,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。
進(jìn)入一個新的行業(yè),,任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網(wǎng)等,。,。。這些還是有所了解了,,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,,我可以說,,我并沒有虛度,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間,。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,,我相信自己會做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,,每個人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),,提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,,或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,,個性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中,,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎(chǔ),,而且,,我,喜歡這份職業(yè),這股動力,,這份信念一直都在我的心底,,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,,感謝公司對我的培養(yǎng),,非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,,慢慢地提高了自身的處事能力,,我一定會以積極主動,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作,。
揮別舊歲,迎接新年,,滿懷希望,,努力做好自己的工作。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十一
本年來,,在公司的關(guān)心和支持下,,借助于公司帶給的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,,透過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團(tuán)結(jié)協(xié)作,,在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績的同時(shí),,更使自己得到了鍛煉和提高。現(xiàn)對本年來的工作總結(jié)如下:
一,、取得的業(yè)績
(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與等老客戶之間的利益訴求,,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮,,使客戶在廣告投放上有了更多的選取,。作為公司的長期合作伙伴之一,對公司的業(yè)績有著必須的貢獻(xiàn),。為了更好地鞏固合作關(guān)系,,一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),隨時(shí)聽取客戶對廣告效果的評價(jià),,了解客戶對廣告投放的推薦和意見;二是針對客戶提出的意見和推薦,,及時(shí)跟進(jìn)解決,做到客戶有求必應(yīng),,以客戶滿意為己任,,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,,贏得了極佳的口碑。透過用心主動的工作,,公司與的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)用心拓展新客戶,,為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給源源不斷的動力,。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,,即:眼勤,、腿勤、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),,收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備狀況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路,,實(shí)地查看,先入為主,,在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,,了解其廣告投放意向,以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考,,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,,分析其對廣告投放的趨向性選取,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),,適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選取,并最終達(dá)成廣告投放,。
透過用心主動的工作,,拓展了、等一批廣告客戶,,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。
二、存在的不足
(一)與同事的交流不夠多,,團(tuán)隊(duì)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng),。
(二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。
三,、今后工作的打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)潛力,,以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化,。
(二)以公司整體利益為重,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,,提高協(xié)同作戰(zhàn)潛力,。
(三)進(jìn)一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展帶給長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。
(四)以更加用心主動的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了必須的成績,但與公司的要求還存在必須差距,。相信在今后的工作中,,在公司x總、x總的帶領(lǐng)下,,透過自己業(yè)務(wù)潛力的不斷完善和提高,,必須會做得更好。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十二
商超業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員:為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守,,最大限度提高公司商超經(jīng)營效益,,商超部要求業(yè)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定:
一,商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為,,努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。
二,,業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員,。協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系,保證商品不缺貨,,不斷檔,,搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā),確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)劃,,提出合理化推薦,,結(jié)合市場搞好促銷活動。
三,,業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定,。
(一)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,保證每一天早8:30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,,需要請病,,事假提前一天向部門經(jīng)理請假,假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批,。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗,,未到崗者視為曠工,,連續(xù)三次曠工予以辭退。
(二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每一天堅(jiān)持巡店,,ka店每日不少于5個店,,便利店不少于10個,巡店后填寫日志:
工作資料:1,,貨品擺放有無變動,。
2,店內(nèi)貨品有無短缺斷檔,。
3,,促銷員是否按規(guī)定到崗。
4,,店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入
5,,需要解決的問題。
(1)促銷員管理:業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時(shí)間到崗,,是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客,,是否用心推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系,,銷售收入完成狀況,,用心配合公司的促銷活動,,業(yè)務(wù)員巡店后對促銷員提出評價(jià)意見,。
(2)店內(nèi)客情和促銷:業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系,根據(jù)銷售狀況,,解決好貨品擺放位置以利銷售,,節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持,取得最佳位置,,以利提高銷售收入,。
四,,業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)
1,,業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計(jì)劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元,,完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資,,不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職,。
2,費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ),,交通補(bǔ)貼,,電話費(fèi),每月300元,,發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。
3,,業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,發(fā)生缺貨一日,,扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資,,缺貨兩日扣發(fā)一日工資,缺貨三日扣發(fā)一周工資,。
4,,業(yè)務(wù)人員按工作資料填寫工作日志,發(fā)生漏填和虛假填寫,,扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元
5,,業(yè)務(wù)人員錄用后,試工期間工資發(fā)放1000元,,轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn),。
