總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇一

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）,、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個,；電熔器x個,；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務xx多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）,。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、xx,、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇二

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系,。六要負責收費工作,，完成收費指標，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

一年來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

4,、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財,、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調,、互學互進、共同發(fā)展共同進步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快,、萬事如意,。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇三

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20xx年,，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下,。

1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報,；

2、按時對居民水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收、不多收,、不漏收,；

3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠,；

4,、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,，做好交接班記錄,，仔細核對每筆資金，做到日清日結,；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符,；

6,、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù),；

7、完成領導交辦的其他任務,。

1,、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求助技術人員,；

2、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高；

1,、加強學習

日常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉,，例如：培訓問題,，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題,，收費系統(tǒng)的技術問題等,；

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓,，且應該定期由部門進行相關培訓,，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等）,，加強全員的培訓，強化服務意識,，提高服務水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的方法問題等,；

3、建立和完善工作標準,，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導,，加大日常管理力度,，建立獎勵機制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領導安排,，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇四

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下,，堅持以收費工作為中心,，嚴格按照“安全暢通,、依法收費、文明服務,、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作,，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民,，奉獻社會”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質文明服務為目標,，在認真總結xx年工作情況的基礎上,，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際,，制定了xx年度工作計劃,，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成,。

根據(jù)上級有關精神指示,，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議,，針對春運期間車輛聚增等情況,，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質文明服務,，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛,、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻”意識,，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式,，積極引導廣大員工進一步解放思想,、更新觀念、進一步提高競爭意識,、效益意識,、服務意識，增強危機感,、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學習，不斷提高自身素質,。

一至三月份,，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與,，認真學習，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,，以實際行動，促進黨風,、黨紀建設更上新臺階,。

為進一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神,，結合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤,，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內推廣實施,。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。

繼xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務來；;及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責,，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真,；好文明建設,，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元,，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》,，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定,，免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛,，免收金額19680元,，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元,，占總免費金額的1%。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則,，緊,；形象建設,，不斷提高服務水平，樹立服務品牌,，用服務留住司乘人員,，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務，推行承諾服務,，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務水準。

一是加強同路政,、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;

二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓,，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務、收費紀律,、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;

三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務討論會,，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了

收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失,，維護了高速公路的利益。

“安全生產,、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長,；不懈的重點工作,，我所在充分認識安全的重要性、長期性,、和艱巨性的基礎上,，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署,，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化,。我所還在年初制定了安全生產責任書,，并與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書,。人人簽定安全生產責任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想,、承前啟后,，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇五

一年來，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務的經(jīng)營理念和不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,，積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動,，依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務,，得到了上級領導的一致好評。

現(xiàn)將今年工作總結以下：

他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂五花八門,，良莠不齊，固然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)千米,，造成有重復收費的假象,，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費,。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間梗塞道口,，維護正常的收費秩序,。

收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著一樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復一年重復著一樣的話您好,、請繳費,、再見，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,，更需要有一種主人翁的服務意識，了解熟習周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當好指路牌,。在收費進程中保持微笑服務，做到以理服人,，仔細認真核對票號,、車輛噸位及型號，確保收足費,、收好費,，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設備,，同時平時留意設備的整潔和維護,，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進的地方，在新的一年行將到來之際,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇六

在以往的日子里,，和同事們一起學習,、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道,。

一,、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自2006年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財務的制度，我細化收支情況,，編制報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足,，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務,。

加強業(yè)務學習,，提高工作能力

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,，首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策,，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務。最后,，加強學習,。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作,。

三、和睦相處,，共同進步

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調,、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

四、圍繞以往工作,，制定新計劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習,、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報,。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率,。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個關口,，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇七

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè)、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作,，增強員工的服務意識，專業(yè)操作知識和綜合素質,，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20xx年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職，明確責任,，做到核算日清月結,、帳實相符，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計,、集團公司、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調動頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素,，本人制定了“一個目標,、兩個轉變、三個確保,、四個提高,、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)

是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉變,，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍剑浞职l(fā)揮主管的作用,。

是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識，依法據(jù)章收費。

是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力,，力求精、簡,、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細心工作,，耐心解釋，盡職盡責,，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

小區(qū)財務依照年度工作計劃,，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作,，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務,。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機,，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區(qū)財務的檔案資料;優(yōu)化財務室的軟、硬件設施;做好芳滿庭園的交樓準備工作,，按時完成交樓任務,，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費,、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：

