無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

接待禮儀注意事項(xiàng)篇一

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1,、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結(jié)合,，做到才是真本領(lǐng)!

3,、測評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1,、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀;

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

3,、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí);

4,、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5,、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中,。

培訓(xùn)對(duì)象：

會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員,、客服人員與接待服務(wù)主管,。

培訓(xùn)方式：

自我測評(píng)、教案講授,、禮儀游戲,、小組討論、案例分析,、現(xiàn)場練習(xí),、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練,。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合,。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重,，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我,。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶,。

一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何,，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天,，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀,、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑,，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念,、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通,、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?

如何在重要的會(huì)議,、隆重的場合,、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等,。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華,，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā),、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求,。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程,，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一,、禮儀與接待禮儀概述

1,、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3,、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6,、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

二,、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀?

2,、如何學(xué)禮儀?

三,、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一,、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

1,、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二,、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2,、接待人員女性職業(yè)裝

3,、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5,、嘴巴

6,、頭發(fā)

7、鼻子

8,、指甲

三,、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2,、客氣禮貌語言,，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3,、委婉語如“值得考慮”,、“可以理解”、“方便一下”等

四,、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1,、站姿

2、坐姿

3,、走姿

4,、手勢

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1,、介紹禮儀

2,、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4,、視線禮儀

5,、招呼禮儀

6,、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9,、交談禮儀

10,、送客禮儀

11、電話禮儀

12,、饋贈(zèng)禮儀

13,、接待禮儀

14、見面禮儀

15,、接遞名片禮儀

16,、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1,、素質(zhì)修養(yǎng)

2,、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4,、各國客人的接待知識(shí)

七,、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2,、肢體語言管理

無聲勝有聲

3,、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5,、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6,、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色,、臉型

8,、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1,、角色扮演

2,、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一,、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1,、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3,、身體語言——習(xí)慣而自然

4,、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力

二,、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1,、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時(shí)間

3,、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

4,、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三,、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的,、善意的,、真誠的、自信的微笑,，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2,、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：

笑吧,，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人,，笑對(duì)生活,，笑對(duì)一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌,、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料,、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事,，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑,。

(3)口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài),。

如,，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱,、憂慮,，假裝微笑。時(shí)間久了,，次數(shù)多了,，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑,。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑,。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a,、課堂上,，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng),。

b,、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

c,、做各種表情訓(xùn)練,，活躍臉部肌肉,，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。

d,、觀察,、比較哪一種微笑最美、最真,、最善,，最讓人喜歡、接近,、回味,。

e、每天早上起床,，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練,。

f、出門前,，心理暗示“今天我真美,、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合,、情境,，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉,。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒,，與老師、同學(xué)微笑示意,，寒暄,。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作,。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑,。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1,、角色扮演

2,、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

一,、商務(wù)接待禮儀

1,、握手禮儀

2、名片禮儀

3,、見面介紹問候禮儀

4,、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7,、外出禮儀

8,、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響,，速接電話;

先要問好,，再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認(rèn)真,，禮貌應(yīng)答;

通話簡練,，等候要短;

吐字清楚，語速恰當(dāng);

認(rèn)真記錄,，復(fù)述重點(diǎn);

聽話認(rèn)真,，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙,，隨時(shí)記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備,，明確要點(diǎn);

禮告結(jié)束,，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方;

動(dòng)腦判斷,，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話,，有禮接待。

二,、會(huì)議接待禮儀

1,、會(huì)議組織的要素

2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

3,、會(huì)議議程的擬定

4,、會(huì)議時(shí)間的選擇

5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

6,、會(huì)議通知的派發(fā)

7,、會(huì)務(wù)人員的分組

8、會(huì)場布置檢查

9,、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

10,、會(huì)議場地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12,、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13,、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧

15,、接待人員個(gè)人素質(zhì)

16,、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1,、進(jìn)餐禮儀

2,、宴會(huì)禮儀

(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象,、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐

(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌,、入座禮儀,、開宴時(shí)刻等

(5)西餐：擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

(6)宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì),、目的,、主賓的身份、民俗禁忌,、國際慣例等

3,、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4,、邀請(qǐng)

(1)書寫請(qǐng)柬

(2)面對(duì)面

(3)電話邀請(qǐng)

5,、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌,、職業(yè)禁忌,、健康禁忌、口味禁忌等)

6,、席位安排

7,、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四,、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

1,、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒,、喝酒,、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4,、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的?

