工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)收費員的工作總結篇一
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。
(二),、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。
2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。
4、配合有關部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作。
(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。
5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作,。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次)。
1,、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10,、配合書院國學論壇的后勤工作。
11,、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。
物業(yè)收費員的工作總結篇二
20xx年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理20xx年終會議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關愛下,，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結如下：
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學習相關技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評,。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查、核實,、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。
(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。
(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等)，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。
(11)將相關資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化,。
(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作,，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質(zhì),，使我公司的整體服務質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。
(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識,、服務意識、“主人翁”意識,。
(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。
(2)抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。
(3)堅持做好保安的隊列訓練,，并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平,。
(4)將消防設施設備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。
(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。
(6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。
(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作,。
(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識,、服務意識、“主人翁”意識,。
物業(yè)收費員的工作總結篇三
光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結束,，回顧這一年來,，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：
一,、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二),、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。
2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。
4,、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。
(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。
3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。
5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護,、改造工作。
8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作,。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作,。
10、配合書院國學論壇的后勤工作,。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。
13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。
14,、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三,、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。
物業(yè)收費員的工作總結篇四
在以往的日子里,，和同事們一起學習、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道,。
一、心系本職工作,，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費，理清自收,、付費關系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬,。按照財務的制度，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。
三是及時收繳各種費用,。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務,。
加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識，首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。最后,，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責,。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作,。
三、和睦相處,，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學互進,、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。
四,、圍繞以往工作,，制定新計劃
繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。
2,、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率,。
4、建全各層次的核對制度,，把好每一個關口,，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。
5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。
物業(yè)收費員的工作總結篇五
緊張、充實的20xx年已經(jīng)結束,。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在領導的正確帶領下，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導和班組安排的各項任務,。為收費工作盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:
一,、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象,。
作為一名收費員，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè)、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。
小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20xx年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職,，明確責任，做到核算日清月結,、帳實相符，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計、集團公司,、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結如下：
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)
一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用,。
三個保證,，是指保證小區(qū)財務部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時,、準確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。
四個提高，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費。
五個增強,，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力,，力求精、簡,、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：
“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細心工作，耐心解釋,，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>
物業(yè)收費員的工作總結篇六
在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、團結同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。
第二,、在學習方面,，努力做好學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進學習,，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。
第三,，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧„„遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務,，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票,、唱收唱付„„無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。
第五、在日常生活方面,，因為年齡的關系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領導放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。