6,便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù),,包括結(jié)帳和送貨事宜,。
7,ka店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處,,同時(shí)力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨,。
五,獎勵
1,,業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務(wù)員,。
2,業(yè)務(wù)人員提出合理化推薦,,公司采納后,,獎勵業(yè)務(wù)員100元。
3,,業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn),,銷售收入超出10萬元以上的,超出部分獎勵2%,,超出20萬元以上的,,超出部分獎勵3%
六,此職責(zé)書經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十三
轉(zhuǎn)眼間,,20_年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識,。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,,其中一車間球閥20_萬,,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。
二,、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨情況較多,。如__客戶的球閥,__客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象。
3,、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,,如__,、__、__等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5,、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,,__,、__等人均有提到這類問題。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,,__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,,但問題方面也不少,。
1、人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡,。
2、組織紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,,造成勞動浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責(zé)任不清,,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,,卡天天打,,可是遲到、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎勵,,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息、縱容,,長此以往,,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,成本核算等,,開會時(shí)一遍又一遍的說,,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
1,、工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,,給予工作上指導(dǎo)
2,、例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,并相互溝通,。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要,。
3、定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。
4、公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒有積極性。就我的個人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見,,不一定都對,,但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭些體面,,請各位老總們斟灼。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十四
經(jīng)過了半年的實(shí)習(xí)和三個月的正式工作,,我逐步從一個學(xué)生過度到了一名職業(yè)人,,開始真正踏上了我的職業(yè)生涯,這其中收獲頗多,,感觸頗深,。在此對我半年多的工作用進(jìn)行總結(jié)分析,一方面總結(jié)之前工作的經(jīng)驗(yàn)將其運(yùn)用到之后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,,另一方面發(fā)現(xiàn)工作中可以改進(jìn)的地方進(jìn)行不斷改良以提高今后工作效率,。
strengths(優(yōu)勢):在半年的實(shí)習(xí)和工作中,我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,熟悉業(yè)務(wù)流程,。利用業(yè)余時(shí)間,學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書,,在扎實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),,也不斷爭取實(shí)戰(zhàn)機(jī)會,并盡可能多的和信貸員交流業(yè)務(wù)受理上的經(jīng)驗(yàn),,堅(jiān)持理論和實(shí)踐兩手抓,,兩手都要硬。
weaknesses(劣勢):作為一名合格的信貸員,,對哈爾濱街道的熟悉程度和對各區(qū)房價(jià)的準(zhǔn)確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風(fēng)險(xiǎn)控制手段,。對于我來說,這方面的能力培養(yǎng)稍有欠缺,,經(jīng)驗(yàn)積累稍有不足,,補(bǔ)齊這塊短板便是我今后一段時(shí)間的努力方向。
opportunities(機(jī)會):我們的團(tuán)隊(duì)正處于轉(zhuǎn)型期,,正處在從個人作業(yè)到流水專業(yè)的過度期,,這其中流程的改變要導(dǎo)致觀念的改變,觀念的改變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化,,也就是說在組織過度階段,,更有利于理論指導(dǎo)實(shí)踐,,實(shí)踐升華理論,更有利于我去融會貫通的去掌握新的知識,,提高自身能力,。
threats(威脅):變化是機(jī)會,也是挑戰(zhàn),。對與不斷進(jìn)化的工作流程,、工作環(huán)境,我必須盡快適應(yīng)環(huán)境,,做出各種應(yīng)對策略,在適應(yīng)新的工作活動的同時(shí),,學(xué)會不斷創(chuàng)新,,以萬變應(yīng)萬變,做一個工作上時(shí)刻準(zhǔn)備好的人,。
在半年多的工作中我逐漸學(xué)會了如何做事:從信貸師傅們身上知道了什么是愛崗敬業(yè),,什么是勤勉盡職,什么是專業(yè)勝任,。更重要的是也明白了要如何做人:誠實(shí)信用,、真誠待人、守法合規(guī),,每一位信貸前輩都在用心詮釋著這些辭藻,。對人真誠、對事用心,,這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準(zhǔn)則,。
業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(個人篇十五
轉(zhuǎn)眼間,20___年就要揮手告別了,,在這新年來臨之際,,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài)。
在這x個月多的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是;欣慰的是,;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn),;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提。
從2月開始進(jìn)入公司,,不知不覺中,,一年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我會更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會花時(shí)間去檢查,,也會粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,,學(xué)習(xí)接受,。
不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動力,;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己,。
20xx年工作設(shè)想:
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)10年銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,一是對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二是在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三是要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1,、每月要增加1個以上的新客戶,,還要有幾個潛在客戶。
2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。
5、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1,、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在。
缺乏把握市場信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,,但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時(shí)掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗,。問題究竟出在哪里,?面對多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因,,找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,。
3,、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施,。
4,、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面,、周到,,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。
5、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高,;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明誠實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會,。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),,如有不足之處,望批評指正,。