當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

工作伊始,，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備,，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變,，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去,，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作,，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年,，還能保持著這樣的激情,，讓我明白簡單的事情重復(fù)做,，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力,。

在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，對各項產(chǎn)品有了更深的了解,，逐漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度,，取得了一定的成績,。

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理,，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉,，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次,，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆,，積極向客戶銷售了保險,，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品,，實現(xiàn)了單位與個人的共贏,。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解,，加強了組織溝通能力,，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整,、角色轉(zhuǎn)變的過程,。常言道：態(tài)度

決定一切。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提,。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認(rèn)識。銀行工作無小事,，任何細(xì)節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯,。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),，才能出色的完成各項經(jīng)營指標(biāo),。下面我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的工作心得體會。

1.感恩的心,。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說,，“用人之長,，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人,，讓別人感覺被需要,，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè),，客戶是企業(yè)的生命線,，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任,。

2.制度讓我們有所不為,，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,，告訴員工什么是對的,，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo),，從而讓工作更加高效,。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線,，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石,，理解和掌握制度讓員工更加自由,，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性,。

3.細(xì)節(jié)決定成敗,。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部分組成,，只有將每個細(xì)節(jié)很好的完成,，整個工作才能高效、準(zhǔn)確的完成,。在銀行這個特殊的行業(yè)中,，每個細(xì)節(jié)都要求更高，賬號、金額,、票據(jù)等必須保證絕對正確,，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,，只有將這些細(xì)節(jié)做好,，客戶才會選擇我們。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動,。有人說準(zhǔn)備很重要,，但是準(zhǔn)備前的行動同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場資料,，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)行客戶的甑別，與各個利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎(chǔ),。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作,。

5.換位思考,。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中,，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點,，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營銷,，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我堅定了信念,，提升了技能,，找到了理想與工作的結(jié)合點。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正,，我將不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué)，更重要的是向社會學(xué),。在今后的工作中,，我將自覺加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚長處,，彌補不足,，提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己,，奮發(fā)圖強,，積極為__中行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

在銀行工作了有段時間了，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專業(yè)知識,，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西,。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。

一,、與時俱進(jìn)強素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展,。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實檢查要求,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

在工作的態(tài)度方面,，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目,。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能,，完全足以讓我在工作有更大的成長,。

當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài),，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事,，沒有一絲一毫的越矩,。

進(jìn)行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教,，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié),，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。

當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單,，所以一些大問題都是不會存在的,，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長,。

銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適,。由于每天面對的客人都是不一樣的,，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。

所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào),，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著,，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí),，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。

我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績,，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,，并且肯定我的努力,。

接下來的工作我還是會照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作,，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一,、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢,，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo),，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元,，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比 %,，較年初提高 個百分點,，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元,。兩項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中,，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位,，市場份額提高了0.15個百分點,。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型,。首先，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營,、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末,，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家,，總存款 億，其中儲蓄存款 億,，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地,。其次,，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ),，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置,。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作,。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢,，也是分行多年來夯實基礎(chǔ),、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時,，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。

為此,，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型,。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后,，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題,，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo),，即從“拼關(guān)系、拼費用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷,、服務(wù)平臺建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個人業(yè)務(wù),，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā),、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè),、抓重點業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細(xì)化,，抓落地,，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺,、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫,、求實效,，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家,。 分行黨委認(rèn)為,，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持以客戶為核心,，以深化營銷機制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設(shè),、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段,，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長,、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三,、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進(jìn),、三個確保”的個人業(yè)務(wù)營銷工作部署,，從機制,、營銷、渠道,、隊伍和服務(wù)等方面,，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施,。

(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1,、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人,，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行,。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè),。

一是建立了分行“六個團隊,、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊,，強化了市場營銷職能,，落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利,。目前分行個人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計劃考核占比達(dá)到了50%,。對特色支行加大了儲蓄存款,、個貸指標(biāo)，適度降低對公存款指標(biāo),，統(tǒng)籌考慮利潤,、付息率和存貸比指標(biāo)。

二是費用配置傾斜,。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%,。重點加大了對儲蓄、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持,。

三是貸款、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下,，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外,，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行,。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制,。今年以來,，我們著手搭建前,、中、后臺順暢,、簡捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，分行一把手擔(dān)任組長,，分管副行長、首席風(fēng)險官任副組長,，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn),，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作,，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制,。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備、網(wǎng)點,、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,，并引入支行對機關(guān)的評價體系,，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識,、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,，嚴(yán)格獎懲。

