總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇一

一,、繼續(xù)深入扎實(shí)開展醫(yī)院管理年活動

今年是開展“以病人為中心,，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢” 為主題中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的收官之年,，我局多次督查,、指導(dǎo)各中醫(yī)醫(yī)院開展工作，同時5月初,，還組織8名專家按照《20xx年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》進(jìn)行了檢查評估。由于工作扎實(shí),，落實(shí)到位，取得了很好成效,。醫(yī)院管理得到進(jìn)一步規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng),，醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢得到進(jìn)一步發(fā)揮,，中醫(yī)藥人才得到進(jìn)一步優(yōu)化,，臨床科室及重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng),，中醫(yī)護(hù)理和藥事管理得到進(jìn)一步提質(zhì)，中醫(yī)藥文化建設(shè)得到進(jìn)一步提升,。根據(jù)國家及省中醫(yī)藥管理局的統(tǒng)一部署安排，在5月份,，縣(市)級和市中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動全部通過了省局的檢查評估,。冷水江市中醫(yī)醫(yī)院獲優(yōu)秀,，xx市中醫(yī)醫(yī)院,、雙峰縣中醫(yī)醫(yī)院,、新化縣中醫(yī)醫(yī)院評為良,，漣源市中醫(yī)醫(yī)院合格。

二,、中醫(yī)藥服務(wù)體系進(jìn)一步完善

1、加大了基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣力度

今年我市推薦了10余名師資去參加全省的中醫(yī)藥適宜技術(shù)師資培訓(xùn)班,，xxx市衛(wèi)生局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的20多位中醫(yī)師集中半脫產(chǎn)在xx市衛(wèi)生學(xué)校進(jìn)行中醫(yī)藥理論(針灸推拿)學(xué)習(xí)4個月,，然后到xx市中醫(yī)醫(yī)院、xxx市中醫(yī)醫(yī)院臨床實(shí)習(xí)4個月,。xx市中醫(yī)醫(yī)院,、xxxx中醫(yī)醫(yī)院各投資百多萬元建設(shè)針灸科,，用于中醫(yī)藥適宜技術(shù)的培訓(xùn)基地,，逐步再次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、積極組織12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建中醫(yī)藥服務(wù)示范單位。

3,、加快中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐。xx市中醫(yī)醫(yī)院1萬8千多平方米的住院醫(yī)技樓于4月底搬進(jìn),，舊貌換新顏。xxxx市中醫(yī)醫(yī)院的信息化建設(shè),、辦公樓改病房，雙峰縣的住院樓改造,、適宜技術(shù)能力建設(shè)，新化縣中醫(yī)醫(yī)院的農(nóng)村急救體系建設(shè)和整體搬遷規(guī)劃通過,。

4、中醫(yī)藥服務(wù)納入了基本公共衛(wèi)生服務(wù)范圍,。

5、積極參與重大傳染病防治和應(yīng)急救治,。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),。市中醫(yī)醫(yī)院針灸科治療椎間盤病,、中風(fēng)病等遐邇聞名,，xxx人文科技學(xué)院3名外籍教師于4月26日專程參觀該院針灸科,，連忙豎起大拇指高聲大喊：good !very good!,。xxx市中醫(yī)醫(yī)院采取小夾板固定治療骨折知名度高,，科室收入接近醫(yī)院總收入的三分之一。漣源市中醫(yī)醫(yī)院糖尿病科在中藥治療糖尿病足,、糖尿病并發(fā)癥等療效好，xx縣中醫(yī)醫(yī)院的心血管?？啤⒐莻频戎嗅t(yī)藥特色充分發(fā)揮,。新化縣中醫(yī)醫(yī)院的腎病科,、肺病科中醫(yī)特色突出,。學(xué)術(shù)繼承均開展良好。

三,、積極抓好中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)

1、積極開展中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn),、尤其是對護(hù)理人員進(jìn)行了中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),。今年全市送出進(jìn)修學(xué)習(xí)都有10余人次,。

2,、督促各級中醫(yī)師的繼續(xù)教育,。

四,、落實(shí)中醫(yī)藥優(yōu)惠政策

1、所有中醫(yī)醫(yī)院納入醫(yī)保和合作醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu),。

2、新增補(bǔ)了中成藥,、中藥飲片到基本藥物中，新增加了中醫(yī)診療項(xiàng)目報銷目錄,。

3、所有中醫(yī)藥服務(wù)提高5%的報銷比例,，xxx市中醫(yī)醫(yī)院按縣級醫(yī)院的起付線，xxx市中醫(yī)醫(yī)院,、新化縣中醫(yī)醫(yī)院的起付線比同級人民醫(yī)院低百元。

