總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇一

1、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉,。

在日常售票中，我發(fā)現(xiàn),，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們影院消費,。

2、要不斷學習專業(yè)知識,。

這個月是我在影院工作的第二個月,，在這個月里，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下,，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u,，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己,，為客人提供更滿意的服務,。

3、加強對應急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時,，不能正常放映,，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣,。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,，但是收效不是很明顯,。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練,，讓自己能快速處理好這種事情,。

十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映,，要前期做好準備工作,，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,，影院人流量必然加大,，在工作中要多細心，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象,，對自己要求嚴格再嚴格,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多問、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇二

在__景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標,，微笑服務，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情,，做好相關票務準備,。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù),、愛護設備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的__人,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇三

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情,，做好相關票務準備,。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù),、愛護設備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇四

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習,、明白,、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高,，但事無巨細,。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務,。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象,。除了對外，對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設備的開關操作,，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會,、應變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面,，沒有很好的領會和學習,，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學習,，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領導同事溝通請教,，遇事冷靜分析,，沉著應對，更好全面的服務客人,。做好本職工作同時,、學習小結(jié)、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,，服務公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學習,，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇五

一年來，車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備,、學習有記錄、學后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,，向大家推薦學習了《如何高效、自動,、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學習，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學習氣氛濃厚,。

任務評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感,、責任感,、，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務明星,，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評服務明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領域里不斷學習,，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇六

20xx年是開局之年,，作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入到工作中去，立足本職,，求真務實,，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制,，隨叫隨到,，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間,。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細,、做好、做精,。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確，工作重點突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質(zhì)，注重服務意識的提高,，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學,、向?qū)嵺`學,、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實,，提高了服務水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責，任勞任怨,，堅持學習,、勤于思考，知難而進,，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上,，我思想堅定,，深刻學習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務訓練;在做人上,，我處世嚴謹,，嚴于律已，寬以待人,，善于團結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細,、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務,，耐心的解答提高窗口服務水平,。

總之，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇七

本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作,。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候,，我都努力完成預期的目標和預定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態(tài)度!

在職期間，公司的每一項新指標,、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此,，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵,，而且,，我的保險的單量也不在下風。當然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務于大眾。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個人永遠和集體離不開,，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結(jié)提交時的注意事項,，如改價格、算返點,、確認機建燃油的正確,。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇八

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習,、理解、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高,，但事無巨細,。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得責任心和努力。

售票方面,，熱情周到給客人提供售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂情況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務,。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因為我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領會,、應變能力不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措；對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面,，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中,；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，因為我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學習和應變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習,，進一步提高對客溝通能力,，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應對,，更好全面的服務客人。做好本職工作同時,、學習小結(jié),、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改進,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學習,，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，努力提高自己各方面工作能力,。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇九

在__景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每一天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情，做好相關票務準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員帶給信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù),、愛護設備,、用具、定期保修,，持續(xù)售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急狀況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改善,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的__人,。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌,，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取,，團結(jié)當作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在，微笑服務,，熱情大方,，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客，把親人當游客,，把游客當親人,。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時,，我很開心,，因為這是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年,，我們班在用心服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力,，成為服務旅游，服務游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十一

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度,。把文明,，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取,，團結(jié)當作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在，微笑服務,，熱情大方,，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客，把親人當游客,，把游客當親人,。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很開心,，因為這是旅游旺季,，需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們應該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務旅游,，服務游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十二

經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗,。作為大學生的我們來講,，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉,，進步方式,。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,?；丶业诙欤汩_始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢，面試,?？桑簧婕暗揭恍嶋H問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時,，就不得不無奈地放下,。正因自己本身條件受限制，無法勝任。再加上,，大都應聘店家是不招臨時工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標，在車站售票,。車程為巢湖到東關(45公里路),，每一天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性,?？墒聦嵣希斘艺嬲と脒@個行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了。正因在車上總會應對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習慣都難,。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應對所有人夸夸其談的本領,，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,，學好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十三

經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗,。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動,，是一種很重要的鍛煉，進步方式,。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,?；丶业诙欤汩_始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。正因自己本身條件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應聘店家是不招臨時工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標，在車站售票,。車程為巢湖到東關(45公里路),，每一天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性,?？墒聦嵣希斘艺嬲と脒@個行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習慣都難,。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應對所有人夸夸其談的本領,，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后,，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走,，不能走也只是打公交,。確實，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,，學好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易,。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚，默默奉獻著,。而新一代有知識,，有理想的新青年，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十四

身為門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應對。不懈怠,，不厭倦,，不冷漠，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度。把禮貌,，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取，團結(jié)當作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務,，熱情大方，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客，把親人當游客,，把游客當親人,。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很開心,，因為這是旅游旺季,，需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作,，微笑應對每一位游客朋友,！

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務旅游,，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事,！

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十五

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每一天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作；正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話禮貌,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員帶給信息，以便加（減）班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛護設備,、用具,、定期保修，持續(xù)售票室,、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急狀況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改善，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

售票員的工作總結(jié)心得 售票員的工作總結(jié)篇十六

一年來,，___車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習,，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備,、學習有記錄、學后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,，向大家推薦學習了《如何高效、自動,、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學習氣氛濃厚,。

任務評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感,、責任感、,，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務,，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務明星，減少路風投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標準裝,、干標準活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務,、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工,、評服務明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!