(二)細(xì)分三類客戶,，搭建營銷平臺

1,、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行,，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的,，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展,。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好,、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點,，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管,、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員,、教師,、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員,、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展,，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案。

2,、拓寬營銷渠道,、搭建營銷平臺。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分,、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺,。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝,、鋼材市場等專業(yè)市場的合作,。目前，開發(fā)區(qū),、膠州,、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)?；献?。

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路,、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街,、民俗街,、酒吧街、美食街等特色街的合作,，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會,、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會,、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券,、保險合作平臺，共享客戶資源,，實現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券、招商證券,、華夏人壽,、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動,。

3,、區(qū)分客戶群，差異化營銷,?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一,、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點式營銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈,、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。

二是推進(jìn)價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式,。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約,、個貸,、理財同步推銷、手機短信同步開通,。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場、商會,、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營銷平臺,，批量式開發(fā)tpos,、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù),。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用,。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照 “覆蓋主流地域,，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。

1,、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道,。三、四年以前,，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力,。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認(rèn)真研究,，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此,，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高,。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機構(gòu)布局,。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局,。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場,、商場,、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并,、遷移、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達(dá)到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年,，分行atm新增110臺,，自助機具總數(shù)達(dá)到163臺，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點,。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則,，實施就近布放,、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放,。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實現(xiàn)了選點,、談判,、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn),。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來,，機具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度,、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當(dāng)?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端,，進(jìn)一步擴大了服務(wù)覆蓋面,。

3、拓寬增值服務(wù)渠道,。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè),，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈保險,、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名,，就會讓他有一種受尊重,、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點客戶看病,，走綠色通道，找最好的專家,，充分體驗到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》,、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對客戶吸引力,。我們對增值服務(wù)項目使用率進(jìn)行定期分析和評估，每個季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑,。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務(wù)競爭力,。近年來,，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距,。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié),。 1、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗,，形成服務(wù)樣板支行,，帶動了全行服務(wù)層次提升。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn),。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達(dá)到100%。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。

2,、提高網(wǎng)點服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率,，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶、密碼掛失,、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離,、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵,，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配,。排隊現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制,。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制,。一

是每月開展服務(wù)巡檢,。成立了由會計,、個人、信息,、辦公室等部門組成的工作組,，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來,，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個,，整改率達(dá)到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪,，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評,，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。

三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價,。加強對前臺服務(wù)的考核管理,，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新,，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1,、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊,。專業(yè)化,、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機,。今年分行針對營銷策劃,、團隊培訓(xùn)與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔,、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗,，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團隊市場分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來,，分行個人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進(jìn)集體,。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍,。幾年來,，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人,。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核,、以績定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時,，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營銷人才的訓(xùn)練營,，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時,，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核,。以儲蓄,、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點,，實行了營銷目標(biāo)量化管理,，以績定酬,、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),。

1、確定試點,、典型引路,。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達(dá)、居民財富比較集中的特點,，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位,，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會議,，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機具布點最多、感動服務(wù)最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓(xùn),，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年,，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn),。為有效推動特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析,，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3,、整體推進(jìn),，漸進(jìn)實施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達(dá),、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,?；谏鲜龇治觯?0xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上,，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點突破,，準(zhǔn)特色支行重點發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進(jìn)地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來,，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末,，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半,，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%,，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,，新增儲蓄2.2億元，占比達(dá)到61%,，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化,，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇五

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐。

一,、在“德”方面

團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。

二,、在“能”方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見,，較好地發(fā)揮了窗口指導(dǎo)作用。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點,、難點,，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議,，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理，督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調(diào)查研究,。一年來，下基層50多次,，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章并明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng),。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人的觀點,。

三、在“勤”方面

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

四,、在“績”方面

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強;開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，上半年本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納,。

本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在“廉”方面

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護黨的“四大紀(jì)律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。總的來說,，一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇六

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵的作用,。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃,，僅供參考。時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“ji人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇七

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作,、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,，我總是特別留意存單的到期日，若未到期,，就看是否可以辦理不提,，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,，詢問是否還可以存款,，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條,，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存,，無奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急,，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來,，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我,，可當(dāng)時還不到上班時間,，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進(jìn)來清點了一下,，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇八