五,、加強(qiáng)中醫(yī)藥宣傳力度

1、籌備xxx網(wǎng)中醫(yī)藥欄目,。

2、積極宣傳xx市中醫(yī)藥工作,?！秞xxxx》在20xx年3月25日的《xxxx》發(fā)表,。

3、積極撰寫中醫(yī)藥文章,。

六、認(rèn)真做好其他工作

1、認(rèn)真做好傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師和確有專長人員考核工作,。今年我市共有31人參加了出師和確有專長人員考核，25人通過考核取得了《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師證書》或《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)醫(yī)術(shù)確有專長證書》,。

2、圓滿完成中醫(yī)醫(yī)師資格考試報名和實(shí)踐技能考前培訓(xùn)工作,。

3、積極組織中醫(yī)藥科研課題申報,。xxx市中醫(yī)醫(yī)院申報了兩個課題,。

4、積極組織51人參加20xx年xxx中醫(yī)醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)理論考試,。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇二

上半年,我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷售任務(wù).當(dāng)然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實(shí)際情況,在此,把半年來我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：

在經(jīng)營方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案,，營業(yè)場所,、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求.各項(xiàng)制度,、臺帳資料等內(nèi)容符合gsp要求。

在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品,。

同時保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益,。

在上半年里,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了某某x下達(dá)的銷售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識,結(jié)合工作時間對鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平,。

做到依法經(jīng)營.營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗.同時做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄,出具的銷售憑證符合相關(guān)要求.按規(guī)定分類儲存陳列藥品,定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。

做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告,。

2、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能,、主治,、禁忌及注意事項(xiàng),并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語,禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開展盒落實(shí),。

3、藥品明碼標(biāo)價,不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂整潔明亮,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留.沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。

4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇三

20xx年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,，按照醫(yī)保中心安排的工作計劃，遵循著把握精神,，吃透政策，大力宣傳,，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)的總體思路,，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y(jié)如下：

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長,，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由一把手負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會,。業(yè)務(wù)院長具體抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長,，護(hù)士長為副組長的工作小組,，來負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作的全面管理,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎懲制度落實(shí)工作,。為使廣大干部職工對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握,，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動：一是召開全院職工大會、中層干部會議等,，講解新的醫(yī)保政策,，利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認(rèn)識；二是舉辦醫(yī)保知識培訓(xùn)班,、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力；三是通過微信,、云鵲醫(yī),、led等來宣傳醫(yī)保政策,，讓廣大人民群眾真正了解到參保的好處,，了解醫(yī)院的運(yùn)作模式,，積極投身到醫(yī)保活動中來,。

為使參保人清清楚楚就醫(yī),，明明白白消費(fèi),，我院在院內(nèi)外公布了醫(yī)保就診流程圖、住院須知，使參保病人一目了然,，并由收費(fèi)室工作人員提供政策咨詢,。二是在顯目位置公布藥品價格,，接受群眾監(jiān)督,。三是全面推行住院病人費(fèi)用一日清單制,，并要求病人或病人家屬在清單上簽字。四是由醫(yī)院醫(yī)保管理委員會制定了醫(yī)保管理處罰條例,，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理委員會，總結(jié)分析近期工作中存在的問題,，并結(jié)合醫(yī)保稽核巡查,、中公網(wǎng)反饋的問題，把各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處,。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記,、住院治療、出院補(bǔ)償三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人,。為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際,，一是我院制訂了醫(yī)療保險服務(wù)的管理規(guī)章制度，有定期考評醫(yī)療保險服務(wù)工作計劃,，并定期進(jìn)行考評，制定改進(jìn)措施,。二是加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房,，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時解決問題,，查有無分解收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi),、只收費(fèi)不服務(wù)、串換項(xiàng)目收費(fèi),、串換除外耗材、重復(fù)檢查收費(fèi),、打包收費(fèi),、套用高價項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)等違規(guī)行為；查有無制造假病歷,、虛增就診人次,、虛開票據(jù),、虛假用藥、虛假治療,、虛假宣傳,、套換藥品和診療項(xiàng)目,、術(shù)中惡意增加手術(shù)項(xiàng)目,、降低入院指征住院、中成藥虛高價格和以次充好等以欺詐,、偽造證明材料或者其他手段套取,、騙取醫(yī)保基金或醫(yī)保待遇的行為,。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷τ卺t(yī)保工作有了一個正確的認(rèn)識,，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨,，各司其職,，各負(fù)其責(zé),。我院分管副院長定期下病房傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保局審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法,，及時溝通協(xié)調(diào),，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過程，做到合理檢查,，合理用藥，杜絕亂檢查,，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷及時交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理,、醫(yī)保的意識，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境,。我院工作人員積極地向每一位參保人宣傳、講解醫(yī)療保險的有關(guān)政策,，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答提出的各種提問,，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開,，始終把為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在重中之重,。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇四

