每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

售票員的工作內(nèi)容篇1

武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

大家好啊,，本人自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認(rèn)識，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也

在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度！ 在職期間,，公司的每一項新指標(biāo),、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此,，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵,，而且,，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。 在此期間,，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！ 針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項,，如改價格、算返點,、確認(rèn)機建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力,。 5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,，時時警醒,！經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真,，馬虎大意,，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對此光有認(rèn)識還不夠,，在將來的工作中我會努力的做給大家看,，盡量做到少錯，不錯,，請大家給于監(jiān)督,！ 以上報告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，感激不盡?。,。?/p>

售票員的工作內(nèi)容篇2

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解,、實踐,。恰好有這全年度

工作總結(jié)

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力,。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因為我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措,；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中,；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因為我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。

針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，努力提高自己各方面工作能力。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

2022售票員

述職報告

本人×自20××年7月2日以來一向擔(dān)任前臺機票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此，我對前臺的崗位職責(zé)和應(yīng)注意的事項有比較明確的認(rèn)識,，一向以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位職責(zé)制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)態(tài)度,！

在職期間,，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵,，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得十分榮幸，在今后的工作中也必須會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成,。,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低,。在工作中,，有不懂的地方，我都用心向資歷老的員工請教,，互相討論,，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知,，一個人永遠(yuǎn)和群眾離不開,，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間,，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1,、認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項，如改價格,、算返點,、確認(rèn)機建燃油的正確。

2,、要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等,。

3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶的方便,。

4、注意送票地點,，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5、注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員的工作內(nèi)容篇3

售票員述職報告范文時間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客,，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好,，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的工作中,，我會遵守各項

規(guī)章制度

售票員述職報告范文身為xx門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用最好的心態(tài)來應(yīng)對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在xx,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位需要我,。

八月初一,，中秋節(jié)，國慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,，我很開心,，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友,！

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事！

售票員的工作內(nèi)容篇4

市公交汽車公司下屬三個車隊,，改革時各車隊拿出了不同的改革方案,。一車隊力度，一改傳統(tǒng)的“分段式收費”為“自動投幣收費”,，每車一人上崗,。二車隊次之，實行“一票制收費”，每車兩人上崗,。老先進(jìn)單位三車隊固守原有模式,，繼續(xù)實行“分段式收費”辦法，每車三人上崗,。當(dāng)年,，三個車隊均超額完成任務(wù)，各項指標(biāo)均比上年大有提升,。

年底，公司召開總結(jié)會,，評選先進(jìn)車隊,。三隊隊長先發(fā)言。他有些激動,，說：“我們的職工最辛苦,。住公司院里的同志都能夠看到，我們隊職工每一天天不亮就上班,，天黑了還沒回家,，一天工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣,，經(jīng)?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉枴⒋蚵閷?。個性是今年最熱的.時候,，我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上,。痛心啊,，她才30來歲，孩子還在幼兒園,！

“我們的職工最盡職盡責(zé),。售票員堅持在車內(nèi)走動售票。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家明白,，個性是夏天,，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了,，有時候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,，偏說剛上,；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作,。碰上好點的補票了事,，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了,，有的同志還為此挨過打,。但是我們堅持做到罵不還口，打不還手,，這個有廣大乘客能夠做證,。搞‘一票制’雖然能夠省去這些麻煩，但我認(rèn)為‘分段計費’最公平,。

“我們的事故率大大下降,。一個人一天開十來個小時的車，你想辛不辛苦,，走點神也難免,。好在沒有大事故，無非擦點碰點,，保險公司也都賠了,。總之,，各隊的狀況擺在這兒,，誰努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦,，領(lǐng)導(dǎo)都看得到,。”

二隊隊長的發(fā)言很簡單,，只說：“沒什么好講的,。只想說明一點，我們車隊搞‘一票制’,，這不是我們的發(fā)明,，外地都這么搞，省事,、簡便,，開車的坐車的都愿意，何樂而不為,？只要群眾愿意,，我們就這么搞下去。完了,?！倍魂犼犻L的發(fā)言更簡單，只說，今年他們隊的營銷總額和增長幅度均為公司第一,。

三個車隊發(fā)言完畢,，輪到各部門表態(tài)。大家面面相覷,，欲言又止,。這時公司黨委書記、經(jīng)理曾實清了清嗓子,，說話了,。

“剛才三隊講了很多，聽得人心里很感動,。但既然是總結(jié)工作,，首先要明白一個東西，就是我們工作的價值是什么,，目的和目標(biāo)是什么。我想,，起碼就應(yīng)有這么幾條,，一是為群眾出行帶給及時、便利,、安全,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟效益,，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活,。三隊的職工很努力，最辛苦,，這個不假,。但你們完成任務(wù)的狀況并不比其他兩個隊強，甚至還稍差一些,。你們一趟車需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當(dāng)然有時間休息,、玩耍,；你們一個司機一天開十來個小時車，他們兩位司機輪班,，一人一天只開5個小時,，誰的精力更充沛？誰更容易出事故,？不是很清楚嗎,？

“三隊的職工有時遭遇騷擾，有時為票款的事與乘客爭執(zhí)，售票員流汗還要流淚,。這令人同情,。但一隊、二隊為什么沒有這些狀況,？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題,。這就觸及了問題的實質(zhì)和關(guān)鍵———機制問題。好的運作機制,，能夠讓工作化繁為簡,，舉重若輕，事半功倍,。不好的運作機制,，會使我們處處為難、處處碰壁,，事倍功半,。那里又涉及另一個問題，即觀念問題,。要善于理解新生事物,，拋棄那些不合時宜的東西?！黄敝啤?、‘投幣式’簡便易行，早已為群眾所理解,、所歡迎,，說明它更公平、更合理,、更科學(xué),。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血,，甚至犧牲生命,，而要創(chuàng)造和實行好的機制，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,，愉快地勞動,，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂趣,，而不是多一份辛苦,，多一份煩惱。那里我要個性指出,，以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé),！”

以前理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它交給社會,，讓乘客去評,，不光要評哪個車隊服務(wù)更好，還要評哪個車隊經(jīng)營機制更優(yōu),?！?/p>

幾天后，評選事宜透過媒體向社會公布,。得票狀況是：一車隊78%,，二車隊21%，三車隊1%,。一車隊理所當(dāng)然榮獲“先進(jìn)車隊”稱號,。之后，三車隊也實行了“投幣式”改革,，職工也有時間曬太陽,、打麻將了……