寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇一

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。#年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人#年的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）,、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個,；電熔器2個；自來水球閥7個,；免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的'小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇二

緊張,、充實的20pc年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:

元,。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包,、航天、百世中恒)的影響,。3.20pc年房租收入比20pc年減少1662352元,。主要原因華力通20pc年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。4.

供暖費:華力通,、東通20pc年至20pc年季供暖費50%未付,20pc年至20pc年季供暖費全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,也有咱們自身的原因,。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元,。四、20pc年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五,、20pc年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。六,、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。七,、應(yīng)收取20pc年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費,、電話費共計:340153.77元正在辦理中,。八、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解,。2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時,。九、建議1.應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇三

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二),、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次)。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三,、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

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物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇四

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20pc年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20pc年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作

(一),、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

(二),、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

(三),、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇五

川西公共事務(wù)管理中心實施物業(yè)收費制度以來,，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)收費文件的要求及制度，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,，盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化,、準(zhǔn)確化為目標(biāo)，積極推進物業(yè)收費工作,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視

物業(yè)管理收費也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費制度及實施細(xì)則,，強調(diào)收費工作的重,、難點事項，多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導(dǎo),。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會,、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn)，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案,。

二,、辦法舉措

1、加強培訓(xùn)

物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門,，針對收費工作的啟動及時開展培訓(xùn),，對華陽、新津,、資陽,、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓(xùn)。管理站分管領(lǐng)導(dǎo),、物管辦主任,、收費員、成本員,、共67人參加了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)和溝通,，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責(zé)了任心,、精細(xì)心,，為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎(chǔ)。

2,、優(yōu)化方法

面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,，金額與財務(wù)不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題,，認(rèn)真部署,，多次召開科室會議，對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改,，精心組織全體職解析新的填報表格,。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤,、寇余波為組員的3人解析組,，具體負(fù)責(zé)實施到各單位負(fù)責(zé)解析工作。

今年x月,，為解決填報數(shù)據(jù)的同步性,、準(zhǔn)確性，物管科遠(yuǎn)程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠(yuǎn)程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢,，將物業(yè)收費融入其中,。通過實踐證明，利用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時,，就收取物業(yè)服務(wù)費,，減輕了工作量,。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢,。三是遠(yuǎn)抄系統(tǒng)智能化程度高，可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù),。

3,、督查有力

為規(guī)范收費管理，中心正式行文,，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費督查小組,，對我中心收費以來的賬目、執(zhí)行情況,、交,、欠費情況進行檢查，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利,，督促對欠費住戶的收繳工作,。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費,、交多少費藥明白清楚,；三是多少戶交了，多少戶沒有交要明白清楚,。

三,、收費情況

外住（租）戶1559戶,，面積77519.32平米）之間,。9月的戶回收率為85%。1至9月累計應(yīng)收面積2508405平米,，實收面積2474712平米,；累計應(yīng)收金額1028566元，,，實收金額1089998元,，資金回收率105%，從收費情況來看,，資金回收率基本有所超額,，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象，但實際上應(yīng)收面積缺口有33693平米,，按照全中心各單位所處區(qū)域收費標(biāo)準(zhǔn)的平均值折算,，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

四,、與財務(wù)數(shù)據(jù)差異的解釋

（二）,、以上數(shù)據(jù)與財務(wù)不符合之處，其原因如下：

1,、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：20xx34.80元，差額：5495.21元,。造成原因：上報時間差異,。

2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：187737.07元,，差額：23033.07元。造成原因：物管費用與衛(wèi)生費沒有分開,。

3,、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：14169.60元,，差額：22918.84元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：43620.50,，差額：61.50元。造成原因：費用串項,。

5,、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977，財務(wù)數(shù)據(jù)為：236146.80,，差額：6269.80元,。造成原因：上報時間差異。

6,、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：233029.74元，差額：29420.21元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為83614.50元,，差額：9352.50元。造成原因：上報時間差異,。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇六

緊張,、充實的20__年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:

一,、20__年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。

二、發(fā)放房租,、水電費,、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。

三、20__年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表),。

1,、水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計:461噸。

2,、電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97

元。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包、航天,、百世中恒)的影響,。

3、20__年房租收入比20__年減少1662352元,。主要原因華力通20__年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的),。

4、供暖費:華力通,、東通20__年至20__年季供暖費50%未付,20__年至20__年季供暖費全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,也有咱們自身的原因,。其他單位已付清。