藥房在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)市,、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。在各科室的大力支持下,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將上半年來藥房工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格落實(shí)藥品采購程序，

確保藥品流通順暢,。

首先，為確保滿足臨床需要,，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購計劃，每月按時上報本期采購計劃量,。其次,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收程序，制定落實(shí)藥品驗(yàn)收制度,，認(rèn)真核查藥品的包裝、標(biāo)簽,、說明書以及相關(guān)票據(jù)，與采購計劃進(jìn)行核對,，完善入庫驗(yàn)收登記和簽字等手續(xù)。

二,、藥品的使用和報銷

藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習(xí)慣,，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院組織每半年進(jìn)行一次藥品盤點(diǎn)。統(tǒng)計和盤點(diǎn)資料及時留存歸檔,。為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，確保不耽誤其他工作,，盤點(diǎn)工作盡量安排在下午或晚上工作時間。力求完善信息系統(tǒng),，確保不影響患者就診,。

三、藥房管理穩(wěn)步提升

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，藥房增加了空調(diào)、微機(jī)等設(shè)備,，確保藥品存放的安全性,，特別是特殊藥品,，終點(diǎn)藥品，存放上嚴(yán)格按照存儲要求存放,，使用上嚴(yán)格控制劑量、使用人,、使用方法、使用時間等詳細(xì)告知病人,。其次在過期藥品上進(jìn)行嚴(yán)加排查，對到期的藥品排查出庫,，在發(fā)放藥品時盡量按照藥品日期進(jìn)行發(fā)放，避免造成過期藥品的出現(xiàn),。

四、加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

今年,，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級下發(fā)的各項(xiàng)文件,，進(jìn)行細(xì)致而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時參加院里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，促進(jìn)了藥品管理工作的整體提升。

以上是20xx年藥品工作的一點(diǎn)小結(jié),。雖然工作取得了一定成績,，但很多工作還存在不足,。比如：1、工作責(zé)任心還有待加強(qiáng),，有時候在工作中還存在浮躁,、感情用事的現(xiàn)象;2,、與醫(yī)院各科室的交流配合還存在不足,，醫(yī)務(wù)工作是一個相互合作相互協(xié)調(diào),，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng);3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在差距,，藥房由于工作相對單調(diào)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在不重視,，不深入的現(xiàn)象;以上是藥房工作存在的不足，我們會在以后的工作中戒驕戒躁,，保持一顆謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：

一,、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試,。

二、增強(qiáng)工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時,，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的,。

三、嚴(yán)把藥品出,、入庫關(guān)，出,、入庫有記錄，有賬目,，有審核，有明細(xì),。

四、服務(wù)意識,，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意,、滿意及滿意。在平時工作中對病人所需的藥品的采購,，只要是的要求都能盡最大的努力去。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇五

20xx年上半年對于醫(yī)院,、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長、奮進(jìn)的半年,。在這半年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，經(jīng)過這半年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo),。以下是今年上半年的工作總結(jié)。

向經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法;向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法,、工作狀態(tài);向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處,，彌補(bǔ)自身的不足。多與其他科護(hù)士長溝通,，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患,，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐,。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士,，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求,，做到人人平等,，因人而異,，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動護(hù)士們的積極性,。

要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生,。做到事前有評估有告知,，事后有措施有改進(jìn),。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成,。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任,，幫助科里同事共同進(jìn)步,。親力親為,，切實(shí)做到班班查,、日日看,、周周總結(jié),，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量,。

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，多與患者溝通，了解患者需求,，真正的為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源,，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù),。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān),，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚,、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題,。加強(qiáng)危重患者的管理工作,。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn),。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法,。

按科室計劃，每月進(jìn)行x次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，一次技能培訓(xùn)，并按時進(jìn)行理論及技能操作考試,。做到有計劃、有實(shí)施,、有考評、有總結(jié),。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題,、錯誤,，不斷提高書寫質(zhì)量,。嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生,，按計劃帶教。