物業(yè)收費員的工作總結篇七
在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”,。在班組的學習過程中，我們學習上級來文,，領會指導思想，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務來打造一流的征收隊伍。此外,，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。
二,、做好文明服務工作，大力倡導文明服務意識,。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務,，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，提供力所能及的幫助,。
三、提高自身的業(yè)務水平,，熟練各項操作技能,。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短,，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。
四,、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學習,，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主,。”
收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己,，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個服務性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領導滿意，司機稱心的高速公路收費員,。
物業(yè)收費員的工作總結篇八
20__年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級關鍵性的一年,，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年,。今年物業(yè)管理項目增加到了19個，還專門成立了物業(yè)服務有限公司對口半山兩項公寓進行管理,。很多項目分散在全國全省各地，不僅業(yè)務量急劇加大,，財務管理也增加了難度，這就要求對內(nèi)財物管理水平的要求應不斷提升,，對外要應對稅務、審計以及財政等機關的各項檢查,，掌握稅收政策及合理應用.,。在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神,，工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標,，在管理、核算方面做了應盡的責任,。為了總結經(jīng)驗,、發(fā)揚成績、克服不足,，現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結：
一、全年指標完成情
截止到20__年x月底,，實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元,，實現(xiàn)利潤萬元,，預計20__年全年紫元物業(yè)將實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元以上，利潤約萬元以上,。
二、預算指標的核定
每季度各項目財務負責人認真據(jù)實填寫預算和實際差異表,，并提供季度財務分析和年度財務分析,，為今后收費率季度考核做好扎實的數(shù)據(jù)基礎。
三,、收費率方面
高教后勤方面,，各部門配合克服了一系列的困難,，特別是對財經(jīng)大學的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學院的正式供應商,，大大提高了收費的時效性,。其余兩所學校的住宿費收取工作順利進行,，完成指標任務沒有壓力,。
市場物業(yè)方面，截止到20__年11月底,對于實施物業(yè)管理服務的市場物業(yè)管理服務費的綜合收繳率為84.74%,，其中當年收費率達到71%，比去年同期增長了5%,，歷史欠費收費率達到40.59%，略低于去年同期水平,。當年收費率的穩(wěn)步增長為綜合收費率增長的良性循環(huán)奠定了基礎,。
四,、合同管理方面
本年度對合同管理更強調(diào)專人專項細致化管理。針對往年合同登記管理,、支付管理和應收款項管理的缺失，我部門在人員到位的情況下實行專人合同管理,，及時統(tǒng)計應收應付款項,。
五,、稅收方面
國家實行營改增以來，我部門對此也做了大量的稅收政策學習工作,，并歸納整理有關物業(yè)公司的營改增的稅改政策,，并發(fā)文給各服務處管理人員學習,。并積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件。高教后勤減免稅方面,，我部門也針對稅務部門做了大量的咨詢和溝通工作,，確保能在國稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策,，給公司帶來最大化利益。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務風險,，并及時上報并做出了調(diào)整，降低了我公司的稅務風險,。
六,、學習拓展和資源整合
今年,，我部門聯(lián)合工程部組織了財務收費系統(tǒng)(高教后勤和市場物業(yè))的相關培訓，并在年末上線使用,，將各項目的所有應收款項數(shù)據(jù)全部量化，新增了線上線下收費模式,，引進支付寶和微信目前市場主流支付方式,。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規(guī)范化，使得財務收費工作更方便,、快捷、更人性化管理,，使得收費率更加透明化，準確性和時效性將大大提高,，彌補了人工收費模式的單一性操作。來年我部門將對財務收費模式進一步熟悉,、優(yōu)化,，結合運作部和公司的考核要求和實際工作的需求,，加強收費系統(tǒng)的管理。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面依賴與該系統(tǒng),，可以達到精簡人手,，減少人工成本的效果。
隨著區(qū)塊模式的日益成熟,，區(qū)域化管理顯得尤為重要,。
我公司目前杭州片區(qū)七個項目,，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式,，各有各的復雜,，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財務人員無法做到精細化管理,。面對這些情況，我部門對財務人員進行了資源整合,，崗位調(diào)整,，來年希望新增一名駐點下沙的專職財務人員負責高教后勤業(yè)務,，以便于更方便更精細化地管理高教后勤的財務工作。馬鞍山分公司新增加了兩個項目,，規(guī)模面積擴張速度很快，市場物業(yè)收費工作相當繁重,，我部門也增加了一名出納人員，以便更好的完成財務管理工作,。
新的一年意味這新的起點，在20__年將面臨將迎接巨大的市場挑戰(zhàn),，我們將向財務精細化管理進軍，需要“確保資金運轉(zhuǎn)流暢”,“優(yōu)化財務管理手段”,，以“細”為起點，做到細致入微,，對每一個崗位、部門的每一項具體工作都建立一套相應的成本歸集,，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能,，拓展財務管理和服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值,。
物業(yè)收費員的工作總結篇九
一、要充分認識到總結的要義
總結是的老師,，沒有總結就沒有進步,，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓,、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,，為下一步工作理清思路,，明確目標,，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點,，彌補不足，不斷提高,。為此，必須認識到總結的重要意義,。當然各級領導也要重視總結的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡，言者無罪,，實事求是,，客觀認真地總結。
二,、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結,，全面總結成績
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量,、銷售額,、回款,、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長,、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設,、培訓學習等方面的內(nèi)容,。
三,、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力
認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎,。成績固然要全面總結,，原因更要認真客觀分析：
1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會,、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導,、同事的幫助。
2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學習素質(zhì)提升,、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力,。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題
人貴有自知之明,，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認識不足，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足,，思路不夠高度重視,。
2,、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求,，對下屬和自己過于放任,。
3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際。
4,、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。
5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后。
6,、產(chǎn)品結構、價格策略,、促銷組合、渠道建設,、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。
7,、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。
8,、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五,、對當前形勢的展望與分析
總結不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：
1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。
2、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。
3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六,、下一年度工作計劃與安排
總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。
1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠,。
2、新一年度工作的具體目標：銷量目標,、回款目標,、利潤目標,、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標,、團隊建設目標、學習培訓目標,。
3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標任務的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。
