從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

辦稅大廳工作心得體會四篇篇一

民設施這些淺層次的服務,。背離了這個排序,，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地,。

納稅服務素質有待提高,。當今隨著社會經濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務需求不斷提高,，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成,，必然影響納稅服務質量的提高。

“重監(jiān)管,，輕服務”根深蒂固,。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象,，然后逐級制定管理辦法和措施,，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障,，造成全社會陷入納稅_的惡性循環(huán),，直接影響了外部投資環(huán)境。

二,、納稅服務應遵循的原則法治原則,。堅持依法治稅,、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執(zhí)法的重要組成部分,，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅,，防范稅收風險。公正原則,。公正原則是納稅服務的基礎,。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務部門追求的目標,。透明原則,。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段,，信息公開是世貿規(guī)則對行政透明度的整體要求,，也是防止_的治本之策。效率原則,。簡化辦稅程序,、提高工作效率是納稅服務的生命線，

全面實現(xiàn)服務“提速”是納稅服務的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段,，改進申報方式，實現(xiàn)資源共享,。

誠信原則,。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提,。稅務機構誠信征稅,，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標志,，是衡量一個國家文明程度的象征,。

三、構建納稅服務體系的設想增強服務理念1,、思想的要求去認識做好為納稅人服務工作,，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公,，執(zhí)政為民”的思想,。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正,、寬松的稅收環(huán)境,；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。2,、要從依法治稅,、以德治稅,、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務,，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分,，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設的重要內容,。試想：如果沒有納稅人的滿意,，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認識問題,，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的

理念,，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊,、抓實、抓出成效來,。追求人性化就稅務部門而言,，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”,，

而且要“好辦事,、事辦好”。因此,，人性化服務沒有,，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務的方式,。

1,、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀實際,，對重點稅源戶和一般企業(yè),、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個體工商戶,，采取不同的服務和管理方式,，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對待,，滿足納稅人的不同需求,。

2、要從單純服務向綜合服務轉變,。把辦稅服務與日常稅收管理有機結合起來,，通過電話聯(lián)系、走訪,、納稅輔導等形式,，了解企業(yè)的生產經營,、財務收支、產品結構,、市場占有份額,、應收應付款項、利潤分配等綜合信息,，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據,，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息服務。

3,、要從被動服務向主動服務轉變,，主動深入企業(yè)，及時,、準確,、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為,，真正維護好納稅人的合法權益,。

互動促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督,、事后評判”，征納雙方良性互動,，納稅服務才能取得令人滿意的效果,。

1、事前參與：稅收政策的制定,，服務措施的出臺,，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理,，既幫納稅人“當好家,、理好賬、交好稅”,，又請納稅人“挑毛病,、提建議、促提高”,，實現(xiàn)了征納“雙贏”效果,。

2、事中監(jiān)督,。稅務部門推行“地稅局長服務日”,、聘請廉政建設、行風評議監(jiān)督員,、納稅服務義務監(jiān)督員推行評稅,，以及強化效能監(jiān)督舉報機制,、開展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機制的具體表現(xiàn),，有利于維護納稅服務的公正性,。

3、事后評判,?！胺招胁恍校{稅人來評”,，納稅服務評判權回歸納稅人,，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對稅務機關的有效監(jiān)督,，強化服務效果,。

納稅服務工作心得體會范文2今年以來，我們在市,、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下,，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,，認真落實各項納稅服務工作內容,，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”為服務目標,，不斷提高和創(chuàng)新服務手段，積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,，不斷完善和落實有關制度建設,，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程,，密切與業(yè)務科室的工作溝通協(xié)作,、做到真正服務于納稅人的合理需求，服務于地方經濟發(fā)展,，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)總結如下：