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結(jié),、記錄,。按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn),。

心內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好,，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時候,，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作,，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時,。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑,。

病房管理方面，仍然有很多的不足,。護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后,，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降,。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。培訓(xùn)的機(jī)會較少,，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。不斷更新護(hù)理知識,，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇六

久而久之,，不知不覺，20xx年已經(jīng)過去了一半,。在各單位各部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的配合下，財務(wù)部認(rèn)真完成了各項(xiàng)財務(wù)核算和收支工作,，對各單位各部門的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了考核,、分析和監(jiān)督,，上報了各項(xiàng)報表，辦理了賬務(wù),。在預(yù)算和資金安排方面，我們應(yīng)該量入為出,。以下是我總結(jié)的11年上半年財務(wù)工作總結(jié)。請大家給出寶貴意見,。

1、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力：

年初，我們制定了部門學(xué)習(xí)計劃,，堅持師范部門集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合,，組織部門人員學(xué)習(xí)政治理論知識和金融專業(yè)知識,，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，努力建設(shè)“邊工作邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊工作”的學(xué)習(xí)型部門,。不斷吸收新知識，與時俱進(jìn),，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力,。引導(dǎo)部門員工團(tuán)結(jié)一致，謙虛謹(jǐn)慎,，真誠待人，努力工作,，加強(qiáng)人格修養(yǎng),，做一個高尚有品味的人,，樹立良好的形象。

2,、分工明確，落實(shí)工作責(zé)任制：

根據(jù)省局黨組提出的三化管理要求,，圍繞如何又好又快完成今年財政工作的目標(biāo)任務(wù),，積極推進(jìn),，扎實(shí)工作,，取得了顯著成效,。為了保證年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)的又好又快完成,，財務(wù)部制定了崗位職責(zé)，明確了人員崗位的職責(zé),、分工和紀(jì)律要求，每月有工作計劃,，每周有業(yè)務(wù)會議，強(qiáng)化了人員的責(zé)任心,，加強(qiáng)了內(nèi)部會計監(jiān)督，促進(jìn)了財務(wù)人員的配合和團(tuán)結(jié),。

1、上半年財務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元,，占年度預(yù)算的%，比上年增長%,。其中，市局收入為年度預(yù)算的xx%元,，比上年增長xx%。

2,、規(guī)范財務(wù)管理,。年初,，再次修訂了縣級局財務(wù)管理制度和預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。全系統(tǒng)財務(wù)總預(yù)算和各單位財務(wù)收支預(yù)算編制周密，為規(guī)范財務(wù)管理提供了制度保障,。今年對全系統(tǒng)財政收支兩條線執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查過程中未發(fā)現(xiàn)重大違反財經(jīng)紀(jì)律行為,。都是按照財務(wù)制度執(zhí)行的。

3,、加強(qiáng)報賬員隊(duì)伍建設(shè)，組織報賬員開展計算機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，指導(dǎo)基層工作，提高報賬員辦公室自動化應(yīng)用能力和工作效率,。

4、合理分配資金,，保證整個系統(tǒng)的發(fā)展,。根據(jù)年度預(yù)算和整個系統(tǒng)的發(fā)展需要,，及時調(diào)度資金,，保證整個系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)行。

5,、對整個系統(tǒng)的固定資產(chǎn)進(jìn)行了核定登記,，組織發(fā)放了國家局配備的執(zhí)法車輛,、辦公電腦、快檢設(shè)備,、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，并組織安裝調(diào)試,，使整個系統(tǒng)的辦公條件達(dá)到了一個新的水平,，并對整個系統(tǒng)的往來賬目進(jìn)行了核對,，為省局的檢查做好了準(zhǔn)備,。固定資產(chǎn)臺賬得到了完善，為下一次全面的資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ),。

6,、完成了兩個縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計方案,，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預(yù)計今年年底能動工新建,。

財務(wù)科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下,，完成了新舊標(biāo)準(zhǔn)的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什么,，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領(lǐng)導(dǎo)放心,，財務(wù)科一定會一如既往、排除萬難,，與其他兄弟部門一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂，做好財務(wù)部11年下半年工作計劃,，盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各種任務(wù)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量,！

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇七

結(jié)合我的崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為學(xué)校服務(wù)的思想，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個人一年來的工作總結(jié)如下,，不足之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

