當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇一

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平,、禮貌、效率”的治稅方針,，以嚴(yán)格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)體會(huì)如下：

一,、抓行風(fēng)，落實(shí)到人,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù),、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題。一是抓重點(diǎn),，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等,；二是抓熱點(diǎn),，納稅人排長(zhǎng)隊(duì)是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌,，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開(kāi)會(huì)議收集來(lái)自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng),，有的放矢開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開(kāi)”，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺(tái)了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評(píng)。

二,、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位，爭(zhēng)創(chuàng)人才與業(yè)績(jī)一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來(lái)開(kāi)展,。透過(guò)政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵,，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，牢固樹(shù)立起稅收服務(wù)觀,，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率,。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細(xì)則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政、財(cái)務(wù),、外語(yǔ)知識(shí),，十一月份進(jìn)而開(kāi)展開(kāi)票大比武活動(dòng)，透過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi),，對(duì)照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境,，用心推行便民利民措施。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見(jiàn),、摸得著,、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉,；設(shè)置休息區(qū),、報(bào)刊欄；配備沙發(fā),、辦公桌椅,、茶幾、飲水機(jī),、紙杯,；放置了各類報(bào)表、印色油,、復(fù)寫(xiě)紙,、簽字筆、老花鏡等,；設(shè)立了“老,、弱、病,、殘快捷通道”窗口,。另外，用心推行十五條便民措施,、公布投訴電話,、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿,，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督,。

四,、注重創(chuàng)新活動(dòng)載體,，提高禮貌建立檔次。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),，進(jìn)行了一些寓教于樂(lè)的活動(dòng),。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng),，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志,，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇二

一年前,，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō),，有點(diǎn)陌生，但更多的是激動(dòng),，因?yàn)檫@是新的開(kāi)始,，更是新的挑戰(zhàn)。通過(guò)一年多的工作,，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心,。

稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的,，更是服務(wù),，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里,。每天辦理窗口業(yè)務(wù),、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài),，有時(shí)候一筆業(yè)務(wù),，一個(gè)電話可能要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)的納稅人有些不理解的,，可能還認(rèn)為我在工作時(shí)間開(kāi)小差,，打電話閑聊。面對(duì)這些不理解,，我在耐心解答完電話后,，無(wú)論心情怎樣，都會(huì)馬上面對(duì)微笑解釋,，爭(zhēng)取他們的理解和支持,。我始終堅(jiān)信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會(huì)越走越牢,。

稅務(wù)初心是拼搏,。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想,，就要秉持實(shí)干爭(zhēng)先的精神，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人,，在面對(duì)新金三雙軌測(cè)試,，全面落實(shí)減稅降費(fèi)，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時(shí),，也會(huì)感到迷茫和困難,，但我堅(jiān)信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下,，我不辱使命，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn),。綠葉的價(jià)值在于奉獻(xiàn)鮮花，稅務(wù)人的價(jià)值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè),，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事,，身體不好也堅(jiān)守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時(shí)候,，她能放棄自己休息日為對(duì)方辦妥,。我慶幸身邊有這樣一位老師,，有這樣一個(gè)楷模,。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒,，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志,，我們單位還有很多,，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神，我們要傳承,。

草木蔓發(fā),，青山可望。青年一代是充滿活力,、朝氣蓬勃的主力軍,，是中國(guó)今日之責(zé)任，未來(lái)之希望,，展望未來(lái),、我國(guó)青年一代必將大有可為,，也必將大有作為,。作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，我們要堅(jiān)定理想信念,，不忘初心,，用不斷前行的腳步,，用實(shí)干爭(zhēng)先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的生動(dòng)實(shí)踐中,，放飛青春理想,。

最后我想用一段話，與大家共勉：

稅務(wù)是一個(gè)回音谷,，

用心奉獻(xiàn),，必有回響。

人生來(lái)并不完美,，

作為新人也有差錯(cuò),。

但要堅(jiān)信，

山再高,，往上爬,，總能登頂。

路再長(zhǎng),，走下去,，定能達(dá)到。

長(zhǎng)興稅務(wù),，使我們同行,，到站的地方，都屬于昨天,，年輕的我們,，將再次出發(fā)!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇三

通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量,。但也存在重服務(wù)，輕管理,，服務(wù)手段單一,、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

一,、20__年工作規(guī)劃

(一),、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng),。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標(biāo)兵作用,，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì),，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二,、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評(píng)價(jià)體系,，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求,。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品,，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào),，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式,。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專門(mén)的稅收12366咨詢熱線,；開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間,、空間限制的納稅服務(wù),。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇四

一,、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧,。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提,。

(一),、強(qiáng)化執(zhí)法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境,。辦稅服務(wù)廳要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開(kāi)機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定,、征收方式鑒定,、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開(kāi),，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

(二)、明確權(quán)力義務(wù),，營(yíng)造公平環(huán)境,。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù),；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán),、隱私權(quán),、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù),。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究,；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三),、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境,。和諧融洽的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造,，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則,、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人,、為納稅人開(kāi)展多種形式,、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷,。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系,。