五,、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2,、實(shí)戰(zhàn)演練

3,、分享討論

接待禮儀注意事項(xiàng)篇二

摘 要：秘書禮儀對(duì)做好秘書工作非常重要。本文探討針對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)形象的儀態(tài),、儀表和社會(huì)活動(dòng)等方面的禮儀規(guī)范,，總結(jié)了提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法。

關(guān)鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，其職責(zé)之一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),。要想把秘書工作做好，除了要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，較高的品德修養(yǎng)外,，還要會(huì)處理各種人際關(guān)系,。由于秘書這個(gè)職業(yè)要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識(shí),，這是當(dāng)秘書的基本素質(zhì)之一,。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會(huì)交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的、被人們所認(rèn)同和遵守的行為準(zhǔn)則,，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容,。禮儀有社會(huì)歷史性、交往規(guī)范性,、繼承發(fā)展性,、復(fù)雜多樣性等特點(diǎn)。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會(huì)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì)。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為,，塑造良好的形象,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)工作績效,。秘書禮儀要遵循以下四個(gè)基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,，“三秒鐘”就可以給人一個(gè)印象,，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的,。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面,。服飾要求整潔大方、展示個(gè)性,、整體和諧,。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型、面容的清潔,、保持服飾整潔,，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝,，化妝要注意場合,，不允許在公共場合化妝。

2.2秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱,，是一種非語言形式,，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：站姿,，基本要求是均衡,、挺直、靈活,，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度,，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩(wěn),、直,，達(dá)到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭,、挺胸,、收腹、兩眼平視,，步子要均衡;手勢,，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言，能夠傳達(dá)豐富的感情,，如揮手告別,、拱手答謝、招手致意,、拍手稱贊,、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切,，在交往中注意凝視的運(yùn)用;秘書要避免當(dāng)眾瘙癢,、避免不雅動(dòng)作等不雅的儀態(tài)。

2.3秘書活動(dòng)禮節(jié)

秘書活動(dòng)禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式,、迎來與送往,、宴請(qǐng)與赴宴方面。接待禮儀,，接待客人是秘書的日常工作工作之一,，這里面包括歡迎來賓、接待方式,、送別客人等環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀。秘書組織典禮儀式,，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負(fù)責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等,。

宴請(qǐng)和赴宴是社交中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。秘書在宴請(qǐng)禮儀中要注意：明確宴請(qǐng)的目的和規(guī)格;確定宴請(qǐng)的時(shí)間和范圍;制作和發(fā)送請(qǐng)柬;進(jìn)餐位次排列;迎送賓客,。赴宴要注意及時(shí)向宴請(qǐng)的主人答復(fù),，服裝要整潔大方,，出席宴會(huì)以正點(diǎn)到達(dá)為好。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,。禮儀屬于道德范疇,，受道德的支配，道德是禮儀的基礎(chǔ),，決定并制約禮儀,。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德：不計(jì)名利、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神;忠于職守,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事,、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀(jì)律。

要有謙恭的工作態(tài)度,。秘書所處的位置,，一舉一動(dòng)都很引人注目。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸,，服務(wù)得體;對(duì)待同事要要以誠相見,，互相幫助。

要用規(guī)范而禮貌的語言,。秘書語言包括書面語言,、口頭語言、體態(tài)語言,。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì),。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng)，如談話時(shí)要注意凝視對(duì)方眼睛,，配以點(diǎn)頭等肢體語言表示真誠,、贊同和理解。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言,，進(jìn)一步提高禮儀修養(yǎng)。