回顧x的工作,，自已能夠勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，積極參加學(xué)校x_的各項(xiàng)活動,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員,，努力做到馬達(dá)一響,，集中思想,，車輪一轉(zhuǎn),，認(rèn)真遵守交通法規(guī)，注意安全,。平時要有一種責(zé)任感和安全感,，在駕駛中始終保持一個清醒的頭腦,，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心,，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎,，集中精力,，按章操作，時刻把安全二放在第一位,，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞,，行車時處處想到安全，工作中為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù),，決不讓領(lǐng)導(dǎo)等車，做到車在哪里人就要在哪里,，不酒后駕車、疲勞駕車,、不搶超、搶會，集中精力行駛不閑談,，按章駕駛，做到禮讓三先,，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想,，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛,，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明,，雨雪霧天氣視線不清,，以及通過交叉路口彎道,，險道和繁華路段時,，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全,。

愛護(hù)車輛,，勤儉節(jié)約,。在x的車輛保養(yǎng)方面，自己做到了先請示后保養(yǎng),，不擅自做主,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛x_萬多公里,。

平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生,、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事,，搞好服務(wù)，隨叫隨到,，不分時間、地點(diǎn)和休息日,，因?yàn)轳{駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行,，對外樹立我們邯鄲電大的形象，文明做人,，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作,。

在做好本職工作的同時，我積極參加學(xué)校x_的各種公益性活動,，在抗震救災(zāi)愛心救助活動中積極參與貢獻(xiàn)出自己的微薄之力,。在科室與同志保持好團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作,，熱情服務(wù),，力爭圓滿完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

回想x的工作情況,，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。

總之,，在這新的一年里，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭上游,，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，遵守紀(jì)律，按時上下班,，不早退、不遲到,，誠心實(shí)意做好本職工作。工作中要強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識,，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè),，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點(diǎn),，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，做好自己的事,，為邯鄲電大事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇八

辭舊歲，迎新春,，過去的20xx年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、制度建設(shè)方面

1）年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類、財務(wù)類,、店長類、商場類,、售后類、業(yè)務(wù)類,。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合,，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理、修改,、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計26份。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實(shí)際情況,，對公司的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

2,、招聘、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé),，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除,，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題,，如私自營業(yè)員全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了4月的一次招聘活動,。

__年4月劉榛加入公司，將招聘,、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合,，使工作順利交接,。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料,，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

11月接手招聘工作后,，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員）,，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶,，其余為商戶要求太高，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

3,、考核方面

1）公司，設(shè)計了360°考評表,，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場管理人員,。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表,，包括：副總,、售后部,、財務(wù)部,、商管一部,、商管二部、招商部,、市場部、策劃部,。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4）總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想,，實(shí)事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來,，這與公司大環(huán)境有關(guān),，但我的工作做的不夠也是原因之一，__年將作出改進(jìn),。

4,、薪酬方面

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改,、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表。

2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整,，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元,，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算。

3）對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整,，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次,。且每次修改都有大量的測算工作。

4）每月對各部門上報的各項(xiàng)報表進(jìn)行審核,，進(jìn)行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5）__年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在xx年將做出改進(jìn)。

5,。其他工作

1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入,、異動錄入,、培訓(xùn)錄入等。

2）日常人事檔案的清理,。

3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶關(guān)系等,。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇九

20xx年,，我結(jié)合分管的電商部、前廳部,、督導(dǎo)部，努力做好“經(jīng)營”,、“管理”和“服務(wù)”這三個方面的工作,，具體如下,。

經(jīng)營工作的兩項(xiàng)核心內(nèi)容是努力增加營收和全力控制費(fèi)用。那么,，圍繞全酒店6300萬經(jīng)營目標(biāo),，電商部的工作目標(biāo) 是要努力超越總經(jīng)理室下達(dá)的1000萬任務(wù)（門票700萬,，客房300萬）,。具體工作計劃：

首先,，按照20xx年的銷售數(shù)據(jù),，網(wǎng)絡(luò)銷售完成20xx年客房的300萬任務(wù)沒有困難,，反之，為了降低中間商的傭金支出,，優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑,，我們計劃降低ota的銷售占比,，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位,。

其次,，溫泉門票700萬任務(wù)的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路,，開拓渠道，包括：a,、根據(jù)賓客需求進(jìn)行嚴(yán)格的市場細(xì)分；b,、找準(zhǔn)能夠在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,；c,、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售,；d,、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購網(wǎng)站；e,、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開展促銷活動,。

三,，上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜,，平均房價800元,，但二次消費(fèi)每間房131,。4元，每間房帶來的額外收益比為16,。4%，數(shù)值太小,，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費(fèi)200元，餐飲消費(fèi)200元,，則可以增收70.8萬元,。

