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公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇一

語氣平和,，禮貌問候；認(rèn)真傾聽,，真誠交流,；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄,；靈活應(yīng)答,，干脆利落。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人,；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者,；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

會(huì)議座次禮儀,?；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6,；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1,、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8,；另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾）,，兩種方法沒有正確不正確之分,，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

宴會(huì)座次禮儀,?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手,，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì),，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置,。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,，客方在主方的右邊,。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,，按主客左右排列。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮,；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方,。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來,，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間,，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車,，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置,。

出入無人控制的電梯時(shí),，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯,。

出入有人控制的電梯時(shí),，引領(lǐng)者后入后出。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者應(yīng)走在前,，來賓走在其后，起到引路的作用,。

遵循酒滿茶半習(xí)俗,。茶不要太滿，以八分滿為宜,，水溫不宜太燙,，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上,，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序,。

①整潔合體。保持干凈整潔,，熨燙平整,，穿著合體,，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調(diào),?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào),。不同款式、風(fēng)格的服裝,，不應(yīng)搭配在一起,。

③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格,、職業(yè),、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng),。

④隨境而變,。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間,、不同場(chǎng)合,，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

⑤遵守常規(guī),。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩,。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子,、卷褲腿,、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝,、超短裙,、短褲,、拖鞋等,。

①讓菜不夾菜；

②祝酒不勸酒,；

③不在餐桌上整理服飾,；

④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

①請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強(qiáng),；

②點(diǎn)菜要快,，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；

③一般主菜要比客人多一到兩個(gè),；

④點(diǎn)好頭菜,，講究檔次,，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱,、葷素搭配,，突出營養(yǎng)保健、時(shí)令特色,。

⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜,。

就座時(shí)，身體要端正,，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄,，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進(jìn)餐時(shí),，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀,；切東西時(shí)左手拿叉按住食物,，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中,。使用刀時(shí),，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),，應(yīng)擺成八字型,，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃,。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中,。如果是談話,，可以拿著刀叉，無需放下,。不用刀時(shí),，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí),，就應(yīng)放下刀叉,，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉,，而另一支手拿餐巾擦嘴,，也不可一手拿酒杯,，另一支手拿叉取菜。要記住,，任何時(shí)候,，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上,。取菜時(shí),，不要盛得過多，吃東西要文雅,，吃剩的菜,，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi),，勿置桌上,。

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對(duì)外交際中,，用以維護(hù)自身形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營,、考察,、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員,、公司職員和民眾交往,，必須遵守以下通則：

1、維護(hù)形象,。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象,。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情,、舉止,、服飾、談吐,、待人接物,。

2、不卑不亢,。要意識(shí)到自己代表自己的國家,、民族,、所在單位,，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,，目中無人,。

3、求同存異,。各國禮儀習(xí)俗存在差異,，重要的是了解，而不是評(píng)判是非,、鑒定優(yōu)劣,，要以我為主，兼及他方,，求同存異,。

4、入鄉(xiāng)隨俗,。要真正做到尊重交往對(duì)象,，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí),，則應(yīng)講究客隨主變。

5,、信守約定,。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn),，失約要道歉,。

6、熱情適度,。不僅待人要熱情友好,，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7,、謙虛適當(dāng),。反對(duì)過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套,。

8,、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出,、年齡,、婚姻、健康,、家庭住址,、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

9,、女士優(yōu)先,。在一切社交場(chǎng)合，尊重,、照顧,、關(guān)心、體諒,、保護(hù)婦女,。

10、以右為尊,。并排站立,、行走、就座,、會(huì)見,、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次,、乘車,、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇二

上級(jí)來訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送,，互道再見,。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時(shí),，要起身相送。

語氣平和,，禮貌問候,；認(rèn)真傾聽,，真誠交流；

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄,；靈活應(yīng)答,，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的,；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士,；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人,；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮,；在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮,；在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來,。

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字,；不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼老師、大夫等,。

上樓途中,，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重,，二來可以起到保護(hù)賓客的作用,。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況，亦可有所變通,。如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥,。

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí),，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯,；

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí),，接待人員一般最后一個(gè)離開,。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮,。）

并排行進(jìn),，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進(jìn)，它講究居前為上,，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前,。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神,。