加強(qiáng)溝通協(xié)作,。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教,，交流心得體會(huì)。

結(jié)束語

對(duì)秘書來說,，做好秘書工作,，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往,、商業(yè)活動(dòng)中,，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作,。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐靜.基于行為導(dǎo)向的秘書禮儀課考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[j].職業(yè)技術(shù)教育,，20xx,，11(31)：52-53

[2]郭莉.談?wù)劽貢Y儀工作的作用[j].鷺江職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，20xx,，11(3)：8-11

接待禮儀注意事項(xiàng)篇三

參觀

張：鐘總,、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理,。

陳：鐘總,，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)

張：這是我們公司的周主管,。 周：鐘總,，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總,，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢,，其余人隨后)

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下,。(手勢示意周主管)

周：這是我們公司產(chǎn)品資料,，請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司

人員各自道謝)

請(qǐng)大家隨我來,，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼,、低合金鋼、鋼筋鋼為

主,?！ぁぁぁぁぁ?周主管以引導(dǎo)勢作介紹)

張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘：韋經(jīng)理,，您有什么問題嗎?

韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃,，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢? 陳：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐,，資金已經(jīng)

到位,，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬噸,，想必能滿足貴公司的要求,。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下,。

張：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作,。參觀這么久了，辛苦鐘總了,，先送您 回酒店稍作休息再談,，好嗎?

鐘：好的，謝謝,。

接待禮儀注意事項(xiàng)篇四

迎來送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí),，供大家參考。

會(huì)議接待禮儀常識(shí)

根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同,、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同,，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同,。

首先是會(huì)議的籌備工作,。

根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程,。

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者,、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容,。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等,。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖,。這個(gè)路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排,，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放,。

選擇會(huì)場,。

選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮,。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場太大,，人數(shù)太少,，空下的座位太多，松松散散,，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小,，人數(shù)過多,，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會(huì)開好。所以,，英國的首相丘吉爾曾說：絕對(duì)不用太大的房間,，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理,。歷史召集的會(huì)議,，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方,。超過一天的會(huì)議,，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波,。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場的照明、通風(fēng),、衛(wèi)生,、服務(wù)、電話,、擴(kuò)音,、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的,，沒出什么問題,，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則,，可能會(huì)造成損失,。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,，一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了,。轎車、摩托車都要有停放處,，會(huì)才能開得成,。

會(huì)場的布置。

會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會(huì)議,，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語,?？稍跁?huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán),，主席臺(tái)上可懸掛國旗,、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽,。桌面上如需擺放茶杯,、飲料，應(yīng)擦洗干凈,，擺放美觀,、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛,，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺。另外,，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會(huì)議,。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐,。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況,、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多,、而且與會(huì)者之間不需要討論,、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐,。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù),、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準(zhǔn)備會(huì)議資料。

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者,，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會(huì)議前的接待禮儀,。

會(huì)前檢查,。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像,、文件,、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

提前進(jìn)入接待崗位,。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位,。

①簽到,。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套,，筆尖對(duì)自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù),。

②引座,。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座,。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待,。與會(huì)者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾,、水果,，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務(wù),。

會(huì)議中的服務(wù)禮儀

會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時(shí)。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者,，以便及時(shí)為期天茶水,。到誰是動(dòng)作輕盈、快捷,、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上,，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶,，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,，不能驚動(dòng)其他人,，不能慌慌張張，來回奔跑,，將與會(huì)者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立,、奏國歌,。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如,，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書,，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場上的活動(dòng)有條不紊,，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場上出現(xiàn)混亂。

如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知,，避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語，分散與會(huì)者注意力。

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備,。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備,。如,，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排,。

接待禮儀注意事項(xiàng)篇五

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,，所接待客人名單,、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次,，接站人員,。

2、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃,、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員,，旅游景點(diǎn),，旅游途中就餐點(diǎn)。

一,、活動(dòng)日程(見日程安排表.)