營收數(shù)據(jù)是實(shí)實(shí)在在的東西,，要用鐵的紀(jì)律來保障任務(wù)完成,。我們制定的目標(biāo)和計劃 要得到落實(shí)必須依賴有效的管理措施,，而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能，主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績效評估,。

首先,，督導(dǎo)工作的職責(zé)是控制工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，它可以使我們有效率的開展管理工作,。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：

1,、定量定位制度：按照林總的工作指導(dǎo)，定量定位是我們酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作,。包括：物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、清潔衛(wèi)生要求,、責(zé)任人,、檢查制度等。

2,、賓客意見和非常態(tài)：通過“事件管理”，分析問題,、解決問題,、保障賓客的合理需求得以滿足,，它是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的關(guān)鍵工作,。

3、服務(wù)質(zhì)量檢查：督導(dǎo)巡查的重點(diǎn)工作是：產(chǎn)品知識,、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、對客禮儀,、在崗工作狀態(tài)和紀(jì)律，按照林總的要求制定相關(guān)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)和制度,。其次、分析前廳部管理工作中的問題,，我們制定了新的管理目標(biāo)。我們需要實(shí)現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升,，再到經(jīng)營收入提高的過程。那么,，管理思想的轉(zhuǎn)變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心,，管理團(tuán)隊(duì)的共識，以及我們在執(zhí)行管理工作中的步驟和方法,。

管理人員，特別是部門經(jīng)理對于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心 是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件：為此,，前廳部按照酒店督導(dǎo)檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運(yùn)作的督導(dǎo)檢查機(jī)制,、問題管理機(jī)制（非常態(tài)日志的管理）,，真正的貫徹落實(shí)層級督導(dǎo)體系，責(zé)任到人,、責(zé)任到崗位,。

前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、服務(wù)意識強(qiáng)；

2,、服務(wù)質(zhì)量高；

3,、技能嫻熟；

4,、員工的專業(yè)性,，高素質(zhì),；

5、各崗位的合作流暢,，溝通良好,；

6、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要清晰明確,，缺什么補(bǔ)什么。

要做到：

1,、制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，一定要按照客人的需求,；

2,、要根據(jù)客人需求來調(diào)整服務(wù)流程,；

3,、管理人員要被訓(xùn)，也要培訓(xùn)員工,，要一個個的考核過關(guān)；

4,、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力“按時,、按質(zhì),、按量”完成,；

5、認(rèn)真的貫徹隨時,、隨地,、隨人、隨事的監(jiān)督檢查,，出現(xiàn)問題的管控方法,，先溝通，然后處罰,。

6,、凝聚力：

7、員工的問題和難處,，意見和想法,。8、部門的核心任務(wù),，崗位的核心工作要清楚,，并且細(xì)節(jié)量化，更有利于執(zhí)行,。

我們將重點(diǎn)落實(shí)和細(xì)化vip信息反饋工作的可行性,，把全酒店的賓客預(yù)訂、消費(fèi)信息、投訴和意見,，以及客史檔案進(jìn)行綜合利用,，發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的流通效率,，提升賓客的滿意度,，最終達(dá)到提升回頭客占比的目的。

第三,、服務(wù)工作：服務(wù)工作實(shí)際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能,。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

一,、服務(wù)意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方,。前廳接待服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范,、量化，執(zhí)行,、監(jiān)督：a,、我們用一個月的時間對各分部操作規(guī)范sop進(jìn)行分解，找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問題,，制作培訓(xùn)課件,；再用兩個月的時間集中培訓(xùn)，在10,。1旺季到來前做好練兵工作,；b、每天下午交班會,，大副用10分鐘時間,，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),；c,、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問詢,、解答,、主動對客服務(wù)意識的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。

二,、服務(wù)質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好個性化服務(wù)工作：a、重要賓客,、特殊賓客引領(lǐng)入房,，派發(fā)名片；b、vip客人的個性化服務(wù)方案,，客房,、餐飲配合共同完成；c,、提升高價房附加值,，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進(jìn)行客房的提檔升級,；d,、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下,，我們用人工收集信息,、手工整理賓客檔案；特別針對有意見,、投訴和抱怨的賓客,，進(jìn)行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠,。

三,、團(tuán)隊(duì)精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標(biāo)和榮譽(yù)達(dá)成共識,。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導(dǎo)致部門內(nèi)部的事情你推我趕,，漠不關(guān)心；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有共識導(dǎo)致員工不服從,；以及執(zhí)行力存在嚴(yán)重扭曲導(dǎo)致工作分配后無法按時,、按質(zhì)、按量的完成,。

