我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇一

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平,、禮貌,、效率”的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)體會如下：

一,、抓行風(fēng),，落實到人，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn),，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實等,；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長隊是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”,，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評,。

二、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀,，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí),，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動,，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細(xì)則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù),、外語知識，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動,，透過以上活動的展開，對照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵,，以此鼓勵全體員工自強(qiáng)素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度,，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三、美化稅收環(huán)境,，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見,、摸得著,、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉,；設(shè)置休息區(qū),、報刊欄,；配備沙發(fā),、辦公桌椅,、茶幾,、飲水機(jī),、紙杯；放置了各類報表,、印色油、復(fù)寫紙,、簽字筆、老花鏡等,；設(shè)立了“老,、弱,、病,、殘快捷通道”窗口,。另外，用心推行十五條便民措施,、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱、意見簿,，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。

四,、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次,。

在爭創(chuàng)活動開展的同時，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動,。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動,，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強(qiáng)群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇二

__地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人,，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷,，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達(dá)國家計算機(jī)一級水平,，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口,，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室,。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報,、發(fā)票發(fā)售管理,、稅務(wù)咨詢,、稅法宣傳、發(fā)票兌獎,、稅務(wù)行政許可受理,、會統(tǒng)核算,、票證管理等各項工作,。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平,、禮貌,、效率”的治稅方針,，以嚴(yán)格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)體會如下：

一,、抓行風(fēng),，落實到人,，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù),、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn),，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實等,；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長隊是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng),，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象,。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻,，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評。

二、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀,，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí),，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政,、財務(wù)、外語知識,，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開,，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作,、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵,，以此鼓勵全體員工自強(qiáng)素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度,，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境,，用心推行便民利民措施。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見,、摸得著、有實效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū),、報刊欄；配備沙發(fā),、辦公桌椅、茶幾,、飲水機(jī)、紙杯,；放置了各類報表、印色油,、復(fù)寫紙、簽字筆,、老花鏡等；設(shè)立了“老,、弱、病,、殘快捷通道”窗口。另外,，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱,、意見簿,，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。

四,、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次,。

在爭創(chuàng)活動開展的同時，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動,。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅強(qiáng)群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇三

一年前,，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,，對我來說，有點(diǎn)陌生,，但更多的是激動，因為這是新的開始,，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作,，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。

稅務(wù)初心是服務(wù),。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù),，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里,。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢,，是我工作的常態(tài),，有時候一筆業(yè)務(wù),，一個電話可能要很長時間,，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的,，可能還認(rèn)為我在工作時間開小差，打電話閑聊,。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后,，無論心情怎樣,，都會馬上面對微笑解釋,，爭取他們的理解和支持,。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù),，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢,。

稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想,，就要秉持實干爭先的精神,，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對新金三雙軌測試,，全面落實減稅降費(fèi),，實名采集這些重點(diǎn)工作時,，也會感到迷茫和困難,，但我堅信辦法總比困難多,，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下,，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務(wù),。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn),。綠葉的價值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè),，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事,，身體不好也堅守自己的崗位,，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥,。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模,。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神,。這樣的老同志,，我們單位還有很多,，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神,，我們要傳承,。

草木蔓發(fā)，青山可望,。青年一代是充滿活力,、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責(zé)任,，未來之希望,，展望未來、我國青年一代必將大有可為,，也必將大有作為,。作為新時代的稅務(wù)青年，我們要堅定理想信念,，不忘初心,，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神,，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中,，放飛青春理想。

最后我想用一段話,，與大家共勉：

稅務(wù)是一個回音谷,，

用心奉獻(xiàn)，必有回響,。

人生來并不完美,，

作為新人也有差錯。

但要堅信,，

山再高,，往上爬，總能登頂,。

路再長,，走下去，定能達(dá)到。

長興稅務(wù),，使我們同行,，到站的地方，都屬于昨天,，年輕的我們,，將再次出發(fā)!