二,、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作,。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組,。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到,、登記,，制定花名冊(cè)、通訊錄

3.會(huì)議須知,、日程表

4.代表,、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本,、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋,、印制代表證,、工作人員證、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式,、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室,、會(huì)議接站,、食宿、宴請(qǐng),、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排,、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán),。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障、無灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負(fù)責(zé)人：

1月10日,，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表,，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：

住宿,。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店,。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報(bào)紙,。

4.宴請(qǐng)

宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。 要求,。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花,，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重、端莊,、整潔,。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：

準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝,。

6.參觀,、娛樂活動(dòng)

(1)游覽。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游,。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會(huì),。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請(qǐng)樂隊(duì),、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃,。

會(huì)活動(dòng)日程安排

接待禮儀注意事項(xiàng)篇六

儀表要求表

第4條 儀容,。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng),，

及本人對(duì)工作的自信心,，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己,。具體的禮儀要求如下表,。

儀容要求表

第5條 儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明,、尊重他人,，并善于控制自己的

情緒，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下,。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔,。

規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

①頭正,。面帶微笑，雙眼平視前方,，下頷微收,，表情自然，精神飽滿,。

②肩平,。雙肩放松，稍沉,，后展,。

③身直。收腹,，微挺胸,，立腰，夾臀,。

④腿腳并攏,。盡量靠攏膝蓋，并腳跟,，男士腳尖呈45°左右夾角,，女士腳尖腳跟靠攏,。

⑤雙手相握，疊放與腹前,。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè),，男士握手背，女士握四指,。盡量不露大拇指,。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方,，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時(shí)

a上體可微微欠身后落座，但不宜低頭,、彎腰,、含胸。

b盡量輕,、穩(wěn),、緩，不出異響,。

c無桌時(shí),，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時(shí),，須左進(jìn)左出,。 d如遇座位位置不合適,，先把椅子移到合適處再落座,。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座,。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同,。

b座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3,。

c男士雙膝可打開比肩窄,，腳跟、尖平行朝前,；女士必須并攏膝蓋,，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠,。

d男士雙手可自然分放在雙膝上,，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指,，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處,。

③離座時(shí)

a上體可微微欠身后離座,，但不宜低頭、彎腰,、含胸,。

b可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位,。 c離位前,，應(yīng)做好準(zhǔn)備，避免掉落或遺漏物品,，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn),。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷,。

規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

①上體保持規(guī)范站姿要求,。

②重心與腳步同時(shí)向前。

③走直線,。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上,，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近,。

④擺臂自然。肩部放松,，自然直臂,，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿,。

⑤步幅適中,。正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長度,。

⑥速率均勻,。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢,。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定,、安全、莊重,。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣,。

②下蹲時(shí)，先向前一步,，然后保持上體正直的同時(shí),，重心下降，屈膝下蹲,。

③男士兩膝可以微分,，但不宜超過一拳的距離,；女士雙膝必須靠緊。

④起立時(shí),，要保持身體正直,，肩部先起，不可臀部先起,。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時(shí),，一腳在前，一腳在后,，在前的腳,，全腳掌著地，小腿與地面垂直,。在后的腳是支撐點(diǎn),，腳跟提起，前腳掌著地,，重心在后腳上,。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊,，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè),。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

接待禮儀注意事項(xiàng)篇七

一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實(shí)不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,，大致能判斷客人的基本口味,。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上,，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯(cuò)。

二,、上菜

中餐不同于西餐,，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食,。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊。我們作為主人,，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向,，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃，再讓其他人吃,。

四,、呼叫方式

在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去,，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!

五,、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意,，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至,。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此,，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺,，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會(huì)中,，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴,，知曉形式的規(guī)范,，你的商務(wù)職場將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?