總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)游專員工作情況的總結(jié)篇一

一、做一名好導(dǎo)游,，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過程,。作為導(dǎo)游,，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這一年工作時(shí)間里,，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度,，對(duì)各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識(shí)到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠(chéng)地給客人一些建議,，這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會(huì)收獲意想不到的效果。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的,、長(zhǎng)期積累的過程,，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,，這是前提和基礎(chǔ),。

二、做一名好導(dǎo)游,，要有責(zé)任感

我面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會(huì)忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終,。工作中,，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對(duì)于客人提出的問題，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

三、做一名好導(dǎo)游,，要做到細(xì)微服務(wù)

“細(xì)微”二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語?，F(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游,，我的"細(xì)致"的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終,。

四,、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感

帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,，我代表的是旅行社的形象,，所以，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們石家莊國(guó)旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來的發(fā)展趨勢(shì)等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭?huì)感覺到我們國(guó)旅人的集體意識(shí)和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí),。

這幾個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間,。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理,、文化等方面的書籍,，豐富自己的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面提高自己的能力,。

今后,，我一定會(huì)汲取這一年來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游專員工作情況的總結(jié)篇二

__年是不平凡的一年，__年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。__年6月開始我在___從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持,，要做美麗的導(dǎo)游!

導(dǎo)游專員工作情況的總結(jié)篇三

__年即將過去,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的.針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。

4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在__年的工作當(dāng)中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

新年將至,，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆,，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

導(dǎo)游專員工作情況的總結(jié)篇四

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著,。也讓我對(duì)自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2：用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4：平時(shí)多讀書,，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

6：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng),。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游專員工作情況的總結(jié)篇五

回顧上一年,，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8,、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游 行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。