總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇一

一、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇二

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，10年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處10年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)10年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn),。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。10年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整,。管理處在10年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，10年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?

下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固10年新增的利潤增長點(diǎn) 10年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，10年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 10年工作,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇三

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧„„遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付„„無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費(fèi)工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇四

一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義

總結(jié)是的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,，不斷提高,。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡，言者無罪,，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二,、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績

各項(xiàng)計劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額、回款,、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三,、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因，認(rèn)識不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視,。

2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,。

4、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。

8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

六,、下一年度工作計劃與安排

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠(yuǎn)。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3、完成計劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇五

20__年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵性的一年，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年,。今年物業(yè)管理項(xiàng)目增加到了19個,，還專門成立了物業(yè)服務(wù)有限公司對口半山兩項(xiàng)公寓進(jìn)行管理。很多項(xiàng)目分散在全國全省各地,，不僅業(yè)務(wù)量急劇加大,，財務(wù)管理也增加了難度，這就要求對內(nèi)財物管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù),、審計以及財政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，掌握稅收政策及合理應(yīng)用.,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo),，在管理、核算方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結(jié)：

一,、全年指標(biāo)完成情

截止到20__年x月底,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元,，預(yù)計20__年全年紫元物業(yè)將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元以上，利潤約萬元以上,。

二,、預(yù)算指標(biāo)的核定

每季度各項(xiàng)目財務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫預(yù)算和實(shí)際差異表，并提供季度財務(wù)分析和年度財務(wù)分析,，為今后收費(fèi)率季度考核做好扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。

三、收費(fèi)率方面

高教后勤方面,，各部門配合克服了一系列的困難,，特別是對財經(jīng)大學(xué)的收費(fèi)做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學(xué)院的正式供應(yīng)商,，大大提高了收費(fèi)的時效性,。其余兩所學(xué)校的住宿費(fèi)收取工作順利進(jìn)行，完成指標(biāo)任務(wù)沒有壓力,。

市場物業(yè)方面,，截止到20__年11月底,對于實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的市場物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的綜合收繳率為84.74%，其中當(dāng)年收費(fèi)率達(dá)到71%,，比去年同期增長了5%,，歷史欠費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到40.59%，略低于去年同期水平,。當(dāng)年收費(fèi)率的穩(wěn)步增長為綜合收費(fèi)率增長的良性循環(huán)奠定了基礎(chǔ),。

四、合同管理方面

本年度對合同管理更強(qiáng)調(diào)專人專項(xiàng)細(xì)致化管理,。針對往年合同登記管理,、支付管理和應(yīng)收款項(xiàng)管理的缺失，我部門在人員到位的情況下實(shí)行專人合同管理,，及時統(tǒng)計應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng),。

五、稅收方面

國家實(shí)行營改增以來,，我部門對此也做了大量的稅收政策學(xué)習(xí)工作,，并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營改增的稅改政策，并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學(xué)習(xí),。并積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,。高教后勤減免稅方面，我部門也針對稅務(wù)部門做了大量的咨詢和溝通工作，確保能在國稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策,，給公司帶來最大化利益,。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務(wù)風(fēng)險，并及時上報并做出了調(diào)整,，降低了我公司的稅務(wù)風(fēng)險,。

六、學(xué)習(xí)拓展和資源整合

今年,，我部門聯(lián)合工程部組織了財務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)(高教后勤和市場物業(yè))的相關(guān)培訓(xùn),，并在年末上線使用，將各項(xiàng)目的所有應(yīng)收款項(xiàng)數(shù)據(jù)全部量化,，新增了線上線下收費(fèi)模式,，引進(jìn)支付寶和微信目前市場主流支付方式。改變收費(fèi)模式是為了提高收費(fèi)率和收費(fèi)的規(guī)范化,，使得財務(wù)收費(fèi)工作更方便,、快捷、更人性化管理,，使得收費(fèi)率更加透明化,，準(zhǔn)確性和時效性將大大提高，彌補(bǔ)了人工收費(fèi)模式的單一性操作,。來年我部門將對財務(wù)收費(fèi)模式進(jìn)一步熟悉,、優(yōu)化，結(jié)合運(yùn)作部和公司的考核要求和實(shí)際工作的需求,，加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理,。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面依賴與該系統(tǒng)，可以達(dá)到精簡人手,，減少人工成本的效果,。