合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求,，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,。通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),，使我對合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識。作為建行的一名新員工,，我深刻體會到合規(guī)意義重大?，F(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會：

一、對合規(guī)經(jīng)營的認(rèn)識理解

1,、合規(guī)經(jīng)營是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險的需要,。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生,，全面防范風(fēng)險,，提升經(jīng)營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價值,，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險消除于無形,。

2、合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要,。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營,，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工,。銀行的發(fā)展一定要以合法,、合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險,。

3,、合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營就是為業(yè)務(wù)保駕護航的,，是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的,。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念,，提高管理的質(zhì)量,，才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。

二,、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求

加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展,。細(xì)細(xì)想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,， 我們才有保護自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。思想教育要到位就是讓每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī),，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念,，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次,，要樹立制度面前人人平等的信念,，不再是惟命是從。再者,，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé),，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己,，高高掛起,。

、合規(guī)操作到位,。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差,。所以一是管好自己,。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中,，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作,。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底。堅持規(guī)范流程,，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營,、防范資金風(fēng)險的最有效方法，實踐證明,，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險隱患,，流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經(jīng)營提供強有力的督查制約。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》,，增強了本人遵紀(jì)守法的自覺性,，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識,。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改,、強內(nèi)控、零違規(guī)”,，自發(fā)地以“自重,、自省、自警,、自勵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己,，盡職盡責(zé),，恪守職業(yè)道德，爭做遵規(guī)守紀(jì)的建行人,，為實現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營,、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇九

在工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進(jìn)銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過團隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如,，能與客戶作進(jìn)一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1,、積極尋找市場，了解市場;

2,、多方面地了解客戶,，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,，與客戶進(jìn)行有效溝通,，及時整理客戶資料，對意向客戶進(jìn)行及時跟進(jìn),，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;

4、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間，__年就這樣悄悄的走過去了,，一年的工作也即將結(jié)束了,，在不斷的發(fā)展前進(jìn)中，我得到了很多的前進(jìn)的機會,，我知道自己現(xiàn)在還不能完全的將自己本職工作做到最好,，但是我一直在努力，我一直在取得進(jìn)步,。今年同樣如此,，我在自己平凡的崗位上,，做到了不平凡的工作。沒有請假,，沒有失誤,，我完美的完成了自己__年的工作,。

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐,。

一、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展,。

二、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇十一

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,，這半年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理,、宣傳,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點,，立足服務(wù),，強化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高,。

2,、有時對政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多,。

3、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。

2,、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容,，以達(dá)到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3,、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實效。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風(fēng)，克服個人主義,，開展好批評與自我批評,。

今年以來，辦公室認(rèn)真貫徹落實市分行的工作部署,，以提高效率為中心，不斷規(guī)范工作流程,，簡化工作步驟,，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮,。

一,、今年以來各項工作情況

法律方面：今年以來，法律事務(wù)緊跟省分行步伐,，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率,，加大培訓(xùn)宣傳力度,，加強專業(yè)研究指導(dǎo),，主動應(yīng)對我行新形勢，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障,。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份;提出風(fēng)險防范措施條數(shù)429條;口頭咨詢356次,。新發(fā)起訴案件1起，現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序,。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長,、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員110人,，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平,。

檔案管理：我部室嚴(yán)格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》、《檔案安全管理規(guī)定》,、《檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定,，同時根據(jù)庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案，逐條逐項進(jìn)行落實,，目前已通過省分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗收,。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷)，法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊(卷),，個人借貸檔案8543冊(卷),，財務(wù)會計檔案320冊(卷)，基建檔案162冊(卷),，照片檔案2235張,。

行政印章管理：嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作,。年初,，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中管理,，全轄累計用印3591次,，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次,，11月,，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn),，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件,。

機要保密：我部室嚴(yán)格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性,、安全性,。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門、鐵窗,、保險柜,、紅外線報警器)，涉密文件資料的處理由機要室專門內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,，并對機要室實行了嚴(yán)格管理,，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案,。

公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運行,，并通過培訓(xùn)會、電話,、郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),，提高了我行的辦公效率,。今年共發(fā)文1411余份,，收文4491余份。

信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階,，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求,，我行出臺了《*20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》，加大了獎罰力度,。同時加強了與電視臺,、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓(xùn),，指導(dǎo)支行部室信息員有針對性的投稿,，大大提高了我行信息采用率,。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇,，同比增加3346篇,，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇,，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇,，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業(yè)在全省排名第二,，未發(fā)生一起負(fù)面報道和新聞危機事件,。