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇四

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范,、便捷,、高效、文明的稅收服務(wù),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),，方便了納稅人,，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項制度,，并實行過錯追究,，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的,。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋保瑢崿F(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,，來到一個窗,，辦好一切事”，同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評,。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯率直線下降,，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度,，實行全程服務(wù),、限時服務(wù)、延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能。

一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題,，實行貼近式服務(wù),。

二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購,、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動,，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識,、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售、車購稅,、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二,、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報,、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策,、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài),，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理,、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次,，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇五

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計酬”服務(wù)平臺,，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

一,、20__年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時,，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項,。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子,，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持,。

二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評價體系,，使考核評價更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報,。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報,，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報,。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式,，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù),。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇六

一,、執(zhí)法服務(wù)并重,，實現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù),。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一),、強(qiáng)化執(zhí)法公開,，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

(二),、明確權(quán)力義務(wù),，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時納稅人也享有稅收保障權(quán),、利益保障權(quán),、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利,。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時,，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究,；對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議,、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營造和諧環(huán)境,。和諧融洽的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實際工作中,，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時,，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù),，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系,。

二,、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識,。

(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾,。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù),；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn),；設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難,。

(二)推行服務(wù)評價制度,。主動接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，最大限度滿足納稅人的需求,。

三、加速信息建設(shè),，拓展服務(wù)渠道,。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”,。對增值稅申報實行“一窗式”管理,，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理,，并縮短辦稅時間,，提高辦事效率，極大地方便納稅人,。

(二),、逐步實現(xiàn)金稅工本文來源：__程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

(三),、實現(xiàn)申報方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局,。為納稅人提供多種申報渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

(四),、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量。

四,、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”,。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”,，創(chuàng)造寬松和諧的`納稅環(huán)境；

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī),；

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之的綠色信息通道,，及時傾聽納稅人的意見；

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力,、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感,、咨詢有信任感、繳稅有自豪感,、辦事有高效感、出門有滿意感,；

(五)積極推行“彈性服務(wù)”,。在征收高峰期,，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的,，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理,；

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中,，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”,。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證,、納稅申報等業(yè)務(wù),。

(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”,。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu),，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口,對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型,、技術(shù)型,、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平,，適應(yīng)當(dāng)前工作需要,，提高辦事效率,。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇七

20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神,、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),，認(rèn)真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展,，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導(dǎo)向,，以信息化為依托,，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù),。具體體會如下：

一,、推行“禮貌服務(wù)之星”評選,，提高稅務(wù)人員工作熱情,。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后,，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議,，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”,。

二,、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明,。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺,，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進(jìn)行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個窗口張貼明顯,、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識別,。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅,、飲水機(jī),、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境,。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》,、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料,。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明,、表樣,。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo),。

三、大力推行多元化申報方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況,，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人,；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶,；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn),。

四、實行投訴屬實整改制度,。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,，如12366熱線,、征管科電話、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的,，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實,，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理,。

五,、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實行首問負(fù)責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍,。

(二)實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長,，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目,、工作流程、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,，理解納稅人監(jiān)督,。

稅務(wù)大廳工作心得體會 稅務(wù)大廳工作心得篇八

一,、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初,，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接,、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點(diǎn),。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn),。

二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,，累計投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。

三是加強(qiáng)人員配備力量,?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù)；辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu),，臺面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面,、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度,。

二,、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度,、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程,、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度,；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時,，要做到熱情,、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離,；三是堅持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅,、工會經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。

三,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項,，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南,。結(jié)合我縣的實際，按照精簡,、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知,。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的,，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié),；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項,，屬非即辦事項的,，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞,、辦理、窗口出件”的程序辦理,，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位,、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接,、多溝通,、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核,、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制,，制作了資料受理、傳遞交接單,，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人,，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

四、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項,、引導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看,。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳,，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報,、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實行全程服務(wù),、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù)、承諾服務(wù),、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),，對納稅申報、稅款入庫,、抄報稅,、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,，及時通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項,。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料,、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,，我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄,、舉報箱、留言簿,、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議,。

五,、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法,，嚴(yán)格實行了四項考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧，妨礙,、干擾他人工作,；不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制,，堅持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任,。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價,，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,、解決問題,。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意,、滿意,、基本滿意,、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計,，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯,、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績,，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價,。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化,；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化,、專業(yè)化、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!