團(tuán)隊(duì)精神是保證服務(wù)工作得以順利開展和有效銜接的重要因素,。前廳部對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求是：坦誠、合作,、包容,。部門內(nèi)部的工作溝通要積極主動、坦率真誠,；工作配合要有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng)、要顧全大局,。

第四,、網(wǎng)絡(luò)營銷：

一、市場細(xì)分：市場細(xì)分能夠真正的找到我們的客戶,。我們將賓客對產(chǎn)品的不同需求,，不同的購買方式分成不同的類別,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維方式進(jìn)行分析、整理,，明確我們的目標(biāo)客戶,，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系,，以達(dá)到有的放矢的銷售目標(biāo),。具體的方法如下：

1、制定各類客戶消費(fèi)檔案：按照客戶行為習(xí)慣,，場合,、需求、使用時間,、品牌忠誠度和消費(fèi)頻率,。a、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要,？目的是什么,？是工作、度假,、親朋聚會？b,、需求：客戶的需求是什么,？五星級品質(zhì)要求，便宜的價格,，酒店環(huán)境等等c,、使用方式：什么時候需要？需要多少,？一個月,、或一個季節(jié)消費(fèi)一次？提前預(yù)定還是自來散客,？客戶一般訂幾間房,？d、我們的回頭客有多少,？等等這些都要分析,。然后就是：

2、整理消費(fèi)檔案成為客史檔案,。3,、按照客史檔案中不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣確定我們的菜品、房間,、spa和保健等產(chǎn)品的特色亮點(diǎn),，以及我們的定價。

二、營銷渠道：

1,、網(wǎng)絡(luò)營銷分為：第三方的網(wǎng)絡(luò)公司（ota）,，攜程、藝龍,，大眾點(diǎn)評,；以及自建網(wǎng)站和微營銷。

2,、我們的威脅和挑戰(zhàn)：a,、國際和國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道競爭優(yōu)勢突顯；b,、ota 酒店中介發(fā)展在壯大,、不斷侵蝕酒店客源市場；c,、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低,；d、酒店員工的高流動率,，造成客戶的流失,。

3、會員營銷的好處：我們的費(fèi)用支出比較,，ota一般是房費(fèi)的15%（預(yù)計傭金每月1萬元,，100個房晚）；而我們?nèi)绻越〞T體系,，給予會員積分,，費(fèi)用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶,，而不要把傭金給ota,，去保障ota的忠誠客戶，一舉兩得,。

4,、網(wǎng)絡(luò)營銷的開展：網(wǎng)絡(luò)營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為,，并進(jìn)行市場細(xì)分,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的工作原理對信息進(jìn)行處理，鎖定我的目標(biāo)客戶,，最后針對這部分客戶的工作和生活習(xí)慣,，針對性的制定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)架構(gòu)。

5,、網(wǎng)絡(luò)和會員營銷方式的前景：a,、會員更愿意預(yù)訂高房價客房（附加值高）,；b、維護(hù)忠誠度的成本更低,；c,、使用ota的幾率減少；d,、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)在線訂的機(jī)率增加。

我認(rèn)為,，經(jīng)營管理工作最終目標(biāo)是要落腳到利潤上的,。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品,、最好的形象,、最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)也難以得到發(fā)展,。我們努力提升企業(yè)的競爭力,，做到部門團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng),、標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠細(xì)節(jié)量化,，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以,，努力增加營收,，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標(biāo),。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇十

轉(zhuǎn)眼間,，冬天就已不留痕跡地走遠(yuǎn)了,，夏天的腳步也越來越近,，我進(jìn)入公司也有半年了，工作已漸漸進(jìn)入正軌,，從一開始對環(huán)境的的陌生到現(xiàn)在融入了這個大集體,，回望過去，不禁心潮澎湃,，半年工作曾遇到障礙和不理解之處,，但更多是學(xué)習(xí)與收獲，展望未來,，讓人充滿希望和熱情,。

財務(wù)是一個單位的核心部門，同時也是一根引線貫穿于企業(yè)的角角落落,。在公司擔(dān)任財務(wù)工作,，對我來說無疑是一次新的鍛煉和挑戰(zhàn),，在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助指導(dǎo)下,，我通過自身努力,，無論是在敬業(yè)精神，思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將上半年財務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)了軟件的基礎(chǔ)知識，運(yùn)用其進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)的采集,、管理與分析,，在幫助指導(dǎo)下，協(xié)助完成預(yù)算與決算審計工作,，認(rèn)識到財務(wù)軟件在日常工作中的實(shí)用性與高效性,，學(xué)習(xí)對如何進(jìn)行財務(wù)報表編制、調(diào)整,，加深了對財務(wù)知識的理解,，懂得了如何熟練運(yùn)用財務(wù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析。

