當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得感悟，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得感悟該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得感悟范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇1

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇,，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待,，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠,，更能感化業(yè)主,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責,、對業(yè)主負責、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇2

主人翁精神”是中國社會的主流精神,，受主人翁精神的激勵,，中國曾英雄輩出，王進喜,、雷鋒,、焦裕祿、孟泰,、時傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失,，任勞任怨,，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化,、高標準,、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值,、增值的目的。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局,，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、誠信,、積極、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累,，團結一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙,，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在。

收樓期間,，我們部門的所有人員團結一致,，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可,。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè),、積極,、無微不至,。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時,。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而,，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性,。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時,，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員,，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好,，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時期,，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位,，勤奮學習,，不懈努力，不斷深化公司核心思想,，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)工作感悟及心得100字篇3

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習Photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,。

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,，讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)工作感悟及心得100字篇4

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務,，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、 物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責任。首先,，提高小區(qū)的便民服務,，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人,，搬運服務等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用),，做到登記,，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用,，才能享受物業(yè)服務,，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住 戶,，收取%,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責會越來越多,，責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升,。B區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能,，學習園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務,。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二,、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇5

物業(yè)管理工作是一項服務性工作,，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價,，往往針對某一件事務,，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到,，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好,，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務,。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務,，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務,，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié),。我們必須發(fā)展地看待這個問題,，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,，只有管理與服務同時進行,，才能將我們的`物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1,、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全,、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務應是超值的，高水平的,。是時代的榜樣,，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人,，感動了社會,，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎?如果沒有,，那我們需要找出差距,，多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了,，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的,。感動業(yè)主,，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),，主動,、細心、貼切,、周到,，點滴之處見真情,。想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見,，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關系,，做到相互支持、相互理解,。

我相信,，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識,，有針對性的開展服務工作,，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。

物業(yè)工作感悟及心得100字