小車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，后排為上，前排為下,，右尊左卑,。

（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席）,。

如果主人親自駕駛，前排為上,，后排為下,，右尊左卑。

（以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）,。

接待團(tuán)體客人時(shí),，以司機(jī)座后第一排為尊,，后排次之,。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

1,、公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

2,、上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長輩,，后晚輩；先上級(jí),，后下級(jí),。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶,；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶,；

（3）依照客人到來的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶。

3,、上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4,、第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行,。

正式的合影，既可以排列位次,，也可以不排列位次,。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時(shí),，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立,。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)（見圖6）與雙數(shù)（見圖7）的分別,。

通常,，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左,。

涉外場(chǎng)合合影,，講究以右為上，令主人居中,，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開。

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

（1）以右為上,。

（2）內(nèi)側(cè)為上,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上,。

（3）居中為上,。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上,。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇三

說到熱情,，也許有人會(huì)講，這是老生常談,，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接，笑臉相待,，問聲您好，送上茶水,，親切交談,，圓滿答復(fù)。不錯(cuò),，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的,，是完全可行，非常必要的,。而且,，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了,，但是,，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地,，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作,。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員,，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的,，也是很機(jī)械的),。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員,，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心,，很熱情,，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率,、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合,，很自然地完成,。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉),。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的，還必須精心安排,，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃,，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1,、在制訂接待計(jì)劃時(shí),，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求,，如學(xué)習(xí),、座談的內(nèi)容，參觀,、拜訪的具體地點(diǎn)和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數(shù)、職務(wù),、性別,、年齡、民族,、逗留的時(shí)間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系,。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)),。

2,、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排,。

一是要安排好迎送人員,。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù),，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū)、本部門,、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務(wù),，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地,。

三是要安排好學(xué)習(xí),，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng),。二是參觀、考察活動(dòng),。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排,，可從以下因素考慮：

a、確定座談會(huì)的次數(shù),，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料,，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好,。

b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員,，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好。

c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間,，并根據(jù)參加的人數(shù),，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。

關(guān)于參觀,、考察活動(dòng),，可從五個(gè)方面考慮：

a、確定參觀,、考察點(diǎn)和陪同人員,，并要事先予以協(xié)調(diào)好。

b,、參觀,、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談,、實(shí)地參觀,、考察。

c,、參觀,、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程,，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí),，均要事先去一次，即常說的“踩點(diǎn)”,，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確,，可行。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng),，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來賓了解,、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇,，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng),。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。

③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全,、衛(wèi)生,、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍,。

④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y,、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影,。

餐飲的安排,。餐飲安排，尤其是宴席安排,，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn),，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng),，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗,、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源,，“土”出精品,，出特色。越是民族的,，越是世界的,。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問題：

一是政策性,。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河,，夸夸其談。對(duì)這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,，不要只談一面之詞。

二是保密性,。要樹立嚴(yán)格的保密觀念,，對(duì)一些需要保密的問題，要做到守口如瓶,，如客人提及這方面的問題,，要婉言回絕。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇四

對(duì)基層公務(wù)員而言,，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾,，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁。在任何時(shí)刻,，對(duì)對(duì)方的重視,、友好與熱情，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看,，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上,，二者有所不同,。一、來賓的接待來賓的接待,，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí),，接待來賓亦稱禮賓,，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃,、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到,。

（一）接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃,，指的是接待方對(duì)來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃,，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班,，有備無患。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容,。1.接待方針。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講，要提倡互相尊重,、平等相待,、禮待賓客,、主隨客便等。從具體上講,，在接待身份不同的來賓時(shí),，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重,。例如,，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人,，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣,；接待宗教界人士,，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程,。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會(huì)見,、談判、參觀,、游覽,、宴請(qǐng)等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé),，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格,，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān),。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費(fèi)用支出的多少,。在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一,，可參照國家的明文規(guī)定,。

第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法,。

第三,，可采取目前通行的方式。

第四,，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。

第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例,。4.接待人員。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員,。工作負(fù)責(zé)者,、年輕力壯者、相貌端正者,、善于交際者,、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語言或習(xí)俗者,、與接待對(duì)象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對(duì)象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做。