日常工作情況一、完善制度建設,，優(yōu)化服務內容,。年初，我們制定了《隨縣國稅局20_年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策,、送發(fā)票,、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅咨詢,、延時服務,、預約服務,、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施,，征期內,，由分管領導及各業(yè)務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導,，及時掌握服務工作動態(tài),，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理,。使辦稅公開更加透明,，對非即辦事項的流轉采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉,。二,、加強稅法宣傳，和諧征納關系,。積極推廣服務熱線,。自省局12366服務熱線運行后，我們依托辦稅服務廳公示欄,、稅企互動qq群,，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線,，不斷宣傳納稅人權益保護,，在辦稅服務廳資料取閱區(qū)放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性,、及時性、準確性,，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務,。依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,，設置稅法宣傳臺,，

發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢,，當面解答涉稅問題280余次,，發(fā)送宣傳資料20_余份，同時利用稅企qq群,、陽光國稅論談等宣傳陣地,，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。

三,、細化稅收輔導,，為企業(yè)排憂解難,。6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,，本月網上申報實現(xiàn)稅金19萬元,，分局通過比對前幾個月數據，發(fā)現(xiàn)差額較大,，急忙到企業(yè)了解詳細情況,，結果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的,。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報,，并由辦稅服務廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導，使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,，重新錄入了正確的數據,，免除了企業(yè)當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內心的表達了感激之情,。四,、納稅咨詢，實行首問責任制,。拓展咨詢渠道,。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼,，同時,，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局,，電話受理納稅咨詢60多人次,，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題,，對電話咨詢的納稅人,，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題,，做好記錄請有關政策法規(guī)部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線,。總之,，盡量讓納稅人得到滿意的答復,。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設,，基本上實行“走進一扇門,，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔,、規(guī)范,、方便、快捷的辦稅環(huán)境,；受理文書,，嚴格按照“窗口受理、內部流轉,、辦結,、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔,。

二是繼續(xù)推行服務承諾制,，開展延時服務、預約服務,、提醒服務等服務措施,，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次、發(fā)_20多本,、認證專用發(fā)票140多份,。受到了納稅人的稱贊。

三是加強了認證報稅,，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核,，在發(fā)票認證環(huán)節(jié),，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進行確認,，確保數據采集誤遺漏,。嚴把出口退稅預審關，加強申報數據的審核錄入,。對發(fā)票的驗舊,，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之,，20_年辦稅服務廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬元,。

四是認真做好_的代開工作,。結止到11月30日，辦稅服務廳為

納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次,，開具發(fā)票639份,；代開增值稅專用發(fā)票217份。_征收稅款。

五,、加強督導,，保護納稅人合法權益開展維護納稅人權益大走訪，糾正納稅服務過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權益的現(xiàn)象,，維護好納稅人的合法權益,。7月份，制定了“以案說權”活動的實施方案,，通過召開座談會,、問卷調查、下戶走訪等方式多層次,、多途徑,、多形式地開展納稅人需求調查，準確把握納稅服務需求變化,，以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機,，組織開展“以案說權”大講座，收集并上報了四個稅收案例,，提升涉稅爭議防范化解和依法_的能力和水平,。六、加強信用等級管理,，強化信用結果應用對隨縣兩戶_納稅人,，開通“綠色通道”，在辦稅服務廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務的情況下,，對持_納稅信用等級卡的納稅人,，可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項，提高_納稅人的納稅信用的影響力,。七,、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容,，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,，探索在農村大學生村官、各個學校教師,、縣團委,、重點企業(yè)財務總監(jiān)、法律事務所等單位中招募人才,，加入志愿者隊伍,。

八、拓寬服務渠道,，搭建溝通橋梁,。積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案,，開展向納稅人送政策、送發(fā)票,、送技能的“三送”服務載體活動,，解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求,，密切了稅收的征納關系,。存在的不足1、納稅服務制度建設不夠健全,。尚未建立比較規(guī)范,、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價,、信息反饋,、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務工作機制,。2,、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批,，有的是為了逃避執(zhí)法考核,，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢,，不但文書作廢率高,，同時，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力,。3,、辦稅服務缺少激勵措施。由于辦稅服務廳工作人員少,，工作量大,，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉,，不僅降低了服務質量和工作效果,，而且制約了大廳工作人員的積極20_年納稅服務工作計劃一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置隨著稅收起征點的調整,，明年又是“核心業(yè)務強化年”,，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題,，而繼續(xù)整合窗口職能,，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施,。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容,、業(yè)務流程,、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質量,。

