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前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇一

1.思想端正,，品德優(yōu)秀,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

2.形象好，熱情大方,，善于表達(dá),，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

3.身體健康，女,，身高1.58米以上,，男，身高1.70米以上,，五官端正,，無(wú)不良嗜好;

4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神,。

5.18至25周歲,，有酒店前臺(tái)或者收銀工作經(jīng)驗(yàn)者，女士?jī)?yōu)先考慮,。

主要工作職責(zé)：

1,、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房,、續(xù)住手續(xù);

2,、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

3,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

4、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

5,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位,、倒水),，咨詢客戶來訪意圖,，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記;

2,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;

3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄,、上報(bào),，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送;

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，做好其他部門的協(xié)助工作,。

任職資格：

1、女,，形象好,，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2,、中專及以上學(xué)歷，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇三

崗位職責(zé)：

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女，形象好,，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2,、中專及以上學(xué)歷,，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力,、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心,，性格.

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇四

1.接受部門經(jīng)理工作指令,，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成,。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作,，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核,。

3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮,。

4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性,，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì),。

5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議,，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,，確保所主導(dǎo)工作的順暢,、高效進(jìn)行。

7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇五

銀行

負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見;

負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實(shí)習(xí)生;

五官端正,，形象氣質(zhì)佳,，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

仔細(xì),、認(rèn)真,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行,，不收取任何服務(wù)費(fèi)用,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇六

1、受理客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更,、取消;

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

5,、為客人辦理入住登記手續(xù);

6,、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住;

7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、保持前臺(tái)清潔整齊;

9、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇七

4s店

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2,、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,，留意客人飲品情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái),、收拾餐具,，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài),。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6,、盡量避免用具破損，輕拿輕放,，對(duì)自己工作盡責(zé);

7,、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇八

1,、登記的主要內(nèi)容

(1)獲取賓客個(gè)人資料;

(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

(3)辦理登記手續(xù)。

2,、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房?jī)r(jià);

(3)確定客人預(yù)期離店的日期,。

3、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期,，支付方式與個(gè)人背景資料;

(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià);

(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過程。

4,、登記表的確定內(nèi)容

(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址,。

5、登記過程中應(yīng)注意的原則

(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名,。

6,、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

(1)對(duì)vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對(duì)一般客人,，特別是散客,，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間,，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間);

(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同,，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;

(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;

(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià);

(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià);

(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

7,、確認(rèn)保證方式

(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳,，簽章行事?lián)?

(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保;

(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保,。

8,、完成入住登記手續(xù)

(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

(4)建立客人有關(guān)資料檔案室,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇九

1,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理;

2,、熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來電的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動(dòng);

3,、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益;

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對(duì)客服務(wù);

5,、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

6,、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

8、制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇十

公司

1,、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2,、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作,。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù),、活動(dòng)組織協(xié)助,。

4、負(fù)責(zé)公司打印,、復(fù)印,、刻錄、傳真收發(fā)工作,。

5,、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品,、人員名片的采購(gòu),、領(lǐng)用管理和登記。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè),。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性,、及時(shí)性)

8,、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理,。

9,、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊,、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理,。

10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢,、統(tǒng)計(jì),、核對(duì)、結(jié)賬,。

11,、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障,、衛(wèi)生檢查等),。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架,、整理及書籍的管理工作,。

13,、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作,。

14,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15,、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集,、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作,。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇十一

1,、展廳客戶迎接、甄別,、銷售顧問分配;(___時(shí)間主動(dòng)迎接客戶,，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別,，甄別信息包括,，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記,、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部,、銷售部、信息部等)

3,、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光,、背景音樂、電視,、宣傳片播放,、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查,、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收,。

5、展廳前臺(tái)6s管理;如：(展廳前臺(tái)的6s工作;巡查展車的清潔度,、和展廳內(nèi)桌面6s)

6,、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇十二

1. 每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

2. 熟練掌握前臺(tái)接待,、問詢、收銀的工作程序;

3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住,、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉(zhuǎn)租,、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,，并輸入電腦;

6. 掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

8. 制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;

11. 準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇十三

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人,，注意儀容儀表

2,、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格,，熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定,，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

3,、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定,、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

4、提供熱情,、周到,、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路,，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5,、及時(shí),、準(zhǔn)確掌握vip客人住店資料，如：改名,、性別,、入店日期、離店日期等,，并且予以特別關(guān)注

6,、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間,，準(zhǔn)備房卡,，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8,、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與rc單一致,，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

9,、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

10,、 及時(shí),、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單,，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11,、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤,，pos機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

12,、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店篇十四

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2,、對(duì)來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員,。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫(kù)做好登記。

7,、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14,、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù),。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。