二,、協(xié)助完成了全面預(yù)算基本工作,，為了保證公司全年經(jīng)營總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，明確一定期間生產(chǎn)經(jīng)營各個方面的目標(biāo)和任務(wù),，更好地指導(dǎo)我們的工作,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)與同事幫助下，協(xié)助完成了全面預(yù)算工作,，了解了各項(xiàng)目與子公司基本經(jīng)營狀況,，債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)

構(gòu),、現(xiàn)金流收支情況,，順利完成了相關(guān)財務(wù)報表的匯總分析工作，為公司開展財務(wù)工作提供了準(zhǔn)確而有力的財務(wù)依據(jù),，使公司的經(jīng)營目標(biāo)更加明確,，有力地推動各部門、各項(xiàng)目更好地完成各項(xiàng)指標(biāo),。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)方面的政策和書籍，積極主動地把握新的會計政策和制度,，只有在工作中不斷積累和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，才能為財務(wù)管理水平的提高打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

四、除此之外,，我還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，收發(fā)、登記,、傳閱文件,、接聽電話、記錄會議要點(diǎn),、購置辦公用品等,，與項(xiàng)目部與子公司人員進(jìn)行有效的溝通，解決工作難題,，工作雖然繁忙,，但是要做到有條不紊，更好地為公司服務(wù),。

總之,，這半年來，我做了一定的工作,，取得了一些成績,，但距公司與同事們的要求還有很大差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，存在許多不足之處,，缺乏對業(yè)務(wù)知識的深入了解，如何在繁雜的財務(wù)工作中,，總結(jié)出積極有效,、簡潔明了的工作方法，值得我去更多地探究,。

在接下來的工作中,，我會不斷提高自己，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，學(xué)習(xí)國家出臺的各種新的政策,，深入了解各項(xiàng)目狀況,，解讀公司發(fā)展方向,，將工作完成的更好更出色。我深深知道,，作為財務(wù)主要人員,，在企業(yè)加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解,，但我只要隨時保持清醒的頭腦,，用心想事，用心謀事,，用心干事,，努力拼搏，我想再大的困難,，也是可以迎刃而解的

在這里也要感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的支持。在以后的工作生活中,，希望大家對我不足之處予以指正,，我也會繼續(xù)努力，和我們的單位一起成長,！一起進(jìn)步,！

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇十一

半年的時間過去了，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

護(hù)理質(zhì)量,，督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，密切觀察病情,，做好搶救工作,，嚴(yán)防差錯事故。時時刻刻患者第一,、以患者為中心,，“讓良藥不再苦口，使治療成為享受”的服務(wù)理念是我們工作中的目標(biāo),，為患者解決困難,，盡量滿足他們的需求；讓患者來得了,，住得下,，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多進(jìn)行換位思考,，用微笑來感動病人,，努力提高病人的滿意度。上半年無差錯事故的發(fā)生,。

人文社會知識等,。必須重視自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受和開展新技術(shù),，要精通本科各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù),，能熟練掌握護(hù)理技術(shù)，苦練內(nèi)功,，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。一個好護(hù)士,，特別是一個兒科護(hù)士必須有一套過硬的技術(shù)水平。如：靜脈穿刺,，別人可以一次,、二次，而小兒科護(hù)士就應(yīng)該做到“一針見血”,。只有掌握了過硬的穿刺水平,，病人家長才能認(rèn)同你，接受你,。

經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士進(jìn)行帶教,，認(rèn)真帶教，多向?qū)嵙?xí)護(hù)士做一些實(shí)

際的講解,，一人一帶教,，要求實(shí)習(xí)護(hù)士必須在帶教老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，以減少差錯事故的發(fā)生,，放手不放眼,，讓實(shí)習(xí)護(hù)士在兒科學(xué)有所成。

半年工作總結(jié)個人 半年工作總結(jié)政治方面篇十二

上半年已經(jīng)過去,，回首上半年的工作,，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的上半年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多。

多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費(fèi)處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2 .為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前,、事中、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時。接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、帶動全體收費(fèi)人員的工作積極性,。對病人實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說上半年中,，對于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定,，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。