其一,，是要進(jìn)行明確的分工,。

其二，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn),。5.接待費(fèi)用,。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少,。在接待工作的具體開銷上,，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支,，提倡少花錢，多辦事,。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商,，切勿單方面作主,。6.飲食住宿。制定接待計(jì)劃時(shí),，對(duì)來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒,，致使整個(gè)接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來賓習(xí)俗,，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具,。出于方便來賓的考慮,，對(duì)其往來、停留期間所使用的交通工具,，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為,；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí),，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí),，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。8.安保宣傳。接待重要來賓時(shí),，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi),。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案,，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求,。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸,，并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供,，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家,、不同地區(qū)、不同團(tuán)體,、不同單位,、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí),，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列,。目前，我國官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種,。

1.排列職務(wù),。在正式場(chǎng)合接待多方來賓時(shí)，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列,。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者,，可按其資歷即任職的早晚排列。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者,，則可參照其原職進(jìn)行排列,；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來賓,，其團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低,，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。

2.排列字母,。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì)議或國際體育比賽時(shí),，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列,。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同,，亦可據(jù)此類推,。3.抵達(dá)早晚。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者,，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列,。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。

4.報(bào)名先后,。舉辦大型招商會(huì),、展示會(huì)、博覽會(huì)等商貿(mào)類活動(dòng),，或上述幾種方式難以采用時(shí),，可依據(jù)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。

5.不做排列,。此種方式又稱“不排名”,。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào),。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時(shí),，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對(duì)的,。

來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送,、送別活動(dòng),，以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí),，主要需要注意兩大問題。

其一,，限制迎送的規(guī)模,。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求,，有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時(shí)，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時(shí),，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡，在參加人數(shù),、主人身份,、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二,，明確時(shí)間與地點(diǎn),，對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免,。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的,，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn)。對(duì)于迎送來賓的具體時(shí)間與地點(diǎn),，雙方不僅要先期確定,，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時(shí),，在來賓正式動(dòng)身前,，接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。2.客人的陪同,。在來賓來訪期間,，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方。一般來講,，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：其一,，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間,，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注,。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng),、周到。

其二,，方便客人,。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足,，并主動(dòng)為其工作,、生活提供一切方便。

其三,、堅(jiān)守崗位,。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位,，不得以任何借口脫崗,。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到,，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。二,、信訪的接待信訪，是對(duì)人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講,，它指的是人民群眾通過來信,、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式,。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一,，又是其聯(lián)系群眾,，與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話的一種方式,。我國政府對(duì)待信訪工作的基本原則,，是要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，了解民意,，體察民情，下情上達(dá),，上情下知,，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。

（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí),、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報(bào)消息,，誤導(dǎo)上級(jí),。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守,。

1.登記制度。對(duì)所有的來信來訪,，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別,、政治面貌,、工作單位、職務(wù)職稱,、民族,、籍貫、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式,、反映問題,、基本要求、建議要點(diǎn),，等等,。進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé),，簡明扼要,。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存。

2.接待制度,。為了便于各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通，應(yīng)建立專門的接待制度,，使信訪工作制度化,。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)間專門接待來訪者,，并批閱其來信,。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會(huì),。接待制度一經(jīng)確立,，即應(yīng)向社會(huì)公布，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督,。

3.轉(zhuǎn)辦制度,。基層公務(wù)員對(duì)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,，必須認(rèn)真對(duì)待。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi),，一律要盡快解決,，不得推諉、拖延,；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理,。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦,，或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間,。

4.催查制度,。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報(bào),。必要的話,，還應(yīng)指定回報(bào)的期限。對(duì)某些重要的信訪案件,，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門進(jìn)行催促,，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視,，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處,，并限期結(jié)案，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度。

5.報(bào)告制度,。信訪部門通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究,，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究,、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,，并通報(bào)其他有關(guān)部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作,。

1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,，一般稱為辦信,。基層公務(wù)員在辦信時(shí),，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱,、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行,。

其一,，拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信,，當(dāng)日拆啟,。拆啟來信時(shí)，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進(jìn)行編號(hào),，以供日后查閱。

其二,，閱信,。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀,，不準(zhǔn)拆而不閱,，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí),，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒，掌握重點(diǎn),，全面了解其內(nèi)容,。

