總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，也才能夠帶好,、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作,，但這些經(jīng)驗并不夠,，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足,，為團隊做好指導(dǎo)和指引工作,。

二

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰,，有了違紀決不姑息遷就,，嚴于律已、大膽管理,、在生活中無微不至的關(guān)懷,，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信,，開心工作,。

公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話,，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴格要求自己,，認真履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力,，智慧勝于方法，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低,、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，認真履職,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,，虛心學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則，顧全大局,，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的，自己首先要做到,；別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,，尊重你,。

有學(xué)習(xí)才會有進步，有進步才會有發(fā)展,，當(dāng)今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績，但

這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí),，練就本領(lǐng),，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

古人云：“其身正,，不令而行,；其身不正，雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人，決不姑息遷就,。并時刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,，他們認為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事,。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊,，泰山移”。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行。

做為一個領(lǐng)班,，細節(jié)決定成敗,，從實際入手，從細節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。該年度，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好,！

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。個人簡歷因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇四

來到xx快一年了,，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，作為一名收銀領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，也才能夠帶好、管好自己的團隊,，雖然我從事過收銀工作,，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù),，總結(jié)工作中得不足,，為團隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事,。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就,，嚴于律已,、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信,，開心工作。

1,、發(fā)揚團隊精神,，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話,，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2,、要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo),，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3,、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

20xx年，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“xx”會更加的輝煌,，燦爛！

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會。下面對我的工作進行一下總結(jié),。

一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤,。

1,、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2,、開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3,、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強,。

4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5,、交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范,，以免出錯。

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、細化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度,。

3,、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝,！

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇六

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

通過自己的努力，20xx年x月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

1,、深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已。不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象。

2,、加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

3,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí)，求長補短,。

4,、再接再厲，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇七

時間過得真快,，三個月的試用期已過去了,，在超市工作中，緊張而又忙碌,，我還沒來得及去細細體會和感悟工作的得與失,，新的工作任務(wù)和下一個工作目標隨之而來，范文之工作總結(jié)：超市收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)—搜搜問問,。過去的工作成績與否已成定格,，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,，去超越,。面對明天我充滿信心，因為有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,、鞭策,，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里,，我們一起拼搏,、戰(zhàn)斗、成長,，攜手共進,。

在這三個月里，自己努力了不少,，也進步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,。

從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照,，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細,。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處,，但是我都積極改正,，避免再犯并認真做好自己的本職工作,。我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，做出自己的貢獻。

對我而言,，不論在哪里,，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則,。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德,。我認為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣,，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處,。

三個月來,，我更是體會到，工作時,，用心,、專心、細心,、耐心四者同時具備是多么的重要,，在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度,，改進方法，廣泛汲取各種"營養(yǎng)";

二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,，要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好，這樣愛你的工作,，你的工作就會喜歡你,。

公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任,，鞭策著我,，朝著這個方向努力，不斷改進,，不斷提升,。

不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間,，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識,，同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,，當(dāng)我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,，就應(yīng)該對這份工作更加的負責(zé)任,。

過去的一年之中，讓我得到了許多,，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,，成為了歷史,，就不必多想以往的事情。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點,，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得!

收銀領(lǐng)班工作總結(jié)篇八

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

（4）,、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。