作為第一責(zé)任的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級行部署,，積極落實維穩(wěn)措施,，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作,，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件,。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面：借助“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動的東風(fēng),，進(jìn)一步完善出臺了《分行服務(wù)管理獎罰辦法》《分行服務(wù)工作聯(lián)席會議制度》《分行客服工單處理辦法》等制度,，把獎勵和處罰結(jié)合起來，加強服務(wù)監(jiān)督與檢查,，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗,，通過參加晨會、座談,、客戶體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足,，現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議，努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平,。今年以來,，我行共接收95588工單910件，投訴54件,，咨詢389件,，建議194件，意見221件,，表揚10件,，其他42件。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會,、職工代表大會,、全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會、“”活動動員會,、全轄服務(wù)工作會議以及行務(wù)會,、行長辦公會,、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次，出臺了《分行會議管理處罰辦法》,，加強了會議管理,，做到會務(wù)組織協(xié)調(diào)一致，順利進(jìn)行,，同時出臺了《分行督查催辦工作實施細(xì)則》,，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執(zhí)行力,。

文秘綜合：強化文字綜合職能,，起草撰寫全行性文字材料及考核調(diào)研材料四十余篇20萬余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能,，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策參考,，后勤管理：修訂完善了《分行樓層經(jīng)理管理責(zé)任制》，加強了食堂,、物業(yè)管理,，規(guī)范車輛調(diào)度、使用,、維修及燃油管理,。并結(jié)合市

委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓,、家屬區(qū),、綠化設(shè)施等進(jìn)行了全面整治。厲行節(jié)約,，嚴(yán)格控制大宗物品,、辦公用品、耗材的使用和采購,。

二,、存在的主要問題

(一)信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過于集中,，不均衡,，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,，資訊平臺點擊率,，報送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低,。

(二)部分支行,、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉，填寫不規(guī)范,、不完整,，造成實際應(yīng)用中的諸多不便,。

(三)服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時,。 客戶投訴及意見,、建議主要反映在網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面,。

(四)后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范,，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數(shù)量不足,，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強,。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級部門較多,，目前辦公室人員都身兼數(shù)職,，違反了上級行不得兼崗、混崗等規(guī)定,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇十二

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),，我走進(jìn)了___村鎮(zhèn)銀行這個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方,，我很榮幸能夠融入這個大家庭,。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了18點要求,，使我認(rèn)識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì),，為此我對自己提出了如下要求

第一：端正學(xué)習(xí)態(tài)度

一個人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人,，社會經(jīng)驗不足,，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題,，要正確的對待困難,。

第二：做事認(rèn)真

要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真,，尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè),，學(xué)會用正確的方法處理事情，學(xué)會總結(jié)成敗經(jīng)驗,，爭取出色的完成任務(wù),。

第三：適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色

我們剛剛踏入社會,，周圍的一切都發(fā)生了變化,，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境，跟上時代的節(jié)奏,，才不會在激烈的競爭中淘汰,。

第四：迅速融入到新的團隊與同事和睦相處,，具備團隊協(xié)作能力，只有加強團隊合作才能發(fā)揮最大效益,，釋放最大能量,。

作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠(yuǎn),，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學(xué),，你們就是大一新生。____村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年,，是一個充滿朝氣,，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,，并與她共同進(jìn)步,，共同發(fā)展。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇十三

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,，因為以前沒有做過柜員,，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得,，有我工作的經(jīng)驗和汗水。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運的,，因為我找到了一份好工作,，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作,，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答,，對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會,，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯,。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動在崗位上摸索,，不斷的推陳出新,，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作,，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心,，但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人,，我采取了全新的對策,，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人,，我一律不給于辦理業(yè)務(wù),，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排,，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因為操作不夠熟練,，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位,，導(dǎo)致自己速度慢,。

經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,，及時的找準(zhǔn)客戶的一些問題,，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機會,。

我學(xué)會了在工作中嘗試思考,，學(xué)會了主動交流，不會等待著他人的認(rèn)可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,，雖然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅持要達(dá)到基本的操作任務(wù),。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個更好的環(huán)境成長,，我珍惜每分鐘,，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞,，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經(jīng)驗總結(jié)篇十四

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。