其三，登記,。閱信之后,，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定,。

其四，報(bào)轉(zhuǎn),。大凡重要來信,，都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào),，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批,。它要求報(bào)得準(zhǔn)，既不漏報(bào),，又不濫報(bào)。轉(zhuǎn),，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn),，不錯(cuò)轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人,。

其五，答復(fù),。對(duì)來信者,，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一直懸而未決,，也不宜不理睬來信者,。來信報(bào)轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者,。

其六,，存查。結(jié)案之后的一切來信,，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考。與此同時(shí),，要對(duì)來信予以保密,。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開,。

2.來訪的接待,。對(duì)待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：

其一,，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下,，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室,。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜,，并且易于保密。除此之外,，還應(yīng)交通便利,，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志,。

其二，接待人員,。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員,，在來訪者的'眼中都是國家行政機(jī)關(guān)的代表。因此,，在接待來訪者時(shí),，均應(yīng)以禮待人，平易近人,，熱情助人,。在任何情況下，都不允許對(duì)來訪者不理不睬,，怠慢輕視,，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦,。

其三,，接待程序。正式接待來訪者時(shí),，有必要遵守必要的接待程序,，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來訪者抵達(dá)時(shí),，應(yīng)起身相迎,，握手問候，并為其讓座,，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱,。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽,，作好筆錄,。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)，但不可誘導(dǎo)對(duì)方,。對(duì)對(duì)方提出的要求,，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí),，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別,，切不可逐客,。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系,。

3.電話的接聽,。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對(duì)于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話,，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理,。

其一,，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門,，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào),、反映問題主動(dòng)提供方便,。“熱線電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號(hào)碼與值守時(shí)間,。

其二，指派專人接聽,。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制,。對(duì)其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話,，還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí),，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,，有問必答,，熱情以對(duì)。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇五

座次總的來講,，座次是以“尚左尊東”,、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客,，主客左右兩邊的位置,，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對(duì)大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中,，左邊依次2,、4、6席,，右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位、親疏分坐,。

主人應(yīng)該提前到達(dá),，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請(qǐng)者則聽從東道主安排入座,。

一般來說,，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座,，然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置,，除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

點(diǎn)菜點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。

如果時(shí)間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng),，需要擔(dān)心預(yù)算的問題,，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算,。一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會(huì)讓你來作主。如果老板在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他/她來點(diǎn)菜,，除非是他/她主動(dòng)要求,。否則，他會(huì)覺得不夠體面,。

如果是赴宴者,，點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過主動(dòng)，而是讓主人來點(diǎn)菜,。如果對(duì)方盛情要求,，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜,。并且記得征詢一下桌上人的意見,，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

點(diǎn)菜時(shí),，一定要心中有數(shù),，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

一看人員組成。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

二看菜肴組合,。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱,，盡量做到全面,。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食,，如果女士較多,，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。

三看宴請(qǐng)的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,，例如龍蝦,、刀魚、鰣魚,，再上規(guī)格一點(diǎn),，則是鮑魚、翅粉等,。

還有一點(diǎn)需要注意的是,，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià),，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得小家子氣,，客戶也會(huì)覺得不自在。

點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。

吃菜中國人一般都很講究吃,，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來越被重視,，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究,。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手,。

中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉,。上龍蝦、雞,、水果時(shí),，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料,，而是洗手用的。洗手時(shí),，可兩手輪流沾濕指頭,，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干,。

客人入席后,，不要立即動(dòng)手取食,，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始,，不能喧賓奪主,。用餐時(shí)要注意文明禮貌。夾菜時(shí),，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí),，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面,，一次夾菜也不宜過多,。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn),，吃不吃由他,。依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì),，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。要是等別人給自己夾菜,，就只能餓肚子,。

夾菜后，細(xì)嚼慢咽,，這樣不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽,，會(huì)給人留下貪婪的印象。就餐時(shí)不要挑食,，或是只盯住自己喜歡的萊吃,，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文雅,，夾萊時(shí)不要碰到鄰座,，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜,，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人,。用牙簽剔牙時(shí),，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,，或發(fā)出不必要的聲音,，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”,，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響,，都是粗俗的表現(xiàn)。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí),，客人不能先離席,。