二,、加強辦稅服務廳標準化建設一是根據標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記,，認定管理,、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務流程,，完善規(guī)范辦稅服務廳工作人員的工作規(guī)范,、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務流程標準化,，辦稅服務標準化,。二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度,，力爭做到獎優(yōu),，罰懶。對辦稅服務廳的工作數量逐月進行統(tǒng)計,，講評,，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進,。三是認真落實省局關于“四減五制三集中”要求,，進一步提高納稅服務工作水平。依據現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,，嚴格辦稅服務廳當場受理,、當場辦結。認真執(zhí)行8152辦稅模式,。健全集中審批制度,，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度,，確保實現(xiàn)職能集中,，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批,。三,、推行與納稅人交流服務。建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,，加強稅企溝通,，舉辦稅務機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”,；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴,、申訴,；開辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業(yè),、不同規(guī)模進行稅收政策,、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調查,，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議,，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納稅服務水平提供客觀依據,。

四,、不斷豐富納稅服務內容。積極拓展稅法宣傳,、納稅咨詢,、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容,。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統(tǒng),，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導口徑，加強納稅咨詢輔導力度,。積極拓展稅法宣傳渠道,，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅,、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳,。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專題輔導等方式,，講解宣傳稅法知識,，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地,，重點在發(fā)票使用,、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務,。與報刊,、媒體互動，制作專題宣傳片,，加大納稅服務宣傳力度,。五、滿足納稅人合理需求,。堅持始于納稅人需求,、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從，促進稅收征納關系和諧融洽,，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法,。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求,，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。

總之,，納稅服務工作永無止境,，我們在縣局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中,，更新觀念,、提高納稅服務意識，著力營_崗敬業(yè),，團結協(xié)作的良好氛圍,，樹立文明規(guī)范、高效快捷,、熱情服務的窗口形象,。爭創(chuàng)一流的國稅服務隊伍。為隨縣的經濟發(fā)展作出我們應有的貢獻,。

納稅服務工作心得體會范文3今年初,，根據縣局下發(fā)的《20_年納稅服務工作規(guī)劃》，我們稽查局精心策劃,，制定了《20_年納稅服務目標任務分解表》,，并在實際稽查工作中嚴格執(zhí)行。為進一步做好明年納稅服務工作,，打造有稽查特色的納稅服務項目,，現(xiàn)將今年的納稅服務工作總結如下，同時對明年的納稅服務工作進行謀劃：作為稽查部門,，做好納稅服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力,，為守紀守法經營的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手,，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束、標準量化,、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質效,。1、進一步完善稽查選案工作,。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設,。

堅持選案工作的精細化、科學化,，把風險管理理論引入稽查選案,，提高稽查應對的準確性，發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進企業(yè)健康快速發(fā)展的作用,。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源采集網絡,，多層次、多角度,、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業(yè)作為案源,；二是加強征管部門的信息傳遞,，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源,；三是把有關部門移送,、轉交及上級機關督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報案件,，對舉報線索不清,，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境,、促進地方經濟發(fā)展的角度出發(fā),，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術企業(yè)、成長型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的,，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查。六是取消了純人工選案的日常檢查,，避免了主觀人為造成的失誤,。

2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度,。一是杜絕隨意取證,。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性,，避免查而不定,，在提高稽查效力的同時盡量降低對企業(yè)生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則,，嚴肅檢查人員工作紀律,，強化稽查內部監(jiān)控，稽查取證時注意合法,、途徑合法,、手段合法、形式合法和程序合法,。二是嚴格執(zhí)行預案管理制度,，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案,，提高檢查準確性,。三是嚴格推行說理式執(zhí)法。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進行了說理式執(zhí)法,，把“說理式執(zhí)法”作為日常考核辦法之一,，列入考核范圍,，從頭開始，有序推進,，促進了說理式行政執(zhí)法文書的推廣,。四是加大案件查處力度。把查大案,、辦要案作為基本工作要求,，創(chuàng)新檢查方法，提高稽查的辦案速度,、打擊力度和震懾廣度,，引入稅務稽查偵查的理念，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變,，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作,，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾,，辦成鐵案,。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢,，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。