隨著區(qū)塊模式的日益成熟，區(qū)域化管理顯得尤為重要,。

我公司目前杭州片區(qū)七個項(xiàng)目,，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運(yùn)作方式和管理模式，各有各的復(fù)雜,，各有各難度,，現(xiàn)有的兩名財務(wù)人員無法做到精細(xì)化管理。面對這些情況,，我部門對財務(wù)人員進(jìn)行了資源整合,，崗位調(diào)整，來年希望新增一名駐點(diǎn)下沙的專職財務(wù)人員負(fù)責(zé)高教后勤業(yè)務(wù),，以便于更方便更精細(xì)化地管理高教后勤的財務(wù)工作,。馬鞍山分公司新增加了兩個項(xiàng)目,，規(guī)模面積擴(kuò)張速度很快，市場物業(yè)收費(fèi)工作相當(dāng)繁重,，我部門也增加了一名出納人員,，以便更好的完成財務(wù)管理工作。

新的一年意味這新的起點(diǎn),，在20__年將面臨將迎接巨大的市場挑戰(zhàn),，我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，需要“確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)流暢”,“優(yōu)化財務(wù)管理手段”,，以“細(xì)”為起點(diǎn),，做到細(xì)致入微，對每一個崗位,、部門的每一項(xiàng)具體工作都建立一套相應(yīng)的成本歸集,，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域,，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇六

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作， 業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作,。

20__ 年上半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成 了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總 結(jié)一下,。

一、完成的主要工作 1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄,，并及時做了匯報; 2、按時對居民水,、電,、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收; 3,、按時對未能及時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠; 4,、按時登記收費(fèi)臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,， 做好交接班記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié); 5、按時上繳款項(xiàng),，做到賬目相符; 6,、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù); 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三,、工作中存在的問題 1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進(jìn)措施 1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 在平常工作中,，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功 能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工 作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

五、對公司的相關(guān)建議 1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收 費(fèi)員形象問題,，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專 業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等) ,，加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化 服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、 方法,，與客戶溝通的方法問題等; 3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢 查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民 用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇七

一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義,。

總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，不斷提高,。為此,，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡，言者無罪,，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二,、對一年來工作的回顧,，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績：

各項(xiàng)計劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額、回款,、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三,、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,，查找原因,，認(rèn)識不足,，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1,、主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視,。2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,。4,、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后,。6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略,、促銷組合,、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位,。7、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求。8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

五,、對當(dāng)前形勢的展望與分析,。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價,。2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六,、下一年度工作計劃與安排,。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn),。2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。3,、完成計劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇八

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松，實(shí)則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

(二),、加強(qiáng)對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時,，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù)、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次)。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、舒友,、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三,、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇九

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

一、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬,。按照財務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況，編制報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先,，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三,、和睦相處,，共同進(jìn)步

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四,、圍繞以往工作，制定新計劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十

緊張,、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)工作盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

一、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象,。

作為一名收費(fèi)員,，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財務(wù)工作任務(wù),，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符,，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司,、營銷中心,、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強(qiáng)”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

兩個轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財務(wù)信息及時,、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,，依法據(jù)章收費(fèi)。

五個增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力，力求精,、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作,，耐心解釋,，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通,?！?/p>

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十一

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松,，實(shí)則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

(二)、加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十二

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松，實(shí)則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

(二),、加強(qiáng)對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

(三),、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù),、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

三,、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十三

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。

一,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬,。按照財務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況，編制報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先，深入實(shí)際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責(zé),。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

三、和睦相處,，共同進(jìn)步

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四、圍繞以往工作,，制定新計劃

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十四

20__年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識,，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財,、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意,。

謝謝各位!

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)框架 物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)精辟簡短篇十五

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理20xx年終會議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見,。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),、處理、回訪,，至今未有一件重大有效投訴,。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

(8)客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動化,。

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個臺階,。

(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

(2)抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平,。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。

(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項(xiàng)工作,。

(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、安全意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。