一,、明確各人職責，建立一個既固定又靈活,，既競爭又和詣,，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心,、處事細心,、待人善心”( “四心” )的工作作風，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。盡可能調動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性,，從而做到“事事有人管,、人人都管事”，并學會自我監(jiān)督,，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務的質量,，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學,，增強對工作的應變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事,，同時作好崗位職責的公示,，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃,，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,，加強與各部門的溝通，相互促進,。

二,、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類,，并全面實施“首問責任制”,，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務,。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務工作的服務等級,。

三,、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作,。提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務復核制度，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作,。力求每天準時送單到公司財務部,，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作,。每月5號,、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇八

緊張、充實的20xx年已經(jīng)結束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在領導的正確帶領下,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力，促進收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的`貢獻。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,，較好地完成領導和班組安排的各項任務,。為收費工作盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下：

作為一名收費員,，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質,，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責任，做到核算日清月結,、帳實相符,，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計,、集團公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務部人員調動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內部因素,，本人制定了“一個目標,、兩個轉變、三個確保,、四個提高,、五個增強”的工作計劃。（簡稱“ 1至5 ”計劃）

一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃,、創(chuàng)效益,、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉變,，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作,；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項,；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費,。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通,；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力,，力求精,、簡、明,；增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細心工作,，耐心解釋，盡職盡責,，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

物業(yè)收費員年終工作總結 物業(yè)公司收費員年終總結篇九

川西公共事務管理中心實施物業(yè)收費制度以來，嚴格執(zhí)行上級有關收費文件的要求及制度,，本著規(guī)范物業(yè)服務收費關系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,，盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化、準確化為目標,，積極推進物業(yè)收費工作,。

物業(yè)管理收費也一直備受中心領導關注。中心領導親自審閱收費制度及實施細則,，強調收費工作的重,、難點事項，多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導,。物業(yè)收費工作在季度生產會,、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn)，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案,。

1,、加強培訓

物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門,，針對收費工作的啟動及時開展培訓，對華陽,、新津,、資陽、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓,。管理站分管領導,、物管辦主任、收費員,、成本員,、共67人參加了培訓,。通過培訓和溝通,，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責了任心,、精細心,，為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎。

2,、優(yōu)化方法

面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,，金額與財務不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題,，認真部署,，多次召開科室會議，對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改,，精心組織全體職解析新的填報表格,。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤,、寇余波為組員的3人解析組,，具體負責實施到各單位負責解析工作。

今年x月,，為解決填報數(shù)據(jù)的同步性,、準確性，物管科遠程集抄技術員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢,，將物業(yè)收費融入其中,。通過實踐證明，利用遠程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時,，就收取物業(yè)服務費,，減輕了工作量。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢,。三是遠抄系統(tǒng)智能化程度高,，可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù),。

3、督查有力

為規(guī)范收費管理,，中心正式行文,，物管科與相關科室成立物業(yè)收費督查小組，對我中心收費以來的賬目,、執(zhí)行情況,、交、欠費情況進行檢查,，大力都度的行使監(jiān)督檢查權利,，督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,，一是賬目要明白清楚,；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚,；三是多少戶交了,，多少戶沒有交要明白清楚。

截止9月,，收費張榜應收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶,，超面積181280平米；

外?。ㄗ猓?559戶,，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85% ,。1至9月累計應收面積2508405平米,，實收面積2474712平米；累計應收金額1028566元,，,，實收金額1089998元，資金回收率105%,，從收費情況來看,，資金回收率基本有所超額,，主要是由于有住戶預交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象,，但實際上應收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區(qū)域收費標準的平均值折算,，還有近1.3萬以上的資金尚未收回,。

（一）、上報物管1-9月物業(yè)收費總計：1089997.98元,； ? 上報財務1-9月物業(yè)收費總計：1081748.01元,； ? 差額：8249.97元

（二）,、以上數(shù)據(jù)與財務不符合之處，其原因如下：

1,、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元,，財務數(shù)據(jù)為：

20xx34.80元，差額：5495.21元,。造成原因：上報時間差異,。

2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元,，財務數(shù)據(jù)為：187737.07元,，差額：23033.07元。造成原因：物管費用與衛(wèi)生費沒有分開,。

3,、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元，財務數(shù)據(jù)為：14169.60元,，差額：22918.84元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

4,、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元,，財務數(shù)據(jù)為：43620.50，差額：61.50元,。造成原因：費用串項,。

5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977,，財務數(shù)據(jù)為：236146.80,，差額：6269.80元。造成原因：上報時間差異,。

6,、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元，財務數(shù)據(jù)為：

233029.74元,，差額：29420.21元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

7,、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元,，財務數(shù)據(jù)為83614.50元，差額：9352.50元,。造成原因：上報時間差異,。