3,、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關作用。一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性,，而不是根據稽查人員的結論定性,。對證據不足難于定性的案件堅決退回補證,，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對法律法規(guī)的應用,、文書的規(guī)范等嚴格把關，提高案件的整體質量,。三是嚴格集體審議制度,。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關,、定案關,，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯,。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見,，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念,，充分聽取納

稅人的意見,，以事實為依據，以法律為準繩,。五是合理使用自由裁量權,。做到定性準確、處罰適當,。今年以來未有一起行政復議和行政訴訟發(fā)生,。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題,，獲得較好的評價。

4,、加強部門協(xié)作辦案和第三方信息的應用,，提高工作效率?；榫盅埧h公安局經偵大隊,、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動,、做好20_年稅收專項檢查,、組織區(qū)域稅收專項整治、開展國地稅聯(lián)合檢查,、稅警聯(lián)合辦案等工作進行了交流和會商,。把打擊查處假發(fā)票納入整個檢查過程之中，每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項必不可少的內容，作為一項檢查項目來進行體現(xiàn),，至目前共查處違法企業(yè)20戶,，查處制售假發(fā)票1份、查處非法代開或虛開增值稅專用發(fā)票31份,、非法取得增值稅專用發(fā)票1份,、非法取得其他發(fā)票54份。查處涉及金額2617,、21萬元,、涉及稅額113、87萬元,、查補稅額113,、87萬元、罰款80,、97萬元,、加收滯納金37、00萬元,。

5,、注重執(zhí)行，在法制化,、人性化執(zhí)行中把握好稅企關系。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調安排資金,，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本,。二是在執(zhí)行過程中加強對已查案件的回訪，現(xiàn)場解答有關涉稅問題,，實現(xiàn)零距離納稅服務,。同時，認真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議,，以更好地改進稅務稽查工作,，提高綜合執(zhí)行的水準。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,，確保執(zhí)行率,。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前,，稽查準期執(zhí)行率達100%。

辦稅大廳工作心得體會四篇篇二

20__年我主要負責分局辦稅廳的工作,，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作,。1年來我?guī)ьI辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結如下：

一,、團結同志,，以身作則。

在政治和思想方面,，我能保持應有的政治敏銳性,，堅持正確的政治方向，關注時政,，關注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導向,，在辦稅廳內部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力,；在工作中以身作則,，敢于負責；對股內同志嚴格要求,，對他們工作給予充分的支持和指導,，同時注重對業(yè)務骨干的培養(yǎng)和鍛煉。

二,、主動溝通,，積極協(xié)調。

辦稅服務廳直接面向納稅人公眾,，很多業(yè)務由窗口接收經內部流轉后再由此回復給納稅人,，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率,，影響著納稅人對分局工作的滿意度,，更直接關系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理,、稅政等部門的溝通協(xié)調上,，我積極配合分局領導工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限,，一方面從領導和全局的角度去思考問題,，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調解決問題的實際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人,，不斷提高納稅人的滿意度,。

三、抓好重點,，統(tǒng)籌安排,。

直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅,、發(fā)票認證,、發(fā)售,、文書受理、發(fā)票繳銷,、稅務登記等工作,，又有計會統(tǒng)、稅源調查預測分析,、全國稅收普查,、ctais維護、稅務短信平臺維護等后臺工作,，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行,、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯(lián)系市行政服務中心國稅窗口等專項工作,，工作繁雜,，事項復雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出,。針對這些,，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調配,、窗口配置,，制度建設、流程管理,、內外協(xié)調等各方面的管理上給予充分和整體的考慮,。在出現(xiàn)較重大或需強化協(xié)調的事務時，積極關注,，及時介入指導和支持,，努力促進工作的規(guī)范和效率。