5,、其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元。

四,、20__年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五、20__年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。

六、未出租廠房2000(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七、應(yīng)收取20__年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處

1,、對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2,、對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時,。

九、建議

1,、應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2、應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇七

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。2014年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的.計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2014年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一)、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作工作總結(jié)

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好

2011年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識,，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。 作為一名收費管-理-員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作,，完成收費指標(biāo),，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué),，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。,；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費,；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進,、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意,。

謝謝各位,！

2012-1-20

篇一：高速

工作總結(jié)

一、 試用期主要工作內(nèi)容

1,、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn),、實習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2,、開通前的.準(zhǔn)備

練習(xí)禮儀,，強化文明服務(wù)理念

3、上崗操作

2011年1月28日零時,，黃衢南高速公路正式通車營運,。我也正式走上工作崗位，開始收費工作,。

二,、 對收費員崗位工作的認(rèn)識

1,、 嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、 軍事化的管理

3,、 以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費員,，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機,，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任,。

三,、 對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、 合理安排培訓(xùn)時間,、方式

12個小時的大夜班非常的辛苦,，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議,、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費所,，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持,，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到,。合理安排時間和方式，提高學(xué)習(xí)效率,。

2、 雙向交流

及時和收費員,、收費班長交流思想,，了解困難和需要。

四,、 工作中表現(xiàn)出來的長處,，尚待改進的方向

長處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù),，微笑待人,，認(rèn)真細(xì)致，在收費過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難,。

不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個收費員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,，文明服務(wù)我能保證做好,，而應(yīng)收不漏一直是我們營運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車,、高速通過,、s型通過,，反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器,，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計重重量,，逃漏通行費,，擾亂收費站正常營運秩序的行為，我想我只有進一步加強責(zé)任心,，崗前多思多想,、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗,，在工作中煉就火眼金晴,，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力,。

五,、 今后工作計劃

1、爭做學(xué)習(xí)型員工不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī),，向收費明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

2、服務(wù)態(tài)度方面

用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作,，順利繳費,。

3、收費業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率,，時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù),，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。篇二：實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(收費站)

實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請（收費站）

充實的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束，在這三個月中，我和大家一起學(xué)習(xí),、工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，緊張當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

三個月來,，我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)實求真,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),，為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況如下： 思想工作方面：俗話說“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便自己更快的適應(yīng)社會發(fā)展形勢。期間,，我積極參加站內(nèi)和班組組織的各種會議學(xué)習(xí),，用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，不斷增強收費業(yè)務(wù)知識,，提高收費業(yè)務(wù)技能。

工作情況：本人嚴(yán)格遵守站內(nèi)規(guī)章制度,，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到、不早退,，有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,；在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難，沒有出現(xiàn)一起有理投訴事件；遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象；收費業(yè)務(wù)上,，我從剛進入收費崗位時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備征收各種車輛的通行費和隨機應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生,。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了不少,，但還需要進一步提高,。在以后的工作中，我要加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn),，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,。所以特申請領(lǐng)導(dǎo)給予轉(zhuǎn)正審批。

之前我就從事收費工作,，雖與現(xiàn)在的工作環(huán)境有很大的不同,，但我很快的適應(yīng)了這里，并學(xué)到了很多,，感悟了很多,。經(jīng)過三個月的自身努力和同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助，現(xiàn)對工作已有了較強的處理能力,，在此特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，我也希望能夠早日得到大家的認(rèn)同,，希望懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、充實理想的機會。

我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為收費站創(chuàng)造價值,，和大家一起展望美好的未來！希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

申請人：x x x

年月日篇三：試用期工作總結(jié)

陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),，又有利于通行費的順利征收,，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌,。

我們班是所里平均年齡最小的一個班,，但是年紀(jì)小不代表經(jīng)驗不足。在平時的工作中我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，團結(jié)協(xié)作，共同進步,。做為他們的姐姐,，關(guān)心愛護收費人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。工作中，我還存在著一些不足,，如管理力度不足,，在工作中過余人性化管理；在處理突發(fā)事件時不夠靈活等,。 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為黃衢的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)收費員工作總結(jié)和心得篇九

20xx年已經(jīng)成為過去,，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的'問題,。

豐富社區(qū)物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

根據(jù)計劃安排,，20xx年xx月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xxxx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！