無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇一

2,、活潑開朗、善于表達(dá)

4,、形象良好,、做過酒店前臺(tái)的優(yōu)先

5、熟悉電腦,、懂辦公軟件

6,、日常辦理客人入住,，退房,，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7,、日常的房態(tài)維護(hù),，開關(guān)房等

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇二

1,、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2,、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3,、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

4,、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù),。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇三

1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

2.負(fù)責(zé)接聽電話,，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);

3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng),，致力于提升會(huì)員滿意度;

4.客戶物資出庫(kù),、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤點(diǎn);

5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋,。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇四

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離 情況,，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。

3,、接受和處理預(yù)定信息,。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。

5,、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦,，妥善保管。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng),，對(duì)客做好促銷工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇五

1. 負(fù)責(zé)客人接待,、入住手續(xù)辦理,、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬,、電話接聽,、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,，了解客房狀況和出租率,，有銷售意識(shí);

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確,、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇六

1,、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂、換房,、催繳,、分房、結(jié)帳,、叫醒等對(duì)客服務(wù),。

2、標(biāo)準(zhǔn),、迅速,，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。

7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì),、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。

9,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

10,、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核,。

11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇七

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4,、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5,、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇八

1.前臺(tái)主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表,，做好記錄,，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時(shí)，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠(chéng),，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意,。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,，并做好記錄。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益,，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作,。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失,，確保客戶以及酒店的利益,。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇九

1,、接聽客戶咨詢電話、收銀,、訂單核查,、房態(tài)控制、做好客情登記

2,、熟練操作酒店系統(tǒng),、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時(shí)幫助客人解決問題;

4,、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

6,、對(duì)客人提供主動(dòng),、熱情、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十

一,、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個(gè)人資料;

2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六,、分配房間和定房?jī)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

1.對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人,，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對(duì)性地做好分房工作,，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

4.對(duì)年老,、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間,，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

七,、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔(dān)保,。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房?jī)r(jià),、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十一

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈,、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候,。

7,、與客人交談時(shí)，要面帶微笑,，目光溫和的正視對(duì)方,。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中,。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要,。

9,、接聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì),。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào),。

16,、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。

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1.最新酒店前臺(tái)接待職責(zé)范文

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十二

1、為散客,、團(tuán)隊(duì),、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡

2,、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十三

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問好;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十四

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,，主動(dòng)銷售客房;

2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開門、留言,、行李寄存,、叫醒、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹,、出售vip卡,，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十五

及時(shí)接聽電話,，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來訪客人，并及時(shí)通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員的工作程序篇十六

1,、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2,、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志,、資料的收發(fā),、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用,、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4,、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。