二、建立監(jiān)督機(jī)制,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

(一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢服務(wù),；在窗口明示處罰依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難,。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督,，要采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息,，并通過(guò)分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，最大限度滿足納稅人的需求。

三,、加速信息建設(shè),，拓展服務(wù)渠道。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”,。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行“一窗式”管理,，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,，并縮短辦稅時(shí)間,，提高辦事效率，極大地方便納稅人,。

(二),、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來(lái)源：__程報(bào)稅,、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān),。

(三),、實(shí)現(xiàn)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào),、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局,。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四),、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量,。

四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問(wèn)題,。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,，把納稅人視為“客戶”,，創(chuàng)造寬松和諧的`納稅環(huán)境；

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道,，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī)；

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之的綠色信息通道,，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門(mén)有親切感,、咨詢有信任感,、繳稅有自豪感、辦事有高效感,、出門(mén)有滿意感,；

(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,，各個(gè)窗口通力合作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的,，既使到了下班時(shí)間,，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班,，認(rèn)真受理,；

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人,。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),。

(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”,。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”,。在征期末通過(guò)口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),，也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口,對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高,，因此需要配置集知識(shí)型,、技術(shù)型、專業(yè)型,、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí),，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要,，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇五

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市,、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范,、便捷、高效,、文明的稅收服務(wù),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),，方便了納稅人，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的,。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神,，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開(kāi),、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén),，來(lái)到一個(gè)窗,，辦好一切事”，同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過(guò)電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng),。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開(kāi)考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降,，工作效率明顯提高。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù),、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能。

一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題,，實(shí)行貼近式服務(wù),。

二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人,。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng),，采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí),、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記,、文書(shū)處理,、納稅申報(bào)、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二,、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,，是國(guó)稅部門(mén)的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角,，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門(mén),，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí)、稅收政策,、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì)，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài),，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理,、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇六

一,、美化辦稅環(huán)境,，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初,，縣局把開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來(lái)抓,，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接、最根本的問(wèn)題,，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹(shù)立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn),。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開(kāi)了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問(wèn)答調(diào)查,，廣泛征求意見(jiàn),，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí),，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。

二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過(guò)程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,，累計(jì)投入萬(wàn)元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,、led電子顯示屏,、高清液晶電視。

三是加強(qiáng)人員配備力量,?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場(chǎng)所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù),；辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面,、開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，臺(tái)面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無(wú)障礙交流,；同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

二,、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過(guò)全體人員討論通過(guò)制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程,、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語(yǔ)規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語(yǔ)制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情,、微笑服務(wù),，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離,；三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,、精神飽滿,、儀表端莊、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料,，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開(kāi)展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù),、車購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

三,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式,。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡(jiǎn),、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳,、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,，實(shí)行一次性告知。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié),；對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的,，按照“窗口受理,、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞,、辦理,、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率,，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項(xiàng)。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位,、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接、多溝通,、多反饋,，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞,、快速辦理”的工作機(jī)制,，制作了資料受理、傳遞交接單,，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況,。今年來(lái)受理的各種涉稅文書(shū)都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%,，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

四,、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施,。開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開(kāi)展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無(wú)從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問(wèn)題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款,，納稅人不需來(lái)回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng)，現(xiàn)有戶開(kāi)通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來(lái)電子扣繳稅款多萬(wàn)元,。五是推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù)、首問(wèn)服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開(kāi)服務(wù)、承諾服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),，對(duì)納稅申報(bào),、稅款入庫(kù)、抄報(bào)稅,、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過(guò)電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng),。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話,、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺(jué)遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過(guò)失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱,，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù),，今年來(lái)通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問(wèn)題,，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽(yáng)光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng),，公開(kāi)公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄、舉報(bào)箱,、留言簿,、問(wèn)卷調(diào)查表、公開(kāi)投訴舉報(bào)電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽(yáng)光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督,、評(píng)議。

五,、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法,，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核,、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩,，說(shuō)笑吵鬧，妨礙,、干擾他人工作,；不得串崗、聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事情,；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過(guò)程的檢查,，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度,，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過(guò)錯(cuò)追究,，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)綜合征管軟件、車購(gòu)稅系統(tǒng),、工會(huì)代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,，分為很滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議,，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過(guò)3次的除扣工資外,，還要寫(xiě)出書(shū)面檢查,。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對(duì)象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī),，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià),。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高,；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化,。在以后的工作中,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化,、精細(xì)化管理,，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇七

20__年,，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神,、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展,，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向,，以信息化為依托,，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體體會(huì)如下：

一,、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選,，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象,，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,，填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。

二,、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通,，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離,，并在各個(gè)窗口張貼明顯,、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別,。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,，負(fù)責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅,、飲水機(jī)、報(bào)紙等,，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境,。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》,、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明,、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo),。

三,、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),，并結(jié)合我市實(shí)際狀況,，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人,；第二類是電話語(yǔ)音申報(bào),，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào),，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn),。

四,、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話,，如12366熱線,、征管科電話、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的,，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,，并根據(jù)狀況換崗處理,。

五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度,。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度,。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料,、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程,、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督,。