喝酒俗話說，酒是越喝越厚,，但酒桌上也有很多學(xué)問,，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié)：

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,，雙手舉杯,。

二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

三：敬酒時(shí)，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度,，切不可比對(duì)方喝得少,。如果碰杯，一句"我喝完,，你隨意",，方顯大度。

四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代，并且代酒時(shí)要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力,，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。

五：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底,，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo),，則不要放太低,，給別人留點(diǎn)空間。

六：如果沒有特殊人物在場(chǎng),，碰酒最好按時(shí)針順序,，不要厚此薄彼。

七：碰杯,、敬酒,、需要有說詞。這樣有舉杯的理由,。

八：桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,。

九：假如遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，自拿自添,。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬,。記住：做客絕不能喧賓奪主亂敬酒,，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的,。

倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪,，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

首先,，茶具要清潔,。客人進(jìn)屋后,，先讓坐,，后備茶。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久置未用的茶具，難免會(huì)沾上灰塵,、污垢,，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺,、茶杯,。這樣，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮?，F(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,，以免水熱燙手,。

其次，茶水要適量,。先說茶葉,，量要適當(dāng)。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少,，沖出的茶淡而無味。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,，則按客人的口胃放置,。再說倒茶，無論是大杯小杯,，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出，一不小心,，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很尷尬。當(dāng)然,，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)讓人覺得是在裝模作樣,，不是誠心實(shí)意,。

再次，端茶要得法,。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶,。雙手端茶時(shí)也要注意，對(duì)有杯耳的茶杯,，通常是用一只手抓住杯耳,，另一只手托住杯底，把茶端給客人,。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一,，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送,。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生,。

最后說到添茶,。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務(wù)生來添茶,，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,，親自來添則更好。添茶時(shí)先給上司和客戶添茶,，最后給自己添,。

離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長，大約都在兩小時(shí)以上,。也許逛了幾圈,，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了,。這時(shí)候,，中途離席的一些技巧就需要了解。

常見一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,，因?yàn)橛腥讼腚x開,，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風(fēng)景的后果,，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的人一一告別,，只需悄悄地和身邊的兩,、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可,。

中途離開酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，一定要向邀請(qǐng)你來的主人說明,、致歉,，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后,，應(yīng)該馬上就走,，不要拉著主人聊個(gè)沒完。占用主人太多時(shí)間,，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮,。

有些人參加酒會(huì)、茶會(huì),，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí),，會(huì)一一問所認(rèn)識(shí)的人要不要一塊走,。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被他這么一鼓動(dòng),，一下子便提前散場(chǎng)了,。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解,。因此,，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤,。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇六

1,、著裝、儀容

（1）著裝：著裝應(yīng)干凈,、得體,、大方，穿的鞋必須便于開車,，不能穿奇裝異服,，不準(zhǔn)穿牛仔褲，不準(zhǔn)穿不帶衣領(lǐng)的衣服,，著裝不能有異味,。

（2）儀容：勤理發(fā)，提倡留小平頭,，頭發(fā)不染黑色以外的顏色,；每天刮胡須；勤剪指甲,，磨指甲,；勤洗澡，身體不能有異味,；勤修剪鼻毛,，不吃蔥、洋蔥,、蒜等刺激性味的食物,。

2、接待禮儀

（1）開車出發(fā)前

a,、出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo),，并寫明自己的車牌號(hào)。

b,、比預(yù)約時(shí)間提前10分鐘到達(dá)指定位置等候,。

c、未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)需及時(shí)向客人/領(lǐng)導(dǎo)說明并道謙。

（2）見到客人時(shí)

a,、主動(dòng)打招呼,，自我介紹，行握手禮,。

b,、如有行李要主動(dòng)幫助客人拖拉行李。男客人：幫助拖拉大件行李,。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李,。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的行李。

c,、心中安排座位,。

d、為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門,。迎接客人上車的時(shí)候,，通常開后排右側(cè)車門，一只手拉開車門,，另一只手護(hù)住車門上沿,，同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意,。

3,、客人上車后

（1）主動(dòng)向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問/說明要到達(dá)的地點(diǎn)及時(shí)間。