四,、改善窗口，優(yōu)化服務,。

把優(yōu)化納稅服務作為一個重要因素融入到窗口設置,、人員配置、規(guī)范業(yè)務,、服務平臺建設等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能窗口建設,，把簡易稅務登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業(yè)務全面采取一崗多人模式,，特殊業(yè)務盡管指定一名專人負責,，也充分考慮候補措施，啟用ab角制度,，確保所有業(yè)務后備有序,；不斷完善稅務短信平臺功能,；改善大廳觸摸屏設備功能；開設稅企qq群遠程指導納稅人辦稅,；

五,、規(guī)范管理，熔煉團隊,。

在辦稅廳內部狠抓組織紀律教育,，大力推進行政風行風建設，布置學習辦稅廳見聞錄,、金平加強作風建設稅情快報,、加強互聯(lián)網計算機管理等文件；強化規(guī)范著裝管理,、狠抓工作習慣和規(guī)范,；根據實際重點推進值班長制度、ab角制度等服務相關的制度,，確保前臺窗口都有后備崗位,、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序,。

同時,，強化ab角設置，逐步形成人員梯級候補的配置模式,，為人員素質的快速提高創(chuàng)造條件,。在辦稅廳內組織兩次全面的業(yè)務培訓，將政策業(yè)務,、軟件系統(tǒng),、崗位規(guī)程、學習方法,、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓,。

六、積極推進市行政服務中心國稅窗口工作,。

20__年9月起,，市行政服務中心國稅窗口業(yè)務擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理,，根據分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作,。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入,，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配,、設備配置、業(yè)務規(guī)范,、后勤服務,、人員培訓,、問題反饋、工作協(xié)調等工作,，積極推進中心窗口工作的順利進展,。

一年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉,，也積累了一些經驗,，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化,，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫,，在工作的協(xié)調上還需要不斷改進。今后我將不斷改進,，爭取做出更大的貢獻,。

辦稅大廳工作心得體會四篇篇三

一、自我加壓,，提高自身素質

打鐵先得自身硬,，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時,，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心,，努力提高自身的業(yè)務技能，向參加工作多年的同事學習,、看齊,。“笨鳥”可以先飛,，別人能干的工作,，自己也要能干，而且要做就要做到最好,。日常工作緊張,，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務知識,，回家后經常熬到深夜,，來學習稅收政策和相關條例。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識,，基礎不好，別人看來普通的問題,，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研,。在家自學時，遇到不明白的問題,，他就打電話向單位里值班的同事請教,。在工作中遇到不懂的問題,，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止,。經過不懈努力,，他終于由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁,、獨擋一面的業(yè)務骨干,。

二、熱誠服務,，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作,，焦楊同志深知自己的服務態(tài)度和服務水平直接影響到征收廳的形象，為此,，他總是想納稅人所想,，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效,、優(yōu)質的服務,。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數據錯誤,，要求辦稅人員回去核實后重新填報,，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去,，說了一些不中聽的話,，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表,。第二天,，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤,，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤,，無地自容，一個勁地道歉,，我他寬容地笑笑：“沒什么,，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真,，有風格,，值得信賴。

三,、忘我敬業(yè),，全心投入工作

工作中,，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè),；工作中,，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局,，從不計較個人得失,。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行,，可是他和孩子都患了流感,，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子,，但他知道,，這時候單位上工作很忙，一旦請假,，可能會影響全局的工作進度,。為此，他帶病堅守崗位,，全身心地工作,，連續(xù)三、四天都是打完點滴,，拔下針頭,，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任,，耽誤了對孩子病情的照顧,，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候,，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰,。

開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興,，認為這是一個全面學習,，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務水平,，他要求自己做到三點,，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友,；多學習業(yè)務,，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作為重點掌握的課題,，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的,，也是這么做的,。他經手的每一份的發(fā)票和業(yè)務，都一絲不茍,，絲毫不敢馬虎,。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤,，贏得了領導的信任,。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務,，經常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據和納稅申報指導,，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚,。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值,，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。