（2）征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見,，是否聽音樂或收音機(jī),？音量是否適合。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接電話時(shí),，主動(dòng)放小音樂的音量,。

（4）如遇到堵車現(xiàn)象，要安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心,。

（5）行駛中,，嚴(yán)守交通規(guī)則，安全第一,。

4,、到達(dá)目的地后

（1）快速下車為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門。

（2）如有行李,，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上,。

（3）道別：禮貌用語,。接：××總/××先生/女士您好,！歡迎您來西安！xx公司！××總/先生/女士您好,！一路辛苦了,！

5、給公司領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)的禮儀

（1）車內(nèi)不能有異味,；不能吃蔥,、洋蔥、蒜等有刺激性味的食物,，不準(zhǔn)吸煙,。

（2）不能主動(dòng)和公司領(lǐng)導(dǎo)說話。

（3）與公司領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)接待客人/領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，要眼勤,、手勤、腿勤,，處事靈活,，不能多說話，問到自己才能回答,。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)時(shí),，盡量在車內(nèi)等候或不遠(yuǎn)離車。

（5）不能泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的一切事宜,。

等待

1,、接到出車任務(wù)后，要提前5——10分鐘到指定地點(diǎn)等候,。等車的時(shí)候,，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。

2,、司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象,，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開站立,，但是不要超過肩寬,，等候過程中要保持微笑。

上車

1,、司機(jī)應(yīng)為第一主賓打開右后車門,，站立門外，一手穩(wěn)定車門,，另一只手墊在車門頂上,，因?yàn)槿f一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門,。

2,、請(qǐng)客人落座,，客人坐好后，再輕輕關(guān)上車門,。然后從車尾繞到左側(cè)開門,，請(qǐng)其他乘客上車，最后自己上車,。

下車

1,、車子到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)該先下車,，為第一主賓打開車門,。站立門外，一手穩(wěn)住車門,，一手墊在車門頂上,，協(xié)助第一主賓下車后，再協(xié)助其他乘客下車,。

2,、男士協(xié)助女士上下車，則需要保持一定距離,。

握手

1,、等領(lǐng)導(dǎo)先伸出手；

2,、保持一米距離,；

3、注意手部清潔,；

4,、握手前先摘手套。

隨同

1,、并行時(shí)應(yīng)走在乘客左側(cè),，并落后半個(gè)身位以示尊重；

2,、遇到轉(zhuǎn)彎或路口,，應(yīng)用手示意并提醒乘客；

3,、遇到路滑等情況及時(shí)提醒,。

1、展現(xiàn)公司對(duì)客人的尊重,；

2,、塑造、維護(hù)公司良好的企業(yè)形象,；

3,、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,；

4、有利于提高自己的個(gè)人素質(zhì)和精神風(fēng)貌,。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)考題 公務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)篇七

準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館,、店或旅館,。對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機(jī)場(chǎng),、車站,、碼頭等候客人,，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖,、游覽圖等。

客人走下車,、船,、飛機(jī)時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎,、握手,、問候。如果有樂隊(duì)的,，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲,。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員,。主人介紹后,，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧,。

如果陪客人同乘一輛轎車,，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿,，提醒客人不要碰頭,。等客人坐好后，方可關(guān)門,。最后,，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究,。一般認(rèn)為,，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座,。

抵達(dá)目的地時(shí),，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門,，以手擋住車蓬上筐,，協(xié)助其下車。

客人到達(dá)下榻出后,，接待人員不宜久留,，以便客人休息。離開前,，可以送上事先安排的日程表,，并征求客人意見。

客人安頓好,，主人應(yīng)登門拜訪,。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過長，因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪,，問寒問暖,，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié),。首先,，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時(shí)間,，以及對(duì)所乘交通工具的意見,，為其預(yù)訂好車、船,、機(jī)票,，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備,。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品,。

其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行,。臨別前一天送行,，應(yīng)到客人住地?zé)崆椤⒄\懇,、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意,，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等,，然后道別,。客人返程的當(dāng)天送行,，一般應(yīng)送到車站,、碼頭或機(jī)場(chǎng),，陪同客人候車、候船或候機(jī),，直到客人離開后再離開,，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因,，表示歉意,。